CQPM 0272 Animateur de la démarche LEAN

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1 CQPM 0272 Animateur de la démarche LEAN Durée : jusqu à 22 jours, soit 154 heures, selon les besoins de la personne Coût : 305 HT/jour/personne, frais de restauration au CFI Responsable LEAN, Animateur LEAN, Responsable ou technicien méthodes, responsable production, personnel en charge de l organisation industrielle Objectifs Etre capable d animer des équipes pluridisciplinaires pour résoudre les problèmes rencontrés sur le terrain en impliquant l ensemble des équipes, Etre capable de mettre en place de plans de progrès structurés et cohérents permettant la mise en œuvre pérenne des principes Lean, l utilisation appropriée des outils et la mise en place d une organisation humaine efficace (en particulier équipes autonomes). Satisfaire aux exigences du référentiel de capacités du CQPM «animateur d une démarche Lean Management» Théorie en salle, Travaux pratiques. Exposé, exercices, conduite de projet. Validation du CQPM 0272 Animateur de la démarche LEAN Le stagiaire doit être capable de : Diagnostiquer la performance d un processus de délivrance produit ou de service Définir les axes de progrès prioritaires concourant aux objectifs de la démarche Lean Proposer les leviers ou actions d améliorations les plus pertinents Préparer les équipes aux méthodes et outils d améliorations Lean Piloter les actions d amélioration de la performance des processus Mesurer la performance des processus Détecter et mettre en œuvre des actions collectives Standardiser les bonnes pratiques Valoriser les résultats obtenus et les actions mises en œuvre.

2 MANAGER ET CONDUIRE UN PROJET Responsables de production, chefs d équipe, responsables méthode, animateurs Lean Durée : 3 jours Participer à la détermination du projet Réaliser le découpage des différentes tâches Concrétiser les rôle et missions des acteurs dans le projet et de coordonner leurs itnerventions Etablir le référentiel de planification de son projet Mener une analyse des risques et effectuer des points d avancement Formaliser l expérience acquise Communiquer sur le projet Essentiellement active et axée sur une mise en situation à travers un fil rouge permettant de mettre en œuvre les savoir-faire à acquérir. Contexte, enjeu et objectifs liés au projet Définition du management de projet Les différents type de projets Les fondamentaux L organisation L équipe projet Conduite de projet et obligation de résultats Conception et mise en œuvre du projet Les différentes phases du projet Planification du projet Planification des ressources Organisation de la sous-traitance Outils et suivi de calendrier Technique de motivation des acteurs Evaluation des risques Constitution d une équipe projet Lancement, animation et suivi du projet Communication Animation de l équipe projet Le suivi opérationnel du prjet Le comité de pilotage Le bilan Mesure de la réalisation des objectifs Coîts et retour sur investissement Consolidation des résultats Suivi des retours sur investissement Comment valoriser les résultats Communiquer sur les succès et les conséquences pour l entreprise Intégrer les résultats dans le système qualité Recherche permanente d amélioration Communication efficace d un projet Les différentes phases et cibles de communication d un projet Le lancement du projet Les phases opérationnelles La clôture du projet Les facteurs clés de communication Les enjeux de la communication Communication et équipe rpojet Communication et influence positive Gestion des divergences Communiquer pour fédérer Fêter le succès

3 COMMUNICATION ET REUNION Responsables de production, chefs d équipe, responsables méthode, animateurs Lean Durée : 3 jours Identifier le rôle et la responsabilité déterminante de la communication dans la fonciton opérationnelle de l encadrement Identifier ses propres besoins d information par rapport à la mission mais aussi ceux de son équipe, communiquer aussi facilement sur les problèmes relationnels que techniques. Mettre en œuvre des outils de communication performants Conduire des réunions de travail Réaliser un échange interpersonnel et maîtriser les difficultés potentielles de dialogue Analyse du processus général de communication par les participants, à partir d expérimentations et de mises en situation contribuant ainsi à l amélioration des comportements et des attitudes professionnelles. Travaux de groupe autour d un jeu pédagogique. Les principes de communication Les attitudes d écoute Les effets sur autrui L écoute active La communication professionnelle dans les équipes de travail La communication écrite La prise de parole Les objectifs d un exposé La présentation des données, notions et mots nouveaux Le trac Le regard, la voix, la posture, la gestuelle Les règles fondamentales à respecter La syntaxe à respecter dans une communication orale La conduite de réunion Les différentes typologies de réunion La préparation d une réunion Le déroulement d une réunion Les techniques d animation Le rôle de l animateur Les participants Les facteurs d échec d une réunion

