AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE LOIR-ET-CHER CŒUR VAL DE LOIRE RAPPORT D ACTIVITÉS

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1 AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE LOIR-ET-CHER CŒUR VAL DE LOIRE 2013 RAPPORT D ACTIVITÉS

2 SOMMAIRE EDITORIAL 1 UNE AGENCE AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE 2 ORGANISATION DE LA FILIERE TOURISTIQUE Structuration des destinations infra-départementales 4 Mise en marché 5 Qualification de l offre 6 Animation du réseau de prestataires 9 Observation touristique 10 PROMOTION DE LA DESTINATION 11 Editions 12 Multimédia 12 Salons et rencontres professionnelles 13 Publicité 14 Relations presse 15 Promotion interne du tourisme, sensibilisation de la population locale 16

3 RAPPORT D ACTIVITÉS 2013 I ADT LOIR-ET-CHER CŒUR VAL DE LOIRE EDITORIAL Le tourisme est un moteur important pour le développement économique de notre territoire. La richesse et la diversité de l offre départementale constituent autant d atouts pour son rayonnement et son attractivité. Parallèlement, la concurrence qui s exerce dans ce secteur nous oblige à placer l innovation et la créativité au cœur de nos actions, mais aussi à fédérer nos forces et nos compétences pour nous différencier des autres destinations et attirer un flux croissant de visiteurs. 1 La création de l Agence de Développement Touristique (ADT), au sein de laquelle la place des acteurs touristiques a été renforcée, constitue la première étape de la nouvelle stratégie de développement impulsée par le Conseil général, en lien avec les partenaires locaux. En 2013, l ADT s est fortement impliquée dans différents chantiers. Citons à titre d exemple le travail entrepris pour la structuration et la reconnaissance de la destination Sologne ou le renforcement des partenariats avec son homologue d Indre-et-Loire. Dans le même temps, elle s est engagée dans l élaboration d une stratégie de commercialisation partagée à l échelle du département qui se traduira par le déploiement d une plateforme Web de commercialisation au service des prestataires de notre territoire (place de marché). Vous le savez, Internet s est imposé comme le premier vecteur de promotion et de commercialisation touristique. Il est nécessaire de renforcer la visibilité numérique de notre destination et de permettre à l internaute d acheter en ligne les prestations qui lui sont proposées. Il est indispensable de nous organiser en ce sens, de nous doter des bons outils et de nous former aux bonnes pratiques du web. Le projet est ambitieux et repose notamment sur la capacité de notre destination à définir une organisation partagée, de la production jusqu à la vente. Le «groupe projet» constitué à cet effet associe l ADT, la Chambre de Commerce et d Industrie, les offices de tourisme, les représentants des prestataires touristiques et les agences réceptives. Les travaux ont débuté en fin d année, avec l objectif d une mise en œuvre opérationnelle pour la saison Ma volonté est de placer le client et les prestataires au cœur de notre stratégie et de nos actions. Je veillerai à ce que l ADT tienne à la disposition des opérateurs touristiques, publics et privés, les outils qui leur permettront de conquérir de nouvelles clientèles. Dans un marché en perpétuelle évolution, il convient de dépasser les frontières administratives qui n ont pas de sens d un point de vue touristique. Je ne doute pas que, collectivement, nous saurons faire de notre destination l un des leaders du Val de Loire. Claude BEAUFILS Vice-Président du Conseil général Président de l ADT Loir-et-Cher Cœur Val de Loire

4 UNE AGENCE AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE 2 L ANNÉE 2013 A ÉTÉ MARQUÉE PAR LA CRÉATION DE L AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE (ADT), ISSUE DE LA FUSION DU COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME (CDT) ET DE L UNION DÉPARTEMENTALE DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D INITIATIVE (UDOTSI). L association compte désormais 45 membres. Cette évolution est l occasion d une ouverture plus large aux acteurs touristiques avec l intégration au sein de l association : Des offices de tourisme du département. 4 d entre eux, 1 par destination infra-départementale, siègent au conseil d administration de l agence, celle-ci étant devenue l interlocuteur privilégié des offices de tourisme, acteurs de proximité par excellence Des 5 sites touristiques les plus fréquentés du département (les châteaux de Blois, Chambord, Chaumont-sur-Loire, Cheverny et le ZooParc de Beauval) et de la principale résidence de tourisme (Center Parcs) Des agences de voyage réceptives De 7 têtes de réseaux (le groupement de l hôtellerie de chaîne, les Logis de France, «Fleurs de Soleil» chambres d hôtes, l UNAT tourisme social, «Bienvenue à la Ferme», les comités départementaux de la Randonnée Pédestre et de la Randonnée Equestre) L ADT EN 2013 : 15 COLLABORATEURS (14 ETP) DE BUDGET 95 % DE FINANCEMENT CONSEIL GÉNÉRAL

