Management des SI, Gouvernance de la DSI

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1 Management des SI, Gouvernance de la DSI Orsys est le seul institut de formation à proposer un ensemble de séminaires de haut niveau spécialement destinés aux dirigeants de l'informatique. Ces séminaires montrent comment mettre en place une véritable gouvernance SI et optimiser l'organisation, interne ou externalisée, en vue de minimiser les risques et de mener à bien les projets dans les meilleures conditions de qualité, de coûts et de délais. Séminaires Gouvernance informatique... Best ( p3 ) ITIL 2011 Foundation, préparation à la certification... Best ( p5 ) Gouvernance de la DSI, la transition ( p7 ) DSI, l'adaptation aux nouveaux enjeux du digital... ( p10 ) DSI, les clés du métier... ( p12 ) DSI, anticiper et gérer une crise... ( p15 ) Direction de projets informatiques... Best ( p16 ) Managers SI, améliorer vos relations avec les métiers... ( p20 ) DSI, moteur de la transformation numérique... ( p22 ) Promouvoir les services de la DSI, stratégie marketing... ( p28 ) Management du SI, risques juridiques et responsabilités... Best ( p31 ) Maîtriser la loi Informatique et Libertés... ( p32 ) Urbanisation et architecture des systèmes d'information... Best ( p33 ) Schéma directeur SI, démarche et éléments clés... ( p35 ) L'entreprise numérique : élaborer une stratégie pour la performance... Best ( p37 ) L'entreprise face aux défis du Cloud, Byod et Big Data... Best ( p39 ) Les nouveaux Business Models du numérique, synthèse... ( p41 ) Conduire le changement dans la transformation numérique... ( p43 ) Opportunités du digital dans le secteur public... ( p45 ) Smart Cities, enjeux et perspectives pour la ville du futur... Nouveau ( p46 ) Smart Cities, monter un projet digital pour le service public... Nouveau ( p48 ) Dématérialisation, la synthèse... ( p50 ) La révolution digitale : synthèse sur l'évolution des technologies... ( p52 ) Analyse de la valeur des systèmes d'information... Best ( p55 ) Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace... ( p57 ) Maîtriser les coûts informatiques... Best ( p58 ) Construire l'offre de services de la DSI... ( p59 ) Manager un portfolio de projets... ( p63 ) Stages pratiques ITIL 2011 Foundation, certification... Best ( p9 ) CGEIT, gouvernance des SI, préparation à la certification... ( p13 ) Gestion multiprojets informatiques... Best ( p18 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 1

2 MSP, Foundation, certification... ( p24 ) P3O, Foundation, certification... ( p25 ) P3O, Practitioner, certification... ( p27 ) Sourcing Gouvernance, Foundation, certification... ( p29 ) Tableaux de bord des SI, piloter la performance... ( p36 ) ROI, retour sur investissement SI... ( p54 ) Construire un catalogue de services/itil... ( p60 ) PMO, mettre en place une organisation par projet... Best ( p61 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 2

3 Séminaire de 3 jour(s) Réf : GOU Ce séminaire s'adresse aux directeurs informatiques et directeurs des Systèmes d'information et d'une manière plus générale, aux décideurs en charge de l'organisation et des Systèmes d'information. Connaissances de base des composantes et du rôle d'une DSI. Expérience requise en gestion SI. Prix 2016 : 2680 HT 7 déc. 2015, 11 avr juin 2016 Bruxelles 4 avr. 2016, 20 juin 2016 Geneve 4 avr. 2016, 20 juin 2016 Luxembourg 4 avr. 2016, 20 juin 2016 Gouvernance informatique stratégies, ressources, tableaux de bord Best Une gouvernance informatique bien menée est source de création de valeur pour l'entreprise et contribue grandement à son succès. Ce séminaire riche d'exemples concrets, vous apprendra l'ensemble des méthodes, des outils et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer leurs résultats. Vous verrez notamment comment concevoir la stratégie la plus adaptée à vos besoins pour définir les objectifs de la DSI à moyen et à long terme ainsi qu'à mettre en place un pilotage efficace permettant d'atteindre ces objectifs. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Evaluer les outils et les méthodes de la gouvernance IT Définir une stratégie technologique et l'intégrer dans la stratégie de l'entreprise Préciser les métriques pour l'analyse et la qualification des projets Définir la performance du SI 1) Introduction 2) La place de la Direction des SI dans l'entreprise 3) La stratégie technologique 4) Le portefeuille de projets 1) Introduction 5) La gestion du capital humain 6) La maîtrise des coûts 7) Démontrer la performance du SI - La gouvernance des SI : une partie intégrante de la gouvernance d'entreprise. Etat des lieux des pratiques. - Les principes clés. - Le débat sur le "coût" et la "valeur" du SI. - Le champ d'application de la gouvernance. 2) La place de la Direction des SI dans l'entreprise - Modéliser l'activité de la DSI. La chaîne de valeur informatique. - Les processus de la Direction des SI. Les modèles généraux d'activité : ITIL, COBIT, CMM. - La perception de la DSI dans l'entreprise. - Dynamique des relations entre direction générale, direction des SI et directions opérationnelles. - Le lien entre gouvernance et organisation. Répartition du pouvoir entre direction des SI et directions opérationnelles. - Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle. - L'organisation interne de la DSI. - Les fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur le volet "Études". 3) La stratégie technologique - Le cycle de l'innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie. - L'entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités. - L'urbanisme informatique. Les démarches "Top-Down" basées sur la cartographie. - Les démarches "Bottom-Up" portées par la technologie. Proposition d'une approche intégrée originale. - Le logiciel libre. Panorama de l'offre actuelle sur les différentes couches du SI. "Libre" versus "gratuit". - Les sociétés de service en logiciel libre (SSLL). - L'intégration des systèmes. - Principes de l'intégration par l'ihm, par les traitements, par les données. Cas type d'applications. - Limites du concept d'eai. 4) Le portefeuille de projets - La gestion d'un portefeuille de projets. Métrique pour l'analyse et la qualification des projets. Priorisation. - Le plan type d'un dossier préalable de projet. - Le dossier économique de projet (Business Case). - Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien construire son Business Case. - L'évaluation du Retour sur Investissement (ROI). - Les méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles. - L'estimation des charges de projet. Les méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de fonction. - Champ d'applicabilité de ces méthodes. Un exemple de mise en œuvre de la méthode des points de fonction. - Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés. - Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l'arrêt anticipé du projet. - La courbe de montée en charge. Repérer les signes avant-coureurs de dérives. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 3

4 5) La gestion du capital humain - Mesurer l'efficacité des équipes. - Les centres de services et l'industrialisation du développement. - Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle des compétences. - L'achat de prestations intellectuelles. - Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtriser le processus d'achat. - Utiliser à bon escient les notions de "régie", de "forfait" et leurs variantes. - L'externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à l'externalisation. Risques et enjeux de l'externalisation. - Les modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture. - Conduire le processus d'externalisation. - L'offshore. Le type de prestations proposées. Enjeux et risques du concept. - Le degré réel d'économie. L'aspect contractuel. Cas pratiques d'application. 6) La maîtrise des coûts - La dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques. - La structure type du budget de la direction des SI et son évolution dans le temps. - La dépense informatique totale de l'entreprise. - La mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une approche ABC. - Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du Cost House Concept. - Le TCO : un indicateur clé. - Elaborer une stratégie de maîtrise des coûts. - Mettre en place un contrôle de gestion informatique. - Les pistes concrètes de réduction des coûts. - La standardisation des postes de travail. Le client léger. Le coût des licences logicielles. La politique de sourcing. - Construire le budget informatique et le "vendre" à la direction générale. - Suivi de budget et analyse des écarts. - Facturer en interne les prestations de la DSI. - Construire le catalogue de produits et de services de la direction des SI. Etablir les coûts standard. 7) Démontrer la performance du SI - Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Les qualités d'un bon indicateur. - Les tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier. - Les tableaux de bord à destination des directions opérationnelles : projets, qualité de service. - La mesure de la satisfaction des utilisateurs. La qualité perçue. Les enquêtes de satisfaction. - Le tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard. - Les contrats de service ou SLA. - Mesurer et améliorer la performance. Les indicateurs pertinents par familles de SLA. - Le Benchmarking. Cas d'application. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 4

5 Séminaire de 2 jour(s) Réf : ITP IT Service Manager, responsable qualité, chef de projet SI, gestionnaire d'application, responsable relation client, équipe du Service Desk. Connaissances de base en gestion des systèmes d'information. Prix 2016 : 1950 HT 16 déc. 2015, 13 jan fév. 2016, 16 mar avr. 2016, 11 mai juin 2016, 20 juil aoû. 2016, 28 sep Aix 13 jan. 2016, 16 mar juin 2016, 7 sep Bordeaux 20 jan. 2016, 2 mar mai 2016, 7 sep Grenoble 13 jan. 2016, 16 mar juin 2016, 7 sep Lille 13 jan. 2016, 16 mar juin 2016, 7 sep Lyon 13 jan. 2016, 16 mar juin 2016, 7 sep Montpellier 20 jan. 2016, 2 mar mai 2016, 7 sep Nantes 20 jan. 2016, 2 mar mai 2016, 7 sep Rennes 20 jan. 2016, 2 mar mai 2016, 7 sep Sophia-antipolis 13 jan. 2016, 16 mar juin 2016, 7 sep Strasbourg 13 jan. 2016, 16 mar juin 2016, 7 sep Toulouse 20 jan. 2016, 2 mar mai 2016, 7 sep ITIL 2011 Foundation, préparation à la certification Best Le référentiel ITIL est devenu en une dizaine d'années, un standard de marché dans la gestion des services IT. Il permet d'améliorer la qualité des services au travers de processus organisés en cycle de vie, de la définition de la stratégie à l'amélioration continue. Ce séminaire vous permet d'acquérir l'ensemble des concepts fondamentaux d'itil et vous prépare à l'examen officiel de certification ITIL 2011 Foundation. C'est aussi l'occasion d'échanger et de partager les retours d'expérience sur ce que représente "être professionnel" dans le contexte de la gestion des services IT. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les processus et le cycle de vie ITIL Utiliser les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des services IT Appréhender l'importance de la gestion des changements et de l'amélioration continue dans un projet ITIL Se préparer à la certification ITIL 2011 Foundation 1) Le référentiel ITIL et la pratique de la gestion des services 2) Définir la stratégie des services 3) Concevoir les services 4) Développer les services et gérer le changement Méthodes pédagogiques 5) Exploiter les services 6) Améliorer continuellement les services 7) Utilisation d'itil et plan de mise en œuvre 8) Conclusion : certifications existantes et autoévaluation La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs. Certification Les participants qui le souhaitent peuvent s'inscrire à une journée de révision et de passage de l'examen de certification ITIL 2011 Foundation en suivant le cours "ITIL 2011 Foundation, certification" (Réf. CTP, durée : 1 jour). 1) Le référentiel ITIL et la pratique de la gestion des services - L'histoire d'itil : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès. - La notion de bonne pratique ou meilleure pratique (Best Practices) : ses atouts et limites d'utilisation. - Les objectifs principaux d'itil. - ITIL et la pratique de gestion des services : définir les parties prenantes et la notion de service. - Qu'est-ce que l'approche processus? L'inscription des processus dans cycle de vie en cinq phases d'itil. - Savoir utiliser le référentiel : structure des livres ITIL. 2) Définir la stratégie des services - La gouvernance des systèmes d'information : tendre vers l'alignement stratégique business-it. - Définir les rôles et les responsabilités (modèle RACI). Développer les compétences et les aptitudes. - Qu'est-ce que la valeur d'un service pour le client? Quelles sont les mesures possibles de la valeur? - Piloter la création de valeur par le portefeuille des services. Les critères d'un Business Case efficace. - La gestion financière des services : coûts, valeur et ROI. - Gérer la relation business. 3) Concevoir les services - Les quatre principes de la conception des services (modèle 4P) : Personnes (équipe), Processus, Produits, Partenaires. - Les cinq aspects de la conception des services. - La gestion et la mesure des niveaux de service. Différences entre SLM, SLA et OLA. Le plan d'amélioration des services. - Définir le catalogue des services. Lien entre catalogue et portefeuille des services. - La politique de la sécurité des informations. - L'externalisation et la gestion des fournisseurs. - La qualité des services au travers de la disponibilité, la sécurité, la capacité et la continuité des services. 4) Développer les services et gérer le changement - La place centrale de la gestion des changements dans le cycle de vie ITIL. - Les critères d'acceptation d'un changement : le modèle des 7R. - La gestion des changements et la gestion des mises en production : lien et différences. - La gestion des configurations au travers du CMS (Configuration Management System). ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 5

6 - La capitalisation et la gestion de la connaissance au travers du SKMS (Service Knowledge Management System). 5) Exploiter les services - Les quatre fonctions définies dans ITIL. Différences entre processus et fonction. - L'organisation du Service Desk. - La gestion des incidents et la gestion des problèmes : lien et différences. - Les bonnes pratiques de détection et de priorisation des incidents. - La gestion des événements. La gestion proactive des problèmes. - La gestion des accès et l'exécution des requêtes utilisateurs. 6) Améliorer continuellement les services - Le modèle PDCA dans l'amélioration continue des services. - L'importance de la mesure dans l'amélioration continue. Les différents métriques. - Définir les indicateurs clés de performance à partir des facteurs critiques de succès. - Le processus d'amélioration continue en 7 étapes. - L'amélioration continue tout au long du cycle de vie d'itil. 7) Utilisation d'itil et plan de mise en œuvre - Retours d'expérience sur la mise en œuvre des bonnes pratiques et des processus ITIL. - De la définition du processus à l'implémentation du workflow dans un outil ITSM. - La place des outils et des technologies dans la mise en œuvre d'itil. - L'importance de la conduite du changement dans un projet ITIL. 8) Conclusion : certifications existantes et autoévaluation - ITIL et les certifications : du niveau Foundation à Expert. - ITIL et vous : analyse des résultats d'autoévaluation et identification des concepts à réviser. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 6

7 Séminaire de 2 jour(s) Réf : BPD Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôle de gestion, DSI, responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT Gouvernance de la DSI, la transition panorama des meilleures pratiques et de leurs évolutions Dans un monde devenu numérique, le système d'information constitue un socle vital pour l'innovation et la compétitivité. Comment assurer tout à la fois sa solidité et son agilité? Comment l'adapter aux évolutions technologiques et économiques, tout en garantissant la sécurité et pérennité des données? Comment relever les défis du futur apportés par les «Digital Natives»? Etayé par de nombreux retours d'expériences et «Best Practices», ce séminaire interactif vous aidera à trouver des réponses adaptées à la gouvernance SI de votre organisation. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appréhender le rôle actuel de la DSI et ses composantes techniques, financières, humaines Établir un inventaire des meilleures pratiques actuelles Évaluer leur pertinence au regard des spécificités de l'entreprise et de leur contribution à la création de valeur Fournir les fondamentaux d'une gouvernance efficace du SI : mission, organisation, processus, pilotage Inscrire ces pratiques dans la perspective d'évolution vers la société et l'entreprise numérique Développer une approche marketing de l'offre de la DSI au sein de l'entreprise 4 avr. 2016, 6 juin sep ) Le rôle actuel de la DSI et ses perspectives d'évolution 2) Les enjeux d'une gouvernance professionnelle et efficace du SI 3) Normes et référentiels, un socle de savoir éprouvé Méthodes pédagogiques 4) Concevoir une stratégie du SI efficiente et performante 5) Structurer et assurer les évolutions de la chaîne de valeur de la DSI 6) Une nouvelle gouvernance de la DSI Nombreux exemples pour illustrer les thématiques abordées. Progression d'études de cas et ateliers de réflexions sur la gouvernance du SI. 1) Le rôle actuel de la DSI et ses perspectives d'évolution - Les missions et responsabilités actuelles des DSI. - Les évolutions de la fonction informatique au cœur de l'entreprise. - Les scénarios d'évolution envisagés. - Les évolutions technologiques et méthodologiques dans le domaine de l'informatique. - Les nouvelles offres informatiques. - Les opportunités et risques liés aux nouveaux environnements technologiques. - L'émergence de nouveaux paradigmes et les conséquences sur l'architecture de l'entreprise. - Les architectures nouvelles et leurs perspectives d'évolution. - Les profils "Digital Natives" et l'entreprise du futur. Réflexion collective Echanges sur la DSI du futur et son rôle au sein de l'entreprise de demain. 2) Les enjeux d'une gouvernance professionnelle et efficace du SI - De la gouvernance de l'entreprise à la gouvernance du SI : l'alignement stratégique. - La régulation des états et des organismes internationaux. - Les conséquences sur la gouvernance de l'entreprise. - Le SI et les technologies informatiques à la croisée des risques. - Les conséquences sur la gouvernance des Systèmes d'information. - Les risques juridiques de la fonction DSI. - Un nouvel impératif : la maîtrise de l'architecture de l'entreprise et de son système d'information. Etude de cas L'importance de maîtriser l'architecture de l'entreprise et de son système d'information. 3) Normes et référentiels, un socle de savoir éprouvé - La différence entre les normes et les référentiels. - Le professionnalisme et les "Best Practices". - La régulation et les normes : "Comply" or "Explain". - Un panorama complet des référentiels et des normes. - La compétition entre les référentiels. - Des référentiels vers les normes : les enjeux liés à l'établissement des normes. - Les référentiels émergents et les effets de mode. - La posture du DSI face aux référentiels. Réflexion collective Positionnement des principaux référentiels et normes comme support des activités de l'entreprise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 7

8 4) Concevoir une stratégie du SI efficiente et performante - Le système d'information, ses performances et l'impact sur la compétitivité de l'entreprise. - Les réseaux et les nouveaux modes de management de l'entreprise. - Les technologies "Big Data" & "Open Data" : le SI étendu à l'écosystème de l'entreprise et à l'intimité de ses clients. - Des domaines de plus en plus interdépendants : projets, services, innovation, technologies numériques. - Une nouvelle vision des processus de l'entreprise : places relatives des hommes et des techniques. - La valeur ajoutée des systèmes d'information et des technologies numériques. - La stratégie de la DSI et ses composantes techniques, financières et humaines. - L'organisation du management stratégique, tactique et opérationnel : les "Patterns" les plus courants. Réflexion collective Echanges guidés sur la valeur ajoutée des SI et des technologies numériques. 5) Structurer et assurer les évolutions de la chaîne de valeur de la DSI - La valeur, la chaîne de valeur et son écosystème. - L'analyse et la restructuration de la chaîne de valeur de l'entreprise : le rôle de la DSI. - La décision d'externaliser ou internaliser le "sourcing" IT : une étape hautement stratégique. - La nécessité de préserver le "Core-Business" de l'entreprise. - Le capital humain de l'entreprise et ses évolutions : rôle de la DSI. - La nécessité d'élaborer une stratégie marketing et de redessiner l'offre de service de la DSI. Réflexion collective Etude des évolutions de la chaîne de valeur de la DSI au sein de la stratégie de l'entreprise. 6) Une nouvelle gouvernance de la DSI - Définir un plan de stratégie marketing pour la DSI. - Élaborer la politique commerciale de la DSI. - Structurer l'offre de la DSI au sein de l'entreprise. - Redessiner la DSI et organiser sa gouvernance. - Analyser et piloter la compétitivité de l'offre. - Mettre en place des tableaux de bord efficaces et prospectifs. - Comprendre les clés d'une gouvernance efficace pour répondre aux défis de la société numérique. Réflexion collective Identification des principales clés de la gouvernance DSI, permettant de répondre aux défis de la société numérique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 8

