Retour d expérience sur l utilisation d un Serious Game dans l enseignement des systèmes d information

Transcription

1 Retur d expérience sur l utilisatin d un Serius Game dans l enseignement des systèmes d infrmatin Daniel Lang, Olfa Churabi, Imed Bughzala Département Système d Infrmatin (DSI) Telecm Ecle de Management (TEM) daniel.lang@telecm-em.eu, lfa.churabi@telecm-em.eu, imed.bughzala@telecm-em.eu Abstract Dans un cntexte marqué par une rupture entre la culture numérique des jeunes et la culture universitaire, les pédaggies basées sur l'usage de Serius Games (SG) se snt largement dévelppés. Ils snt en effet susceptibles de slliciter la mtivatin des étudiants et de leur permettre de dévelpper des cnnaissances dans le cadre de situatins d'apprentissage cmplexes. Plusieurs grandes écles se snt lancés dans l expérimentatin des ces nuveaux utils d apprentissage, mais peu de travaux nt analysé les SG et leurs applicatins ptentielles en enseignement des Systèmes d Infrmatin (SI). Ce papier, présente un retur d expérience sur l expérimentatin d un SG adapté à l enseignement des SI : INNOV8. Ce jeu est utilisé pur l apprentissage du management des prcessus métiers (Business Prcess Management), une thématique centrale dans l enseignement des SI. Une évaluatin de l usage de ce jeu a été réalisée dans le cadre du curs : «mdélisatin et ptimisatin de prcessus métiers», prpsé en trisième année de l écle de management. Les returs d expériences des étudiants et des enseignants snt assez psitifs. Néanmins, l étude mntre un faible ptentiel du jeu pur les étudiants nvices dans ce dmaine. Mts clés: Serius Games (SG), apprentissage, enseignement des Systèmes d Infrmatins (SI). Intrductin A l'heure ù la questin de l innvatin pédaggique est de plus en plus présente dans les débats, un intérêt crissant est de plus en plus prté sur les Serius Games (SG) et leurs usages en tant que dispsitifs d apprentissage pur l enseignement supérieur [4][6]. Un SG désigne les «jeux dnt la finalité première est autre que le simple divertissement» [1]. Seln L IDATE 1, le marché du SG, qui représente aujurd hui 1,5 milliard d eurs, purrait peser 10 milliards d eurs en L étude prévit que le secteur se dévelppe de façn imprtante, ntamment dans les secteurs du cmmerce (vente, management ), de l éducatin, de la santé, de la cmmunicatin, de la défense u encre de la sécurité civile. Actuellement, les enseignants-chercheurs prennent cnscience de l intérêt de tels utils [5]. En effet, ces dispsitifs prpsent des dimensins d immersin, de dévelppement de cmpétences et d émtins cmme lrs d une missin dans un cntexte réel [6]. Ces atuts permettent à l apprenant de vivre une situatin réelle dans un cntexte virtuel et ainsi de retenir davantage de cnnaissances sur le sujet abrdé. Ainsi sa mtivatin s en truvera accrue, par rapprt aux mdes classiques de frmatin. 1 Institut de l Audivisuel et des Télécmmunicatins en Eurpe Cpyright 2014 by the paper s authrs. Cpying permitted fr private and academic purpses. 64

2 Des études sur les jeux sérieux et l'apprentissage mntrent des résultats encurageants dans tris dmaines : l'acquisitin d'une secnde langue, la préventin et la santé, et les apprentissages apprfndis [7]. Mais peu de travaux nt cnsidéré l évaluatin de l usage des SG en enseignement des Systèmes d Infrmatin (SI). Ce papier essaie de cmbler cette lacune en présentant un retur d expérience sur l usage du SG INNOV , dévelppé par IBM, pur l apprentissage des SI dans l enseignement Supérieur. La questin de recherche est la suivante : est-il pertinent d utiliser des SG pur enseigner les SI? Cette étude a été cnduite dans le cadre du mdule: «mdélisatin et l ptimisatin de prcessus» dispensé en trisième année de l écle de management. INNOV8 a été cnçu pur frmer les étudiants et salariés à la mdélisatin de prcessus et à l initiatin au langage BPMN 3. Nus avns suhaité enrichir l apprentissage traditinnel de ce sujet, à savir : l utilisatin de présentatins, de lectures et d études de cas, avec l usage de ce jeu et étudier l apprt de ce dernier pur les étudiants. Pur ce faire, nus prpsns une grille d évaluatin cnstruite empiriquement par les étudiants et les enseignants impliqués dans cette