5 RAPPORT D ACTIVITÉS 2013 I ADT LOIR-ET-CHER CŒUR VAL DE LOIRE L objectif du Conseil général avec la création de cette agence est de : Rationnaliser et de coordonner les actions menées par les uns et par les autres afin de les rendre plus effi cientes Mutualiser les moyens mobilisés en faveur du développement touristique pour garantir davantage de cohérence et d effi cacité Elle s inscrit dans le cadre d une nouvelle stratégie de développement touristique départementale qui prévoit notamment de : S appuyer sur 4 destinations infra-départementales structurées BloisIChambord, la Sologne, la Vallée du Cher et le Vendômois Développer un partenariat renforcé avec l Indre-et-Loire Mettre en œuvre une stratégie partagée de mise en marché de l offre touristique départementale et poser les bases de nouvelles coopérations pour renforcer la promotion et la valorisation de nos destinations L activité de l agence se décline en 6 pôles : L animation du réseau des acteurs touristiques au nombre desquels les offi ces de tourisme La promotion de l offre touristique en France et à l étranger La collecte et le traitement de l information touristique La qualifi cation de l offre touristique dans le cadre de démarches nationales (Qualité Tourisme, Tourisme et Handicap), interrégionales (Caves Touristiques du Vignoble de Loire), régionales (Accueil Vélo, Destination Séminaires) ou départementales (les P tits Curieux) La veille et l observation touristique en étroite collaboration avec l Observatoire Départemental de l Economie et des Territoires, les études marketing L information, renseignement 7 % 2 % BUDGET DE L ADT 9 % 5 % 3 9 % 68 %

6 ORGANISATION DE LA FILIERE TOURISTIQUE 4 2 études seront conduites à cet effet : La première pour définir le positionnement marketing d une marque «Sologne» et l organisation future de la destination à l échelle du Loir-et-Cher. Elle a été engagée en fin d année 2013 La seconde pour la conception du code de marque correspondant STRUCTURATION DES DESTINATIONS INFRA-DÉPARTEMENTALES La stratégie de développement touristique entend prendre appui sur 4 destinations infra-départementales : BloisIChambord, la Sologne, la Vallée du Cher et le Vendômois. Si le territoire de BloisIChambord est déjà bien organisé, un travail de structuration s avère nécessaire pour les autres destinations. Une démarche en ce sens a été engagée en Sologne. En effet, comptant parmi les plus grands espaces naturels à proximité immédiate de la région parisienne, la Sologne peine à trouver son positionnement sur les marchés touristiques. L activité touristique y est à ce jour le fait de «gros porteurs» (Center Parcs, le Domaine des Alicourts ) dont les stratégies reposent avant tout sur la notoriété de leur marque et/ ou la proximité des châteaux de la Loire. Les crédits disponibles à l issue de ces travaux permettront d engager les premières actions de promotion au titre de la marque «Sologne». Considérant le caractère interdépartemental de la Sologne, ce projet a vocation à s étendre aux départements du Cher et du Loiret. C est la raison pour laquelle il est conduit en étroite collaboration avec leurs ADT. L interdépartementalité est également de mise dans la réflexion engagée par les conseils généraux d Indre-et-Loire et de Loir-et-Cher sur la Vallée du Cher. Le volet tourisme prend en compte la rivière et les itinérances douces (le Cher à Vélo...). La Région Centre et le Département de Loiret-Cher ont décidé, en partenariat avec les 4 Communautés de Communes concernées et leurs offices de tourisme, de travailler à la définition d une marque «Sologne» et de réfléchir à l organisation susceptible d être mise en place pour lui permettre de se structurer. DÉMARCHE SOLOGNE : MAÎTRE D OUVRAGE/COORDINATEUR : ADT BUDGET : PARTENAIRES : RÉGION ( ) / DÉPARTEMENT ( ) / ACTEURS LOCAUX ( )

7 RAPPORT D ACTIVITÉS 2013 I ADT LOIR-ET-CHER CŒUR VAL DE LOIRE MISE EN MARCHÉ Les conclusions des travaux menés au 1 er trimestre 2013 pour la définition d une stratégie de commercialisation à l échelle du département ont conduit l ADT à abandonner tout projet de centrale de réservation au profit de la mise en œuvre d une plate-forme d e-distribution ou «place de marché» sur laquelle l internaute pourra organiser son séjour et acheter les prestations en ligne directement auprès des producteurs. L objectif est de : 1 Accompagner les prestataires pour leur permettre de mieux se vendre sur Internet 2 Leur offrir de nouveaux canaux de distribution en bénéficiant du trafic généré par les sites institutionnels ( visiteurs sur les différents dispositifs de l ADT en 2013) 3 Prendre appui sur les marques territoriales qui constituent autant de portes d entrée COMMERCIALISATION Se vendre FONDEMENTS DE LA STRATÉGIE DE COMMERCIALISATION LES NIVEAUX D INTERVENTION : Portail web : séjours Outil de réservation mutualisé 3 Le déploiement de cette plateforme nécessite au préalable : La sensibilisation et la formation des professionnels La mise à disposition d un outil de réservation en ligne pour ceux qui n en auraient pas L expérience d autres départements, à l instar de la Charente Maritime, a montré que la qualité du dispositif d accompagnement et de suivi des prestataires conditionnait le succès d un tel projet. C est la raison pour laquelle il s avère nécessaire de redéfinir le rôle des institutionnels du tourisme (ADT, offices de tourisme...) et ce, tout particulièrement en matière de services rendus aux prestataires. Le «groupe projet» constitué à cet effet associe l ADT, la Chambre de Commerce et d Industrie, les offices de tourisme (1 pour chacune des 4 destinations infra-départementales) et des représentants des prestataires touristiques (agences réceptives, hébergeurs et sites touristiques). Les travaux se dérouleront en 3 phases successives : La définition des missions à remplir pour permettre le déploiement de ce nouvel outil de commercialisation Les organisations envisageables à l échelle du département et les partenariats à formaliser Le choix d une solution technologique 5 BOITE A OUTILS Pouvoir se vendre Mise à disposition d outils commerciaux individuels 2 L objectif est de pouvoir mettre en œuvre cette plateforme pour la saison FORMATION Apprendre à se vendre Qualification de l offre Conseil et accompagnement des prestataires en matière numérique / référencement / commercialisation 1 74% DES TOURISTES UTILISENT INTERNET POUR PRÉPARER LEURS SÉJOURS. LES SITES INSTITUTIONNELS (ADT, OFFICES DE TOURISME...) SONT PLÉBISCITÉS. 57% D ENTRE EUX ACHÈTERONT TOUT OU PARTIE DE LEURS VACANCES SUR LE WEB

