Rapport d activité 2012

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1 Assemblée générale 24 juin 2013 Granville Développer et qualifier l offre Promouvoir et faire connaître Commercialiser et mettre en marché

2 Edito Tous amoureux de la Manche! Nous le savons tous, il est bien souvent plus difficile de faire venir nos clients une première fois, que de les faire revenir une deuxième fois... Tombés sous le charme de notre destination, nos clients deviennent alors non seulement des clients fidèles mais également nos meilleurs porte-paroles, nos ambassadeurs. En effet, si le touriste d aujourd hui est devenu expert, autonome et dispose d une très bonne accessibilité à l information, il peut aussi désormais se renseigner, comparer et partager l information, non plus seulement auprès des professionnels du secteur, mais directement auprès des touristes qui comme lui ont fait le choix de notre destination et font partager leurs expériences, bonnes ou mauvaises C est pourquoi le schéma de développement touristique place les amoureux de la Manche - habitants et professionnels du tourisme - au cœur de la stratégie touristique départementale. C est en effet notre rôle à tous, citoyens, professionnels, élus, d être les ambassadeurs de notre territoire afin que chaque visiteur s y sente le bienvenu, qu il puisse en découvrir toutes les facettes dans les meilleures conditions d accueil et devienne ainsi un membre de la grande famille des amoureux de la Manche. Le client d hier sera ainsi l ambassadeur de demain, qui partagera à son tour son enthousiasme et sa passion pour les mille et une merveilles de notre destination. C est avec cet objectif que les équipes de Manche Tourisme ainsi que l ensemble des partenaires touristiques ont travaillé, ces dernières années, à la création de nouvelles offres et activités touristiques répondant aux attentes de nos clientèles, à la montée en gamme de nos hébergements, sites, musées et lieux de visites, et à la professionnalisation de l ensemble des acteurs du territoire pour améliorer encore et toujours notre qualité d action et d accueil. Riche en nouveautés, l année 2012 a entre autre été marquée par l ouverture de notre place de marché touristique, outil de réservation en ligne qui a renforcé nos stratégies web. Manche Tourisme a également lancé une campagne d image et de notoriété d envergure conduite par Julie, la désormais célèbre ambassadrice de tous les amoureux de la Manche. Autant de nouveautés que je vous invite à retrouver au fil de votre lecture. Je veux ici également remercier tous les acteurs qui œuvrent chaque jour pour le développement de la destination Manche. En continuant de nous rassembler pour toujours mieux nous structurer, nous répondrons aux exigences des évolutions d organisation et de consommation à venir et démontrons ainsi notre unité et notre utilité. Soyons fiers de notre destination, et prenons ensemble plaisir à la partager avec nos visiteurs! Rapport d activité 2012 Les actions en faveur du développement et de la qualification de l offre Secteur conseils techniques, veille et innovation Appui aux porteurs de projets et aux territoires Hôtellerie : 2 projets aidés en avance remboursable du Conseil général à Réville et Granville. Appui au réseau des Logis (30 adhérents) : communication web, salons, animation réseau, pré-audit de classement (Granville, Valognes, Mont St-Michel, Céaux, Ducey). Hôtellerie de plein air : 1 projet aidé en avance remboursable du Conseil général (camping Utah-Beach), pré-audit de classement (Blainville/Mer, Ste-Marie-du-Mont). Signalétique des sites et établissements touristiques : 5 demandes avec avis. Un site de visite aidé en avance remboursable à St-Sauveurle-Vicomte. Contribution aux actions des Pays d Accueils touristiques (Vallée de la Vire, Coutances, Cotentin) dans leur structuration et leurs actions de professionnalisation. Rechercher d investisseurs et veille foncière Appui des communautés de communes de Ste-Mère-Eglise et de Sartilly-Porte de la Baie dans leur démarche et suivi des investisseurs potentiels, veille foncière sur plusieurs secteurs. Réponses aux consultations SIAT / SCOT / PLU : 49 consultations. Contribution et expertise aux politiques contractuelles du Conseil général Conseil, évaluation, rapports, suivi de projets : 2 contrats de stations, 3 contrats d objectifs, 10 contrats de territoires générant la mise en place de 18 projets touristiques (8 en Commission permanente du Conseil général). 