DIGITAL DAY LE PARCOURS SHOPPER CONNECTÉ ET MOBILE

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1 DIGITAL DAY LE PARCOURS SHOPPER CONNECTÉ ET MOBILE 3 JUIN 2014

2 A PROPOS DE LSFINTERACTIVE Agence digitale intégrée de communication et de marketing Achats média Social Media & e-reputation CRM Search Analytics Création & Stratégie 15 ans d existence Paris office : 60 collaborateurs USA offices (San Francisco, San Diego ) : 100 collaborateurs 2

3 ILS NOUS FONT CONFIANCE MEDIA BANQUE TOURISME DISTRIBUTION INDUSTRIE AUTRES SECTEURS 3

4 LE PARCOURS CONNECTÉ & MOBILE DU SHOPPER 4

5 LE PARCOURS DU SHOPPER A la sauce Procter & Gamble Stimulus 1 st Moment of truth Sur l étagère du magasin 2 nd Moment of truth Expérience utilisateur Un parcours éclaté 5

6 LE PARCOURS CONNECTÉ DU SHOPPER Stimulus 1 st Moment of truth Sur l étagère du magasin 2 nd Moment of truth Expérience utilisateur 0 Moment of truth Pre-shopping Un parcours toujours éclaté, mais légèrement plus traçable 6

7 LE PARCOURS CONNECTÉ & MOBILE DU SHOPPER Stimulus 1 st Moment of truth Sur l étagère du magasin 2 nd Moment of truth Expérience utilisateur 0 Moment of truth Pre-shopping Une opportunité historique pour connecter le parcours 7

8 LE MOBILE : LA PLATEFORME ENTRE LE DIGITAL ET LE MAGASIN 40% des mobinautes ont utilisé leur smartphone en rayon 30 % ont une appli de comparateur de prix 18% ont modifié leur décision d achat suite à l info qu ils ont reçue 12% partagent de l information depuis le point de vente vers un réseau social Source : Baromètre Digitas/Vivaki/Reload 8

9 DE NOUVEAUX RÉFLEXES ET DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS A CHAQUE ÉTAPE GRÂCE AU MOBILE Stimulus : bannières sur site mobile & in-app, bannières customs si affichage depuis un mobile, bonnes opportunités en clic to call Pré-shopping : les liens sponsorisés et social media pour tirer profit du ROPO*, les applications pour tirer profit du Showrooming** En magasin : coupon à présenter en caisse depuis son mobile, nouveaux outils d aide à la décision (tablette), mpos***, Expérience client : réalité augmentée, carte de fidélité embarquée sur mobile *ROPO: Repair Online Pay offline **Showrooming : Visite en boutique, achat sur internet mais pas forcément chez l enseigne visitée en physique ***mpos ; mobile Point Of Sales 9

10 POUR FLUIDIFIER LE PARCOURS Arriver à identifier les internautes venant en magasin grâce au mobile 10

11 SI NOUS Y ARRIVONS Nous pouvons relancer nos visiteurs en magasin physique sur leur mobile, leur ordinateur Nous devrions pouvoir stocker de la data de visite en boutique voir en rayons? De l or en barre pour nos actions de PRM et CRM 11

12 CAPTER DES POINTS DE CONTACTS DIGITAUX APPLICATION MOBILE 12

13 CAPTATION DE CONTACT DIGITAUX EN MAGASIN POUR UNE GRANDE CHAINE DE PARFUMERIE Moyens digitaux classiques : Jeu pour collecter un point de contact digital pour les porteurs de carte Médiatisation : ing à la performance Auto-promo sur les actifs digitaux de la marque Synergie mobile et magasin : Flyers avec QR Code en magasins pour relayer l opération Un premier succès : 10% des profils requalifiés ont été générés via les flyers magasin 13

14 QR CODE Les QR codes peuvent être utilisés pour : Renvoyer vers une page web Télécharger une carte de visite virtuelle Gagner des fans facebook, des followers twitters, des contacts Linkedin Faire télécharger une application mobile Renvoyer vers un sondage Faire participer à un jeu Envoyer un Regarder une vidéo Déclencher un appel Montrer un produit, télécharger une documentation Voir une carte, un plan 12,1% des possesseurs de smartphone ont déjà scanné un code 14

15 C EST DÉJÀ OLD SCHOOL! Nous pouvons déclencher le même type d action directementgrâce à la reconnaissance d image Adossé à la réalité augmentée nous proposons en plus une expérience émotionnellement bien plus riche Opération Paul & Joe Sister sur carte NRJ Banque populaire réalisée par LSFloyalty 15