8 ORGANISATION DE LA FILIERE TOURISTIQUE 6 QUALIFICATION DE L OFFRE LA CLIENTÈLE FAMILIALE Les études de clientèles témoignent du poids de la clientèle familiale, c est pourquoi l ADT s est engagée depuis plusieurs années maintenant dans la qualifi cation d une offre adaptée à ses attentes. Ce projet initialement destiné à l offre de loisirs (visites et activités) s est étendu aux hébergements : hôtels, campings, villages de vacances, meublés et chambres d hôtes. En 2013, 3 hébergements collectifs ont rejoint le «club» des P tits Curieux sous l intitulé «Hébergements Tribus». Ces propositions couvrent la totalité du département ; elles témoignent de sa richesse et de sa diversité. Des confins du Perche au plus profond des forêts de Sologne, en passant par le Vendômois, SITES DE VISITES ET ACTIVITÉS DE LOISIRS les bords de Loire ou ceux du Cher, il est partout possible de bénéfi cier de prestations spécifiquement conçues à destination du public familial. Celles-ci ont été pensées pour faire des vacances, des weekends, un moment privilégié, un moment d échange et de partage. La démarche devrait évoluer dans le cadre des partenariats à intervenir avec l ADT d Indre-et- Loire. Aussi l ADT a mené une étude à l automne 2013 pour apprécier les attentes de cette clientèle ainsi que l offre référencée de son guide famille et sa perception. HÉBERGEMENTS 11 % 5 % 18 % 23 % 41 % 20 % 23 % 7 % Histoire et culture Gourmandises Découvertes ludiques Nature et environnement Loisirs sportifs 18 % 34 % Hôtels Chambres d hôtes Gîtes Hôtellerie de plein air / Résidences de tourisme / Villages de vacances Hébergements tribus L OFFRE «FAMILLES» 100 PRESTATIONS DONT 44 SUGGESTIONS DE VISITES ET DE LOISIRS 56 HÉBERGEMENTS

9 RAPPORT D ACTIVITÉS 2013 I ADT LOIR-ET-CHER CŒUR VAL DE LOIRE LES RANDONNÉES PÉDESTRES ET CYCLO TOURISTIQUES Les activités de randonnées et plus généralement celles liées aux itinérances douces comptent parmi les vecteurs de développement touristique du Loir-et-Cher : la randonnée pédestre (25,8%) et la randonnée cyclotouristique (20,1%) arrivaient respectivement aux 5 ème et 6 ème rangs des activités pratiquées par les touristes en PRESTATAIRES LABELLISÉS «ACCUEIL VÉLO» 8 % 3 % 2 % 29 % 3 % 11 % 7 L ADT s est engagée en faveur du développement de ces pratiques : Elle est étroitement associée aux travaux du Plan Départemental des Espaces Sites et Itinéraires (PDESI) les itinéraires ainsi sélectionnés sont ceux retenus pour assurer la promotion de la filière sur le site Elle effectue depuis 2012 les visites préalables à l obtention du label Accueil Vélo et de la marque Loire à Vélo En fin d année 2013, le département comptait 91 prestataires labellisés Accueil Vélo, dont 47 détenteurs de la marque Loire à Vélo. Hôtels Chambres d hôtes / Meublés Campings 44 % Hébergements collectifs OT Loueurs Sites de visite La création de la Route de Saint-Jacques en Vendômois va compléter les 550 km d itinéraires proposés par la Loire à Vélo, les Châteaux à Vélo et la Sologne à Vélo en Loir-et-Cher. L ADT s est associée à l offi ce de tourisme de la Communauté de Communes du Pays de Vendôme pour sensibiliser les prestataires dans la perspective de l ouverture de ce nouvel itinéraire. L OFFRE TERROIR (OENO-TOURISME) L ADT a lancé en 2005 une démarche de qualification de l accueil chez les vignerons avec la mise en œuvre du label Terroirs de Loire. Ce projet a été repris par l interprofession (Interloire) et la convergence des chartes départementale et inter-régionale a permis de substituer le label Caves Touristiques du vignoble de Loire au label départemental. 55 VIGNERONS LABELLISÉS CAVES TOURISTIQUES DU VIGNOBLE DE LOIRE EN LOIR-ET-CHER DONT : 9 CAVES D EXCELLENCE 30 CAVES ACCUEIL ET TRADITION