7 fiches diagnostic de territoire. Total des investissements générés : K / Financements Conseil général : subvention 166 K / avances remboursables : 240 K. Jean Marc Julienne Président Manche Tourisme Magali Mallet Directrice Observatoire Sommaire Les actions en faveur du développement et de la qualification de l offre p.3 Les actions en faveur de la promotion de la destination, de l offre et de Manche Tourisme p.6 Les actions en faveur de la mise en marché de la Manche p.23 Données annuelles et conjoncturelles, études, centre de ressources, RIET. Mise à jour des indicateurs du schéma de développement touristique (SDT). Bilan et réunions de présentation de l état de réalisation du SDT (avril 2012). Edition des chiffres clés (tourisme, nautisme). Préparation des évolutions 2013 du centre de ressources / observatoire. Enquête sur le tourisme d affaires Manche et Normandie. 2/3

3 Contribution au développement des filières loisirs nature Tourisme et Handicap Conseils aux porteurs de projet : visites, rendez-vous, téléphone. 74 sites labellisés fin Journée technique du réseau des sites labellisés de la Manche (15 participants). Randonnée pédestre Entretien annuel du balisage des itinéraires de randonnée. Conseils aux collectivités en matière de topoguides et d aménagement d itinéraires. Premières réunions avec la Direction Départementale des Territoires et de la Mer et état des lieux sur la SPPL GR223 - Tour du Cotentin, en lien avec le Comité Départemental de Randonnée Pédestre, le SYMEL. Calendriers et topoguides Sortie du topoguide GR 223 Tour du Cotentin. Calendriers des randonnées et événements nautiques sur le web (sites refondus dans ) 248 topoguides diffusés (- 165). Intégration des itinéraires numérisés sur le web Manche Tourisme Tourisme nature Calendrier nature : réédition de la brochure. Séminaire sur la valorisation économique du patrimoine naturel en octobre CDESI Edition du vadémécum sur la circulation des véhicules à moteur dans les espaces naturels diffusé auprès des associations, collectivités et organismes concernés. PDESI : validation de l actualisation du PDIPR. ESI : suivi de la fréquentation des espaces naturels et itinéraires structurants du département : publication de données pour les chiffres clés. 2 e Journée technique à destination des guides de la baie. Développement des circuits numérisés (GPS / Smartphones). Mise en place et test de l application GPS Friendly. Création d un circuit multi caches. Labellisation d hébergements «Accueil cheval» et «Accueil vélo» le long des grands itinéraires. Tourisme à vélo Itinéraire : mise en place de la «Véloscénie» Paris le Mont Saint-Michel à vélo : communication, actions presse, topoguide et partenariat avec France Vélo Tourisme pour la mise en produit ; pilotage du projet multi partenarial par Manche Tourisme. Contribution à la mise en œuvre du programme européen CYCLE : stratégie, promotion et marketing. Contribution mise en place charte nationale accueil vélo. Préparation de la nouvelle édition de «La Manche à vélo» (édition prévue en 2013). La filière nautique Salon Nautic de Paris décembre Réalisation des Chiffres clés du Nautisme Lancement de la 2ème édition des Balades et Randonnées nautiques dans la Manche : 13 balades labellisées. Mise en place de formations «environnement» des accompagnateurs nautiques. Participation d une équipe régionale aux Jeux nautiques Atlantiques dans le Morbihan en juillet itinéraires de randonnée nautique inscrits au PDIRN. Tourisme équestre Balades Randos Ouverture de la Route équestre des 2 haras (Pin et St-Lô). Qualification des hébergements équestres dans le cadre de la charte régionale : 5 nouveaux hébergements. Contribution à l ouverture de haras privés dans le cadre des Jeux équestres mondiaux Accompagnement de projets équestres : centres équestres. Contribution à l Equirando 2012 (itinéraires de convergence vers l