Enquête Innovation. L innovation et la DSI

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1 Enquête Innovation L innovation et la DSI L innovation, un levier pour positionner la DSI au plus proche des métiers et au cœur de la stratégie de l entreprise Février 2012 : Synthèse de notre enquête Beijaflore 2012 : L innovation au sein des DSI, tendances et bonnes pratiques mai 2012

2 Introduction Depuis quelques années, l innovation est au cœur des préoccupations des entreprises et les difficultés économiques actuelles ne freinent en rien ce phénomène : il est nécessaire de continuer à innover en temps de crise pour se différencier. L innovation est synonyme de valeur ajoutée pour les entreprises. Les technologiques et systèmes d information, particulièrement porteurs d innovation, positionnent de manière naturelle la direction des systèmes d information comme un acteur clé de ces démarches. L innovation peut ainsi devenir un levier formidable pour que la DSI affirme son rôle au cœur de la stratégie de l entreprise, en tant que partenaire actif des métiers. Pourquoi avons-nous mené une étude sur l innovation? Nous avons souhaité découvrir les coulisses de l innovation au sein des directions des systèmes d information et plus précisément mesurer la maturité et l approche des DSI de grands groupes sur différentes composantes d une démarche d innovation : stratégie, business, organisation, processus, mesure et outils, technologies. Au travers d un questionnaire couvrant ces différentes thématiques, nous avons cherché à mieux comprendre votre organisation autour de l innovation afin de vous apporter des réponses adaptées et pragmatiques sur vos initiatives et projets innovants. Quatre-vingts responsables et directeurs de grandes DSI françaises ont répondu à notre questionnaire et nous les remercions ici de l accueil qu ils nous ont réservé lors de ces entretiens réalisés entre septembre et décembre A partir des réponses obtenues, nous avons analysé la structure, l organisation et le traitement de l innovation au sein des DSI. Nous nous sommes également intéressés à l impact des projets innovants sur le business de l entreprise. L innovation au sein de la DSI étant étroitement liée aux besoins métiers de l entreprise, notre étude nous a aussi apporté des enseignements sur l innovation globale au sein des entreprises. La synthèse que vous tenez entre les mains présente les résultats de notre enquête, ainsi que nos premiers points de vue sur le traitement de l innovation au sein des DSI. Je vous laisse parcourir ce document qui reflète le savoir que Beijaflore a capitalisé sur le sujet et vous invite à nous contacter si vous souhaitez échanger sur l innovation. Clement Guillin, Principal Responsable des offres Stratégie, Transformation et Gouvernance SI

3 Table des matières Objectif, Périmètre, Méthode de l enquête L innovation au centre des préoccupations de l entreprise L innovation au cœur de la stratégie de l entreprise et de la DSI L innovation, un levier business : de l identification de l opportunité à la réponse aux besoins métier Une source de productivité, de compétitivité, de différenciation Une forte hausse du nombre de projets innovants Zoom sur les freins à l innovation Un accroissement conséquent du budget dédié à l innovation L intelligence collective au service de la DSI et de l entreprise L innovation renforce la fierté collective L innovation accentue l efficacité collective Positionnement et organisation de l innovation Le positionnement de l innovation au sein de l entreprise La cellule innovation Zoom sur le challenge innovation Gouvernance et innovation Communiquer autour de l innovation L open innovation Outils et technologies Les outils au service de l innovation Zoom sur la mesure de l innovation Le rôle du DSI face aux évolutions technologiques Les technologies de demain

4 Objectif, Périmètre, Méthode de l enquête La collecte des données : un questionnaire innovation Beijaflore L enquête Innovation Beijaflore s est déroulée de septembre à décembre Elle a conduit à la réalisation de 80 interviews de 45 minutes auprès de responsables et directeurs, au sein des grandes DSI françaises, sur le thème de l innovation. Les entretiens se sont appuyés sur le questionnaire Innovation Beijaflore, articulé autour de 6 grands thèmes : la stratégie, le business, l organisation, les processus, la mesure et les outils et les technologies. Ont participé à l enquête des acteurs des secteurs Banque, Assurance, Protection sociale, Luxe, Energie & Utilities, Industrie, Télécom & Média, Informatique et Transport & Tourisme. Parmi les responsables et directeurs interviewés, plus de la moitié ont des objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs liés à la mise en place de l innovation au sein de la DSI. La restitution des résultats : un petit-déjeuner conférence le 17 janvier 2012 La restitution des résultats de l enquête innovation Beijaflore s est tenue en janvier dernier, dans les locaux de notre cabinet, lors d un petit déjeuner conférence regroupant une vingtaine de clients. Questionnaire Innovation 4