expérimentatin. A partir de ces variables, INNOV8 sera évalué pur mesurer la perfrmance et l impact de ce dispsitif sur l apprentissage de la gestin des prcessus métiers. Ce papier est rganisé cmme suit : la sectin 2 analyse les apprts ptentiels des SG dans l enseignement supérieur, et dnne des exemples de leurs applicatins dans le dmaine des SI. Nus décrirns ensuite l enquête menée auprès d un panel d étudiants, ntre méthde d évaluatin du SG INNOV8 puis la discussin des apprts, des limites ainsi que les différentes perspectives de recherches. Etat de l art Cette sectin a pur bjectif d analyser les apprts des Serius Games dans l enseignement des Systèmes d Infrmatin. Nus présentns des exemples de Serius Games reliés aux dmaines d enseignement des Systèmes d Infrmatin, ainsi qu une sélectin de cadres thériques d apprentissage, permettant de définir des critères d évaluatin des Serius Games. Une sélectin d un sus ensemble de critères a été utilisée pur évaluer le SG INNOV8. SG et enseignement supérieur Seln Julian Alvarez, un SG est une «applicatin infrmatique, dnt l'bjectif est de cmbiner à la fis des aspects sérieux (Serius) tels, de manière nn exhaustive, l'enseignement, l'apprentissage, la cmmunicatin, u encre l'infrmatin, avec des ressrts ludiques issus du jeu vidé (Game)»[1]. Pur Etienne Armand Amat[2], un SG vise à «pérer une transfrmatin chez leurs destinataires allant dans le sens d une améliratin des cmpétences (entraînement), de l adaptatin au milieu (traitement des phbies), de la cmpréhensin d un phénmène (éducatin) u d une plus grande adhésin au message véhiculé (prmtin, publicité, jeux vidé idélgiques, dits aussi plitical games)». Julian Alvarez distingue tris cncepts clés dans les recherches sur les SG [1] : «Le serius game» désigne un jeu vidé ayant été créé à des fins pédaggiques u utilitaires. «Le serius gaming» est un cncept plus glbal, qui définit la manière dnt peuvent être déturnés certains jeux pur devenir des utils "sérieux". Par exemple, une bataille navale peut être utilisée en curs de mathématiques pur apprendre la ntin de repères rthnrmés. Enfin, «la gamificatin» qui cnsiste à insérer un aspect ludique dans un bjet sérieux. Par exemple, dans le secteur autmbile, un cnstructeur peut équiper une vitures d un tableau de brd interactif, sur lequel s affichent des pétales de fleurs lrsque la cnduite est jugée éc-respnsable. Dans ce papier, nus nus fcalisns sur le premier cncept : «Le Serius Game» et nus analysns les applicatins ptentielles en SI. Plusieurs travaux nt analysés les apprts des SG pur l apprentissage [8][10][11][12]. Le succès de ces dispsitifs de frmatin est lié, en particulier, à leur nature captivante et divertissante. Ces facteurs snt d autant plus imprtants sur une cible d apprenants habitués depuis leur plus jeune âge à manipuler les utils technlgiques et les jeux vidé. Cet usage intensif des jeux et des technlgies nt mené au cncept d apprentissage par le jeu vidé : Digital Game-Based Learning (DGBL)[13]. L attrait de ces dispsitifs réside ntamment dans leur capacité de prpser à l apprenant d être entreprenant [14] et ainsi d apprendre par l actin «Learning by ding». Ils permettent aux universités,

3 ntamment, d utiliser de nuvelles frmes d innvatins pédaggiques [15]. Les principaux avantages des SG discutés dans les travaux cités ci-dessus snt les suivants : Mise en situatin: Ils prpsent un envirnnement virtuel permettant aux apprenants d être mis en situatin entrepreneuriale, d expérimenter des actins et de dévelpper des cmpétences dans des cntextes impssibles u difficiles à reprduire dans la vie prfessinnelle pur des raisns de cûts, de temps et de sécurité [16]. Interactivité : Ils mtivent davantage l apprenant de par l aspect ludique, et l incitent à dévelpper différentes cmpétences. Grâce à leurs aspects interactifs et ludiques (cmme la cmpétitin, la récmpense ) ces utils favrisent les apprenants des génératins X (né entre 1965 et 1981) et des génératins Y (né entre 1982 et 1999) à activer leurs capacités. Feedback immédiat: Ils prpsent de réaliser des tâches réelles et de prendre des décisins dans un cntexte virtuel, permettant ainsi de vir immédiatement le feedback de ces actins (succès