9 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : CTP Bonnes connaissances des fondamentaux d'itil Ou connaissances équivalentes à celles apportées par le stage "ITIL 2011 Foundation, préparation à la certification" (Réf. ITP). Prix 2016 : 1000 HT 18 déc. 2015, 15 jan fév. 2016, 18 mar avr. 2016, 13 mai juin 2016, 22 juil aoû. 2016, 30 sep Aix 15 jan. 2016, 18 mar juin 2016, 9 sep Bordeaux 22 jan. 2016, 4 mar mai 2016, 9 sep Grenoble 15 jan. 2016, 18 mar juin 2016, 9 sep Lille 15 jan. 2016, 18 mar juin 2016, 9 sep Lyon 15 jan. 2016, 18 mar juin 2016, 9 sep Montpellier 22 jan. 2016, 4 mar mai 2016, 9 sep Nantes 22 jan. 2016, 4 mar mai 2016, 9 sep Rennes 22 jan. 2016, 4 mar mai 2016, 9 sep Sophia-antipolis 15 jan. 2016, 18 mar juin 2016, 9 sep Strasbourg 15 jan. 2016, 18 mar juin 2016, 9 sep Toulouse 22 jan. 2016, 4 mar mai 2016, 9 sep ITIL 2011 Foundation, certification Best OBJECTIFS Cette formation vous permettra de réviser les notions fondamentaux d'itil 2011 Foundation et de passer l'examen de certification officiel. 1) Révision ITIL 2011 et préparation à l'examen 2) Examen de certification ITIL 2011 Foundation Certification Passage de l'examen de certification en français. 1) Révision ITIL 2011 et préparation à l'examen - Révision du programme ITIL 2011 Foundation. - Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen. 2) Examen de certification ITIL 2011 Foundation - L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. - 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 9

10 Séminaire de 2 jour(s) Réf : TND Dirigeant d'entreprise, directeur financier, DSI, responsable informatique, responsable métier, AMOA, AMOE, auditeur, consultant. Bonnes connaissances des composants d'un système d'information. Prix 2016 : 1950 HT DSI, l'adaptation aux nouveaux enjeux du digital Les entreprises publiques et privées sont en pleine mutation avec l'arrivée massive du numérique tant sur leurs opérations internes que sur leurs activités marketing et commerciales. Ce séminaire a pour objectif d aider les acteurs de la DSI traditionnelle à évoluer vers la Direction du Numérique afin de pérenniser le fonctionnement des services traditionnels, tout en imaginant et élaborant de nouvelles solutions à forte valeur ajoutée Métier. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les impacts du numérique sur l'activité de l'entreprise Revoir le positionnement de la DSI dans l'entreprise Savoir faire face aux nouveaux enjeux du numérique Identifier les moyens d'accélérer la transformation des métiers et de la culture informatique 14 déc. 2015, 7 avr juin ) Les enjeux de l'économie numérique 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique 3) L'importance de la DSI dans l'entreprise numérique 4) La DSI bi-modale 5) De l'idée au produit au marché 6) La voix du client 7) L'Open Innovation 8) L'Ecosystème de la DSI Numérique 1) Les enjeux de l'économie numérique - L'économie de l'informatique et télécoms : les «producteurs». - L'économie du numérique : les «consommateurs» et les nouveaux usages/services. - L'évolution de nos économies et organisations. - Les nouveaux modèles d'intermédiation. - Les nouveaux enjeux de l'information. 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique - Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question? - Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures et approches classiques obsolètes? - Pourquoi les compétiteurs d'aujourd'hui ne sont pas forcément les compétiteurs de demain? - Le cas du libraire ou du détaillant : version «Click» versus version «Mortar». - Le cas Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus et en repensant sa chaîne de valeur. - Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ("Crowd Sourcing"). - Vente par Internet : modification profonde du marché, chiffres à l'appui. - Le changement de logique expliqué par la «Long Tail» de Chris Anderson. - Les résultats de l'enquête du MIT. - Les rapports Berger, McKinsey et Lemoine sur l'économie numérique. - Les caractéristiques de l'entreprise numérique. - Quel positionnement pour la DSI? Doit-elle encore s'appeler DSI? Démonstration Démonstration des cas concrets des modèles organisation émergents dans l'entreprise numérique. 3) L'importance de la DSI dans l'entreprise numérique - La DSI numérique : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires. - Les nouveaux profils et compétences. - Les nouvelles relations avec les métiers : l'apparition du Business Relationship Manager. - Les relations avec la Direction Commerciale et Marketing. - Les relations avec la Direction de la Communication. - Les nouveaux indicateurs de performance de la DSI. - Le nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la Direction Générale. - La «Lean DSI» : nouvelle culture, nouveaux processus, nouveaux outils. Réflexion collective Réflexion collective sur l'importance de la DSI et l'évolution d'une organisation vers le numérique. 4) La DSI bi-modale - La nécessité d'une DSI à deux vitesses. - Les leçons des Directions e-business créées en marge des DSI traditionnelles. - Enjeu n 1 : assurer le fonctionnement en professionnalisant et optimisant les pratiques. - Enjeu n 2 : élaborer rapidement les nouvelles solutions métier. - Les nouvelles relations avec les métiers. Réflexion collective ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 10

11 Réflexion sur la nécessité de mieux gérer la relation avec le métier. 5) De l'idée au produit au marché - Comment concrétiser plus vite les demandes adressées à la DSI? - Introduire les méthodes agiles et la créativité dans les équipes. - Comment pratiquer la co-construction avec les clients? - Intégrer les nouveaux usages. - Mobilité "first" ou pas? - Qualité ou réactivité : comment choisir? - Les avantages du MVP («Minimum Viable Product») pour tester le marché. - L'utilité d'un POC («Proof Of Concept»). - «Launch and Iterate» : lancer rapidement les services et les faire évoluer au fil de l'eau. - DevOps : le nouveau paradigme de déploiement des applications. Réflexion collective Réflexion sur la façon de concrétiser rapidement et avec qualité les demandes adressées à la DSI. 6) La voix du client - Intégrer les clients internes ou externes dans le cycle de développement. - Mettre en place des enquêtes de satisfaction. - Monter des «focus groups». - Organiser les boucles de feedback clients pour faire évoluer les applications. Réflexion collective Réflexion sur la façon de donner la parole aux clients. 7) L'Open Innovation - Les enjeux et les pièges de l'open Innovation. - Les structures d'accompagnement de l'innovation en France. - Les modèles de partenariats dans le domaine de l'innovation collaborative. - Une démarche et des outils de veille en innovation. Réflexion collective Réflexion sur la mise en place d'une démarche et des outils de veille en innovation. 8) L'Ecosystème de la DSI Numérique - Comprendre les chaînes de valeur du numérique. - Cartographier son écosystème numérique (fournisseurs, clients, concurrents, alliés...). - Identifier les bons partenaires sur le marché. - Créer des alliances à forte valeur ajoutée pour la DSI (produits, services, culture, compétences...). - Trouver des financements alternatifs. Démonstration Démonstration d'une méthode pour cartographier son écosystème numérique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 11

12 Séminaire de 2 jour(s) Réf : MDS DSI, responsables informatiques, auditeurs et d'une manière plus générale, tout décideur impliqué ou voulant s'impliquer dans l'organisation et la gestion des systèmes d'information. Connaissances de base des composantes et du rôle d'une DSI. Expérience requise en gestion SI. Prix 2016 : 1950 HT 7 avr. 2016, 16 juin 2016 DSI, les clés du métier L'importance et l'évolution constante des technologies de l'information ont amené le rôle du DSI à considérablement évoluer ces dernières années. Ce séminaire a pour objectif de cerner l'univers du DSI et de mieux définir son rôle et ses missions, et ce au travers des nombreux référentiels de "Best Practices". OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir le rôle du DSI Identifier les missions du DSI Evaluer les composants de l'écosystème de la Direction SI Préciser les responsabilités du DSI Catégoriser les compétences du DSI 1) L'écosystème du DSI aujourd'hui 2) Référentiels, KM et réseaux sociaux 3) La mission, les responsabilités du DSI, l'organisation de la DSI 1) L'écosystème du DSI aujourd'hui 4) Les différentes facettes de sa mission 5) Les compétences du DSI - Contribuer à la création de valeur. - Etude des concepts de Service, Business-Service, IT-Service, SLA, Processus, Création de valeur, SOA. - Management multiprojet et ses implications. Le portefeuille de projet, la plateforme, la trajectoire d'innovation. - Economie d'échelle, courbe d'apprentissage, standardisation, sous-traitance, stabilisation des processus de production. - Quels sont les facteurs d'industrialisation des SI? - L'Enterprise Architecture et l'urbanisation des SI. - Les best practices : ZACHMAN, SOA, TOGAF... 2) Référentiels, KM et réseaux sociaux - Quels sont les lieux d'accumulation du savoir? Les référentiels et les normes. Le Knowledge Management. - Le logiciel : signification et impact du Libre sur les SI. - Quel peut être l'impact des réseaux sociaux? - Le concept d'entreprise étendue. Les bases techniques. - La virtualisation, le Cloud Computing. - Les conséquences des dysfonctionnements, un sujet de réflexion majeur. - La responsabilité pénale des acteurs des SI. - Les normes : des lois de facto! 3) La mission, les responsabilités du DSI, l'organisation de la DSI - Selon les entreprises, les rôles et profils des DSI varient. Quels points communs peut-on dégager? - La chaîne de valeur de la DSI. Les critères d'évaluation de la performance du DSI. Le tableau du DSI. - Responsabilités du DSI dans la gouvernance des SI. - Un guide : le référentiel COBIT, la matrice RACI. - Positionnement du DSI au sein du Comité de direction. - Les stakeholders de la DSI, interlocuteurs du DSI. - Quelles fonctions déléguer et/ou sous-traiter? Organiser la délégation. Le référentiel e-scm. - Typologie et évaluation des organisations : modèle centralisé, décentralisé, fédéré. 4) Les différentes facettes de sa mission - En s'appuyant sur les normes et meilleures pratiques actuelles, faire le tour d'un heptagone centré sur le DSI. - Présentation synthétique des principaux référentiels et/ou normes (ISO 9000 et 9001, ISO 35800, COBIT...). - La stratégie SI. - Maîtrise de la complexité et nouvelles architectures des SI. - Maîtrise des risques et de la qualité. - Innovation et gestion des RH. - Finances et portefeuilles de projets / services. 5) Les compétences du DSI - Le DSI-manager : leader, communicant, négociateur, psychologue, sociologue, philosophe? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 12

13 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : CGT Candidats à l'examen CGEIT, toute personne soucieuse d'améliorer ses connaissances dans le domaine de la gouvernance des systèmes d'information d'entreprise. Les participants doivent posséder une connaissance de base des domaines qui seront abordés. Le cours consiste en une préparation intense à l'examen de certification. Anglais requis. CGEIT, gouvernance des SI, préparation à la certification Certified in the Governance of Enterprise IT Ce cours est conçu pour les professionnels SI et métiers qui souhaitent réussir l'examen CGEIT. Le programme couvre les cinq domaines clés abordés dans l'examen : cadre sur la gouvernance SI d'entreprise, gestion stratégique, réalisation de prestation, optimisation des risques, optimisation des ressources. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appliquer les meilleures pratiques en gouvernance des SI dans une organisation Comprendre les outils et concepts de la gestion stratégique dans la gouvernance des SI Utiliser les bonnes pratiques comme leviers afin de maîtriser la valeur des SI pour l'organisation Utiliser la gestion des risques et des méthodes d'optimisation de la gouvernance des SI Optimiser les ressources afin de s'assurer qu'elles seront utilisées comme soutien essentiel à la gouvernance des SI Prix 2016 : 2130 HT 21 mar. 2016, 27 juin sep ) Introduction au Certified in the Governance of Enterprise IT 2) Comprendre le contexte et les référentiels associés 3) Domaine 1 : référentiel de gouvernance des SI 4) Domaine 2 : management stratégique Méthodes pédagogiques 5) Domaine 3 : bénéfice de l'optimisation des risques 6) Domaine 4 : optimisation des risques 7) Domaine 5 : optimisation des ressources 8) Préparation à l'examen Exposé des concepts, étude de cas, questionnaires interactifs et simulation d'examens, questionnaires "drill". Exercice Questionnaires similaires à l'examen. Timing et conditions de réalisation similaires également. Certification Après l'examen, le candidat devra être en mesure de justifier 5 ans d'expérience réelle liée au management, conseil ou audit en matière de gouvernance des SI et faire valider son expérience par un tiers qui atteste de la validité des informations fournies ainsi que de signer un code d'éthique. 1) Introduction au Certified in the Governance of Enterprise IT - Présentation générale du CGEIT. - Présentation du modèle d'examen et de la certification. 2) Comprendre le contexte et les référentiels associés - COBIT, ITIL, ISO20000, ISO38500, ISO SWOT, BCG Matrix, Balanced Scorecard. - Val IT, modèles de maturité. RISK IT, COSO ERM. - Continuité d'activité et reprise d'activité. Exercice Référentiels de gouvernance SI. 3) Domaine 1 : référentiel de gouvernance des SI - La gouvernance des SI en entreprise. - Pratiques de gouvernance, normes et référentiels. - Architecture d'entreprise : composants et principes. - Processus et techniques d'amélioration continue. Exercice Gouvernance SI et référentiels associés. 4) Domaine 2 : management stratégique - Plan stratégique d'entreprise. - Impacts des changements métier - SI. - Barrières à l'alignement stratégique. - Politiques et procédures nécessaires pour supporter l'alignement. - Processus de planification stratégique. - Périmètre, objectifs et bénéfices des programmes d'investissement. Exercice ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 13

14 Management stratégique. 5) Domaine 3 : bénéfice de l'optimisation des risques - Gestion des investissements. Gestion du portfolio. - Mesure des processus et des services. - Planification, développement, transition et support des services. - Amélioration continue des services. Performance et résultats. - Evaluation d'investissements. Optimisation des coûts. Exercice Bénéfices de l'optimisation des risques. 6) Domaine 4 : optimisation des risques - Les risques aux différents niveaux de l'entreprise. - Normes et référentiels. Gestion de risque & résilience métier. - Appétit du risque & tolérance au risque. - Indicateurs clés des risques (KRI). Mitigation des risques SI. Exercice Optimisation des risques. 7) Domaine 5 : optimisation des ressources - Ressources humaines, applicatives, informationnelles et d'infrastructure. - Outsourcing et Offshoring. OLA et SLA. - Evaluation de performance. Gestion des niveaux de service. 8) Préparation à l'examen - Bonnes pratiques pour réussir l'examen. - Simulation d'examen. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 14

15 Séminaire de 2 jour(s) Réf : GCI Dirigeant, directeur des systèmes d'information, responsable SI, ingénieur, chef de projets et tout intervenant ayant à traiter des situations de crise. Connaissances de base des composantes et du rôle d'une DSI. Expérience requise en gestion SI. Prix 2016 : 1950 HT 10 déc. 2015, 7 avr juin 2016 DSI, anticiper et gérer une crise OBJECTIFS Ce séminaire propose une synthèse claire des principaux éléments permettant de gérer une crise dans un contexte de management des SI. Vous apprendrez à cerner les crises possibles et à organiser leur gestion avant qu'elles ne surviennent, et à structurer un plan de crise pour y faire face. 1) Introduction 2) Potentiels de crises et scénarios 3) Etapes de la gestion de crise 1) Introduction 4) Cellule de crise 5) Gestion des risques 6) Plan de continuité informatique - Qu'est-ce qu'une crise? - Evénements exceptionnels du fait de leur ampleur. - Dépassement du seuil psychologique. Incapacité immédiate de rétablissement de la situation. - Le changement, un vecteur de crises. La capacité à réagir. - Typologie des crises informatiques. Premières erreurs à éviter pour la DSI. 2) Potentiels de crises et scénarios - Les crises, ça n'arrive qu'aux autres! Anticiper et se préparer. - Evaluer le potentiel de crise. Identifier l'ensemble des parties prenantes. - Objectifs de l'organisation de gestion des crises. Utiliser des scénarios de crise. - Se préparer au danger. Réduire la gravité de l'événement quand et s'il se produit. - Etudier et prédéployer les mesures de protection à l'avance. Limiter les impacts et les dégâts collatéraux. - Formaliser les niveaux de déclenchement. 3) Etapes de la gestion de crise - Etapes invariables. Diagnostic, action et décision. - Percevoir rapidement la gravité de la situation. Priorités induites et décisions les plus adaptées. - Entrée en crise. Mise en place de la cellule de crise. - Fonctions à assumer. 4) Cellule de crise - Construire la cellule de crise. L'entrée en crise : détection, premières actions. - Mise en place de la cellule de crise. Les fonctions à assumer. - La communication. Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias. Etude de cas Simulation de crise. 5) Gestion des risques - Crise et détection des risques. - Analyser, évaluer et hiérarchiser les risques. - Gestion des risques : les phases de la gestion des risques, les obligations légales. - Référentiels et méthodes (introduction succincte). - Organisation de la fonction 'gestion des risques'. 6) Plan de continuité informatique - Enjeux et priorités. Options de reprise. Informations en entrée. - Processus vitaux et des SLR. Connaissances du SI (CMDB). - Objectifs de temps de reprise et de points de reprise. Diagnostic de la situation. - Etapes de la mise en place d'un PCA. Importance des tests et niveau de maturité. - Rédiger le document du PCA. Quelques règles pour construire un PCA efficace. - Rôles et responsabilités des équipes. Recommandations et clés du succès d'un PCI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 15

16 Séminaire de 3 jour(s) Réf : MAP Ce séminaire s'adresse à des chefs de projet débutants ou bénéficiant d'une première expérience et qui veulent approfondir l'ensemble des facettes de leur fonction. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 2680 HT 30 nov. 2015, 5 avr juin 2016 Bruxelles 4 avr. 2016, 6 juin 2016 Geneve 4 avr. 2016, 6 juin 2016 Luxembourg 4 avr. 2016, 6 juin 2016 Direction de projets informatiques Best OBJECTIFS Diriger un projet informatique implique une approche pragmatique du projet, la capacité à gérer des environnements complexes et hétérogènes, et la maîtrise de techniques et outils de gestion. Basé sur les bonnes pratiques constatées et les référentiels actuels (PMI, CMMI), ce séminaire propose des réponses concrètes aux trois impératifs des projets, la maîtrise du coût, du délai et de la qualité. Il démontre également le rôle critique que joue le chef de projet en insistant sur l'importance de la communication, de la gestion du changement et du leadership dans sa mission. 1) La direction de projet informatique 2) Les éléments essentiels pour le démarrage d'un projet 3) Maîtriser les délais et les risques 4) La communication Projet 5) Organiser le management d'équipe 1) La direction de projet informatique 6) Les enjeux du management transversal, le leadership 7) Pilotage opérationnel du projet 8) Pilotage des prestations externes 9) Conduire le changement 10) Bilan de projet et synthèse - Constats, bonnes pratiques et projet reconnus. - Rôles : maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre, chef de projet utilisateur, chef de projet informatique. - Démarches projet : séquentiel, incrémental, évolutif. - Compétences attendues du chef de projet, les domaines de connaissance du PMI, l'évolution du métier. - Rôle du chef de projet suivant les entreprises. - Spécificités des philosophies de projet agiles. - Niveau de maturité de l'entreprise (référentiel CMMI). - Critères de succès d'un projet : déterminer, valider et suivre sur la durée. 2) Les éléments essentiels pour le démarrage d'un projet - En amont du projet, le " business case ", l'analyse de la valeur, le ROI ou valeur ajoutée. - Lettre de mission du chef de projet ou comment asseoir sa légitimité et son rôle. - Plan Projet : choix et mise en place des processus et des règles sur le projet. - Comment le projet s'inscrit-il dans les normes et standards d'entreprise? - Déterminer les facteurs Qualité du projet, les moyens et mesures Qualité associés. - Adapter le plan projet à la nature du projet (développement, intégration, mise en place de progiciel, déploiement...). 3) Maîtriser les délais et les risques - Définir la liste des travaux, les erreurs courantes, les règles. - Planification des travaux : règles de construction d'un PERT. - Plan de charge des équipes. Techniques d'estimation de charge. - Estimation des coûts. - Gestion du temps sur le projet : l'ensemble des moyens et outils de gestion adaptés. - Direction simultanée de plusieurs projets. - Identifier et évaluer l'impact des risques projet. - Prévoir un tableau de bord de maîtrise des risques. 4) La communication Projet - Identifier les "cibles" de communication, les parties prenantes, les acteurs impliqués, les unités opérationnelles. - Règles d'une bonne communication. Gestion du message et des interlocuteurs. - Phases et outils de la communication Projet, le plan de communication. - Les outils de planification pour communiquer. 5) Organiser le management d'équipe - Structuration des équipes : mise en place, formation, intégration des collaborateurs, gestion de leur départ. - Identifier les compétences individuelles et la motivation des collaborateurs. - Affecter les travaux : définir, challenger, vérifier et valider l'accord. - Contrôler les délais et résultats. - Créer la performance des équipes, travailler sous la pression des délais. - Règles pour accélérer le développement de l'équipe et sa cohésion. Prendre une décision en équipe. - Gérer les conflits et négocier, les principes et règles. 6) Les enjeux du management transversal, le leadership ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 16

