Tourisme en Wallonie. Destination 2015

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1 Tourisme en Wallonie Destination 2015 Bilan et perspectives Document de réflexion et de concertation Programme «Tourisme» présenté à mi-parcours au Secteur, notamment par le Commissariat général au Tourisme et Wallonie-Bruxelles Tourisme dans le cadre de l organisation des Printemps du Tourisme les 15 et 16 février 2012 au Palais des Expositions de Charleroi.

2 Tourisme en Wallonie Destination 2015 Bilan et perspectives

3 sommaire Objectif n 1 p 13 Axe 1 : Conforter les atouts de l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) et renforcer son rôle Fiche 1 - Réalisation d un baromètre touristique chiffré p 14 Fiche 2 - Calcul du chiffre d affaires et de l emploi touristique p 15 Fiche 3 - Logiciel de collecte de statistiques dans les bureaux d accueil des Maisons du Tourisme p 16 Fiche 4 - Fréquentation des attractions touristiques p 17 Fiche 5 - Fréquentation des hébergements p 18 Fiche 6 - Fréquentation des hébergements de terroir p 19 Fiche 7 - Offre en hébergements p 20 Axe 2 : Ouvrir de nouvelles perspectives Fiche 8 - Programme d études p 21 Fiche 9 - Groupe de travail «Zones de loisirs» p 22 Objectif n 2 p 25 Axe 1 : Mettre en œuvre la démarche qualité tourisme Fiche 10 - Démarche Qualité p 26 Fiche 11 - Démarche Qualité : les secteurs p 28 Fiche 12 - Démarche Qualité : les territoires p 30 Fiche 13 - Démarche Qualité : EDEN (European tourist Destinations of ExcelleNce) et EDEN + p 31 Fiche 14 - Démarche Qualité : le Commissariat général au Tourisme p 32 Fiche 15 - économies d énergie dans les hébergements p 33 Axe 2 : Rendre le tourisme wallon accessible au plus grand nombre Fiche 16 - Tourisme pour tous - Le tourisme social p 34 Fiche 17 - Tourisme pour tous - Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (P.M.R.) p 35 4

4 Objectif n 3 p 37 Axe 1 : Redécouvrir la Wallonie Fiche 18 - Guide promotionnel de l hébergement p 38 Fiche 19 - Brochure annuelle «Tourisme Wallonie» p 39 Fiche 20 - Actions presse/valorisation : assurer le pilotage des actions de valorisation p 40 des produits touristiques en partenariat avec le secteur des médias francophones Fiche 21 - Actions presse écrite et audiovisuelle p 41 Fiche 22 - Rédaction de dossiers thématiques p 42 Fiche 23 - Wallonie week-ends bienvenue p 43 Axe 2 : Tonifier la dynamique touristique Fiche 24 - Revalorisation du tourisme de proximité p 44 Fiche 25 - Le portail «Tourisme Wallonie» : gestion du contenu p 45 Objectif n 4 p 47 Axe 1 : Valoriser le tourisme d affaires Fiche 26 - Plan d actions pour le Tourisme d affaires en Wallonie p 48 Axe 2 : Valoriser les itinéraires touristiques balisés Fiche 27 - Itinéraires touristiques balisés de qualité p 50 Fiche 28 - Itinéraires touristiques balisés - Conception, production et diffusion d un guide p 51 méthodologique destiné aux concepteurs et d un guide technique du balisage Fiche 29 - Itinéraires touristiques balisés - Mise en œuvre d un système d informations géographiques (S.I.G.) p 52 Fiche 30 - Itinéraires touristiques balisés - Le Réseau Autonome de Voies Lentes (RAVeL) «touristique» p 53 Fiche 31 - Itinéraires touristiques balisés - Projet de modification du décret «Itinéraires balisés» p 54 Axe 3 : Valoriser le tourisme culturel et patrimonial Fiche 32 - Filières de produits - Produits culturels p 55 Fiche 33 - Valorisation touristique des massifs forestiers p 56 Fiche 34 - Audioguidage et géopositionnement en milieu urbain - p 58 Le Guide virtuel sur support mobile individualisé Fiche 35 - Projets spécifiques p 59 Fiche 36 - Le naturisme - Niche économique européenne p 65 Fiche 37 - Valorisation du tourisme fluvial p 66 Fiche 38 - Vitrines touristiques p 67 Fiche 39 - Réaffectation et requalification des postes frontaliers p 68 5

5 sommaire Objectif n 5 p 71 Axe 1 : Faciliter les partenariats Fiche 40 - Incitants financiers à l exportation p 72 Fiche 41 - Campagne de communication internationale p 73 Fiche 42 - Renforcement des partenariats touristiques à l étranger p 74 Fiche 43 - Promotion événementielle p 75 Fiche 44 - Anticiper et réagir dans un contexte de crise économique p 76 Axe 2 : Séduire les touristes étrangers Fiche 45 - Thèmes annuels de promotion p 78 Fiche 46 - Thèmes de promotion et grands événements en p 79 Fiche , thème de la gastronomie et de la cuisine du terroir - p 81 Thème de promotion conjoint à la Wallonie et à Bruxelles Fiche 48 - Promotion touristique de la Wallonie en Flandre et à l étranger p 82 Fiche 49 - Filières touristiques en Wallonie : synergies, structuration et promotion p 84 Fiche 50 - Promouvoir le développement touristique durable de la Wallonie p 86 Fiche 51 - Tourisme vert en Wallonie : campagnes de promotion p 87 Fiche 52 - Villes wallonnes : campagnes de promotion p 88 Fiche 53 - Amélioration des performances de la promotion touristique grâce p 90 aux Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication (N.T.I.C.) Fiche 54 - Grand Prix de F1 à Spa-Francorchamps p 92 Fiche 55 - Les clubs de promotion - Poursuivre et amplifier les partenariats privé-public p 94 Objectif n 6 p 97 Axe 1 Fiche 56 - Rôle des organismes touristiques wallons en matière de promotion p 98 Fiche 57 - Le Commissariat général au Tourisme et les Fédérations provinciales du Tourisme p 99 Fiche 58 - Wallonie-Bruxelles Tourisme et les Fédérations provinciales du Tourisme p 100 Fiche 59 - Subventions aux Fédérations provinciales du Tourisme p 101 Fiche 60 - Documents promotionnels des organismes touristiques - Charte graphique et logo p 102 Fiche 61 - Organiser la collaboration entre Maisons du Tourisme p 103 Fiche 62 - Maisons du Tourisme - Promotion touristique - Aides à l emploi p 104 Fiche 63 - Organismes touristiques sur le territoire communal - p 105 Réunion annuelle avec les Syndicats d Initiative et Offices du Tourisme Fiche 64 - Organismes touristiques sur le territoire communal - p 106 Subvention de fonctionnement aux Syndicats d Initiative et Offices du Tourisme Fiche 65 - Arrêté relatif aux subventions pour la promotion touristique p 107 Fiche 66 - Adaptation de la réglementation «mobilier et matériel» p 108 Fiche 67 - Cohérence de la signalétique et signalisation touristique à l échelon des Pouvoirs locaux p 109 Fiche 68 - Établissements autorisés et non autorisés p 110 6