et/u échecs). Ils ffrent à l apprenant la pssibilité de juer un rôle dans le cadre d une missin entrepreneuriale d une cmpagnie virtuelle. Le jueur, investi sus frme d un avatar, est cnfrnté à des situatins métiers dans lesquelles il dit mbiliser des cnnaissances et des cmprtements dnnant une vue glbale des différentes facettes d une prfessin. Les Serius Games et le dmaine des Systèmes d Infrmatin. Le dmaine des SI fait l'bjet d'une littérature relativement abndante. Une des définitins largement acceptée dans ce dmaine est celle de Reix [17] : Un système d'infrmatin est un ensemble rganisé de ressurces : matériel, lgiciel, persnnel, dnnées, prcédures... permettant d'acquérir, de traiter, de stcker des infrmatins (sus frme de dnnées, textes, images, sns, etc.) dans et entre des rganisatins. En se référant à cette définitin, nus avns classifiés les Serius Games les plus représentatifs du dmaine des Systèmes d Infrmatin en analysant leurs degrés de cuvertures des cncepts clés intrduits par Reix (cf. tableau 1). SG Dmaine d enseignement/métiers visés Cuverture des cncepts clés de la définitin des SI Infrmatin (dnnée) Prcessus (prcédure) Acteur (persnnel) Technlgies (matériel, lgiciel) INNOV8 4 Gestin de prcessus x x X x iseamethd 5 Gestin de prcessus x x X x improve 6 Gestin de prcessus x x X x VIPROSA 7 Gestin de prcessus x x X x Tapis ruge 8 Initiatin aux métiers SI X Ventum Online 9 Génie lgiciel/gestin de prjet x x X x SharkWrld 10 Gestin de prjet x x X Keep an Eye 11 Sécurité x X x Tableau 1 : Synthèse de l ffre des Serius Games dans le dmaine des SI http://yasminejue.wrdpress.cm/2010/10/14/tapis-ruge-2-0-le-jeu-dexplratin-des-carrires-en-technlgie-delinfrmatin-2/

4 Cette analyse des travaux sur les Serius Games dans le dmaine des SI révèle l existence de plusieurs jeux reliés à la thématique de la gestin des prcessus métiers. Cette thématique est aussi centrale dans ns enseignements en écle d ingénieurs et en écle de management pur la préparatin du métier de cnsultant en SI. Dans le cadre d un mdule d enseignement prpsé en trisième année de l écle de management, nus prpsns un curs sur la mdélisatin et l ptimisatin de prcessus. C est purqui, nus avns chisi d analyser les returs d expériences sur l usage du SG INNOV8, qui est un jeu très apprécié dans cette thématique. Il ffre l pprtunité de cmpléter les éléments traditinnels de la frmatin et de prpser un scénari d une réalité entrepreneuriale. Ce jeu est déjà utilisé dans de nmbreuses universités et entreprises, et a réussi à regruper plus d une trentaine d universités américaines, chinises, japnaises, anglaises et australiennes autur de sn prgramme éducatif. Cadres d évaluatin de l apprentissage avec les SG Malgré le grand nmbre de SG recensés en SI, peu d entre eux snt déjà utilisés dans les prgrammes universitaires en France, car les mdèles d évaluatins snt encre peu matures. L usage de tels dispsitifs nécessitent un cadre thérique pur évaluer leurs frces et leurs faiblesses. Pur se faire, vici deux cadres curamment utilisés dans la littérature. 1. La taxnmie de Blm [9]: Un aspect fndamental dans le dévelppement d un prgramme de frmatin est de s assurer que les apprenants ne s attendent pas simplement à mémriser des apprentissages, mais divent être capable de les appliquer et de prter un jugement sur le dmaine étudié. L évaluatin de techniques d apprentissage, seln la classificatin de Blm, s assure que l apprentissage est efficace et mesure six critères pur lesquels les capacités de l apprenant snt activées : Cnnaissance : l apprenant peut se rappeler des infrmatins Cmpréhensin : l apprenant peut expliquer et prévir Applicatin : l apprenant peut résudre des prblèmes et utiliser des infrmatins Analyse : l apprenant peut bserver des mdèles et cmprendre des cncepts Synthèse : l apprenant peut créer une nuvelle structure, assembler plusieurs éléments pur frmer un tut Evaluatin : l apprenant peut cmparer et prter des jugements sur la valeur des idées u des matériaux. 