10 ORGANISATION DE LA FILIERE TOURISTIQUE 8 Sites touristiques Hôtels Hébergement de plein air Résidences de tourisme Villages vacances / Hébergements collectifs Villages de gîtes / Chambres d hôtes LE TOURISME D AFFAIRES L ADT anime à l échelon départemental le club régional Destination Séminaires en collaboration avec la CCI. Au 31 décembre 2013, le club régional comptait 82 membres, dont 24 issus du Loir-et-Cher. En plus des audits 2 nouveaux candidats et 7 renouvellements de candidatures l ADT s est fortement impliquée dans l animation du réseau, qu il s agisse des commissions commerciales ou des journées départementales de sensibilisation organisées à Tours et à Cheverny TOURISME ET HANDICAP Le label Tourisme et Handicap a été créé pour identifi er les sites offrant les meilleures conditions d accessibilité aux personnes en situation de handicap. Il prend en compte 4 défi ciences les handicaps moteur, visuel, auditif et mental le prestataire pouvant être labellisé pour tout ou partie d entre eux (au moins 2 défi ciences). L ADT est en charge de l animation du label Tourisme et Handicap à l échelle du département. C est elle qui assure les audits préalables à l obtention du label et organise les commissions d agrément. 3 commissions se sont tenues en % SITES LABELLISÉS TOURISME ET HANDICAP 6 % 32 % Visites / services Hôtels Hôtellerie de plein air Gîtes et meublés 8 % QUALITÉ TOURISME SITES DE VISITE 29 % 8 % Chambres d hôtes Autres hébergements Restaurants 4 % La marque Qualité Tourisme a été créée en La Mission Val de Loire a décidé de mettre en œuvre cette démarche pour les sites de visites et l ADT anime ce dispositif à l échelon départemental en collaboration avec son homologue d Indre-et-Loire. A ce jour, 2 sites bénéfi cient de cette reconnaissance dans le département : le Château Royal de Blois et le Domaine Régional de Chaumont-sur- Loire. Les châteaux de Chambord et de Cheverny et le ZooParc de Beauval ont commencé à travailler en ce sens. Initialement réservée aux «grands sites» du Val de Loire, cette démarche est désormais ouverte à l ensemble des sites de visite. Les Caves Monmousseau, la Maison des Etangs, l Atelier Saint-Michel et le chocolatier Max Vauché se sont engagés dans la démarche. 112 PRESTATAIRES LABELLISÉS TOURISME ET HANDICAP, LE LOIR-ET-CHER EST LE 1 ER DÉPARTEMENT DE LA RÉGION

11 RAPPORT D ACTIVITÉS 2013 I ADT LOIR-ET-CHER CŒUR VAL DE LOIRE ANIMATION DU RÉSEAU DE PRESTATAIRES L ADT se fait fort de fédérer les opérateurs touristiques et de leur apporter conseils et soutien : La lettre d information numérique, l Écho de la Salamandre, est régulièrement diffusée auprès de quelques contacts avec un taux d ouverture moyen de 33 % La 15 ème édition du Carrefour du Tourisme (organisée en partenariat avec la CCI) a permis d accueillir 96 exposants et 547 visiteurs (13,95% de plus qu en 2012) RÉSEAU DES OFFICES DE TOURISME Issue de la fusion du Comité Départemental du Tourisme (CDT) et de l Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative (UDOTSI), l ADT assure entre autre l animation du réseau des offices de tourisme. Elle a travaillé à la mise en place du référentiel chambres d hôtes de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme. Le nombre de chambres d hôtes augmente d année en année et bon nombre d entre elles ne sont pas labellisées. Face à la difficulté d apprécier la qualité de ces prestations, la Fédération Nationale des Offices de Tourisme a mis en place un référentiel permettant de les évaluer. Il a semblé opportun d harmoniser les pratiques sur le territoire départemental et il est envisagé que : Les offices de tourisme visitent tous les 5 ans les chambres d hôtes non labellisées de leur périmètre de compétence Ces visites s effectuent en appliquant le référentiel la Fédération Nationale des Offices de Tourisme sans toutefois aller jusqu à la mise en place de ce nouveau label L ADT a élaboré un certain nombre d outils qu elle tient à la disposition des offices de tourisme pour les aider dans cette mission. LAB 41 «CONSTITUTION DE FORFAITS TOURISTIQUES EN VALLÉE DU CHER» Le Conseil général a engagé une démarche prospective, Loir-et-Cher Un certain nombre d expérimentations, les LAB 41, ont été initiées dans ce cadre. Le LAB «Constitution de forfaits touristiques en Vallée du Cher» est piloté par l ADT. Il associe au Zooparc de Beauval, les offices de tourisme de Chémery, Selles-sur-Cher, du Cher à la Loire et Val de Cher / Saint-Aignan. La réflexion ainsi engagée a permis d arrêter une méthodologie commune pour définir : Les filières à privilégier Le tourisme culturel (châteaux et monuments) et les produits du terroir Les cibles de clientèles Les seniors, les familles et les couples de trentenaires pour la filière «oenotourisme, gastronomie» Le format des produits Court séjours (2 jours/1 nuit et 3 jours/ 2 nuits) Les prestations à retenir Extension proposée au départ des châteaux de la Loire et de Beauval (offre complémentaire qui prend appui sur la notoriété de ces sites) 8 forfaits touristiques ont été élaborés dans ce cadre. Ils ont été proposés à Cheverny Voyages, une nouvelle agence réceptive plus particulièrement orientée vers les séjours individuels OFFICES DE TOURISME EN LOIR-ET-CHER, NOUVEAU CLASSEMENT À COMPTER DU 1 ER JANVIER 2014