5 L innovation au centre des préoccupations de l entreprise Selon François Drouin, PDG d Oséo, organisme public qui finance la croissance des PME, «L innovation, c est la création d'un avantage concurrentiel par un nouveau produit ou service, une nouvelle organisation ou un nouveau procédé, quelle que soit sa nature : incrémentale, radicale ou de rupture». L innovation en quelques mots Démarche de créativité Changement Stratégie Valeur ajoutée Savoir-faire Nouvelles technologies Opportunité business Intelligence collective Réponse aux besoins métier Les enjeux de l innovation Performance Développement business Accroissement du chiffre d affaires Efficacité opérationnelle Productivité Compétitivité Différenciation Réponse aux besoins métier Bien que la volonté d affirmer son leadership sur l innovation ne soit pas la priorité des DSI, quand on leur demande quels sont les défis principaux des années à venir, l innovation apparaît comme l un des challenges à relever. Elle est citée après l amélioration de la gestion de la relation avec les clients et les utilisateurs et la sécurité informatique qui apparaissent naturellement comme les problématiques phares de la DSI. Mais pourquoi l innovation attire-t-elle autant? L innovation est créatrice de valeur. Différenciation, compétitivité, productivité, opportunité ou développement du business, autant de mots qui font écho à l innovation et la place au cœur des préoccupations des entreprises. Près de 60% des DSI françaises interrogées définissent l innovation comme «le moyen d associer l ensemble des collaborateurs dans une démarche de créativité pour améliorer le business de l entreprise». Le DSI d un grand groupe pharmaceutique place l innovation au cœur de son plan d actions Zoom : R&D, invention, innovation La R&D permet d aboutir à des inventions. Ces inventions n ont pas de valeur spécifique en elles-mêmes ; c est l innovation qui permet d apporter de la valeur à l invention en développant son intérêt commercial. L innovation est créatrice de valeur. A la question «Qu est-ce que l innovation?», les DSI répondent Le moyen d associer l ensemble des collaborateurs dans une démarche de créativité pour améliorer le business de l entreprise Des produits technologiques au service de l entreprise et des salariés Une nouvelle façon de présenter la R&D de façon plus collaborative Une démarche un peu floue sans valeur ajoutée pour l entreprise % 5

6 L innovation au cœur de la stratégie de l entreprise et de la DSI L innovation est durablement inscrite dans la stratégie de l entreprise (35%) et elle n est pas considérée comme un simple effet de mode (5%). Elle est jugée utile (46%) ou essentielle (28%) au développement du business de l entreprise. A la question «Quelle est la place de l innovation dans votre stratégie?», les DSI répondent L innovation s inscrit aujourd hui et durablement dans la stratégie de l entreprise L innovation est un sujet en devenir qui prend de plus en plus de place dans la stratégie d entreprise L innovation s inscrit dans les projets par la force des choses L innovation est aujourd hui un effet de mode au sein de notre stratégie L innovation est un luxe, qui passe après la réussite des projets et l efficacité % Seul 1% des DSI interrogées considère l innovation comme une démarche un peu floue sans valeur ajoutée pour l entreprise, alors que 63% positionnent l innovation comme l un des sujets stratégiques majeurs de l entreprise et de la DSI. L innovation apparaît donc comme un levier pour positionner la DSI au cœur de la stratégie de l entreprise et au plus proche des métiers. A la question «Par rapport au développement du business, considérez-vous que les innovations de votre entreprise ont été», les DSI répondent Utiles au développement Essentielles à son développement Moyennement utiles au développement du business Ne se prononce pas Inutiles au développement du business % 6

