Tourisme en Wallonie. Destination 2015

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1 Tourisme en Wallonie Destination 2015 Bilan et perspectives Document de réflexion et de concertation Programme «Tourisme» présenté à mi-parcours au Secteur, notamment par le Commissariat général au Tourisme et Wallonie-Bruxelles Tourisme dans le cadre de l organisation des Printemps du Tourisme les 15 et 16 février 2012 au Palais des Expositions de Charleroi.

2 Tourisme en Wallonie Destination 2015 Bilan et perspectives

3 sommaire Objectif n 1 p 13 Axe 1 : Conforter les atouts de l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) et renforcer son rôle Fiche 1 - Réalisation d un baromètre touristique chiffré p 14 Fiche 2 - Calcul du chiffre d affaires et de l emploi touristique p 15 Fiche 3 - Logiciel de collecte de statistiques dans les bureaux d accueil des Maisons du Tourisme p 16 Fiche 4 - Fréquentation des attractions touristiques p 17 Fiche 5 - Fréquentation des hébergements p 18 Fiche 6 - Fréquentation des hébergements de terroir p 19 Fiche 7 - Offre en hébergements p 20 Axe 2 : Ouvrir de nouvelles perspectives Fiche 8 - Programme d études p 21 Fiche 9 - Groupe de travail «Zones de loisirs» p 22 Objectif n 2 p 25 Axe 1 : Mettre en œuvre la démarche qualité tourisme Fiche 10 - Démarche Qualité p 26 Fiche 11 - Démarche Qualité : les secteurs p 28 Fiche 12 - Démarche Qualité : les territoires p 30 Fiche 13 - Démarche Qualité : EDEN (European tourist Destinations of ExcelleNce) et EDEN + p 31 Fiche 14 - Démarche Qualité : le Commissariat général au Tourisme p 32 Fiche 15 - économies d énergie dans les hébergements p 33 Axe 2 : Rendre le tourisme wallon accessible au plus grand nombre Fiche 16 - Tourisme pour tous - Le tourisme social p 34 Fiche 17 - Tourisme pour tous - Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (P.M.R.) p 35 4

4 Objectif n 3 p 37 Axe 1 : Redécouvrir la Wallonie Fiche 18 - Guide promotionnel de l hébergement p 38 Fiche 19 - Brochure annuelle «Tourisme Wallonie» p 39 Fiche 20 - Actions presse/valorisation : assurer le pilotage des actions de valorisation p 40 des produits touristiques en partenariat avec le secteur des médias francophones Fiche 21 - Actions presse écrite et audiovisuelle p 41 Fiche 22 - Rédaction de dossiers thématiques p 42 Fiche 23 - Wallonie week-ends bienvenue p 43 Axe 2 : Tonifier la dynamique touristique Fiche 24 - Revalorisation du tourisme de proximité p 44 Fiche 25 - Le portail «Tourisme Wallonie» : gestion du contenu p 45 Objectif n 4 p 47 Axe 1 : Valoriser le tourisme d affaires Fiche 26 - Plan d actions pour le Tourisme d affaires en Wallonie p 48 Axe 2 : Valoriser les itinéraires touristiques balisés Fiche 27 - Itinéraires touristiques balisés de qualité p 50 Fiche 28 - Itinéraires touristiques balisés - Conception, production et diffusion d un guide p 51 méthodologique destiné aux concepteurs et d un guide technique du balisage Fiche 29 - Itinéraires touristiques balisés - Mise en œuvre d un système d informations géographiques (S.I.G.) p 52 Fiche 30 - Itinéraires touristiques balisés - Le Réseau Autonome de Voies Lentes (RAVeL) «touristique» p 53 Fiche 31 - Itinéraires touristiques balisés - Projet de modification du décret «Itinéraires balisés» p 54 Axe 3 : Valoriser le tourisme culturel et patrimonial Fiche 32 - Filières de produits - Produits culturels p 55 Fiche 33 - Valorisation touristique des massifs forestiers p 56 Fiche 34 - Audioguidage et géopositionnement en milieu urbain - p 58 Le Guide virtuel sur support mobile individualisé Fiche 35 - Projets spécifiques p 59 Fiche 36 - Le naturisme - Niche économique européenne p 65 Fiche 37 - Valorisation du tourisme fluvial p 66 Fiche 38 - Vitrines touristiques p 67 Fiche 39 - Réaffectation et requalification des postes frontaliers p 68 5

5 sommaire Objectif n 5 p 71 Axe 1 : Faciliter les partenariats Fiche 40 - Incitants financiers à l exportation p 72 Fiche 41 - Campagne de communication internationale p 73 Fiche 42 - Renforcement des partenariats touristiques à l étranger p 74 Fiche 43 - Promotion événementielle p 75 Fiche 44 - Anticiper et réagir dans un contexte de crise économique p 76 Axe 2 : Séduire les touristes étrangers Fiche 45 - Thèmes annuels de promotion p 78 Fiche 46 - Thèmes de promotion et grands événements en p 79 Fiche , thème de la gastronomie et de la cuisine du terroir - p 81 Thème de promotion conjoint à la Wallonie et à Bruxelles Fiche 48 - Promotion touristique de la Wallonie en Flandre et à l étranger p 82 Fiche 49 - Filières touristiques en Wallonie : synergies, structuration et promotion p 84 Fiche 50 - Promouvoir le développement touristique durable de la Wallonie p 86 Fiche 51 - Tourisme vert en Wallonie : campagnes de promotion p 87 Fiche 52 - Villes wallonnes : campagnes de promotion p 88 Fiche 53 - Amélioration des performances de la promotion touristique grâce p 90 aux Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication (N.T.I.C.) Fiche 54 - Grand Prix de F1 à Spa-Francorchamps p 92 Fiche 55 - Les clubs de promotion - Poursuivre et amplifier les partenariats privé-public p 94 Objectif n 6 p 97 Axe 1 Fiche 56 - Rôle des organismes touristiques wallons en matière de promotion p 98 Fiche 57 - Le Commissariat général au Tourisme et les Fédérations provinciales du Tourisme p 99 Fiche 58 - Wallonie-Bruxelles Tourisme et les Fédérations provinciales du Tourisme p 100 Fiche 59 - Subventions aux Fédérations provinciales du Tourisme p 101 Fiche 60 - Documents promotionnels des organismes touristiques - Charte graphique et logo p 102 Fiche 61 - Organiser la collaboration entre Maisons du Tourisme p 103 Fiche 62 - Maisons du Tourisme - Promotion touristique - Aides à l emploi p 104 Fiche 63 - Organismes touristiques sur le territoire communal - p 105 Réunion annuelle avec les Syndicats d Initiative et Offices du Tourisme Fiche 64 - Organismes touristiques sur le territoire communal - p 106 Subvention de fonctionnement aux Syndicats d Initiative et Offices du Tourisme Fiche 65 - Arrêté relatif aux subventions pour la promotion touristique p 107 Fiche 66 - Adaptation de la réglementation «mobilier et matériel» p 108 Fiche 67 - Cohérence de la signalétique et signalisation touristique à l échelon des Pouvoirs locaux p 109 Fiche 68 - Établissements autorisés et non autorisés p 110 6

6 Axe 2 Fiche 69 - Guides touristiques p 111 Fiche 70 - Recours aux guides touristiques reconnus p 112 Fiche 71 - Plan de formation des exploitants d hébergements touristiques p 113 Axe 3 Fiche 72 - Coopération interrégionale dans les Comités techniques p 114 Fiche 73 - Relations interrégionales p 115 Fiche 74 - Relations internationales p 116 Fiche 75 - Renforcement du réseau «stratégie» p 117 Objectif n 7 p 119 Axe 1 : Consolider le réseau «stratégie» wallon Fiche 76 - Acquisition et/ou diffusion des grandes études de marché p 120 Fiche 77 - Développement de pages «pro» sur le portail tourisme p 121 Axe 2 : Rassembler et diffuser la documentation Fiche 78 - Centre virtuel de documentation touristique (C.V.D.) p 122 Fiche 79 - Bibliothèque p 123 Fiche 80 - Communication interne p 124 Fiche 81 - Réalisation d une brochure de présentation du Commissariat général au Tourisme p 125 Fiche 82 - Présentation de Wallonie-Bruxelles Tourisme p 126 Fiche 83 - Cahiers du Tourisme p 127 Axe 3 : Diffuser la réglementation Fiche 84 - Le Code wallon du Tourisme p 128 Fiche 85 - Aide à la gestion des attestations de sécurité incendie et attestations p 129 de contrôle simplifié par les bourgmestres Fiche 86 - Monitoring de «Destination 2015» p 130 Fiche 87 - Réalisation d outils de veille et de prospective p 131 Fiche 88 - Archivage du Commissariat général au Tourisme p 132 Fiche 89 - Organisation du contrôle périodique des hébergements touristiques p 133 Fiche 90 - Nouvelle grille de classement pour les établissements hôteliers p 134 Fiche 91 - Encourager le secteur des attractions touristiques et p 135 dynamiser le processus d autorisation et de classement Fiche 92 - Subvention d équipement touristique aux attractions reconnues p 136 Fiche 93 - Le statut des agences de voyages p 137 Fiche 94 - Informatique - Mutualisation de l information touristique (Pivot - W.B.T.) p 138 Fiche 95 - Informatique - Administration p 139 Fiche 96 - Exécution annuelle des missions décrétales du Commissariat général au Tourisme p 140 Fiche 97 - Centrale d Information et de Réservation touristique p 141 7

7 Introduction Générale Avec plus de participants, les «Printemps du Tourisme» ont été un réel succès. Ils ont démontré que les attentes du secteur touristique étaient grandes et que la volonté d être constructif ne l était pas moins. Pour un tourisme durable, attractif et accessible. Il y a 2 ans déjà, l ensemble du secteur du tourisme était rassemblé au Palais des Congrès de Liège pour un événement qui ne s était plus produit depuis 10 ans. L objectif de ces premiers «Printemps du Tourisme» était d initier de fructueuses collaborations avec les opérateurs touristiques dans la mise en œuvre de Destination 2015 présenté aux acteurs du secteur à cette occasion. Véritable outil de planification des activités du Département du Tourisme (composé du Commissariat général au Tourisme, de Wallonie-Bruxelles Tourisme et de la Cellule Tourisme du Cabinet), Destination 2015 entendait transcrire dans un plan stratégique quinquennal les grands points «Tourisme» de la Déclaration de Politique régionale de 2009 et les transformer en projets concrets. Destination 2015 est un document de concertation et de réflexion. Il a été envisagé comme un programme à suivre avec souplesse. En effet, sa mise en œuvre demande de tenir compte : d une part, du fait que les résultats des activités touristiques dépendent de tendances lourdes telles que : - les calendriers de congé et leur étalement (dans les marchés de proximité) qui influencent la fréquentation des hébergements touristiques ; - la météo qui influence la fréquentation des attractions touristiques ; - la crise financière, le coût des produits pétroliers qui influencent également le comportement des touristes ; d autre part, des moyens humains et financiers disponibles pour la mise en œuvre du programme au sein du Commissariat général au Tourisme et de Wallonie- Bruxelles Tourisme.

8 Destination 2015 est la mise en œuvre de 7 objectifs : mesurer le poids de l économie touristique ; promouvoir un développement touristique équilibré ; encourager le tourisme de proximité ; rendre compte de la diversité touristique ; consolider l image et la réputation touristiques de qualité de la Wallonie sur les marchés étrangers ; accompagner les opérateurs touristiques et amplifier les partenariats ; partager les connaissances. Chaque objectif a été décomposé en deux ou trois axes reprenant chacun une série de fiches-actions concrètes. Enfin, Destination 2015 engage l avenir: d une culture de gestion de projets, le Département du Tourisme entre dans une culture de planification et d évaluation et opte ainsi pour la perspective d une programmation pluriannuelle. Comme dans toute planification, une évaluation périodique doit être menée. C est ainsi que plusieurs centaines de personnes ont participé, en février 2011, à une journée de réflexion organisée en marge du Salon du Tourisme de Charleroi. Suite à la présentation de l évaluation des actions entreprises, elle a dégagé les priorités pour la poursuite de la mise en œuvre de Destination La logique d évaluation annuelle enclenchée doit être maintenue. En outre, ce Printemps 2012 correspond à la mi-parcours de la législature. Le moment est donc particulièrement opportun pour organiser à nouveau différents débats et ateliers portant à la fois sur l évaluation des actions entreprises et la priorité à donner pour la fin de la législature. Le Département du Tourisme a réalisé l évaluation de la mise en œuvre des 7 objectifs contenus dans Destination Vous la trouverez dans le présent document, lequel doit être lu en parallèle de Destination Pour en alléger la lecture, certaines rubriques (telles les allocations budgétaires) ne figurent plus dans cette édition, mais sont toujours d actualité et peuvent être consultées sur la version informatique de Destination Le document que vous tenez entre les mains en est l évaluation : les fiches ont été retravaillées afin de mettre en évidence les actions menées ces 2 dernières années. Un «baromètre global de réalisation» figure sur chaque fiche via les hirondelles, symboles des «Printemps du Tourisme». Les fiches illustrées de trois hirondelles sont complètement réalisées, celles illustrées de deux hirondelles sont en cours de réalisation, tandis que celles illustrées d une seule hirondelle devront être mises en œuvre à partir de la seconde partie de la législature. Cette évaluation est importante, elle doit toutefois également s accompagner de pistes pour la poursuite de nos actions : une rubrique «perspectives» a été créée afin d insuffler une dynamique pour les années à venir.

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10 Objectif n 1 Mesurer et amplifier le poids de l économie touristique p 13 Objectif n 2 Promouvoir un développement touristique équilibré p 25 Objectif n 3 Encourager le tourisme de proximité p 37 Objectif n 4 Rendre compte de la diversité touristique p 47 Objectif n 5 Consolider l image et la réputation touristiques de qualité de la Wallonie sur les marchés étrangers p 71 Objectif n 6 Accompagner les opérateurs touristiques et amplifier les partenariats p 97 Objectif n 7 Partager les connaissances p 119

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12 Objectif n 1 Mesurer et amplifier le poids de l économie touristique Axe 1 : Conforter les atouts de l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) et renforcer son rôle Fiche 1 - Réalisation d un baromètre touristique chiffré Fiche 2 - Calcul du chiffre d affaires et de l emploi touristique Fiche 3 - Logiciel de collecte de statistiques dans les bureaux d accueil des Maisons du Tourisme Fiche 4 - Fréquentation des attractions touristiques Fiche 5 - Fréquentation des hébergements Fiche 6 - Fréquentation des hébergements de terroir Fiche 7 - Offre en hébergements Axe 2 : Ouvrir de nouvelles perspectives Fiche 8 - Programme d études Fiche 9 - Groupe de travail «Zones de loisirs» Le secteur touristique wallon génère près de emplois (équivalents temps plein) et représente 5 % du P.I.B. Il dispose d un important potentiel de création d emplois directs et indirects difficilement délocalisables et constitue un axe de développement économique certain. Les diverses enquêtes de fréquentation mises en œuvre par l Observatoire du Tourisme wallon permettent d estimer que, chaque année, un peu plus de 9 millions de touristes visitent les sites wallons et que le secteur de l hébergement touristique engrange 8,5 millions de nuitées. Ces chiffres doivent être mis à jour trimestriellement afin d évaluer les évolutions de l impact économique du tourisme. Outre l impact économique, les indicateurs obtenus permettront également de mesurer les bénéfices des actions entreprises dans la politique touristique globale. Découpe 13

13 Fiche 1 Réalisation d un baromètre touristique chiffré Dans l attente de la mise en place du système de collecte automatique des données mensuelles dans les hébergements, les attractions et les Maisons du Tourisme, évoqué aux fiches 3, 4 et 6, une récolte rapide de données mensuelles chiffrées doit être organisée (indicateur de la demande-sondage, tendances données par les gestionnaires touristiques aux périodes-clés - Janvier, Pâques, 21 juillet et 15 août - indicateur mensuel hôtelier pour les villes de Charleroi, Liège, Mons, Namur et Tournai). Durant les 3 premières années, le travail est sous-traité. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Réalisation et attribution du marché. Aide à la réalisation de 4 baromètres aux périodes-clés (Pâques, juillet, août et hiver) dès 2012 ainsi que mise en place d un indicateur hôtelier dans les 5 grandes villes wallonnes. Réalisation d un sondage trimestriel auprès du public. Piloter de manière optimale le secteur ; réorienter la politique, le cas échéant. Entraîner une cohérence de communication pour la presse francophone et néerlandophone. Connaître les résultats de la saison et l évolution des activités touristiques mensuelles. Avoir un outil de communication presse. Apporter une réponse aux journalistes souhaitant des informations notamment le 21 juillet et le 15 août. Publier les résultats. Département du Tourisme, Organismes touristiques, Associations et Unions professionnelles, B.I.T.C. 14

14 AXE 1 Fiche 2 Calcul du chiffre d affaires et de l emploi touristique En 2002, une étude relative à la détermination de l emploi et du chiffre d affaires touristique a été réalisée par les Facultés Universitaires de Namur. Après une analyse des avantages et des inconvénients liés à plusieurs scénarios différents, il a été décidé de retenir la méthodologie dite des multiplicateurs. A partir de données fines fournies par les instituts de statistiques, pour les codes Nacebel déterminés (taux de touristicité) et en fonction du caractère touristique communal (taux de fonction touristique), des séries statistiques «chiffre d affaires» et «emploi» ont été recalculées. Les taux de touristicité et de fonction touristique ont été proposés par les Facultés Universitaires de Namur (FUNDP) et ont été validés grâce à la consultation d experts. Cette méthodologie n a plus été mise en œuvre depuis 2002, la Wallonie ayant choisi de favoriser le développement des Comptes Satellites du Tourisme (C.S.T.). Les Comptes Satellites du Tourisme se basent sur une méthodologie internationale soutenue par l Organisation Mondiale du Tourisme et la Commission Européenne afin d évaluer la valeur ajoutée du tourisme sur base de la production et de la consommation touristiques. Cette méthode est de plus en plus utilisée pour comparer la valeur ajoutée du tourisme au niveau des Etats. Une première en Europe : cette méthode a été testée pour chaque région de Belgique sur base des données > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2012 : Une nouvelle matrice input/output régionale sera disponible. En collaboration avec les FUNDP, un premier Compte Satellite du Tourisme sera élaboré pour la Wallonie. Utilisation des Comptes Satellites du Tourisme dans les études relatives à la valeur ajoutée du tourisme en Wallonie. Département du Tourisme, Centre de Compétence Tourisme et fournisseurs de données. Connaître l évolution du secteur et, à terme, s inscrire dans une démarche prospective. 15

15 Fiche 3 Logiciel de collecte de statistiques dans les bureaux d accueil des Maisons du Tourisme À quelques exceptions près, la collecte actuelle des statistiques au niveau des Maisons du Tourisme (M.T.) est faite de manière manuelle. Cette méthode n est pas sans poser un certain nombre de problèmes. Un même programme de collecte des statistiques dans les bureaux d accueil des Maisons du Tourisme sera installé. Cette standardisation vise à augmenter l efficacité de la collecte des données et leur exploitation, également par l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.). Assurer une efficacité et une fiabilité accrues de la collecte des données. Exploiter plus rapidement les données (O.T.W.) en vue de connaître l évolution du secteur et, à terme, faire de la prospective. Mettre en réseau les données avec publication mensuelle et annuelle des résultats. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2011 : Analyse des spécificités du logiciel de collecte à installer : Lancement d un marché public pour la création du logiciel. Installation de ce dernier dans les Maisons du Tourisme. 2 possibilités : - la version de base, répondant aux critères minimaux de l Observatoire du Tourisme wallon (à un tarif déterminé), avec des modules périphériques complémentaires qui peuvent être achetés par les Maisons du Tourisme. - la version globale, comprenant automatiquement toutes les fonctionnalités. O.T.W., M.T. 16

16 AXE 1 Fiche 4 Fréquentation des attractions touristiques En 2001 et compte tenu de l absence de reconnaissance des attractions, un consultant a répertorié 210 sites considérés comme lieux de tourisme d un jour. Chaque année, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) interroge ces attractions afin d en connaître la fréquentation. Cet échantillon, actualisé en 2010, compte aujourd hui 270 attractions. Actuellement, l O.T.W. possède les chiffres de fréquentation des attractions depuis 2000 et, pour une majorité de sites, depuis Depuis 2003, l O.T.W. a également mis en place un système d indicateurs rapides et collecte ainsi mensuellement les données de 124 sites (les plus grandes attractions, excepté Walibi) sur les 270 de l échantillon. Le but est de recevoir les données dans les 15 jours qui suivent le mois de l enquête. Les chiffres récoltés mensuellement et annuellement portent sur le nombre de visiteurs, l origine de la clientèle, le type de visite (payants/gratuits et individuels/groupes). Connaître l évolution du secteur. Cartographier les données. Systématiser la récolte d informations (matériel et logiciel informatiques). Augmenter le nombre de participants aux indicateurs mensuels. Publier rapidement les indicateurs. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS Chiffres annuels : 1 er trimestre de chaque année : collecte des chiffres annuels et encodage des données. Réalisation d une synthèse complète sur les résultats et l évolution du secteur. Chiffres mensuels : Collecte mensuelle et encodage des données dès réception. Encourager les attractions à s équiper d une billetterie informatisée ou d un système de transmission informatique de données et ainsi augmenter le nombre de participants aux indicateurs. Publier mensuellement les résultats. O.T.W., A.S.B.L. «Attractions & Tourisme». 17