6 Axe 2 Fiche 69 - Guides touristiques p 111 Fiche 70 - Recours aux guides touristiques reconnus p 112 Fiche 71 - Plan de formation des exploitants d hébergements touristiques p 113 Axe 3 Fiche 72 - Coopération interrégionale dans les Comités techniques p 114 Fiche 73 - Relations interrégionales p 115 Fiche 74 - Relations internationales p 116 Fiche 75 - Renforcement du réseau «stratégie» p 117 Objectif n 7 p 119 Axe 1 : Consolider le réseau «stratégie» wallon Fiche 76 - Acquisition et/ou diffusion des grandes études de marché p 120 Fiche 77 - Développement de pages «pro» sur le portail tourisme p 121 Axe 2 : Rassembler et diffuser la documentation Fiche 78 - Centre virtuel de documentation touristique (C.V.D.) p 122 Fiche 79 - Bibliothèque p 123 Fiche 80 - Communication interne p 124 Fiche 81 - Réalisation d une brochure de présentation du Commissariat général au Tourisme p 125 Fiche 82 - Présentation de Wallonie-Bruxelles Tourisme p 126 Fiche 83 - Cahiers du Tourisme p 127 Axe 3 : Diffuser la réglementation Fiche 84 - Le Code wallon du Tourisme p 128 Fiche 85 - Aide à la gestion des attestations de sécurité incendie et attestations p 129 de contrôle simplifié par les bourgmestres Fiche 86 - Monitoring de «Destination 2015» p 130 Fiche 87 - Réalisation d outils de veille et de prospective p 131 Fiche 88 - Archivage du Commissariat général au Tourisme p 132 Fiche 89 - Organisation du contrôle périodique des hébergements touristiques p 133 Fiche 90 - Nouvelle grille de classement pour les établissements hôteliers p 134 Fiche 91 - Encourager le secteur des attractions touristiques et p 135 dynamiser le processus d autorisation et de classement Fiche 92 - Subvention d équipement touristique aux attractions reconnues p 136 Fiche 93 - Le statut des agences de voyages p 137 Fiche 94 - Informatique - Mutualisation de l information touristique (Pivot - W.B.T.) p 138 Fiche 95 - Informatique - Administration p 139 Fiche 96 - Exécution annuelle des missions décrétales du Commissariat général au Tourisme p 140 Fiche 97 - Centrale d Information et de Réservation touristique p 141 7

7 Introduction Générale Avec plus de participants, les «Printemps du Tourisme» ont été un réel succès. Ils ont démontré que les attentes du secteur touristique étaient grandes et que la volonté d être constructif ne l était pas moins. Pour un tourisme durable, attractif et accessible. Il y a 2 ans déjà, l ensemble du secteur du tourisme était rassemblé au Palais des Congrès de Liège pour un événement qui ne s était plus produit depuis 10 ans. L objectif de ces premiers «Printemps du Tourisme» était d initier de fructueuses collaborations avec les opérateurs touristiques dans la mise en œuvre de Destination 2015 présenté aux acteurs du secteur à cette occasion. Véritable outil de planification des activités du Département du Tourisme (composé du Commissariat général au Tourisme, de Wallonie-Bruxelles Tourisme et de la Cellule Tourisme du Cabinet), Destination 2015 entendait transcrire dans un plan stratégique quinquennal les grands points «Tourisme» de la Déclaration de Politique régionale de 2009 et les transformer en projets concrets. Destination 2015 est un document de concertation et de réflexion. Il a été envisagé comme un programme à suivre avec souplesse. En effet, sa mise en œuvre demande de tenir compte : d une part, du fait que les résultats des activités touristiques dépendent de tendances lourdes telles que : - les calendriers de congé et leur étalement (dans les marchés de proximité) qui influencent la fréquentation des hébergements touristiques ; - la météo qui influence la fréquentation des attractions touristiques ; - la crise financière, le coût des produits pétroliers qui influencent également le comportement des touristes ; d autre part, des moyens humains et financiers disponibles pour la mise en œuvre du programme au sein du Commissariat général au Tourisme et de Wallonie- Bruxelles Tourisme.

8 Destination 2015 est la mise en œuvre de 7 objectifs : mesurer le poids de l économie touristique ; promouvoir un développement touristique équilibré ; encourager le tourisme de proximité ; rendre compte de la diversité touristique ; consolider l image et la réputation touristiques de qualité de la Wallonie sur les marchés étrangers ; accompagner les opérateurs touristiques et amplifier les partenariats ; partager les connaissances. Chaque objectif a été décomposé en deux ou trois axes reprenant chacun une série de fiches-actions concrètes. Enfin, Destination 2015 engage l avenir: d une culture de gestion de projets, le Département du Tourisme entre dans une culture de planification et d évaluation et opte ainsi pour la perspective d une programmation pluriannuelle. Comme dans toute planification, une évaluation périodique doit être menée. C est ainsi que plusieurs centaines de personnes ont participé, en février 2011, à une journée de réflexion organisée en marge du Salon du Tourisme de Charleroi. Suite à la présentation de l évaluation des actions entreprises, elle a dégagé les priorités pour la poursuite de la mise en œuvre de Destination La logique d évaluation annuelle enclenchée doit être maintenue. En outre, ce Printemps 2012 correspond à la mi-parcours de la législature. Le moment est donc particulièrement opportun pour organiser à nouveau différents débats et ateliers portant à la fois sur l évaluation des actions entreprises et la priorité à donner pour la fin de la législature. Le Département du Tourisme a réalisé l évaluation de la mise en œuvre des 7 objectifs contenus dans Destination Vous la trouverez dans le présent document, lequel doit être lu en parallèle de Destination Pour en alléger la lecture, certaines rubriques (telles les allocations budgétaires) ne figurent plus dans cette édition, mais sont toujours d actualité et peuvent être consultées sur la version informatique de Destination Le document que vous tenez entre les mains en est l évaluation : les fiches ont été retravaillées afin de mettre en évidence les actions menées ces 2 dernières années. Un «baromètre global de réalisation» figure sur chaque fiche via les hirondelles, symboles des «Printemps du Tourisme». Les fiches illustrées de trois hirondelles sont complètement réalisées, celles illustrées de deux hirondelles sont en cours de réalisation, tandis que celles illustrées d une seule hirondelle devront être mises en œuvre à partir de la seconde partie de la législature. Cette évaluation est importante, elle doit toutefois également s accompagner de pistes pour la poursuite de nos actions : une rubrique «perspectives» a été créée afin d insuffler une dynamique pour les années à venir.

