«ISO à Six Sigma, rivaux ou partenaires»

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1 «ISO à Six Sigma, rivaux ou partenaires» 8 Novembre 2006 Yverdon-les-Bains JRSM Journée Romande des Systèmes Management Swiss Association for Quality Jean-Paul SOURIS Senior Advisor, Paris, France

2 OPLEAN CONSULTANTS Experts Six Sigma & Lean Transformation Un Partenariat européen de Associés, basé à Paris. Un réseau d experts de l amélioration continue spécialisé en 6 Sigma & Lean Transformation, en Gouvernance de Projets et en maintenance industrielle en Europe et dans le monde, partageant une forte expérience professionnelle opérationnelle dans le secteur Industriel et des Services. Anciens dirigeants ayant un vécu de chaque poste d un déploiement Six Sigma et Lean Transformation à l échelle internationale. Certifiés Master Black Belts «à la souche» avec de 7 ans à près de 15 ans d expériences dans le Six Sigma et le Lean Transformation. Compétences majeurs, les outils et approches en : Six Sigma Lean Gouvernance de projet Tous droits réservés

3 Les fondations de Six Sigma Des Outils Structurants : Vue générale Des outils efficaces à un processus de gestion de projet éprouvé. Structure de projet DMAAC Alignement stratégique VOC Parties prenantes Structure de projet DMADV Six Sigma Lean6Sigma Lean Conformité Vitesse Gaspillage Produits & processus existants Produits & processus nouveaux Conformité Complexité Gaspillage Design For Six sigma Définir Mesurer Analyser Améliorer -Contrôler Réactivité Définir Mesurer Analyser Développer- Vérifier Analyse de la Variance Brainstorming Diagramme de Cause & Effet Cartes SPC Outils de Créativité Plan d expériences AMDEC / Analyse de risques Histogramme Analyse Kano Analyse Pareto Cartographie des processus Cartographie de la chaîne de valeur Charte de projet Quality Function Deployment Diagramme de nuage Diagramme SIPOC Matrice Cause Effet Fiches de Contrôle Intervalles de confiance Analyse des NVA Standardisation Analyse de spaghetti 5S SMED Flux tiré & Kanban Événement Kaizen Poka Yoke Pugh & Triz Simulation & tolérances Développement Robuste Arbre de défaillance Scorecard Six Sigma Tous droits réservés

4 Cartographies stratégiques Pourquoi deux approches? Deux axes d amélioration des performances de l entreprise La vision Six Sigma : L éradication de la variation Dysfonctionnements non-conformités Identifie les opportunités d amélioration et d élimination des défauts afin de satisfaire les exigences des Clients Utilise des outils statistiques Pas de notion de vitesse ni de réduction du capital investit La vision Lean Transformation : la maximisation de la vitesse des Processus Les 7+1 gaspillages S attache à accroître la valeur du capital investit en maximisant la vitesse des processus Recherche à éliminer les NVA pour les Actionnaires Utilise les outils du Lean Pas d outils d analyse statistique Le Le Lean6Sigma Lean6Sigma combine combine Vitesse Vitesse et et Qualité Qualité Tous droits réservés

5 Lean6Sigma & Le progrès permanent Tous droits réservés

6 Les principales Forces de l ISO 9000 Système Mondial reconnu Apporter la preuve que les exigences de clients ont été pris en compte Montrer qu à un instant donné (lors de la certification), l entreprise respecte les exigences Garantir la qualité au quotidien Décrire par des procédures ce que l on fait et comment on remédie aux non-conformités S appuyer sur une démarche d amélioration continue du type PDCA Aller au devant de l exigence des clients par des enquêtes de satisfaction Tous droits réservés