4 PILOTER ET AMELIORER UN PROCESSUS Responsables de production, chefs d équipe, responsables méthode, animateurs Lean Durée : 2 jours Appréhender toutes les facettes du rôle de pilote de processus Identifier les impacts des exigences de l ISO 9001 vers 2000 par rapport à son processus (clients internes, amélioration continue, etc.) Impliquer et dynamiser son équipe «processus» Méthode expositive pour les rapports théoriques Cas pratiques. Rappel des caractéristiques de définition des processus La norme ISO 9001 Définition et représentation des processus Les données et la documentation associées aux processus La cartographie des processus et leurs interactions Les différentes familles de processus Recherche des problématiques des différents stagiaires Rôle du pilote de processus Différents problèmes dans la mise en œuvre Recueil des attentes individuelles et/ou collectives Présentation des outils mis en œuvre par le pilote L analyse des données et/ou de la documentation La création et la pertinence des indicateurs La création et la pertinence des documents L implication de l équipe La ervue de processus Le suivi des actions d amélioration Travaux de groupe sur les problématiques et restitution Elaboration des plans de progrès individualisés pour chaque stagiaire

5 OPTIMISER LA PERFORMANCE GLOBALE DE SON ENTREPRISE Manager ayant une expérience en milieu industriel Mettre en œuvre la méthodologie d amélioration continue Identifier et éliminer les non-valeurs ajoutées, les gaspillages Simplifier les processus, décloisonner les fonctions et les services Piloter les projets d amélioration (resources jalons coût). Impliquer et faire participer ses collaborateurs dans ces actions Durée : 3 jours Utilisation d un jeu pédagogique permettant la mise en œuvre d une démarche d amélioration continue avec les outils associés Vue globale de l amélioration continue Les différentes étapes de la démarche Les enjeux pour l entreprise L identification des dysfonctionnements L analyse du flux de création de valeur (VSM) Les outils d améliorations appropriés à la situation Les indicateurs de performances La mise en œuvre de la démarche via un jeu pédagogique pour expérimenter les améliorations concernant : o L écoute client o L élimination de la non-valeur ajoutée et des gaspillages o La mise en ligne des activités o La simplification des processus o Le décloisonnement des fonctions et services o L implication des collaborateurs aux améliorations Mise en œuvre des projets La phase de diagnostic et d analyse o Cartographie des processus o Analyse des temps o Les relations inter-services o Diagnostic de la culture d entreprise o Le comité de pilotage La phase PLAN D ACTION o Choix des outils o Consitution des équipes (ressources) o Planification (jalon) o Les indicateurs de suivi o Pilotage des actions o L implication des collaborateurs La phase syntèse o Bilan de l atteinte des performances o Capitaliser sur les succès o Déployer et pérenniser o Présentation à la Direction

6 PRATIQUE DE L AUDIT Personnes formées à la méthodologie d audit et n ayant pas ou peu pratiqué. Préparer un audit interne Réaliser un audit Restituer les constats d écart Cas pratiques en situation réelle Durée : 2 jours Préparation de l audit Définir le domaine Etudier la documentation et/ou les données Préparer le questionnaire. Réalisation d un audit en situation réelle Dans une entreprise choisie au préalable, les stagiaires sont amenés à faire partie d une équipe d audit et de ce fait s exercer sur la pratique de l audite Restitution des constats d audit Recueil des écarts Rédaction des compte-rendu d audit Initialisation des actions correctives et préventives Retour d expérience avec le groupe Echanges et débat avec le groupe Analyse des points forts et des axes d amélioration pour chacun des participants Présentation de la notion de maturité des systèmes de management Niveau 1 : fonctionnement de base Niveau 2 : défini, planifié, suivi Niveau 3 : maîtrisé Niveau 4 : optimisé Niveau 5 : en amélioration permanente