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10 Objectif n 1 Mesurer et amplifier le poids de l économie touristique p 13 Objectif n 2 Promouvoir un développement touristique équilibré p 25 Objectif n 3 Encourager le tourisme de proximité p 37 Objectif n 4 Rendre compte de la diversité touristique p 47 Objectif n 5 Consolider l image et la réputation touristiques de qualité de la Wallonie sur les marchés étrangers p 71 Objectif n 6 Accompagner les opérateurs touristiques et amplifier les partenariats p 97 Objectif n 7 Partager les connaissances p 119

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12 Objectif n 1 Mesurer et amplifier le poids de l économie touristique Axe 1 : Conforter les atouts de l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) et renforcer son rôle Fiche 1 - Réalisation d un baromètre touristique chiffré Fiche 2 - Calcul du chiffre d affaires et de l emploi touristique Fiche 3 - Logiciel de collecte de statistiques dans les bureaux d accueil des Maisons du Tourisme Fiche 4 - Fréquentation des attractions touristiques Fiche 5 - Fréquentation des hébergements Fiche 6 - Fréquentation des hébergements de terroir Fiche 7 - Offre en hébergements Axe 2 : Ouvrir de nouvelles perspectives Fiche 8 - Programme d études Fiche 9 - Groupe de travail «Zones de loisirs» Le secteur touristique wallon génère près de emplois (équivalents temps plein) et représente 5 % du P.I.B. Il dispose d un important potentiel de création d emplois directs et indirects difficilement délocalisables et constitue un axe de développement économique certain. Les diverses enquêtes de fréquentation mises en œuvre par l Observatoire du Tourisme wallon permettent d estimer que, chaque année, un peu plus de 9 millions de touristes visitent les sites wallons et que le secteur de l hébergement touristique engrange 8,5 millions de nuitées. Ces chiffres doivent être mis à jour trimestriellement afin d évaluer les évolutions de l impact économique du tourisme. Outre l impact économique, les indicateurs obtenus permettront également de mesurer les bénéfices des actions entreprises dans la politique touristique globale. Découpe 13

13 Fiche 1 Réalisation d un baromètre touristique chiffré Dans l attente de la mise en place du système de collecte automatique des données mensuelles dans les hébergements, les attractions et les Maisons du Tourisme, évoqué aux fiches 3, 4 et 6, une récolte rapide de données mensuelles chiffrées doit être organisée (indicateur de la demande-sondage, tendances données par les gestionnaires touristiques aux périodes-clés - Janvier, Pâques, 21 juillet et 15 août - indicateur mensuel hôtelier pour les villes de Charleroi, Liège, Mons, Namur et Tournai). Durant les 3 premières années, le travail est sous-traité. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Réalisation et attribution du marché. Aide à la réalisation de 4 baromètres aux périodes-clés (Pâques, juillet, août et hiver) dès 2012 ainsi que mise en place d un indicateur hôtelier dans les 5 grandes villes wallonnes. Réalisation d un sondage trimestriel auprès du public. Piloter de manière optimale le secteur ; réorienter la politique, le cas échéant. Entraîner une cohérence de communication pour la presse francophone et néerlandophone. Connaître les résultats de la saison et l évolution des activités touristiques mensuelles. Avoir un outil de communication presse. Apporter une réponse aux journalistes souhaitant des informations notamment le 21 juillet et le 15 août. Publier les résultats. Département du Tourisme, Organismes touristiques, Associations et Unions professionnelles, B.I.T.C. 14

14 AXE 1 Fiche 2 Calcul du chiffre d affaires et de l emploi touristique En 2002, une étude relative à la détermination de l emploi et du chiffre d affaires touristique a été réalisée par les Facultés Universitaires de Namur. Après une analyse des avantages et des inconvénients liés à plusieurs scénarios différents, il a été décidé de retenir la méthodologie dite des multiplicateurs. A partir de données fines fournies par les instituts de statistiques, pour les codes Nacebel déterminés (taux de touristicité) et en fonction du caractère touristique communal (taux de fonction touristique), des séries statistiques «chiffre d affaires» et «emploi» ont été recalculées. Les taux de touristicité et de fonction touristique ont été proposés par les Facultés Universitaires de Namur (FUNDP) et ont été validés grâce à la consultation d experts. Cette méthodologie n a plus été mise en œuvre depuis 2002, la Wallonie ayant choisi de favoriser le développement des Comptes Satellites du Tourisme (C.S.T.). Les Comptes Satellites du Tourisme se basent sur une méthodologie internationale soutenue par l Organisation Mondiale du Tourisme et la Commission Européenne afin d évaluer la valeur ajoutée du tourisme sur base de la production et de la consommation touristiques. Cette méthode est de plus en plus utilisée pour comparer la valeur ajoutée du tourisme au niveau des Etats. Une première en Europe : cette méthode a été testée pour chaque région de Belgique sur base des données > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2012 : Une nouvelle matrice input/output régionale sera disponible. En collaboration avec les FUNDP, un premier Compte Satellite du Tourisme sera élaboré pour la Wallonie. Utilisation des Comptes Satellites du Tourisme dans les études relatives à la valeur ajoutée du tourisme en Wallonie. Département du Tourisme, Centre de Compétence Tourisme et fournisseurs de données. Connaître l évolution du secteur et, à terme, s inscrire dans une démarche prospective. 15