17 - Diriger sans pouvoir hiérarchique. Rapports avec les hiérarchies. - Impliquer les directions de l'entreprise sur son projet. - La direction des " contributeurs ponctuels " informatiques ou métier, leur place dans l'équipe projet. - Savoir challenger un participant à temps partiel d'une autre direction. - Travailler en équipes pluridisciplinaires, malgré les différences " culturelles ". - Cas des projets multisites, emploi des outils de travail à distance. Outils collaboratifs. 7) Pilotage opérationnel du projet - Choix du mode de reporting dans les équipes. - Problématique de l'analyse des dérives, loi des 90%. - Indicateurs d'avancement projet. Estimation continue du " Reste à Faire ". - Indicateurs financiers. L'EVM (Earned Value Management). - Tableaux de bord du chef de projet, les indicateurs à surveiller, l'apport du BSC. - Comité Projet, comité de pilotage, réunions techniques, revues. La gestion de crises. - Processus de gestion des évolutions, son dimensionnement, sa mise en place. - Gestion des anomalies : règles. Optimiser les reprises et anticiper. 8) Pilotage des prestations externes - Cadre légal. - Objectifs et étapes de la réalisation, cahier des charges, contrat et moyens de contrôle et de réception. - Suivi technique et contractuel du prestataire. - Délégation de personnel : le recours à l'assistance technique forfaitaire. - Intégrer des collaborateurs en assistance technique. 9) Conduire le changement - Analyse du changement (processus, acteurs, culture et organisation). - Identifier leviers et résistances. La conduite du changement. - Définition d'un plan de conduite du changement. - Règles de base pour les informaticiens dans leur rapport avec les utilisateurs. 10) Bilan de projet et synthèse - Arrêter un projet " à temps " : indicateurs et règles. - Savoir transmettre aux services Production, Support ou Maintenance. L'apport d'itil. - Clôture administrative du projet. - Les bilans de projet et la capitalisation et diffusion de l'expérience. - Synthèse des meilleures pratiques de direction de projet informatique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 17

18 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : GMP Chefs de projets, responsables de services en charge de plusieurs projets, membres de comités de pilotage, responsables ou membres du Project Management Office. Bonnes connaissances en gestion de projets. Expérience requise sur projets d'entreprises. Prix 2016 : 2130 HT 1 fév. 2016, 4 avr juin 2016, 29 aoû Aix 8 fév. 2016, 9 mai sep Bordeaux 1 fév. 2016, 17 mai aoû Bruxelles 29 mar. 2016, 27 juin 2016 Geneve 29 mar. 2016, 27 juin 2016 Grenoble 8 fév. 2016, 9 mai sep Lille 8 fév. 2016, 9 mai sep Luxembourg 29 mar. 2016, 27 juin 2016 Lyon 8 fév. 2016, 9 mai sep Montpellier 1 fév. 2016, 17 mai aoû Nantes 1 fév. 2016, 17 mai aoû Rennes 1 fév. 2016, 17 mai aoû Sophia-antipolis 8 fév. 2016, 9 mai sep Strasbourg 8 fév. 2016, 9 mai sep Toulouse 1 fév. 2016, 17 mai aoû Gestion multiprojets informatiques Best Lorsque dans une entreprise les projets sont nombreux, s'interpénètrent et mettent en jeu des acteurs de métiers différents, il devient impératif de mettre en place une gestion adaptée. Planifier, établir les rôles et les responsabilités de chacun, arbitrer et communiquer sont les clés du management multiprojets. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Calculer des indicateurs financiers afin de sélectionner et prioriser les projets Organiser et lotir les projets en tenant compte des contraintes entre projets Adapter le suivi de projets dans un contexte multi-projets Résoudre des conflits inter projets Comprendre le principe des solutions de planification et de suivi multi-projets, de la sélection au reporting 1) Le défi du travail en multiprojets 2) Aligner stratégie, économie et projets 3) Structuration préalable à la gestion multiprojets 4) Planifier en multiprojets 1) Le défi du travail en multiprojets - Rappels sur la gestion de projet - Les différents types de projet. - Les optimisations possibles : délais, produits, ressources. 2) Aligner stratégie, économie et projets 5) Optimiser le management en multiprojets 6) Suivre l'avancement des projets, replanifier 7) Le tableau de bord multiprojets 8) Les outils pour la gestion multiprojets. - Appréhender la stratégie de l'entreprise. - Positionner chaque projet par rapport à la stratégie. - Sélection des projets. - Définir les critères de priorité entre plusieurs projets. - Types et techniques pour les critères de choix : alignement stratégique, financiers, risques. - Critères financiers : Return On Invest, Valeur Monétaire Attendue. - Typologie des objectifs de gains. - Evaluer les coûts, les recettes. Calculer les paramètres. Classer les projets et les sélectionner. Travaux pratiques Calculs de retour sur investissement de projets. 3) Structuration préalable à la gestion multiprojets - Les " clients " du système de gestion multiprojets. - Le rôle du Project Management Office. - Les différents types d'organisation. - Les objectifs : adéquation charge/capacité, suivi des coûts et des délais. - La standardisation du suivi. - Structurer les projets : phases, activités, livrables... - Harmoniser les calendriers, les catégories de coûts et de ressources. Rôle du Project Management Office. Travaux pratiques Identifier les projets, les ressources nécessaires. Réaliser le phasage des projets, les contraintes entre projets. 4) Planifier en multiprojets - Rappel sur les techniques de planification. - Système de planification à quatre niveaux. - Utiliser les paramètres clés dans le multiprojets. - Affecter les ressources. Travaux pratiques Etablir une planification des projets d'un programme, en tenant compte du phasage et des contraintes interprojets. Argumenter deux scénarios possibles. Revoir l'affectation de ressources. 5) Optimiser le management en multiprojets - Constituer les équipes, clarifier les rôles et les contributions. - Les obstacles à la planification. - Les différentes sources de conflits. - Optimiser la gestion des ressources et le temps. Le mythe de l'homme x mois. - Motiver les acteurs. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 18

19 - La solidarité entre projets. - Recherche de synergie et d'équilibre entre projets. - Les bases de la communication multiprojets. Mise en situation A partir de situations problématiques (intérêts divergents, ressources critiques etc.), prendre des mesures pour les résoudre. 6) Suivre l'avancement des projets, replanifier - Rappels sur les indicateurs de suivi : engagé, nécessaire pour finir, écarts, prévisions... - Adaptation du suivi en multiprojets. - Impact des dérapages. - Gestion des modifications de planification. - Suivi budgétaire. Travaux pratiques Faire une synthèse d'avancement des projets en fonction du plan de charge et des déclarations d'avancement sur les ressources partagées. Calcul d'indicateurs de suivi budgétaire. 7) Le tableau de bord multiprojets - Définir les tableaux de bord multiprojets. - Techniques et exemples. - Les échanges entre les niveaux. - Décisions (comité de pilotage). - Préparer les tableaux de bord pour le comité de pilotage. Travaux pratiques Réaliser un tableau de bord pour le reporting à destination des pilotes. 8) Les outils pour la gestion multiprojets. - Synthèse des possibilités de MS Project dans la gestion multiprojets. - Projet principal et sous-projets. - Le partage des ressources. Les tâches récapitulatives. - Project Server, solution de planification et de suivi multi-projets. - Les rôles et les paramétrages dans ce type de solutions. L'organisation des flux d'informations sur les projets. - Outils pour la qualification et la sélection des projets. - Analyse des performances des projets, arbitrage. - Capitalisation sur les projets. Travaux pratiques Réalisation de tableau de bord pour le reporting a destination des pilotes. Demonstration d'outils pour la gestion multi-projets. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 19

20 Séminaire de 2 jour(s) Réf : DSM DSI, responsables informatiques, AMOA, AMOE, auditeurs, consultants, décideurs en charge de l'organisation et des Systèmes d'information. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT 10 déc. 2015, 14 avr juin 2016 Managers SI, améliorer vos relations avec les métiers Dans un environnement technologique en innovation constante avec des missions qui ne cessent de changer, la DSI est soumise à un stress permanent qui contribue à dégrader sa relation avec les directions métiers. Une révolution culturelle, une véritable rupture, est souvent indispensable pour améliorer cette relation et créer de vraies synergies. Ce séminaire vous propose une analyse complète des différentes relations que la DSI doit établir avec les parties prenantes du SI et vous présentera le mode relationnel cible et le dispositif de mise en œuvre le plus adapté aux objectifs de la DSI. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Repositionner la DSI au sein de l'organisation Développer un climat de confiance entre la DSI et la Direction Générale Valoriser les actions de la DSI auprès des Directions Métiers Améliorer la crédibilité de la DSI Evaluer sa "marque" DSI auprès des Directions Métiers 1) Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers 2) Les bénéfices d'une bonne collaboration entre la DSI et ses clients 3) Les relations entre la DSI et la Direction Générale 4) La DSI et les Directions Métiers 5) Le lien entre la DSI et les utilisateurs 6) Les étapes clés pour une mise en œuvre effective 7) Les outils au service de la relation DSI-Métiers 8) L'impact sur la structure organisationnelle 1) Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers - Les différentes parties prenantes du Système d'information : utilisateurs, Directions Métiers, Direction Générale. - La perception réciproque des fonctions : DSI, Métiers et Direction Générale - L'état des lieux des problématiques relationnelles : en France et à l'international - Le fossé culturel entre Métiers et SI. - L'historique des relations entre la DSI et les Métiers : la problématique du modèle MOA/MOE. - Les cinq dimensions d'analyse des problématiques relationnelles. - Les caractéristiques d'une relation harmonieuse à travers 3 exemples d'entreprises. - Les véritables enjeux de la relation DSI-Métiers. 2) Les bénéfices d'une bonne collaboration entre la DSI et ses clients - Le lien entre Système d'information et performance d'entreprise. - La contribution reconnue du Système d'information à la création de valeur pour l'entreprise. - La réussite des projets informatiques et métiers. - L'appropriation des solutions par les utilisateurs. - Le juste partage des responsabilités sur le Système d'information entre les parties prenantes. - L'adéquation des solutions aux véritables enjeux Business. - La motivation des collaborateurs de la DSI. 3) Les relations entre la DSI et la Direction Générale - La description des relations entre la DSI et la Direction Générale. - Le concept de Gouvernance : historique, définition et référentiels de bonnes pratiques. - Le schéma directeur, vecteur de performance et d'innovation d'entreprise. - La gestion des bénéfices issus des investissements informatiques. - Les méthodes d'évaluation et de réduction des risques informatiques. - L'optimisation des ressources : planification, externalisation, gestion des données. - L'évaluation des pratiques de gouvernance en France et à l'étranger selon les référentiels internationaux. - La démarche de mise en œuvre et les bénéfices d'une bonne gouvernance des SI. 4) La DSI et les Directions Métiers - Les outils au service de la relation avec les Directions Métiers. - L'offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers. - L'analyse de la valeur des activités SI : présentation de la méthode et de la démarche mise en œuvre. - La création d'un langage commun entre DSI et Métiers à travers l'architecture d'entreprise. - L'impact de la révolution numérique sur les Business Models d'entreprise. - Les différentes méthodes d'innovation SI au service des métiers de l'entreprise. 5) Le lien entre la DSI et les utilisateurs - Le diagnostic de mesure de la relation entre la DSI et les utilisateurs. - Le Benchmark et l'enquête miroir. - Les enjeux de l'it Service Management. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 20

21 - La connaissance des usages du Système d'information : indicateurs et mesure. - La surveillance du patrimoine applicatif : fonctionnalités, utilisation, redondances. - La diffusion des bonnes pratiques : formation, fiche pratique, accompagnement, charte. - Les causes principales d'échecs de gestion du changement selon Kotter. 6) Les étapes clés pour une mise en œuvre effective - Les prérequis incontournables. - Les cinq étapes clés pour une mise en œuvre efficace. - Le dimensionnement de la Relation Client DSI. - Les trajectoires de mise en œuvre. - Les facteurs clés de succès. 7) Les outils au service de la relation DSI-Métiers - L'enquête de satisfaction (outils internes, externes). - Le plan de communication de la DSI par segment. - Le diagnostic de maturité des pratiques. - La gestion des conflits relationnels. - L'acculturation des Métiers à la complexité des Systèmes d'information. - Le tableau de bord : une BSC au service de la DSI. - Les instances de communication et de reporting. 8) L'impact sur la structure organisationnelle - La problématique du positionnement de la DSI au sein de l'entreprise. - Les grands modèles d'organisation d'une DSI. - Les fonctions de coordination classiques. - La nouvelle fonction : le Business Relationship Manager. - L'impact des nouvelles tendances sur les DSI : Big Data, objets connectés, Cloud, BYOD, DevOps, etc. - Les autres interlocuteurs de la DSI : les clients finaux, les partenaires, les actionnaires. - Vers une nouvelle gestion des partenariats. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 21

22 Séminaire de 2 jour(s) Réf : ISN Administrateurs, dirigeants d'entreprise, responsables métier, directeur financier, DSI, responsable informatique, AMOA, auditeurs, consultants. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT DSI, moteur de la transformation numérique La révolution numérique va impacter le monde de l'entreprise et les services publics. Ce séminaire vous présentera les nouvelles méthodes d'innovation à adopter ainsi que la stratégie à élaborer pour réinventer l'entreprise à partir de son SI. Vous découvrirez les outils à utiliser et les bonnes pratiques à respecter. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appliquer le leadership des DSI en matière d'innovation et de stratégie numérique Acquérir les meilleures méthodes en matière d'innovation numérique Adopter les meilleures démarches pour élaborer sa stratégie numérique Connaître les innovations révolutionnaires dîtes de rupture pour le business Découvrir les nouvelles technologies du changement de l'informatique Estimer la valeur ajoutée de ces innovations numériques Mesurer le nouveau rôle de la DSI et l'impact sur toutes les composantes du SI 7 avr. 2016, 16 juin ) Innovation et invention 2) Le rôle de la DSI dans l'innovation d'entreprise 3) Les différentes démarches d'innovation 4) Facteurs clés de succès 5) Les technologies et méthodes de rupture 6) Les nouveaux services et Business Models du numérique 7) La stratégie digitale 8) Approches économiques émergentes 9) Nouveaux usages et modèles d'entreprise 1) Innovation et invention - Qu'est-ce que l'innovation? - Qu'est-ce qu'une invention? - Pourquoi faut-il différencier innovation et invention? - Pourquoi l'innovation est aussi importante aujourd'hui? - L'innovation et la performance d'entreprise. - La veille et l'innovation, deux processus vitaux pour nos entreprises. - L'importance de la veille dans l'innovation. Réflexion collective Réflexion collective entre l'intervenant et les participants pour bien différencier les deux principaux concepts de ce chapitre : l'innovation et l'invention. 2) Le rôle de la DSI dans l'innovation d'entreprise - La place de la DSI dans la stratégie de l'entreprise. - L'innovation : rôle et positionnement de la DSI. - Rôle du numérique dans l'entreprise. - Rôle de l'innovation dans l'entreprise. - Pourquoi les informaticiens doivent participer à l'innovation? - La DSI comme force de proposition. Etude de cas Présentation d'un cas concret montrant l'importance de l'innovation numérique au sein d'une organisation. 3) Les différentes démarches d'innovation - Les fondamentaux de l'innovation. - Vision de l'entreprise. - Mission de l'entreprise. - L'innovation ne se déclenche pas toute seule! - Développer la culture de l'innovation. - Les nouvelles méthodes d'innovation : brainstorming, Challenge-Storming, méthode des 6 chapeaux, pensée latérale... - Comment savoir si mon organisation est innovante? Réflexion collective Réflexion collective pour déterminer si une entreprise est numériquement innovante. 4) Facteurs clés de succès - Sensibilisation de la Direction Générale. - Evaluation du niveau de gouvernance actuel de l'organisation. - Sensibilisation des métiers et des informaticiens à l'importance d'une bonne gouvernance informatique. - Positionnement de la DSI. - Maturité numérique de la DSI. - Nécessité d'une fonction dédiée au numérique. Réflexion collective Evaluation des principaux facteurs de succès de l'innovation numérique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 22

23 5) Les technologies et méthodes de rupture - Le Cloud : les impacts sur le management, les organisations, les hommes, les problématiques, les partenaires... - Le BYOD et l'intégration de nouveaux outils : mobilité, la révolution du mobile, le DaaS, le poste/bureau virtuel... - La Big Data : comment doit se positionner la DSI? - La DevOps : un focus sur la collaboration entre les différents acteurs de la chaîne logicielle. - L'impression 3D : de petits objets jusqu'à une maison. - Les réseaux sociaux. Démonstration Démonstrations sur l'impact des technologies et méthodes présentées, dans l'innovation d'entreprise. 6) Les nouveaux services et Business Models du numérique - Le Big four GAFA : Google Apple Facebook Amazon. - La stratégie 360 de la Chine et l'équivalent GAFA chinois : Baidu Xiaomi-Lenovo QQ Taobao... - Les fermes virtuelles («Gold Farming»). - Les nouveaux marchés du numérique. - Le commerce, l'hôtellerie, l'industrie, l'administration, les services... réinventés. Réflexion collective Echange sur la "réinvention" des Business Models. 7) La stratégie digitale - Qu'est-ce que la stratégie digitale? - La méthode : le schéma directeur stratégique SI ou d'entreprise ou du numérique. - Le paradigme : le schéma directeur vecteur de la performance de l'entreprise. - Les différents types de schéma directeur. - Les pratiques actuelles d'élaboration du schéma directeur. - Élaboration du schéma directeur "idéal". Etude de cas Présentation d'une étude de cas pour montrer l'importance d'un schéma directeur dans la stratégie digitale. 8) Approches économiques émergentes - Les internautes mis à contribution. - Le financement participatif (crowdfunding). - L'approvisionnement par "la foule" (crowdsourcing). - L'économie collaborative : échange/partage de biens, de services, de connaissances... entre particuliers. - Le freemium. Réflexion collective Réflexion collective sur les avantages et inconvénients des principaux Business Models présentés. 9) Nouveaux usages et modèles d'entreprise - En quoi l'organisation taylorienne du travail est aujourd'hui dépassée? - Les hypothèses fondatrices sont remises en question. - Plus d'autonomie et de liberté pour la nouvelle génération. - L'entreprise sans manager. - Nouveaux modèles d'organisation émergente. - Le piège du "super utilisateur omnipotent" : SI et Métiers, du hiérarchique au collaboratif, innovation participative. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 23