17 Fiche 5 Fréquentation des hébergements Chaque année, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) reçoit les données de fréquentation des hébergements de la Direction générale Statistique et Information économique (D.G.S.I.E. ex I.N.S.). Ces chiffres concernent les hôtels, campings, villages de vacances, hébergements pour groupes et tourisme de terroir. Les données relatives au tourisme de terroir sont directement collectées par l O.T.W. Ces données sont disponibles depuis 1995 pour les provinces, les régions et les zones couvertes par les Maisons du Tourisme. Elles portent sur les nuitées et arrivées par type d hébergement, territoire, but de séjour (loisirs ou affaires) et sur les origines de la clientèle. Les chiffres définitifs parviennent à l O.T.W. en juin ou juillet de l année qui suit l enquête. La D.G.S.I.E. envoie aussi régulièrement des données mensuelles, mais celles-ci ne permettent pas de donner un indicateur mensuel rapide. Il a été décidé en 2008 de construire un certain nombre d indicateurs rapides semblables à ceux du secteur des attractions. Connaître l évolution du secteur. Cartographier les données. Systématiser la récolte d informations (matériel et logiciel informatiques). Augmenter le nombre de participants aux indicateurs mensuels. Publier rapidement les indicateurs. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Réception des données annuelles et mensuelles de la D.G.S.I.E. Intégration dans la base de données de l O.T.W. et réalisation d une synthèse. En ce qui concerne les indicateurs mensuels, depuis septembre 2010, près de 120 hôteliers envoient à l O.T.W. une copie des données qu ils fournissent chaque mois à la D.G.S.I.E. Ces questionnaires ont été encodés dans l extranet : Collecte mensuelle des données auprès des hôteliers. L outil statistique a été amélioré afin de mettre à disposition de l O.T.W, les chiffres relatifs aux taux d occupation dans les 5 grandes villes wallonnes, par zone urbaine-rurale, par taille des hôtels. Fin 2011, rapatriement du système au C.G.T. et clôture du marché : Publication mensuelle des indicateurs. O.T.W., D.G.S.I.E. 18

18 AXE 1 Fiche 6 Fréquentation des hébergements de terroir Depuis 2004, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) réalise une enquête de fréquentation auprès des propriétaires d hébergements de terroir. Près de 800 hébergements sont interrogés suivant un échantillon aléatoire réparti sur 1/5ème de la population (en fonction de la province, de la Maison du Tourisme, du type d hébergement et du classement). L O.T.W. récolte environ 550 réponses par année et, après encodage, traite les données en les pondérant à l échelle de la Wallonie. Les résultats disponibles sont : le taux d occupation, accessoirement le nombre de nuitées, les origines de la clientèle, le but de séjour (loisirs/affaires) et la durée moyenne de séjour. Connaître l évolution du secteur. Cartographier les données. Systématiser la récolte d informations (matériel et logiciel informatiques). Augmenter le nombre de participants aux indicateurs mensuels. Publier rapidement les indicateurs. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Enquête annuelle et collecte de près de 500 réponses : Enquête annuelle et encodage des données en vue d une publication. Augmenter le taux de réponses et systématiser la collecte des données. O.T.W., A.S.B.L. «Gîtes de Wallonie» et «Accueil Champêtre en Wallonie». 19

19 AXE 1 Fiche 7 Offre en hébergements Chaque année, l Observatoire du Tourisme wallon (O.T.W.) collecte les données «offre en hébergements reconnus et autorisés» (hôtels, campings, tourisme de terroir). Les chiffres sont actuellement disponibles depuis 2000 pour les provinces, les zones couvertes actuellement par les Maisons du Tourisme et les communes. Les données portent sur le nombre d hébergements, la capacité d accueil et le nombre de chambres par type et par classement. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS Action récurrente. Internes au C.G.T. Connaître l évolution de l offre. Cartographier les données «offre» par territoire, par type, par classement. Publier annuellement les chiffres. C.G.T. - A. Siquet 20

20 AXE 12 Fiche 8 Programme d études Le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) pilote et suit des études de planification et/ou de faisabilité. Celles-ci répondent aux demandes formulées au Département par des opérateurs tant publics que privés. Le Centre d Ingénierie touristique de Wallonie (C.I.T.W.) réalise un plan d études par secteur-clé (villages de vacances, hôtels, requalification de campings et habitat léger de loisirs). Le C.I.T.W. et le C.G.T. étudient les possibilités de mise en œuvre des instruments financiers dédicacés au Tourisme en vue de compléter les développements en matière de gestion de la maîtrise foncière et d aménagement du territoire. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Lancement de nombreuses études de planification et de faisabilité par le C.I.T.W. (25 plans «qualité» territoriaux, faisabilité hôtelière pour plusieurs communes, maillage du golf en Wallonie, etc.) : Réalisation d un survey des infrastructures touristiques appartenant au C.G.T. Optimalisation des équipements et des infrastructures touristiques. Planifier et programmer le développement des équipements touristiques. Compléter les outils déjà développés dans le cadre de la maîtrise foncière et des instruments financiers disponibles. Département du Tourisme, C.I.T.W. 21

21 AXE 2 Fiche 9 Groupe de travail «Zones de loisirs» De manière innovante, un groupe de travail «Zones de loisirs» constitué du Département du Tourisme, du Service Public de Wallonie (S.P.W. - DGO4 - Aménagement du territoire) et du C.I.T.W. réfléchit à l échelle wallonne à une politique d aménagement du territoire sous l angle du développement touristique et travaille à repérer les zones de loisirs où il existe un potentiel. Cette démarche permet de rencontrer les demandes d investisseurs intéressés par la création de villages de vacances et de répondre à la problématique des zones inondables. Etablir une véritable réflexion d aménagement du territoire en matière de Tourisme. Réaliser un renouvellement des infrastructures de villages de vacances en Wallonie et relocaliser les campings ou autres infrastructures situés en zone inondable. Réaliser un cadastre des zones de loisirs disponibles en Wallonie selon leur taille et leur localisation en vue de libérer ou de créer une quinzaine de zones. Encourager la proactivité dans le cadre de la mise en œuvre des procédures d aménagement du territoire. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Création du groupe de travail : Elaboration du cadastre des zones de loisirs et choix de critères pertinents. Remise d un rapport final, de propositions et lancement des premières procédures de modifications nécessaires en matière d aménagement du territoire (Plan communal d aménagement dérogatoire, ) en fonction : - du principe de programmation socio-économique, - de la possibilité de «réaffecter ou requalifier» des «chancres touristiques» existants, - de leur localisation, - de la superficie nécessaire liée à une activité déterminée. Département du Tourisme, S.P.W., C.I.T.W. Découpe 22

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24 Objectif n 2 Promouvoir un développement touristique équilibré Axe 1 : Mettre en œuvre la démarche qualité tourisme Fiche 10 - Démarche Qualité Fiche 11 - Démarche Qualité : les secteurs Fiche 12 - Démarche Qualité : les territoires Fiche 13 - Démarche Qualité : EDEN (European tourist Destinations of ExcelleNce) et EDEN + Fiche 14 - Démarche Qualité : le Commissariat général au Tourisme Fiche 15 - économies d énergie dans les hébergements Axe 2 : Rendre le tourisme wallon accessible au plus grand nombre Fiche 16 - Tourisme pour tous - Le tourisme social Fiche 17 - Tourisme pour tous - Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (P.M.R.) La contribution du Tourisme au développement socio-économique de la Wallonie n est en rien automatique puisque l activité touristique génère un ensemble d impacts tant positifs que négatifs sur les sphères économiques, sociales et environnementales. Par conséquent, nous ne pouvons parler de développement du Tourisme sans prendre en considération les enjeux liés aux populations réceptrices, aux territoires récepteurs ainsi qu au développement durable. Il y a donc lieu de trouver l équilibre entre tous les acteurs du Tourisme et leurs actions. Les services publics ont le devoir de maintenir cet équilibre en prenant en considération les différents publics et l aspect, notamment, environnemental. Les fiches proposées dans le présent objectif ont un rôle essentiel à jouer dans ce cadre. En un mot, le grand enjeu pour la Wallonie est d enclencher le cycle vertueux de l excellence «développement socioéconomique - compétitivité touristique - tourisme durable». 25

25 Fiche 10 Démarche Qualité Dans un contexte touristique international en pleine mutation, le tourisme en Wallonie n a de sens que s il est durable et compétitif, donc d excellence et de qualité. De nombreuses actions entreprises par les acteurs du tourisme vont dans ce sens. Néanmoins, cette dynamique positive souffre de l absence d un consensus sur une définition et une démarche commune ainsi que du manque d intégration dans une stratégie à long terme. Par ailleurs, de nombreux acteurs ne se sont pas encore lancés dans une politique de qualité alors qu ils sont essentiels dans le maillage touristique. L atomisation des initiatives, l absence d un cadre de référence unique et inscrit dans la durée risquent de limiter l efficacité et la longévité des actions. La Wallonie doit donc nécessairement quitter cette approche «d initiatives qualité» pour mettre en place une démarche qualité. Cette démarche qualité doit être entendue comme un processus d innovation et d amélioration continue de l offre touristique wallonne en vue de garantir aux visiteurs effectifs une expérience satisfaisante en fonction de leurs besoins et exigences. Rétroactes : Une réflexion a été menée avec les Facultés Universitaires de Mons durant près de 4 ans : benchmarking approfondi, rencontres avec les différents acteurs du Tourisme wallon privés et publics, Cette démarche se veut en effet participative. Elle a donc été construite de manière conjointe avec le secteur privé. Une marque et une méthode : à l instar de ce qui est mis en œuvre dans les pays voisins et, notamment en Suisse, au Luxembourg et en Allemagne (marque «Qualité Suisse»), une stratégie de marque collective territoriale de certification peut répondre aux défis à relever par la Wallonie. Budget : cette démarche, ayant fait l objet de plusieurs décisions du Gouvernement wallon, a été impulsée lors de la 3 ème période de programmation des fonds structurels européens Vision globale du Tourisme : Il est apparu très rapidement que cette démarche devait nécessairement prendre en compte les aspects sectoriels et territoriaux. Cette démarche évolue également en fonction des diverses opportunités qui se présentent telle que la participation au projet européen EDEN. Enfin, le Département du Tourisme doit impérativement poursuivre sa mutation et entrer dans une démarche qualité appropriée à ses spécificités. Cette «Démarche Qualité» est scindée en quatre fiches : - Fiche 11 : les secteurs touristiques ; - Fiche 12 : les territoires touristiques ; - Fiche 13 : EDEN (European Destinations of ExcelleNce) et EDEN+ ; - Fiche 14 : le Commissariat général au Tourisme. 26

26 AXE 1 Renforcer et valoriser la qualité effective des biens et services touristiques wallons. Renforcer et valoriser la qualité des territoires touristiques dans leur ensemble (cadre de vie, environnement, biens et services publics, ). Renforcer la transparence et la fiabilité relative à la qualité des services touristiques offerts sur le territoire wallon. Intégrer l ensemble des territoires et secteurs touristiques wallons dans une démarche fondée sur une conception fédératrice de la qualité qui garantit la cohérence des initiatives de chacun. Construire et pérenniser une image générale positive de la Wallonie auprès des touristes ainsi que de la population wallonne. Encourager un Tourisme wallon créateur d emplois de qualité, de richesse et qui ne dégrade pas le patrimoine naturel et le cadre de vie de la Wallonie. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS Chaque volet possède son propre calendrier de réalisation. Chaque volet possède ses propres perspectives. Cette démarche globale peut uniquement être mise en œuvre pour autant qu existe une concertation avec tous les partenaires concernés. Ainsi, à toutes les étapes du processus, les acteurs du tourisme ont été consultés et impliqués directement en fonction de leurs compétences. Les partenaires privilégiés sont, entre autres, les associations et unions professionnelles, les pouvoirs locaux, les organismes touristiques, les exploitants des différents secteurs touristiques, les universités, les experts nationaux et internationaux, la Commission européenne, le Centre d Ingénierie touristique de Wallonie, le Centre de Compétence Tourisme, le Département du Tourisme. 27

27 Fiche 11 Démarche Qualité : les secteurs En ce qui concerne spécifiquement les composantes de l offre touristique wallonne, différentes solutions de mise en œuvre d un plan qualité ont été analysées. A mi-législature et dans l attente d être soumis au secteur, c est le modèle suisse qui a retenu l attention du Département du Tourisme. Le plan qualité Suisse pour la Wallonie? En Suisse, dès 1996, les principales organisations touristiques ont sollicité de la Fédération Suisse du Tourisme la mise en place d'une démarche Qualité. Valoriser et renforcer la qualité effective de l offre touristique wallonne. Renforcer la transparence et la fiabilité relative à la qualité des services touristiques offerts sur le territoire wallon. I ntégrer l ensemble des secteurs touristiques wallons dans une démarche fondée sur une conception fédératrice de la qualité qui garantit la cohérence des initiatives de chacun. Construire et pérenniser une image de la Wallonie positive et de qualité. La marque Qualité Suisse est un modèle appliqué dans plusieurs pays et régions d'europe : Grèce, Allemagne, Luxembourg, Estonie, Tyrol, Alsace, etc. Intérêt de cette démarche : La marque met l accent sur la formation et le management de la qualité et non sur des paramètres imposés de l extérieur. Le programme permet une grande flexibilité par rapport aux spécificités de chaque opérateur (positionnement, sensibilité ). L opérateur construit et met en œuvre sa propre démarche interne. La marque Qualité Suisse se fonde davantage sur l aide au développement et la relation de confiance entre l opérateur et l organisme plutôt que sur une relation de «contrôle», peu opportune dans ce cadre. La marque peut être directement appliquée à l ensemble des métiers/branches du secteur. 28

28 AXE 1 > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Comparaison de plusieurs modèles européens en matière de qualité. Lancement des marchés pour la mise en œuvre concrète de la démarche qualité : Analyse de la marque Qualité en Suisse afin d'appréhender concrètement la démarche. > perspectives Echanges sectoriels sur la mise en œuvre effective de la démarche qualité. Ensemble des secteurs du Tourisme : Approche concrète et comparative des différents systèmes afin d obtenir toutes les informations pour une mise en œuvre efficace d une démarche Qualité en Wallonie. C.G.T. - A. Siquet 29

29 Fiche 12 Démarche Qualité : les territoires Elaboration de 47 «plans qualité» chacun ayant pour objectif de requalifier une commune en élaborant un diagnostic touristique modélisé (identité de la ville, image qu elle renvoie, analyse de l offre touristique : points forts et faibles). Accroître l attractivité et la qualité des zones concernées. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS Réalisation de ces «plans qualité» dans les 47 communes retenues. Création par le C.I.T.W. d une boîte à outils méthodologique «plans qualité». Mise en œuvre des actions préconisées dans ces plans avec mise en place d une politique de subventionnement intégrée par secteur d intervention. Le premier axe retenu : fleurissement et végétalisation. Département du Tourisme, C.I.T.W. et Pouvoirs Locaux : Lancement des marchés : Réalisation de 25 «plans qualité» (Beaumont, Bouillon, Dinant, Enghien, Lessines, Liège, Malmedy, Saint-Hubert, Spa, Stavelot, Thuin, Waulsort, Wavre, etc.). Approfondissement de la dynamique commerciale des pôles touristiques concernés et identification des conditions de réussite dans ce domaine. 30

30 AXE 1 Fiche 13 Démarche Qualité : EDEN (European tourist Destinations of ExcelleNce) et EDEN + Au-delà de la création d une marque de qualification des secteurs, la «Démarche Qualité» implique des actions transversales au niveau régional. C est dans cet état d esprit et dès sa première édition en 2007 que le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) a participé au projet (pilote) «European tourist Destinations of ExcelleNce» (EDEN). Par l intermédiaire de ce projet, la Commission européenne souhaite promouvoir les meilleurs exemples européens de développement touristique durable. Le C.G.T. souhaite principalement renforcer l identité touristique de la Wallonie en se plaçant au cœur de cette initiative européenne et faire (re)connaître les efforts de nombreuses destinations engagées dans le tourisme durable. Ainsi, sur base de chaque thématique annuelle proposée par la Commission européenne, un réseau régional «EDEN +» a été créé. Afin de maintenir l effort de ces destinations, le C.G.T. soutient davantage ce réseau «d excellence» pour rencontrer l objectif du projet EDEN+. Participer chaque année au projet EDEN au nom de la Belgique. Promouvoir des destinations émergentes en Wallonie. Créer un réseau d échanges de bonnes pratiques. > CALENDRIER DE RéALISATION DES ACTIONS 2010 : Participation à EDEN IV Tourisme aquatique. Lauréat : Les Lacs de l Eau d Heure : Participation à EDEN V Tourisme et régénération des Sites & Espaces. Lauréat : Marche-en-Famenne. Le C.G.T a répondu à l appel à projets «EDEN 2012», ayant pour but de promouvoir les lauréats EDEN et d augmenter la visibilité de l initiative EDEN dans sa globalité. L Union européenne a accepté la candidature belge. Le projet a démarré le 1 er novembre 2011 avec la création du réseau EDEN+ regroupant les 5 lauréats belges du concours et le lancement d une campagne de communication EDEN. En 2012, création de supports de promotion des lauréats et du concours, réalisation d un guide d échange de bonnes pratiques par le réseau EDEN+, mise en place d un événement EDEN. Département du Tourisme, Pouvoirs Locaux et organismes touristiques. 31

31 Fiche 14 Démarche Qualité : le Commissariat général au Tourisme Le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) est un des acteurs majeurs du Tourisme wallon ; il est responsable de sa bonne gestion, de son développement futur et doit se poser en modèle pour les acteurs du Tourisme. L effort consenti de la part des opérateurs privés dans le cadre de la «Démarche Qualité» doit impérativement avoir un écho au sein du C.G.T. pour être crédible. Cette étape importante est d ailleurs très attendue par le secteur. Il est donc indispensable que le C.G.T. poursuive sa mutation entamée par son passage en Organisme d Intérêt public (O.I.P.) et s engage dans une démarche qualité interne, propre à ses spécificités. Une telle approche offrira également des réponses aux nouveaux défis à relever dans le cadre d une gestion autonome. Un outil spécifique européen existe pour les services publics ; il s agit du «Common Assessment Framework» (C.A.F.) que plusieurs directions du Service public Wallonie (S.P.W.) utilisent déjà. Il s agit d une auto-évaluation qui cible les améliorations nécessaires dans les domaines prioritaires. C est un outil léger, rapide, peu coûteux et réservé aux services publics (cfr : topics/show/&tid=191). > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Prise de contact entre le C.G.T. et les responsables du C.A.F. au sein du S.P.W : Début de la réflexion interne au C.G.T. par la construction d une analyse S.W.O.T : Début d'un projet-pilote C.A.F. au sein du C.G.T. Internes au C.G.T. Procéder à l'analyse critique du fonctionnement du C.G.T. Cibler les améliorations dans les domaines prioritaires. Doter le C.G.T. d une méthode de gestion efficace. Permettre l échange de bonnes pratiques avec d autres administrations. Relever les défis présents et futurs d une gestion autonome sous tous ses aspects. 32

32 AXE 1 Fiche 15 Economies d énergie dans les hébergements L économie d énergie est une préoccupation actuelle essentielle et doit être un des messages importants que le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) véhicule à travers ses réglementations et communications. La présente mesure propose de considérer les travaux économiseurs d énergie ainsi que les frais de délivrance de certificats P.E.B. (Performance Energétique des Bâtiments) comme investissements prioritaires au sens des articles 379, 385, et 395 du Code wallon du Tourisme. Réduire l impact de la consommation d énergie dans les hébergements. Sensibiliser les exploitants et usagers. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Sensibilisation des exploitants par le C.G.T : Mise en œuvre effective. Département du Tourisme, associations professionnelles, départements concernés du S.P.W. (Energie, Logement, Environnement, etc.). C.G.T. - A. Siquet 33

33 Fiche 16 Tourisme pour tous Le tourisme social Un nombre croissant de personnes ne partent pas en vacances pour des raisons financières. Ce phénomène affecte de plus en plus les jeunes, notamment. Il s agit donc de garantir une offre d hébergements de qualité accessibles au plus grand nombre. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Réalisation d une étude par la présentation des divers modes de fonctionnement du secteur en Europe. Définition d actions concrètes prioritaires à mettre en place pour soutenir le développement du tourisme social en Wallonie. Dans le domaine du tourisme social des familles, géré par les mutuelles et les syndicats, réalisation d une étude visant à repositionner ce secteur face aux réalités socioéconomiques actuelles. Dans le domaine du tourisme social des jeunes, aide à la modernisation des structures. Elargissement du Comité technique. Participation éventuelle de la Wallonie au projet européen «Calypso». Département du Tourisme, O.I.T.S.,Comité technique du Tourisme social. 34

34 AXE 12 Fiche 17 Tourisme pour tous Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (P.M.R.) L accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (P.M.R.) est un enjeu important pour la société et le Tourisme en particulier. Les associations P.M.R. en Wallonie et à Bruxelles sont très actives. Elles se sont regroupées au sein du «Collectif Accessibilité Wallonie Bruxelles» (C.A.W.A.B.) et ont mis au point un label basé sur un référentiel, somme de leurs expériences communes. Doter le Tourisme wallon d un label P.M.R. Rendre l information relative à l accessibilité pertinente et à la portée de tous. Augmenter le nombre d endroits accessibles aux P.M.R. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Contacts privilégiés avec les associations membres du C.A.W.A.B : Mise en place du groupe de réflexion afin d analyser les propositions du C.A.W.A.B., d élaborer et mettre en œuvre des actions dans ce cadre. Reconnaissance d un label P.M.R. pour le Tourisme wallon et mise en œuvre de celui-ci. Amélioration de l accessibilité des exploitations touristiques wallonnes. Département du Tourisme, C.A.W.A.B., S.P.W., A.W.I.P.H. 35