15 Fiche 3 Logiciel de collecte de statistiques dans les bureaux d accueil des Maisons du Tourisme À quelques exceptions près, la collecte actuelle des statistiques au niveau des Maisons du Tourisme (M.T.) est faite de manière manuelle. Cette méthode n est pas sans poser un certain nombre de problèmes. Un même programme de collecte des statistiques dans les bureaux d accueil des Maisons du Tourisme sera installé. Cette standardisation vise à augmenter l efficacité de la collecte des données et leur exploitation, également par l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.). Assurer une efficacité et une fiabilité accrues de la collecte des données. Exploiter plus rapidement les données (O.T.W.) en vue de connaître l évolution du secteur et, à terme, faire de la prospective. Mettre en réseau les données avec publication mensuelle et annuelle des résultats. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2011 : Analyse des spécificités du logiciel de collecte à installer : Lancement d un marché public pour la création du logiciel. Installation de ce dernier dans les Maisons du Tourisme. 2 possibilités : - la version de base, répondant aux critères minimaux de l Observatoire du Tourisme wallon (à un tarif déterminé), avec des modules périphériques complémentaires qui peuvent être achetés par les Maisons du Tourisme. - la version globale, comprenant automatiquement toutes les fonctionnalités. O.T.W., M.T. 16

16 AXE 1 Fiche 4 Fréquentation des attractions touristiques En 2001 et compte tenu de l absence de reconnaissance des attractions, un consultant a répertorié 210 sites considérés comme lieux de tourisme d un jour. Chaque année, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) interroge ces attractions afin d en connaître la fréquentation. Cet échantillon, actualisé en 2010, compte aujourd hui 270 attractions. Actuellement, l O.T.W. possède les chiffres de fréquentation des attractions depuis 2000 et, pour une majorité de sites, depuis Depuis 2003, l O.T.W. a également mis en place un système d indicateurs rapides et collecte ainsi mensuellement les données de 124 sites (les plus grandes attractions, excepté Walibi) sur les 270 de l échantillon. Le but est de recevoir les données dans les 15 jours qui suivent le mois de l enquête. Les chiffres récoltés mensuellement et annuellement portent sur le nombre de visiteurs, l origine de la clientèle, le type de visite (payants/gratuits et individuels/groupes). Connaître l évolution du secteur. Cartographier les données. Systématiser la récolte d informations (matériel et logiciel informatiques). Augmenter le nombre de participants aux indicateurs mensuels. Publier rapidement les indicateurs. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS Chiffres annuels : 1 er trimestre de chaque année : collecte des chiffres annuels et encodage des données. Réalisation d une synthèse complète sur les résultats et l évolution du secteur. Chiffres mensuels : Collecte mensuelle et encodage des données dès réception. Encourager les attractions à s équiper d une billetterie informatisée ou d un système de transmission informatique de données et ainsi augmenter le nombre de participants aux indicateurs. Publier mensuellement les résultats. O.T.W., A.S.B.L. «Attractions & Tourisme». 17

17 Fiche 5 Fréquentation des hébergements Chaque année, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) reçoit les données de fréquentation des hébergements de la Direction générale Statistique et Information économique (D.G.S.I.E. ex I.N.S.). Ces chiffres concernent les hôtels, campings, villages de vacances, hébergements pour groupes et tourisme de terroir. Les données relatives au tourisme de terroir sont directement collectées par l O.T.W. Ces données sont disponibles depuis 1995 pour les provinces, les régions et les zones couvertes par les Maisons du Tourisme. Elles portent sur les nuitées et arrivées par type d hébergement, territoire, but de séjour (loisirs ou affaires) et sur les origines de la clientèle. Les chiffres définitifs parviennent à l O.T.W. en juin ou juillet de l année qui suit l enquête. La D.G.S.I.E. envoie aussi régulièrement des données mensuelles, mais celles-ci ne permettent pas de donner un indicateur mensuel rapide. Il a été décidé en 2008 de construire un certain nombre d indicateurs rapides semblables à ceux du secteur des attractions. Connaître l évolution du secteur. Cartographier les données. Systématiser la récolte d informations (matériel et logiciel informatiques). Augmenter le nombre de participants aux indicateurs mensuels. Publier rapidement les indicateurs. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Réception des données annuelles et mensuelles de la D.G.S.I.E. Intégration dans la base de données de l O.T.W. et réalisation d une synthèse. En ce qui concerne les indicateurs mensuels, depuis septembre 2010, près de 120 hôteliers envoient à l O.T.W. une copie des données qu ils fournissent chaque mois à la D.G.S.I.E. Ces questionnaires ont été encodés dans l extranet : Collecte mensuelle des données auprès des hôteliers. L outil statistique a été amélioré afin de mettre à disposition de l O.T.W, les chiffres relatifs aux taux d occupation dans les 5 grandes villes wallonnes, par zone urbaine-rurale, par taille des hôtels. Fin 2011, rapatriement du système au C.G.T. et clôture du marché : Publication mensuelle des indicateurs. O.T.W., D.G.S.I.E. 18

18 AXE 1 Fiche 6 Fréquentation des hébergements de terroir Depuis 2004, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) réalise une enquête de fréquentation auprès des propriétaires d hébergements de terroir. Près de 800 hébergements sont interrogés suivant un échantillon aléatoire réparti sur 1/5ème de la population (en fonction de la province, de la Maison du Tourisme, du type d hébergement et du classement). L O.T.W. récolte environ 550 réponses par année et, après encodage, traite les données en les pondérant à l échelle de la Wallonie. Les résultats disponibles sont : le taux d occupation, accessoirement le nombre de nuitées, les origines de la clientèle, le but de séjour (loisirs/affaires) et la durée moyenne de séjour. Connaître l évolution du secteur. Cartographier les données. Systématiser la récolte d informations (matériel et logiciel informatiques). Augmenter le nombre de participants aux indicateurs mensuels. Publier rapidement les indicateurs. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Enquête annuelle et collecte de près de 500 réponses : Enquête annuelle et encodage des données en vue d une publication. Augmenter le taux de réponses et systématiser la collecte des données. O.T.W., A.S.B.L. «Gîtes de Wallonie» et «Accueil Champêtre en Wallonie». 19

19 AXE 1 Fiche 7 Offre en hébergements Chaque année, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) collecte les données «offre en hébergements reconnus et autorisés» (hôtels, campings, tourisme de terroir). Les chiffres sont actuellement disponibles depuis 2000 pour les provinces, les zones couvertes actuellement par les Maisons du Tourisme et les communes. Les données portent sur le nombre d hébergements, la capacité d accueil et le nombre de chambres par type et par classement. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS Action récurrente. Internes au C.G.T. Connaître l évolution de l offre. Cartographier les données «offre» par territoire, par type, par classement. Publier annuellement les chiffres. C.G.T. - A. Siquet 20

