Sommaire. Document non-contractuel à caractère informatif

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Marie-Françoise Faubert
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2 Sommaire - Le candidat : Ubiflow Le client : Car Consulting Le produit : Contact Manager Utilisation du produit et Bénéfices du Client Les évolutions du produit...32

4 Une vision : la vague Internet 90% des acheteurs recherchent sur Internet et applications mobiles avant de concrétiser leur achat L'automobiliste français consulte en moyenne 14 sites Internet pour rechercher de l'information avant d'acheter. Les internautes formulent des requêtes de plus en plus qualifiées et géolocalisées Les annonceurs évoluent dans un écosystème Médias très volatile et hétérogène et qui devient chaque jour plus complexe et chronophage

5 Une raison d'être

6 Un savoir-faire 191 passerelles

8 La société Car Consulting Distributeur automobile multi-marques en VN (tourisme et utilitaire) et négociant en VO Stratégie en flux tendus pour une offre de distribution élargie, non restreinte par l'espace de stockage ou par une offre d'une marque unique. Siège à Nantes depuis près de 10 ans. 2 points de vente (Nantes, Rennes, Paris) Clientèle : particuliers, professions libérales, TPE, PME-PMI Grands comptes professionnels de l automobile (garagistes, négociants, loueurs)

offre d'une marque unique. Siège à Nantes depuis près de 10 ans.

9 La stratégie Car Consulting Une offre globale de mobilité : proposer l ensemble des services liés au véhicule (vente, financement, remises, location...) et à son entretien (après vente, garantie...) Les canaux d acquisition principaux sont : - Internet - Expos Terrain (centres commerciaux) - Journées Portes Ouvertes - Mailings Print/Publipostage - Fax Mailing - ing

..) et à son entretien (après vente, garantie.

10 La vision Internet de Car Consulting Acteur très tôt averti du Web, Car Consulting a choisi de ne pas être présent dans les grandes villes ni dans les AutoPôles pour 2 raisons : allègement des frais de structures forts investissements Marketing et notamment Web Car Consulting souhaite bénéficier au mieux de la praticité de l'outil Internet et des nouveaux usages des automobilistes pour proposer au plus grand nombre un large choix de véhicules. Car Consulting propose ainsi une offre consultable partout et tout le temps, par segment de marché, type, ou prix, afin de faciliter et accélérer le choix et l'achat.

mieux de la praticité de l'outil Internet et des nouveaux usages des automobilistes pour proposer au plus grand nombre un large choix de véhicules.

12 Pourquoi? 59% des demandes formulées par Internet restent sans réponse au bout de 4 jours. 50% des demandes formulées par Internet restent sans réponse et sont définitivement perdues (pas de réponse après 14 jours). (Source : Bearing Point) Enjeux : Accélérer et suivre le traitement commercial de toutes les demandes de renseignements récoltées via Internet Maîtriser la vente vers les futurs clients Objectif : 100% des leads restitués et traités par la force commerciale

13 Pour Qui? L'offre répond à un environnement où il est complexe pour un annonceur automobile de traiter tous les leads venant d'internet. Plusieurs profils peuvent être concernés : L'annonceur diffuse ses annonces sur beaucoup de portails, L'annonceur diffuse un grand nombre d'annonces, L'annonceur gère plusieurs points de vente et/ou a crée plusieurs comptes de diffusion, L'annonceur gère plusieurs commerciaux au sein d'un même point de vente,

14 Comment? Simplification des demandes grâce à l envoi de messages uniformisés et/ou personnalisés à la charte de l'annonceur 100% des leads centralisés par Ubiflow en temps réel et transmis aux commerciaux et à la Direction Synthèse hebdomadaire par mail et archivage dans l'espace Client dédié Décompte et statistiques des contacts issus des portails Compatibilité avec tous les DMS et CRM via API ou WebService

l'annonceur 100% des leads centralisés par Ubiflow en temps réel et transmis aux commerciaux et à la

15 Comment? Émission des demandes depuis Internet Centralisation par Ubifow Réception et exploitation des données à tout moment Un seul expéditeur : Ubiflow Un seul objet : «Ubiflow vous transmet un contact».

