Tourisme, Culture et Internet : VOTRE solution en 3 clics!

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1 Tourisme, Culture et Internet : VOTRE solution en 3 clics!

2 Mot de bienvenue M. François, Président de l'office du Tourisme de Bar-le-Duc

3 Synthèse des ateliers Thierry NERREMBOURG Stéphane SOHIER

4 ATELIER 1 - Synthèse Une réflexion préalable! Sa stratégie marketing, ses actions marketing Une adaptation de son offre aux clientèles ciblées Une compréhension des modes de fonctionnement et des cultures des internautes étrangers Une prise en compte des clientèles de proximité Et ensuite un site web! En gardant la propriété et une vue sur le fonctionnement (hébergement, maintenance) Il faut prendre le crayon et une feuille Faire un diagnostic Elaborer un cahier des charges (même simple) allouer un budget Et ne pas hésiter à se faire aider! Sa chaîne, l OT, le CDT, la CCI, le CRT Les coûts Des prestations peuvent être internalisées, dans d autres cas, il faut investir (acheter des prestations)!

5 ATELIER 1 - Synthèse Web 2.0 Les avis = «l audit gratuit de votre structure» Réseaux sociaux = Une vraie réflexion préalable sur la nécessité d y aller ou pas, selon sa clientèle, sa propre capacité Le référencement! Tout contribue à un meilleur référencement! Facebook, les avis, un site web «vivant», La vente! Commissions : «il faut accepter de rémunérer un intermédiaire pour vendre» «Il vaut mieux vendre à prix réduit que ne pas vendre du tout» Les charges fixes sont toujours là! Multi-canal Tous les secteurs sont concernés Avec toujours une adaptation de ses produits, et de son approche des clientèles

6 ATELIER 2 - Synthèse Pré requis : Réflexion marketing! Web = solution Aide + investissement Les outils du web BDD Informations : mutualisation = performances Référencement : naturel / payant Réseaux sociaux : Ciblage / Stratégie / Réactivité GRC : BDD clients + offre (GRP) Appui à la vente : place de marché, méta moteur, centrale de réservation En conclusion Dépasser la peur du changement Formation Mutualisation Oser entreprendre

7 1-Veille Accompagnement - Ingénierie 2- Apport de trafic ciblé aux gros porteurs des prestataires «Méta-moteur», de type ex-france Guide 3- Distribution = un canal supplémentaire moyen porteur, avec démultiplications «Place de marché» 4- Vente, par carence et/ou valeur ajoutée (packages, niches, tarifs, ) «Centrale de réservation» 5- Négociation (B2B) auprès des différents porteurs «Relais d audience» C L I E N T S SITES DE VENTES = «Multi-canal» «Service» VENTES SITE WEB Mail WEBPLANNING Stock O F F R E S T O U R I S T I Q U E S

8 1-Veille Accompagnement Ingénierie (soutien) 2- Apport de trafic ciblé aux gros porteurs des prestataires «Méta-moteur», de type ex-france Guide 3- Distribution = un canal supplémentaire moyen porteur, avec démultiplications «Place de marché» B2F- Direct-Resa avec VEL2.0 et gamme de connecteurs 4- Vente, par carence et/ou valeur ajoutée (packages, niches, tarifs, ) «Centrale de réservation» B2F-Winresa 5- Négociation (B2B) auprès des différents porteurs «Relais d audience» C L I E N T S V E L Place de marché Centrale de réservation Produits secs Packages PLATE-FORME ANJOU «Service» VENTES SITE WEB Mail WEBPLANNING Stock Webplanning standard ReservIT-Hôtel ReservIT-CRS (chaînes) Pegasus (gds) CToutvert Arkiane Belambra Pierre&Vacances. O F F R E S T O U R I S T I Q U E S

9 Audience CA généré AllInFrance Anyresa Avendreàlouer LocationVacances MeteoCity CasaMundo GDF V4 LFNS. Audience Déploiement Territoire Audience Sites CDT Sites OTSI Sites des PRO PLATE-FORME ANJOU GROS PORTEURS MOYENS PORTEURS PETITS PORTEURS

10 2- Apport de trafic ciblé aux gros porteurs des prestataires «Méta-moteur», «Agrégateur» C L I E N T S Sites CDT Vendeurs Annonceurs Distributeurs Apporteurs Vendeurs de Coffrets TO /Agences Booking, Venere, Abritel, Homelidays, Locasun, Anyresa, AllInFrance, LFNS, Voyages-sncf, Michelin, Chaînes (GDF, Logis,..), Institutionnels «Service» VENTES SITE WEB WEBPLANNING Stock Accueil Téléphone O F F R E S T O U R I S T I Q U E S

11 «L émergence de nouveaux métiers adaptés aux outils technologiques»

12 Les nouveaux outils web et les nouvelles pratiques des internautes Pascale VINOT, chargée de mission e-tourisme et partenariats

13 Les nouveaux outils web et les nouvelles pratiques des internautes M-tourisme & web 2.0 : chiffres clés, définitions et objectifs sites mobiles / applications smartphones codes 2D : QR Codes / flashcodes la réalité augmentée sites communautaires & mobilité Focus Google : Google adresse : pourquoi vous devez vous inscrire et vite! Perspectives : Google Goggles, Google Hotpot Quels impacts pour vous? Et demain?