7 Les principaux Apports du Lean6Sigma Une forte implication de la Voix Du Client (VDC) pour définir la Voix De l Entreprise Une approche par la management pour identifier les natures de projets (Conception de nouveaux produits, réduction des pertes internes existantes, accroissement de marchés) Une gouvernance des projets basée par une organisation structurée : Une description approfondie des activités des processus afin d identifier les Yop et caractériser les variables Xi Une forte utilisation d outils pratiques et statistiques descriptives, basé sur des faits vérifiés, faisant abstraction des avis, rumeurs non vérifiés par des faits. Une large implication des acteurs internes et externes (Fourniseurs et Clients) : La matière première peut être la cause de non-conformité Les spécifications des Clients peuvent être trop fortes Tous droits réservés

8 Rôle des Procédures Lean6Sigma, une aide pour l ISO (1 de 5) ISO 9001 : 2000 met l emphase sur les mesures, l analyse et l amélioration. L engagement de la haute direction envers la compétence et le souci du client fait partie des exigences Le Lean6Sigma offre un cadre de gestion qui a fait ses preuves (incluant les processus, les techniques et la formation), qui satisfait à ces exigences ISO 9001 : 2000 dans les champs suivants : Amélioration continue du système de gestion de la qualité Suivi et mesure de la satisfaction des clients Suivi, mesure et amélioration des processus, produits et services Analyse des données et mesures de contrôle Tous droits réservés

9 Rôle des Procédures Lean6Sigma, une aide pour l ISO (2 de 5) La famille de normes ISO 9000 est fondée sur huit principes de gestion de la qualité. L application du Lean6Sigma à ISO 9000 peut aider une entreprise à réaliser des gains supérieurs : Orientation client : Le Lean6Sigma montre comment aligner l organisation par des mesures de performance orientées client Leadership : Les leaders seniors parrainent les projets Lean6Sigma par une implication active. Le Lean6Sigma comprend de la formation sur la sélection de projets, sur l accompagnement (coaching) et le leadership Implication du personnel : Les projets Lean6Sigma sont spécialement conçus pour impliquer toutes les parties prenantes. Le programme comprend de la formation aux techniques de facilitation et de développement d équipe Tous droits réservés

10 ISO et Lean6Sigma Table de correspondances (1 de 3) Chapitres de l ISO Lean6Sigma 1. Domaine d application Arborescence des objectifs, Voix du Client. Capabilité des processus. TCT, ECT 2. Références Normatives Exploitation des cartes (Western Union). AMDEC génériques. Définition des VA, NVA 3. Définitions 3.5 Produit 3.6 Service 3.8 Contrat 4. Exigence en matière de système de management de la Qualité 4.2 Exigences relatives à la documentation Maitrise des enregistrements Mandat de projet, SIPOC, Schéma de Pensée Spécifications des étapes du Process VSM Diagrammes Spaghetti Revues de Jalons aux chaque phases de la démarche DMAIC Procédures d Opération Standard (POS). Tableaux de bords et métriques. Plans de Contrôle (Phase C). Plan de collecte des données. Tous droits réservés

11 Lean6Sigma vers ISO 9000 Conclusions ISO est un outil de contrôle idéal pour vos projets. ISO est déjà en place et prêt à être utilisé, mais ne peut agir seul ISO et Lean6Sigma ont une relation de valorisation mutuelle. Si les deux sont utilisés efficacement, vos projets s en trouvent tous les deux renforcés Pratiquement tous les aspects d ISO peuvent être affectés par les efforts d amélioration de votre projet. Ne pas laisser de changements nécessaires «glisser entre les mailles.» Utiliser ISO comme mécanisme de contrôle tout au long de votre projet au gré des changements ne pas attendre la fin du projet. Il Il faut faut intégrer intégrer Six Six Sigma Sigma dans dans l ISO l ISO et et pas pas l inverse l inverse Tous droits réservés

12 Merci de votre attention. Questions? CONTACTS Stéphane GILSON 49bis, rue Custine General Manager F Paris, France [email protected] Experts Six Sigma & Lean Transformation Jean-Paul SOURIS Senior Advisor [email protected] [email protected], Paris, France