7 L innovation, un levier business : de l identification de l opportunité à la réponse aux besoins métier L innovation est un levier pour identifier des opportunités business et pour mieux comprendre les enjeux métiers pour 64% des DSI interviewées. Elle offre, d une part, un cadre de partage spécifique et une vision décalée et ouverte sur l identification des besoins métier, lors des échanges entre la DSI et les métiers (27%). D autre part, elle s opère quotidiennement dans le cadre de projets métier (37%). Outre l identification d opportunités business, l innovation est un moyen de fournir des services à forte valeur ajoutée aux métiers. 65% estiment que la démarche d innovation au sein de la DSI contribue à la démarche globale d innovation de l entreprise, en permettant de répondre au mieux aux besoin des métiers. Néanmoins, si 94% des DSI estiment que l innovation est un levier business pour leur entreprise, l innovation ne s arrête pas là et doit adresser des problématiques plus larges de compétitivité, productivité, efficacité opérationnelle A la question «L innovation a-t-elle été un levier pour encore mieux comprendre les besoins et les enjeux métiers?», les DSI répondent Oui, un peu dans le cadre de projet Non, pas du tout, les besoins et les enjeux métiers sont adressés dans des projets IT spécifiques Oui, l innovation a permis des échanges avec une vision décalée et ouverte des besoins métiers Ne se prononce pas % Selon le responsable de l innovation d un groupe bancaire «L innovation est un levier pour transformer et développer l entreprise». 7

8 Une source de productivité, de compétitivité, de différenciation Au-delà des réponses apportées aux besoins métier, l innovation est considérée comme une source de gain et de valeur ajoutée par pour plus de la moitié des DSI. Une innovation réussie apportera : une hausse de la productivité (29%) une satisfaction des collaborateurs de l entreprise (25%) une amélioration des méthodes de travail (23%) une hausse du chiffre d affaires (23%) Pour les DSI, l innovation apparaît comme une recette à la compétitivité dans ce contexte économique difficile. Elle est un moyen de se différencier, pour plus de 60% des DSI consultées, d autant plus important que les Directions Générales n hésitent pas à mettre en concurrence leur propre DSI avec les autres services du marché. Le responsable de l innovation d un groupe d assurance affirme «l innovation n est ni une source de gain, ni une source de coût mais une source de valeur ajoutée dont les apports vont au-delà de la dimension financière». Et, contrairement aux idées reçues, l effort de recherche et les investissements sur les projets innovants ne cessent de croître au sein des DSI, même en cette période de réduction des coûts. A la question «Lorsque vous innovez, le résultat se ressent essentiellement au travers?», les DSI répondent Une amélioration de la productivité Une satisfaction des collaborateurs Une amélioration des méthodes de travail Une hausse du chiffre d affaires % A la question «Pour vous l innovation au sein de votre DSI est un levier business?», les DSI répondent C est un levier business fort permettant de se différencier par rapport à la concurrence C est un levier business mineur par rapport à l évolution des produits Non, pas du tout Une hausse du chiffre d affaires % Le responsable de l innovation d un grand groupe énergétique insiste sur l importance d investir dans l innovation en période de crise afin de bénéficier d un avantage concurrentiel conséquent. 8

9 Une forte hausse du nombre de projets innovants La tendance est à l innovation et on constate, qu au sein des DSI, le nombre de projets innovants augmente depuis plusieurs années (51%). Pour le responsable innovation d une entreprise du secteur industriel. Le budget dédié à l innovation ne doit pas être arbitré. Il faut accepter le risque d échouer. A la question «Les projets d innovation ont-ils augmenté?», les DSI répondent Les projets ont augmenté Les projets n ont pas évolué Les projets ont considérablement augmenté Ne se prononce pas Les projets ont diminué Les projets ont complètement disparu % Zoom sur les freins à l innovation Contrainte budgétaire Focalisation sur les projets métiers Focalisation sur la gestion des demandes et des livraisons de solutions incohérentes Manque de compétences sur l apport des technologies innovantes L entreprise ne perçoit pas l IT comme un vecteur pour l innovation % Bien que le budget innovation ait augmenté ces dernières années, les contraintes budgétaires représentent le premier frein à l innovation. Outre le manque de financement, c est la focalisation sur les activités quotidiennes (projets métiers, gestion des demandes) qui freine l innovation au sein des DSI : il n y a pas suffisamment de temps consacré à l innovation. 9