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36 Objectif n 3 Encourager le tourisme de proximité Axe 1 : Redécouvrir la Wallonie Fiche 18 - Guide promotionnel de l hébergement Fiche 19 - Brochure annuelle «Tourisme Wallonie» Fiche 20 - Actions presse/valorisation : assurer le pilotage des actions de valorisation des produits touristiques en partenariat avec le secteur des média francophones Fiche 21 - Actions presse écrite et audiovisuelle Fiche 22 - Rédaction de dossiers thématiques Fiche 23 - Wallonie week-ends bienvenue Axe 2 : Tonifier la dynamique touristique Fiche 24 - Revalorisation du tourisme de proximité Fiche 25 - Le portail «Tourisme Wallonie» : gestion du contenu Le tourisme de proximité constitue une part de marché très importante en Wallonie. Dans les hébergements touristiques, plus de 60 % de la clientèle provient des régions émettrices néerlandophones (Flandre et Pays-Bas) et dans le secteur des attractions touristiques, il s agit majoritairement de visiteurs d origine francophone (environ 50 % de Wallons et Bruxellois). Il est donc essentiel d y consacrer les moyens et l énergie nécessaires. Encourager le tourisme de proximité, c est également mieux faire connaître la Wallonie touristique aux Wallons ; c est renforcer l identité wallonne. Des actions comme la revalorisation du tourisme de proximité participent à cet objectif. 37

37 Fiche 18 Guide promotionnel de l hébergement Une base de données réalisée par le C.G.T. doit permettre aux organismes touristiques de réaliser différents guides officiels (hôtels, campings, gîtes et meublés). > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Encodage dans la base de données Pivot afin de mettre à disposition la matière nécessaire à la publication. Outre les éditions officielles liées aux missions décrétales, le Département du Tourisme entend valoriser l offre touristique wallonne par le biais d édition de supports de communication. Mise en place d un moteur de recherche adapté permettant un contact direct avec les exploitants afin de valoriser ces informations via le portail «Tourisme Wallonie». Département du Tourisme et ensemble du secteur. 38

38 AXE 1 Fiche 19 Brochure annuelle «Tourisme Wallonie» La réflexion concernant la promotion touristique doit sans cesse se renouveler afin de capter l attention des visiteurs. C est ainsi qu un nouvel outil de valorisation des produits touristiques a été conçu. Il s agit d une brochure en format A4 richement illustrée reprenant toutes les facettes du tourisme en Wallonie : patrimoine, attractions, détente. Concevoir un outil de communication destiné d une part à valoriser l ensemble des produits touristiques de la Wallonie et, d autre part, au marketing du Département du Tourisme. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2009/2010 : Conception de la brochure. 2010/2011 : Publication et distribution de la brochure. Une nouvelle édition de cette brochure est prévue. Celle-ci présentera aux touristes une actualisation de l offre touristique wallonne en mettant l accent sur les visuels et les grandes thématiques. > SYNERGIE Département du Tourisme et organismes touristiques. 39

39 Fiche 20 Actions presse/valorisation : assurer le pilotage des actions de valorisation des produits touristiques en partenariat avec le secteur des médias francophones Le Département du Tourisme est en charge de la valorisation de l offre touristique en Wallonie. Dans ce cadre, de nombreux contacts sont pris avec les médias francophones afin de définir un processus de communication touristique sur le territoire wallon. Structurer la valorisation de l ensemble des produits touristiques. Jouer un rôle d interface entre les médias et l offre touristique. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Contacts avec les médias francophones : Aides à la production et à la diffusion dans le secteur de l audiovisuel et de la presse écrite. > PERSPECTIVE Optimalisation des actions en liaison notamment avec les filières de produits (voir fiches 21, 32 et 45). Département du Tourisme et secteur des médias. Mini guide du tourisme en Wallonie Le commissariat général au Tourisme : le maître d œuvre de la promotion du tourisme en Wallonie C est en 1939, trois ans après l instauration des premiers congés payés, que le Commissariat général au Tourisme (CGT) a vu le jour. En 70 ans, il a connu de nombreux changements : service national à ses débuts, communautarisé dans les années 80, il devient en 1994 l administration du tourisme en Région wallonne. Depuis 2008, le CGT est un organisme régional d intérêt public, disposant de plus d autonomie afin de mieux coller aux constantes mutations du secteur. arant de l application de la gny Mine, site de Waterloo, Domaine réglementation touristique de Hottemme (Durbuy), Bois du Cazier ; Gwallonne, le CGT a pour rôle essentiel de développer et de promouvoir le tourisme sur le territoire données ; la collecte, l analyse et la diffusion de de la Wallonie de langue française. la reconnaissance des itinéraires balisés ; Son champ d action est en fait très le suivi de projets initiés dans le cadre vaste. Il a notamment en charge : des programmes européens. l e financement et la coordination des actions de promotion menées par les Un rôle d observateur organismes locaux ; la mise en œuvre des réglementations sur les hébergements et les at- est en évolution permanente, tant dans Partout dans le monde, le tourisme tractions ; ses produits que dans ses clientèles. Sa l agrément des agences de voyage ; connaissance et son suivi statistique la valorisation du tourisme social ; nécessitent un travail rigoureux et requièrent un outil performant. Intégré le soutien à la création de filières de produits touristiques. Ex : Parcs et jardins exceptionnels de Wallonie, tou- tourisme (OWT) compile une série au CGT, l Observatoire wallon du risme d affaire ; de données statistiques qui permet de la gestion des infrastructures régionales. Ex : Lacs de l eau d Heure, Ble- gionale et mieux connaître l offre touristique ré- sous-régionale. Un accueil et une information de qualité C est un fait lié à l évolution institutionnelle de notre pays : de multiples niveaux de pouvoir se partagent la mission de faire connaître les atouts de notre région. Qu ils se situent au niveau provincial ou local, les organismes de promotion touristique sont très souvent le premier contact pour le touriste qui visite la Wallonie. out comme pour l hébergement, le CGT procède à la Les 5 fédérations T provinciales reconnaissance officielle de ces services. La Direction des Organismes touristiques gère également Elles assurent le développement et la du tourisme les subventions de fonctionnement promotion du tourisme de leur province des fédérations provinciales et des tout en inscrivant leur action dans la Maisons du tourisme ainsi que les politique touristique globale menée en subventions de promotion touristique et les accompagne dans leurs les actions menées par les Maisons du Wallonie. Elles coordonnent également missions. tourisme actives sur leur territoire. L objectif est que chaque opérateur Les Maisons du Tourisme trouve sa place dans la chaîne de l accueil. tourisme concentrent leur action sur Au nombre de 42, les Maisons du Les 4 catégories d organismes reconnus sont : comprenant au minimum 2 la promotion d un «pays touristique» communes. OPT-S.Wittenbol > En savoir plus Commissariat général au tourisme Avenue Gouverneur Bovesse, Jambes Tel : Promotion de la Wallonie en Flandre Wallonie-Bruxelles-Tourisme (WBT) asbl Rue Saint-Bernard, Bruxelles Elles sont liées à l autorité wallonne par un contrat-programme qui définit leurs conditions de fonctionnement. Les offices de tourisme et syndicats d initiative C est en général dans les villes qu on trouve un office de tourisme. Il s agit d un service communal à part entière ou d une asbl constituée à l initiative d une commune. Quant aux syndicats Autres bonnes adresses Site grand public du Tourisme en Wallonie Site de l OWT Site d info CGT Site de téléchargement de brochures touristiques Site de téléchargement d itinéraires balisés d initiative, ce sont des asbl chargées du développement et de la promotion du tourisme de tout ou partie d une commune voire de plusieurs. Leur reconnaissance officielle implique le respect d exigences spécifiques. A titre d exemple, une Maison du tourisme doit être ouverte avec du personnel au minimum bilingue au moins 6 h par jour et 300 jours par an tandis qu un OT ou SI doit accueillir les touristes au moins 4 h par jour et 100 jours par an

40 AXE 1 Fiche 21 Actions presse écrite et audiovisuelle Les médias sont un vecteur essentiel de la valorisation touristique de la Wallonie. Il est donc important que le Département du Tourisme réponde à leur demande et qu il soit proactif. Assurer une bonne visibilité du tourisme en Wallonie via la presse. Toucher un public-cible puisque le reportage s adapte toujours au style de média dans lequel il paraît, ce qui assure une efficacité accrue. Lancer la saison touristique d été et d automne via les rencontres-presse. Fidéliser la presse en lui donnant une information détaillée et ciblée. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Prise de contact avec les médias pour les alimenter en informations : Aide informative et logistique aux journalistes à la recherche d informations touristiques de dernière minute. Optimalisation des actions en liaison notamment avec les filières de produits (voir fiches 20, 32 et 45). Poursuite de la collaboration avec les médias. Organisation de voyages de presse. Département du Tourisme et secteur des médias. 41

41 Fiche 22 Rédaction de dossiers thématiques Création de dossiers thématiques : patrimoine des jardins, des abbayes, lieux de mémoire, produits du terroir, architecture contemporaine en version web. Collaboration avec la presse sur les thématiques choisies. Constituer un outil de communication propre au Tourisme en Wallonie en collaboration avec la presse francophone et les acteurs de terrain. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2011 : Création de dossiers rédactionnels pour publication sur les sites web du Département du Tourisme. Poursuite de la rédaction de dossiers thématiques en fonction de l actualité. Recherche de partenariats publicitaires avec les prestataires. Démarchage type «Google», encarts publicitaires, Département du Tourisme et secteur des médias. 42

42 AXE 1 Fiche 23 Wallonie week-ends bienvenue A l initiative du Ministre en charge du Tourisme et de son collègue qui a la Ruralité dans ses compétences, Wallonie- Bruxelles Tourisme (W.B.T.) est chargé de la coordination de l action «Wallonie week-ends bienvenue». Cette action vise principalement la clientèle wallonne mais également bruxelloise et flamande. Par cette opération, les Wallonnes et les Wallons ouvrent leurs portes au public afin de lui présenter leurs spécificités. Des partenariats avec la presse sont organisés ainsi que via les sites Internet du Département du Tourisme pour les marchés belges francophone et flamand. Promouvoir, chaque année, l accueil et l offre touristique de communes wallonnes sur les marchés de proximité (Wallonie, Bruxelles et Flandre). > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : 17/04-18/04 : La Louvière, Estaimpuis, Erezée, Seraing, Anhée. 22/05-23/05 : Comblain-au-Pont, Havelange, Saint Léger - Etalle, Brunehaut 12/06-13/06 : Clavier, Wavre, Hamois, Saint-Hubert 09/10-10/10 : Flobecq, Beauraing, Leuze-en-Hainaut, Flémalle, Léglise 13/11-14/11 : Hotton, Saint-Ghislain, Andenne, Limbourg, Morlanwelz : 26/03-27/03 : Gerpinnes, Durbuy, Habay, Floreffe et Fosses-la-Ville ; 16/04-17/04 : Ellezelles, Ottignies-Louvain-la-Neuve, Jalhay, Sainte-Ode, Tenneville et Bertogne, Lobbes ; 14/05-15/05 : Sivry-Rance, Chaumont-Gistoux, Fléron, Vaux-sur-Sûre, Plombières ; 18/06-19/06 : Braine-le-Comte, Hélécine, Villers-le- Bouillet, Meix-devant-Virton et Tintigny, Rochefort ; 01/10-02/10 : Sambreville, Neufchâteau, Hamoir et Lontzen ; 12/11-13/10 : Awans, Beloeil, Houyet, Gesves, Theux : Poursuite de l action et sélection de communes wallonnes. Département du Tourisme et Pouvoirs Locaux. 43

43 Fiche 24 Revalorisation du tourisme de proximité Le tourisme de proximité constitue une part de marché très importante du tourisme en Wallonie : - dans les hébergements : plus de 20 % de la clientèle est d origine wallonne, - dans le secteur des attractions touristiques : c est plus de 50 % de Wallons et de Bruxellois. Il est donc nécessaire de renforcer cette tendance. Mieux connaître sa région stimule la fierté des Wallons pour leur patrimoine local et pour les chefs d œuvre reconnus au titre de Patrimoine matériel et immatériel de l UNESCO, et le désir d accueillir des touristes pour les partager. La revalorisation du tourisme de proximité engendre un cercle vertueux «connaissance - fierté - partage et reconnaissance» qui entraîne : - la réappropriation par les acteurs du tourisme, afin d améliorer leur connaissance de leurs richesses et de les valoriser auprès du public. - la réappropriation par la population locale, par exemple, via l action «Wallonie, week-ends bienvenue» (fiche 23) ou les réseaux de Greeters qui stimulent un tourisme participatif et la construction de l image d un Tourisme wallon de qualité. Au cours des Printemps du Tourisme de 2010, les prestataires touristiques wallons ont souligné l importance vitale du marché belge francophone qui représente jusqu à 60% de leur clientèle, particulièrement pour les petites et moyennes attractions, les événements locaux, etc. Il convient par conséquent de coordonner des actions de promotion qui s inscrivent dans une réelle perspective stratégique tant pour le développement du tourisme de loisirs que du tourisme d affaires. Renforcer le sentiment de fierté et d appartenance des Wallons. Construire une image forte de la Wallonie auprès de la population locale. Augmenter la fréquentation des hébergements et des attractions touristiques. Elaboration d un plan d actions spécifique pour le marché belge francophone à partir de 2012 : - analyse de l évolution des courts et longs séjours de loisirs, des excursions et du tourisme d affaires ; - stratégie pour la promotion sur ce marché (segments / thèmes et produits prioritaires, positionnement de la destination Wallonie) ; - plan d actions communication-promotioncommercialisation. Le thème annuel de promotion «La Wallonie des Saveurs» est un excellent vecteur pour cette dynamique. Département du Tourisme, particulièrement les Clubs de promotion wallons Détente-Découverte excursions et séjours (voir fiche 55), associations professionnelles (Attractions et Tourisme, Musées et Société en Wallonie, Gîtes de Wallonie, etc.) et organismes touristiques. 44 Sprimont - fête du Potiron ref : OPT - Joseph Jeanmart

44 AXE 2 Fiche 25 Le portail «Tourisme Wallonie» : gestion du contenu Le Département du Tourisme dispose d outils Web destinés à la valorisation de l ensemble de l offre touristique en Wallonie. Ces outils constituent une véritable vitrine du Tourisme en Wallonie et permettent de rassembler les informations touristiques majeures. Offrir une vue globale du Tourisme en Wallonie. Apporter une information pertinente en 4 langues. Mettre en valeur les produits créés. Travailler sur des publics-cibles. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Mise à jour des sites : Evolution du contenu rédactionnel et imagé du portail. Actualisation permanente des outils informatiques visant notamment à organiser des circuits thématiques avec réservation d hôtels et axés sur les informations contenues dans les bases de données. Analyse des statistiques de fréquentation et des demandes liées aux sites pour suivre l évolution du comportement du touriste et adapter les sites en fonction des différents besoins des publics-cibles. Développement de différents partenariats. Département du Tourisme et ensemble du secteur. 45

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46 Objectif n 4 Rendre compte de la diversité touristique Axe 1 : Valoriser le tourisme d affaires Fiche 26 - Plan d actions pour le Tourisme d affaires en Wallonie Axe 2 : Valoriser les itinéraires touristiques balisés Fiche 27 - Itinéraires touristiques balisés de qualité Fiche 28 - Itinéraires touristiques balisés - Conception, production et diffusion d un guide méthodologique destiné aux concepteurs et d un guide technique du balisage Fiche 29 - Itinéraires touristiques balisés - Mise en œuvre d un système d informations géographiques (S.I.G.) Fiche 30 - Itinéraires touristiques balisés - Le Réseau Autonome de Voies Lentes (RAVeL) «touristique» Fiche 31 - Itinéraires touristiques balisés - Projet de modification du décret «Itinéraires balisés» Axe 3 : Valoriser le tourisme culturel et patrimonial Fiche 32 - Filières de produits - Produits culturels Fiche 33 - Valorisation touristique des massifs forestiers Fiche 34 - Audioguidage et géopositionnement en milieu urbain - Le Guide virtuel sur support mobile individualisé Fiche 35 - Projets spécifiques Fiche 36 - Le naturisme - Niche économique européenne Fiche 37 - Valorisation du tourisme fluvial Fiche 38 - Vitrines touristiques Fiche 39 - Réaffectation et requalification des postes frontaliers Pour rendre le Tourisme wallon plus compétitif, il est nécessaire de positionner l offre touristique wallonne de manière optimale. Pour ce faire, un travail de développement de nouveaux produits, de leurs structuration et commercialisation tout comme des produits existants est essentiel. Ces différentes actions doivent néanmoins être entreprises dans le cadre des filières définies comme stratégiques pour la Wallonie (le tourisme d affaires, par exemple). 47

47 Fiche 26 Plan d actions pour le Tourisme d affaires en Wallonie Le tourisme d affaires est essentiel pour le tourisme wallon. Il y a lieu dès lors de renforcer le dynamisme existant dans ce domaine par la mise en œuvre de différentes actions : la création d outils de communication et de promotion pour la valorisation du secteur (Identité graphique, plaquette de présentation, matériel d exposition, dossiers de presse, etc.). l organisation d'un ou plusieurs voyages d études pour les membres des associations professionnelles liées à la «Meetings Industry» ; l initiation de contacts avec les Chambres de Commerce et Cercles d affaires de Wallonie, de Bruxelles et de Flandre, lesquels pourront se traduire par des échanges d informations, par l organisation éventuelle d actions de mise en réseau ou encore par la présence d un stand à des salons et forums interentreprises. Positionner la Wallonie comme destination pour le tourisme d affaires en mettant en avant ses caractéristiques et atouts majeurs, principalement sur les marchés prioritaires. Etre représentatif lors d actions de relations publiques (Salons B2B, workshops, etc.) et lors d actions de communication avec la presse spécialisée et les organisateurs professionnels. Permettre aux opérateurs du secteur M.I.C.E. de se rencontrer afin d initier des relations commerciales, des partenariats ou tout simplement d échanger des expériences et réflexions. Développer des débats/formations sur des thèmes spécifiques à ce secteur. Accroître l organisation d événements d affaires en Wallonie en touchant la clientèle «Associations professionnelles» par des actions de familiarisation avec la destination et ses produits. Accroître l organisation d événements d affaires en Wallonie en touchant une clientèle «entreprises» par des actions de relations publiques, de communication et donc bénéficier d'une plus grande visibilité. 48

48 AXE 1 > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Création du «Brabant Wallon Convention Bureau» réunissant différents acteurs privés de la Province. Organisation de réunions de concertation avec les représentants des cinq bureaux de congrès wallons pour déterminer, de manière cohérente, des critères d identification de l offre pouvant répondre aux exigences d une clientèle d affaires ; celle-ci devant être, à terme, référencée dans les bases de données. Organisation d un atelier de réflexion créative auquel ont participé une vingtaine d opérateurs actifs et concernés par le tourisme d affaires pour déterminer une image forte de la destination Wallonie. Travail de réflexion et de préparation pour la conception d un site internet. Développement d un site web «Tourisme d affaires» et d une newsletter. Plan de communication médias (papier, web, TV). Actions avec la presse écrite, web et audiovisuelle. Réalisation d une brochure d appel MICE et plan de distribution. Prospection commerciale. Département du Tourisme, «Convention Bureau» régionaux, organismes touristiques et secteur privé : Publication d articles de type «publi-rédactionnels», d interviews ou d éditions spéciales après différents contacts avec la presse francophone économique et événementielle. Lancement de différents appels d offres: création du site web, d un film vidéo promotionnel, de matériel publicitaire, etc. Rédaction de dossiers thématiques liés au secteur M.I.C.E. Ceux-ci sont destinés à la presse professionnelle et au site web en développement. 49

49 Fiche 27 Itinéraires touristiques balisés de qualité A ce jour, quelque itinéraires ont été reconnus par le C.G.T. Au-delà de cette reconnaissance, il est essentiel de mettre en place une stratégie de valorisation afin de garantir au public des itinéraires de qualité. Celle-ci passe inévitablement par l établissement de critères et par une sélection parmi l offre existante. Sélection, en collaboration avec les opérateurs touristiques, de +/-200 itinéraires de qualité représentant un réel intérêt touristique et s adressant principalement à la cible de clientèle «famille avec enfants» (boucle, durée max. 1-3 heures, terrain praticable, etc.). Mention des itinéraires retenus sur le site portail Web du Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) avec un descriptif, une carte, des illustrations, la trace «Global Positioning System» (G.P.S.), etc. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Fixation des critères de sélection. Grâce au travail de vectorisation effectué, il a été possible de dresser un premier inventaire des offres potentielles à retenir : Sélection de 150 itinéraires rencontrant les attentes des touristes en collaboration avec les Maisons du Tourisme et le Département de la Nature et des Forêts (D.N.F.). >PERSPECTIVES Implémentation du support visuel. Département du Tourisme, organismes touristiques, S.P.W. C.G.T. - A. Siquet 50

50 AXE 2 Fiche 28 Itinéraires touristiques balisés - Conception, production et diffusion d un guide méthodologique destiné aux concepteurs et d un guide technique du balisage Le guide méthodologique est destiné aux concepteurs et aux acteurs impliqués dans le processus de création d itinéraires balisés à vocation touristique. Il décrit de façon exhaustive le processus de création de promenades, de sa conception à sa mise en marché. Le guide technique du balisage s inscrit dans le concept de normes à respecter relatives au placement des balises, aux matériaux, au positionnement sur les cheminements définis, à l entretien, etc. Le fil rouge de ce guide vise à apporter aux concepteurs et entreprises les outils nécessaires à la réalisation de projets de qualité. Un cahier des charges «type» est proposé en appui. En format numérique, il sera à disposition via Internet. Plans, photos, illustrations diverses voire fichiers audio et vidéo les compléteront. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Rédaction des guides méthodologique et technique : Réalisation d un site web pour diffusion des guides. Programmation de réunions de sensibilisation des opérateurs et pouvoirs publics. Réalisation de supports photographiques illustrant la problématique du balisage. Impression d un guide du balisage. Mise à jour régulière des guides. Remplacement, à moyen terme, des supports traditionnels de type «carte géographique» par un outil technologique de type «Système d Information Géographique» (S.I.G.). Les tracés de promenades, la géolocalisation des balises et des équipements avec une précision métrique, l utilisation du «Global Positioning System» (G.P.S.) sur site permettront aisément de contrôler a posteriori le respect des normes précédemment définies. Développement des aspects liés à la qualité, l analyse du risque, la gestion des conflits d usage, la prise en compte du développement durable, la pertinence touristique du produit. Département du Tourisme, organismes touristiques et Pouvoirs Locaux. 51