24 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : MSF Directeurs de programme, managers opérationnels, chefs de projet expérimentés, toute personne ayant un rôle dans un programme ou des projets connexes. Bonnes connaissances de base des concepts de projets et programmes. Prix 2016 : 2580 HT 8 fév. 2016, 4 avr juin 2016, 12 sep MSP, Foundation, certification OBJECTIFS Ce stage pratique est destiné à préparer les candidats à l'examen de certification " MSP (Managing Successful Programmes) Foundation ". Il vous présentera l'approche du syllabus MSP pour la gestion de programmes et vous aidera à en retenir les principes essentiels en vue de l'examen. 1) Introduction à la gestion de programmes et aux principes MSP 2) Concevoir un programme 3) Affiner l'élaboration du programme Certification 4) Mettre en œuvre le programme 5) Passage de l'examen L'examen "MSP Foundation" se compose d'un QCM de 75 questions (1 point par question) dont 5 questions d'essai qui ne seront pas notées. L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 35 sur 70 réponses correctes (50%). 1) Introduction à la gestion de programmes et aux principes MSP - Caractéristiques des programmes, projets et portefeuilles. Faire du management de programmes. - Le framework MSP. Quels contextes amènent à adopter le management de programmes? - Quand utiliser MSP? Les grands principes. Les neuf thèmes de gouvernance des programmes selon MSP. - Le cycle de vie du programme. Identifier un programme (Etape). Exercice Questions sur les critères de succès d'un management de programmes. Identification de types de programmes, de facteurs de changement. 2) Concevoir un programme - L'organisation (thème). Comité de pilotage : sponsor, le Senior Responsible Owner, etc. - Structure d'organisation interprogrammes. - La vision (thème). Bien l'exprimer. Son contenu. Définir un programme (étape). - Réalisation de la définition du programme, approbation : rôles et responsabilités. Exercice Sur une étude de cas, définir une organisation et des rôles. Echanges. 3) Affiner l'élaboration du programme - Elaboration et livraison du plan (Blueprint). Itérations. Business Case : but et contenu. - Engagement des parties prenantes (thème). Les identifier et analyser. Leadership vs Management. Plan de communication. - Gérer les tranches (étape). Piloter les ressources. Gestion des risques et résolution des problèmes (thème). - Gestion de la qualité (thème). Stratégie et plan qualité. Exercice Construire un Business Case, identifier les chapitres d'un Blueprint. Identifier et traiter des risques. 4) Mettre en œuvre le programme - Gestion de la rentabilité (thème). Mesure des coûts et bénéfices. KPI. - Concrétiser les résultats (étape) : système de mesure. Accompagner les changements. - Fournir l'aptitude (étape) : aligner les projets aux objectifs du programme. - Coordination et contrôle (thème). Clôturer un programme (étape). Validation. Revue. Dissolution de l'équipe. Exercice Questions sur la gestion de la rentabilité et des risques. 5) Passage de l'examen - Etude de cas et exemples. Questions type d'examens. Débriefing. Examen Examen officiel MSP Foundation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 24

25 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : PTO Directeurs de projets/ programmes, responsables PMO, membres d'un PMO, superviseurs de projets, senior managers, toute personne impliquée dans la conception de PMO. Expérience souhaitable de deux ans dans un environnement de gestion de projets ou de gestion de programmes. Compréhension de l'anglais écrit : examen et support de formation en anglais. Prix 2016 : 2640 HT 30 nov. 2015, 14 mar mai 2016, 5 sep Aix 14 déc P3O, Foundation, certification Portfolio, Programme and Project Office OBJECTIFS P3O est un modèle pour la mise en place et la gestion d'un "bureau de projet" ou PMO. Ce stage vous présentera les outils et techniques associés ainsi qu'une démarche de mise en œuvre. Il vous permettra d'obtenir la certification P3O Foundation. 1) Introduction à P3O 2) Pourquoi avoir un P3O? 3) Qu'est-ce qu'un modèle P3O? 4) Les rôles du P3O Certification 5) Les outils et techniques P3O 6) P3O, la mise en œuvre 7) Passage de l'examen L'examen se compose d'un QCM de 50 questions (1 point par question). Il dure 40 minutes et la certification est obtenue si le candidat donne au moins 30 réponses correctes (60%). 1) Introduction à P3O - Management de projets, management de programmes, management de portefeuilles. Définitions. Différences. - Contexte. Stratégie d'entreprise. Cycles de vie portefeuille, programme et projet. - Le rôle de support du P3O. Echanges Echanges sur le rôle de support du P3O. 2) Pourquoi avoir un P3O? - Opportunités et finalités d'un P3O. La création de valeur d'un P3O dans une organisation. - La matrice de valeur. Mesurer le succès des projets et programmes, selon le P3O. Exemple Exemples d'indicateurs pertinents pour la mesure du succès. 3) Qu'est-ce qu'un modèle P3O? - Modèles d'organisation. Bureau permanent, temporaire, virtuel. Le cas des petites organisations. - Domaines fonctionnels. - Fonctions et services supportés. Choix du modèle d'organisation et son intégration. - Bonnes pratiques de responsabilité pour chaque modèle. Maturité du modèle et évolution. Exercice Décider de l'opportunité d'un modèle suivant le contexte et les objectifs d'une organisation. 4) Les rôles du P3O - Compétences requises du management P3O et de l'équipe de gestion de portefeuille. - Recruter des membres du bureau. - Les rôles fonctionnels transversaux et les rôles de management spécifiques. Réflexion collective Sur une situation donnée, identifier la meilleure répartition des rôles possibles. 5) Les outils et techniques P3O - Les modalités d'utilisation des outils. - Bénéfices stratégiques clés et facteurs de succès de la mise en place d'outils. - Adaptation des outils aux différents niveaux. - Organisation. Les portails d'information et les ateliers de travail. Gestion des ressources humaines. Etude de cas Choix d'outils appropriés. 6) P3O, la mise en œuvre - Définir la vision. Identifier les parties prenantes. - Définir le plan (Blueprint) : processus, organisation des décisions, outils, flux d'information. - Gérer les risques. Le cycle de vie "bureau temporaire". Réflexion collective Définir le contenu du Blueprint. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 25

26 7) Passage de l'examen - Résumé des points importants. Préparation à l'examen. Questions. Examen Passage de l'examen officiel P3O Foundation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 26

27 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : PRA Manager de projet et de programme, PMO, Senior manager, toute partie prenante impliquée dans la gestion de portefeuille, de programme ou de projet. Avoir obtenu la certification P3O Foundation. P3O, Practitioner, certification Portfolio, Programme and Project Office Ce stage vous permettra d'approfondir vos connaissances sur le modèle P3O. Vous verrez en détail comment concevoir, mettre en œuvre et gérer chaque composant du modèle. Ce stage vous prépare également à l'examen de certification P3O Practitioner que vous passerez le dernier jour de la formation. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir un Business Case pour la mise en œuvre de P3O Construire un modèle P3O adapté aux besoins et à la maturité de l'organisation Planifier la mise en œuvre de P3O au sein d'une organisation Utiliser les bons outils et techniques aidant à la mise en œuvre de P30 Passer la certification P3O Practitioner 1) Introduction à P3O Practitioner 2) La mise en œuvre du modèle P3O 3) Outils et techniques 4) Examen de certification Méthodes pédagogiques Exposé participatif et interactif des concepts, exercices de préparation à l'examen. Certification L'examen de certification P3O Practitioner est inclus dans la formation. 1) Introduction à P3O Practitioner - Les objectifs de P3O Practitioner. - Présentation de l'examen de certification : structure, contenu, conseils de préparation. - Vision globale et principes de P3O Practitioner. - Contexte d'application de P3O. Rappels des notions de portefeuille, programme et projet. Echanges Echanges et retours d'expérience sur le pilotage d'un portefeuille de programmes et de projets au sein de divers types d'organisation. 2) La mise en œuvre du modèle P3O - Convaincre la direction : bénéfices, matrice de valeur, facteurs clés de succès et indicateurs clés de performance. - Définir un Business Case approprié à l'organisation pour la mise en œuvre de P3O. - Présentation des différentes manières de mettre en œuvre les concepts et/ou le modèle P3O. - Adaptation du modèle P3O aux spécificités d'une organisation : selon sa structure, gouvernance, fonctions et services. - Déterminer les rôles et les responsabilités au sein du modèle P3O. Critères pour sélectionner les différents rôles. - Mettre en œuvre ou mettre à jour le modèle P3O au sein d'une organisation selon ses objectifs et sa maturité. - Suivre une approche pragmatique et planifiée de type cycle de vie. Définir le planning de mise en œuvre. Exercice Exercices de préparation de l'examen. Correction commentée. Conseils pratiques. 3) Outils et techniques - Présentation des outils aidant à la mise en œuvre de P3O. - Présentation des techniques aidant à la mise en œuvre de P3O. - Discussions sur des cas d'usage pratique des différents outils et techniques de soutien à la mise en œuvre de P3O. Exercice Suite des exercices de préparation de l'examen. Correction commentée. Conseils pratiques. 4) Examen de certification - 8 questions. 80 points au total. 40 points minimum (50%) pour réussir l'examen de certification. - Durée de 150 minutes. - Examen à livre ouvert (uniquement le guide officiel P3O autorisé). ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 27

28 Séminaire de 2 jour(s) Réf : MKS Directeur des Systèmes d'information (DSI), Directeur de l'organisation et des Systèmes d'information (DOSI), Directeur informatique, Directeur de GIE informatique, Responsable informatique. Connaissance de l'entreprise. Expérience du déroulement d'un projet. Prix 2016 : 1950 HT 7 avr. 2016, 9 juin 2016 Promouvoir les services de la DSI, stratégie marketing Les solutions de type Cloud, SAAS, etc., représentent un vrai challenge pour la DSI qui, pour y faire face, doit mettre en place une véritable stratégie marketing pour promouvoir ses services au sein de l entreprise. Ce séminaire vous propose une démarche marketing des services de la DSI. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les enjeux du marketing des services de la DSI Analyser la relation DSI - métiers Proposer une démarche pour construire le plan marketing des services de la DSI Formaliser des bonnes pratiques à utiliser un projet "Marketing DSI" 1) Enjeux de la DSI dans un monde digital 2) Définitions et concepts du marketing des services 3) Déterminants du marketing de la DSI 4) Mise en place du plan marketing de la DSI Méthodes pédagogiques 5) Les conséquences de la mise en place d'un plan marketing de la DSI 6) Bonnes pratiques et retours d'expérience 7) Les tendances du marché à valoriser dans le marketing DSI Présentation d'exemples concrets, échange et retour d'expérience sur des cas réels. 1) Enjeux de la DSI dans un monde digital - L'environnement des entreprises change : marchés, acteurs, technologie. - Les besoins des clients évoluent. - Des avancées technologiques augmentent l'autonomie des métiers : Cloud, BI, BYOD... - La DSI est chahutée sur son marché : réponse au changement de paradigme. 2) Définitions et concepts du marketing des services - Le marketing des produits : définitions, concepts. - Notions et caractéristiques des services, complémentarités produits - services. - Particularité du marketing des services. - Modèle de marketing de services, les composants, les acteurs. 3) Déterminants du marketing de la DSI - Connaissance des clients. Mesure de la qualité et de la satisfaction. - Les offres de services. Approches (Eiglier & Langeard). La fleur des services. - Positionnement des offres sur le marché de la DSI. Segmentation - Ciblage. - Les 7 "P" du marketing. Mix des services, tarification. 4) Mise en place du plan marketing de la DSI - Evaluation du marketing de votre DSI. - Définition de la stratégie marketing de la DSI : étapes-clés. - Déclinaison de la stratégie en actions opérationnelles. - Communication et information des équipes. - Pilotage de la mise en œuvre du plan marketing. Indicateurs, tableaux de bord. 5) Les conséquences de la mise en place d'un plan marketing de la DSI - Impacts sur la relation DSI - Métier. Offres de services, engagements et contreparties. - Nouveaux rôles à créer au sein de la DSI. - Instances à créer ou faire évoluer. - L'accompagnement du changement : règles d'or. 6) Bonnes pratiques et retours d'expérience - Mesure de la satisfaction des clients et amélioration des services. - Implication de la Direction (DSI, métiers et DG). - Construire le plan marketing sur les invariants de la DSI. - Valorisation des apports d'itil. Stratégie de service. Design des services. - Pilotage du marketing de la DSI. Axes d'analyse et indicateurs. 7) Les tendances du marché à valoriser dans le marketing DSI - Connaissance des clients et Big Data. - Apports des réseaux sociaux. - Possibilités du multicanal. - Le Cloud. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 28

29 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : SOG Professionnels de l'industrie des SI (clients et fournisseurs) qui souhaitent parfaire leurs connaissances de l'externalisation. Ce stage est limité à 16 participants. Il n'existe aucun prérequis pour ce cours. Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Sourcing Gouvernance, Foundation, certification OBJECTIFS A l'issue de ce cours, vous serez en mesure de comprendre les défis associés à la mise en œuvre et au fonctionnement de la fonction gouvernance d'approvisionnement. Vous serez également capable de développer des relations durables et guidées par les résultats avec des prestataires de services externes. 1) L'externalisation (outsourcing) 2) Préparer l'externalisation 3) Choix du fournisseur et "Due Diligence" 4) Les aspects financiers d'une externalisation. 5) Contrat et négociations 6) Gestion de la transition vers une externalisation 7) Framework pour la gouvernance de l'externalisation 8) Organisation de l'externalisation Certification Ce cours prépare les candidats à l'examen pour la certification "Sourcing Governance Foundation". L'examen se compose d'un QCM de 40 questions (1 points par question). L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat parvient à 28 réponses correctes au moins (70%). 1) L'externalisation (outsourcing) - Historique de l'outsourcing. Concepts. - Les différentes formes d'externalisation. - La mission de la DSI. Business plan. - Les facteurs critiques. - Pourquoi externaliser? Alternatives. Réflexion collective Problématique actuelle de l'externalisation informatique. 2) Préparer l'externalisation - Intégrer l'externalisation dans la stratégie d'entreprise. - Approche Top-Down. Approche Botton-Up. - Les parties prenantes. - Gestion des risques. - Prioriser les opportunités d'externalisation. Etude de cas Comparatif des approches Top-Down et Botton-Up. 3) Choix du fournisseur et "Due Diligence" - Définition des besoins d'externalisation. - L'analyse des coûts. - La communication. - Les processus de sélection des fournisseurs. - La Due Diligence. Exercice Sélection des fournisseurs à partir d'un cas concret. 4) Les aspects financiers d'une externalisation. - Développement d'un modèle d'analyse financière. - Considérations. - Analyse des prix des fournisseurs. - Réduction des couts. ROI. Exercice Création d'un modèle d'analyse financière. 5) Contrat et négociations - Architecture contractuelle, les bénéficiaires des services. - Périmètre du contrat. - Réglementations relatives à l'externalisation. - Créer un contrat d'externalisation. Négocier. 6) Gestion de la transition vers une externalisation - Définition de la transition. - Développer un plan de transition. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 29

30 - Définir une Check-list. 7) Framework pour la gouvernance de l'externalisation - Qu'est-ce que le "Demand Supply Governance Framework" (DGSF)? - Les trois domaines du DGSF. Les clés du succès. 8) Organisation de l'externalisation - Les acteurs clés. Les rôles et responsabilités. - La structure organisationnelle. - L'organisation des réunions. - Les étapes et facteurs de réussite. Travaux pratiques Révision et passage de l'examen. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 30

31 Séminaire de 2 jour(s) Réf : RJR Manager SI, directeur et chef de projets SI, RSSI. Aucune connaissance particulière. Management du SI, risques juridiques et responsabilités Best OBJECTIFS Les responsables des SI et les directions se trouvent exposés à des obligations légales dues aux nouveaux usages des outils informatiques : contenu illicite, droits numériques, fuite d'informations... Ce cours, via des cas pratiques et leur jurisprudence, donne les clés des droits et devoirs des acteurs informatiques. Prix 2016 : 1950 HT 10 déc. 2015, 7 avr juin ) Introduction aux risques 2) Responsabilité et risques de l'entreprise et de l'employeur 3) Responsabilité du DSI/RSSI 4) Responsabilité de l'utilisateur 1) Introduction aux risques - Exemples de risques juridiques liés à l'informatique. - Catégorie de risques. - Illustration par des cas de jurisprudence. - Responsabilités des différentes parties. - Qu'est-ce que la responsabilité civile? - Qu'est-ce que la responsabilité pénale? - Qu'est-ce que la responsabilité professionnelle? 5) Mesures préventives 6) Obligations légales 7) Charte informatique et Internet 8) Environnement international 2) Responsabilité et risques de l'entreprise et de l'employeur - Les cas où la responsabilité peut être engagée. - Risques encourus par la personne morale en cas de responsabilité engagée. - Cas concret de jurisprudence. - Responsabilité et risques de l'employeur. - Risques encourus en cas de responsabilité engagée. - Cas concret de jurisprudence. 3) Responsabilité du DSI/RSSI - Les cas où la responsabilité peut être engagée. - Risques encourus en cas de responsabilité engagée. - Cas concret de jurisprudence. 4) Responsabilité de l'utilisateur - Les cas où la responsabilité peut être engagée. - Risques encourus en cas de responsabilité engagée. - Cas concret de jurisprudence. 5) Mesures préventives - Mesures techniques à mettre en place au sein de l'entreprise. - Mesures juridiques à mettre en place permettant de définir la responsabilité ou la non-responsabilité en cas d'incident. 6) Obligations légales - Obligations vis-à-vis des données. - Obligations vis-à-vis du système. - Obligations vis-à-vis des personnes. - Obligations de l'employeur par rapport aux mesures mises en place. 7) Charte informatique et Internet - Comment bien construire une charte informatique? - Les points importants à aborder pour la mise en place d'une charte informatique dans l'entreprise. - Les limites à ne pas dépasser. - Exemples de charte informatique. 8) Environnement international - Quels sont les responsabilités et risques encourus lors d'incident impliquant l'international? - Quels sont les moyens de prévention? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 31

32 Séminaire de 2 jour(s) Réf : LIL Directions Systèmes d'information, RSSI, directions juridiques, chefs de projets, directions des ressources humaines, responsables comptables, directions du marketing. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT 24 mar. 2016, 23 juin 2016 Maîtriser la loi Informatique et Libertés OBJECTIFS Ce stage est basé sur la protection des données. Vous apprendrez à maîtriser les différentes formalités obligatoires, à anticiper et à gérer les relations entre les personnes physiques et la CNIL, ainsi qu'à sécuriser l'usage des données nominatives au plan juridique dans les entreprises. 1) Comprendre et connaître les obligations et les responsabilités 2) Gérer le risque informatique et libertés 1) Comprendre et connaître les obligations et les responsabilités - Maîtriser le vocabulaire Informatique et Libertés. - Les textes et leur champ d'application. Les définitions et leur application concrète. - Les différents acteurs et leurs responsabilités : responsable du traitement, destinataire, sous-traitant. - Maîtriser les formalités obligatoires et leurs évolutions. - La procédure, la gestion des délais, les différents formulaires et leurs annexes. - Exhaustivité de l'information des individus, diffusion et opposabilité, relations en B2B, consentement. - Les mesures de sécurité destinées à garantir la confidentialité des données. - Les flux transfrontaliers de données (différents cas de figure, contractualisation, cas particulier des Etats- Unis). Exercice L'identification des responsabilités et la réalisation de formalités obligatoires dans un projet informatique complexe. 2) Gérer le risque informatique et libertés - L'étendue des infractions et des sanctions pénales. - Les pouvoirs de sanction de la CNIL (les pouvoirs d'enquête, les sanctions pécuniaires et autres). - Analyse des condamnations et des enseignements à en tirer. - Les sujets " brûlants " (ex : biométrie, données bancaires, mineurs, vidéosurveillance, etc.). - Le contentieux informatique et libertés. Gestion de la procédure, voies de recours. - Les solutions offertes pour prévenir les risques. - Le correspondant informatique et libertés (CIL). - Le statut et les missions du CIL, avantages et contraintes de la désignation. Exercice Gérer une infraction Informatique et Libertés dans l'entreprise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 32