Orne). dans La Manche en Normandie et Edition 2011 randos et balades 9encadrées DES POUVOIRS NATURELS Renseignez-vous ici! Développement d une offre en meublés touristiques Manche Tourisme porte deux missions principales : le classement des meublés aux nouvelles normes, le soutien aux labels nationaux (Gîtes de France et Clévacances). Le classement des meublés de tourisme Manche Tourisme est accrédité pour le classement des meublés de tourisme, depuis le 28 mars Au cours de l année 2012, 118 visites ont été effectuées et 109 meublés ont été classés «Meublés de tourisme», dont 6 meublés classés 4*. En 2012, une démarche pour la valorisation et la commercialisation via les outils développés par Manche Tourisme a été engagée. Le soutien au développement de l offre dans le cadre des labels Gîtes de France et Clévacances Fin 2012, le parc d hébergements Gîtes de France est de hébergements, dont 668 gîtes ruraux et 601 chambres d hôtes. (+ 1 % / fin 2011). Le label Clévacances compte 453 hébergements, dont 36 chambres (- 4 %). Le nombre total de structures agréées en 2012 : 50 meublés et 50 chambres d hôtes. Le parc reste stable mais le renouvellement est plus important encore en Qualification de l offre en meublés thématiques La démarche de qualification des hébergements sur des thématiques identitaires du département a été maintenue. Qualifications obtenues en fin 2012 : 35 Balnéaire : 6 meublés (+ 2) Patrimoine historique : 10 meublés (+ 7) Patrimoine naturel : 3 meublés (+ 2) Randonnée à vélo : 4 meublés (+ 1) Randonnée pédestre : 7 meublés (+ 3) Terroir : 2 meublés (+ 1) Bien-être : 3 meublés (+ 2) Reste à développer : la thématique nautisme 4/5

4 Rapport d activité 2012 Les actions en faveur de la promotion de la destination, de l offre et de Manche Tourisme Salons et événements L es salons en France Afin d appuyer les Offices de Tourisme dans leur mission de promotion, Manche Tourisme a réalisé une série de cartes postales et d affiches : 13 visuels représentant les 13 territoires «portes d entrée» du département. Quatre autres visuels ont aussi été créés dans le cadre de la campagne de notoriété «Julie.». Editions En 2012, face à l évolution des comportements de consommation et des enjeux du tourisme, Manche Tourisme a souhaité à nouveau adapter ses supports de communication, notamment ses éditions d information touristique. Elle a mené une étude sur le rôle, le fond, la forme, le nombre et la diffusion de sa documentation faisant intervenir des groupes de travail tant interne qu externe (Offices de tourisme, sites, hébergements). Il est apparu opportun de fusionner les 3 principales brochures existantes en une seule, de 142 pages (136 intérieures + 6 de couverture) au format A5, plus maniable et au contenu optimisé en fonction des attentes et des utilisations des visiteurs. Elle s articule autour de trois grandes parties : un voyage de territoire en territoire (portes d entrée touristique du département), aux titres évocateurs, incitant à l itinérance et valorisant les Offices de tourisme et les syndicats d initiative locaux et renforçant leur rôle. des thématiques reprenant les univers prioritaires identifiés dans le schéma de développement touristique (activités, sites naturels, D-Day, offres familles, ). un listing exhaustif des hébergements (hôtels, campings, aires de camping-cars, villages-vacances, campings à la ferme). Manche Tourisme pour sa nouvelle campagne de promotion a créé un personnage fictif, Julie, chargé de mettre en avant les atouts du département avec un œil extérieur. Ce personnage a été bien entendu mis en avant dans la brochure «Carnet de voyage» et apporte ainsi un caractère moins institutionnel au document. Manche Tourisme Information A destination des professionnels du tourisme, chaque édition est composée d une rubrique «Actualités», d un dossier central et d une rubrique «Développement». Plus de 2700 personnes en sont destinataires : élus (mairies, communautés de communes, conseillers généraux et régionaux), administrations, professionnels du tourisme (hébergements, lieux de visites, activités, offices de tourisme, etc), presse locale. Juillet 2012 Mars 2012 ME INFO N 17 MANC HE TOURIS