10 Un accroissement conséquent du budget dédié à l innovation Si l on constate une grande disparité en matière de budget dédié à l innovation d une entreprise à l autre, la part du budget innovation dans le budget SI global tend à progresser pour un tiers des DSI interrogées. En fonction de la définition que l on attribue à l innovation, le budget est plus ou moins quantifiable. En effet, il est loin d être représentatif de tous les projets d innovation développés au sein de la DSI. 61 % des DSI estiment que le budget innovation s est soit stabilisé (26%), soit a augmenté (35%) au cours de ces dernières années. Seules 5% des DSI ont vu leur budget innovation diminuer. Pourtant, le budget est jugé comme le principal frein à l innovation pour les DSI. (voir encadré p9) Et en 2012, les DSI françaises estiment que le budget sera stable ou continuera à croître et cela malgré la crise. A la question «Le budget innovation a-t-il augmenté?», les DSI répondent Le budget innovation n a pas évolué Le budget innovation a augmenté Ne se prononce pas Le budget innovation a considérablement augmenté Le budget innovation est nul Le budget a diminué % 10

11 L intelligence collective au service de la DSI et de l entreprise Près de 80% des DSI considèrent que l innovation va au-delà des sujets business et favorise «le mieux vivre et travailler ensemble». L innovation favorise le «Mieux vivre et travailler ensemble» Impulsion de créativité Révélation des compétences ignorées ou oubliées Efficacité Mobilisation de l intelligence collective Valorisation des collaborateurs Reconnaissance du savoir-faire L innovation renforce la fierté collective La démarche d innovation est l un des moyens qui permet de mobiliser l intelligence collective au service de l entreprise et de la DSI. Est-il difficile de mobiliser les collaborateurs de la DSI autour des sujets d innovation? Il semblerait que non. D après les acteurs des DSI interrogés, 42 % des collaborateurs sont proactifs et partagent volontairement leurs idées et projets 47 % répondent volontiers aux sollicitations de leur hiérarchie ou de leurs pairs sur les sujets d innovation. Pourquoi un tel intérêt? Les collaborateurs participent à la démarche d innovation par intérêt intellectuel et par esprit d entreprise. L innovation contribue à renforcer la motivation des équipes et leur fierté à représenter la DSI. Le DSI d un grand groupe bancaire : «L innovation est une philosophie, une culture, un état d esprit à diffuser dans l entreprise plutôt qu une activité dédiée. Il faut laisser du temps aux collaborateurs pour innover, instaurer des actions ponctuelles permettant de sortir du quotidien. Nous avons mis en place un club innovation et nous remarquons que les collaborateurs y participent volontairement par plaisir, curiosité et intérêt intellectuel au même titre qu une activité associative». L innovation accentue l efficacité collective La démarche d innovation dans le cadre d une amélioration des méthodes de travail est un moyen de rendre les collaborateurs plus efficaces. Le responsable de la gouvernance et de la transformation d un grand groupe du secteur de la santé a initié une démarche d optimisation des méthodes de travail. L ensemble des collaborateurs a été équipé de la suite Google Apps for Business, ce qui a permis de faciliter la communication, le travail collaboratif et la productivité au sein du groupe. 11