16 Bénéfices Monitoring et mesure d'audience pour optimiser le ROI Aucune demande perdue et plus de dispersion Rapidité de traitement Le bon contact à la bonne personne Constitution d'une base de données qualifiée

dispersion Rapidité de traitement Le bon contact à

17 implanté pour l'activité VO de

18 Les Hommes et les PDVs Philippe Helbert Directeur Commercial et marketing Laurent Cordier Co-Gérant 4 commerciaux sur 2 sites Site de Belloy en France (95) Site d'heric (44)

19 Organisation pour traitement des leads (1) Contact entrant par mail (20% des leads) 1er traitement Réception sur la boîte Direction Commerciale car les annonces ne sont pas identifiées à un commercial par choix stratégique (vitesse de traitement) ; visuels A Redirection vers les commerciaux Insertion dans le CRM Chaque contact est enregistré dans le CRM pour suivi précis de l ensemble des RDVs, appels téléphoniques et mails

choix stratégique (vitesse de traitement) ; visuels A Redirection vers les commerciaux Insertion dans le

20 Organisation pour traitement des leads (2) Politique de relance Relance des contacts par les commerciaux. Opérations Hebdos newsletter par PDV chaque semaine ling ciblé produits vers les particuliers Communication entre celui qui traite le lead au départ et le vendeur Redirection de l ensemble des informations en direct entre les deux interlocuteurs Rapport Hebdomadaire transmis par Ubiflow ; visuel B

21 Organisation pour traitement des leads (3) Lead transformé en vente Le lead devient alors client et rentre dans le process «traditionnel» du programme de fidélisation (newsletter d'informations, APV, jeu-concours...) Lead non transformé en vente Les leads non transformés sont archivés dans l'espace Client Ubiflow pour politique d'élevage (lead nurturing) Visuels C

22 Informations complémentaires 80% de leads venant d internet 20% de transformation (vente/lead) Prestataires intervenant dans le process : Cardiff pour le DMS Ubiflow pour récupération des données dans DMS, retraitement des données, diffusion des annonces vers les portails, retours de statistiques, centralisation des demandes de contacts Buzzee pour le CRM N.B : Car Consulting souhaite que les questions de commissionnement restent confidentielles

23 Les supports de Contact Manager Demandes de contact transmises par Ubiflow à Car Consulting en temps réel visuels A Pour des raisons de confidentialité les noms et coordonnées des internautes ont été modifiés

24 Les supports de Contact Manager Rapport hebdomadaire transmis par Ubiflow à Car Consulting le lundi à 8 heures visuel B

25 Les supports de Contact Manager Espace Client : Stock Diffusions Statistiques Contacts Site Internet Widgets ROI Pour des raisons de confidentialité ceci est une copie d'écran de notre espace de démo en ligne

26 Les supports de Contact Manager Archivage des leads Issus d'internet : export CSV tri par portails tri par périodes Pour des raisons de confidentialité ceci est une copie d'écran de notre espace de démo en ligne Visuels C

27 Les supports de Contact Manager Détail des leads d'un portail Visuels C Pour des raisons de confidentialité ceci est une copie d'écran de notre espace de démo en ligne

28 Les supports de Contact Manager Détail d'un contact et de sa demande Visuels C Pour des raisons de confidentialité ceci est une copie d'écran de notre espace de démo en ligne

29 Les Bénéfices directs 1) Service innovant «Jamais personne ne nous avait proposé un tel service.» Philippe Helbert. Adéquation totale avec la stratégie : Tout «Internet» : avoir la meilleure présence Web 80% des leads sont issus du Web et peuvent concerner 3 points de vente et 4 commerciaux Car Consulting souhaite comptabiliser tous les retours de son activité VO en ligne outil de décision et de pilotage via des KPI pour renforcement de la stratégie à savoir identification des portails, voire des VO, qui génèrent le plus de leads «mails» dans une logique de ROI

30 Les Bénéfices directs 2) Centralisation claire et exploitation rapide des contacts Contact Manager est une réponse à l'éparpillement naturel des leads venant de sources différentes, sous des formes différentes et par des canaux différents Contact Manager accompagne la mise en place d'un contrôle "qualité" et "rapidité" concernant le traitement des leads car tout passe par la Direction Commerciale voire la Direction Générale. Contact Manager doit permettre de passer de 100% des leads traités en 2 heures à 100% des leads traités en 1 heure chez Car Consulting

31 Les Bénéfices directs 3) Constitution et exploitation d'une base de données Contact Manager permet un archivage automatique et qualitatif (pas de traitement humain) des contacts générés par la visibilité Web via l'espace client et la possibilité de filtrer et d'exporter facilement les leads. Grâce à sa compatibilité avec les DMS et CRM, Contact Manager permet une gestion automatique, simultanée et complémentaire des outils de gestion et prospection commerciale et de fidélisation. Contact Manager permet la mise en place d'actions «d'élevage» des leads n'ayant pas transformé à court terme (lead nurturing)

33 Les évolutions possibles du Produit Enrichissement des données Véhicule dans les mails de demandes de contact ; exemple : marque, modèle en plus de la référence de l'annonce pour gérer les stocks en flux tendus Élargissement de Contact Manager avec intégration de solutions de Call Tracking (appels téléphoniques) pour complétude de comptabilisation des leads. Application mobile de Contact Manager et de l'espace Client pour une exploitation toujours plus souple et rapide.

34 François CORMIER Directeur Marketing

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