2. Le mdèle ARCS 2 de Keller [18]: L aspect le plus imprtant dans la cnceptin d un util d enseignement prte sur la mtivatin de l apprenant. Le mdèle ARCS de Keller prpse quatre étapes à travers lesquelles la mtivatin de l apprenant peut être encuragée et sutenue : Gagner et maintenir l attentin de l apprenant (Attentin) Attiser l intérêt (R ) Dévelpper la cnfiance de l apprenant (Cnfidence) Dnner de la satisfactin (Satisfactin) A partir de ces deux méthdlgies largement acceptées, nus avns élabré un cadre particulier pur les SG, incrprant certains éléments de ces méthdlgies. Celui-ci intègre plusieurs items regrupés dans tris dimensins majeures («juabilité», «apprentissage», «réalité»). Cette classificatin a été utilisée dans ntre enquête pur évaluer l intérêt d utiliser INNOV8 dans ntre cursus d enseignement. L apprche que nus avns adptée cnsiste à définir tris critères principaux : Juabilité : plaisir de juer, attractivité Apprentissage : cntenu pédaggique, cnnaissances acquises Réalité : en lien avec des activités prfessinnelles, prche d une situatin entrepreneuriale Un trp grand écart entre ces critères peut induire des faiblesses, des disharmnies dans un Serius Game. Celui-ci a besin d enseigner au jueur un cntenu pédaggique spécifique, tut en captivant l apprenant et en le frmant à des savirs fndés sur des situatins réelles, prfessinnelles. C est 67

5 purqui, le cncepteur d un SG dit appliquer des théries pédaggiques pur garantir que les cnnaissances nt été acquises. L aspect prfessinnel est intimement lié au cntenu pédaggique. Un SG ne dit pas uniquement enseigner des savirs, mais devrait frmer l apprenant avec des cnnaissances pertinentes, c est-à-dire applicables dans le mnde réel. Le cncepteur de SG se dit d allier des savirs pertinents, via des méthdes pédaggiques adaptées, en relatin avec une situatin prfessinnelle. L applicatin de ce cadre d évaluatin est détaillée dans la sectin suivante. Returs d expériences sur le SG INNOV8 Dans cette sectin nus expserns tut d abrd les bjectifs pédaggiques et technlgiques visés, avant d analyser les feedbacks de ns étudiants. Nus discuterns enfin de ns bservatins quant à l impact de ce jeu au sein du curs et aux perspectives qu il uvre dans l enseignement du dmaine des SI. Méthdlgie Pur étudier l impact du SG : Innv8, dans le cadre de la frmatin initiale, nus avns pté pur le recurs à une expérimentatin. Le prtcle d évaluatin de cet util a été cnçu de façn empirique, et cmprte plusieurs étapes. En premier lieu, certains enseignants nt tut d abrd testé le jeu. A partir de ces tests, nus avns ensuite défini des critères pur évaluer les apprts et les faiblesses de ce jeu dans le cadre de ns enseignements, puis avns élabré un questinnaire crrespndant. Une équipe de tris étudiants a été ensuite sélectinnée pur prpser à des étudiants de l écle de tester Innv8, et de cmpléter le questinnaire pré-élabré. Il a fallu alrs chisir une ppulatin cible. Nus nus smmes cncentrés exclusivement sur les élèves de l écle de Telecm Management(TEM) et de l écle d ingénieur (TSP) de Telecm SudParis. Ce chix s avère légitime dans la mesure ù la finalité de cette étude cnsiste ntamment à vérifier la pertinence d intégrer à titre expérimental ce SG dans la frmatin des élèves de cette écle. L équipe prjet a dnc rganisé sept séances de test du jeu INNOV8 au curs desquelles il était demandé aux étudiants interrgés de terminer le jeu aussi sérieusement que pssible et de répndre au questinnaire pré-élabré. Le questinnaire s rganise autur de tris grupes d items, crrespndant à l apprche que nus avins prpsée dans la partie précédente : «cadre d évaluatin de l apprentissage avec les SG» : juabilité, apprentissage, réalité. Le début du questinnaire cncerne quelques infrmatins générales sur le participant afin de puvir effectuer et analyser des statistiques sur des ppulatins présentant des critères pertinents. Puis le questinnaire vise à faire apparaître les impressins ressenties par l apprenant vis-à-vis de certains aspects du jeu INNOV8, afin d btenir des renseignements sur la réceptivité des étudiants aux messages prtés par le SG. Enfin, un des bjectifs de ntre étude étant d évaluer la pertinence d une mise en applicatin des savirs acquis au curs de la frmatin d un étudiant par les SG dans le cadre de ses études, il s agit de recueillir les pinins de tus les participants quant à la pratique de SG au sein de leur cursus sclaire. Après