12 Positionnement et organisation de l innovation Le positionnement de l innovation au sein de l entreprise Il n y a pas de positionnement type de l innovation mais un principe prévaut : l innovation doit bénéficier d un fort sponsorship de la Direction pour légitimer les actions et les décisions et aligner les acteurs de l entreprise. L innovation doit être portée par la Direction Générale (40%), par la DSI (27%), par la Direction Marketing / Métier (18%) ou la R&D (15%) selon le panel interrogé. Selon le DSI d un groupe pharmaceutique «toutes les directions à leurs niveaux doivent porter l innovation au sein de l entreprise». A la question «Selon vous, quelle direction doit porter l innovation au sein de l entreprise?», les DSI répondent Direction Générale Direction SI Direction Marketing / Métier R&D NA % Selon le responsable Marketing et Innovation d un grand groupe bancaire international, «le rattachement de la cellule innovation dépend des objectifs poursuivis. Elle doit être rattachée aux Métiers si un retour business est escompté ; à la Direction Marketing si un impact sur l image est attendu ; à la Direction Générale si des gains de productivité sur les process internes sont espérés». Il identifie un risque quant au rattachement exclusif des démarches innovation à la DSI : «des projets innovants de visées strictement technologiques ne répondent pas aux besoins métier ou sont trop éloignés de leurs attentes». Rares sont les entreprises n ayant pas organisé et structuré le traitement de l innovation. Bien au contraire, l innovation est traitée au sein de cellules centrales ou locales réparties dans les différents départements de l entreprise A la question «Comment est organisé le traitement de l innovation?», les DSI répondent L innovation est portée par une direction centrale qui s appuie sur des équipes dans chacune des directions L innovation est traitée dans une organisation éclatée où chaque direction est indépendante sur son périmètre L innovation est traitée au cas par cas sans organisation définie L innovation n est portée que par la direction centrale Ne se prononce pas % 12

13 Dans 49% des cas, l innovation est portée par une direction centrale, proche de la Direction Générale, qui s appuie sur des équipes dans chacune des directions. Cette équipe centrale et transverse catalyse l'innovation, généralise les bonnes pratiques autour de l innovation et coordonne les visions en alimentant la réflexion stratégique. Et, dans 26% des cas, l innovation est portée exclusivement par des cellules locales, indépendantes de la Direction Générale. Au plus près de l opérationnel, elles catalysent l'innovation et s assurent de la mise en œuvre des innovations moins transverses. Structure de l innovation au sein de l entreprise Structure d une innovation portée par une cellule centrale rattachée à la Direction Générale et déclinée au niveau des départements. Cellule Fonctions locale supports Direction Générale Cellule locale Direction Métier Structure d une innovation portée par des cellules locales, indépendantes de la Direction Générale Direction Générale Cellule locale DSI Cellule Innovation centrale La cellule Innovation Fonctions supports Cellule Innovation locale Direction Métier Cellule Innovation locale DSI La cellule Innovation est une structure qui commence à se développer au sein des DSI. Parmi les DSI qui ont mis en place une telle structure, 23% ont une cellule Innovation depuis plus d un an. 8% ont construit leur cellule Innovation depuis moins d un an. Pour 3% d entre elles, elle est en cours de constitution. Quel rôle pour la cellule Innovation? 1. Promouvoir et lancer des projets de mise en place de nouvelles technologies 2. Etudier les nouvelles technologies et réaliser des études d opportunités 3. Si son dispositif le lui permet, tester en laboratoire les nouvelles technologies. «Le rôle de la cellule Innovation est de promouvoir et mettre en place le management de l innovation», selon le responsable innovation de la DSI d un groupe bancaire A la question «Quel est le rôle de la cellule Innovation?», les DSI répondent Promouvoir et lancer les projets de mises en place de nouvelles technologies Etudier les nouvelles technologies et réaliser des études d oportunités Tester en laboratoire les nouvelles technologies Autres % 13