20 AXE 12 Fiche 8 Programme d études Le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) pilote et suit des études de planification et/ou de faisabilité. Celles-ci répondent aux demandes formulées au Département par des opérateurs tant publics que privés. Le Centre d Ingénierie touristique de Wallonie (C.I.T.W.) réalise un plan d études par secteur-clé (villages de vacances, hôtels, requalification de campings et habitat léger de loisirs). Le C.I.T.W. et le C.G.T. étudient les possibilités de mise en œuvre des instruments financiers dédicacés au Tourisme en vue de compléter les développements en matière de gestion de la maîtrise foncière et d aménagement du territoire. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Lancement de nombreuses études de planification et de faisabilité par le C.I.T.W. (25 plans «qualité» territoriaux, faisabilité hôtelière pour plusieurs communes, maillage du golf en Wallonie, etc.) : Réalisation d un survey des infrastructures touristiques appartenant au C.G.T. Optimalisation des équipements et des infrastructures touristiques. Planifier et programmer le développement des équipements touristiques. Compléter les outils déjà développés dans le cadre de la maîtrise foncière et des instruments financiers disponibles. Département du Tourisme, C.I.T.W. 21

21 AXE 2 Fiche 9 Groupe de travail «Zones de loisirs» De manière innovante, un groupe de travail «Zones de loisirs» constitué du Département du Tourisme, du Service Public de Wallonie (S.P.W. - DGO4 - Aménagement du territoire) et du C.I.T.W. réfléchit à l échelle wallonne à une politique d aménagement du territoire sous l angle du développement touristique et travaille à repérer les zones de loisirs où il existe un potentiel. Cette démarche permet de rencontrer les demandes d investisseurs intéressés par la création de villages de vacances et de répondre à la problématique des zones inondables. Etablir une véritable réflexion d aménagement du territoire en matière de Tourisme. Réaliser un renouvellement des infrastructures de villages de vacances en Wallonie et relocaliser les campings ou autres infrastructures situés en zone inondable. Réaliser un cadastre des zones de loisirs disponibles en Wallonie selon leur taille et leur localisation en vue de libérer ou de créer une quinzaine de zones. Encourager la proactivité dans le cadre de la mise en œuvre des procédures d aménagement du territoire. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Création du groupe de travail : Elaboration du cadastre des zones de loisirs et choix de critères pertinents. Remise d un rapport final, de propositions et lancement des premières procédures de modifications nécessaires en matière d aménagement du territoire (Plan communal d aménagement dérogatoire, ) en fonction : - du principe de programmation socio-économique, - de la possibilité de «réaffecter ou requalifier» des «chancres touristiques» existants, - de leur localisation, - de la superficie nécessaire liée à une activité déterminée. Département du Tourisme, S.P.W., C.I.T.W. Découpe 22

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24 Objectif n 2 Promouvoir un développement touristique équilibré Axe 1 : Mettre en œuvre la démarche qualité tourisme Fiche 10 - Démarche Qualité Fiche 11 - Démarche Qualité : les secteurs Fiche 12 - Démarche Qualité : les territoires Fiche 13 - Démarche Qualité : EDEN (European tourist Destinations of ExcelleNce) et EDEN + Fiche 14 - Démarche Qualité : le Commissariat général au Tourisme Fiche 15 - économies d énergie dans les hébergements Axe 2 : Rendre le tourisme wallon accessible au plus grand nombre Fiche 16 - Tourisme pour tous - Le tourisme social Fiche 17 - Tourisme pour tous - Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (P.M.R.) La contribution du Tourisme au développement socio-économique de la Wallonie n est en rien automatique puisque l activité touristique génère un ensemble d impacts tant positifs que négatifs sur les sphères économiques, sociales et environnementales. Par conséquent, nous ne pouvons parler de développement du Tourisme sans prendre en considération les enjeux liés aux populations réceptrices, aux territoires récepteurs ainsi qu au développement durable. Il y a donc lieu de trouver l équilibre entre tous les acteurs du Tourisme et leurs actions. Les services publics ont le devoir de maintenir cet équilibre en prenant en considération les différents publics et l aspect, notamment, environnemental. Les fiches proposées dans le présent objectif ont un rôle essentiel à jouer dans ce cadre. En un mot, le grand enjeu pour la Wallonie est d enclencher le cycle vertueux de l excellence «développement socioéconomique - compétitivité touristique - tourisme durable». 25

25 Fiche 10 Démarche Qualité Dans un contexte touristique international en pleine mutation, le tourisme en Wallonie n a de sens que s il est durable et compétitif, donc d excellence et de qualité. De nombreuses actions entreprises par les acteurs du tourisme vont dans ce sens. Néanmoins, cette dynamique positive souffre de l absence d un consensus sur une définition et une démarche commune ainsi que du manque d intégration dans une stratégie à long terme. Par ailleurs, de nombreux acteurs ne se sont pas encore lancés dans une politique de qualité alors qu ils sont essentiels dans le maillage touristique. L atomisation des initiatives, l absence d un cadre de référence unique et inscrit dans la durée risquent de limiter l efficacité et la longévité des actions. La Wallonie doit donc nécessairement quitter cette approche «d initiatives qualité» pour mettre en place une démarche qualité. Cette démarche qualité doit être entendue comme un processus d innovation et d amélioration continue de l offre touristique wallonne en vue de garantir aux visiteurs effectifs une expérience satisfaisante en fonction de leurs besoins et exigences. Rétroactes : Une réflexion a été menée avec les Facultés Universitaires de Mons durant près de 4 ans : benchmarking approfondi, rencontres avec les différents acteurs du Tourisme wallon privés et publics, Cette démarche se veut en effet participative. Elle a donc été construite de manière conjointe avec le secteur privé. Une marque et une méthode : à l instar de ce qui est mis en œuvre dans les pays voisins et, notamment en Suisse, au Luxembourg et en Allemagne (marque «Qualité Suisse»), une stratégie de marque collective territoriale de certification peut répondre aux défis à relever par la Wallonie. Budget : cette démarche, ayant fait l objet de plusieurs décisions du Gouvernement wallon, a été impulsée lors de la 3 ème période de programmation des fonds structurels européens Vision globale du Tourisme : Il est apparu très rapidement que cette démarche devait nécessairement prendre en compte les aspects sectoriels et territoriaux. Cette démarche évolue également en fonction des diverses opportunités qui se présentent telle que la participation au projet européen EDEN. Enfin, le Département du Tourisme doit impérativement poursuivre sa mutation et entrer dans une démarche qualité appropriée à ses spécificités. Cette «Démarche Qualité» est scindée en quatre fiches : - Fiche 11 : les secteurs touristiques ; - Fiche 12 : les territoires touristiques ; - Fiche 13 : EDEN (European Destinations of ExcelleNce) et EDEN+ ; - Fiche 14 : le Commissariat général au Tourisme. 26