14 Constat : Votre site internet n est plus l unique porte d entrée Aujourd hui la communication / promotion passe par un panel d outils, à relier entre eux, destinés à répondre aux attentes des consommateurs qui veulent désormais interagir avec vous, pouvoir donner leur avis, vous demander conseil, même pendant leur séjour vous trouver sur Facebook vous recommander à leurs amis être «acteur» de vos actions marketing avoir avec vous une «relation durable», et «humaine», avant / pendant / après leur séjour Visuel : L. Dublanchet / Brive-la-Gaillarde nov. 2010

15 Les nouveaux outils web et les nouvelles pratiques des internautes M-tourisme Tourisme & mobilité «C est le fait de proposer aux voyageurs des services numériques tout au long de son cycle de voyageur (avant, pendant et après le séjour), en utilisant les outils MOBILES»

16 Les outils mobiles s inscrivent «en plus» au service de ma stratégie marketing Offline : brochures, mailings, affichages 1995 : «web 1.0» «e-tourisme» sites web, ings Stratégie MKT globale 2005 : «web 2.0» «collaboratif» Forum, blogs Stratégie web Stratégie : web social Facebook, Twitter, sites d avis 2010 : Stratégie mobile Source : Guide du marketing mobile AFMM

17 M-tourisme : Chiffres clés 2010 : plus de 7 millions de smartphones en France 2013 : + de mobinautes que d internautes 2014 : 50% des téléphones mobiles = smartphones

18 Les «mobinautes» : qui sont-ils? Profil des «mobinautes» : masculin, jeune, plus actif sur le Web et plus expert que les internautes : 69% sont des hommes (vs 53% des internautes) 70% ont moins de 35 ans (vs 47% des internautes) 72% se connectent plusieurs fois/jour à Internet (vs 52% des internautes) 35% passent plus de 60h/mois à surfer sur le Web (vs 20% des internautes) 56% ont consulté des vidéos en ligne lors des 30 derniers jours (vs 35% des internautes) 58% ont créé un blog ou un site perso (vs 32% des internautes) 18

19 Les outils mobiles pour communiquer avec le touriste pendant son séjour Services de géolocalisation (aide à la visite), guidage, GPS Où puis-je aller? Que puis-je trouver? Que puis-je faire? Informer le visiteur «in situ» Aider le visiteur à faire son choix Outil d interprétation du réel, pour aider les touristes à mieux comprendre ce qu ils voient Partager Voyager - Visiter Rêver sélectionner Cycle de vie du voyageur Rassurer - Préparer Planifier Réserver Source : Philippe Fabry, Atout France

20 et établir une relation «durable» avec lui qui veut plus que jamais être aidé entendu suivi stimulé connecté coaché Séduction Information Achat Préparation au départ Séjour Après séjour 20

21 Les nouveaux outils web et les nouvelles pratiques des internautes M-tourisme Panorama des principaux outils disponibles en mobilité

22 Deux prérequis avant de se lancer dans le développement d'outils mobiles Le M-tourisme fonctionne en mobilité 1. Connexion obligatoire! - Bonne couverture du territoire en réseau 3G / GSM - Développement de bornes wifi pour mailler le territoire 2. Qualification et Géolocalisation de la base de données Chaque élément de la base de données doit impérativement comporter des coordonnées X, Y (du type : Lat , Long ) Attention à la géolocalisation automatique au centre de commune ou à l adresse

23 Avant d opter pour des outils mobiles : Définir ses objectifs SÉDUIRE? PROMOUVOIR? INFORMER? VENDRE? ACCOMPAGNER? GUIDER? FIDÉLISER? GÉRER? PRESCRIRE? RASSURER? en fonction de ses contraintes - Ma base de données (qualification des données, type d outil, ) - La digitalisation du territoire : couverture 3G? Wifi? - Beaucoup de touristes étrangers? (coûts des connexions) 23

24 Mon site internet fonctionne sur mobile! Oui mais Ergonomie non adaptée à l écran, Connexion au réseau GSM du téléphone mobile obligatoire ou à une borne wifi, Des contenus pas toujours adaptés à un utilisateur en mobilité, Pas de géolocalisation Difficultés avec certains contenus des sites web existants (flash). Les avantages pour la structure : c est immédiat, pas de frais, pas de contraintes Visuel : MOPA

25 Développer un site mobile (.mobi) Technologie adaptée aux smartphones (html5) Géolocalisation possible Une URL dédiée.mobi Je ne suis pas sur mon site web général donc je peux adapter le contenu à des utilisateurs en mobilité Mais connexion nécessaire via le réseau GSM (3G/E) ou en wifi Le référencement naturel est difficile Un site supplémentaire à gérer pour le webmaster! Visuel : CDT Doubs