51 Fiche 29 Itinéraires touristiques balisés Mise en œuvre d un système d informations géographiques (S.I.G.) Un S.I.G. est un ensemble organisé de matériels informatiques, de logiciels, de données géographiques et de personnel capable de saisir, stocker, mettre à jour, manipuler, analyser et présenter toutes formes d informations géographiquement référencées. La technologie du S.I.G. gère une base de données contenant une liste d informations permettant de lancer des requêtes nécessaires à l édition et à la publication de supports destinés à différents publics professionnels tels les administrations régionales, provinciales ou communales, les organismes touristiques ou privés : promeneurs, touristes-randonneurs. Cela peut se traduire par des cartes éditées sur Internet voire des fichiers «Global Positioning System» (G.P.S.). Ces supports sont enrichis de données touristiques dont la source est centralisée et validée par le Commissariat général au Tourisme (C.G.T). L internaute peut y effectuer une sélection en fonction de ses attentes. Diffusion (à destination d un public touristique) d'une information fiable car validée sur le terrain et encadrée par des textes légaux. Fourniture aux pouvoirs locaux et aux organismes touristiques d un outil de gestion des itinéraires informatisés. Interopérabilité des données. Actualisation des contenus en temps réel : nouveaux itinéraires, abandon, fermeture temporaire (chasse) ou définitive, nouvelles infrastructures. Utilisation de l information sur les nouvelles plateformes technologiques. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Vectorisation des itinéraires balisés pour une exploitation de l information sur le site web (travail en continu en fonction des demandes de reconnaissances de nouveaux itinéraires touristiques balisés). Installation d un système de gestion géographique. Acquisition d un logiciel de traitement sédentaire compatible avec le Service Public de Wallonie. Développement d outils nomades de saisies de données sur site compatible avec le logiciel bureau en vue du croisement des données et de l enrichissement du contenu que seul le terrain peut apporter. Cette démarche devrait idéalement être portée par les concepteurs ou les gestionnaires des réseaux de promenades. Ces données peuvent être correctives en terme de géo-localisation, enrichies de photos, de commentaires, de thèmes ; soit tous les éléments qui intéressent l internaute-touriste. Acquisition de logiciels de publication et implémentation sur un serveur dédié. Conception d outils d aide à la création de nouveaux produits-randonnées coordonnés avec la connaissance de l existant, le suivi de l entretien, l élaboration de blasonnements et de réseaux intercommunaux. Département du Tourisme, S.P.W., acteurs locaux, etc. 52

52 AXE 2 Fiche 30 Itinéraires touristiques balisés Le Réseau Autonome de Voies Lentes (RAVeL) «touristique» Soutenu par des investissements publics importants, le «Réseau autonome de voies lentes» (RAVeL), outre sa vocation de déplacement en mode doux, doit désormais, par son développement continu et significatif, être valorisé comme un produit touristique à part entière. Il ne s agit pas seulement d adapter les infrastructures et aménagements à une pratique de mobilité, mais véritablement de valoriser les «patrimoines» naturels, culturels et touristiques répartis sur et à proximité des itinéraires de voies lentes et de répondre aux attentes des touristes en matière de services et d infrastructures d accueil. Cette dimension touristique sortira pleinement ses effets dans un partenariat fort entre opérateurs publics et privés du tourisme dont le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) constituera l interface naturel. > OBJECTIF > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Collaboration active avec le Service public de Wallonie (S.P.W.), notamment pour la création du nouveau site Internet dédicacé au «RAVeL» par l alimentation en données de nature touristique validées et contrôlées par le C.G.T. Evaluation du cahier des charges relatif à la création du site Internet, étude d identification des tronçons et des thèmes à valoriser, information et demande de collaboration d intervenants potentiels. Mise en ligne du site Internet et promotion des routes thématiques créées. Département du Tourisme, S.P.W., acteurs locaux, etc. Valorisation du Tourisme en Wallonie par l utilisation du RAVeL (Routes thématiques, site Internet, émissions radio et T.V, etc.). 53

53 AXE 2 Fiche 31 Itinéraires touristiques balisés Projet de modification du décret «Itinéraires balisés» L exposé des motifs du décret pose comme prémisse à la certification des itinéraires une démarche à l instar de celle qui prévaut dans les domaines de la réhabilitation du logement ou la pose d une station d épuration individuelle. Cette similarité dans le processus de la certification impose dès lors la mise à disposition des concepteurs d un cahier des charges qui définit les normes à respecter, les règles de l art, les conditions de pose, la qualité des matériaux, etc. Etant donné la diversité des situations rencontrées sur le terrain, les obligations du maître d œuvre sont multiples. En outre, le concepteur qui autofinance la création d un itinéraire pourrait proposer au public un produit non conforme, car non agréé. Il est proposé de modifier les dispositions relatives à l agrément des itinéraires touristiques balisés par un certificateur agréé. Celui-ci doit réussir un examen organisé annuellement par le Commissariat général au Tourisme (C.G.T.) portant sur les matières des décrets et arrêtés relatifs au balisage. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Mise en perspective en rapport avec l utilisation des nouvelles technologies. Modifications ou aménagements des textes de loi relatifs aux aspects susmentionnés. C.G.T., concepteurs d itinéraires touristiques balisés. Simplification administrative. Formalisation de l interprétation des textes relatifs au balisage (mise en œuvre du processus d agrément de certificateurs prévu par la loi). Mise à disposition des concepteurs des outils et des normes communs. Maîtrise du budget. 54

54 AXE 3 Fiche 32 Filières de produits Produits culturels Structuration des filières de produits à vocation culturelle dont : La valorisation des parcs et jardins exceptionnels de Wallonie. La mise en réseau des bistrots de terroir. Le concept des «quartiers et villages fleuris», etc. Meilleure visibilité de l'offre culturelle. Professionnalisation du secteur. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS : Reconnaissance et mise en réseau d une cinquantaine de bistrots de terroir. Préparation d une boîte à outils «fleurissement et végétalisation» dans le cadre du concept «quartiers et villages fleuris». Mise en tourisme du patrimoine matériel et immatériel, notamment de l UNESCO. Concrétisation du concept «quartiers et villages fleuris». Création et promotion de nouveaux produits. Soutien à la reconnaissance de nouveaux patrimoines matériels et immatériels, notamment auprès de l UNESCO. Département du Tourisme, S.P.W., I.P.W., A.P.A.Q.W., W.B.I., organismes touristiques, Fed'Horeca Wallonie, etc. 55

55 Fiche 33 Valorisation touristique des massifs forestiers Une étude stratégique sur la valorisation touristique des massifs forestiers a été commandée à l Université Catholique de Louvain-la-Neuve (U.C.L.) en 2008 par le C.G.T. Outre une analyse du couvert forestier wallon, de la demande spécifique pour ce thème et de l offre disponible en Wallonie, l étude s est attachée à décrire la valorisation touristique actuelle de la forêt wallonne et à dégager des pistes pour que l offre présente se structure en un véritable «projet de massif». Valoriser au niveau touristique une des ressources principales de la Wallonie. Renforcer la collaboration entre les partenaires touristiques sur une échelle pertinente. Mener une politique de valorisation touristique coordonnée à l échelle de la Wallonie. Valoriser les nombreuses actions déjà élaborées par les opérateurs. Afin de tester concrètement les résultats de l étude et de vérifier la faisabilité d une telle démarche, un appel à projets-pilotes a été lancé en mars 2009 à l intention des différents acteurs du tourisme. Celui-ci avait pour objectif de rassembler, sur le territoire d un massif, un maximum d acteurs autour d un projet fédérateur dont les principales composantes étaient définies dans l étude stratégique. Quatre lauréats ont été retenus afin de mettre en œuvre ce projet. Il s agit de la grande Forêt d Anlier, la Forêt du Pays de Chimay, la grande Forêt de Saint-Hubert et la Forêt de la Semois. BRUXELLES LIÈGE TOURNAI Verviers Eupen MONS CHARLEROI NAMUR Aywaille Spa 4 Malmedy Durbuy Dinant Hotton 3 Vielsalm Saint-Vith Marche 2 Rochefort La Roche en Ardenne 1 8 Saint-Hubert Chimay Viroinval Couvin Daverdisse Bastogne Libin 7 Neufchâteau Bouillon 5 Florenville 6 Arlon Virton 56

56 AXE 3 > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2010 : Les quatre premiers projets ont été mis en œuvre par la signature d un arrêté de subvention. Quatre personnes ont été engagées dans les structures porteuses et chargées de construire un projet de produit touristique avec les acteurs de terrain et les Pouvoirs Locaux : Les quatre projets sont finalisés et sont explicités dans un rapport final qui sera la base de leur concrétisation. Ce projet est réellement structurant pour le tourisme wallon et a impliqué de nombreux partenaires privés et publics. La pérennisation et la concrétisation des projets sur le terrain sont actuellement à l étude. Département du Tourisme, S.P.W. (D.N.F.), Pouvoirs Locaux, parcs naturels, organismes touristiques. 57

57 Fiche 34 Audioguidage et géopositionnement en milieu urbain Le Guide virtuel sur support mobile individualisé Le taux d équipement numérique mobile multi-usage (G.S.M., audio, G.P.S., photo, etc.) de la population devrait, selon des projections, atteindre 80 % en Ce niveau d équipement conforte l intérêt à se tourner vers les nouvelles technologies d audioguidage et de géopositionnement. Les caractéristiques plébiscitées par les usagers «mobiles» sont les suivantes : coût, praticité, légèreté, rapidité d accès, multifonctionnalité, design, autonomie, multiplication des points d information en données téléchargeables ou embarquées. En ce qui concerne spécifiquement les opérateurs touristiques, la dématérialisation favorise la disponibilité d informations, la mise à jour, la diffusion et l autonomie. Il est donc proposé de développer des outils de guidage dématérialisé à vocation touristique en milieu urbain. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Constitution d un groupe de travail chargé d une réflexion sur ces technologies et d une veille. Partenariats pour l utilisation de circuits ou informations à partir de site Web et plateformes mobiles et mise à disposition de plusieurs outils logiciels à partir notamment de la base de données du Département : Guide virtuel à l étude. Nouveaux partenariats et mise à disposition de nouveaux outils logiciels à partir, notamment, de la base de données du Département. Utilisation des nouvelles technologies dans la diffusion de l information touristique. Gestion des flux de déplacement. Département du Tourisme, secteur privé (technologies, gestion de l information, etc.), organismes touristiques, C.I.T.W. 58

58 AXE 3 Fiche 35 Projets spécifiques 1. Eau d Heure 2015 Stratégie de développement La philosophie de développement est de réaliser, sur le site des lacs de l Eau d Heure, un produit à destination de deux clientèles bien distinctes : la clientèle d excursion d un jour (base de loisirs) et celle de séjour (station de tourisme). Ces deux clientèles ont des attentes et des comportements différents ; c est pourquoi il est proposé de spécialiser et d organiser le site en fonction de ceux-ci. Investissements publics/privés et effets multiplicateurs Les investissements publics consentis sont de nature à mettre en condition les opérateurs privés pour créer et exploiter leurs activités économiques. On a pu constater un effet multiplicateur très important accompagné de création d emplois (plus de 150 emplois à l heure actuelle). Développer une base de loisirs de plein air à destination des populations localisées dans un rayon de 70 à 100 kilomètres. Délimiter des zones de développement thématique de tourisme et de loisirs de manière à rencontrer la demande dans toute sa diversité. Favoriser la mobilité douce sur le site et développer une signalétique adaptée. Préserver le substrat naturel (atout majeur) au travers d un développement touristique durable. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Finalisation du remembrement foncier au travers de l acquisition de bâtiments ou terrains. Création et exploitation d activités «Indoor» afin de tirer profit et capter la plus-value d une fréquentation du site non conditionnée par le climat : Mise en place d un dispositif naturiste (indoor/outdoor). Mise en valeur et organisation du site pour en faire une destination sportive de niveau international. Mise en œuvre d un partenariat avec «Brussels South Charleroi Airport» (B.S.C.A.) et les 5 Maisons du Tourisme concernées. 59

59 Fiche 35 (suite) Projets spécifiques Projets spécifiques - Liste non exhaustive Proposer la mise en œuvre et le financement de l alimentation du site en gaz ou tout autre mode d'énergie et de l épuration d eau. Elaborer et proposer un plan de financement pour la construction d'une station d'épuration de l'eau. Mettre en place des mécanismes financiers, des centres de profits et de perception de droits d utilisation du site permettant de capter le return des investissements consentis par les pouvoirs publics. Assurer le développement économique de l Entre- Sambre et Meuse par la création d emplois diversifiés. Offrir au produit une promotion nationale et internationale structurelle, notamment par le biais de Wallonie-Bruxelles Tourisme via une stratégie de partenariats avec d autres stations touristiques à l offre comparable. Mettre en place une «Centrale de réservation» permettant la commercialisation des hébergements présents sur le site et dans la région ainsi que l ensemble des activités sportives, récréatives et de loisirs au travers, notamment, de la création de «packages». A.S.B.L. Les Lacs de l Eau d Heure, Département du Tourisme, S.P.W., transporteurs et partenaires. 60

60 AXE 3 Fiche 35 (suite) Projets spécifiques Projets spécifiques - Liste non exhaustive 2. Réhabilitation du site de la Bataille de Waterloo Waterloo fêtera, le 18 juin 2015, le bicentenaire d une bataille qui fit entrer son nom dans l Histoire universelle. Pour les 175 ans de la bataille, les autorités locales et régionales ont entamé leur chantier de revalorisation du site en aménageant un centre du visiteur, organisant les premières reconstitutions. Par ailleurs, des études ont été menées pour analyser les possibilités de développement du site dont les conclusions ont abouti à la nécessité de maîtriser tous les immeubles et terrains du Hameau du Lion avant d envisager le moindre investissement. Le remembrement des lieux a été réalisé et des appels à projets internationaux ont été lancés. «Waterloo 2015» devrait permettre à la Wallonie de développer l image d une région épinglée par l'histoire, à l'attractivité déjà significative tout en gardant un haut potentiel touristique. En effet, plus de deux tiers des touristes visitant Waterloo proviennent d'ores et déjà de l étranger. Revaloriser un des premiers sites touristiques de Wallonie par la création d un mémorial et la réhabilitation du secteur HORECA local. Restaurer les derniers vestiges des combats de 1815 pour offrir au Champ de bataille de Waterloo la possibilité de rejoindre le Patrimoine mondial de l UNESCO. Développer un réseau de villes marquées par la Campagne des Cent Jours afin de mettre sur pied un véritable circuit napoléonien, demandé par de nombreux «Tour Operators» (T.O.). > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2009/2010 : Concrétisation du financement de ce projet ambitieux : Suivi et encadrement juridique de l ensemble du dossier de réhabilitation. Attribution des marchés relatifs aux lots 1 Mémorial - gros œuvre et parachèvement et lot 4 Abords et parkings. Etude et attribution des autres lots. Département du Tourisme, S.P.W. et intercommunale «Bataille de Waterloo 1815». 61

61 Fiche 35 (suite) Projets spécifiques Projets spécifiques - Liste non exhaustive 3. Mons 2015, Capitale européenne de la Culture La Ville de Mons a été désignée Capitale européenne de la Culture en Le Département du Tourisme soutiendra activement la Ville de Mons pour son programme d activités et sa promotion. Stimuler l offre culturelle et touristique de loisirs et d affaires : programme de Mons 2015, hôtels, centre de congrès, etc. Accroître la notoriété de Mons et de son hinterland et susciter le désir de découvrir la ville auprès de ses habitants, des Wallons et des marchés flamands et internationaux. Accroître la visibilité touristique et culturelle de la Wallonie au sein de l'union européenne. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS La préparation de la promotion de «Mons 2015, Capitale européenne de la Culture» est reprise dans les plans d actions de promotion de WBT par marché depuis Conjugaison de la campagne de promotion des villes wallonnes (fiche 52) avec des thèmes forts ; par exemple en , «La Wallonie des Saveurs» et des événements internationaux ; en 2014, accent sur le tourisme mémoriel avec la commémoration du 100 ème anniversaire du début de la première guerre mondiale dont Mons fut un des épicentres. Renforcement des synergies avec l aéroport de Charleroi en collaboration duquel une étude a été réalisée en 2010 sur les principaux bassins émetteurs de touristes et sur leurs activités une fois arrivés en Wallonie. Département du Tourisme, Fondation Mons 2015, Aéroport de Charleroi (B.S.C.A.). 62

62 AXE 3 Fiche 35 (suite) Projets spécifiques Projets spécifiques - Liste non exhaustive 4. Pôle d attractivité touristique Thuin-Lobbes Valorisation, mise en produit des ruines de l Abbaye d Aulne et mise en place d un projet-pilote en Haute Sambre Le 29 avril 2004, le Gouvernement wallon a pris acte des orientations à mettre en œuvre tant en matière de consolidation que de valorisation des ruines, de la proposition de répartition budgétaire entre les partenaires potentiels ainsi que d un planning envisageable. Par ailleurs, le Gouvernement wallon, dans le cadre de la mise en œuvre des deuxième ( ) et troisième ( ) périodes de programmation des fonds structurels européens, a reconnu comme tel le pôle d attractivité touristique Lobbes-Thuin. De plus, le programme transfrontalier Interreg IV «coopération territoriale européenne» France-Wallonie-Vlaanderen a consacré un projet intitulé «ParcourSambre» pour la période et associant l Intercommunale de développement économique Igretec. Le 1 er mars 2007, le Gouvernement wallon a adopté toute une série de mesures visant à accroître l attractivité touristique de la Région, dont la création d une «Route des Abbayes». Pour assurer un meilleur maillage, étendre le thème à la valorisation du plus ancien patrimoine religieux bâti de Belgique constitue une réelle opportunité. Redynamiser le projet de «Route des Abbayes» en y ajoutant les éléments d exception du patrimoine religieux du pôle d attractivité touristique Thuin-Lobbes. Le positionnement des Abbayes d Aulne et de Lobbes doit s inscrire dans un double créneau : - dans un concept de découverte patrimoniale, culturelle et touristique. - dans un concept «nature». > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Réalisation d un cadastre des abbayes wallonnes valorisées touristiquement. Réaliser une «Route des Abbayes» reliant les différentes abbayes wallonnes valorisées touristiquement en intégrant les produits locaux. Favoriser la mise en place de partenariats privéspublics (P.P.P.) dans ce cadre. Département du Tourisme, I.P.W., S.P.W., Régie des Bâtiments, Diocèse de Tournai, etc. 63

63 Fiche 35 (suite) Projets spécifiques Projets spécifiques - Liste non exhaustive 5. commémoration du Centenaire de la Première Guerre mondiale en Belgique francophone Dans le cadre de la préparation des commémorations du centenaire de la guerre telles que décidées par les Gouvernements wallon et de la Fédération Wallonie- Bruxelles le , il s agit de commémorer la Paix et de mettre en avant un tourisme de mémoire et des valeurs positives. Un Comité d Accompagnement composé du Département du Tourisme et de membres de l Institut du Patrimoine wallon (I.P.W.) doit se réunir afin de coordonner la récolte d informations, la répartition des tâches et faire le point sur les outils qui seront développés par ce dernier. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Réalisation d un cadastre des lieux de mémoire pouvant être valorisés touristiquement et opération de sensibilisation à Londres à l occasion du World Travel Market. > perspectives Appels à projets et soutien aux événements thématiques. Matérialisation de routes thématiques (route des forts, route des villes martyres, etc.). Département du Tourisme, I.P.W., Fédérations provinciales du Tourisme, S.P.W., etc. Mettre en place un réseau de routes commémoratives et une signalétique spécifique. Développer une offre intégrée «Tourisme de mémoire» et composer des packages (lieu de mémoire, musée, centre d interprétation, hébergement, restauration, activités, etc.). 64

64 AXE 3 Fiche 36 Le naturisme Niche économique européenne Pour des raisons climatiques mais aussi d absence de produit et d offre appropriée, les adeptes belges de naturisme doivent aller à l étranger pour trouver des endroits adaptés et pratiquer leurs activités favorites. En France, les côtes d'aquitaine et du Languedoc Roussillon ont développé des infrastructures de grande qualité pour l accueil du touriste naturiste venant de toute l Europe. Ces sites remportent un vif succès et permettent à ces régions de se différencier et de se positionner correctement sur le marché européen du loisir. En Wallonie, pour des raisons de météo et aussi de mentalité, l offre touristique est très faiblement développée avec seulement trois implantations contre six en Flandre en plus d une plage naturiste à la côte belge. La Wallonie verte offre un cadre naturel d exception pour le développement d activités liées au naturisme. Vu les conditions climatiques, il s avère cependant important de prévoir des infrastructures couvertes, notamment piscines, spa et remise en forme, pour la pratique d activités naturistes. Adjoindre à des centres de tourisme existants un quartier naturiste et le développement d infrastructures adaptées. Créer plusieurs centres naturistes de bonne qualité dans des espaces choisis pour cette fonction avec un certain isolement, une belle nature et une présence d eau si possible. Développer dans ou à côté d équipements de loisirs aquatiques un espace naturiste de qualité. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Mise en place d un groupe de travail «naturisme». Réalisation d un premier document de stratégie de développement. Identification des sites permettant le développement de cette activité. Mise en place d un dispositif naturiste (indoor/ outdoor) sur le site des Lacs de l Eau d Heure sur recommandation du groupe de travail précité. Définition d un plan d investissement dans le «business naturisme», identification des opérateurs, étude de faisabilité. Lancement d appels à projets sur les sites identifiés tant d un point de vue géographique qu urbanistique. Réalisation des investissements et lancement de projets d équipements d activité «naturisme» (textile et non textile) en complément de sites touristiques déjà existants (villages de vacances, campings, centres de remise en forme, wellness, spa, piscines thermales, etc.). Département du Tourisme, C.I.T.W., Partenariats public/ privé à développer sur les sites prioritaires. 65

