Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population»

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1 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population» 16 April 2012 HELP / Doheem versuergt asbl Service des aides et soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise

2 Agenda Présentation du réseau HELP Présentation du Service Aides et Soins de la Croix-Rouge Démarche Qualité Les défis futurs liés à l ICT Présentation de la cellule R&D Le projet Sinfonie et Factis Le projet logiciel Ambulances En route vers le dossier de soins intégré Le projet Help /05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

3 HELP en chiffres en d actes Assurance Dépendance d actes Assurance Maladie km parcourus Over 9000 clients 1100 collaborateurs 3 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

4 HELP 21 Antennes 9 Centres de Jour 2 Logements encadrés 4 Clubs Senior 9000 clients en 2011 Soins Infirmiers/ soins spécialisés Aides au ménage Petit travaux domestiques Centres de jour Coiffeur/ pédicure Repas sur roues Téléalarme (Help24) Voyages et excursions Activités culturelles Clubs Senior 4 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

5 Service des Aides et Soins de la Croix-Rouge Luxembourgeoise - Missions - Historique - Activités 5 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

6 Missions prester, par un personnel formé et qualifié, les soins, aides et services dont les personnes malades, âgées, handicapées et/ou dépendantes ont besoin pour leur maintien à domicile ou dans leur milieu socio-familial leur offrir, par une équipe pluridisciplinaire, une prise en charge holistique ou globale et un accompagnement susceptibles de donner une réponse à leurs besoins, exercer ces mêmes activités dans les établissements de soins, d aides et de services gérés par la Croix-Rouge luxembourgeoise et/ou en coopération avec les réseaux de maintien à domicile ou d autres organismes. 6 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

7 Historique La Croix-Rouge luxembourgeoise offre depuis plus de 20 ans des soins à domicile dans certaines régions du pays Création du réseau HELP Création de Doheem versuergt asbl Ouverture du premier centre de jour à la Fondation Chomé Doheem versuergt reprend les activités d aide et de soins de Uelzechtdall asbl et la gestion de Vitalhome, logement encadré Mise en place des Infirmières relais 2009 Convention de collaboration avec G4S 7 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

8 Activités Prestations relevant de la nomenclature assurance dépendance 1. Les aides aux actes essentiels de la vie 2. Le activités de soutien et conseil 3. Les tâches domestiques 4. Le soutien et conseil spécialisé Prestations relevant de la nomenclature assurance maladie 1. Actes infirmiers 2. Actes de kinésithérapie Activités sociales et cultutrelles 1. Club Senior 2. Service Activités et Loisirs 8 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

9 Qualité La qualité c est Quand le client revient 9 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

10 Plan d action Impact sur l organisation Compétences des collaborateurs Rencontre des bonnes pratiques Activités et Loisirs Audits internes Innovation Dossier informatisé Communication Plaintes Collaborations 10 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population 02/05/2012

11 Rencontre des bonnes pratiques Compétences des collaborateurs Communication Médicaments Douleur Dossier Audits internes Client Activités et Loisirs Hygiène Audit métier interne Dossier informatisé Innovation Plaintes Collaborations HELPline Croix-Rouge 11 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population 02/05/2012

12 Enquête de satisfaction 2010 TRI*M Index Questions - Overall 12 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

13 Parole aux ministres de tutelle Mme Marie-Josée Jacobs, Ministre de la Famille et de l Intégration Mr Mars Di Bartolomeo, Ministre de la Santé et de la Sécurité Sociale Vidéo 13 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

14 Les défis futurs liés à l ICT - Contexte : - Vieillissement de la population - Allongement de la durée de prise en charge - Nouvelle génération de clients, utilisateurs d ICT - Défis : - Plus value et accessibilité intellectuelle pour le client - Rapport bénéfice / investissement - Interfaces avec les partenaires hospitaliers (HL7, e- Santé, ENP ) et extra hospitaliers (médecins, ) 14 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

15 Cellule R&D - Coordination Qualité : Castor Aguilera : castor.aguilera@croix-rouge.lu - Coordination Projets : Dominique Janasiewicz : dominique.janasiewicz@croixrouge.lu Brice Goedert : brice.goedert@croix-rouge.lu 15 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

16 Principaux projets ICT : Sinfonie / Factis Outil de gestion administrative des clients, outil de planification et de documentation mobile des prestations, outil de facturation : Logiciel Ambulances Organisation des transports et facturation : Dossier intégré du patient Outil intégré de documentation de la démarche interdisciplinaire et de la prise en charge des patients /05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

17 Sinfonie / Factis 4 BD sinfonie BD factis PC Responsable / resp.adjoint GSM Gprs Thin Client soins 17 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

18 Sinfonie / Factis Valrex mural Planification dans Sinfonie Tours sur agenda Tours sur GSM Leistungs nachweis Contrôle des prestations par mois 18 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

19 Sinfonie / Factis - Implémentation dans toutes les antennes - Chaque collaborateur l utilise - Documentation en temps réel - Traçabilité - Visualisation globale - Facturation transparente - Indicateurs d activité et statistiques en temps réel 19 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

20 Sinfonie / Factis AVANT : Pilotage avec des mois de retard MAINTENANT : Pilotage en temps réel 20 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

21 Ambulances 21 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

22 Ambulances Logiciel en cours de développement : - Encodage des commandes de transport - Planification automatique - Documentation mobile - Suivi et adaptation en temps réel - Facturation Mise en production été /05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

23 Dossier Intégré du Patient - Objectifs - Démarche - Cahier des charges - Aperçu - Grandes lignes 23 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

24 Dossier intégré du patient : Objectifs - Améliorer la satisfaction de nos clients - Améliorer la pratique soignante et l organisation des soins - Améliorer la gestion de l institution et son développement - Assurer une gestion optimale de nos ressources - Garantir une transparence et une traçabilité - Garantir une gestion pérenne de nos services - Conserver et développer une politique de veille stratégique et de développement 24 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

25 Rappel de la démarche - Printemps 2011 : Elaboration du projet - Juin-juillet 2011 : Prospection des différents fournisseurs de solutions logicielles - Juillet - novembre 2011 : Analyse de nos attentes et exigences, réalisation du cahier des charges - Août - septembre 2011 : présélection de fournisseurs potentiels - Décembre 2011 : envoi du cahier des charges aux fournisseurs sélectionnés - Février 2012 : réception des offres 25 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

26 Le cahier des charges - Exigences Fonctionnelles - 7 Processus décrits (métier et support) - Exigences Non-Fonctionnelles - 6 Domaines - Critères d appel d offres - 5 Catégories de critères 26 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

27 Aperçu 27 02/05/ /10/11 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

28 Aperçu 28 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

29 Aperçu 29 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

30 Grandes lignes Données et informations nécessaires pour les soins toujours à jour et disponibles Dossier unique consultable à distance Documentation de soins uniformisée et multi langue Protocoles de soins intégrés Démarche de soins assistée, guidée Partage des informations avec les autres prestataires du secteur. Analyse aisée des besoins des clients Possibilité de recherche en soins 30 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population

31 Rencontre des bonnes pratiques Compétences des collaborateurs Communication Médicaments Douleur Dossier Audits internes Client Activités et Loisirs Hygiène Audit métier interne Dossier informatisé Innovation Plaintes Collaborations HELPline Croix-Rouge 31 02/05/2012 Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population