CJD - Cannes - Sophia-Antipolis Novotel - 9 Avril. Stratégies Digitales VOTRE INCONNU EST NOTRE QUOTIDIEN MÉDIAS SOCIAUX & E-RÉPUTATION

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1 CJD - Cannes - Sophia-Antipolis Novotel - 9 Avril Stratégies Digitales VOTRE INCONNU EST NOTRE QUOTIDIEN MÉDIAS SOCIAUX & E-RÉPUTATION

2 Apprenez à surveiller et gérer votre e-réputation, communiquer d une manière ciblée et améliorer la visibilité de votre image de marque en ligne grâce aux réseaux sociaux Avril 2014

3 Ce que vous allez apprendre : Les différents réseaux sociaux avec études de cas! Les médias sociaux au service des stratégies de contenus marketing! Les médias sociaux au service de la gestion de crise! Comment «gagner»du temps avec l automation marketing 3

4 Qui suis-je? Spécialiste du marketing digital sur les réseaux sociaux.! CEO et Fondateur de l agence WebMarketing Kalipseo basée dans le sud est de la France.! Consultant & Conférencier en stratégies digitales

5 LES MÉDIAS SOCIAUX 5

6 LES MÉDIAS SOCIAUX LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT DES OUTILS DE CONVERSATION ET D ENGAGEMENT ILS SONT POPULAIRES: 77% DES UTILISATEURS Y VONT TOUS LES JOURS 1 INTERNAUTE FRANÇAIS EST INSCRIT SUR 2,8 RÉSEAUX SOCIAUX 39 DES 49 PLUS GRANDES ENTREPRISES FRANÇAISES SONT SUR TWITTER ILS SONT UTILISÉS: 89% DES JOURNALISTES Y FONT DES RECHERCHES ILS SONT IMPORTANTS: 77% DES INTERNAUTES ONT UNE IMAGE PLUS POSITIVE DES ENTREPRISES PRÉSENTES SUR FACEBOOK 6

7 LES MÉDIAS SOCIAUX ILS SONT NOMBREUX: FACEBOOK, TWITTER, GOOGLE+, WORDPRESS, PINTEREST, INSTAGRAM, TUMBLR, XING, LINKEDIN, VIADEO, SLIDESHARE, FOURSQUARE, GITHUB, VIMEO, YOUTUBE, FLICKR, 500PX, VINE, HEELO, PHEED, SPOTIFY, SNAPCHAT, BLOGGER, LINE! 7

8 LES MÉDIAS SOCIAUX POUR CHAQUE ENTREPRISE: DES CIBLES DIFFÉRENTES DES CONVERSATIONS DIFFÉRENTES DES RÉSEAUX DIFFÉRENTS 8

9 9 Avril 2014

10 COMMENT ANIMER? Publier Contenu Écouter Répondre Quelle fréquence? Adapter son contenu? Faut-il répondre? Quelle réponse? 10

11 FACEBOOK 60 millions de statuts sont postés sur Facebook chaque jour 59% des internautes considèrent que Facebook est un bon endroit pour découvrir les marques Près de 60% d augmentation de trafic vers les sites internet de septembre 2012 à décembre 2013! Amazon réalise plus de vente aujourd hui de Facebook que de Google! C est exceptionnel!! Les gens partagent et recommandent les sites via Facebook, on parle bien là de «social proof»! Facebook génère 12 fois plus de trafic vers les sites internet que les 7 autres réseaux ensemble. 11

12 ÉTUDE DE CAS : COCA COLA 12

13 ÉTUDE DE CAS D UNE PME: DIAPERS & MILK «Nos investissements sur Facebook ne cessent d augmenter, tout simplement parce que les résultats que nous obtenons sont concrets et plus que satisfaisants! Avec plus de 60% des ventes générées par Facebook et l augmentation régulière du trafic, on peut vraiment dire que sans Facebook, nous n en serions pas là aujourd hui.» Gary SFEZ, co-fondateur 13

14 50% 30% 20% 14

15 TWITTER 225 millions de membres dans le monde sur Twitter 200 millions de tweets sont envoyés chaque jour

16 YOUTUBE 4 milliards de vidéos visionnées par jour sur Youtube en billion (10 12 ) de vidéos ont été visionnées sur Youtube en % du trafic Youtube vient des mobiles! 16