26 AXE 1 Renforcer et valoriser la qualité effective des biens et services touristiques wallons. Renforcer et valoriser la qualité des territoires touristiques dans leur ensemble (cadre de vie, environnement, biens et services publics, ). Renforcer la transparence et la fiabilité relative à la qualité des services touristiques offerts sur le territoire wallon. Intégrer l ensemble des territoires et secteurs touristiques wallons dans une démarche fondée sur une conception fédératrice de la qualité qui garantit la cohérence des initiatives de chacun. Construire et pérenniser une image générale positive de la Wallonie auprès des touristes ainsi que de la population wallonne. Encourager un Tourisme wallon créateur d emplois de qualité, de richesse et qui ne dégrade pas le patrimoine naturel et le cadre de vie de la Wallonie. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS Chaque volet possède son propre calendrier de réalisation. Chaque volet possède ses propres perspectives. Cette démarche globale peut uniquement être mise en œuvre pour autant qu existe une concertation avec tous les partenaires concernés. Ainsi, à toutes les étapes du processus, les acteurs du tourisme ont été consultés et impliqués directement en fonction de leurs compétences. Les partenaires privilégiés sont, entre autres, les associations et unions professionnelles, les pouvoirs locaux, les organismes touristiques, les exploitants des différents secteurs touristiques, les universités, les experts nationaux et internationaux, la Commission européenne, le Centre d Ingénierie touristique de Wallonie, le Centre de Compétence Tourisme, le Département du Tourisme. 27

27 Fiche 11 Démarche Qualité : les secteurs En ce qui concerne spécifiquement les composantes de l offre touristique wallonne, différentes solutions de mise en œuvre d un plan qualité ont été analysées. A mi-législature et dans l attente d être soumis au secteur, c est le modèle suisse qui a retenu l attention du Département du Tourisme. Le plan qualité Suisse pour la Wallonie? En Suisse, dès 1996, les principales organisations touristiques ont sollicité de la Fédération Suisse du Tourisme la mise en place d'une démarche Qualité. Valoriser et renforcer la qualité effective de l offre touristique wallonne. Renforcer la transparence et la fiabilité relative à la qualité des services touristiques offerts sur le territoire wallon. I ntégrer l ensemble des secteurs touristiques wallons dans une démarche fondée sur une conception fédératrice de la qualité qui garantit la cohérence des initiatives de chacun. Construire et pérenniser une image de la Wallonie positive et de qualité. La marque Qualité Suisse est un modèle appliqué dans plusieurs pays et régions d'europe : Grèce, Allemagne, Luxembourg, Estonie, Tyrol, Alsace, etc. Intérêt de cette démarche : La marque met l accent sur la formation et le management de la qualité et non sur des paramètres imposés de l extérieur. Le programme permet une grande flexibilité par rapport aux spécificités de chaque opérateur (positionnement, sensibilité ). L opérateur construit et met en œuvre sa propre démarche interne. La marque Qualité Suisse se fonde davantage sur l aide au développement et la relation de confiance entre l opérateur et l organisme plutôt que sur une relation de «contrôle», peu opportune dans ce cadre. La marque peut être directement appliquée à l ensemble des métiers/branches du secteur. 28

28 AXE 1 > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Comparaison de plusieurs modèles européens en matière de qualité. Lancement des marchés pour la mise en œuvre concrète de la démarche qualité : Analyse de la marque Qualité en Suisse afin d'appréhender concrètement la démarche. > perspectives Echanges sectoriels sur la mise en œuvre effective de la démarche qualité. Ensemble des secteurs du Tourisme : Approche concrète et comparative des différents systèmes afin d obtenir toutes les informations pour une mise en œuvre efficace d une démarche Qualité en Wallonie. C.G.T. - A. Siquet 29

29 Fiche 12 Démarche Qualité : les territoires Elaboration de 47 «plans qualité» chacun ayant pour objectif de requalifier une commune en élaborant un diagnostic touristique modélisé (identité de la ville, image qu elle renvoie, analyse de l offre touristique : points forts et faibles). Accroître l attractivité et la qualité des zones concernées. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS Réalisation de ces «plans qualité» dans les 47 communes retenues. Création par le C.I.T.W. d une boîte à outils méthodologique «plans qualité». Mise en œuvre des actions préconisées dans ces plans avec mise en place d une politique de subventionnement intégrée par secteur d intervention. Le premier axe retenu : fleurissement et végétalisation. Département du Tourisme, C.I.T.W. et Pouvoirs Locaux : Lancement des marchés : Réalisation de 25 «plans qualité» (Beaumont, Bouillon, Dinant, Enghien, Lessines, Liège, Malmedy, Saint-Hubert, Spa, Stavelot, Thuin, Waulsort, Wavre, etc.). Approfondissement de la dynamique commerciale des pôles touristiques concernés et identification des conditions de réussite dans ce domaine. 30

30 AXE 1 Fiche 13 Démarche Qualité : EDEN (European tourist Destinations of ExcelleNce) et EDEN + Au-delà de la création d une marque de qualification des secteurs, la «Démarche Qualité» implique des actions transversales au niveau régional. C est dans cet état d esprit et dès sa première édition en 2007 que le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) a participé au projet (pilote) «European tourist Destinations of ExcelleNce» (EDEN). Par l intermédiaire de ce projet, la Commission européenne souhaite promouvoir les meilleurs exemples européens de développement touristique durable. Le C.G.T. souhaite principalement renforcer l identité touristique de la Wallonie en se plaçant au cœur de cette initiative européenne et faire (re)connaître les efforts de nombreuses destinations engagées dans le tourisme durable. Ainsi, sur base de chaque thématique annuelle proposée par la Commission européenne, un réseau régional «EDEN +» a été créé. Afin de maintenir l effort de ces destinations, le C.G.T. soutient davantage ce réseau «d excellence» pour rencontrer l objectif du projet EDEN+. Participer chaque année au projet EDEN au nom de la Belgique. Promouvoir des destinations émergentes en Wallonie. Créer un réseau d échanges de bonnes pratiques. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Participation à EDEN IV Tourisme aquatique. Lauréat : Les Lacs de l Eau d Heure : Participation à EDEN V Tourisme et régénération des Sites & Espaces. Lauréat : Marche-en-Famenne. Le C.G.T a répondu à l appel à projets «EDEN 2012», ayant pour but de promouvoir les lauréats EDEN et d augmenter la visibilité de l initiative EDEN dans sa globalité. L Union européenne a accepté la candidature belge. Le projet a démarré le 1 er novembre 2011 avec la création du réseau EDEN+ regroupant les 5 lauréats belges du concours et le lancement d une campagne de communication EDEN. En 2012, création de supports de promotion des lauréats et du concours, réalisation d un guide d échange de bonnes pratiques par le réseau EDEN+, mise en place d un événement EDEN. Département du Tourisme, Pouvoirs Locaux et organismes touristiques. 31