65 Fiche 37 Valorisation du tourisme fluvial Dans le cadre de la réalisation d un programme d investissements communs (Tourisme et Mobilité / Voies hydrauliques), les infrastructures de tourisme fluvial ont récemment été modernisées et complétées. Département du Tourisme, S.P.W. et organismes touristiques. Il s agit maintenant de compléter le maillage des produits touristiques de type fluvial, essentiellement sur les bassins de la Meuse et de la Sambre. Compléter le maillage des produits touristiques. Promouvoir l offre de tourisme fluvial. Etat des lieux de la structuration des produits de tourisme fluvial. Création d un groupe de travail pluridisciplinaire (Département du Tourisme, S.P.W. et organismes touristiques). Co-financement d actions de structuration et/ou de promotion du tourisme fluvial. 66

66 AXE 3 Fiche 38 Vitrines touristiques Les vitrines touristiques ont pour objet de présenter sur les aires autoroutières les richesses du Tourisme wallon. La vitrine ne nécessite pas de personnel ; une convention (de surveillance et de léger entretien) avec le concessionnaire de l aire suffit. La borne dispose d un système de comptage qui permet de prendre connaissance du nombre de consultations. > OBJECTIF Promouvoir la Wallonie touristique. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2010 : Des vitrines touristiques sont installées dans les shops des aires autoroutières de Thieu, Spy et Aische-en-Refail : Requalification des vitrines d Orival, d Hellebecq et de Froyennes. Amélioration du système en place, notamment en terme de contenu et de visibilité. Aménagement et requalification des aires de Wanlin, Hondelange et, éventuellement, d autres aires ou sites de grande fréquentation. Département du Tourisme et S.P.W. 67

67 AXE 3 Fiche 39 Réaffectation et requalification des postes frontaliers L aménagement d aires autoroutières de qualité aux postes frontières est essentielle pour l image de marque de la Wallonie. Ces aires sont situées à des endroits-clés et leur fréquentation est importante. Il s agit des aires de Lichtenbusch, d Hensies, de Lamain et de Sterpenich. Néanmoins, ces aires nécessitent une rénovation plus ou moins importante selon les cas. Il est également essentiel de prévoir une accessibilité aisée et complète à l information touristique. Réaffectation des infrastructures délabrées et devenues de véritables chancres. Renforcement de l image positive de la Wallonie en général et du Tourisme en particulier. Promotion et commercialisation des produits régionaux. Le Département du Tourisme entend accompagner la requalification des postes frontaliers qui requiert l urgence. Il y a lieu de veiller à la spécificité des postes frontières et ne pas limiter son action au seul placement d une vitrine touristique. Il faut donc s assurer que les fonctions suivantes y sont remplies: accueil, attractivité économique, vitrine touristique, promotion et commercialisation de produits du terroir, qualité de la restauration, boutique, valorisation du patrimoine matériel et immatériel reconnu, espaces permanents d expositions selon la configuration des lieux, etc. Département du Tourisme, S.P.W., opérateurs publics et privés, etc. Découpe 68

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70 Objectif n 5 Consolider l image et la réputation touristiques de qualité de la Wallonie sur les marchés étrangers Axe 1 : Faciliter les partenariats Fiche 40 - Incitants financiers à l exportation Fiche 41 - Campagne de communication internationale Fiche 42 - Renforcement des partenariats touristiques à l étranger Fiche 43 - Promotion événementielle Fiche 44 - Anticiper et réagir dans un contexte de crise économique Axe 2 : Séduire les touristes étrangers Fiche 45 - Thèmes annuels de promotion Fiche 46 - Thèmes de promotion et grands événements en Fiche , thème de la gastronomie et de la cuisine du terroir - Thème de promotion conjoint à la Wallonie et à Bruxelles Fiche 48 - Promotion touristique de la Wallonie en Flandre et à l étranger Fiche 49 - Filières touristiques en Wallonie : synergies, structuration et promotion Fiche 50 - Promouvoir le développement touristique durable de la Wallonie Fiche 51 - Tourisme vert en Wallonie : campagnes de promotion Fiche 52 - Villes wallonnes : campagnes de promotion Fiche 53 - Amélioration des performances de la promotion touristique grâce aux Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication (N.T.I.C.) Fiche 54 - Grand Prix de F1 à Spa-Francorchamps Fiche 55 - Les clubs de promotion - Poursuivre et amplifier les partenariats privé-public Le Tourisme évolue dans un contexte économique en crise et hyperconcurrentiel, mais aussi dans un environnement sociologique en mutation, tant du point de vue de la demande que de l offre. La visibilité de la destination Wallonie et les flux touristiques doivent être accrus via : - l adéquation des couples segments de marchés/produits ; - les plans d action de communication/promotion/commercialisation de W.B.T. ; - les actions de promotion conjointes avec Bruxelles. Les organismes participant à la promotion du tourisme en Wallonie renforceront les synergies et les outils de «marketing mix» développés pour : - la promotion touristique en Flandre et à l international (W.B.T.) ; - la promotion économique, les exportations et les investissements (AWEX, O.F.I. conjointement avec Bruxelles Export sur certains marchés) ; - la promotion et les échanges culturels (W.B.I.). Ils pérenniseront et soutiendront également les actions de promotion en co-marketing des prestataires touristiques wallons à travers les Clubs de promotion de W.B.T. 71

71 Fiche 40 Incitants financiers à l exportation Au même titre que d autres entreprises wallonnes, les entreprises touristiques bénéficient d incitants financiers à l exportation octroyés par l Agence wallonne à l Exportation et aux Investissements étrangers (AWEX). Ces aides s adressent aux opérateurs économiques wallons de tous secteurs et en priorité aux producteurs de biens ou prestataires de services. Parmi ces aides, citons la traduction de documents par des traducteurs agréés, la prospection de nouvelles clientèles à l étranger, la participation aux salons et foires. Le décret du 20 juillet 2005 relatif à la promotion touristique propose également une série d aides à la promotion qui peuvent être octroyées à des organismes et attractions touristiques. Ce décret n est toutefois pas encore d application pour ces derniers bénéficiaires (absence d arrêté). > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Ce partenariat avec l AWEX a permis l aboutissement de 57 dossiers d aides à la promotion : réalisation de sites Internet, de vidéos ou de brochures, participation à des foires. Renforcement des collaborations sur des marchés émergents et de niches, notamment en Chine, Inde, Israël, Pologne, etc. AWEX, Département du Tourisme. Ces aides aux entreprises touristiques wallonnes, principalement des PME, sont primordiales pour leur promotion sur des marchés où elles sont déjà présentes, pour la prospection de nouveaux marchés et pour accroître le rayonnement touristique de notre destination vers l étranger. 72

72 AXE 1 Fiche 41 Campagne de communication internationale A l initiative du Gouvernement wallon, dans le cadre du Plan Marshall 2.vert, l Agence wallonne à l Exportation et aux Investissements étrangers (AWEX) et Wallonie- Bruxelles International (W.B.I.) coordonnent la réalisation d une étude sur la conception d une «Stratégie d image de marque pour la Wallonie». La méthode se fonde sur : - une identification des groupes cibles ; - l analyse de la perception de la Wallonie sur base d études existantes, des médias, d interviews ciblées et d une enquête auprès des résidents wallons, flamands et bruxellois ; - un benchmark international. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Finalisation de l'étude par le bureau Mc Kinsey & Company : Analyse et mise en œuvre par le Gouvernement des conclusions de l'étude. Département du Tourisme, AWEX, W.B.I. Le Département du Tourisme, associé au Comité d accompagnement de cette étude, s'inscrit activement dans cette démarche visant à favoriser le développement touristique et économique de la Wallonie au travers d'une politique de «branding» efficace. Les recommandations sur la définition du positionnement de la Wallonie ont pour objectifs de mettre en œuvre une stratégie d image de marque pour la Wallonie et de renforcer la cohérence de sa promotion économique, touristique, culturelle, etc. 73

73 Fiche 42 Renforcement des partenariats touristiques à l étranger Le réseau économique et commercial de l Agence wallonne à l Exportation et aux Investissements étrangers (AWEX) est composé de 107 représentants à l étranger couvrant plus de 100 marchés et plusieurs organisations internationales. Augmenter la visibilité de la destination touristique «Wallonie» sur certains marchés. Renforcer les synergies opérationnelles et institutionnelles entre : - la promotion économique, les exportations et les investissements (AWEX, conjointement avec Bruxelles Export, particulièrement en Chine et en Inde) ; - la promotion et les échanges culturels (W.B.I) ; - la promotion touristique en Flandre et à l international (Wallonie-Bruxelles Tourisme). Réaliser des économies d échelle au niveau des investissements et des représentations à l étranger. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2010/2011 : Des partenariats sont organisés dans le cadre des plans d actions de promotion touristique par marché. Pérenniser et renforcer les synergies opérationnelles et institutionnelles. En , le thème de promotion touristique «La Wallonie des Saveurs» offre une excellente opportunité de partenariats avec l AWEX et les exportateurs de produits wallons. Département du Tourisme, AWEX, W.B.I. Partenariats touristiques à l'étranger avec l'awex sur le thème des saveurs dans le cadre de la mission belge en Chine d'octobre Découpe 74

74 AXE 1 Fiche 43 Promotion événementielle et objectifs Valoriser les atouts touristiques et la visibilité de la Wallonie par la participation à des événements mondiaux organisés à l étranger et à l organisation d événements (exposition universelle de Shanghai 2010, missions économiques diverses en vue de promouvoir des événements de portée internationale tels que Mons et Waterloo 2015 ou encore la commémoration du centenaire de la guerre ). Pérenniser et renforcer les synergies. Département du Tourisme, AWEX, W.B.I., Bruxelles Export. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Participation à l exposition universelle de Shanghai et à diverses missions économiques. Promotion événementielle en partenariat avec l'awex lors de l Exposition Universelle de Shanghai en 2010 au sein du pavillon Belgique-Union Européenne. Découpe 75

75 Fiche 44 Anticiper et réagir dans un contexte de crise économique Depuis 2009, l Union Européenne et les principaux marchés émetteurs de touristes vers la Wallonie sont secoués par des crises à répétition qui ont des incidences importantes sur le taux de chômage, le pouvoir d achat et le moral des Européens. Au niveau des déplacements, l évolution du prix du pétrole et le taux de change de l euro sont deux variables-clés. La crise économique a aussi pour conséquences une diminution de la capacité des entreprises à investir et une diminution des moyens financiers des Régions. Réactivité et anticipation de destinations européennes pour faire face à la crise : Plusieurs pays européens investissent dans la promotion touristique vis-à-vis de leur marché intérieur et de leurs marchés limitrophes, entre autre pour anticiper les évolutions concernant la mobilité des touristes. Sur les marchés émergents, où le tourisme connait la plus forte croissance, la France, l Italie et l Espagne coopèrent pour leurs stratégies et leurs actions de promotion. Au niveau de l Union européenne, depuis octobre 2007, «l Agenda pour un tourisme compétitif et durable» a fixé des objectifs pour répondre aux défis du développement durable du Tourisme. Réactivité et anticipation de la Wallonie pour faire face à la crise : Renforcer les partenariats institutionnels avec l Agence wallonne à l Exportation et aux Investissements étrangers (AWEX), Bruxelles Export, Wallonie-Bruxelles International (W.B.I.), notamment par un réseau d ambassadeurs à créer. Renforcer les partenariats opérationnels avec les transporteurs ferroviaires internationaux (Thalys, Deutsche Bahn, Eurostar, Rail Europe) et belge (B-Excursions), les transporteurs aériens qui opèrent à Charleroi et à Bruxelles et d autres destinations européennes sur les marchés lointains, notamment en partenariat avec Atout France. Benchmark des performances et de l évolution de la destination Wallonie, de l emploi touristique et des métiers du tourisme, des investissements en collaboration avec les Observatoires du Tourisme, les écoles supérieures de tourisme, le C.C.T. et le C.I.T.W. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2010/2011 : A travers les plans d actions de promotion, l accent a particulièrement été mis sur les partenariats avec les transporteurs internationaux, l AWEX, Bruxelles Export, Visit Brussels et Atout France. 76

76 AXE 1 Pérenniser et accentuer cette stratégie partenariale internationale pour la promotion, et la renforcer sur le marché belge, particulièrement avec la SNCB, les TEC et l aéroport de Charleroi. Susciter de nouveaux partenariats entre le Département du Tourisme et les universités. Département du Tourisme, AWEX, W.B.I., secteur des transporteurs ferroviaires et aériens, C.I.T.W., C.C.T., universités. Partenariat avec Thalys : l année de la BD à la Une du magazine «Thalyscope» en français, allemand, néerlandais et anglais distribué sur les différentes lignes du Thalys. 77

77 Fiche 45 Thèmes annuels de promotion Sélectionner des thèmes porteurs pour la promotion de notre destination tant à l international que dans nos régions. Etablir une concertation avec les acteurs touristiques wallons et, dans la mesure du possible, y associer Bruxelles pour une meilleure cohérence de la communication à l international. Les thématiques de promotion devront idéalement être établies sur deux années. Le Département du Tourisme pilotera un Comité chargé d accompagner W.B.T. dans ses missions, notamment de définir les thèmes de promotion. Créer des collaborations entre les acteurs touristiques et culturels et mettre en lumière un aspect de notre identité touristique. Valoriser une image touristique et culturelle forte qui différencie la Wallonie et Bruxelles des destinations concurrentes. Renouveler l intérêt du grand public, des journalistes et des professionnels du voyage. Mettre en avant la référence à la Belgique francophone, ce qui constitue un atout supplémentaire pour le tourisme culturel. Réaliser des économies d échelle grâce à la réunion des moyens financiers de la Wallonie et de Bruxelles pour la promotion touristique internationale compte tenu des coûts d investissements en promotion pour obtenir une visibilité optimale. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2009/2010 : Promotion du thème de la Bande Dessinée : Victor Hugo et la Wallonie des grands écrivains : Itinéraire, exposition et brochure. 2012/2013 : «La Wallonie des Saveurs» : thème de promotion commun à la Wallonie et à Bruxelles. Département du Tourisme, M.S.W., Attractions et Tourisme, etc. 78

78 AXE 2 Fiche 46 Thèmes de promotion et grands événements en A dater de 2012, il s agit notamment de la commémoration de la guerre et de Waterloo 1815 ainsi que de la mise en œuvre de Mons Valoriser une image touristique et culturelle forte qui différencie la Wallonie et Bruxelles des destinations concurrentes. Mettre en avant la référence à la Belgique francophone, ce qui constitue un atout supplémentaire pour le tourisme culturel. Renouveler l intérêt du grand public, des journalistes et des professionnels du voyage. Créer des collaborations entre les acteurs touristiques et culturels et mettre en lumière un aspect de notre identité touristique. Réaliser des économies d échelle grâce à la réunion des moyens financiers de la Wallonie et de Bruxelles pour la promotion touristique internationale compte tenu des coûts des investissements en promotion pour obtenir une visibilité optimale. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2009/2010 : Promotion du thème de la Bande Dessinée : Exposition «S.O.S. PLANÈTE». Liège Métropole culturelle : Victor Hugo et la Wallonie des grands écrivains. Promotion des films «Rien à déclarer» et «Le secret de la licorne». Evénements récurrents : Grand Prix de F1, Francofolies, etc. 79

79 Fiche 46 (suite) Thèmes de promotion et grands événements en : Film «Exploration du monde» sur la Wallonie. La Louvière 2012, métropole culturelle de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Tour de France en Wallonie (Liège, Tournai, etc.). Département du Tourisme, Visit Brussels, Attractions et Tourisme, M.S.W. et autres opérateurs. 2012/2013 : «La Wallonie des Saveurs» : Route Napoléon : Commémoration du centenaire du début de la guerre : Bicentenaire de la bataille de Waterloo. Mons 2015, Capitale Européenne de la Culture. 80

80 AXE 2 Fiche , thème de la gastronomie et de la cuisine du terroir - Thème de promotion conjoint à la Wallonie et à Bruxelles La promotion de cette thématique sera organisée en 2012 et 2013 sous l'appellation «La Wallonie des Saveurs». Les actions de communication, de promotion et de commercialisation conjointes sur ce thème pour la Wallonie et Bruxelles augmentent la visibilité de nos destinations dans le concert des destinations touristiques de loisirs et d affaires sur les marchés internationaux, même limitrophes. La réunion des moyens financiers de la Wallonie et de Bruxelles pour la promotion touristique internationale est une nécessité au vu des coûts des investissements en promotion pour obtenir une visibilité suffisante. Structuration de l offre : le thème de la gastronomie et de la cuisine du terroir est une opportunité pour structurer l offre des producteurs et des transformateurs (restaurateurs) et pour la valoriser sur les différents marchés. Les synergies entre Bruxelles et la Wallonie sont d autant plus souhaitables que la plupart des producteurs sont situés en Wallonie. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS ET PERSPECTIVES 2011 : Préparation de la structuration de l offre et du plan d actions de promotion 2012 par marché. Premières actions de communication médias. 2012/2013 : Intégration du thème de la gastronomie et de la cuisine du terroir dans les plans d actions de communication, promotion et commercialisation (Clubs de promotion, campagnes de promotion des villes wallonnes et du tourisme vert). Principaux supports : développement du site de l année des saveurs, quelques événements phares (restaurants éphémères, caravane du goût, etc.). Département du Tourisme, les secteurs horeca, hébergements et attractions, M.S.W., A.P.A.Q.W., O.P.W. et l'ensemble des secteurs du Tourisme. 81

81 Fiche 48 Promotion touristique de la Wallonie en Flandre et à l étranger W.B.T. a pour mission la mise en œuvre de la promotion touristique de la Wallonie et de Bruxelles en Flandre et à l étranger. Dans un contexte d hyper concurrence, de crise économique et de mutations des comportements des touristes, W.B.T. tient compte de plusieurs objectifs : Concentrer les investissements sur les marchés à haut potentiel de clientèle. - Marché prioritaire pour la Wallonie, actions ponctuelles pour Bruxelles : la Flandre. - Marchés prioritaires pour la Wallonie et pour Bruxelles : les Pays-Bas, la France, l Allemagne et la Grande-Bretagne. - Marchés prioritaires pour Bruxelles, actions ponctuelles pour la Wallonie : l Espagne, l Italie, les Etats-Unis. - Marchés de diversification : la Pologne, le Japon, le Québec, la Chine. Renforcer l image, la notoriété et la visibilité de la destination Wallonie. - Les partenariats avec l Agence wallonne à l Exportation et aux Investissements étrangers (AWEX), Bruxelles Export et Wallonie-Bruxelles International (W.B.I.) permettent de renforcer la visibilité de la Wallonie (voir fiches 41 et 42). - Sur les marchés lointains, des actions de promotion sont organisées en collaboration avec d autres destinations européennes. Innover et renforcer l adéquation de l offre et de la demande par marché. La promotion doit être adaptée au niveau de son contenu aux sensibilités de chaque marché et être suffisamment pointue pour toucher des niches précises (golfeurs, gays, etc.). Pour chaque marché, W.B.T. met en œuvre des plans d actions annuels de communication (publicité, e-marketing, etc.), de promotion (presse, salons professionnels, etc.) et de commercialisation (prospection, partenariats avec des voyagistes, transporteurs, etc.) pour la promotion du tourisme de loisirs et d affaires. Les formations améliorent la connaissance des marchés par les prestataires touristiques. Conjuguer les investissements publics et privés pour la promotion de la destination Wallonie et des produits touristiques. Les 3 Clubs wallons de promotion de W.B.T., dont chaque président est issu du secteur privé, permettent, à travers un marketing coopératif, de conjuguer les investissements publics et privés en liaison avec les principales filières de l offre touristique en Wallonie : Club Détente-Découverte «Excursions», Club Détente-Découverte «Séjours» et Club MICE Wallonie. 82

82 AXE 2 Se projeter dans l avenir pour accroître la visibilité de la destination Wallonie, la promotion et la commercialisation des produits touristiques et la compétitivité des prestataires touristiques. Innover dans les plans d actions de promotion par marché dans le cadre du tourisme durable par l e-tourisme, les partenariats avec les transporteurs, la prospection commerciale, etc. Renforcer les investissements publics - privés à travers les Clubs de promotion. Renforcer les partenariats avec les aéroports régionaux, l AWEX, W.B.I., etc. Développer les synergies entre la structuration et la promotion des 4 filières touristiques en Wallonie (découverte, détente, activités de pleine nature et tourisme d affaires). > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS ET PERSPECTIVES Plans d actions annuels de promotion par marché. Renforcement de l identité corporative, des actions e-marketing et des KPI s (voir fiche 53). Dans le cadre du contrat de gestion de W.B.T., développement des actions de promotion sur le marché belge francophone. Département du Tourisme, AWEX, Bruxelles Export, W.B.I. et transporteurs. 83