33 Séminaire de 3 jour(s) Réf : RBA Le séminaire s'adresse à tout responsable des systèmes d'information, fonctionnel ou technique, désireux d'appréhender l'urbanisation des systèmes d'information d'une manière concrète. Connaissances de base des composantes d'un système d'information. Prix 2016 : 2680 HT 22 mar. 2016, 21 juin 2016 Bruxelles 4 avr. 2016, 13 juin 2016 Geneve 4 avr. 2016, 13 juin 2016 Luxembourg 4 avr. 2016, 13 juin 2016 Urbanisation et architecture des systèmes d'information intégrer l'it dans la stratégie de l'entreprise Best OBJECTIFS L'évolution des technologies de l'information et le développement rapide des services sur le Web ont impulsé de nouvelles approches permettant la mise en place des architectures souples, évolutives, aptes à satisfaire les besoins d'agilité de l'entreprise. Comment entreprendre une démarche d'urbanisation? Comment tirer parti des apports des concepts nouveaux des architectures de services? Tels sont les enjeux d'une urbanisation des systèmes d'information. Ce séminaire présente les approches et les repères méthodologiques concrets permettant d'y faire face. 1) Introduction 2) Présentation générale du modèle générique et approches générales 3) Métaphore de la cité, cartographie et modélisation Etude de cas 4) Les quatre couches du SI 5) Conduire le projet d'urbanisation de l'entreprise 6) Les outils de modélisation Les points sensibles font l'objet de focus notamment le budget, la communication, la gestion des risques et la conduite du changement. La présentation est assortie d'un ensemble de plans types de livrables et d'exemples associés. 1) Introduction - Présentation de la problématique. - Maîtrise et complexité croissante des systèmes d'information, l'entreprise dans un écosystème. - L'émergence des best practices, l'exemple d'itil et TOGAF, contribution à la gouvernance informatique. - Les enjeux de l'urbanisation. - Savoir gérer la complexité, communiquer, fédérer les travaux. - Prendre en compte des contraintes organisationnelles, orienter les choix technologiques. - Vers une nouvelle définition de l'urbanisation. - De la vision théorique à la réalité du terrain. Apport des architectures de services dans les démarches d'urbanisation. 2) Présentation générale du modèle générique et approches générales - L'organisation en couches du SI. - Compréhension générale du modèle et relations entre les couches du SI, exemples de représentation classique. - Vers la détermination d'une nouvelle frontière entre système d'information et système informatique. - Les démarches d'urbanisation du SI. - Les deux approches classiques de l'urbanisation, analyse critique. - Emergence d'une troisième approche. Conséquences sur les projets. - Urbaniste, architecte, expert. - Quel rôle, quel positionnement, quels savoir-faire? - Contributions respectives dans le processus de gestion du SI, dans le modèle. 3) Métaphore de la cité, cartographie et modélisation - La métaphore de la cité. - Origine et enjeux de la métaphore. - Application des principes du Plan Local d'urbanisme et du permis de construire aux SI (notions de zones/ quartier/bloc). - La cartographie. Les supports des représentations synthétiques. - Formalisme et règles d'urbanisation : consignes pour une mise en application pertinente. - La modélisation. - L'approche analytique et l'approche systémique : analyse des apports et limites de chacune. - L'approche systémique comme méthode privilégiée de l'urbaniste. 4) Les quatre couches du SI - La couche métier. Les missions et la stratégie, prise en compte de ces dimensions dans l'analyse. - La prise en compte de l'organisation (processus, métier, activités). - Organigramme, sites, macro-processus, métiers, activités, procédures, KPI (IPC), Exemple de POS. - La couche fonctionnelle. - Du processus métier à l'identification des services. Contribution de la notion de services sur l'urbanisation des SI. - Les règles pour identifier et concevoir des services. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 33

34 - Elaborer son référentiel du SI : processus, objets et services métiers, flux. - La couche applicative. Présentation des principes de l'architecture de services. Notion de service. - Passer de la notion de service à la notion de composant logiciel. - Présentation des concepts : N tiers d'intermédiation, interface métier et orchestrateur de services. - Pour une nouvelle conception des applications. Le niveau logiciel : présentation, exemples de nomenclature. - Panorama des techniques d'intégration logicielle et des solutions. - Intégration par les données, les traitements, IHM, mode différé, fil de l'eau, synchrone, BPM, workflow, EAI, ETL, SOA. - La couche infrastructures. Présentation d'un diagramme d'infrastructure ou mixte. - Le Cloud Computing. 5) Conduire le projet d'urbanisation de l'entreprise - Etape de lancement. Composer le projet et les instances. Cadrer les objectifs du projet. - Définir le périmètre et élaborer le planning. - Réaliser l'état des lieux. Comment organiser les travaux. Le contenu des études. - Comment identifier les initiatives, les thèmes de réflexion? Présentation des livrables. - Définir la cible. Comment organiser les travaux. Définir le contenu des études. - Comment prioriser les opportunités et faire émerger des programmes métiers? - Présentation des livrables. Concevoir les scénarios et les chiffrer. Faire arbitrer le choix d'une cible. - Elaborer la trajectoire. Comment organiser les travaux? Cadrer puis affiner les budgets. - Concevoir les projets et les planifier. Planifier les projets. Définir la stratégie d'accompagnement. - Mettre en place une organisation. Contributions des acteurs (MOA/MOE). - Rôles et responsabilités des acteurs (MOA/MOE). Responsabilités des acteurs (MOA/MOE). 6) Les outils de modélisation - Synthèse des outils du marché. - Exemples d'outils. - Enjeux, bénéfices et limites des outils. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 34

35 Séminaire de 2 jour(s) Réf : SCD Directeurs des systèmes d'information, directeurs informatiques, responsables organisations, directions générales, chefs de projet informatique, responsables des services aux utilisateurs. Connaissances de base des composantes et du rôle d'une DSI. Prix 2016 : 1950 HT 24 mar. 2016, 23 juin 2016 Schéma directeur SI, démarche et éléments clés OBJECTIFS Ce séminaire vous montrera comment mettre en place des outils de planification qui répondent à vos problématiques. Vous pourrez faire le bilan de vos actions passées, identifier de nouveaux projets et préparer au mieux l'avenir de la DSI au moyen de schémas directeurs, de plans informatiques et de " Road Maps ". 1) Système d'information et entreprise 2) Planification et gouvernance 3) Méthodes pour l'élaboration d'un schéma directeur 1) Système d'information et entreprise 4) Les pratiques actuelles 5) Elaboration du schéma directeur : de l'initialisation aux orientations 6) Le plan d'action et le pilotage - L'évolution des préoccupations informatiques. - Les pressions actuelles de l'écosystème sur l'entreprise. Se projeter dans le futur. - Peut-on prévoir et dans quelle mesure? - La maturité des entreprises. 2) Planification et gouvernance - Qu'attend l'entreprise d'un schéma directeur informatique? - L'alignement stratégique, premier pilier de la gouvernance informatique. La création de valeur. - La mise en place d'une démarche d'alignement stratégique. - De la notion de fonctionnalité à celle de service. - Le rôle des universités et des cabinets de conseil. 3) Méthodes pour l'élaboration d'un schéma directeur - L'émergence des concepts et des méthodes. - Différentes approches techniques possibles. - Planning stratégique du système d'information. - Reengineering. Le SI en tant qu'actif. - Un nouveau paradigme : le schéma directeur vecteur de la performance de l'entreprise. 4) Les pratiques actuelles - Un nouveau cadre de travail (framework). - L'élaboration du schéma directeur. - Le suivi : le tableau de bord stratégique. - Schéma directeur et architecture d'entreprise. - Comment cartographier l'entreprise? 5) Elaboration du schéma directeur : de l'initialisation aux orientations - Appréhender une démarche et bâtir un schéma directeur qui s'ajustera au mieux à votre organisme. - Phase 0 : initialiser le projet. Etablir une charte. Conception d'un schéma directeur est un projet en soi. - Phase 1: évaluer l'existant. Déterminer le niveau de maturité de son organisation. - Faire un audit. Possibilités concernant l'usage de COBIT. Le capital humain. - Phase 2 : établir une vision du futur de l'entreprise et de son SI. - L'évolution de l'écosystème. Approche stratégique. - Phase 3 : déterminer des orientations et les faire valider. Le rôle du comité de direction. 6) Le plan d'action et le pilotage - Phase 4 : établir un plan d'action. Evolution de l'architecture. - Gestion du portefeuille de projets, de services et de risques. La gestion du changement. - Le pilotage. Le lien avec la gouvernance d'entreprise. L'usage du Balanced ScoreCard. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 35

36 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : SIT Directeurs des systèmes d'information, tout autre responsable SI, ingénieurs, chefs de projet et tout autre acteur concerné par le pilotage de la performance des SI. Connaissances de base du pilotage d'une DSI. Prix 2016 : 1570 HT 3 déc. 2015, 25 fév avr. 2016, 23 juin sep Tableaux de bord des SI, piloter la performance OBJECTIFS Ce stage vous montrera l'intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos systèmes d'information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études. 1) Introduction 2) Le tableau de bord des services utilisateurs 3) Le tableau de bord de la maintenance 1) Introduction - Le rôle du tableau de bord. - Formalisation des objectifs. - Définir les indicateurs. - Intégrer les composantes de la performance. - Pertinence des indicateurs SI. - Utiliser les tableaux de bord. 2) Le tableau de bord des services utilisateurs 4) Le tableau de bord de l'exploitation 5) Le tableau de bord des études informatiques - Approche informatique versus système d'information. - Etude de la productivité des utilisateurs. - Coûts cachés. - Analyse des problèmes fréquemment rencontrés. - Satisfaction des utilisateurs. - Lien entre niveau de service et budget. - Principaux indicateurs du tableau de bord. Travaux pratiques La collecte d'informations. Tableaux de bord orientés services utilisateurs. 3) Le tableau de bord de la maintenance - Gestion de projet et maintenance des applications. - La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application. - Quand faut-il remplacer ses applications? - Evaluer la qualité de la maintenance. - Le non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance. - Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance. Exercice Suivi du cycle de vie de l'application. Mesurer la qualité de la maintenance. 4) Le tableau de bord de l'exploitation - Piloter efficacement l'exploitation. - Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise. - Suivre l'évolution. - Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel. - Statistiques d'utilisation des ressources informatiques. - Principaux indicateurs du tableau de bord. Travaux pratiques Différentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation. 5) Le tableau de bord des études informatiques - La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets. - Comment évaluer la qualité des études? - Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts. - L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets. - Le degré de satisfaction des équipes informatiques. - Les raisons principales de l'échec. - Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre. - Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement. Exercice Etude en groupes de tableaux de bord. Réflexion sur les principaux indicateurs. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 36

37 Séminaire de 2 jour(s) Réf : TUN Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôle de gestion, DSI, responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT 17 déc. 2015, 7 avr juin 2016 Bruxelles 7 avr. 2016, 9 juin 2016 Geneve 7 avr. 2016, 9 juin 2016 Luxembourg 7 avr. 2016, 9 juin 2016 L'entreprise numérique : élaborer une stratégie pour la performance enjeux et perspectives de la transition numérique Best Les dirigeants d'entreprise, les DSI, doivent être en mesure de participer pleinement à l'élaboration d'une stratégie pour la transition numérique de leur organisation. Ce séminaire, riche d'exemples et de cas réels, a pour objectif de déchiffrer les caractéristiques de l'entreprise du futur et de mettre en évidence les opportunités offertes par les nouvelles technologies ainsi que les transformations profondes qu'elles induisent. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir et catégoriser les opportunités du numérique pour l'entreprise et les intégrer dans les processus d'innovation Sensibiliser les décideurs à l'importance du numérique dans l'entreprise Identifier les différentes composantes d'une entreprise numérique Comprendre et appliquer les modèles du management de l'entreprise numérique 1) L'économie numérique : démonstration par les chiffres 2) Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise 3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante 4) La stratégie numérique 5) Les composantes de l'entreprise numérique 6) Les nouveaux usages numériques 7) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique 8) Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique 1) L'économie numérique : démonstration par les chiffres - L'évolution de nos économies au cours du temps. Une réalité souvent ignorée. Comment se crée la valeur? - Pourquoi les pays en voie de développement créent déjà plus de valeur que les pays développés? - Les exemples de pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour, l'estonie... tout sauf le fruit du hasard. - Pourquoi nos pays sont en panne? - Place du secteur informatique et télécommunications. 2) Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise - Les bases de l'entreprise d'aujourd'hui. - La différence entre productivité, performance, compétitivité et innovation. - Les méthodes et outils d'analyse qu'il faut connaître. L'importance de la chaîne de valeur de Michael Porter. - Les modèles d'analyse d'entreprise : BCG, McKinsey... - Stratégie de coûts versus différenciation. Les choix structurants : productivité, intimité client ou innovation. - Comment une gestion par les budgets peut s'avérer dangereuse pour l'organisation? - Quels sont les vrais bons indicateurs de la performance? 3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante - Les exemples d'entreprises ayant créé un avantage compétitif grâce à leur informatique. - Le niveau d'informatisation des entreprises selon le modèle de la chaîne de valeur de Porter. - Le positionnement des approches intégrées, de type ERP, CRM, STP, etc. - Comment évaluer rapidement le positionnement de sa DSI au sein de son entreprise? - La performance d'entreprise est en corrélation directe avec la gouvernance informatique. - Comment évaluer son niveau de gouvernance actuel? 4) La stratégie numérique - Méthode : le schéma directeur stratégique des SI ou schéma directeur de l'entreprise ou de l'administration numérique. - La méthode pour élaborer un schéma directeur numérique. - L'importance de la sensibilisation et de l'implication de la direction générale, des métiers et de la DSI. - L'impérative nécessité de penser et d'ouvrir son SI à l'ensemble de l'écosystème. - Les caractéristiques du SI centralisé, distribué ou étendu. - Les approches de type «Business Process Reengineering Numérique». - Les meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma, Difotai, etc. - Les différentes étapes, les acteurs, le planning, l'organisation, etc. 5) Les composantes de l'entreprise numérique - Les meilleures pratiques d'urbanisation d'un SI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 37

38 - Le framework de Zachman : analyse du méta-modèle. - Les atouts de TOGAF. - Modèle européen versus modèle américain. - ERP : sur quels critères sélectionner ses solutions? - CRM, Marketing : une des applications les plus critiques. - Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique. - Les solutions IaaS, PaaS et SaaS. WOA : les Mashups. - Dématérialisation : pour quel usage et quel besoin? GED, CMS... - Big Data : un environnement riche et complexe à la fois. - Le BYOD : la propriété des outils change de main. - La sécurité : la dimension "Numérisque" de l'entreprise. 6) Les nouveaux usages numériques - Comment repenser les usages Métier classiques? - Pouvoir ouvrir les applications internes aux clients et partenaires? - Gestion du changement : les notions de "Digital Immigrants" et "Digital Natives". - L'identité numérique : peut-on ignorer l'e-réputation? - Blogs, Wikis, Twitter : comment tirer parti des réseaux sociaux? - Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile. - Web 2 : les apports Métier pour les entreprises numériques. - Les «Applications Store» : comment les contrôler? - HTML 5 : réponse possible à la fragmentation du Web. 7) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique - Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question? - Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures et approches classiques obsolètes? - Le cas du libraire ou du détaillant : version «Click» versus version «Mortar». - Le cas de Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus. Repenser sa chaîne de valeur. - Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ("Crowd Sourcing"). - Vente par Internet : modification profonde du marché. - Le changement de logique expliqué par la «Long Tail» de Chris Anderson. - Quel positionnement pour la DSI? S'appelle-t-elle encore DSI? 8) Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique - Pourquoi l'organisation taylorienne du travail est-elle aujourd'hui complètement dépassée? - Une entreprise sans manager peut-elle exister? Oui, si l'on en croit l'exemple singulier de Global Star. - Le rôle du manager : manager en réseau ou araignée. - Le plus grand risque : l'homéostasie ou la résistance au changement. - Quel rôle pour le DSI? Existera-t-il encore et, si oui, sous quelle forme? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 38

39 Séminaire de 2 jour(s) Réf : MBD Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôleur de gestion, DSI, responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT 17 déc. 2015, 31 mar juin 2016 Bruxelles 31 mar. 2016, 9 juin 2016 Geneve 31 mar. 2016, 9 juin 2016 Luxembourg 31 mar. 2016, 9 juin 2016 L'entreprise face aux défis du Cloud, Byod et Big Data Best Pour faire face à l'explosion du volume des données et au nombre grandissant de périphériques mobiles personnels, des nouvelles technologies comme le Cloud et le Big Data ainsi que des nouveaux concepts comme le Byod - connexion de matériel informatique personnel au réseau d'entreprise - ont vu le jour. Ce séminaire vous permettra de comprendre les impacts structurels et les apports des avancées majeures que représentent Cloud, BYOD et Big Data, ainsi que la nécessité d'adapter la gouvernance des SI à cette nouvelle réalité. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir les principes fondamentaux du Cloud, du BYOD et de la Big Data Identifier les impacts structurels du Cloud, du BYOD et de la Big Data Evaluer les apports que représentent le Cloud, le BYOD et Big Data Intégrer les enjeux manageriaux, organisationels et techniques dans la gouvernance SI 1) Le SI actuel révolutionné 2) La révolution du Cloud 3) La révolution du BYOD 1) Le SI actuel révolutionné 4) La révolution du Big Data 5) Les enjeux managériaux 6) Conseils pour tirer profit de cette 3ème révolution informatique - L'impact du Cloud, le Byod et le Big Data dans le SI de l'entreprise. - Les raisons pour lesquelles les entreprises vont devoir faire face à la 3ème révolution informatique. - Les investissements dans ces technologies représentent déjà des dizaines de milliards de dollars. - Plus de la moitié de la dépense informatique se retrouvera en dehors du contrôle des DSI. - Un véritable défi stratégique pour le DSI! - Risque de marginaliser la majorité des pratiques actuelles de gouvernance, de fonctionnement et de gestion des projets. 2) La révolution du Cloud - Les nouveaux outils du Cloud sur la base du modèle SPI (SaaS, PaaS, IaaS). - De nouveaux acteurs émergent marginalisant les acteurs traditionnels du secteur informatique. - Ce nouveau marché est aujourd'hui dominé par un libraire, une agence de pub et un éditeur... - Les apports de la révolution du Cloud sont passés en revue à 360 dans toutes les dimensions de l'entreprise. - Les enjeux stratégiques, l'externalisation, l'impact des changements sur les processus métiers. - Les impacts sur le management, les organisations et les hommes, les problématiques, les partenaires... - L'état de l'art des meilleures pratiques du Cloud Computing en matière de déploiement d'outils, de technologies, etc. - Nouveaux outils : SaaS, PaaS, IaaS. Les différents modèles du Cloud Computing, HaaS (Hardware as a Service). - Quels bénéfices en attendre? Quelles architectures techniques choisir? - Quels nouveaux modèles d'organisation et de gouvernance? Comment doit se positionner la DSI? 3) La révolution du BYOD - Ces nouveaux usages hybrides «pro-perso» ne peuvent plus être ignorés. - Comment les intégrer dans une réflexion globale afin d'anticiper les solutions innovantes de demain? - La génération Y arrive dans nos entreprises avec son lot d'équipements. - Nouveaux outils : mobilité, la révolution du mobile (NFC, RFID...), la tablette, le DaaS, le poste/bureau virtuel, etc. - Quelles sont les questions à se poser avant de s'orienter vers le BYOD? - Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels? - Quels bénéfices en attendre? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme? - Quels sont les enjeux en matière de sécurité et les aspects juridiques à considérer? - Comment doit se positionner la DSI? 4) La révolution du Big Data - Les nouveaux outils du Big Data. - Les référentiels, Master Data Management, Business Intelligence, Data Warehouse, Data Mining, Open Data, etc. - Appréhender les décisions de manière plus scientifique avec l'approche : «evidence based decision making». - La connaissance fine des clients, de leurs habitudes, de la concurrence, est devenue un levier majeur de compétitivité. - De nouveaux métiers voient le jour comme les «data scientists», les «information managers». ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 39