CAMPAGNE E DE LA NOUV ELLE JULIE, FIL ROUG HE RIÉTÉ DE LA MANC IMAGE ET NOTO Française Anglaise Allemande Néerlandaise Italienne Espagnole MANCHE TOURISME INFO N 19 La loi de développement touristique et de modernisation des services touristiques du 22 juillet 2009 est venue réformer les normes et procédures de classement des hébergements touristiques. Dans un contexte touristique en constante évolution, il était indispensable d actualiser des normes qui pour certaines d entre-elles, avaient plus de trente ans permettant ainsi d harmoniser les classements des différents modes d hébergement et de les adapter aux exigences croissantes de la clientèle. avec le souci permanent en 2010 et 2011, et destination, Manche Fort de ses résultats et l image de la une campagne d image d améliorer la notoriété en décembre dernier Tourisme a lancé de grande envergure. des actions de promotion d un véritable fil rouge de 4 épisodes et Cette campagne, s articule autour de Manche Tourisme, r central et récurrent : Julie. d installer le nouveau personnage ambassadeu ce dispositif sont sur le plan Les objectifs de marque Manche la à lié et de positionnement marketingl attractivité du département national, de renforcer n touristique. plein cinéma» bat son favoriser la consommatio 4 «Julie fait son semble Alors que l épisode cinéma jusqu en juin, il nous de ensemble dans les salles dispositif dans son dans le le présenter important de vous résultats obtenus premier bilan des Info. et de dresser un votre Manche Tourisme dossier central de de relayer les aventures pour partager et touristiques. Comptant sur vous de belles réussites souhaite vous je Julie en 2012, Jean-Marc JULIENNE Tourisme Président de Manche Dans ce dossier spécial de Manche Tourisme Info, nous avons donc souhaité vous présenter les évolutions portées par cette réforme effective au 23 juillet 2012 concernant l ensemble des hébergements touristiques (hôtels, campings, parcs résidentiels de loisirs, résidences de tourisme, villages vacances et les meublés), ainsi que différents témoignages de professionnels de notre département, sans oublier les offices de tourisme qui eux aussi connaitront une réforme importante de leur classement en catégorie. Manc he Touris me [re ]tisse sa toile! Je vous souhaite une bonne lecture de ces éléments, ainsi qu une excellente saison estivale dans vos domaines respectifs. Jean-Marc JULIENNE Président de Manche Tourisme p2 à p4 > ACTUALITÉS Scenery: : 2e RDV Destination Scenery p2 à p4 > ACTUALITÉS sur la toile, formation, Manche, du nouveau et salons, journées techniques la Place de Marché, activités médias, loisirs et la Manche dans les : p5 à p15 > DOSSIER : Heritage rencontres, reconquête du marché britannique, réforme du classement des hébergements clientèles cibles, la Manche dans les médias, touristiques et offices de tourisme. Paroles nouvelles technologies, d experts et de professionnels ENT : loisirs nature, accessibilité Heritage p5 à p7 > DOSSIER Manche visage de la Manche... Julie, le nouveau touristique de son Tourisme fait la promotion sur le net et au cinéma mais aussi département sur papier Gastronomy nouveautés p8 > DÉVELOPPEM de ressources, Réunions RIET, centre Clévacances, hébergements Gîtes de France et p16 > DÉVELOPPEMENT : Gastronomy parutions de l observatoire du tourisme, hébergements Gîtes de France, meublé thématique, Coup de cœur 2011, partenariats p3 à p5 > ACTUALITÉS Scenery : sports et loisirs nature, 1er séminaire Tourisme p6 à p10 > DOSSIER de de personnel, la Manche nature, mouvements Heritage : Le nouvel écosystème Manche Tourisme : dans les médias, de présentation du nouveau commerciale (éditions activité de l offre touristique site, valorisation 2013 et outils internet) marchande, Julie... la suite, La Manche Box, un site dédié aux professionnels nouveauté du tourisme p11 à p12 > DÉVELOPPEM Gastronom ENT y : bilan de l observatoire du tourisme, aide financière aux projets, nouveau guide porteurs de pour le classement des meublés, meublés thématiques, hébergements insolites et de prestige L es plaquettes institutionnelles Manche Tourisme En 2012, Manche Tourisme a édité plusieurs plaquettes corporate