83 Fiche 49 Filières touristiques en Wallonie : synergies, structuration et promotion En Wallonie, le secteur du tourisme est caractérisé par une forte atomisation de ses acteurs et par la faible taille des entreprises touristiques. Face à ce constat, le maillage du secteur par filières cohérentes constitue la condition sine qua non de l amélioration de la compétitivité touristique de la destination Wallonie. Sans cette structuration, la majorité des entreprises touristiques wallonnes seront confrontées à un décrochage qualitatif de leur offre au regard des exigences croissantes de la demande touristique et à une perte de visibilité promotionnelle face aux moyens des grands réseaux mondiaux du tourisme. Quatre filières principales ont été identifiées en liaison avec l offre et les motivations des touristes à venir en Wallonie : Découverte Détente Activités de pleine nature Tourisme d affaires Dans le cadre de la programmation FEDER , le portefeuille «Structuration-qualification et promotion des filières touristiques de Wallonie» a été retenu par le Gouvernement wallon. La promotion de l offre sur les marchés étrangers et flamand est gérée par W.B.T. Le Gouvernement wallon a désigné W.B.T. comme chef de file vu l importance de la promotion touristique des filières à travers les Clubs de promotion de W.B.T. Pour renforcer la compétitivité des prestataires touristiques et la visibilité de la destination Wallonie, il est indispensable de renforcer les synergies entre la structuration, la qualification et la promotion des filières touristiques en Wallonie. Concernant ce dernier point, l accent est mis prioritairement sur la promotion de l offre MICE. Préparer la prochaine période de programmation ( ). 84

84 AXE 2 > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2010/2011 : Evaluation des résultats de la structuration de l offre de la filière MICE, des actions de promotion, communication et commercialisation sur les marchés prioritaires. Les bénéficiaires dans le cadre des périodes de programmation des Fonds structurels européens et Département du Tourisme et ensemble des secteurs du Tourisme. Renforcement des actions de promotion du Club MICE Wallonie sur le marché néerlandais et extension au marché wallon. Actions de promotion pour les filières loisirs avec les Clubs Détente-Découverte séjours et excursions. Le tourisme d affaires et les incentives dans les lettres d information électroniques en néerlandais, anglais et français. 85

85 Fiche 50 Promouvoir le développement touristique durable de la Wallonie La Wallonie est connue comme destination «verte» grâce à son offre «nature». Par ailleurs, elle dispose d atouts importants déjà reconnus internationalement tel le patrimoine classé par l UNESCO. Des efforts ont déjà été réalisés dans différents secteurs (hébergements labellisés, réseau Ravel, tourisme fluvial, etc.) et sur différents territoires (destinations européennes d excellence, etc.). «La Wallonie des Saveurs» offre une excellente opportunité de structurer l offre touristique et de permettre aux touristes de découvrir les produits et les savoir-faire locaux ainsi que de susciter des retombées économiques. La qualité de l accueil et la convivialité sont des éléments forts de l image de la Wallonie. Comme le montrent les observations dans d autres régions (benchmark), le soutien institutionnel a un impact important sur l augmentation du nombre d initiatives, leur coordination, leur promotion et les retombées économiques pour les territoires et les prestataires touristiques. A cet égard, le Département du Tourisme étudie une démarche «qualité tourisme». > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS ET PERSPECTIVES Réalisation d une étude méthodologique appliquée au marché français pour diminuer l empreinte écologique de la promotion touristique, notamment dans le domaine du transport. Celle-ci présente : - une méthode d évaluation des moyens de transport ; - des recommandations ainsi qu une boîte à outils pour des offres de «séjours bas carbone». Département du Tourisme et Visit Brussels. Structurer l offre par la motivation, la formation et l accompagnement des opérateurs. Répondre aux attentes des touristes. Communiquer en matière de développement durable du tourisme afin de singulariser la Wallonie et de soutenir sa compétitivité sur les différents marchés. Tourisme d affaires, partenariat avec Deutsche Bahn et engagement pour un tourisme durable : sélection de Bruxelles et Liège, desservies au quotidien par 3 trains directs de la DB (Francfort Bruxelles), comme des destinations pour lesquelles des organisateurs de congrès, séminaires et événements peuvent solliciter un tarif «événementiel» : prix fixe A/R, en 1ère classe, valable depuis toute gare allemande sur les trains de la DB. 86

86 AXE 2 Fiche 51 Tourisme vert en Wallonie : campagnes de promotion La détente et les activités de pleine nature sont deux des motivations principales des touristes pour choisir la Wallonie comme destination d excursions ou de séjours. L offre «Tourisme vert» de la Wallonie est diversifiée et permet d associer : - des activités douces (promenades, attractions naturelles, pêche, golf, etc.) ; - des activités sportives (randonnées en forêt à pied, à vélo ou à cheval, circuits-aventures, escalade, activités aériennes,etc.) ; - la cuisine du terroir, les villages et les hébergements de charme, le tourisme rural, les campings, etc. Pour le tourisme MICE, le gisement vert wallon est aussi riche de possibilités, l accent est mis sur l organisation de séminaires, d incentives et de «meetcentives» (voir fiche 26). La campagne de promotion spécifique «Echte Ardennen» a été confiée à W.B.T. et se concentre actuellement sur deux marchés prioritaires : la Flandre et les Pays-Bas. Valoriser l offre «Tourisme vert», augmenter la notoriété et la fréquentation de la Wallonie. Poursuivre les investissements et innover dans la structuration et la qualité de l offre «Tourisme vert» en Wallonie dans un contexte de forte concurrence, par exemple, concernant l offre «activités de pleine nature». Pérenniser la campagne de promotion «Echte Ardennen» et la prospection commerciale en Flandre et aux Pays-Bas. Etendre la promotion du tourisme vert à d autres marchés tels l Allemagne (particulièrement les promenades balisées) et la France. Organiser la promotion de l offre «Tourisme vert» sur le marché wallon. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Intégration de la campagne de promotion du «Tourisme vert» dans les plans d actions des Clubs de promotion. Exemples : pelliculage de trams en Flandre, campagnes en télévision et prospection d autocaristes, etc. Renforcer les partenariats public-privé à travers les clubs de promotion Détente-Découverte séjours et excursions et MICE Wallonie. Accroître la notoriété du tourisme vert en Wallonie en pérennisant les actions de promotion. En , le thème de promotion «La Wallonie des Saveurs» permettra de renforcer l accent sur la cuisine et les produits du terroir, la gastronomie et l art de vivre. Plans d actions de promotion intégrant la dimension «Tourisme vert» sur les marchés identifiés plus haut. Département du Tourisme, organismes touristiques et membres des Clubs. Campagne «Echte Ardennen» à Anvers et Gand. 87

87 Fiche 52 Villes wallonnes : campagnes de promotion La découverte des villes wallonnes est une des motivations principales des touristes dans le choix de la Wallonie comme destination d un jour ou de séjour. L offre des villes wallonnes est diversifiée, facilement accessible et permet d associer, pour des city-trips ou des excursions : - le tourisme urbain et culturel à travers des thématiques fortes (architecture, gastronomie, patrimoine UNESCO, tourisme mémoriel, etc.), des musées, des traditions populaires (carnavals, marches, festivals, etc.) ; - les événements majeurs, grandes expositions et grandes animations (marchés de Noël, etc.). Pour le tourisme MICE, l accent est mis sur les séminaires et les congrès (voir fiche 26). 5 villes ont été sélectionnées en priorité pour les campagnes de promotion des «Villes wallonnes» : Liège, Namur, Mons, Tournai et Charleroi. La campagne de promotion spécifique «Villes wallonnes» a été confiée à W.B.T. et se concentre actuellement sur trois marchés prioritaires : la Flandre, les Pays-Bas et la France. Valoriser l offre des villes wallonnes, augmenter la notoriété et la fréquentation de la Wallonie. Dans un contexte où le tourisme urbain et les city-trips sont soumis à une forte concurrence et à la pression de la crise économique, investir et innover dans la structuration et la qualité de l offre des villes wallonnes, par exemple, concernant les nouveaux produits d appel, la commercialisation (politique des prix et réservation via Internet). Pérenniser la promotion des «Villes wallonnes» et la prospection commerciale en Flandre, à Bruxelles, aux Pays-Bas, en France et en Grande-Bretagne. Organiser la promotion de l offre sur le marché wallon. Renforcer la complémentarité de l offre et de la promotion loisirs et affaires ainsi que des partenariats de promotion pour les city-trips avec Bruxelles. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2010/2011 : Intégration de la campagne de promotion des «Villes wallonnes» dans les plans d actions des Clubs de promotion. Exemples : sélection de médias, prospection d autocaristes, campagnes d affichage, etc. 88

88 AXE 2 Renforcer les partenariats public-privé à travers les clubs de promotion. Accroître la notoriété des villes wallonnes en pérennisant les actions de promotion sur les marchés identifiés plus haut. Conjuguer la promotion des villes wallonnes avec des thèmes forts, tels «La Wallonie des Saveurs», des événements internationaux : la commémoration du 100 ème anniversaire du début de la Première Guerre mondiale en 2014, Mons Capitale européenne de la Culture et bicentenaire de la Bataille de Waterloo en Département du Tourisme, organismes touristiques et Clubs de promotion. «S il vous plaît» magazine et e-newsletter de promotion spécifiques pour le marché français. 89

89 Fiche 53 Amélioration des performances de la promotion touristique grâce aux «Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication» (N.T.I.C.) La stratégie de communication internationale de W.B.T. se fonde sur 6 piliers : 1. Identité corporative commune et campagnes de communication spécifique par marché. 2. Cibles et identification de produits claire par marché. 3. Démarche orientée marché / client. 4. Objectifs précis par action / projet. 5. Suivi des KPI s (Key Performance Indicators/ Indicateurs-clés de performance) et mesure du ROI (Return On Investment/Retour sur investissement). 6. Communication multi-canal s appuyant sur des écosystèmes web 2.0 en plein essor. Par ailleurs, cette stratégie vise à améliorer la qualité du référencement des sites internet (par exemple, via la mise en place d une stratégie «SEO» (Search Engine Optimization) ou encore par le biais de campagnes Adwords). La communication via les réseaux sociaux, Facebook, Twitter et You Tube poursuit le même objectif de fidélisation et de conquête mais aussi le développement d une image positive de la Wallonie via différents types d informations : nouveautés, vidéos et photos, liens vers blogs, «posts» de partenaires, etc. Ces réseaux constituent également des relais d information touristique. Augmenter la visibilité et la notoriété de la destination Wallonie ainsi que valoriser l offre touristique. Renforcer l information du client potentiel et stimuler l achat de produits touristiques. Amplifier l utilisation des N.T.I.C. et s adapter à la diversification rapide des supports disponibles (réseaux sociaux, mobile marketing, etc.). Evaluer les résultats de ces actions et former les prestataires à ces nouvelles techniques. Les actions d marketing, via newsletters, ings et concours, ont pour objectifs principaux la fidélisation et la conquête de nouveaux clients ainsi que la création de trafic vers les sites Internet. 90

90 AXE 12 > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2010 : Audit des sites Internet et des moyens disponibles : Mise en œuvre de la stratégie de communication internationale via les sites internet internationaux et leur référencement, l marketing, les réseaux sociaux. Organisation de formations destinées particulièrement aux membres de l A.S.B.L. et des clubs de promotion de W.B.T. concernant les médias sociaux, les KPI s, etc. Cette stratégie de communication est transversale et concerne plusieurs autres fiches de Destination 2015 : les thèmes annuels de promotion et la promotion des grands événements (fiches 45 à 47), les campagnes de promotion (fiches 48 à 52). Département du Tourisme, partenariats avec des moteurs de recherche, des sites commerciaux et des transporteurs. 91

91 Fiche 54 Grand Prix de F1 à Spa-Francorchamps L organisation annuelle de cet événement exceptionnel en Wallonie repose sur des partenariats entre différents acteurs (privés et publics, belges et étrangers) dans le but de promouvoir la destination Wallonie et l offre touristique qu elle propose à travers la vitrine événementielle internationale que représente le Grand Prix de F1. Cet événement sportif est inscrit au calendrier de seulement 18 nations et constitue la plus grosse audience médiatique après les Jeux olympiques et la Coupe du Monde de Football. Durant le week-end de l événement, l opération consiste donc à inviter (par le biais des représentations de W.B.T. à l étranger), des professionnels du tourisme, des journalistes touristiques ou des responsables de tourisme d affaires (MICE) afin de leur proposer des rencontres avec les prestataires wallons dans un contexte privilégié. Le travail et les contacts noués lors des années précédentes portent leurs fruits. Ainsi, plusieurs voyagistes européens figurant parmi les invités programment dorénavant l événement chaque année et proposent des offres de découvertes touristiques autour de celui-ci. Le partenariat avec l organisateur «SPA GRAND PRIX» et d autres acteurs wallons permet d assurer une promotion internationale de cet événement majeur en y associant l image touristique et culturelle de la destination à travers une communication média et des campagnes de promotion on et off-line dans les mois qui précèdent le Grand Prix sur l ensemble des marchés où W.B.T. possède une représentation. Des contacts étroits avec les transporteurs (air-railroute) permettent aussi de mettre en place des «packages» de séjours au départ de la plupart des pays européens et aussi au-delà. Les acteurs collaborent pour favoriser la mobilité des spectateurs lors de l événement en proposant des solutions alternatives à la voiture en partenariat avec des autocaristes ou la SNCB. 92

92 AXE 12 Positionner la notoriété de notre destination dans cette vitrine internationale. Favoriser les contacts entre les professionnels du tourisme wallons et étrangers invités au Grand Prix. Associer l image touristique de la destination «Wallonie» à celle de l événement dans la communication média internationale. Encourager et favoriser la programmation de l événement par les transporteurs et «Tour-Opérateurs» étrangers en implémentant des visites. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS ET PERSPECTIVES L opération est récurrente et se prépare plusieurs mois avant l événement (fin août) en fonction de la reconduction annuelle de la manifestation. Profiter de la notoriété du Grand Prix pour développer et stimuler les activités de nature sportive, économique et culturelle organisées sur le site. Département du Tourisme, organismes et opérateurs touristiques. Promotion du Grand Prix de Belgique de F1 dans une sélection de quotidiens en Rhénanie : «Express Köln» ( exemplaires), «Aachener Nachrichten/Aachener Zeitung» ( exemplaires), «Rheinische Post Düsseldorf» ( exemplaires) et «Super Sonntag» ( exemplaires). 93

93 AXE 2 Fiche 55 Les clubs de promotion : poursuivre et amplifier les partenariats privé-public Les partenariats public-privé sont assurés avec les professionnels du tourisme sur les marchés étrangers et flamand. La grande majorité des acteurs wallons du tourisme de loisirs et d affaires (MICE) sont des Petites et Moyennes Entreprises voire des Très Petites Entreprises et des associations. Les Clubs de promotion, présidés par des acteurs du secteur professionnel, servent de leviers pour : - développer un marketing coopératif ; - renforcer les investissements publics et privés en promotion ; - amplifier la visibilité de la destination Wallonie. Pour concrétiser le marketing coopératif avec le secteur privé, W.B.T. a structuré 3 Clubs wallons de promotion : Club Détente-Découverte «Excursions». Club Détente-Découverte «Séjours». Club MICE Wallonie. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2010/2011 : Développement et qualification des clubs de promotion wallons. Pérennisation de ces actions : vu leur succès, certaines devraient pouvoir être reconduites en Développement d actions de promotion sur le marché belge francophone. Renforcement des mesures d impact (R.O.I.) et de la communication via extranet. Département du Tourisme et opérateurs publics et privés. Découpe Dans un contexte international de récession et de concurrence exacerbée, il est nécessaire d être très attentif au renforcement des partenariats pour : - assurer la pérennité des actions en co-marketing via les Clubs de promotion ; - augmenter les moyens de promotion afin de pouvoir atteindre un seuil de visibilité suffisant sur les marchés. Intégration des plans d actions des Clubs wallons de promotion dans les plans d actions de communication, promotion et commercialisation de W.B.T., notamment dans les campagnes «Villes wallonnes» et «Tourisme vert». Mesures d impact des actions de promotion et du retour sur investissement. Formation des membres des Clubs aux techniques de promotion et à la mise en marché de leurs produits. Marchés Flandre, France, Pays-Bas et Grande-Bretagne : guide «Escapades en Wallonie» reprenant les offres des Clubs wallons Détente Découverte Séjours et Excursions, publié en exemplaires 94

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96 Objectif n 6 Accompagner les opérateurs touristiques et amplifier les partenariats Axe 1 Fiche 56 - Rôle des organismes touristiques wallons en matière de promotion Fiche 57 - Le Commissariat général au Tourisme et les Fédérations provinciales du Tourisme Fiche 58 - Wallonie-Bruxelles Tourisme et les Fédérations provinciales du Tourisme Fiche 59 - Subventions aux Fédérations provinciales du Tourisme Fiche 60 - Documents promotionnels des organismes touristiques - Charte graphique et logo Fiche 61 - Organiser la collaboration entre Maisons du Tourisme Fiche 62 - Maisons du Tourisme - Promotion touristique - Aides à l emploi Fiche 63 - Organismes touristiques sur le territoire communal - Réunion annuelle avec les Syndicats d Initiative et Offices du Tourisme Fiche 64 - Organismes touristiques sur le territoire communal - Subvention de fonctionnement aux Syndicats d Initiative et Offices du Tourisme Fiche 65 - Arrêté relatif aux subventions pour la promotion touristique Fiche 66 - Adaptation de la réglementation «mobilier et matériel» Fiche 67 - Cohérence de la signalétique et signalisation touristique à l échelon des Pouvoirs locaux Fiche 68 - Établissements autorisés et non autorisés Axe 2 Fiche 69 - Guides touristiques Fiche 70 - Recours aux guides touristiques reconnus Fiche 71 - Plan de formation des exploitants d hébergements touristiques Axe 3 Fiche 72 - Coopération interrégionale dans les Comités techniques Fiche 73 - Relations interrégionales Fiche 74 - Relations internationales Fiche 75 - Renforcement du réseau «stratégie» Les organismes touristiques (Fédérations provinciales du Tourisme, Maisons du Tourisme, Offices du Tourisme et Syndicats d Initiative) et autres acteurs de terrain jouent un rôle indispensable à la promotion intérieure du tourisme et à l accueil du touriste sur leur territoire. En relation directe avec les touristes, ce sont les premiers ambassadeurs de la Wallonie et, à ce titre, parmi les vecteurs les plus importants de la politique menée. Il est essentiel de leur fournir la reconnaissance et les moyens adéquats à la bonne exécution de leurs missions. Plus particulièrement, le rôle des Fédérations provinciales du Tourisme sera précisé. En tant que structures fédératrices et sous l autorité du Commissariat général au Tourisme, celles-ci pourraient participer à l animation des organismes touristiques sur leur territoire. De nouvelles missions (contrôle d établissements touristiques, représentation en salons et foires, formation des acteurs touristiques, etc.) pourraient leur être confiées. 97

97 Fiche 56 Rôle des organismes touristiques wallons en matière de promotion Le rôle de chacun des organismes touristiques en matière de promotion touristique doit être précisé au départ d une stratégie clairement définie à l échelon du territoire wallon. Il ne s agit pas d établir une hiérarchie entre les différents niveaux (local, pays touristique, provincial et régional), mais bien, au départ d un plan stratégique wallon, d identifier les tâches de chacun dans un souci de cohérence et de complémentarité. Cohérence et complémentarité du rôle de chacun en matière de promotion. Cohérence et meilleure visibilité des publications promotionnelles. Professionnalisation des organismes touristiques. Rationalisation des moyens budgétaires et humains. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS Fin 2010 : Proposition d un texte de convention de collaboration entre les Fédérations provinciales du Tourisme (F.P.T.), le Centre d Action touristique des Provinces wallonnes (C.A.T.P.W. ) et le C.G.T. élaboré en concertation entre les trois parties. Elaboration d un document de synthèse précisant les objectifs poursuivis et les projets spécifiques pour lesquels une collaboration sera mise en œuvre entre les F.P.T., le C.A.T.P.W. et les M.T. (avec le cas échéant, délais de réalisation). Département du Tourisme, F.P.T., C.A.T.P.W., M.T. 98

98 AXE 1 Fiche 57 Le Commissariat général au Tourisme et les Fédérations provinciales du Tourisme Les Fédérations provinciales du Tourisme (F.P.T.) assureront des missions relatives à la coordination des actions touristiques sur leur territoire. Il est nécessaire de redéfinir leur rôle spécifique ainsi que celui du C.A.T.P.W. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2011 : Proposition d un texte de convention de collaboration entre les F.P.T. et le C.G.T. élaboré en concertation entre les deux parties. > OBJECTIF Positionner les F.P.T. et le C.A.T.P.W. en tant qu organismes touristiques et préciser leur rôle. Signature de la convention. Modification des contrats-programmes des M.T. Publication et promulgation de l amendement au décret du 27 mai 2004 visant à augmenter le montant de la subvention octroyée aux F.P.T. et à en modifier les dépenses éligibles. Elaboration d un document reprenant les règles de publication des documents promotionnels. Département du Tourisme, F.P.T., M.T. 99

99 Fiche 58 Wallonie-Bruxelles Tourisme et les Fédérations provinciales du Tourisme Les Fédérations provinciales du Tourisme (F.P.T.) assureront des missions relatives à la coordination des actions touristiques sur leur territoire. Il est nécessaire de redéfinir leur rôle spécifique ainsi que celui du Centre d Action touristique des Provinces wallonnes (C.A.T.P.W.). Les F.P.T. ont proposé que leur implication dans les activités de promotion et leur participation aux structures de Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.) soient confortées. > OBJECTIF Conforter le rôle des F.P.T. et du C.A.T.P.W. dans le cadre de la mise en œuvre de missions de promotion touristique. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2011 : Proposition d un texte de convention de collaboration entre W.B.T. et les F.P.T. élaboré entre les deux parties dans le cadre des salons et missions de promotion touristique organisées en Belgique et à l étranger. Signature de la convention. Modification des contrats-programmes des M.T. Département du Tourisme, F.P.T., C.A.T.P.W., M.T. 100