40 - Comprendre le besoin des entreprises dans le domaine de la prise de décisions. - Quelles lignes directrices pour avancer? - Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels? - Comment associer données structurées et non structurées? - Quels bénéfices en attendre? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme? - Comment doit se positionner la DSI? 5) Les enjeux managériaux - Stratégique : pourquoi l'entreprise doit-elle revoir ses outils et ses pratiques? - Management : en quoi ces nouveaux concepts modifient singulièrement les modes de management? - Organisation : en quoi ces outils modifient considérablement les structures organisationnelles actuelles? - Technique : les outils transforment littéralement les architectures traditionnelles. - Finance : les enjeux économiques apportent des solutions où les coûts d'investissements sont bien plus faibles. - Juridique : de nouveaux partenariats et contrats doivent être signés. - Sécurité : les enjeux de confidentialité mais aussi de risques opérationnels sont explicités. 6) Conseils pour tirer profit de cette 3ème révolution informatique - Comment approcher ces nouveaux concepts? - Quels sont les opportunités, les bénéfices, les enjeux et les risques potentiels? - Par quoi et comment faut-il commencer? - Comment réaliser les premières expériences? - Quels sont les acteurs internes et externes à identifier? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 40

41 Séminaire de 2 jour(s) Réf : MNU Dirigeant d'entreprise, directeur financier, DSI, responsable informatique, responsable métier, AMOA, auditeur, consultant Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT Les nouveaux Business Models du numérique, synthèse opportunités, enjeux, perspectives La révolution numérique est bien là. Elle va modifier le monde économique en profondeur comme l'a fait le monde industriel en son temps. Toutes les entreprises sont concernées. De nouveaux acteurs à l'instar de GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) réinventent les Business Models et rendent des pans entiers de l'économie obsolètes. Ce séminaire permettra à tout dirigeant et acteur du numérique de comprendre les tenants et aboutissants de la mutation qui s'annonce afin de s'adapter à ce nouveau contexte. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Savoir tirer parti des nouvelles technologies du numérique pour transformer son entreprise Repenser sa chaîne de valeur en s'inspirant des meilleurs et des nouveaux acteurs Identifier de nouvelles opportunités de business pour son entreprise Imaginer de nouveaux usages pour ses collaborateurs ou ses clients 31 mar. 2016, 16 juin ) La révolution numérique 2) Tendances et ruptures en matière de technologies 3) Nouveaux usages et nouvelles «expériences numériques» 4) Nouvelles méthodes d'innovation 5) Les nouveaux modèles d'affaires 6) Illustration de nouveaux modèles révolutionnant des secteurs bien établis 7) La face cachée du Tout Numérique 8) Le nouveau rôle de la DSI 1) La révolution numérique - L'économie est en pleine mutation : de Kenneth Boulding à Angus Maddison en passant par Robert Merton Solow. - L'économie informatique : des chiffres impressionnants. - L'économie du numérique : la révolution est bien là. - Comprendre ce qui change vraiment : de la macro-économie à l'entreprise. - Le leurre des technologies de rupture ("disruptive technology'"). - Les clés de l'innovation de rupture ('"disruptive innovation"). - GAFA : Google Apple Facebook Amazon - Les nouvelles multinationales. - La stratégie 360 de la Chine et l'équivalent GAFA chinois : Baidu Xiaomi-Lenovo QQ Taobao... - Le rôle des informaticiens dans la révolution numérique. 2) Tendances et ruptures en matière de technologies - L'impact du très haut débit et des réseaux virtuels (SDN et NFV) sur la circulation de l'information. - Le Cloud et le calcul haute performance pour multiplier les interactions en temps réel. - Vitesse de transaction et de communication : quelques millièmes de seconde font toute la différence dans le trading. - Les monnaies électroniques (Bitcoin). - Les objets connectés et le monde de la mesure permanente. - Le Big Data ou la science de la décision. - Les nouvelles interfaces homme-machine : eye-tracking, réalité augmentée, 3D immersive... - Les réseaux sociaux. - L'impression 3D. - L'intelligence artificielle et les robots. - Le transhumanisme. 3) Nouveaux usages et nouvelles «expériences numériques» - ATAWAD : la mobilité universelle au service des individus et des entreprises. - Le Freemium : comment l'utilisateur devient le «produit». - Le User-Generated Content : quand les clients se substituent au service marketing. - Du marketing large bande à la gestion de communautés en ligne : l'avènement de «l'internaute-roi». - Le Do-It-Yourself ou comment développer l'auto-suffisance. - La co-création de masse : Crowdsourcing, Crowdfunding, Crowdshipping... - Les services «alternatifs» qui bousculent l'ordre établi : Uber, AirBnB. - L'économie du partage et de la mutualisation des ressources : Blablacar, TaskRabbit... 4) Nouvelles méthodes d'innovation - Invention versus innovation. - Les innovations de rupture versus les technologies de rupture : les leçons des plus grands. - Les méthodes traditionnelles : le brainstorming d'osborn, le Challenge-Storming, la méthode des six chapeaux... - Les nouvelles méthodes d'innovation : le Bootlegging, l'outcome Driven Innovation, User Driven Innovation, Jugaad... - La sérendipité. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 41

42 5) Les nouveaux modèles d'affaires - Les écosystèmes numériques et leurs chaînes de valeur. - La limite des anciens modèles d'affaires. - Comment les barrières d'entrées traditionnelles explosent? - L'importance d'une véritable stratégie numérique. - Ce qui ne change pas. - La concurrence n'est plus là où l'on croit. - Les entreprises-plateformes et les marchés multi-faces. - La monétisation des données. - L'entreprise Agile : l'innovation continue versus l'amélioration continue. 6) Illustration de nouveaux modèles révolutionnant des secteurs bien établis - Les anciens modèles stratégiques remis en question. - Cas d'étude : l'automobile révolutionnée. - Cas d'étude : l'hôtellerie réinventée. - Cas d'étude : les services publics repensés. - Cas d'étude : la nouvelle santé. - Cas d'étude : la distribution réinventée. - Les leçons à tirer de ces illustrations. - Comment les appliquer dans sa propre entreprise? 7) La face cachée du Tout Numérique - La e-réputation : comment éviter de voir son image dégradée sur Internet? - Les enjeux et les limites de la transparence numérique. - La contrefaçon et les réseaux parallèles : comment s'en prémunir? - L'usurpation d'identité : peut-on vraiment savoir à qui on a à faire? - La propriété intellectuelle a-t-elle encore un sens? - La cybercriminalité au quotidien : comment préserver l'entreprise et son patrimoine? 8) Le nouveau rôle de la DSI - La DSI numérique : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires. - Les nouveaux profils et compétences. - Les nouvelles architectures de services. - Pourquoi les systèmes actuels arrivent à leur limite? - Le nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la direction générale. - La «Lean DSI» : nouvelle culture, nouveaux processus, nouveaux outils. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 42

43 Séminaire de 2 jour(s) Réf : CHN Chef de projet, assistant à la maîtrise d'œuvre, assistant à la maîtrise d'ouvrage, PMO, responsables RH, DSI, responsables Métier, directeurs d'entreprises. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT Conduire le changement dans la transformation numérique Ce séminaire vous permettra de mieux accompagner la transformation d'une organisation vers l'entreprise numérique. Vous découvrirez les nouveaux outils numériques qui accélèrent les changements et font bouger les lignes entre la DSI, les RH et les Métiers. Il vous montrera également comment la maîtrise des impacts humains de ces modifications est essentielle à la réussite de vos projets. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir l'entreprise numérique Découvrir les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique Définir ce qu'est la conduite du changement Etablir un cadre d'accompagnement d'une organisation vers l'entreprise numérique 14 déc. 2015, 4 avr juin 2016, 19 sep ) La révolution numérique 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique 3) La DSI révolutionnée? 4) Qu'est-ce que la conduite du changement? 5) L'accompagnement du changement technique 6) Méthodes et outils "classiques" 7) Vers une conduite du changement "Agile" 8) Une proposition de gestion du changement 9) La co-construction du changement 10) Application de la méthode et des outils sur une étude de cas 1) La révolution numérique - Economie numérique : destruction créative. - Nouvelle ère de la convergence des humains et des machines. - Emergence d'un nouveau monde informatique bimodal. - Abandonner les automatismes aux machines. - Application du Big Data pour de grandes réponses. - Les personnes sont au centre de la révolution numérique Réflexion collective Réflexion sur les principaux points clés de la révolution numérique. 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique - Définition de l'entreprise numérique. - Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question? - Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures classiques obsolètes? - Comment les nouveaux modèles numériques rendent les approches classiques obsolètes? - Les résultats de l'enquête du MIT(Institut de Technologie du Massachussetts). - Les rapport Berger, McKinsey et Lemoine sur l'économie numérique. - Les caractéristiques de l'entreprise numérique. Réflexion collective Réflexion sur la façon dont les nouveaux modèles numériques rendent les approches et les structures classiques obsolètes. 3) La DSI révolutionnée? - Quel positionnement pour la DSI dans l'entreprise numérique? - La DSI, doit-elle encore s'appeler DSI? - La DSI bimodale. - Le rôle de la DRH dans la transformation de l'entreprise. - Les nouvelles responsabilités des divisions métiers. - Les nouveaux métiers du numérique. Réflexion collective Réflexion collective sur l'émergence des nouveaux métiers du numérique. 4) Qu'est-ce que la conduite du changement? - La définition communément admise. - Historique de la gestion du changement. - Les typologies du changement. - Pourquoi votre entreprise a besoin d'une stratégie du changement? - L'innovation un phénomène complexe. Echanges Analyses des besoins clés en conduite du changement d'une entreprise. 5) L'accompagnement du changement technique ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 43

44 - Le changement est-il naturel? - Les freins au changement : homéostasie. - Les théories de l'innovation. - L'innovation, un véritable enjeu pour les organisations. - Les hommes face à l'innovation. - L'homme et l'informatique. - Aucune règle universelle de l'accompagnement du changement. Etude de cas Retour d'expérience sur des projets vécus par les participants, analyse des principaux freins. 6) Méthodes et outils "classiques" - De l'idée à la méthode. - Les approches structurées. - Les méthodes de conduite du changement : Moutot et Autissier. - Les méthodes de conduite du changement : IBM "méthode Blue". - Les méthodes de conduite du changement : approches psychosociologiques. - Les méthodes de conduite du changement : cerveau droit vs cerveau gauche. - Les outils disponibles. Etude de cas Découverte des étapes, des outils, largeur et profondeur d'un projet, la carte socio-dynamique, l'échec du dossier médical patient, le projet LITCHI à EDF. 7) Vers une conduite du changement "Agile" - Les limites des méthodologies classiques. - Les facteurs d'échec. - L'inadaptation du modèle taylorien. - L'entreprise face aux innovations numériques. - Le défi d'un changement de culture. Etude de cas Application des méthodes classiques sur un projet numérique choisi parmi ceux proposés par les participants : accords et incompatibilités. 8) Une proposition de gestion du changement - Comment gérer le changement permanent? - Comment évaluer son niveau de maturité actuel? - Comment sensibiliser la direction générale, les responsables métier, la DSI et les utilisateurs? - Faut-il créer une cellule dédiée à la conduite du changement? Quelle place dans la structure de l'entreprise? - Les changements de pouvoirs entre les différents services. - Vaincre les résistances. Etude de cas Présentation des nouveaux outils : diagnostic flash, enquêtes en ligne, plan d'action dynamique. 9) La co-construction du changement - Les discours d'accompagnement. - Comment installer la confiance? - Transparence et courage managérial. Etude de cas Construction d'un plan de communication, principes d'animation d'un atelier de groupe. 10) Application de la méthode et des outils sur une étude de cas - Sélection d'un cas. - Application de la méthode et des outils. - Etablir le tableau de bord du changement. Etude de cas Un aspect de la transformation numérique : la conduite du changement pour le déploiement d'une nouvelle application en mobilité. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 44

45 Séminaire de 2 jour(s) Réf : DPU Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôleur de gestion, DSI, responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT 21 mar. 2016, 17 mai sep Opportunités du digital dans le secteur public enjeux et technologies Afin de préparer la collectivité aux enjeux du numérique et aux nouvelles opportunités liées au réaménagement du territoire, ce séminaire de sensibilisation s'adresse aux dirigeants des ministères, des collectivités locales et territoriales, ainsi qu'à l'ensemble de leurs partenaires privés ou publics. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir les enjeux stratégiques, managériaux, organisationnels, financiers, juridiques et de sécurité du digital Examiner les offres, les acteurs et les marchés Identifier les opportunités de modernisation au sein de son organisation Prendre du recul et appréhender les impacts managériaux ainsi que les usages créateurs de valeur pour la collectivité 1) Panorama des tendances technologiques 2) L'impact du numérique sur la collectivité 3) Cité du futur et prospective territoriale 1) Panorama des tendances technologiques 4) Innovation territoriale et développement économique 5) Gestion de la mémoire et de l'identité numérique - Les parcs technologiques de demain et les cités scientifiques. - Donner au Smartphone le rôle de 'télécommande de la ville'. - Les NTIC pour adapter l'habitat aux personnes en difficulté. - Maîtriser la consommation énergétique. - Communiquer avec les infrastructures grâce aux capteurs et réseaux de télémétrie. - Libérer la donnée pour stimuler l'innovation. - Simuler les conditions de vie dans un quartier. - Rendre les immeubles plus intelligents. 2) L'impact du numérique sur la collectivité - Penser aux circuits courts pour une gestion plus efficiente. - Accéder à l'information sans limites. - Assurer la visibilité de ces activités grâce à Internet. - Administrer aussi la dimension virtuelle de la ville. 3) Cité du futur et prospective territoriale - Les districts culturels. - Faire coopérer habitants et commerçants. - Accroître la qualité de vie avec un service personnalisé. - Adapter les méthodes d'analyse décisionnelle aux besoins de la police. - Eduquer les futurs acteurs de l'économie de la connaissance. - Mettre le stationnement à portée d'un clic. - Concevoir de nouvelles interactions avec le milieu urbain. - Adapter la signalétique au numérique. 4) Innovation territoriale et développement économique - Collecter et corréler les données liées à la santé publique. - Privilégier la télésanté. - Réduire les dépenses en recourant aux nouvelles technologies. - Transformer des compétences individuelles en activités rentables. - Produire les biens à domicile. - Le réseau électrique au service du développement durable. - La " clustérisation " des territoires constitue l'un des vecteurs de cette économie du lien. - Mutualiser les équipements. 5) Gestion de la mémoire et de l'identité numérique - Le Web 2.0 comme outil pédagogique. - Assurer un suivi quotidien et personnalisé. - Concilier traces individuelles et respect de la vie privée. - Intégrer les habitants dans la gestion de la ville. - Une logique de déplacement responsable. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 45

46 Séminaire de 2 jour(s) Réf : SGD Responsables informatiques, consultants (SSII), chefs de projets et toutes les personnes devant faire partie d'un projet 'smarts cities'. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT Smart Cities, enjeux et perspectives pour la ville du futur Nouveau L'émergence d'un nouveau modèle de ville, les Smart Cities, est une occasion de développer de nouveaux modes de gestion urbaine, de vivre-ensemble et d'engagement citoyen. Ce séminaire vous présentera les enjeux, les défis et la réglementation des Smart Cities en France et dans le monde. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les concepts de base d'une Ville Intelligente ou Smart City Evaluer les conséquences de la transformation digitale de l'administration publique Considérer la vision européenne et française des Smart Cities Analyser l'impact des Smart Cities dans la vie quotidienne des administrés 24 mar. 2016, 2 juin sep ) Cadre européen des Smart Cities 2) Smart Cities au service de la performance des villes 3) Smart Cities au service de l'espace public 4) Infrastructures multiservices de ville et développement des Smart Cities 5) Mobilité et déplacements 6) De l'open data vers la Big Data 7) L'éducation du futur 8) La démocratie participative 1) Cadre européen des Smart Cities - Cadre réglementaire (CNIL, Open data...). - Standards (ISO TC21, ISO 9001, ISO ). - Etat de l'art des projets européens et dans le reste du monde (New York, Tokyo...). 2) Smart Cities au service de la performance des villes - Smart Grids. - Vers une optimisation des performances énergétiques : gestion de l'eau, de l'électricité, du gaz... - L'e-administration, vers une simplification et une plus grande performance des administrations. Echanges Principaux projets européens. 3) Smart Cities au service de l'espace public - Équipement. Gestion des déchets. - Comptage intelligent. - Domotique et gestion technique des bâtiments. Réflexion collective La gestion de l'espace public. 4) Infrastructures multiservices de ville et développement des Smart Cities - Infrastructures multiservices : définition et utilité. - Réseau fédérateur multiservice (téléphone, informatique, vidéosurveillance, capteurs). - Réseau très haut débit FTTH. Réflexion collective Identifier une infrastructure multiservice idéale. 5) Mobilité et déplacements - Gestion des flux. - Anticipation des besoins et comportements. - Interfaces d'information pour les usagers. - Un système d'aide à la gestion des déplacements (véhicules intelligents). Réflexion collective La mobilité dans une 'ville intelligente'. 6) De l'open data vers la Big Data - Réutilisation des données publiques : les promesses. - L'ouverture des données publiques en France, points d'améliorations. Quel Business model? - Entrez ici un point de votre chapitre (sans tirets ni aucun signe de début de liste) - Mutualisation des données. - De l'open Data vers le Big Data. Réflexion collective Principaux domaines applicatifs locaux : transports, vie culturelle. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 46

47 7) L'éducation du futur - Ecole numérique. Lutte contre l'échec scolaire. - Relation parents - enseignants - collectivités locales. Réflexion collective Comment profiter du numérique pour limiter l'échec scolaire? 8) La démocratie participative - Faire participer les habitants à la fabrication de la ville. - L'e-référendum. - Signaler des dysfonctionnements via des applications mobiles. Etude de cas Analyse de l'e-référendum fait en Irlande sur le mariage homosexuel. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 47

48 Séminaire de 2 jour(s) Réf : SDP Responsables informatiques, consultants (SSII), chefs de projets et toutes les personnes devant participer à un projet de création d'une ville intelligente (Smarts Cities). Connaissances de base de la réglementation et de l'état des lieux en matière de Smart Cities ou connaissances équivalentes à celles apportées par le stage "Smart Cities, la synthèse" (réf. SGD). Prix 2016 : 1950 HT Smart Cities, monter un projet digital pour le service public Nouveau Ce séminaire propose de décrypter les enjeux de la transformation digitale pour accompagner l'évolution d'une administration avec une organisation agile, performante, source de maîtrise des dépenses et de simplification des services. Il proposera l'état des lieux des initiatives digitales au niveau de l'etat en lien avec les collectivités et en particulier la stratégie de dématérialisation et de multicanal. Il vous montrera comment conduire un tel projet en tenant compte des contraintes spécifiques à l'administration publique (juridique, organisationnelle...). OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Décomposer les principaux concepts d'une Ville Intelligente ou Smart City Considérer les enjeux de la transformation digitale dans l'administration publique Evaluer les défis et opportunités offerts par les Smart Cities Identifier les initiatives prises par l'etat pour rendre les villes intelligentes Elaborer une stratégie digitale dans une organisation publique Conduire un projet de transformation digitale dans une administration 10 mar. 2016, 19 mai sep ) Les Smart Cities ou villes intelligentes 2) Cerner les enjeux de la transformation digitale dans l'administration 3) Cerner les défis à soulever 4) Élaborer une stratégie digitale dans une administration 5) Elaborer une stratégie de dématérialisation dans un environnement public 6) Elaborer une stratégie multicanal dans une administration 7) Elaborer une stratégie application mobile au sein d'une administration 8) Conduire un projet de transformation numérique dans une structure publique 1) Les Smart Cities ou villes intelligentes - L'émergence des Smart Cities ou Villes Intelligentes. - Les Smart Cities : principaux concepts. - La vision européenne des Smart Cities. - Profil d'une ville intelligente. - Les six dimensions d'une ville intelligente. Réflexion collective Trouver une définition commune de 'Ville Intelligente'. 2) Cerner les enjeux de la transformation digitale dans l'administration - Pourquoi transformer l'administration? - Comment mettre le système d'information au service des politiques publiques? - Savoir anticiper l'évolution des technologies et des usages (Web, mobilité, multicanal, dématérialisation...). - Maîtriser les dépenses publiques. - Comment simplifier les procédures pour les administrés? - Augmenter la performance de l'administration. Etude de cas Analyse des différents projets menés par d'autres administrations (France et Europe). 3) Cerner les défis à soulever - Les défis organisationnels. - Gouvernance complexe au niveau des SI de l'etat (SGMAP, DSIC, SI ministériel, SI opérateurs de l'etat...). - Gouvernance inexistante au niveau des SI des collectivités, chaque collectivité développe une approche indépendante. - Les défis techniques. Système d'information en silo. - Absence de support des standards par des éditeurs souvent propriétaires. - Système d'information non urbanisé. - Evolution rapide des standards et des technologies. - Les défis juridiques. - Les défis liés au code des marchés publics. Echanges Analyse des principaux défis liés au secteur public. 4) Élaborer une stratégie digitale dans une administration - Passer d'une stratégie et d'une gouvernance en silo à une stratégie et une gouvernance transversale. - Vers une unification des portails métiers. Portail "Mon service public". ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 48