14 D après le DSI d un groupe industriel «La cellule Innovation a avant tout un rôle d animation. La mise en œuvre des projets est indépendante de cette cellule. Une cellule Innovation n est pas un pré-requis fondamental pour innover». A la question «Quels événements la cellule Innovation met-elle en place?», les DSI répondent Communications Concours / événements Ateliers de réflexion Boîtes à idées Autres % La cellule Innovation a un rôle d animation de la dynamique d innovation. A ce titre, elle organise des événements afin de promouvoir l innovation auprès des collaborateurs. Elle communique sur l ensemble des idées et projets innovants, organise des concours et ateliers de réflexion et met à disposition des boîtes à idées. Elle anime le dispositif de collecte/sélection des idées et veille à leur transformation en projets d innovation. Zoom sur le challenge innovation A la question «Avez-vous un programme du type challenge de l innovation?», les DSI répondent De l idée à l innovation Co-Développement Idées Idées Collecte Idées Externalisation ouverte Analyse & qualification Oui, une fois par an Non Oui, plus d une fois par semestre Oui, une fois par semestre Licences Incubation GO - NO GO Etudes Décision Essais Maquettes % Innovation : nouveau produit, service, business model, process Plus de 60% des entreprises interrogées organisent une fois par an un challenge de l innovation. Le challenge innovation, qui se veut à la fois ludique et instructif, est l occasion de faire participer l ensemble des collaborateurs à la démarche innovation et de faire émerger de nouvelles idées. 14

15 Gouvernance et innovation au sein des DSI Au sein des DSI, seules 4% ont mis en place un comité dédié à l innovation. Quand les comités ne sont pas propres à la DSI, ils sont inter-directionnels (42%) ou inexistants (54%). De même, rares sont les DSI ayant mis en place des outils de suivi spécifiques aux projets innovants. L absence d instances de gouvernance et d outils de suivi dédiés à l innovation ne favorise pas la production de tableaux de bord axés sur les idées et les projets innovants. Seules 27% des DSI ont mis en place des reportings périodiques. A la question «Y-a-t-il une communication importante sur les sujets d innovation ayant abouti?» les DSI répondent Non, 25% Oui, 75% Communiquer autour de l innovation Si le suivi de l innovation n est pas régulier, le marketing de l innovation est quant à lui soutenu. Des actions de communication significatives sont déployées d une part pour promouvoir la production d idées dans 85% des DSI ; d autre part pour valoriser les projets innovants ayant abouti dans 75% des DSI. «La communication et surtout les retours sur les idées sont indispensables pour que l entreprise reste mobilisée. Il faut donner l impression que les idées sont attendues et peuvent être transformées» estime le DSI d un groupe d assurance. 15

16 Open Innovation L open innovation est un mode d'innovation qui repose sur le partage des savoirs et des savoir-faire ainsi que sur la collaboration avec des partenaires internes et extérieurs à l entreprise. Les réflexions menées depuis quelques années sur l organisation de la démarche innovation ont contribué au lancement et au renforcement des alliances et des partenariats. Près de 40% des entreprises forment régulièrement voire continuellement des alliances pour acquérir des connaissances supplémentaires. Seules 13% des entreprises n ont pas initié cette démarche d ouverture à l extérieur. Selon le responsable Innovation d un grand groupe d assurance : «pour innover, il faut s appuyer sur l extérieur. L open innovation présente plus de bénéfices que de coûts.» Un groupe énergétique a mis en œuvre une structure d open Innovation depuis 10 ans dont l objectif est d'instaurer et de maintenir le lien entre la R & D et le marché. Cette structure identifie les innovations provenant de l extérieur et s en sert pour enrichir les savoir-faire de l entreprise. Plusieurs types d alliances existent. Les entreprises forment des alliances avec leurs clients : de fait plus de 60% des DSI interrogées utilisent les idées de leurs clients dans les projets d innovation que ce soit de façon régulière ou structurelle. De même, les groupes collaborent avec les universités : 40% des DSI estiment s appuyer sur les universités de façon régulière. L open Innovation en entreprise Client Partenaire Filiale Filiale Filiale Université Ecole Fournisseur Filiale Ecosystème de l entreprise Filiale Filiale Etat Concurrent Idées émanant de l open Innovation 16