100 AXE 1 Fiche 59 Subventions aux Fédérations provinciales du Tourisme La subvention annuelle de fonctionnement et d animation aux Fédérations provinciales du Tourisme (F.P.T.) ainsi que la liste de frais pouvant faire l objet d une telle subvention nécessitent une adaptation en fonction des réalités actuelles et du système de financement jusqu ici établi. La subvention pourrait être augmentée et la nature des frais éligibles revue. > OBJECTIF Aider les F.P. T. à mettre en œuvre les missions leur dévolues telles que définies dans les conventions de collaboration proposées dans «Destination 2015», en augmentant le montant de leur subvention récurrente pour le porter à et en redéfinissant les dépenses éligibles. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Proposition d un texte de convention de collaboration entre les F.P.T., le C.A.T.P.W. et le C.G.T. élaboré en concertation entre les trois parties. Mise en œuvre de la convention de collaboration. Elaboration d un projet visant à modifier le Code wallon du Tourisme. C.G.T., F.P.T., C.A.T.P.W. 101

101 Fiche 60 Documents promotionnels des organismes touristiques Charte graphique et logo La publication de documents promotionnels par les organismes touristiques est soumise à une série de règles: hiérarchie de l information, respect d une charte graphique et utilisation du logo déterminé par le Département du Tourisme. Les organismes touristiques sont invités à poursuivre l utilisation de ces outils promotionnels. Cohérence et meilleure visibilité des publications promotionnelles. Professionnalisation des organismes touristiques. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Etude d un avant-projet de charte graphique. Etude de projets de charte graphique et d un nouveau logo institutionnel. Département du Tourisme. 102

102 AXE 1 Fiche 61 Organiser la collaboration entre Maisons du Tourisme Les 42 Maisons du Tourisme (M.T.) développent une stratégie de promotion de leur pays touristique par la mise en œuvre d un programme d actions s inscrivant dans le contrat-programme conclu avec la Wallonie. Pour une utilisation optimale des moyens d actions et pour augmenter leur impact médiatique, certaines M.T. collaborent entre elles. Cette collaboration entre M.T. est encouragée et, pour ce qui concerne la promotion, est concertée avec Wallonie-Bruxelles Tourisme (W.B.T.). > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS La collaboration entre M.T. est encouragée au travers des différents comités d accompagnement. Elle le sera également dans le cadre de la mise en œuvre du projet de convention entre le C.G.T. et les F.P.T. Modification des contrats-programmes des M.T. Département du Tourisme, F.P.T., M.T. Accroître la visibilité des M.T. en Wallonie. Contribuer à la réappropriation du tourisme intérieur par le public wallon. Renforcer la cohérence du produit, de la promotion et de l accueil pour la clientèle touristique. Coordonner les actions de promotion menées par les M.T. avec celles de W.B.T. 103

103 Fiche 62 Maisons du Tourisme - Promotion touristique - Aides à l emploi Les Maisons du Tourisme (M.T.) sont devenues des partenaires incontournables en matière d organisation et de promotion touristiques. D une part, le taux d intervention de la subvention de promotion touristique en faveur des M.T. pourrait être majoré et, d autre part, une attention particulière sera apportée aux demandes d emplois (subventionnés) par la Wallonie. Professionnalisation des actions de promotion des M.T. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Un rapport d évaluation concernant les Conventions de Premier Emploi (C.P.E.) dans le secteur du Tourisme a été réalisé conjointement par les services de l Inspection Sociale de la DGO6 et du C.G.T. Un cadastre des emplois «Wallo net» a également été effectué. Améliorer le financement des actions de promotion des M.T. Soutenir l emploi en faveur des M.T. Département du Tourisme, S.P.W., M.T. 104

104 AXE 1 Fiche 63 Organismes touristiques sur le territoire communal - Réunion annuelle avec les Syndicats d Initiative et Offices du Tourisme Organisation d une rencontre annuelle avec les Syndicats d Initiative et Offices du Tourisme reconnus. Mise en œuvre de la Déclaration de Politique Régionale visant à ne plus avoir qu un seul organisme touristique au niveau communal. Cohérence avec la politique régionale, les F.P.T. et M.T. Collaboration et complémentarité avec les autres acteurs locaux. Organisation et professionnalisation de l accueil et de l information aux touristes. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2012 : Organisation par le Département du Tourisme de la réunion annuelle. Modification du Code wallon du Tourisme. Département du Tourisme et organismes touristiques. 105

105 Fiche 64 Organismes touristiques sur le territoire communal Subvention de fonctionnement aux Syndicats d Initiative et Offices du Tourisme Les Syndicats d Initiative (S.I.) et Offices du Tourisme (O.T.) ne perçoivent pas de subvention de fonctionnement du C.G.T. Pour mener à bien leurs missions d accueil et d information, ils doivent compter sur l aide financière des communes ou d éventuels partenaires touristiques. Ces aides sont de moins en moins importantes. De même, le bénévolat s essouffle. Il serait opportun d étudier l octroi d une subvention de fonctionnement à ces organismes en fonction de conditions à déterminer par le Département du Tourisme. Collaboration et complémentarité avec les autres acteurs locaux et les M.T. Organisation et professionnalisation de l accueil et de l information aux touristes. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2012 : Etude par le Département du Tourisme d une proposition visant à déterminer les conditions d octroi et le montant d une subvention de fonctionnement aux S.I. /O.T. Modification du Code wallon du Tourisme. Département du Tourisme, organismes touristiques. 106

106 AXE 1 Fiche 65 Arrêté relatif aux subventions pour la promotion touristique Le décret relatif aux subventions pour la promotion touristique a été voté le sans arrêté d application. Seule existe une circulaire d instruction administrative. Disposer d un arrêté permettant d appliquer l ensemble des dispositions du décret du Intégrer l arrêté au Code wallon du Tourisme. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2012 : Désignation d un bureau d avocats chargé de l assistance juridique en vue de rédiger l avant-projet d arrêté. Elaboration par le C.G.T. de l avant-projet d arrêté visant à mettre en application les dispositions prévues dans le décret du Adoption de l arrêté relatif aux subventions. Département du Tourisme. 107

107 Fiche 66 Adaptation de la réglementation «mobilier et matériel» L arrêté du Gouvernement wallon du fixe les conditions d octroi de subventions pour l achat de mobilier et de matériel en vue de favoriser les activités touristiques. Cette réglementation doit être adaptée aux réalités actuelles et aux besoins constatés. > OBJECTIF Adapter la réglementation aux évolutions. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2012 : Désignation d un bureau d avocats chargé de l assistance juridique en vue de rédiger la nouvelle réglementation. Adoption de la nouvelle réglementation. Département du Tourisme. 108

108 AXE 1 Fiche 67 Cohérence de la signalétique et signalisation touristique à l échelon des Pouvoirs locaux Sur le territoire wallon, il est nécessaire de développer des schémas de signalisation à l échelon local et cela, en parfaite adéquation avec les schémas existants aux autres niveaux territoriaux. Cohérence de la signalisation sur l ensemble du territoire wallon. Professionnalisation de l accueil touristique. > CALENDRIER DE Réalisation DES ACTIONS 2010 : Mise en place d un groupe de travail «signalisation». Finalisation de la signalétique d animation touristique et culturelle sur les autoroutes. Rapport de synthèse rassemblant les documents existants en matière de signalisation touristique : Projet de marché pour la conception de panneaux d accueil en Wallonie. Poursuite de la concertation entre les Départements des Travaux Publics et du Tourisme pour la finalisation du projet de panneaux d accueil en Wallonie, l entretien, le perfectionnement et la complétude du réseau de signalisation et signalétique sur le territoire wallon. C.G.T., S.P.W. 109

109 AXE 1 Fiche 68 Établissements autorisés et non autorisés Le C.G.T. a pour mission la mise en œuvre du décret relatif aux établissements d hébergement touristique (E.H.T.). Ce décret prévoit notamment la délivrance gratuite par le C.G.T. d une «certification» à tout E.H.T. sous forme de dénomination protégée et d un classement. Cette «certification» officielle accorde certains avantages exclusifs au titulaire. Par ailleurs, des organismes de promotion privés ou officiels assurent la promotion d hébergements couverts par une Attestation de Sécurité Incendie (A.S.I.) ou une Attestation de Contrôle simplifié (A.C.S.), mais non «certifiés». Le C.G.T. doit préciser la politique de promotion des E.H.T. certifiés ou bénéficiaires d une attestation. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Réflexion interne au Département du Tourisme. Mise en place d un groupe de travail regroupant les associations d exploitants et les organismes touristiques. Département du Tourisme, Comités techniques et exploitants. Valoriser/distinguer les E.H.T. «autorisés» des autres. Sécuriser et orienter le consommateur-touriste. Encourager les exploitants à être reconnus. Disposer d une «masse critique» d E.H.T. autorisés exerçant une influence positive sur le marché de l immobilier touristique. 110

110 AXE 12 Fiche 69 Guides touristiques Mise en œuvre des propositions du Comité technique des Guides touristiques visant à la reconnaissance légale du secteur. > OBJECTIF Professionnalisation de l accueil touristique en Wallonie. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Désignation d un bureau d avocats pour l élaboration, avec le C.G.T., d un avant-projet de décret et d un projet d arrêté sur base de la circulaire administrative de reconnaissance des guides touristiques de 2006, après consultation du secteur (Comité Technique des Guides touristiques) : Finalisation de l avant-projet de décret et du projet d arrêté portant sur la reconnaissance des guides touristiques. Adoption du décret et de l arrêté sur la reconnaissance des guides touristiques. C.G.T., Comité technique des Guides touristiques. 111

111 Fiche 70 Recours aux guides touristiques reconnus A ce jour, près de 500 guides touristiques sont reconnus par le C.G.T. Ces guides ont reçu chacun un brevet attestant de leur reconnaissance ainsi qu un badge. Les associations ainsi que les organismes touristiques subsidiés par le C.G.T. ont été informés de la procédure de reconnaissance des guides et reçoivent périodiquement la liste des guides reconnus. Ils ont été sensibilisés à ce label et incités à progressivement faire appel uniquement à ces guides reconnus. > OBJECTIF Professionnalisation de l accueil touristique en Wallonie. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS Information périodique quant à la reconnaissance des guides touristiques. Communication régulière de l information aux organismes et opérateurs touristiques. C.G.T., organismes touristiques et Comité technique des Guides touristiques. 112

112 AXE 2 Fiche 71 Plan de formation des exploitants d hébergements touristiques Une des missions du C.G.T. est le conseil et l aide aux (futurs) exploitants. Sa mise en œuvre passe par une bonne information à propos de la réglementation à respecter. Un travail préalable de formation (simple lecture «pédagogique») à la réglementation permettra une meilleure appropriation de celle-ci et donc sa meilleure application. Il est proposé que chaque personne qui sollicite une autorisation soit invitée à suivre une formation. Améliorer le professionnalisme des exploitants d hébergements touristiques. Apporter une aide pour une meilleure accessibilité de la réglementation. Inciter les exploitants à s inscrire dans une démarche de formation permanente. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Le C.G.T. a participé à l élaboration et à la mise en œuvre d un programme de formations pour les hébergements de Terroir piloté par l IFAPME. Analyse de ce type de formation et de l'opportunité de la mise en œuvre d incitants (taux de subvention, promotion privilégiée, etc.). Elaboration d un contenu et lancement d un plan de formation. C.G.T., Comités techniques, associations et unions professionnelles, acteurs de formation. 113

113 Fiche 72 Coopération entre les Comités techniques Les Comités techniques sont chargés, avant tout, d émettre des avis sur les octrois, retraits ou refus d autorisations, ainsi que sur des modifications de la réglementation. Ils sont également des lieux privilégiés d échange entre les secteurs et l administration. En fonction des spécificités des secteurs, ces Comités sont organisés de manière différente et ce, afin de mieux correspondre à la réalité du terrain. Coopération à mettre en œuvre. Wallonie, Région de Bruxelles-Capitale et Communauté germanophone. Les coopérations entre les différents Comités techniques de la Wallonie, de la Région de Bruxelles-Capitale et de la Communauté germanophone seront encouragées. Renforcer les échanges entre les Régions et Communautés. Echanger les bonnes pratiques et les expertises propres à chacune des Régions. Uniformiser les pratiques sur le territoire de la Wallonie de langue française et allemande. 114

114 AXE 3 Fiche 73 Relations interrégionales Le Département du Tourisme participe à des projets impliquant plusieurs Régions ou Communautés (European Destinations of ExcelleNce (E.D.E.N.), Comptes satellites du Tourisme, etc.). Renforcer les collaborations en tenant compte des particularités de chacun. Développer une méthode commune aux observatoires pour l actualisation des taux de touristicité. Créer un enrichissement mutuel des expériences des uns et des autres. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS : Participation au projet EDEN. Développement de projets communs (EDEN +). Département du Tourisme, Toerisme Vlaanderen, Commission communautaire française (COCOF), Observatoires du Tourisme wallon, bruxellois et flamand. 115

115 Fiche 74 Relations internationales Le C.G.T. est membre de droit ou siège avec une voix consultative dans les conseils d administration de divers organismes internationaux : Organisation Internationale du Tourisme social (O.I.T.S.), Organisation mondiale du Tourisme (O.M.T.), Organisation de Coopération et de Développement économiques (O.C.D.E.). Les relations avec l Union européenne (D.G. Entreprise et Industrie dont le tourisme dépend) existent également via le projet European Destinations of ExcelleNce (E.D.E.N.). Régulièrement, Wallonie-Bruxelles International (W.B.I.) sollicite le C.G.T. afin d obtenir son avis sur diverses coopérations internationales que l Agence souhaite développer en matière de tourisme (accords de coopération). > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011: Présence du Département du Tourisme au sein des organisations internationales. Sous l égide du Département du Tourisme, redéfinition du rôle de chacun dans le domaine des relations internationales. > Perspectives Poursuite et consolidation de la mesure. Département du Tourisme. Sous l égide du C.G.T., il est nécessaire de coordonner les représentations à l étranger des différents organismes touristiques et d en développer de nouvelles (NecsTour, Eurostat, etc.). Donner une meilleure visibilité de l administration wallonne à l échelon international. Créer un enrichissement mutuel des expériences des uns et des autres. 116

116 AXE 13 Fiche 75 Renforcement du réseau «stratégie» L intérêt du développement du réseau «stratégie» est d encourager la diffusion des bonnes pratiques et de réaliser des économies d échelle utiles au développement du savoir-faire en matière d ingénierie touristique en Wallonie. Le C.I.T.W. constitue un élément majeur de ce réseau. Partager les expériences par la diffusion de «bonnes pratiques». Réaliser des économies d échelle. Développer un réseau de veilleurs. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : ldentification, qualification et dynamisation d un réseau d experts, de consultants, d expériences en matière d ingénierie touristique opérationnelle au sein du C.I.T.W : Diffusion d études structurantes pour le territoire wallon et d outils de «bonnes pratiques» sur le Centre virtuel de Documentation touristique (C.V.D.) Création d outils de «bonnes pratiques» complémentaires. Diffusion des études d ingénierie opérationnelle et des outils méthodologiques en découlant réalisés dans le cadre des activités du C.I.T.W. Projet d échanges de bonnes pratiques systématisés selon les compétences de chacun (intercommunales, Centre de Compétence tourisme (C.C.T.), ULB, etc.) et de leur diffusion sur le C.V.D. Département du Tourisme, C.I.T.W., C.C.T. et universités. 117

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118 Objectif n 7 Partager les connaissances Axe 1 : Consolider le réseau «stratégie» wallon Fiche 76 - Acquisition et/ou diffusion des grandes études de marché Fiche 77 - Développement de pages «pro» sur le portail tourisme Axe 2 : Rassembler et diffuser la documentation Fiche 78 - Centre virtuel de documentation touristique (C.V.D.) Fiche 79 - Bibliothèque Fiche 80 - Communication interne Fiche 81 - Réalisation d une brochure de présentation du Commissariat général au Tourisme Fiche 82 - Présentation de Wallonie-Bruxelles Tourisme Fiche 83 - Cahiers du Tourisme Axe 3 : Diffuser la réglementation Fiche 84 - Le Code wallon du Tourisme Fiche 85 - Aide à la gestion des attestations de sécurité incendie et attestations de contrôle simplifié par les bourgmestres Si la mission du C.G.T. de développer les équipements et infrastructures touristiques reste essentielle, il est tout aussi indispensable d encourager la diffusion de la matière grise capitalisée par le C.G.T., W.B.T., le C.I.T.W., le C.C.T. au niveau régional et par les pouvoirs locaux (communes et provinces). Il est important de réunir les acteurs touristiques, qu ils soient institutionnels ou associatifs, dans un réseau d échange de compétences et d expériences où chacun sera gagnant. Divers outils sont déjà en place pour faciliter le partage des connaissances. Citons, par exemple, la structuration du réseau «stratégie», les pages «pro» du portail tourisme ou le centre virtuel de documentation du C.G.T. En ce qui concerne le C.G.T., chacune des fiches propose un projet particulier complémentaire à ses missions décrétales et envisage ses missions de manière complète en mentionnant les objectifs, les indicateurs et la planification. Fiche 86 - Monitoring de «Destination 2015» Fiche 87 - Réalisation d outils de veille et de prospective Fiche 88 - Archivage du Commissariat général au Tourisme. Fiche 89 - Organisation du contrôle périodique des hébergements touristiques Fiche 90 - Nouvelle grille de classement pour les établissements hôteliers Fiche 91 - Encourager le secteur des attractions touristiques et dynamiser le processus d autorisation et de classement Fiche 92 - Subvention d équipement touristique aux attractions reconnues Fiche 93 - Le statut des agences de voyages Fiche 94 - Informatique - Mutualisation de l information touristique (Pivot - W.B.T.) Fiche 95 - Informatique - Administration Fiche 96 - Exécution annuelle des missions décrétales du Commissariat général au Tourisme Fiche 97 - Centrale d Information et de Réservation touristique 119

119 Fiche 76 Acquisition et/ou diffusion des grandes études de marchés En parallèle avec les chiffres du réceptif (offre et fréquentation des hébergements, attractions et M.T.), le Département du Tourisme diffusera aux opérateurs et acteurs touristiques les principales conclusions des grandes études de marché réalisées pour la meilleure connaissance des marchés belge et étrangers. Mieux connaître les marchés touristiques. Etablir une liste des études de marché et les acquérir périodiquement. Diffuser les informations notamment via le Centre Virtuel de Documentation touristique. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS ET PERSPECTIVES Etablir une liste des études à acquérir et à diffuser. Mesurer, comprendre et anticiper les évolutions des comportements touristiques spécifiques par marché. «Benchmark» de l'évolution de l'image et de la notoriété de la destination Wallonie. «Benchmark» de la fréquentation de la Wallonie. Département du Tourisme, C.I.T.W. et universités. 120

120 AXE 1 Fiche 77 Développement de pages «pro» sur le portail Tourisme Intégrées au portail Tourisme du C.G.T., des pages «pro», ont été développées et améliorées. Ainsi le site a pour vocation de devenir : - un instrument dynamique afin qu'un internaute puisse disposer des informations relatives à une demande qu il formule «en ligne» ; - un véritable outil intégrant la recherche dynamique de statistiques, de références bibliographiques tel le Centre virtuel de documentation touristique (C.V.D.) et, bientôt, un outil de veille informative. Donner un accès plus facile aux statistiques de base, au C.V.D. et à l outil de veille. Développer les extranets pour certains utilisateurs. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : L hébergement et la mise en production ont été transférés au C.G.T. Pour répondre aux souhaits de certains acteurs, des extranets ont été proposés (C.I.T.W., universités, etc.) et le volet «études» du C.V.D. a été développé : Alimentation du C.V.D. en références «Tourisme» et actualisation des données statistiques récentes. Amélioration et maintenance des pages «pro» via un consultant. Département du Tourisme, C.I.T.W., C.C.T. et universités. 121

121 Fiche 78 Centre virtuel de documentation touristique (C.V.D.) Source d informations à destination des professionnels du tourisme, publics ou privés, le «Centre virtuel de documentation touristique» (C.V.D.) permet aux acteurs du secteur de trouver des références commentées et résumées de tous types (essais, études, mémoires, thèses, etc.) sur les aspects les plus divers de leur métier. Il aide également les opérateurs touristiques à développer leur entreprise, organisme touristique, commune ou territoire en leur permettant d avoir accès à des boîtes à outils opérationnelles et en ayant une ouverture sur l actualité du secteur. Il sera donc aussi, à terme, un outil de veille touristique. Constituer un outil d aide à l ingénierie et à la veille touristiques de référence pour la Wallonie. Implémenter une plate-forme francophone internationale d échanges de données touristiques et mettre en réseau des centres de documentation touristique existants. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Alimentation du C.V.D. en ressources par le C.G.T. Perfectionnement de l outil avec un prestataire informatique : Finalisation d un partenariat universitaire en vue de la mise en place d une plate-forme d échange de ressources scientifiques en matière de tourisme (travaux, thèses, mémoires, etc.) disponibles sur le C.V.D. Alimentation systématisée du C.V.D. Elaboration d un «top 100» des références Tourisme avec le C.I.T.W. et projet de mise à disposition d études menées dans le cadre de ses activités. Mise en place d une plate-forme d échanges de données d ingénierie et de veille touristiques pour la Wallonie. Département du Tourisme, C.I.T.W. et Universités. 122