16 L OUVERTURE DE L EMBALLAGE, UN MOMENT PRIVILÉGIÉ POUR INSTAURER UNE RELATION DIGITALE Pour une grande marque de parfum Code on pack Leaflet avec key selling point du programme CRM Site relationnel Relance Impact business : jusqu à x3 de CA Lors de chaque envoi, nous isolons 10% de la population On remarque que 50% des relances mail sont ouvertes depuis des smartphones 16

17 ÉQUIPER LES CLIENTS DE PRICEMINISTER EN APPLICATION MOBILES Moyens digitaux : Cibler en priorité la communauté des fans PRIMINISTER FbAds sur les prospects + Posts Ads pour les fans actuels Synergie mobile et shop online : téléchargements d application mobile permettant de relancer via mobile les prospects et clients PRICEMINISTER Pour quel business impact? Nous arrivons maintenant à faire de Facebook et de l application mobile un vecteur de vente! Cela fonctionne si nos push sont très fortement contextualisés à l actualité 17

18 UNE BASE D INACTIFS QUI CROÎT RAPIDEMENT Après 3 mois, les mobinautes ne sont plus que 25% à utiliser votre application Téléchargement «par curiosité» (59%) Contenu ne correspondant pas aux attentes (51%) Plus d utilité pour l application pour le moment (36%) Problèmes de fonctionnement type bug (31%) Téléchargement de plusieurs applications pour «comparer» (30%) Refus de s inscrire pour pouvoir utiliser l application (24%) Expérience de navigation non satisfaisante (23%) Application prend trop de place (21%) Design qui ne plaît pas (13%) Source : T

19 UNE BASE D INACTIFS QUI CROÎT RAPIDEMENT Collecter sans animer ne fait pas de sens Déployez un programme relationnel au sein de votre application 19

20 GÉO LOCALISER POUR ATTIRER EN MAGASIN, RETARGETER 20

21 LA GÉOLOCALISATION Source : SNCD MMA Mobile Marketing Attitude, octobre

22 LA GÉOLOCALISATION Source : Mobile Marketing Association 22

23 LE GÉOCIBLAGE Une ville Une ou plusieurs zones de chalandise Proximité par rapport à des points d intérêt Une zone libre Dégradations d Autolib à Puteaux : 11 individus interpellés Jusqu à demain, -10% dans notre boutique des Champs Elysées Vous êtes à moins de 50 mètres d une FNAC, suivez le guide Nike souhaite une bonne course à tous les marathoniens 23

24 CONTRAINTES Pour géolocaliser, nous avons besoin que le mobinaute soit équipé d une application Deux types d applications : Géolocalisation à l ouverture de l application, à l utilisation du service Géolocalisation en tache de fond Niveau de précision 24

25 GÉOLOCALISATION INDOOR En incubation : Nécessite toujours d avoir l application magasin mais : Géolocalisation très précise «au rayon» Technologie de détection mobile par ultrason 25

26 GÉOLOCALISATION INDOOR En test à La Vache noire (Arcueil) : m 2 de commerces sur quatre niveaux, 120 enseignes dont Monoprix, Truffaut, Darty, Go Sport, Zara, H&M, Esprit, La Grande Récré, Promod, Nocibé, Sephora, Le Furet du Nord... Nécessite toujours un prétexte pour faire télécharger une application : Exemple : le Centre Commercial des 4 Temps (La Défense) Un plan interactif au sein de son application mobile Nous pourrions aller plus loin 26

27 CONCLUSION Le mobile va nous permettre de fluidifier grandement le parcours du shopper Il va aussi fluidifier l usage du consommateur, rendre frontale la concurrence entre enseignes et la concurrence on/off Vos opportunités : Collectez des points de contacts digitaux Pensez parcours complet : le consommateur se fiche de la distinction on/offline Guettez les nouvelles technologies d équipement magasin Imaginer des applications qui apportent réellement quelque chose au consommateur Rendez plus émotionnelle l expérience en boutique, l achat et l usage du produit entre autre grâce au mobile! 27

28 LE DIGITAL RIEN N EST IMPOSSIBLE VOS CONTACTS CHEZ LSFinteractive Antoine Durand Associate Director, Consumer Goods & Services and Travel Verticals adurand@lsfinteractive.com LSFinteractive 31 rue Henri-Rochefort F Paris +33 (0)