49 - Portail Web et mobile unifié. Fédération des identités. - Mutualisation des infrastructures. - Vers une interopérabilité. - Interopérabilité au sein de l'administration : urbanisation du système d'information. - Interopérabilité entre les administrations. Référentiel général d'interopérabilité. - Fédération des identités. France Connect. Etat plateforme et identité numérique. DMD. - La relation avec les collectivités (SSO, Service en ligne, Comedec, Helios...). - Plateforme d'interopérabilité métier (Helios, Comedec...). Echanges Echanges sur des projets gérés au niveau de l'etat : la création de DISIC ou SGMAP. Echanges sur le projet multicanal ville de Vincennes. 5) Elaborer une stratégie de dématérialisation dans un environnement public - Enjeux et démarche de la dématérialisation dans le secteur public. - Evaluer les impacts sur les ressources humaines dans le secteur public. - Cadre juridique dans un environnement public. - Signature/parapheur électronique. - Panorama des solutions techniques de dématérialisation. Etude de cas Dématérialisation d'un contrat crèche signé en ligne par le citoyen. Dématérialisation des factures PES V2. 6) Elaborer une stratégie multicanal dans une administration - Présentation globale du multicanal. - Les nouveaux enjeux du multicanal. - Les nouvelles briques métiers indispensables au multicanal. - Les impacts concernant le système d'information. - Architectures techniques. - Les particularités du secteur public. Etude de cas Analyse de la mise en place d'une solution multicanale dans une administration publique. 7) Elaborer une stratégie application mobile au sein d'une administration - Pourquoi le mobile? - L'enjeu des applications mobiles dans les administrations. - La simplification de la relation avec les usagers. - Le gain de performance lié au mobile. - Comment mener un schéma directeur de mobilité? - Web mobile ou application? Quels avantages et inconvénients? Etude de cas Analyse de la mise en place d'une application ville pour fédérer l'ensemble des services : signalement voirie, bibliothèque, suivi des dossiers, paiement de stationnement. 8) Conduire un projet de transformation numérique dans une structure publique - Quelle est la place de la DSI? - Comment passer d'une direction ressource à une direction de transformation? - Le choix des outils et solutions. - Les acteurs et activités du projet. Planification. Réalisation. Pilotage. Mesure. - La conduite du changement. - La gouvernance. - Comment mesurer les impacts sur les ressources humaines? - Les facteurs clés de succès. - Le décisionnel et le Big Data au service de la transformation. Etude de cas Analyses d'un projet de transformation numérique dans le secteur public. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 49

50 Séminaire de 2 jour(s) Réf : DMA Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôle de gestion, DSI, responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT 17 déc. 2015, 24 mar juin 2016 Dématérialisation, la synthèse Ce séminaire vous propose de faire un point sur les enjeux et les apports de la dématérialisation dans les différents domaines stratégiques de l'entreprise. Vous verrez les standards actuels du marché, l'archivage, la GED, la sécurité ainsi que les solutions techniques disponibles pour l'intégration dans votre SI. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Découvrir les avantages et inconvénients d'une démarche de dématérialisation Evaluer les principaux aspects d'une démarche de dématérialisation Catégoriser les normes, standards, lois, décrets et solutions concernant une démarche de dématérialisation Comprendre le cadre juridique en France et en Europe Etablir une méthodologie de mise en place d'un projet de dématérialisation 1) Enjeux et démarche de la dématérialisation 2) Cadre juridique 3) Formats et gestion des données 4) GED et archivage 1) Enjeux et démarche de la dématérialisation - Domaines concernés. Les bénéfices. Les principaux freins. - Schéma directeur. Facteurs de réussite. Impacts. ROI. - Principales approches. Re-engineering processus et organisation. - Cadre juridique. Gestion du projet. 2) Cadre juridique 5) Parapheur et signature électronique 6) Panorama des solutions techniques de dématérialisation 7) Cas d'études de dématérialisation - Signature électronique : directives européennes, lois et décrets d'application. - Gestion de la preuve : loi de mars Conservation des documents : code civil, code du commerce... - Archivage électronique : norme NF Z Normes documentaires : ODF, OOXML, RSS... - Standards d'échanges : SEDA, ACTES... 3) Formats et gestion des données - Structure des données. - Normes documentaires. Les standards. - Master Data Management, Big Data, Open Data, moteur de recherche, ECI. 4) GED et archivage - Archivage légal ou à valeur probante. Archivage électronique. Cloud et volet juridique. Prestataires de services. - Standards : SMI, HSM, NF Z Tiers archiveurs : CDC Arkhinéo, Doc@post... - Chaîne d'acquisition. Document numérique : ODA, SGML, SPDL. Document numérique : ODA, SGML, SPDL. - Sécurité : authentification de l'émetteur, certificats électroniques, cryptographie. Référentiel Général. 5) Parapheur et signature électronique - Définition technique (hachage, CRL...). - Identité numérique (classe 1, 2 et 3). - Fabrication du certificat (carte à puce, code PI...). - Chaîne de confiance : ANSSI, RGS... - Formats de signature électronique : XAdES, CAdES, PAdES. - Mobilité : contrainte des ios, Android, Microsoft. - Interopérabilité : formats de signature, connecteurs... - Tiers de télétransmission : Helios, actes, paie. 6) Panorama des solutions techniques de dématérialisation - Parapheur et GED. Intégration avec les logiciels métiers. - Solutions Cloud. - Reconnaissance Automatique de Documents. - Lecture Automatique de Documents. - Optical Character Recognition. Intelligent Character Recognition. - ESB, BPM, Web Services. 7) Cas d'études de dématérialisation ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 50

51 - Les factures et envois PES.V2 vers le trésor public dans le cadre d'une collectivité territoriale. - Les courriers. Les marchés et les factures. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 51

52 Séminaire de 3 jour(s) Réf : NTI Dirigeants informatiques, managers SI ou toute personne désirant connaître les tendances technologiques actuelles et futures. Connaissances de base en systèmes d'information. Prix 2016 : 2680 HT 7 mar. 2016, 14 juin 2016 Bruxelles 4 avr. 2016, 20 juin 2016 Geneve 4 avr. 2016, 20 juin 2016 Luxembourg 4 avr. 2016, 20 juin 2016 La révolution digitale : synthèse sur l'évolution des technologies L'omniprésence du digital et des techniques associées sur le Web ont impulsé de nouvelles approches permettant la mise en place d'architectures souples, évolutives et aptes à satisfaire les besoins d'agilité de l'entreprise. Faut-il dire Numérique ou Digital? Ce séminaire vous permettra de bien comprendre les concepts de ces technologies et leurs impacts sur votre organisation. Vous verrez les évolutions côté client, les technologies serveur, les approches collaboratives, la sécurité et les enjeux liés aux données (Big Data, décisionnel...). OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les concepts des technologies digitales Connaître les évolutions des réseaux et des solutions de géolocalisation Découvrir les nouvelles technologies côté client Découvrir les nouvelles technologies côté serveur Connaître les nouvelles architectures et leur sécurité Connaître les solutions de Cloud Computing et de Big Data Apprendre la gouvernance à l'ère du digital 1) Numérique ou Digital? 2) Réseaux : les évolutions 3) Terminaux, BYOD, Internet des objets 4) Internet et ses services 5) Technologies du poste client 6) Architecture SI et urbanisation 7) Sécurité 8) Cloud Computing 9) Big Data, gestion des données 10) Entreprise digitale, gouvernance 1) Numérique ou Digital? - Définition des concepts numérique et digital. - Enjeux des technologies digitales sur la gouvernance d'entreprise et la compétitivité. - L'innovation, levier primordial pour la compétitivité. - ROI, TCO, flexibilité, impact sur les architectures, la conception applicative. 2) Réseaux : les évolutions - Réseaux filaires (VDSL, Giga Ethernet, etc.). - Réseaux sans fil (wifi, wimax, 3G+, 4G), les offres satellites. - Importance d'ipv6 sur les objets connectés. - Les solutions de géolocalisation, GeoIP, Beacons, outils de scoring. 3) Terminaux, BYOD, Internet des objets - Types de terminaux (wearable, mobile, tablette...). Présentation du BYOD, CYOD, BYOA. - Internet des objets. Positionnement produit. - OS du marché (Windows 8, MacOS, Linux, ChromeOs). - OS HTML5 : Tizen, Firefox OS. Parts de marché. - Enjeux des processeurs (ARM, Intel, x64, quad core...). - Impact des terminaux sur l'ergonomie des applications : Flat Design, widget, Responsive Design. - Impact du tactile sur l'ergonomie. Offres de développement dédiées (Xcode, Android Studio, VS). 4) Internet et ses services - Algorithme de référencement de Google. Les impacts sur la conception Web. - Le Web 3.0 sera-t-il le Web sémantique? Les Rich Snippet. - Les réseaux sociaux (Viadeo, LinkedIn...). - Le partage documentaire, le drive (dropbox, skyrive, google drive...). - Solutions bureautiques (Zimbra, Office ). - Solutions de téléphonie et de visiophonie (Facetime, Hangout, Skype...). - Savoir se former avec Internet. L'e-learning, m-learning, Serious Games. 5) Technologies du poste client - Familles de navigateur (Webkit, gecko, blink, Trident), leurs différences, évolutions. - Rôle futur du navigateur au cœur de l'architecture. - HTML5, CSS3 : solutions de stockage, réseau (websocket, ajax, postmessage). - Frameworks de conception d'interface graphique (bootstrap, AngularJs...). - Retour en force du JavaScript, ECMAScript (côté client, serveur). - Solution hybride cross plateforme avec phonegap, générateur de code (Xamarin, gwt). 6) Architecture SI et urbanisation ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 52

53 - Architecture client-serveur - Virtualisation et supervision (VSphere, Hyper-V). Les solutions de container. - Serveurs Web (apache, IIS, nodejs) et les langages (java, PHP, JavaScript, c#, python, perl). - Serveurs d'application : Weblogic, WebSphere... Les solutions Microsoft. - Protocoles client-serveur (Rest, soap, RSS) et les formats d'échange (json, xml, text). - Bases de données SQL Server, Oracle, MySQL. - Serveurs exadata, Hana SAP. Le "In Memory". Architecture orientée Service SOA. - XML au cœur des échanges (wsdl, xsl, xsl). API au cœur des plateformes ebusiness. Normalisation des bus de service ESB. - Urbanisation du SI et ses composants : EAI, monitoring (BAM), modélisation (BPMN, BPEL). - Portail B2B, B2C, portail collaboratif. 7) Sécurité - Cadre normatif et réglementaire (réglementations SOX, COSO, COBIT ). - Plans de secours, de continuité, PCA/PRA, PSI, RTO/RPO... - Sécurité du poste de travail (antivirus, mise à jour, accès USB...). - Présentation des solutions de sécurité mobile (Android, IOS, Windows Phone...). - Composants de la sécurité (firewall, VPN, DMZ, biométrie, certificats, SSL/TLS, SSO). - Tendance à la fédération d'identité. Dématérialisation et signature numérique. - Sécurisation des échanges Web : ws-security... Les Normes ISO 27002, 27003, ) Cloud Computing - Modèle Software vs Cloud Computing. - Avantages et inconvénients. - Cloud Computing public et privé. Cloud hybride. - Solutions de service (SalesForce et Service Cloud...). Solutions de stockage (Dropbox, icloud...). - Solutions collaboratives (Office Web Apps, Google Apps...). - Impact du SaaS et du Cloud Computing sur le Green IT. 9) Big Data, gestion des données - Big Data. Importance de la valeur de la donnée. - Crawling et le scraping. La classification selon le cycle de vie. - Difficultés en matière de sécurité : augmentation des volumétries, la distribution. - Open Data, libération des données publiques. Les bases de données NoSQL. 10) Entreprise digitale, gouvernance - Importance de l'innovation et de la veille pour la compétitivité. L'e-Réputation, surveillance de son image Internet. - Gestion de contenu et CMS. Le Marketing multicanal et les enjeux de gouvernance. - Méthodes de gestion de projet agile, XP, méthodes de gestion de projet (Prince2 ) et maturité (CMMI ). - Développement Offshore. SLA et ITL au service de la QoS. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 53

54 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : ROI DSI, directions financières et contrôleurs de gestion, responsables informatiques, responsables qualités, auditeurs. Connaissances de base en gestion de budgets. ROI, retour sur investissement SI améliorez la rentabilité de votre informatique OBJECTIFS Il est indispensable que les entreprises maîtrisent les coûts de leur système d'information et mesurent la valeur créée. Ce séminaire vous apportera les éléments pour comprendre les techniques utiles à l'évaluation des coûts et des ROI et choisir celles qui s'adaptent le mieux à vos besoins. 1) Introduction : problématique et enjeux 2) Définitions et fondamentaux du domaine 3) Mesurer la contribution de l'informatique 4) Mesurer et piloter la performance du SI 1) Introduction : problématique et enjeux - Enjeux et limites des modèles actuels de contrôle de gestion et d'approche de la valeur économique. - Evolution du contrôle de gestion dans l'informatique. Les spécificités. Rôle et place de la mesure du ROI. - L'évaluation du service informatique. - L'informatique centre de coût ou de valeur. - Mesure des coûts et modèles pour la gestion du SI. - Zoom sur le service Delivery d'itil. 2) Définitions et fondamentaux du domaine - Plans comptables. Processus budgétaire, comptabilité analytique et générale. Présentation du cycle de gestion. - Grandes classes de coûts informatiques. Méthodes de mesure de gains : VAN, TRI, Payback Period, EVA. - Difficultés de mise en application. Repérage et analyse de la performance. - Méthodes de mesure des coûts. Les approches classiques : coût direct, indirect, complet. - L'approche processus et ses déclinaisons : ABC, ABM, ABB, TCO. Définitions et exemples d'application. - L'approche par la valeur. La chaîne de la valeur selon Porter. Bénéfices tangibles/ intangibles. Le contexte de la DSI. - Interactions entre contrôle de gestion et gestion du SI. Les leviers : approche exogène et endogène. - La démarche de conception d'un système de contrôle de gestion informatique. 3) Mesurer la contribution de l'informatique - Business Case, Val IT et Portfolio : outils de pilotage et de mesure du ROI sur les projets - Le Business Case. Définition, rôle, démarche de mise en œuvre d'un Business Case. - Val IT et gestion du portefeuille de projets. Sélection des projets (métrique et qualification). - La mise en application des décisions. - Le TCO : réflexion sur les coûts informatiques. - Concepts, enjeux, limites et calcul du TCO. - Benchmarkeurs du marché. Difficultés d'application. Démonstration Exemple de déclinaison du TCO sur les processus, les centres d'activité et de responsabilité, les budgets informatiques et la facturation des services aux clients. 4) Mesurer et piloter la performance du SI - The Balanced ScoredCard. - Objectifs. Démarche de mise en œuvre d'un BSC. - Exemple selon les perspectives Clients, Finances, Evolutivité, Efficacité. - Le BSC, outil de communication efficace : présenter l'évolution de la performance. - Processus budgétaire. - Elaboration du budget et suivi. Evaluer la performance du processus. Elaborer des présentations claires. - La facturation des services. - Problématique. Modèles de facturation. Besoins du client. Typologie des modes de refacturation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 54

55 Séminaire de 3 jour(s) Réf : AVA Ce séminaire s'adresse à tous les acteurs impliqués dans la conception des systèmes d'information : DSI, directeurs et chefs de projets maîtres d'ouvrage, maîtres d'oeuvre et utilisateurs. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 2680 HT 14 déc. 2015, 15 fév avr. 2016, 7 juin sep Analyse de la valeur des systèmes d'information Best OBJECTIFS La valeur est le ratio entre l'aptitude d'un système à satisfaire les vrais besoins des utilisateurs et son coût. L'analyse de la valeur permet d'optimiser ce ratio dans les phases amont des projets et l'élaboration des portefeuilles de projets. Ce séminaire vous montre comment mettre en œuvre une démarche de conception consensuelle entre maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'œuvre et utilisateurs, en vue d'optimiser la valeur des systèmes d'information. Il vous présente en détail les outils méthodologiques de cette démarche, sa rentabilité et ses limites. 1) Les spécificités de la démarche "Analyse de la Valeur" 2) Les concepts de base de l'analyse fonctionnelle des besoins 3) L'arbre des fonctions de service 4) Les performances attendues des fonctions de service 5) La recherche de solutions conceptuelles 6) La mesure de la valeur des systèmes 7) Le processus de conduite d'une analyse de la valeur de projet 8) La conduite d'une analyse de la valeur de plan directeur 9) Mise en oeuvre de la démarche 1) Les spécificités de la démarche "Analyse de la Valeur" - Définitions : valeur, analyse fonctionnelle, analyse de la valeur, management par la valeur. - Les normes françaises et européennes. - Les spécificités de la démarche : conception en groupe pluridisciplinaire animé. - La conception au vu des coûts et la dissociation par services rendus. - Les coûts complets des systèmes informatiques. - Les coûts complets des systèmes d'information. - La structure du processus de l'analyse de la valeur. 2) Les concepts de base de l'analyse fonctionnelle des besoins - L'analyse des causes d'écarts entre l'expression des besoins des utilisateurs et leurs besoins réels. - Les concepts et le vocabulaire de l'analyse fonctionnelle. - Les fonctions de service, leurs natures, leurs niveaux. Les contraintes. - Les règles pour l'expression des fonctions de service. 3) L'arbre des fonctions de service - L'arbre des fonctions de service, grille d'analyse en termes d'arborescence de services rendus. - L'élément-clé de l'ensemble du processus de conception. - Les règles de construction de l'arbre des fonctions. - Les outils d'aide à l'élaboration de l'arbre : diagramme du milieu environnant, matrice des interacteurs. - L'analyse des fonctions par élément, la recherche intuitive, la validation des fonctions. 4) Les performances attendues des fonctions de service - Les critères d'appréciation des performances des fonctions, avec leurs niveaux et la flexibilité associée. - La négociation des performances attendues. - Les outils d'aide à l'appréciation des performances attendues. - Les coûts récurrents du système existant, les enjeux réellement mobilisables. - Hiérarchisation des fonctions de service. - Les niveaux acceptables des coûts récurrents et investissements par fonction de service. 5) La recherche de solutions conceptuelles - Les solutions conceptuelles, en amont des techniques. - Le principe de structuration des systèmes par les performances et les outils associés. - Les méthodes de créativité en groupe. - La recherche de solutions conceptuelles par fonction de service. - La combinaison des idées. 6) La mesure de la valeur des systèmes - La mesure instantanée de la valeur d'un système. - La mesure instantanée de l'accroissement de valeur apportée par un projet ou un ensemble de projets. - Relation entre fonctions de service et solutions. - Niveau de satisfaction des performances attendues par fonction de service. - Investissement et gain récurrent par fonction de service. - Corrélations avec l'importance relative de chaque fonction de service. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 55