31 Fiche 14 Démarche Qualité : le Commissariat général au Tourisme Le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) est un des acteurs majeurs du Tourisme wallon ; il est responsable de sa bonne gestion, de son développement futur et doit se poser en modèle pour les acteurs du Tourisme. L effort consenti de la part des opérateurs privés dans le cadre de la «Démarche Qualité» doit impérativement avoir un écho au sein du C.G.T. pour être crédible. Cette étape importante est d ailleurs très attendue par le secteur. Il est donc indispensable que le C.G.T. poursuive sa mutation entamée par son passage en Organisme d Intérêt public (O.I.P.) et s engage dans une démarche qualité interne, propre à ses spécificités. Une telle approche offrira également des réponses aux nouveaux défis à relever dans le cadre d une gestion autonome. Un outil spécifique européen existe pour les services publics ; il s agit du «Common Assessment Framework» (C.A.F.) que plusieurs directions du Service public Wallonie (S.P.W.) utilisent déjà. Il s agit d une auto-évaluation qui cible les améliorations nécessaires dans les domaines prioritaires. C est un outil léger, rapide, peu coûteux et réservé aux services publics (cfr : topics/show/&tid=191). > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Prise de contact entre le C.G.T. et les responsables du C.A.F. au sein du S.P.W : Début de la réflexion interne au C.G.T. par la construction d une analyse S.W.O.T : Début d'un projet-pilote C.A.F. au sein du C.G.T. Internes au C.G.T. Procéder à l'analyse critique du fonctionnement du C.G.T. Cibler les améliorations dans les domaines prioritaires. Doter le C.G.T. d une méthode de gestion efficace. Permettre l échange de bonnes pratiques avec d autres administrations. Relever les défis présents et futurs d une gestion autonome sous tous ses aspects. 32

32 AXE 1 Fiche 15 Economies d énergie dans les hébergements L économie d énergie est une préoccupation actuelle essentielle et doit être un des messages importants que le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) véhicule à travers ses réglementations et communications. La présente mesure propose de considérer les travaux économiseurs d énergie ainsi que les frais de délivrance de certificats P.E.B. (Performance Energétique des Bâtiments) comme investissements prioritaires au sens des articles 379, 385, et 395 du Code wallon du Tourisme. Réduire l impact de la consommation d énergie dans les hébergements. Sensibiliser les exploitants et usagers. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Sensibilisation des exploitants par le C.G.T : Mise en œuvre effective. Département du Tourisme, associations professionnelles, départements concernés du S.P.W. (Energie, Logement, Environnement, etc.). C.G.T. - A. Siquet 33

33 Fiche 16 Tourisme pour tous Le tourisme social Un nombre croissant de personnes ne partent pas en vacances pour des raisons financières. Ce phénomène affecte de plus en plus les jeunes, notamment. Il s agit donc de garantir une offre d hébergements de qualité accessibles au plus grand nombre. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Réalisation d une étude par la présentation des divers modes de fonctionnement du secteur en Europe. Définition d actions concrètes prioritaires à mettre en place pour soutenir le développement du tourisme social en Wallonie. Dans le domaine du tourisme social des familles, géré par les mutuelles et les syndicats, réalisation d une étude visant à repositionner ce secteur face aux réalités socioéconomiques actuelles. Dans le domaine du tourisme social des jeunes, aide à la modernisation des structures. Elargissement du Comité technique. Participation éventuelle de la Wallonie au projet européen «Calypso». Département du Tourisme, O.I.T.S.,Comité technique du Tourisme social. 34

34 AXE 12 Fiche 17 Tourisme pour tous Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (P.M.R.) L accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (P.M.R.) est un enjeu important pour la société et le Tourisme en particulier. Les associations P.M.R. en Wallonie et à Bruxelles sont très actives. Elles se sont regroupées au sein du «Collectif Accessibilité Wallonie Bruxelles» (C.A.W.A.B.) et ont mis au point un label basé sur un référentiel, somme de leurs expériences communes. Doter le Tourisme wallon d un label P.M.R. Rendre l information relative à l accessibilité pertinente et à la portée de tous. Augmenter le nombre d endroits accessibles aux P.M.R. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Contacts privilégiés avec les associations membres du C.A.W.A.B : Mise en place du groupe de réflexion afin d analyser les propositions du C.A.W.A.B., d élaborer et mettre en œuvre des actions dans ce cadre. Reconnaissance d un label P.M.R. pour le Tourisme wallon et mise en œuvre de celui-ci. Amélioration de l accessibilité des exploitations touristiques wallonnes. Département du Tourisme, C.A.W.A.B., S.P.W., A.W.I.P.H. 35

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36 Objectif n 3 Encourager le tourisme de proximité Axe 1 : Redécouvrir la Wallonie Fiche 18 - Guide promotionnel de l hébergement Fiche 19 - Brochure annuelle «Tourisme Wallonie» Fiche 20 - Actions presse/valorisation : assurer le pilotage des actions de valorisation des produits touristiques en partenariat avec le secteur des média francophones Fiche 21 - Actions presse écrite et audiovisuelle Fiche 22 - Rédaction de dossiers thématiques Fiche 23 - Wallonie week-ends bienvenue Axe 2 : Tonifier la dynamique touristique Fiche 24 - Revalorisation du tourisme de proximité Fiche 25 - Le portail «Tourisme Wallonie» : gestion du contenu Le tourisme de proximité constitue une part de marché très importante en Wallonie. Dans les hébergements touristiques, plus de 60 % de la clientèle provient des régions émettrices néerlandophones (Flandre et Pays-Bas) et dans le secteur des attractions touristiques, il s agit majoritairement de visiteurs d origine francophone (environ 50 % de Wallons et Bruxellois). Il est donc essentiel d y consacrer les moyens et l énergie nécessaires. Encourager le tourisme de proximité, c est également mieux faire connaître la Wallonie touristique aux Wallons ; c est renforcer l identité wallonne. Des actions comme la revalorisation du tourisme de proximité participent à cet objectif. 37