12 ORGANISATION DE LA FILIERE TOURISTIQUE 10 OBSERVATION TOURISTIQUE L ADT travaille en partenariat avec l Observatoire de l Économie et des Territoires pour le recueil et le traitement des statistiques. Elle édite chaque année le Mémento Repères. Cette enquête de fréquentation annuelle est complétée : d une note de tendance diffusée à 4 reprises au cours de la saison des Indicateurs Économiques Tourisme HÔTELLERIE - TAUX D OCCUPATION (%) CAMPING - TAUX D OCCUPATION (%) Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre 0 Mai Juin Juillet Août Septembre > Taux d occupation annuel moyen toutes catégories confondues : 50,3% > Durée moyenne de séjour : 1,4 jour > Total des nuitées : (-1,2% par rapport à 2012) Nuitées françaises : Nuitées étrangères : Les nuitées réalisées en Loir-et-Cher représentent 16,2% de celles comptabilisées en région Centre : (-2,9%) > Taux d occupation moyen toutes catégories confondues : 32,2% (25,9% en région Centre) > Durée moyenne de séjour : 3,7 jours > Total des nuitées : (+11,8% par rapport à 2012) Nuitées françaises : Nuitées étrangères : Les nuitées réalisées en Loir-et-Cher représentent 38,3% de celles comptabilisées en région Centre : (+7,7%) Sources : enquêtes INSEE / DGCIS / CRT / ADT CHIFFRES CLES 2013 ZOOPARC DE BEAUVAL VISITEURS CHÂTEAU DE CHAMBORD VISITEURS CHÂTEAU DE CHEVERNY VISITEURS CHÂTEAU ROYAL DE BLOIS VISITEURS DOMAINE DE CHAUMONT-SUR-LOIRE VISITEURS

13 RAPPORT D ACTIVITÉS 2013 I ADT LOIR-ET-CHER CŒUR VAL DE LOIRE PROMOTION DE LA DESTINATION LA PROMOTION ET LA QUALIFICATION DE L OFFRE TOURISTIQUE CONSTITUENT LE CŒUR DE MÉTIER DE L ADT. EN 2013, L ADT A CONSACRÉ UN BUDGET OPÉRATIONNEL DE AUX ACTIONS DE PROMOTION. 11 ACTIONS DE PROMOTION - BUDGET OPÉRATIONNEL 2013* 4 % 10 % 10 % 29 % 6 % 22 % 6 % 4 % 7 % 2 % Offre «familles» - Les P tits Curieux Offre terroir (œnotourisme) Loisirs actifs Tourisme d affaires Tourisme & Handicap Promotion de la destination - Grand public Promotion de la destination - intermédiaires du tourisme (TO, agences ) Actions prestataires locaux Hébergement / Maintenance outils de communication numériques Presse * Hors ressources humaines, crédits affectés à la marque «Sologne» et provisions pour la mise en œuvre d une plaforme d e-distribution (place de marché) Le plan d action de l ADT s exerce prioritairement en direction du marché français (plus particulièrement de l Ile-de-France) et des marchés européens de proximité qui représentent la majeure partie de la clientèle étrangère de la destination. Les familles et les «seniors actifs» constituent les publics cibles. l ADT a engagé un certain nombre d opérations au titre de la marque Val de Loire en partenariat avec le CRT et ses homologues du Loiret et d Indre-et-Loire. La majeure partie des opérations de promotion engagées par l ADT l est dans le cadre de partenariats avec les prestataires locaux (salons, campagnes de publicité, démarchages éductours...). Parallèlement aux actions de promotion menée au titre du département (signature Cœur Val de Loire), FILIERES PRIVILEGIEES LE TOURISME CULTUREL/PATRIMONIAL L OFFRE «FAMILLES» L ITINÉRANCE DOUCE (RANDONNÉES PÉDESTRES ET CYCLOTOURISTIQUES) L OFFRE TERROIR (ŒNOTOURISME) LE TOURISME D AFFAIRES