17 PINTEREST On peut booster son référencement naturel grâce à Pinterest. (en suivant des conseils)

18 E-réputation & Community Management Les medias sociaux au service des stratégies de contenus marketing

19 BRAND CONTENT : KESAKO? Terme anglais qui désigne les contenus produits directement par une marque à des fins de communication publicitaire et d image. La production de brand content permet généralement : d affirmer une image ou un positionnement de démontrer une expertise de créer un trafic ou une audience et donc une exposition publicitaire plus ou moins directe pour la marque. 19

20 COMMENT TRANSFORMER LA MARQUE EN MEDIA? Le Brand Content répond à une double problématique: concurrence de plus en plus accrue fragmentation des médias traditionnels! Il est en effet le fond de marque qui va permettre aux entreprises de pouvoir se distinguer et trouver son territoire d'expression la transformation de la marque en média! Marketing de l intrusion Marketing de la PERMISSION 20

21 Cet entonnoir de conversion est et doit toujours rester identique 21

22 STRATÉGIE DE CONTENU MARKETING LES CONTENUS DE DÉCOUVERTE

23 NUTELLA & L HUILE DE PALME nutellaparlonsen.fr

24 COCA COLA LUTTE CONTRE L OBESITE Coca-cola.co.uk/health/work-it-out-calculator.html 24

25 STRATÉGIE DE CONTENU MARKETING LES CONTENUS D INFORMATION

26 LA CURATION DE CONTENU BY LA POSTE 26

27 MACDONALD S JOUE LA TRANSPARENCE Hope Bagozzi, responsable du marketing pour McDonald s Canada, a voulu jouer la transparence, et propose à travers une vidéo une visite des studios pour comprendre comment les hamburgers sont photographiés. Ces hamburgers auront le droit à environ sept heures de préparation avant de passer devant l appareil du photographe. Résultat : vues sur Youtube; mentions j aime contre j aime pas

28 STORYTELLING BY COCA-COLA Coca utilise la timeline pour raconter sa propre histoire les Fans racontent leurs histoires 28

29 STRATÉGIE DE CONTENU MARKETING LES CONTENUS DE DIVERTISSEMENT

30 LES BÉBÉS D EVIAN 30

31 E-réputation & Community Management Les medias sociaux au service de la gestion de crise

32 LA VIE D UN POST 32

33 7 ERREURS À ÉVITER le mutisme (absence totale de communication) la fermeture de la communication (désintérêt) l impossibilité de fournir de l info (nous ne savons pas) le démenti ou la négation de la crise (il ne se passe rien) les déclarations rassurantes dans les situations qui ne le sont pas le dégagement latéral (c est la faute de ) la mise en cause des médias (les journalistes, tous des rapaces) 33

34 EXEMPLES Nestlé face à l attaque Greenpeace (on et offline)! BP face à la marée noire (on et offline)! L homme nu de La Redoute (online)! Aquarelle (online) 34

35 GAGNER DU TEMPS AVEC HOOTSUITE 35

36 VEILLER SIMPLEMENT MENTION 36

37 AUTOMATION MARKETING 37

38 LES TENDANCES DU WEBMARKETING EN 2014 La publicité sur internet représentera 25% de l ensemble de la publicité dès 2015, Pour 78% des CMOs, le contenu personnalisé est le futur du marketing, Dans les cinq prochaines années, les budgets de marketing dans les médias sociaux vont doubler, 50% des entreprises utilisent aujourd hui des stratégies de content marketing, 33% du trafic provenant des résultats organiques de Google vient du premier résultat de la liste, Les s intégrant des boutons de partage pourront augmenter les taux de clics de 158%, Les entreprises B2B qui tiennent un blog génèrent 67% de leads en plus par rapport à ceux qui n en ont pas, Les vidéos sur la landing page augmentent les conversions de 86%, L Inbound marketing offre 54% de leads supplémentaires par rapport à l Outbound marketing. 38

39 LANCEZ-VOUS!

40 Merci pour votre attention Q & R Contact info.fr Suivez-moi : Sites Internet :