17 Outils et technologies Les outils au service de l innovation Nombreuses sont les DSI équipées d un outil collaboratif (83%). L outil collaboratif étant un outil indispensable à la démarche innovation selon 65% des DSI consultées. Le responsable de la gouvernance de la DSI d un grand groupe de luxe explique que pour choisir l outil dédié à l innovation, il s est appuyé sur les critères de choix suivants : degré d industrialisation, spécificités, couverture fonctionnelle, potentiel d intégration à un existant, coût. Au-delà des outils collaboratifs, les DSI s estiment mal outillées pour suivre l innovation : de la détection des nouvelles idées à la mise en œuvre des projets. Seules 38% des DSI affirment avoir mis en place un tel outil de suivi. A la question «Avez-vous un outil collaboratif?», les DSI répondent A la question «Avez-vous un outil dédié à l innovation?», les DSI répondent Non, 17% Non, 62% Oui, 38% Oui, 83% Zoom : Mesurer l innovation Le fil conducteur de l innovation ne doit pas être la rentabilité. Toutefois, il reste important de mesurer factuellement l efficacité du dispositif d innovation. Une Direction Générale accordera un budget à la démarche d innovation si la valeur créée par les innovations est démontrée. Le premier critère de mesure d un projet innovant est naturellement le ROI. Or, dans le cas de projets innovants, la mesure du ROI n est pas si simple tant les projections sont extrêmement difficiles à quantifier. Ce qui ressort de notre étude : les indicateurs qui semblent les plus pertinents pour mesurer l innovation sont l ensemble des revenus générés par l innovation et le nombre de projets innovants. A la question «A votre avis, quels sont les indicateurs les plus pertinents pour mesurer l innovation?», les DSI répondent Les revenus générés par l innovation Le nombre de projets Le nombre de communications liées à l innovation Le nombre d idées Les charges liées à l innovation Le coût de chaque projet 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 17

18 Le rôle du DSI face aux évolutions technologiques La DSI est-elle plus sensible que les autres départements aux évolutions technologiques? «Oui», selon 88% des personnes interviewées la DSI est plus sensible que les autres départements aux évolutions technologiques. Elle est naturellement perçue comme l un des seuls départements à être en relation permanente avec les technologies A la question «La DSI est-elle considérée comme le garant de la veille technologique?» les DSI répondent Non, 42% Oui, tout à fait 58% A la question «La DSI doit-elle obligatoirement sensibiliser l entreprise aux évolutions technologiques?» les DSI répondent Non, 3% Non, répond le directeur du département Innovation d un grand groupe bancaire. Le penser relève d une idée préconçue et souvent erronée selon laquelle la DSI est plus sensible aux évolutions technologiques que les métiers. Les DSI se contredisent dans leur approche de l innovation. D une part, ils sont favorables à une approche ouverte de l innovation et pensent que celle-ci doit s étendre à tous les domaines de l entreprise. D autre part, ils cloisonnent l innovation au sein de la DSI en estimant être les garants de la veille technologique et être plus sensibles aux évolutions technologiques. Cette approche centrée sur la DSI n est pas la bonne. Les métiers, plus proches des clients finaux et du marché, sont plus sensibles aux évolutions technologiques que la DSI. C est pourquoi la direction de l innovation doit être indépendante de l IT et en mesure d initier des projets d innovation indépendamment des directions informatiques». Oui, partiellement 25% Oui, tout à fait 72% La DSI est également vue comme le garant de la veille technologique pour 58% des personnes interviewées. Par conséquent, 72% considèrent que c est le rôle de la DSI de sensibiliser les autres départements de l entreprise aux évolutions technologiques en communiquant sur les opportunités qu offrent les nouvelles technologies pour identifier ou répondre aux besoins métier. 18