avir élabré la structure du questinnaire, le prblème du frmat de ce dernier s est psé. Le chix pur lequel nus avns pté a été le suivant : le questinnaire devait cmprter une vingtaine de questins fermées répndant au plan dégagé ci-dessus. Ce chix a été effectué afin d btenir des répnses les plus fiables pssibles. En effet, l étude nécessite une frte implicatin du participant au sndage et ns exigences envers ce dernier snt également très cntraignantes. Les questins fermées nus assurent dnc un feedback de la part du participant plus bjectif car il n a pas à se justifier de quelque manière que ce sit ; et au nmbre de vingt, ces questins peuvent être traitées sans le lasser, ce qui nus assure des dnnées fiables. L enquête explratire s est dérulée à la fin du deuxième trimestre de l année Il s agissait d apprécier si le SG prpsé aux apprenants cnstituait une mtivatin particulière pur l apprentissage d un dmaine des Systèmes d infrmatin. Les dnnées utilisées pur cette recherche nt été cllectées sus frme d un questinnaire. Les questins repsent sur des échelles binaires u sur des échelles de Lickert de 1 à 10 (pas du tut imprtant myennement imprtant très imprtant). 32 étudiants nt participé à ces tests, par grupe de 3 u 4 dans un cntexte extra-universitaire. En effet, ces évaluatins, qui avaient lieu au dmicile d un des tris étudiants de l équipe prjet, pendant près de tris heures, étaient prpsées à des étudiants vlntaires, dans une atmsphère cnviviale. Il 68

6 était, en effet, nécessaire de dispser d un endrit calme tut au lng de ces sessins. De plus, il était imprtant de guider les participants dans leur pratique du jeu sans biaiser les infrmatins nécessaires à l étude menée : une très bnne cnnaissance du jeu, du vcabulaire anglais emplyé ainsi que de sa traductin en français était bligatire pur aider les étudiants rencntrant quelques difficultés pur terminer le jeu. A la fin du test, chaque étudiant a cmplété le questinnaire. Les 3 étudiants de l équipe prjet nt bservé les étudiants et les nt assistés en cas de difficultés. Présentatin INNOV8 INNOV8 est un SG dévelppé par IBM en 2007 dans le cadre de leur prgramme «Academic Initiative». Il a été cnçu pur frmer les étudiants et salariés à la mdélisatin de prcessus et à l initiatin au langage BPMN (Business Prcess Mdeling Ntatins). Nus avns suhaité enrichir l apprentissage traditinnel de ce sujet (incrprant l utilisatin de présentatins, de lectures et d études de cas) avec l usage de ce SG, et étudier l apprt de ce dernier pur les étudiants. Pur mettre en exergue les difficultés du prcessus de mdélisatin, INNOV8 prpse à l apprenant par l intermédiaire d un avatar de rencntrer différents acteurs de l entreprise : After Inc et de rassembler différentes infrmatins nécessaires prvenant de plusieurs services. Il s agit d un dispsitif mnutilisateur, ù le jueur assume le rôle d un cnsultant qui dit recnfigurer le prcessus d un centre d appels pur permettre à l entreprise d être plus perfrmante. Dans le but de réussir sa missin le jueur dit réaliser certaines tâches et réclter des infrmatins auprès d autres acteurs de différents services de l entreprise. IBM a dévelppé une secnde versin en 2009 utilisée par un grand nmbre d universités à travers le mnde. La versin 2.0, que nus nus smmes prpsé d évaluer au curs de cette étude, est un jeu en 3D de mise en situatin qui permet au jueur d apprendre, de cmprendre, u tut simplement d appliquer des cmpétences relatives à la mdélisatin de prcessus. Figure 1. : Interface d INNOV8 2.0 Dans INNOV8, le jueur incarne un cnsultant nmmé «Lgan» dans une entreprise fictive : After Inc. Il dit se déplacer dans l entreprise et réclter des infrmatins auprès de ses cllègues pur ensuite prendre des décisins qui influencernt à la fis les perfrmances de l entreprise et le scre final du jueur. Tut au lng du scenari, le jueur devra : chisir la bnne stratégie à adpter pur répndre des besins spécifiques manager une équipe de manière ptimale chisir le budget à alluer aux différents secteurs de l entreprise mdifier un prcessus pur atteindre des bjectifs précis interrger des emplyés de l entreprise pur btenir des infrmatins Tutes ces actins snt effectuées à travers l avatar de l utilisateur. Le jueur cntrôle sn persnnage, tandis que d autres persnnages snt présents dans l entreprise. Des cnseils snt dnnés au jueur 69