7 RESOLUTION DE PROBLEMES ET AMELIORATION CONTINUE Responsables de production, chefs d équipe, responsables méthode, animateurs Lean Maîtriser une méthode de résolutioin de problèmes et ses outils Appliquer le principe d amélioration continue dans son service Durée : 2 jours Exercice et cas pratiques contribueront à l apprentissage de la maîtrise des outils Analyse des problèmatiques propres à chaque projet réalisé par chaque participant avec une mise en œuvre progressive du module à l image de l avancement du projet La méthode de résolution des problèmes Pourquoi une méthode? Les différentes phases et objectifs : o Choisir un problème, une amélioration o Observer les faits, les effets, les causes o Réfléchir à toutes les solutions o Décider d une solution o Agir mettre en œuvre o Contrôler les solutions Les outils à utiliser dans les différentes étapes de la méthode Rôle, analyse et mise en œuvre des outils : Le brainstorming L observation instantanée Les différents relevé Fréquence / gravité Le diagramme causes / effets La méthode rouge / vert L ordinogramme Le SMED Le TRS Les outils de réflexions La matrice de décision Le retour sur investissement

8 LES OUTILS D AMELIORATION CONTINUE Tout collaborateur cadre ou maîtrise impliqué dans le développement de l entreprise et l amélioration continue Durée : 2 jours Comprendre les intérêts des outils d amélioration de la production et de la qualité industrielle Choisir les outils d amélioration utiles à sa propre entreprise Pédagogie active avec exercices et exemples concrets Etudes de cas pratiques Exposés et échanges. Enjeux des outils d amélioration Les enjeux dans le cadre de la conception Les enjeux dans le cadre de la production Les enjeux dans le cadre de l organisation La démarche d amélioration continue Qu est-ce qu une démarche d amélioration continue? Cadre d utilisation des outils relatifs à cette démarche. Les outils d amélioration continue AMDEC Plan d expérience MSP, SPC 5 S TRS TPM KAIZEN SMED POKA YOK... Spécificité des outils

9 ECONOMIE D ENTREPRISE Responsables de production, chefs d équipe, responsables méthode, animateurs Lean Durée : 2 jours Enoncer les principales natures de produits et coûts de son entreprise Dialoguer avec un gestionnaire de l entreprise en disposant d un vocabulaire commun Se positionner dans le processus budgétaire de l entreprise Présentation des notions fondamentales ainsi que du vocabulaire attaché. Illustration de chaque notion par une étude de cas ou simulation au plus proche de la réalité de l entreprise. Introduction Identification des caractéristiques de votre entreprise L entreprise en tant que système L entreprise et l environnement économique actuel Les principes de base de la gestion de l entreprise Les produits Les coûts : par nature, typologie (directs/indirects, fixes/variables) Le seuil de rentabilité Pluriactivité : l affectation des coûts par activité Coût horaire coût par affaire Les outils disponibles au sein de l entreprise Comptabilité générale et analytique Les systèmes d information Le processus budgétaire Implication de chaque acteur de l entreprise dans les mécanismes de : Gestion fiscales (taxe professionnelle et TVA) Trésorerie : le besoin en fonds de roulement.

10 ACCOMPAGNEMENT Responsables de production, chefs d équipe, responsables méthodes, animateurs Lean Durée : 3 jours Conduire efficacement son projet en mettant en place un processus de contôle Présenter son travail réalisé dans le cadre du projet, en satisfaisant aux critères d évaluation prédéfinis tant à l oral qu à l écrit La formation s appuiera sur des cas concrets de l entreprise L utilisation de la vidéo permettra à chaque stagiaire de visualiser ses points forts et ses axes de progrès. Définition du projet et validation par le tuteur. Pilotage du projet Travail de consolidation méthodologique sur la demande d analyse et la résolution de problème. o Spécification d un problème o Définition du contexte o Objectifs à atteindre o Analyse des causes o Recherche de solutions et choix o Mise en œuvre o Résultats o Retour sur investissement Mesure de l état d avancement du projet et identification des dérives dans la réalisation Règles méthodologiques essentielles de rédaction et de préparation à la soutenance o Schémas de la communication o Principaux obstacles de la communication (déformation/déperdition du message) o Techniques d écoute active o Règles essentielles de rédaction des documents professionnels Préparation du support écrit et entraînement à la soutenance