37 Fiche 18 Guide promotionnel de l hébergement Une base de données réalisée par le C.G.T. doit permettre aux organismes touristiques de réaliser différents guides officiels (hôtels, campings, gîtes et meublés). > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Encodage dans la base de données Pivot afin de mettre à disposition la matière nécessaire à la publication. Outre les éditions officielles liées aux missions décrétales, le Département du Tourisme entend valoriser l offre touristique wallonne par le biais d édition de supports de communication. Mise en place d un moteur de recherche adapté permettant un contact direct avec les exploitants afin de valoriser ces informations via le portail «Tourisme Wallonie». Département du Tourisme et ensemble du secteur. 38

38 AXE 1 Fiche 19 Brochure annuelle «Tourisme Wallonie» La réflexion concernant la promotion touristique doit sans cesse se renouveler afin de capter l attention des visiteurs. C est ainsi qu un nouvel outil de valorisation des produits touristiques a été conçu. Il s agit d une brochure en format A4 richement illustrée reprenant toutes les facettes du tourisme en Wallonie : patrimoine, attractions, détente. Concevoir un outil de communication destiné d une part à valoriser l ensemble des produits touristiques de la Wallonie et, d autre part, au marketing du Département du Tourisme. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2009/2010 : Conception de la brochure. 2010/2011 : Publication et distribution de la brochure. Une nouvelle édition de cette brochure est prévue. Celle-ci présentera aux touristes une actualisation de l offre touristique wallonne en mettant l accent sur les visuels et les grandes thématiques. > SYNERGIE Département du Tourisme et organismes touristiques. 39

39 Fiche 20 Actions presse/valorisation : assurer le pilotage des actions de valorisation des produits touristiques en partenariat avec le secteur des médias francophones Le Département du Tourisme est en charge de la valorisation de l offre touristique en Wallonie. Dans ce cadre, de nombreux contacts sont pris avec les médias francophones afin de définir un processus de communication touristique sur le territoire wallon. Structurer la valorisation de l ensemble des produits touristiques. Jouer un rôle d interface entre les médias et l offre touristique. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Contacts avec les médias francophones : Aides à la production et à la diffusion dans le secteur de l audiovisuel et de la presse écrite. > PERSPECTIVE Optimalisation des actions en liaison notamment avec les filières de produits (voir fiches 21, 32 et 45). Département du Tourisme et secteur des médias. Mini guide du tourisme en Wallonie Le commissariat général au Tourisme : le maître d œuvre de la promotion du tourisme en Wallonie C est en 1939, trois ans après l instauration des premiers congés payés, que le Commissariat général au Tourisme (CGT) a vu le jour. En 70 ans, il a connu de nombreux changements : service national à ses débuts, communautarisé dans les années 80, il devient en 1994 l administration du tourisme en Région wallonne. Depuis 2008, le CGT est un organisme régional d intérêt public, disposant de plus d autonomie afin de mieux coller aux constantes mutations du secteur. arant de l application de la gny Mine, site de Waterloo, Domaine réglementation touristique de Hottemme (Durbuy), Bois du Cazier ; Gwallonne, le CGT a pour rôle essentiel de développer et de promouvoir le tourisme sur le territoire données ; la collecte, l analyse et la diffusion de de la Wallonie de langue française. la reconnaissance des itinéraires balisés ; Son champ d action est en fait très le suivi de projets initiés dans le cadre vaste. Il a notamment en charge : des programmes européens. l e financement et la coordination des actions de promotion menées par les Un rôle d observateur organismes locaux ; la mise en œuvre des réglementations sur les hébergements et les at- est en évolution permanente, tant dans Partout dans le monde, le tourisme tractions ; ses produits que dans ses clientèles. Sa l agrément des agences de voyage ; connaissance et son suivi statistique la valorisation du tourisme social ; nécessitent un travail rigoureux et requièrent un outil performant. Intégré le soutien à la création de filières de produits touristiques. Ex : Parcs et jardins exceptionnels de Wallonie, tou- tourisme (OWT) compile une série au CGT, l Observatoire wallon du risme d affaire ; de données statistiques qui permet de la gestion des infrastructures régionales. Ex : Lacs de l eau d Heure, Ble- gionale et mieux connaître l offre touristique ré- sous-régionale. Un accueil et une information de qualité C est un fait lié à l évolution institutionnelle de notre pays : de multiples niveaux de pouvoir se partagent la mission de faire connaître les atouts de notre région. Qu ils se situent au niveau provincial ou local, les organismes de promotion touristique sont très souvent le premier contact pour le touriste qui visite la Wallonie. out comme pour l hébergement, le CGT procède à la Les 5 fédérations T provinciales reconnaissance officielle de ces services. La Direction des Organismes touristiques gère également Elles assurent le développement et la du tourisme les subventions de fonctionnement promotion du tourisme de leur province des fédérations provinciales et des tout en inscrivant leur action dans la Maisons du tourisme ainsi que les politique touristique globale menée en subventions de promotion touristique et les accompagne dans leurs les actions menées par les Maisons du Wallonie. Elles coordonnent également missions. tourisme actives sur leur territoire. L objectif est que chaque opérateur Les Maisons du Tourisme trouve sa place dans la chaîne de l accueil. tourisme concentrent leur action sur Au nombre de 42, les Maisons du Les 4 catégories d organismes reconnus sont : comprenant au minimum 2 la promotion d un «pays touristique» communes. OPT-S.Wittenbol > En savoir plus Commissariat général au tourisme Avenue Gouverneur Bovesse, Jambes Tel : Promotion de la Wallonie en Flandre Wallonie-Bruxelles-Tourisme (WBT) asbl Rue Saint-Bernard, Bruxelles Elles sont liées à l autorité wallonne par un contrat-programme qui définit leurs conditions de fonctionnement. Les offices de tourisme et syndicats d initiative C est en général dans les villes qu on trouve un office de tourisme. Il s agit d un service communal à part entière ou d une asbl constituée à l initiative d une commune. Quant aux syndicats Autres bonnes adresses Site grand public du Tourisme en Wallonie Site de l OWT Site d info CGT Site de téléchargement de brochures touristiques Site de téléchargement d itinéraires balisés d initiative, ce sont des asbl chargées du développement et de la promotion du tourisme de tout ou partie d une commune voire de plusieurs. Leur reconnaissance officielle implique le respect d exigences spécifiques. A titre d exemple, une Maison du tourisme doit être ouverte avec du personnel au minimum bilingue au moins 6 h par jour et 300 jours par an tandis qu un OT ou SI doit accueillir les touristes au moins 4 h par jour et 100 jours par an