26 Développer une application mobile Une application à télécharger sur : AppStore (iphone), Androïd Market (Androïd), MarketPlace (Windows) Utilisation possible in situ sans connexion Internet Un réel «plus» pour les visiteurs étrangers Mais obligation de développer/adapter l appli à chaque plateforme, Besoin d un budget communication pour émerger (près de applis en Français sur Appstore!) Lenteur des validations des applis par les plateformes Et puis, malgré tout, besoin d une connexion web dans 80% des cas (interrogation temps réel, ) Visuel : SMBT

27 Faut y aller mais comment? et avec qui? applications sur l appstore Des applis nationales qui dominent le marché «voyage» : tripadvisor, dismoioù, google places, Et laissent peu de place aux applis/sites web locaux Nécessité de bien définir ses objectifs Opter pour des services à forte valeur ajoutée Macotebasque.com = Bayonne >> Anglet Et surtout définir l échelon pertinent pour le touriste! téléchargements de l appli Dans le top 80 de l Appstore Visuel : macotebasque.com

28 Les services utiles, et effectivement consultés sur un mobile

29 Les services utiles, et effectivement consultés sur un mobile Le code barres 2D est un pictogramme en noir et blanc pouvant contenir tous types d'informations : texte, images, sons, vidéos que l'on peut trouver sur tous types de support : murs, textiles, écran... Permet d accéder directement à une page web sur son mobile sans avoir à taper l URL du site Pour accéder au contenu du code, il suffit de photographier» le code avec son téléphone équipé d un lecteur de codes (QR Codes ou Flashcodes) Permet une relation «privilégiée» avec l utilisateur : informations complémentaires et multimédia, offres spéciales, accès simplifié à un site web Efficace pour apporter du trafic sur un site mobile! (Côte basque : 30% des visites!)

30 La réalité augmentée : on s y croirait! La réalité augmentée désigne les différentes méthodes qui permettent d'incruster de façon réaliste des objets virtuels dans une séquence d'images réelles. Permet de voir/entendre des contenus multimédia sur tout ce qui m entoure (audio, vidéo, photos ). Permet de trouver les points d intérêts qui se trouvent autour de moi + fonctions de guidage (points de vue) Peut faire revivre le passé ou reconstruire virtuellement des lieux partiellement détruits ou endommagés: Reichstag de Berlin, World Trade Center à NYC,

31 La réalité augmentée : reconstitutions Arts et métiers Paris tech centre de Cluny on situ / vu sur lemonde.fr

32 Web 2.0 : sites communautaires & mobilité Dis moi où ( téléchargements, adresses, contributions), Plyce, Foursquare Permet d obtenir des infos sur ce qui m entoure + voir les avis des autres utilisateurs et surtout de mes «amis» + donner/partager mon avis. Nécessité de veiller sur les avis postés

33 Et les tablettes? Ipad et autres 15 millions d Ipad vendus dans le monde en 2010 France : en 2010? 3 millions en 2013? Quels usages? Magazines interactifs : Zevisit (Aisne, Seine et Marne) Tablette consultable en Office du tourisme Tablette mise à disposition dans les hôtels (presse) Des brochures touristiques interactives, intégrant de la vidéo, du son, visites virtuelles 360

34 Les nouveaux outils web et les nouvelles pratiques des internautes Focus Et s il n y avait qu une chose à retenir «Prenez soin de votre Google Adresse!»

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37 La prochaine étape : Google map + avis de mes amis = Google HOTPOT Visuel : Touristic

38 La prochaine étape : Google map + avis de mes amis = Google HOTPOT Visuel : Touristic

39 Nouveau en 2011 : Google places sur aussi sur mobile Depuis mi-janvier 2011 Pour le moment en anglais Pour le moment incomplet Compilation des avis de Tripadvisor, Vinivi, etc Prochaines mises à jour à surveiller et sa Google adresse à soigner! Visuel : Touristic

40 Google GOGGLES : disponible sur l'appli mobile Google Disponible sur Android et Iphone Permet de scanner un objet ou un lieu avec le capteur de son smartphone lance une recherche sur Google et affiche les résultats «Google adresse» puis les autres

41 Actuellement aux USA Vidéo basse définition : Vidéo haute définition :

42 Compléter sa Google adresse :

43 Quels impacts pour les structures institutionnelles et acteurs du tourisme? Nécessité de se réorganiser en interne : des projets transversaux Se former et former ses équipes : émergence de nouveaux métiers webmarketeurs, web-rédacteurs, community managers, agents d accueil numériques Former les acteurs du territoire à l'utilisation des outils & animer le réseau Faire beaucoup de veille E-tourisme / M-tourisme Investir dans ces outils, ça coûte mutualiser, créer des partenariats Réfléchir à la problématique de digitalisation du territoire Et avant tout : Définir une stratégie marketing autour d internet, au service de laquelle s inscriront des outils

44 Les nouveaux outils web et les nouvelles pratiques des internautes Et demain?

45 Conclusion Stéphane PERRIN, Président du CDT Meuse