destinées à mieux faire connaître son rôle et ses missions. Carnet de voyage Versions Décembre 2012 MANCHE TOURISME INFO N 18 RÉFORME DU CLASSEMENT DES HÉBERGEMENTS TOURISTIQUES ET OFFICES DE TOURISME Guid me uris u territoire e Tenot touristique d h c m an loppe e pra tiqu Meur d Act Entre nous, les clés du service réservation de Manche Tourism e e ve u dé Le service réservation, à l écoute des propriétaires et des clients Avec Manche Tourisme, développez votre clientèle Avantages et fonctionnem ent du service réservation NOUS CONTACTER : MANCHE TOURISME Service Réservation Comité Départemental du Tourisme de la Manche Maison du Département - 98, route de Candol CS SAINT-LÔ cedex Tél / Fax mancheresa@manche.fr / Horaires : du lundi au jeudi, 9h/17h30 - le vendredi, 9h/17h - le samedi, 8h30/12h00 et 13h/17h Crédits photographiques (tous droits réservés, clichés non contractuels) : Loflo69, Chris32M, Auremar, J. Palut, M. Ignatova et N. Raha pour Fotolia.com ; Eleven Photographie ; M. Lerouge et P. Y. Le Meur pour le CDT50 / X. L accueil des clients Promotion de votre offre NOUS CONTACTE R : MANCHE TOURISME Avantages propriétaires Bénéfices clients de la Manche Comité Départemental du Tourisme du Département - 98, route de Candol Maison Témoignages CS SAINT-LO Cedex.fr / angela.flambard@manche Angela FLAMBARD / / fr / benjamin.tetart@manche. Benjamin TETART / / 06 /pro Auremar, J. Palut, clichés non contractuels) : Loflo69, Chris32M, Crédits photographiques (tous droits réservés, Y. Le Meur pour le CDT50 / X. ; Eleven Photographie ; M. Lerouge et P. M. Ignatova et N. Raha pour Fotolia.com Veille & Analyse du marché Marketing & Promotion de votre offre Vente & Commercialistatio n En 2012, Manche Tourisme a participé à 3 salons thématiques à Paris. : le salon Nautic, co-organisé avec le CDT 14, le salon de l Agriculture, sur le stand du Conseil général de la Manche et le salon Destinations Nature pour la coordination des partenaires normands. Depuis plusieurs années déjà, on constate que les salons touristiques français, et même filières, sont en perte de vitesse, tant en nombre de visiteurs, qu en nombre d exposants. De plus, la qualité des visiteurs des salons tend aussi à se dégrader ce qui limite encore l intérêt de telles opérations. Si, il y a encore quelques années, les salons pouvaient être catégorisés comme outil de promotion, il n en est rien aujourd hui et ces actions, au niveau des filières, ne doivent plus être considérées aujourd hui que comme des actions d image et de notoriété de la destination ou comme des actions liées à l animation des réseaux de partenaires et acteurs départementaux. En parallèle d autres médias beaucoup plus performants et permettant un réel suivi des retours sur investissement (coût contact ou coût clients) se sont développés. L es salons à l étranger Grande-Bretagne et Iles anglo-normandes En 2012, Manche Tourisme a coordonné la présence des ports de la Manche au Boat Show de Southampton sur un stand commun avec les Iles anglo-normandes. Avec visiteurs sur 10 jours de salon, la fréquentation a légèrement baissé par rapport à 2011 ( visiteurs). Une présence au Boat Show de Jersey en 2012 a été assurée par Manche Tourisme et ses partenaires. La fréquentation de ce salon a été de en 2012, soit 1/3 des habitants de l île. Belgique En 2012, Manche Tourisme a reconduit sa présence sur le stand régional au Salon des Vacances de Bruxelles. Malgré une météo très défavorable paralysant le pays, visiteurs se sont déplacés sur les 5 jours du salon, pour une distribution globale de 3895 brochures. L a Journée Départementale des Professionnels du Tourisme La deuxième édition des «JDPT» avait lieu le 3 avril à la «salle Condé Espace» à Condé-sur-Vire. 214 professionnels du tourisme de la Manche se sont déplacés pour la bourse aux brochures (34 exposants), ont assisté aux témoignages et participé aux speed-meeting. 99 % des répondants au questionnaire de satisfaction souhaitent que l on réitère l opération et ce au même endroit. R encontres Départementales du Tourisme Les Rendez-vous du Tourisme avaient lieu cette année au Théâtre de Coutances le 4 décembre et avaient pour thème «le plan de communication 2013 à travers les nouveaux sites web». Près de 300 professionnels du tourisme ont assisté à cette présentation. 6/7