56 - L'évolution de la valeur dans le temps : évolution de la satisfaction globale des performances attendues et ROI. - L'utilisation des outils de mesure de la valeur comme argumentaires et aides à la décision. 7) Le processus de conduite d'une analyse de la valeur de projet - Les étapes du processus de l'analyse de la valeur sur un projet. - Les outils utilisés et la répartition des rôles dans chaque étape. - Les livrables. - L'application de la méthode à des choix de progiciels et à des refontes techniques. 8) La conduite d'une analyse de la valeur de plan directeur - L'analyse des causes d'écarts entre les priorités accordées aux projets et leurs priorités réelles. - Le processus de sélection et planification d'un portefeuille de projets. 9) Mise en oeuvre de la démarche - Les règles pour la constitution du groupe de travail et le choix des participants. - Les techniques d'animation de groupes d'analyse de la valeur. - La complémentarité avec les méthodes de conduite de projets informatiques. - L'impact de la démarche sur les coûts et délais des projets. - Les charges engendrées, coûts, délais, et rentabilité de la démarche elle-même. - L'utilisation des outils de la démarche dans une méthode de travail personnelle de chef de projet. - Les conditions de succès. Etude de cas La démarche et les principaux outils méthodologiques seront illustrés par des cas réels. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 56

57 Séminaire de 2 jour(s) Réf : STQ Ce séminaire s'adresse aux dirigeants informatiques, responsables méthodes, responsables de grands projets ayant à mettre en place une démarche qualité. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT 21 avr. 2016, 30 juin 2016 Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace OBJECTIFS Mettre en œuvre une politique de la qualité informatique dans votre entreprise : identifier les problèmes, choisir une démarche et l'appliquer. Un séminaire qui s'appuie sur une expérience approfondie et particulièrement significative. 1) Le concept Qualité 2) Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise 3) Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique 1) Le concept Qualité - Définition et divers aspects relatifs à ce concept. - Les évolutions et les mesures. 4) La nécessité d'une normalisation 5) Démarches, normes et référentiels 6) La démarche Qualité Echanges Echanges sur la notion de fourniture de services et sur la notion de satisfaction client. 2) Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise - Les clients de l'informatique. - Les attentes des clients. - Du logiciel aux résultats de l'entreprise. Echanges Echanges sur la notion de chaîne de valeur de la DSI. Réflexion sur les parties prenantes de l'informatique dans son organisation. Echanges sur la notion de "professionnalisme". 3) Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique - Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi. - Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services). - Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI. - Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services. - Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre. - Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité. Démonstration Plans d'action et outils pour agir sur la qualité. 4) La nécessité d'une normalisation - La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue. - Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification. - Les scandales et la gestion des risques. - Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley. Démonstration Zooms sur quelques modèles pour établir les processus de la DSI. 5) Démarches, normes et référentiels - Les différents prix d'excellence de la qualité. - Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL, CMMI, COBIT, SPICE. - Comparaisons et implications pour la DSI. - Normes relatives à la gouvernance SI. Echanges Echanges sur le choix d'un référentiel. 6) La démarche Qualité - Dix règles pour engager une démarche Qualité. - Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet. - L'investissement, les charges de fonctionnement. - La réallocation des ressources. - Certification : les retombées pour l'entreprise. Réflexion collective Plan pour amorcer son projet et définir sa stratégie de progression. Définition des facteurs du business case d'un projet qualité. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 57

58 Séminaire de 2 jour(s) Réf : MCO Directeurs ou responsables de systèmes d'information, responsables d'étude ou d'exploitation et maîtres d'ouvrage. Connaissances de base en gestion de projets informatiques. Prix 2016 : 1950 HT Maîtriser les coûts informatiques Best La maîtrise des coûts est l'un des éléments clés de la rentabilité des projets, des investissements, de la productivité. Après avoir fait le point sur les méthodes actuelles, ce séminaire présente une démarche pour mesurer et contrôler les coûts en vue d'assurer une meilleure gouvernance des systèmes d'information. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appréhender les méthodes de calcul de coût Connaître les sources de coût Calculer le ROI Maîtriser le budget informatique Etablir un tableau de bord de mesures 4 avr. 2016, 16 juin ) Les outils de l'entreprise 2) IT et sources de coûts 3) Les mesures efficaces 4) Mettre en place son système de mesures 5) Tableaux de bord et gouvernance du SI 1) Les outils de l'entreprise - La comptabilité analytique : principes et limites. - La gestion budgétaire. - Le contrôle de gestion informatique : la mesure des activités, un outil de contrôle de la performance. - Le benchmarking : une information externe. - Les approches ABC, ABB et ABM. - Le champ ouvert aujourd'hui par la place de l'informatique. - La DSI : centre de coût, centre de profit ou centre de valeur? 2) IT et sources de coûts - La décomposition classique : coûts de structure et coûts de fonctionnement. Limites et règles. - Coûts internes et externes. La prise en compte des contrats d'infogérance et des licences Logiciel. - Les axes de mesure : management, études, exploitation et assistance. Indicateurs courants. - Les points de mesure : l'inventaire des ressources et activités. - Les coûts complexes à mesurer : les coûts utilisateurs, les projets, les services. 3) Les mesures efficaces - Connaissance des coûts et maîtrise du budget informatique. L'analyse des écarts. Exemple. - Mesure et alignement des projets : la standardisation des budgets projets, WBS et PBS. - Standardisation des reportings périodiques et des points de décision. - Facturation des services. Prestation unitaire, unité d'œuvre. Identification du client. Prestations multiutilisateurs. - Mesures des activités directement contributives et affectation des coûts hors activités (coût de la hotline, etc.). - Mesure de la valeur ajoutée de l'informatique : principe de l'analyse de la valeur. Le calcul du ROI. - Objectifs et mesure du niveau de maturité de la DSI. 4) Mettre en place son système de mesures - L'élaboration du budget informatique. - La place d'un plan informatique annuel. - Prise en compte de toutes les activités de la DSI. Une approche organisations ou processus? Emploi des référentiels. - Définir une nomenclature détaillée des composantes de mesures : inventaire et structuration des postes. - Collecte et agrégation de données (comptables et opérationnelles). Outils décisionnels. Datamart. - La validation et la vérification des mesures : analyse des écarts de coûts et de productivité. 5) Tableaux de bord et gouvernance du SI - Rapports d'analyse. Connaître les sources de coûts. - Les tableaux de pilotage : des indicateurs de performance orientés management opérationnel. - Balanced Scorecard. Positionnement. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 58

59 Séminaire de 2 jour(s) Réf : SCL Directeurs des systèmes d'information, responsables MOA/MOE, responsables informatiques études, exploitation, qualité, contrôleurs de gestion. Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au sein d'une organisation. Prix 2016 : 1950 HT 10 déc. 2015, 24 mar juin 2016 Construire l'offre de services de la DSI SLA et contrats de services Les pratiques actuelles de gouvernance préconisent d'aborder la fonction SI sous un angle plus marketing et d'élaborer une offre de services. Ce séminaire vous apportera les éléments clés de cette nouvelle approche. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les enjeux marketing de la fonction SI Définir une offre de services pertinente Gérer les niveaux de service Piloter l'offre de service 1) Introduction : problématique 2) Les bases d'une offre de services 3) Démarche de construction 4) La stratégie commerciale 1) Introduction : problématique 5) Le Service Level Management 6) Le pilotage de l'offre de services 7) Démontrer la compétitivité de l'offre 8) La facturation des services - L'évolution du rôle de l'informatique dans l'entreprise. - Part croissante de la sous-traitance. L'impact du "Do It Yourself" et de la globalisation. - Mise en concurrence des services informatiques internes. Benchmarking. Paradoxe de Solow. 2) Les bases d'une offre de services - Concepts : valeur, valeur ajoutée, chaîne de valeur, marketing, IT services... - Contribution de la DSI à la création de valeur. - Le catalogue des services. La maîtrise du catalogue. - Les fournisseurs répertoriés au catalogue. 3) Démarche de construction - La construction d'un modèle (analyse de Porter, BCG, Ohmae). La formulation de l'offre de services courante. - L'analyse du marché : évaluation des offres concurrentes, forces et faiblesses de l'offre actuelle. - La négociation sur le contenu du catalogue. Le choix. 4) La stratégie commerciale - Le PAC, Plan d'actions Commerciales. Le packaging et la publication de l'offre. Le Benchmarking. - Organisation de la vente et du suivi après-vente : service client, correspondants clients... - Présentation d'un exemple d'offre de services. 5) Le Service Level Management - Le SLM et la gestion de la qualité. Elaboration des niveaux de service. Organisation du SLM. - La mise en cohérence des SLA avec le fonctionnement interne et les sous-traitants. - Le suivi de l'offre. Fonctionnement des instances et des rendez-vous client. - Les dérives possibles du SLM et des SLA. Présentation d'exemples de SLA. 6) Le pilotage de l'offre de services - L'organisation de revues. - Le suivi et l'évaluation des fournisseurs. - L'alignement des ressources. - La professionnalisation des relations MOA/MOE. 7) Démontrer la compétitivité de l'offre - La détermination des coûts et de la valeur de l'offre. - Le Benchmarking : avantages et inconvénients. - Vers une convergence des mesures de coûts SI. - L'offre pour démontrer la performance de la DSI. 8) La facturation des services - L'éventail des modes de facturation. - Le suivi des coûts et facturation. Mise en place d'une stratégie de facturation. - Mise en relation des niveaux de service et de la facture. - Une proposition de Business Model pour la DSI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 59

60 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CSI Directeurs des systèmes d'information, responsables MOA/MOE, responsables informatiques études, exploitation, qualité, contrôleurs de gestion, direction financière, direction des achats. Construire un catalogue de services/itil A l'intersection des contrats de service et de la fourniture des prestations, le catalogue est la clé de voûte de la qualité des services. Cette formation vous apprend à réaliser un catalogue client qui satisfait les exigences métiers, ainsi qu'à le publier en accord avec les niveaux de service. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les enjeux marketing du catalogue de service Définir les composantes d'une offre de service Construire le catalogue de service Communiquer et promouvoir le catalogue de service Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au sein d'une organisation, et des concepts liés à la notion d'offre de services. 1) Introduction : problématique 2) Les composantes d'une offre de services 3) Le catalogue des services selon ITIL ) Méthodologie : création d'un catalogue de services en sept étapes 5) Niveau de maturité d'un catalogue 6) La publication du catalogue Prix 2016 : 1570 HT 7 jan. 2016, 7 mar mai 2016, 15 sep ) Introduction : problématique - L'enjeu du catalogue est marketing. Il matérialise l'offre et la met en adéquation avec la fourniture des services. - ITIL 2011 implique une séparation entre catalogue des services et catalogue des composantes de services. - Positionnement du catalogue au sein des documents contractuels liant MOA et MOE. 2) Les composantes d'une offre de services - Les services (unitaires, périphériques, globaux). - Les engagements (objectif, ressources, forfait). - Les modes opératoires. Modalités et niveaux d'intervention. Modalités et niveaux d'exécution. - Synoptique global de l'offre. - Revue de la méthodologie de conception de l'offre en vue de la création du catalogue. 3) Le catalogue des services selon ITIL Catalogue technique et catalogue client. - La notion de cycle de vie de services. - Analyse du contenu du catalogue en stratégie des services, conception des services, transition des services. - Le catalogue technique : qu'est-ce qu'un composant de service? - Matrice CI. Services et relations de services. 4) Méthodologie : création d'un catalogue de services en sept étapes - Introduction générale. Missions, fonctions, rôles, objectifs de la DSI. - Présentation du mode de lecture/règles de lisibilité. - Présentation de l'offre de services selon un modèle synthétique et global. Choix des types de modèles. - Description de l'organisation des services selon les circuits et les interfaces prédéfinis. - Présentation de la cartographie des domaines retenus lors de la conception de l'offre et la raison du choix. - Recensement des moyens engagés. - Réalisation des fiches de service avec les rubriques retenues par le fournisseur. 5) Niveau de maturité d'un catalogue - Modèle de maturité. Services, prestations, livrables, compétences, ressources. - Analyse du contenu de chaque niveau de maturité. - Listes de services, cartographie de domaines et architecture de services. 6) La publication du catalogue - Gestion du point de contact client. - Détermination des canaux de communication et de distribution. Définition d'une stratégie multicanal. - Choix du média. - Gestion et évolutions du catalogue des services. - Procédures de création/amélioration des services. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 60

61 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : POM Directeurs Etudes, responsables PMO, responsables Méthodes, gestionnaires de portefeuilles d'activités, superviseurs de projets, contrôleurs de gestion de DSI. Connaissances de base des composants et des problématiques de la gestion de projets. Prix 2016 : 1400 HT 11 fév. 2016, 21 avr juin 2016, 8 sep Bruxelles 18 fév. 2016, 2 juin sep Geneve 18 fév. 2016, 2 juin sep Luxembourg 18 fév. 2016, 2 juin sep PMO, mettre en place une organisation par projet Best OBJECTIFS Ce stage vous présentera les apports, les concepts et les activités type d'un PMO (Project Management Office) ou «bureau de projet». Il vous montrera comment le mettre en place en fonction de votre environnement technique et managérial. 1) L'environnement de pilotage. Que doit maîtriser le PMO? 2) Définition du Project Management Office (PMO) 1) L'environnement de pilotage. Que doit maîtriser le PMO? 3) Les activités types d'un Project Management Office 4) Comment mettre en place un PMO? - Contexte : les défis de l'entreprise moderne qui génèrent des besoins de reconfiguration permanente. - La mondialisation. Le time to market. La gestion et les ressources. La production de valeur. Qualité/Coût/ Délai. - Définition du pilotage. Les processus et les concepts. Les problèmes de pilotage à résoudre. - Le mode projet comme une réponse au changement permanent. - Les défis de mise en œuvre d'une démarche de management par projet. - L'uniformisation des pratiques. L'appui sur des référentiels internationaux. - La capitalisation de l'expérience. La gestion des ressources en qualité (compétences). La quantité (charge). - Les trois niveaux de pilotage à gérer dans un Project Management Office (PMO). - La synchronisation continue de la vision stratégique (Orientation). - La synchronisation du portefeuille des projets (Décision). - La synchronisation de la réalisation des projets (Gestion). - Les trois piliers à maîtriser : organisation, processus et outils. - Une culture projet développant les comportements collaboratifs. - Une organisation capable de générer les interactions métier/projet. - Des méthodes et processus garants des bonnes pratiques. Travaux pratiques Réflexion en groupe sur des exemples de situations qui nécessitent la mise en place d'un Project Management Office. Définir ce qu'il faut faire. 2) Définition du Project Management Office (PMO) - Les différents types de PMO. - Le Bureau d'expertise à (PO). - Le support à projet et le garant des pratiques (PSO). - Le Bureau de Management de Portefeuilles de Projets (PMO). - Le lien avec la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'œuvre. - Le lien du PMO avec les autres fonctions de l'entreprise. - Les rôles et responsabilités. Les compétences nécessaires aux équipes intégrées aux PMO. - Les structures de décision : étude de cas de mise en place d'une structure de comités. - Le rattachement du PMO selon les trois types d'organisation (fonctionnelle, matricielle, par projet). - Cas d'articulation de plusieurs PMO dans la même entreprise. - Les conditions de succès du fonctionnement d'un PMO. - Les bénéfices et plus-values apportés par un PMO. Travaux pratiques Réflexion en groupe sur des exemples. Essayer de positionner son propre contexte. 3) Les activités types d'un Project Management Office - Le classement des activités de pilotage d'un PMO. - Le support à la gestion de projet. - La gestion d'un portefeuille d'activités. - La gestion d'un pool de ressources. - La liste des processus de pilotage gérés par le PMO. - Les outils et méthodes permettant la mise en œuvre de ces processus (balance score card, mapping risques/bénéfices...). - La mise en place d'un outil de pilotage : étude d'un planning type e-reporting. - Présentation d'outils planning de gestion de multiprojets (MSP, Microsoft Project et autres solutions de marché). - Le plan de travail récurrent une fois le PMO implanté. - La charge moyenne. - Le dimensionnement d'un bureau de projet. - Les difficultés du PMO les plus souvent rencontrées. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 61

62 Travaux pratiques Mise en place d'un référentiel de méthodes. Discussions sur les activités types d'un bureau de projet. Mise en place d'un tableau de bord. 4) Comment mettre en place un PMO? - Sensibilisation de la Direction. - La Direction comme sponsor du projet de changement et porteuse de sens. - Identification des attentes et des difficultés. - Diagnostic des priorités de l'entreprise, de son environnement, de ses ressources financière et intellectuelles... - Argumentaire économique et politique. - Phases de maturité de la mise en place d'un PMO : étapes clés, jalonnement, structure de coordination, etc. - Utilité d'un benchmark pour comparer l'efficacité du management des projets. - Le projet d'implantation. - Où impliquer la maîtrise d'ouvrage? - Définition d'une stratégie de changement. - Mise en place du plan de management du projet. Suivi et reconfiguration par la mesure des bénéfices. - Stratégies de changement déployables selon les paramètres : temps/urgence, résultats espérés, sociogramme des acteurs... Travaux pratiques Travail sur des éléments de mise en œuvre d'un PMO (diagnostics, définition d'objectifs, implication des acteurs, étapes de déploiement...). ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 62

63 Séminaire de 2 jour(s) Réf : PFP Ce séminaire s'adresse aux directeurs informatiques, aux responsables d'étude et aux responsables multiprojets. Manager un portfolio de projets optimiser les investissements OBJECTIFS Le nombre et la diversité des projets IT imposent de les évaluer avec précision et de les prioriser, voire de les repenser. Il s'agit d'abord de minimiser les risques et de maximiser l'emploi des ressources en fonction de la viabilité de tel ou tel projet et de la stratégie business et technologique de l'entreprise. Connaissances de base en gestion de projets. Prix 2016 : 1950 HT 1) Le management des projets IT dans l'entreprise 2) La direction des investissements projets IT 3) Le management des compétences Projet 4) La supervision opérationnelle des projets 7 avr. 2016, 2 juin ) Le management des projets IT dans l'entreprise - Les outils actuels des DSI pour maîtriser les projets : les PMO (Project Management Office). - Le contrôle de gestion des projets, une information proactive. L'audit, un outil de diagnostic et de compréhension. - La culture Projet aujourd'hui : la maîtrise des changements, la transversalité nécessaire, le travail collaboratif... - La gestion multiprojets, les règles : affectation de ressources, priorités et processus communs. - Les outils du marché, leurs apports et leurs limites. - La notion de programme. Les spécificités, les relations responsables programme et chefs de projets. 2) La direction des investissements projets IT - Les mesures de valorisation : ROI, TCO, Value Management. Une approche par nature de projet. - Le processus de " Project Portfolio Management ", règles et pratiques actuelles. - Les outils de gestion. - La gestion des investissements Projet. - La répartition des coûts sur le cycle de vie des SI. - Prise en compte des choix technologiques de l'entreprise. Valorisation des voix d'urbanisation. - La gouvernance des projets (COBIT et ISO 20000), les indicateurs d'objectifs et de performance. 3) Le management des compétences Projet - Compétences des chefs de projets : techniques, gestion de projet, leadership, communication, métier. - Certifications (PMP, Prince2...). - L'apport de la vision CMMI sur la maîtrise des projets. - Les rapports management SI, parties prenantes et projets. Les niveaux de maturité. - La direction de chefs de projet : le soutien du management, de la motivation au coaching. - Suivi des performances individuelles, objectifs définissables et indicateurs clés de mesure. 4) La supervision opérationnelle des projets - Business Cases, ordre de mission, validation du plan projet, revue de lancement, management DSI, points de GO/NOGO. - Comités de pilotage. - Les estimations des projets, l'établissement des budgets et la gestion des marges. - Le suivi des projets : performance, contrôle, l'earned Value Management. Tableaux de bord de suivi multiprojets. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 63