7 tut au lng du scénari. Il peut s agir d aller truver des dcuments u d interrger d autres cllabrateurs virtuels. Dans la plupart des cas, suite à ces dialgues, des infrmatins imprtantes snt cmmuniquées à l utilisateur, s ensuit alrs une prise de décisin. Les infrmatins dnnées durant les interviews snt très suvent des clés pur truver la slutin ptimale au prblème psé. En effet, il est fréquemment nécessaire de truver un cmprmis entre quantité et qualité. La slutin apprtée par le jueur sera très rarement la meilleure, mais il peut s en apprcher en étant attentif aux indicatins dnnées dans les interviews. Résultats de recherche Grâce aux questinnaires que nus avns sumis aux étudiants nus avns pu en apprendre davantage sur ce que les apprenants recherchent. Nus avns mis en relatin le gût de la ppulatin pur INNOV8 et leur perspective de carrière dans les systèmes d infrmatin. 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 31% Part des étudiants truvant le jeu plaisant et envisageant une carrière dans les SI 44% Part des étudiants truvant le jeu plaisant et n'envisageant pas une carrière dans les SI 3% Part des étudiants ne truvant pas le jeu plaisant et envisageant une carrière dans les SI 22% Part des étudiants ne truvant pas le jeu plaisant et n'envisageant pas une carrière dans les SI Figure 2 : rapprt entre intérêt pur le jeu et prjet de carrière des étudiants Nus puvns cnstater tut d abrd que 75% de la ppulatin a aimé juer à INNOV8, d autre part, seulement 9% des persnnes intéressées dans une carrière dans les Systèmes d Infrmatin n nt pas aimé INNOV8 (qui est un Serius Game traitant de la prblématique des SI). Ceci mntre que le jeu a beaucup de succès sur la ppulatin ciblée. A cela nus puvns nter que près de 95% des étudiants sndés snt intéressés par des enseignements appuyés par des Serius Games tels qu INNOV8, u aimeraient suivre une frmatin aidée par des Serius Games au sein de leur future entreprise. Figure 3 : rapprt entre perspective de carrière des étudiants et niveau initial de cnnaissance 70

8 Sur la figure 3 nus avns crisé les dnnées sur la perspective de carrière des étudiants et leur cnnaissance sur la cnceptin de prcessus et le management de prjet. Le résultat qui nus intéresse ici est la part de la ppulatin (22%) suhaitant faire une carrière en SI mais peu familier avec le management de ressurces et la cnceptin de prcessus, tus estiment avir une bnne cmpréhensin des enseignements. La slutin d enseigner à travers les SG semble dnc bien adaptée à la ppulatin de l écle d ingénieur (TSP) et de l écle de management (TEM). Nus avns ensuite mis en relatin les questins sur les caractéristiques du jeu (fluidité, musique, graphismes, cntrôles de jeu, cinématiques, divertissement, lngueur du jeu et immersin dans l univers du jeu). Nus avns ainsi btenu une nte de «juabilité» d INNOV8 mntant à 5,15/10 qui prend en cmpte uniquement ses caractéristiques en tant que jeu vidé et nn en tant qu util éducatif. Cette nte est inférieure à la nte myenne que les étudiants nt attribuée à INNOV8 qui est de 6,34/10. Cela signifie que le côté pédaggique d INNOV8 a été très bien évalué envirn 7,53/10 si l n cnsidère que les aspects pédaggique et juabilité nt la même imprtance dans l évaluatin du jeu. (Annexe 1). Puis nus avns crisé les infrmatins cncernant la prvenance sclaire de la ppulatin et leur cnnaissance sur le thème d INNOV8, ce qui nus a dnné le graphique de la figure 3. 