14 PROMOTION DE LA DESTINATION 12 EDITION BROCHURES 2013 La Carte Touristique ( ex.) La Carte cyclotouristique ( ex. dont pour l ADT) Ce document est réalisé dans le cadre d un partenariat qui associe l ADT, l OTI BloisIChambord, la Communauté de Communes de la Sologne des Etangs et la Commune de Chaumont-sur-Tharonne La brochure Tourisme et Handicap Ce document est disponible en téléchargement sur le site l ADT ne l imprime qu en fonction des manifestations auxquelles elle participe BROCHURES 2014 Le Guide Pratique 2014 Document à l usage des professionnels (3 000 ex. et clés USB à la demande) La Carte Touristique ( ex.) Le guide Les P tits Curieux ( ex.) L ensemble de ces documents est diffusé via les offices de tourisme, les prestataires du département, lors des salons ou de mailings spécialisés et auprès des visiteurs qui en font la demande à l ADT. Le guide Les P tits Curieux fait également l objet d une diffusion ciblée dans les départements de l axe ligérien par un opérateur spécialisé (sites touristiques, offices de tourisme, hébergements). MULTIMÉDIA L ADT est de plus en plus présente sur Internet, qu il s agisse du Web «traditionnel» ou des réseaux sociaux (Web 2.0). Sites Web Nombre de visiteurs Site de destination Site «Familles» Site randonnées Evolution ,9% / / Total ,5% * Sites respectivement mis en ligne en mai et juin 2012 L ensemble de ces dispositifs fait l objet de campagnes de référencement : achat de bannières et de mots clé. L application mobile Loir-et-Cher Tour est disponible depuis Elle a été téléchargée fois en Facebook Portée virale des Evolution informations sur l année* Page destination Cœur Val de Loire Tourisme Page Les P tits Curieux * Moyenne du nombre de personnes ayant vu les publications de l ADT La Galerie Flickr (site de partage de photographies) compte 419 photos présentées dans 31 albums thématiques. Les chaines vidéo Youtube/Dailymotion proposent 63 vidéos, dont 4 ont été réalisées en PLUS DE HEURES DE CONSULTATION POUR L ENSEMBLE DES DISPOSITIFS WEB DE L ADT PAGES VUES (+13%)

15 RAPPORT D ACTIVITÉS 2013 I ADT LOIR-ET-CHER CŒUR VAL DE LOIRE Il convient d ajouter à ces dispositifs la diffusion d e-newsletters : En France, auprès d une base de contacts propre à l ADT et dans le cadre de l e-newsletter mensuelle «Val de Loire» co-produite avec le CRT En Grande-Bretagne : depuis 2008, l ADT s est associée au CRT pour la production et la diffusion d e-newsletters auprès d un fichier de contacts britanniques SALONS ET RENCONTRES PROFESSIONNELLES L ADT a participé à 9 salons grand public et professionnels. Dans la majeure partie des cas elle était accompagnée de prestataires du département. SALONS FRANCE : Le Salon Mondial du Tourisme, salon grand public (Paris, les 21 et 22 mars)* Les Rendez-vous en France (Toulouse, les 26 et 27 mars) Rencontres professionnelles organisées par Atout France Destination Nature, salon grand public (Paris, du 5 au 7 avril) Diffusion de la carte Balades à Vélo sur le stand de la Fédération Nationale de Cyclotourisme Le Salon des Seniors, salon grand public (Paris, du 11 au 13 avril) Réunir, salon du tourisme d affaires (Paris, les 18 et 19 septembre) Culture au Quai, salon grand public (Paris, les 21 et 22 septembre) Le MapPro, salon professionnel (Paris, les 9 et 10 octobre)* La Fête des Vendanges à Montmartre, salon grand public (Paris, du 11 au 13 octobre) * aux côtés de l association nationale Tourisme et Handicap EUROPE : Belgique Le Salon des Vacances, salon grand public (Bruxelles, du 31 janvier au 4 février). RENCONTRES PROFESSIONNELLES Un démarchage en Allemagne sous l égide de la marque Val de Loire, du 19 au 21 février, dans les bassins de Düsseldorf, Francfort et Stuttgart Une opération en direction des 150 touropérateurs accueillis dans la région lors du workshop Destination Vignobles en octobre 2012 Création et diffusion d un mini-catalogue de 6 forfaits oenotouristiques proposés par les réceptifs locaux (opération réalisée en partenariat avec l ADT d Indre-et-Loire) Les 3 èmes rencontres professionnelles du Club régional Destination Séminaires, en octobre 2013 Démarchage «groupes» : chaque année l ADT organise un démarchage «groupes» sur un bassin de proximité. En 2013, ce démarchage ciblait la Vendée et la région Charente-Poitou. Du 1 er au 5 octobre, l ADT et ses 5 partenaires sont allés au-devant d une vingtaine de professionnels intéressés pour programmer la destination. 13