5 A partir de Rapport d activité 2012 Communication marché Français Plan media offline En 2012, le plan media géolocalisé a ciblé les régions Ile de France, Normandie, Bretagne, et Pays de la Loire à travers des supports print et radio. Les efforts de communication se sont essentiellement concentrés en avant-saison et ont visé à stimuler les réservations auprès de la centrale de réservation des Gîtes de France et Clévacances et les week-ends et courts-séjours. Des actions radio ont été déployées dans le cadre de la campagne de notoriété ainsi que sur les offres WECS en avril selon un partenariat avec les radios ciblées. Un plan média filière a également déployé à la fois dans la presse spécialisée sous forme de publi reportage permettant ainsi de valoriser l offre Manche de manière qualitative (randonnée à cheval, rando balade) mais aussi dans la PQR ou PHR ainsi qu en radio régionale pour la promotion des rando-balades. Webmarketing Les objectifs poursuivis étaient les suivants : Acquisition de trafic qualifié et géolocalisé sur les sites de Manche Tourisme. Acquisition de nouveaux abonnés aux NL et enrichissement des BDD. Augmentation des ventes en ligne. Développement des actions web2.0 (réseaux sociaux et blogueurs). NB : lancement du nouvel écosystème web le 7 novembre 2012 qui intègrait dans les sites manche-locationvacances.com, mancherandonnee.com et manchenautisme.com Dans le cadre du lancement de ce nouveau site, un travail de référencement naturel a été engagé fin Celui-ci visait à améliorer le positionnement de Manche Tourisme sur les moteurs de recherche. * à partir du 7 novembre, le trafic inclus manchetourisme.com + manchelocationvacances.com + mancherandonnee.com + manchenautisme.com En 2012, Manche Tourisme articulait ses campagnes autours de ses objectifs commerciaux et de notoriété. * A partir du 7 novembre, le trafic de manche-locationvacances.com a été rebasculé sur manchetourisme.com (nouvel écosystème) Référencement, achat de mots clés et liens sponsorisés : Depuis Mars 2011, Manche Tourisme a confié ses campagnes d achat de mots clés à l agence Mediaveille. Les objectifs ://Conception graphique : R2Pub - Saint-Lô d après idée originale de SPINNAKER (groupe Lecaux) Informations : randos et balades nautiques encadrées! Découvrez les côtes et les rivières de la Manche autrement. En char à voile, en canoë, en kayak, en goélette, sur un voilier du patrimoine ou moderne La Manche, en Normandie, terre de randonnées 4 saisons : La Hague, Cap Cotentin! La Hague : au fil des 500 km de sentiers balisés dont plus de 80 km de sentier littoral, venez découvrir des panoramas et des paysages à vous couper le souffle! En groupe ou en solo, la Hague est véritablement le paradis des randonneurs. Falaises escarpées, massifs dunaires ou petits chemins creux et arborés, chacun trouvera un paysage à sa dimension, qu il soit amateur de balades ou marcheur chevronné. Retrouvez toutes les idées séjours de la Hague et bien plus encore sur au et sur votre mobile la hague la Manche westnormandie 136 e/pers. Et pour les amoureux de toutes les randonnées la Manche offre encore plus! plus de 7000 km de sentiers balisés pour vos Assistées d un GPS, les randonnées se transforment A cheval, découvrez la route des abbayes balades familiales ou entre amis. en aventure insolite et ludique! 155 km pour découvrir 5 abbayes, joyaux du patrimoine culturel de la Manche. la pointe de la Hague : sur les traces des contrebandiers C est au cœur de paysages grandioses et spectaculaires que vous vivrez l histoire passionnante des contrebandiers tout en découvrant de très près le patrimoine naturel et culturel. Pour offrir à chaque séjour nature et randonnée en Normandie un visage différent, rendez-vous sur : ou au Idée week-end [3 jours /2 nuits] photos : T. Seni - S. Barrault/CDT50 - B. Almodovar/OT Hague - Création : Agence R2pub/Saint-Lô RANDO BALADE HAGUE FINAL.indd 1 5/07/12 16:52:05 poursuivis étaient l acquisition de trafic qualifié tout en veillant à optimiser le coût du CPC en menant des campagnes plus réactives et plus performantes * Evolution dont dont +2.23% VU VU Pages vues % Dont Campagnes google CPC % % % % *Données incluant donc à partir du lancement du nouvel écosysteme le site manche-locationvacances.com dont VU 01/01 au 7/11/2012* dont VU Pages vues Dont affiliation Dont Campagnes google CPC - Autre (campagnes, banners) _ ** * A partir du 7 novembre, ce site ne comptabilise plus de données puisque celles-ci sont comptabilisées dans le nouvel écosystème manchetourisme.com ** Incluant Weekendo. E-pub et partenariats : mise en ligne de WECS tout au long de l année. 