19 Les technologies de demain Sans faire l amalgame un peu rapide entre innovation et technologie, les deux entretiennent tout de même un lien fort puisque l innovation s appuie sur la technologie en essayant de lui trouver des applications différentes et évolutives. La DSI, en relation étroite avec les métiers, doit assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions. Elle est chargée de détecter et d impulser auprès des métiers les opportunités d usage des nouvelles technologies afin de répondre aux attentes toujours plus exigeantes des utilisateurs : L efficacité : des moyens toujours plus rapides La mobilité : un nombre grandissant d interactions commerciales, sociales et financières Le partage : des travaux collaboratifs La sécurité : des informations à ne pas divulguer, des données à protéger L externalisation : des coûts opérationnels à réduire Afin de répondre à ces attentes, de nombreuses technologies existent ou sont sur le point de voir le jour. La mobilité des collaborateurs (travail à distance, télécentre, webisation ) et la mobilité numérique (Smartphones, Tablettes, NFC mobile, géolocalisation, Mobile Device Management) sont les deux principaux défis technologiques de demain pour les DSI. A l inverse, les nouveaux protocoles WiFi (802.11n, WiMax, WiGig ), la fibre optique et le Bluetooth sont des moindres priorités pour les DSI rencontrées. Pour le DSI d un groupe de médias, le «Bring Your Own Device», qui consiste en la fusion des outils de communication personnels et professionnels, est un des prochains défis technologiques à relever. Les employés aiment leur outil technologique personnel et ne conçoivent pas d être moins bien équipés au travail qu à la maison. Le BYOD est un véritable challenge en termes d accompagnement de l utilisateur, de sécurité, de gestion des licences, de coût de support et de réseau. A la question «Quelle importance accordez-vous à ces différentes innovations?» les DSI répondent Mobilité des collaborateurs (travail à distance, Télécentre, webisation, etc) Mobilité (Smartphones, Tablettes, NFC mobile, géolocalisation, MDM) 3D / Réalité augmentée / Vidéo (vidéo interactive, conférence en ligne...) Consolidation / Cloud Computing / Externalisation / Virtualisation Nouvelle génération de décisionnel (BI mobile, prédictive, collaborative, etc) Outils de collaboration sociale (Wikis, Blogs, Crowdsourcing) Réseaux Sociaux d Entreprise / Système de Management de l Innovation M2M : «Machine-to-Machine» / RFID Fibre optique / IPv6 / Nouvelle version Bluetooth (v3.0 et v4.0) Nouveau protocole Wi-Fi (802.11n, WiMax, WiGig) 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 19

20 Conclusion A l'évidence, l innovation figure dans les priorités sur l agenda des DSI. La mobilité, le cloud computing, l émergence des outils personnels au sein de l entreprise («Bring Your Own device») sont autant d exemples et de tendances incontournables sur lesquels la DSI devra apporter des réponses aux métiers de l entreprise. Dans des marchés toujours plus concurrentiels, l innovation devient une nécessité pour préserver ses positions et trouver de nouveaux relais de croissance. Le budget et les moyens consacrés par les entreprises autour de l innovation ont ainsi été préservés malgré un contexte économique difficile et une tendance à la baisse des budgets au sein des DSI. Le développement commercial et la recherche de différenciation ne constituent pas les seuls objectifs poursuivis par des démarches d innovation. Le succès de l innovation se mesure également sur d autres d axes quantitatifs et qualitatifs : efficacité opérationnelle, meilleure productivité au travers de processus de fonctionnement améliorés, renforcement de la culture d entreprise, motivation et satisfaction des collaborateurs, Au-delà des sujets business, l innovation favorise le mieux vivre et travailler ensemble au sein de l entreprise. Rares sont aujourd hui les grands groupes qui n ont pas mis en place des trophées de l innovation ou des clubs d innovation impliquant de manière transversale toutes les Directions de l entreprise et dans lesquels la DSI joue souvent un rôle clé d animateur. Dans une société toujours plus individualiste, l innovation apparaît comme un moyen de fédérer les collaborateurs autour des valeurs de l entreprise. Qu elle soit «top-down» (innovation de rupture ) ou «bottom-up» (innovation participative ou incrémentale), le succès de l innovation repose sur un sponsorship fort de la part de la Direction Générale de l entreprise. Garante du système d information, avec une appétence pour les nouvelles technologies, la DSI joue un rôle clé au sein de l entreprise pour contribuer auprès des métiers à l identification et la mise en œuvre de nouveaux usages innovants. L innovation est ainsi un formidable levier - peut être le premier - de la DSI pour renforcer sa position d'acteur stratégique de l'entreprise auprès de la Direction Générale, et de véritable partenaire des métiers. 20

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22 Directeur d'étude : Clément Guillin Contact : conseilsi@beijaflore.com Paris - Siège social Pavillon Bourdan avenue du Recteur Poincaré Paris Bruxelles IT Tower Avenue Louise / Louizalaan Brussels Zurich Dufourstrasse Zürich Design & impression : Solution