16 Château de Cheverny Center Parcs en Sologne ZooParc de Beauval Domaine de Chaumont-sur-Loire Château Royal de Blois Comité Départemental du Tourisme de Loir-et-Cher N SIREN : Imprimerie : Publitex Conception : Crédits photos : D. Lépissier (Blois), E. Sander (Chaumont), L.D. Serres (Chambord), V. Nicko Éditions Valoire-Estel (Cheverny), Center Parcs/Hurks Ton, ZooParc de Beauval. Agence de Développement Touristique Loir-et-Cher - Cœur Val de Loire N SIREN : Imprimerie : Publitex Conception : Crédits photos : D. Lépissier (Blois), L. Letot (Chambord), V. Nicko Éditions Valoire-Estel (Cheverny), Center Parcs/Hurks Ton, ZooParc de Beauval. Agence de Développement Touristique Loir-et-Cher - Cœur Val de Loire N SIREN : Imprimerie : Publitex Conception : Crédits photos : D. Lépissier (Blois), L. Letot (Chambord), V. Nicko Éditions Valoire-Estel (Cheverny), Center Parcs/Hurks Ton, ZooParc de Beauval. Center Parcs en Sologne Château de Chambord ZooParc de Beauval Château de Cheverny Château Royal de Blois Comité Départemental du Tourisme de Loir-et-Cher N SIREN : Imprimerie : Publitex Conception : Crédits photos : D. Lépissier (Blois), E. Sander (Chaumont), L.D. Serres (Chambord), V. Nicko Éditions Valoire-Estel (Cheverny), Center Parcs/Hurks Ton, ZooParc de Beauval. Agence de Développement Touristique Loir-et-Cher - Cœur Val de Loire N SIREN : Imprimerie : Publitex Conception : Crédits photos : D. Lépissier (Blois), L. Letot (Chambord), V. Nicko Éditions Valoire-Estel (Cheverny), Center Parcs/Hurks Ton, ZooParc de Beauval. Agence de Développement Touristique Loir-et-Cher - Cœur Val de Loire N SIREN : Imprimerie : Publitex Conception : Crédits photos : D. Lépissier (Blois), L. Letot (Chambord), V. Nicko Éditions Valoire-Estel (Cheverny), Center Parcs/Hurks Ton, ZooParc de Beauval. PROMOTION DE LA DESTINATION 14 PUBLICITÉ CAMPAGNE FAMILLES Les études témoignent du poids de la clientèle familiale et plus particulièrement de celle issue de la région parisienne. L ADT a donc décidé de mener une campagne de communication grand public pour conforter l intérêt des familles d Ile de France pour la destination, d en séduire de nouvelles et de les fidéliser. Cette campagne est réalisée en «co-branding». Elle permet ainsi de capitaliser sur l image et la notoriété des sites emblématiques du département pour valoriser l ensemble de l offre touristique familiale référencée dans le guide Les P tits Curieux et sur le site internet du même nom. 6 partenaires, fleurons de l offre touristique départementale, sont associés à l ADT : Center Parcs Sologne Le château de Cheverny Le domaine national de Chambord Le ZooParc de Beauval Le château Royal de Blois (nouveau partenaire) Le domaine régional de Chaumont-sur-Loire (nouveau partenaire) Les dispositifs retenus en 2013 conjuguent : L affichage métro : 642 faces couloir (affiches 200x150 en répétition par séquence de 3) pendant 2 semaines, du 27 mai au 9 juin L affichage local sur une partie du réseau d abribus du Conseil général au mois d août Le marketing direct avec la diffusion en partenariat avec le ZooParc de Beauval d un dépliant édité à exemplaires dans : 7 départements de la couronne sud et ouest de l Ile-de-France en mai et juin Les stations-services des aires de repos de 6 autoroutes (A10, A11, A20, A71, A85 et de A89) pendant les 2 premières semaines de juillet ainsi qu au début du mois d octobre Une seconde vague de communication auprès du public de proximité avant les vacances de la Toussaint : insertions publicitaires dans le supplément «Escapades d Automne» de la Nouvelle République du Centre Ouest et dans l hebdomadaire gratuit «La Tribune», éditions de Tours et d Orléans. On y va! Décoder les secrets du château de Chambord On y va! Déchiffrer le mystère du château de Cheverny On y va! Explorer le ZooParc de Beauval En 1 clic, toutes vos sorties en famille à 2 h au sud de Paris On y va! S amuser à Center Parcs en Sologne En 1 clic, toutes vos sorties en famille à 2 h au sud de Paris ZooParc de Beauval Château de Chambord Center Parcs en Sologne Château Royal de Blois On y va! S évader aux jardins de Chaumont-sur-Loire En 1 clic, toutes vos sorties en famille à 2 h au sud de Paris Château de Cheverny Château de Chambord Center Parcs en Sologne Château Royal de Blois On y va! S émerveiller au château Royal de Blois En 1 clic, toutes vos sorties en famille à 2 h au sud de Paris Château de Cheverny Château de Chambord ZooParc de Beauval Château Royal de Blois En 1 clic, toutes vos sorties en famille à 2 h au sud de Paris En 1 clic, toutes vos sorties en famille à 2 h au sud de Paris Château de Cheverny Château de Chambord Center Parcs en Sologne ZooParc de Beauval