19% TEM Familier avec le thème de INNOV8 56% 6% 19% TEM Etranger au thème de INNOV8 TSP Familier avec le thème de INNOV8 TSP Etranger au thème de INNOV8 Figure 4 : Relatin entre la frmatin des étudiants et leurs cnnaissances du dmaine On peut cnstater qu une grande partie des étudiants familiers avec le management de ressurces et la cnceptin de prcessus prvient de TEM. Mais ce qui nus a paru le plus intéressant était de mettre la prprtin d élèves qui avaient déjà des bases dans ces dmaines (chez les TEM, mais également chez les TSP) en relatin avec les ntes qu ils nt attribuées à la difficulté du jeu. Il se truve que la très grande majrité n a truvé le jeu ni trp facile, ni trp cmpliqué (ntes entre 3 et 7). Cela mntre qu INNOV8 purrait être utilisé au sein de TEM et TSP dans le cadre de travaux pratiques pur utiliser les enseignements reçus lrs des curs magistraux sur des cas qui purraient leur arriver dans leur future vie active. Et en effet, cela est cnfirmé par l enthusiasme dnt nt fait preuve les étudiants lrsque nus leur avns demandé s ils étaient favrables à l utilisatin de SG dans le cadre d enseignements. Près de 95% des élèves seraient mtivés par des séances durant lesquelles ils utiliseraient des SG pur tester leurs cnnaissances de leurs curs. La ppulatin questinnée est dnc très uverte à ce type de supprt de curs. Nus avns ensuite étudié la satisfactin de la partie de la ppulatin envisageant une carrière dans les systèmes d infrmatin. Pur cela nus avns crisé les répnses entre les questins sur les perspectives d avenir des étudiants avec leurs ntes sur l atteinte de leurs bjectifs. Ces infrmatins nt abuti à la figure 5. 71

9 Nmbre d'étudiants Figure 5 : Ntes attribuées par la ppulatin envisageant une carrière en SI Nus puvns aisément cnstater qu INNOV8 a frtement plu aux persnnes intéressées par les SI. Ces persnnes étant la ppulatin ciblée par IBM lrs de la cnceptin du jeu, l bjectif semble dnc atteint. Discussin Au regard des répnses des étudiants testeurs, le jeu est mtivant et divertissant. Les tâches en suspens, les graphiques et animatins, et le défi de la missin induisent une cncentratin, une implicatin de l apprenant. Les participants précisent qu ils nt pris plaisir à juer, ce qui induit une attentin maintenue. Les bjectifs de la missin snt clairement explicités dès le début et l apprenant cnnait les actins qu il devra réaliser pur terminer la partie. Le jeu suggère à l apprenant les infrmatins dnt il a besin et le guide pur les btenir. Le type de SG, à savir un jeu de rôle mn persnnage, permet à l apprenant de participer activement au prcessus de frmatin. Le jeu inclut une barre de prgressin indiquant à l apprenant ù il se situe par rapprt à l bjectif de sa missin. La dernière étape du jeu durant laquelle l apprenant fait varier certains indicateurs en vue d amélirer les perfrmances du centre d appels évalue les cnnaissances de l apprenant, en lui indiquant la réussite u l échec de sa missin. Les participants sulignent le réalisme du scénari du jeu et mettent en exergue cette qualité pur favriser cet util dans le cursus d enseignement. Le pragmatisme, la réalité de la missin prpsée, permet à l apprenant de généraliser les cnnaissances et les cmpétences acquises. En raisn de l aspect réel des activités au sein d Innv8, l apprenant cnstate une perspective de sn futur métier. Etant dnné l aspect interactif d Innv8, les critères d implicatin et d évaluatin de l apprenant snt tut naturellement intégrés au jeu. Par un feedback immédiat en fin de jeu, celui-ci apprte une satisfactin à l apprenant qui sait cmment il a prgressé. En revanche, il ne furnit pas un ptentiel de cnnaissance très imprtant. Ce qui induit, une nécessaire frmatin cmplémentaire pur apprfndir le sujet abrdé. Innv8 ne peut pas être utilisé seul, cmme un util d aut-frmatin. Cnclusin Les entreprises recherchent chez les jeunes diplômés du prfessinnalisme et des cnnaissances métiers leur permettant d être plus rapidement pératinnels, par ailleurs l apprenant lui même est demandeur d apprentissages qui le cnfrntent à des situatins prfessinnelles prches de celles qu il est susceptible de rencntrer dans sa future carrière. Les résultats de l enquête explratire cnfirment ces attentes et aspiratins. Ce dispsitif cmplète efficacement les expsés magistraux à caractère «thériques» en permettant aux apprenants d être acteur dans leur apprentissage et ainsi de dévelpper d autres cmpétences par des mises en situatin prches du réel prfessinnel futur. Ces bservatins n nt peut-être pas un caractère généralisable à tutes les cmmunautés d apprenants. Des caractéristiques culturelles par exemple, nt prbablement une incidence sur les facteurs clés de succès de ces dispsitifs. Les évaluatins scientifiques que nus avns aujurd'hui snt de l'rdre de l'échelle expérimentale. Elles snt suvent réalisées avec une classe u petit un grupe 72