122 AXE 12 Fiche 79 Bibliothèque Création d une bibliothèque publique «Tourisme» complémentaire au «Centre virtuel de documentation touristique» (C.V.D.), répondant aux demandes des professionnels du secteur et des étudiants de pouvoir consulter les ouvrages référencés. Celle-ci devrait idéalement être accessible au public au siège du C.G.T. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 /2011 : Achat de nouveaux livres et revues permettant de constituer un fond pour cette bibliothèque. Organisation matérielle de la bibliothèque. Valoriser les références en possession du C.G.T. et étoffer l offre. Rendre la bibliothèque accessible au public quotidiennement. Constituer un outil «Tourisme» de référence spécialisé et complémentaire au C.V.D. Département du Tourisme et Universités. 123

123 Fiche 80 Communication interne Le C.G.T. est aujourd hui un Organisme d Intérêt public (O.I.P.) indépendant du Service public de Wallonie (S.P.W.) avec, en son sein, une centaine d'agents. Il doit développer une communication interne efficace afin de renforcer son rôle à l intérieur du réseau de compétences touristiques et réussir sa transformation en un pararégional constructif, à l écoute de toutes les évolutions du secteur et bénéficiant d une bonne image de marque. Instaurer une véritable culture d entreprise au sein du C.G.T. par la mise en place de divers outils et lieux d échanges professionnels entre les agents. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Elaboration d un vade-mecum interne au C.G.T. reprenant toutes les règles de fonctionnement du C.G.T./O.I.P. (prestations, horaire variable, missions, congés, télétravail, etc.). Organisation de séances d informations à destination de tous les agents du C.G.T. Internes au C.G.T. 124

124 AXE 12 Fiche 81 Réalisation d une brochure de présentation du Commissariat général au Tourisme Réalisation d une brochure complémentaire au site internet et au rapport annuel, présentant les différents services du C.G.T. Présenter les différentes missions du C.G.T. Présenter de manière précise les différents services avec les coordonnées des agents. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Réalisation de la brochure à exemplaires. Distribution de exemplaires aux principaux opérateurs touristiques et interlocuteurs institutionnels du C.G.T. conjointement avec le rapport d activités. Autres exemplaires joints à certains courriers ou distribués lors de la participation d agents du C.G.T. à des rencontres touristiques. Mise à jour et diffusion de la brochure. Internes au C.G.T. 125

125 Fiche 82 Présentation de Wallonie-Bruxelles Tourisme W.B.T. a pour mission la promotion touristique de la Wallonie et de Bruxelles en Flandre et à l étranger. En tant qu A.S.B.L., W.B.T. est une structure partenariale qui offre une palette de services à ses membres. Les Clubs de promotion de W.B.T. permettent de conjuguer les investissements publics et privés pour la promotion de la destination Wallonie et ses produits touristiques. Développer une communication institutionnelle dynamique et ciblée pour mieux faire connaître les missions de W.B.T., ses différents services et les Clubs de promotion particulièrement en Wallonie et à Bruxelles. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011: Tous les documents de W.B.T. sont présentés suivant une charte graphique unique. Réalisation d une plaquette disponible en version électronique à télécharger et en mode liseuse sur l onglet «Trade» du site international de W.B.T. Mise à jour et diffusion de la plaquette. Pour systématiser la communication via les supports électroniques et accroître la convivialité, un Intranet et un Extranet sont actuellement en cours de développement. Internes à W.B.T. 126

126 AXE 12 Fiche 83 Cahiers du Tourisme Un magazine comparable aux «Cahiers de l Urbanisme» est publié périodiquement par le C.G.T. Complémentaire aux «Echos du Tourisme» dont le public-cible est beaucoup plus large, ce nouveau magazine du Tourisme wallon est destiné aux professionnels du Tourisme : institutionnels (Département du Tourisme, organismes touristiques), associations et unions professionnelles, opérateurs touristiques, écoles supérieures de Tourisme, consultants, etc. Soit, potentiellement, environ personnes. Il est constitué d articles de fond et d actualités permettant, entre autres, aux professionnels du Tourisme d avoir accès à une information dense et fouillée sur des sujets divers. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Publication du premier numéro : Publication de trois nouveaux numéros. Publication quadrimestrielle. Département du Tourisme. Faire de cette revue une carte de visite du C.G.T., une véritable revue d entreprise. Constituer un complément à la veille par des articles de fond. Aider les acteurs du Tourisme afin de faire évoluer le secteur, leur entreprise, leur territoire, etc. Devenir une référence pour les professionnels du Tourisme wallon telle que la revue «Espace» l est pour la France et s exporter au-delà de nos frontières. 127

127 Fiche 84 Le Code wallon du Tourisme Publication coordonnée des réglementations en vigueur. > OBJECTIF Diffusion des réglementations. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Publication au Moniteur belge le 17 mai 2010 et édition chez LARCIER. Modifications et adaptations à prévoir soit sous forme décrétale, soit sous forme d arrêtés du Gouvernement wallon. Internes au C.G.T. 128

128 AXE 13 Fiche 85 Aide à la gestion des attestations de sécurité incendie et attestations de contrôle simplifié par les bourgmestres Au regard de la loi communale, le Bourgmestre d une commune est, à titre personnel, seul compétent en matière de sécurité incendie. Sur la base du Code wallon du Tourisme, tous les établissements d hébergement touristique (E.H.T.), qu ils soient ou non autorisés par le C.G.T., doivent être couverts par une attestation de sécurité incendie (A.S.I.) ou une attestation de contrôle simplifié (A.C.S.). Or, le C.G.T. constate des problèmes très importants en matière de délivrance des A.S.I. / A.C.S., et souhaite y remédier en proposant un module d aide et de conseil aux bourgmestres. Une formation adéquate, un outil informatisé pour les agents communaux et la collaboration avec les organes existants en matière d aide et de conseils aux pouvoirs locaux permettraient aux E.H.T. d atteindre le niveau de sécurité requis par la législation et garantiraient ainsi aux bourgmestres d être certains de respecter les réglementations en vigueur. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Partenariat avec l Union des Villes et Communes de Wallonie (U.V.C.W.) en vue d informer au mieux les mandataires et services locaux. Création d un groupe-pilote d administrations communales. Organisation de la formation d agents communaux. C.G.T., Pouvoirs Locaux et U.V.C.W. Assurer la mise en œuvre du Code wallon du Tourisme en matière de sécurité incendie et maîtriser le parc d E.H.T. afin de couvrir les responsabilités du C.G.T. en matière de sécurité incendie. Assurer une protection maximale des touristes. Informer les agents communaux des législations applicables en matière de sécurité incendie. Créer un outil informatisé de gestion des A.S.I. / A.C.S. Accélérer le travail d information donné par le Service Sécurité-Incendie. Atteindre pour 2015 et dans chaque commune, un niveau de 98% d E.H.T. couverts ou ayant été couverts une première fois par une A.S.I. / A.C.S. valide. 129

129 Fiche 86 Monitoring de «Destination 2015» Véritable outil de planification des activités du Département du Tourisme, Destination 2015 se décline en 7 objectifs et une centaine d actions avec la perspective d une programmation pluriannuelle. Il a été présenté aux acteurs touristiques lors des Printemps du Tourisme à Liège en A mi-parcours, 2012 est l année d une évaluation importante et de présentation au secteur du chemin parcouru. Il y a lieu également d analyser si une réorientation s avère nécessaire ou une réorganisation des échéances prévues. Mesurer périodiquement le niveau de réalisation du plan quinquennal. Evaluer sa réalisation et proposer des adaptations. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Présentation de Destination 2015 aux professionnels du Tourisme et mise en œuvre de différentes actions : Analyse au sein du Département du Tourisme de la réalisation des actions prévues après un an de mise en œuvre. Préparation de l évaluation à mi-parcours et analyse des perspectives. Analyse périodique du niveau de réalisation de Destination Département du Tourisme. 130

130 AXE 31 Fiche 87 Réalisation d outils de veille et de prospective Un premier outil de prospective a été réalisé en collaboration avec une université wallonne. Ainsi, sur base de grandes tendances (météo, concurrence, indice des prix, etc.), un modèle de prévision a été finalisé et est opérationnel. Par ailleurs, la veille est essentielle pour les acteurs du Tourisme. Il est important de pouvoir répondre à leurs besoins en leur donnant la bonne information au bon moment. Une réflexion est donc menée à plusieurs niveaux au sein du Département du Tourisme afin de construire des outils efficaces et dynamiques. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Finalisation de la création d un outil de veille informative : Etude de la maintenance de l outil. Organisation de la veille au sein du Département du Tourisme. Département du Tourisme. Prévoir des tendances pour l évolution du tourisme à court et à moyen terme. Donner aux utilisateurs touristiques les bonnes informations au bon moment. Participer au monitoring de Destination

131 Fiche 88 Archivage du Commissariat général au Tourisme Dans le cadre de ses missions générales, le C.G.T. a dressé un inventaire des dossiers de subventions traités en application des réglementations européennes et/ou régionales. Cet inventaire couvre la période de 1994 à ce jour. Il intègre également les dossiers gérés précédemment par la Communauté française ou «l Établissement». Parallèlement et en appui de cet inventaire, compte tenu du récent aménagement du C.G.T. dans ses nouveaux locaux, il s est avéré nécessaire de restructurer un classement et un archivage des divers documents administratifs. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Organisation effective de l archivage des dossiers du C.G.T. Gestion et requalification des archives. Internes au C.G.T. Adopter, au sein du C.G.T., une nouvelle nomenclature standardisée permettant une identification harmonisée des dossiers. Doter le C.G.T. d un service permettant une gestion aisée et cohérente des classements et de l archivage des dossiers (identification, localisation, accessibilité, mise à jour, etc.). 132

132 AXE 13 Fiche 89 Organisation du contrôle périodique des hébergements touristiques Le C.G.T. assure l application de la réglementation relative aux hébergements. Pour ce faire, les agents se rendent régulièrement sur le terrain. La visite des hébergements est, en effet, indispensable pour poser les actes administratifs définis par celle-ci (autorisation, subvention, classement). Cette rencontre avec les exploitants est souvent l occasion d échanges mais permet aussi de vérifier la conformité des hébergements. Afin de garantir aux touristes une conformité aux normes de sécurité et de confort telles que prévues par la réglementation, des visites régulières et systématiques sont nécessaires. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010/2011 : Le C.G.T. a développé un référentiel explicatif afin d objectiver au maximum les différents critères de classement et ainsi éviter toute différence d interprétation lors de la visite d un hébergement. Systématisation des visites de contrôle. C.G.T. et Comités techniques. Mieux protéger le touriste par une visite régulière des hébergements touristiques. Assurer davantage la visibilité du C.G.T. sur le terrain. Améliorer la qualité de l offre par le biais de contrôles systématiques. 133

133 Fiche 90 Nouvelle grille de classement pour les établissements hôteliers Elaboration d une nouvelle grille de classement pour les établissements hôteliers de Wallonie dans le cadre des missions générales du C.G.T. Mieux répondre aux exigences croissantes des touristes. Rester en adéquation avec l évolution du secteur et des techniques. Rester concurrentiel vis-à-vis des pays/régions limitrophes. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Un groupe de travail C.G.T.-Service «Tourisme» de la Communauté germanophone - CoCof a été constitué au départ du Comité technique de l Hôtellerie. Un comparatif de différents systèmes de classement a été réalisé (Flandre, France, Pays-Bas et Hotelstar). Toutefois, le secteur professionnel a manifesté la volonté de favoriser une seule et unique grille de classement dans les trois Régions du pays. Modification de la réglementation. Nouveau classement pour tous les hôtels. Département du Tourisme, Comité technique de l hôtellerie, Toerisme Vlaanderen, Communauté germanophone, Commission communautaire française (Service Tourisme). 134

134 AXE 13 Fiche 91 Encourager le secteur des attractions touristiques et dynamiser le processus d autorisation et de classement Le secteur des attractions touristiques constitue une part non négligeable du Tourisme. En 2010, plus de excursionnistes ont visité une des 250 attractions répertoriées par le C.G.T. Deux actions particulières doivent être menées : - redéfinir, avec l aide des associations professionnelles (Attractions et Tourisme, M.S.W.) et du Comité technique, un cadre stratégique du secteur des attractions (objectifs et plans d action) ; - dynamiser le processus d autorisation et de classement des attractions touristiques wallonnes. Toute infrastructure touristique peut demander à faire usage de la dénomination protégée «Attraction touristique» et son classement. L autorisation, le classement et/ou l engagement écrit à se faire reconnaître et classer donnent le droit d introduire une demande de subvention de maximum / 3 ans. Améliorer la qualité de l accueil touristique en Wallonie au niveau des services, des infrastructures, de l'emploi des langues, etc. Conforter la place et le rôle des attractions touristiques dans le secteur du Tourisme wallon. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Le Comité technique des Attractions touristiques est officiellement constitué. 73 attractions touristiques sont reconnues et classées. 46 demandes sont en cours de traitement au C.G.T : Arrêter le cadre stratégique, les objectifs et plans d actions du secteur des attractions touristiques : Doubler le nombre d attractions touristiques autorisées et classées. Faire une première évaluation des plans d action (communication interne, communication grand public, etc.) : Atteindre le seuil des 250 attractions touristiques autorisées et classées. Département du Tourisme, Attractions et Tourisme et M.S.W. 135

135 Fiche 92 Subvention d équipement touristique aux attractions reconnues La réglementation relative aux attractions touristiques est en vigueur depuis 2007 alors que les règles relatives au subventionnement de l équipement touristique sont toujours d application. Une circulaire essaie de résoudre les difficultés issues de cette situation. En effet, les champs d application des mécanismes de subventionnement de ces deux textes se chevauchent dans nombre de cas. Chaque demande de subvention en équipement touristique doit donc être analysée sur cette base depuis le 1 er janvier Il y a donc lieu de modifier cette réglementation afin de remédier à ces problèmes. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Les demandes de subvention sont traitées au cas par cas. Appliquer une circulaire précisant les travaux et dépenses éligibles pour les attractions touristiques, dans l un ou l autre régime de subventions. C.G.T. et Comités techniques. Respect des réglementations. Simplification des procédures. 136

136 AXE 13 Fiche 93 Le statut des agences de voyages Transposition de la Directive 2005/36/CE du Parlement européen et du Conseil du 07 septembre 2005 relative à la reconnaissance des qualifications professionnelles dans la matière des agences de voyages. Abrogation de la loi du 21 avril 1965 et des arrêtés royaux portant statut des agences de voyages par l entrée en vigueur d un nouveau décret et d un nouvel arrêté. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Adaptation de la réglementation en fonction des Directives «Services» et «Reconnaissance des qualifications professionnelles» depuis septembre 2009 en étroite collaboration avec la COCOF. Publication au Moniteur belge du 5 mai 2010 du nouveau décret du 22 avril 2010 et de ses arrêtés d application portant sur le statut des agences de voyages. Large information, par courrier, auprès de tous les T.O. et agences ainsi qu aux organisateurs de foires et salons et organismes touristiques : Encodage de tous les opérateurs disposant d une licence d agent de voyages dans la base de données du Département du Tourisme. Mise à jour des opérateurs dans la base de données. Internes au C.G.T. 137

137 Fiche 94 Informatique Mutualisation de l information touristique (Pivot W.B.T.) Le projet de mutualisation vise le partage de l information touristique tant à l intérieur du Département du Tourisme qu à l extérieur de celui-ci. Créer, par le biais de la base de données du C.G.T. (PIVOT) et de celle de W.B.T., un outil performant permettant de maximaliser les bénéfices liés aux nouvelles technologies. Cet outil, mis à la disposition d un grand nombre de partenaires touristiques institutionnels contribuera à réaliser des économies d échelle substantielles, tout en étant constamment à la pointe des nouveaux développements technologiques. Mutualiser la plate-forme composée des opérateurs institutionnels et de filières dans le but d une mise en commun des développements technologiques et par conséquent d éviter la multiplication des subventions pour le même objet. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Projet opérationnel depuis novembre Mise en place d un support technologique pour la plate-forme TOUR-I-WAL et l aide aux partenaires mais aussi dans la perspective d intégration de nouvelles technologies : Les priorités ont été portées sur les fonctionnalités et les améliorations du logiciel. A la date du 1 er décembre 2011, plus de 25 opérateurs touristiques ont signé la convention d adhésion. Les bases de données ont été ou sont en cours d installation et plus d une dizaine d opérateurs utilisent déjà Pivot pour alimenter leurs sites Web. Organisation du support permanent, des mises à jour des développements existants afin de permettre à l ensemble des organismes touristiques et opérateurs adhérents de bénéficier d une base de données opérationnelle. Mise en place des systèmes d échanges entre différentes bases de données dont celle de W.B.T. pour laquelle une passerelle spécifique a été créée. Organisation des formations. Département du Tourisme, opérateurs touristiques adhérents et opérateurs technologiques privés. 138

138 AXE 13 Fiche 95 Informatique - Administration Informatisation de l implantation du C.G.T. au 74 avenue Gouverneur Bovesse pour une autonomie technique et organisationnelle de l Organisme. Gestion de la salle informatique et du réseau autonome. Actualisation régulière du matériel informatique. Gestion de la téléphonie «voice IP» via le réseau informatique. Simplification administrative : informatisation des procédures administratives. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2010 : Gestion et améliorations du système informatique du C.G.T., notamment en lien avec la base de données PIVOT : Finalisation de la première phase visant la détermination et la modélisation des processus administratifs du C.G.T. Maintenance de l outil et intégration de nouvelles technologies de l information et de la communication. Mise en place de l informatisation des processus administratifs «hébergements et attractions touristiques». Internes au C.G.T. 139

139 Fiche 96 Exécution annuelle des missions décrétales du Commissariat général au Tourisme Les missions du C.G.T. sont réglées par l article 5 du Code wallon du Tourisme en tenant compte du contrat de gestion de W.B.T. > OBJECTIF Appliquer les réglementations et exécuter le budget. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS Le budget du C.G.T. est approuvé annuellement par le Gouvernement wallon et voté par le Parlement wallon. > PERSPECTIVE Poursuite de l exécution des missions. Département du Tourisme. 140

140 AXE 13 Fiche 97 Centrale d Information et de Réservation touristique Le Département du Tourisme étudie la possibilité de créer une centrale de réservation de l offre touristique wallonne, en partenariat avec le secteur privé. > OBJECTIF Répondre aux besoins exprimés tant par le secteur que par les utilisateurs de disposer d un outil de réservation performant, facile d emploi et fiable. > CALENDRIER DE RÉALISATION DES ACTIONS 2011 : Réorientation de la réflexion sur base de nouveautés dans le secteur de la réservation en ligne pour davantage de simplification et de performance. Création et mise en ligne d une centrale de réservation. Département du Tourisme. 141

141 Glossaire Adword : Nom du système publicitaire du moteur de recherche Google. Celui-ci affiche des bannières publicitaires qui sont ciblées en fonction des mots-clés que tape l'internaute. APAQ-W : Agence walonne pour la promotion d'une agriculture de qualité. C.A.T.P.W. : Centre d'action Touristique des Provinces Wallonnes. C.A.W.A.B. : Collectif accessibilité Wallonie-Bruxelles. Groupement d'associations wallonnes et bruxelloises ayant pour mission de défendre une plus grande mobilité et une meilleure accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. AWEX : Agence wallonne à l'exportation et aux Investissements étrangers. AWIPH : Agence wallonne pour l'intégration des personnes handicapées. B.I.T.C. : Brussels International Tourism & Congress. C.A.F. : Cadre d'auto-évaluation des Fonctions publiques. Le C.A.F. est un outil léger, convivial et accessible, permettant de poser un diagnostic de la qualité dans un service public donné (de la petite direction à l'entité plus importante). C.C.T. : Centre de Compétence Tourisme. C.E.I. : Communauté des Etats Indépendants. C.I.T.W. : Centre d Ingénierie Touristique de Wallonie. Ce groupement d'intérêt économique rassemble différentes intercommunales wallonnes actives dans le domaine du Tourisme. Département du Tourisme : Groupe de travail réunissant des représentants du Cabinet du Ministre en charge du Tourisme, du Commissariat général au Tourisme et de Wallonie-Bruxelles Tourisme. Calypso : Calypso est une initiative de la Commission européenne qui envisage d'améliorer la vie des citoyens européens les plus démunis. Elle vise à fournir l'occasion à des personnes qui n'en ont d'ordinaire pas les moyens de découvrir différents endroits d'europe, tout en contribuant à dynamiser les économies locales pendant la morte saison. F.P.T. : Fédération provinciale du Tourisme. F.U.N.D.P. : Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix. 142

142 I.G.E.A.T. : Institut de Gestion de l'environnement et d'aménagement du Territoire de l'université Libre de Bruxelles. S.E.O. : Search Engine Optimizer. Référenceur ou optimisation pour les moteurs de recherche. I.P.W. : Institut du Patrimoine wallon. K.P.I.'S : "Key Performance Indicateur". Indicateur permettant de mesurer le progrès réalisé ou à réaliser pour atteindre un but stratégique. MICE : Meetings Incentives Congress and Events. M.T. : Maison du Tourisme. S.I.G. : Système d'information géographique permettant d'organiser et de présenter des données alphanumériques spatialement référencées ainsi que de produire des plans et des cartes. S.P.W. : Service public de Wallonie. S.W.O.T. : Acronyme dérivé de l'anglais : pour Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces) ou analyse AFOM «Atouts, Faiblesses, Opportunités, Menaces». M.S.W. : Musées et Société en Wallonie. U.V.C.W. : Union des Villes et Communes de Wallonie. O.T.W. : Observatoire du Tourisme wallon. W.B.I. : Wallonie-Bruxelles International. P.E.C.O. : Pays d'europe Centrale et Orientale. R.O.I. : Return on Investment. 143

143 Notes 144

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