17 RAPPORT D ACTIVITÉS 2013 I ADT LOIR-ET-CHER CŒUR VAL DE LOIRE CAMPAGNE HÔTELLERIE DE PLEIN-AIR Avec quelques lits, le Loir-et-Cher dispose du premier parc d hôtellerie de plein-air de la région. Pour pallier le recul des clientèles allemandes et néerlandaises, l ADT et les établissements labellisés «Camping Qualité» (39 % du parc) ont décidé de conduire une opération de promotion auprès du marché français et plus particulièrement de la clientèle francilienne. Cette campagne Web, menée dans une logique de destination, valorisait une sélection de courtséjours proposés en avant saison. La richesse, la diversité de l offre et sa proximité étaient présentées sur un mini-site Web organisé en 4 thématiques : Châteaux et Découvertes, Nature et Vélo, Bien-être et Terroir, Expériences ludiques et insolites. ACHAT D ESPACE PRESSE Partenariat Atout France : L ADT s est associée à Atout France Espagne pour la réalisation d une insertion publicitaire dans sa revue annuelle (Rendez-vous en France Espagne) version papier tirée à ex. et version numérique pour smartphones et tablettes, ainsi que sur son application mobile Le Guide du Routard «Châteaux de la Loire» Présentation de l offre Les P tits Curieux Le Topo Guide «Sentier vers Saint-Jacquesde-Compostelle» Présentation du site dédié aux randonnées : RELATIONS PRESSE L ADT est très active en matière de relations presse : Elle a participé au Forum Deptour (janvier 2013) pour renforcer ses liens avec la presse touristique nationale et nouer de nouveaux contacts avec les journalistes Elle était présente aux côtés du CRT lors du Prêt à Partir (décembre 2013) sous l égide de la marque Val de Loire Elle s est associée au CRT et aux ADT du Loiret et d Indre-et-Loire pour faire appel aux services d une agence de relations presse aux Pays-Bas 60 accueils presse ont été organisés en 2013, permettant d accueillir 109 journalistes, toutes nationalités confondues. 3 % 6 % JOURNALISTES ACCUEILLIS EN LOIR-ET-CHER 4 % 2 %3 % 2 % 2 % 6 % 10 % France Italie Belgique Allemagne Royaum Uni 6 % 6 % 6 % Espagne Suisse Pays-Bas Etats-Unis / Canada Russie Chine Autriche Amérique du Sud 44 % 15 LES PRINCIPAUX TITRES 2013 PRESSE ÉCRITE : LE FIGARO MAGAZINE (N & N 21360) RUSTICA (N 2252) TÉLÉRAMA (N 3314) VOYAGES & STRATÉGIE (N 174) DÉCOUVERTE & PATRIMOINE MAGAZINE (N 39) AUDIOVISUEL : ARTE (CUISINE ET TERROIR) TF1 (4 SUJETS AU JOURNAL DE 13H.) FRANCE 2 (1 SUJET AU JOURNAL DE 20H.) FRANCE 3 (MÉTÉO À LA CARTE) FRANCE 5 (ECHAPPÉES BELLES)

18 PROMOTION DE LA DESTINATION 16 PROMOTION INTERNE DU TOURISME, SENSIBILISATION DE LA POPULATION LOCALE LA CARTE CLUB 41 L ADT a mis en place la carte Ambassadeur en 2007 pour sensibiliser les Loir-et-Chériens aux sites et activités touristiques du département et les inciter à les faire découvrir à leurs proches. Gratuite, numérotée et nominative, cette carte permettait à son titulaire de bénéfi cier de 50% de remise sur le droit d entrée dans les sites et activités partenaires lorsqu il était accompagné d une personne payant une entrée plein tarif ou d offres commerciales avantageuses. A l issue d une réfl exion menée avec le Conseil général cette carte a évolué dans sa forme et son contenu pour devenir la carte Club 41. Gratuite, nominative et numérotée, elle est également désormais proposée aux non Loir-et-Chériens. Le nouveau dispositif a fait l objet d une présentation lors du Game-Fair (le 22 juin à Chambord) et l on comptait membres du Club 41 en fin d année. Chacun d entre eux a reçu la nouvelle carte accompagnée d un fascicule présentant les 61 sites partenaires de l opération en LES TOPS DU TOURISME Depuis 2009 le Conseil général organise les Tops du Tourisme en partenariat avec l ADT, la CCI et la Nouvelle République du Centre-Ouest pour récompenser les initiatives touristiques les plus innovantes. 24 prestataires ont candidaté en 2013 et 4 d entre eux ont été récompensés lors d une soirée organisée au Château de Beauregard : Top Accueil et accessibilité : la Grande Tortue (camping à Candé-sur-Beuvron) Top Tourisme et terroir : L Association Cuisine en Loir-et-Cher (la «Quinzaine Gourmande») Top Marketing et communication : Les Traces du Loup (trail à la Ville-aux-Clercs) Top Tourisme et famille : le syndicat d initiative de Suèvres/Cour-sur-Loire (le Moulin de Rochechouard) Les habitants du département ont par ailleurs décerné le Top Coup de cœur des Loir-et- Chériens au musée Espace Automobiles Matra (Romorantin-Lanthenay).

19 CRÉDIT PHOTOS : CDT41-ENOLA / CHATEAUROYALBLOIS / JPHTESSON / OTCPV / ZOO-PARC-DE-BEAUVAL-2013 INTERLOIRE-STEVENS-FRÉMONT / X.PARDESSUS - CRT CENTRE-VAL DE LOIRE / DR / C.DE VIBRAYE/ NR LUDOVIC-LETOT-DOMAINE-NATIONAL-DE-CHAMBORD / CDT41 / J.DAMASE CRT CENTRE VAL DE LOIRE CDT41-MIRPHOTO21012

20 ADT Loir-et-Cher Cœur Val de Loire, Rollin Imprimeur AGENCE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE LOIR-ET-CHER CŒUR VAL DE LOIRE 5 rue de la Voûte du Château CS Blois Cedex Tél Fax L Agence de Développement Touristique Loir-et-Cher - Cœur Val de Loire est missionnée et financée par le Conseil Général de Loir-et-Cher