10 d'apprenants. Il faudrait maintenant puvir évaluer les SG à visée éducative sur une plus grande échelle, dans un cadre natinal vire internatinal. Références [1] Julian ALVAREZ (2007) «Du Jeu vidé au Serius Game : apprches culturelle, pragmatique et frmelle.» Thèse spécialité science de la cmmunicatin et de l'infrmatin. Tuluse : Université de Tuluse II (Le Mirail), Université de Tuluse III (Paul Sabatier), décembre 2007, p.9. [2] Etienne Armand AMATO (2007). «Vers une instrumentalisatin cmmunicatinnelle des jeux vidé : quelles frmes de séductin idélgique u publicitaire?» Cllque internatinal EUTIC 2007 : "Enjeux et usages des TIC", 7-10 nvembre [3] Beck, J. C. (2004). Gt Game: Hw the gamer generatin is reshaping business frever. Bstn: MA:Harvard Business Schl Press. [4] D. Michael and S. Chen, Serius Games: Games That Educate, Train, and Infrm, Curse Technlgy PTR, [5] Aarseth, E. (2005). Game Studies: What is it Gd Fr? The Internatinal Digital Media & Arts Assciatin Jurnal, N. Vl 1, n 3, pp [6] Bulander R. (2010) A cnceptual Framewrk f serius games fr higher educatin Internatinal Cnference n e-business, Athen, Greece, p [7] Snia Mandin (2010), Jeux sérieux : quels apprentissages?, agence des usages des TICE, [8] Michel H., Kreziak D., Héraud., Evaluatin de la perfrmance des Serius Games, pur l apprentissage : Analyse du transfert de cmprtement des éleveurs virtuels de Vacheland, Système d Infrmatin Management, 2010 [9] Blm, S., Engelhart, M. D., Furst, E. J., Hill, W. H. & Krathwhl, D. R.(1956), Taxnmy f educatinal bjectives: the classificatin f educatinal gals, Handbk I: Cgnitive Dmain New Yrk, Lngmans, Green, [10] Crti, K. (2006) Games-based Learning; a serius business applicatin. PIXE Learning Limited. [11] Gee, J. P. (2003): What Vide Games Have t Teach Us Abut Learning and Literacy, Palgrave Macmillan. [12] Karulis A., et Demetriadis S. (2005). The mtivatinal factr in educatinal games. Interactin between learner's internal and external representatins in multimedia envirnments, Research reprt, Kaleidscpe NE JEIRP, D F, [13] Prensky, M. (2001) Digital Game-Based Learning. McGraw-Hill, Inc., New Yrk, New Yrk. [14] Kirreimur, J. (2004). Literature Review in Games and Learning. Nesta Futurelab Series, Reprt 8. [15] Prensky, M. (2001) Digital Game-Based Learning. McGraw-Hill, Inc., New Yrk, New Yrk. [16] Crti, K. (2006) Games-based Learning; a serius business applicatin. PIXE Learning Limited. [17]Reix R. (2002), «Système d infrmatin et management des rganisatins», Vuibert, 4ème éditin, Paris. [18] Keller, J.M., Suzuki, K. (2004). Learner mtivatin and E-learning design: a multi-natinally validated prcess. Jurnal f Educatinal Media, Vl. 29, N. 3, Octber

11 Annexe 1 : Questinnaire relative à l enquête réalisée Questinnaire 1. Etes-vus étudiant TSP u TEM? 2. Avez-vus déjà jué à un Serius Game avant INNOV8? 3. Etes-vus intéressé par une carrière prfessinnelle dans les systèmes d infrmatin? 4. Etiez-vus familier avec le management de ressurces u la cnceptin de prcessus avant de tester INNOV8? 5. Sur une échelle de 1 à 10, cmment évaluez-vus vtre cmpréhensin des enseignements du jeu? (1 : Mauvaise, 10 : Bnne) 6. Truvez-vus le jeu fluide? 7. Sur une échelle de 1 à 10, vus êtes-vus senti immergé dans l'univers du jeu? (1 : Très mal, 10 : Très bien) 8. Avez-vus aimé la musique du jeu? 9. Avez-vus aimé les graphismes du jeu? 10. Avez-vus truvé le jeu lng? 11. Les cntrôles du jeu étaient-ils intuitifs? 12. Le jeu était-il plaisant à juer? 13. Avez-vus aimé les cinématiques du jeu? 14. Sur une échelle de 1 à 10, cmment évaluez-vus la difficulté du jeu? (1 : Très facile, 10 : Très difficile) 15. Avez-vus truvé les explicatins claires? 16. Si vus avez terminé le jeu, quel est le scre btenu? 17. Sur une échelle de 1 à 10, à quel pint INNOV8 a rempli vs attentes? (1 : Très mal, 10 : Très bien) 18. Seriez-vus intéressé par une frmatin aidée par les Serius Games au sein d une entreprise? 19. Seriez-vus intéressé par des enseignements à l'écle appuyés sur des jeux sérieux tels qu INNOV8 (par exemple dans le cadre de TP)? 20. Sur une échelle de 1 à 10, cmment évaluez-vus glbalement le jeu INNOV8? 74