2ème source de trafic sur MLV, après l Adwords, weekendo a généré visites clics et plus de 60 ventes. : changement de mise en avant des bannières avec une visibilité moins importante et seulement 482 visites. Le bon coin : mise en ligne d annonces de locations renouvelées selon la nécessité de juin à août. 4 ventes (pas de trafic sur le site car le contact se faisait via un formulaire). Abritel et Homelidays : vignette sur site de mi mars à mi avril et en mai et juin en géolocalisation sur Paris et le grand ¼ ouest. Peu de clics (environ 3000) Vacances.com : annonces de locations en ligne de juin à décembre. Pas de trafic direct sur le site. Contact via un formulaire. 11 ventes : création d une rubrique «Destination» pour soutenir la mise en ligne des WECS. Takatrouver : mise en ligne d infos sur les séjours groupes scolaires. Faible visibilité. 14 clics Coût contact des actions 2012 Cible Site support Type présence Période Budget ht Nb clics Coût au clic ht BtoC PAGES JAUNES Bannières annuelles pages recherche location de gîtes ou saisonnière Année sur toute la Manche lien vers MLV BtoC WEEKENDO Annonces en ligne Année BtoC Abritel/ Homelidays Bannières sur site Mi avril mi mars et mai juin Les sites internet thématiques NB : à partir du 7 novembre 2012, le trafic des sites thématiques est intégré au nouvel écosystème et comptabilisé sur le site dont VU 01/01 au 7/11/ dont VU Pages vues com dont VU 01/01 au 7/11/ dont VU Pages vues Amoureux de la Manche et ambassadeurs En 2012, les conclusions du groupe de travail à la mise en place d un réseau de greeters conduisent à adopter une stratégie orientée vers les amoureux et ambassadeurs de la Manche via les réseaux sociaux. Le site com ne sera plus développé et des actions viseront à amener vers les réseaux sociaux. danslamanche.com % Pages vues ,1% Nb pages/visite 2,89 2,69-6,9% Dont origine trafic - Organic ,1% ,1% - Facebook ,58% - Campagne CPC ,8% Chaque année une journée permet de rassembler fans Facebook et contributeurs actifs du site plusduntourdanslamanche. En 2012 la journée s est déroulée le 12 mai à Tatihou en l honneur des 20 ans d ouverture au public de l île. Elle a rassemblé une soixantaine qui ont pu relayer leur expérience sur leurs propres réseaux et ceux de Manche Tourisme. 8/9

6 E-newsletters La création et l envoi des newsletters sont confiés depuis juin 2010 à l agence Experian Cheetahmail. Véritable outil de marketing direct, l ing est l un des principaux outils de vente pour l offre Manche Tourisme et de valorisation des prestataires. En 2012, Manche Tourisme a envoyé 71 newsletters à l ensemble de ses cibles BtoC, BtoB et prestataires, soit presque 6 newsletters chaque mois. En 2012, de nombreuses actions sont effectuées sur les bases de données, formulaires d inscription et d outils de tracking afin d améliorer la performance de nos ings. En janvier 2012, un nouveau template et un réaménagement des rubriques est effectué. De manière générale, les points d intérêt les plus marqués portent sur l offre immanquable, la recette et la vidéo. Recrutement 2012 : En 2012, une opération de recrutement d envergure est menée autour du dispositif «Julie fait son cinéma». Une campagne d ing de jeu concours et de bannière, menée de février à juin a permis de recruter près de abonnés en géolocalisation. Au total le dispositif Julie, lancé fin 2011 a permis le recrutement de plus de nouveaux abonnés. Les e-newsletters génériques Courant 2012, un «nettoyage» de la base est effectué (suppression des abonnés inactifs depuis plus de 6 mois). Celui-ci explique le nombre d abonnés à fin 2012 par rapport au nombre de nouveaux optins provenant des campagnes Julie. Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) Taux de réactivité (cliqueurs/ouvreurs) moyen % 26.25% 26.98% +2.78% 28.50% 27.31% -4.17% Les nouveaux abonnés provenant de l opération «Les week-ends de Julie» ont été intégrés à la base en février, malgré l augmentation de celle-ci on note un taux de réactivité toujours autour de 30%. A noter également depuis janvier 2012 : la mise en place d un de Bienvenue. Cette newsletter est envoyée automatiquement dès qu un internaute s abonne à la newsletter Manche Tourisme. Elle s inscrit dans le cadre de la mise en place d un véritable cycle relationnel avec les abonnés à la newsletter. Les e-newsletters Ambassadeurs Nombre d abonnés en décembre % Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) 79.86% 70.12% % Taux de réactivité (cliqueurs/ ouvreurs) moyen 33.90% 34.91% +2.89% Les e-newsletters Affinitaires Une newsletter trimestrielle est adressée à une base d abonnés constituée de contacts pris sur des salons et des opérations de recrutement antérieures à Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) Taux de réactivité (cliqueurs/ ouvreurs) moyen Les e-newsletters corporate Elles sont envoyées à une base d environ 1700 professionnels du tourisme manchois. Les sujets d information de ces newsletters portent sur le lancement d opérations d envergure (campagne Julie) de statistiques (observatoire du tourisme), de grands projets de Manche Tourisme (nouveau site web, Manche Box), etc. Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) Taux de réactivité (cliqueurs/ouvreurs) moyen Les e-newsletters Fidélisation Elles sont envoyées 2 fois par an pour proposer des promotions de la centrale de réservation en avantpremière à une base de clients fidèles de la centrale. En 2012, tri sur la base de tous les clients ayant consommé dans les deux dernières années. Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) Taux de réactivité (cliqueurs/ ouvreurs) moyen % 34.42% 26.22% % 28.38% 29.30% +3.24% Nombre de destinataires fluctuant selon les envois qui incluent parfois des structures institutionnelles hors département 73.2% 91.34% % 27.23% 28.77% % % 55.13% 43.32% % 18.83% 22.21% % Les réseaux sociaux Facebook : en 2012 la page Facebook de Manche Tourisme s est enrichie de fans pour atteindre le chiffre de fans à fin Décembre. Une animation quotidienne de la page est assurée. Les événements, photos, vidéos, actualités, newsletters, idées recette, coup de cœur etc y sont relayés. En 2012, une nouvelle rubrique a été créée sur la page : [Le jeudi, c est Julie]. Cette rubrique est l occasion de valoriser l offre commerciale (promotion ) et également les prestataires du département avec des «J ai testé pour vous». Une campagne au CPC a permis de recruter de nouveaux fans. Manche Tourisme a également souscrit en cours d année à la plateforme Agorapulse afin de mieux gérer la page Facebook au quotidien. Celle-ci permet notamment d organiser des jeux concours, et de collecter des statistiques Manche Tourisme devient la première communauté touristique normande, première communauté touristique française. Bilan Facebook Fin 2011 Fin 2012 Evolution Nombre de Fans % Nouveaux Fans % Nombre de «j aime» / commentaire % Affichage des publications % Nombre de vues des photos % Nombre de vues des vidéos % Twitter : créé début avril 2010, le compte Twitter de Manche Tourisme compte au 31/12/2012, 1021 followers (contre 460 à la même date en 2011). Des tweets sont postés quotidiennement et Twitter est aussi un outil de veille du fait de son instantanéité. Manche Tourisme relaye à la fois les infos en BtoC mais également en BtoB car des professionnels et journalistes suivent le compte Manche Tourisme. Youtube : une chaîne Manche Tourisme a été créée en janvier Elle compte au 31/12/2012, 60 vidéos et vues au total. En 2012, Manche Tourisme a souscrit à un nouvel outil : Animoto, permettant de créer des vidéos à partir de photos. Cet outil ainsi que les vidéos «Julie a testé pour vous» permettent de créer plus de contenu multimédia et d enrichir la chaîne youtube de nouvelles vidéos. Bilan youtube Fin 2011 Fin 2012 Evolution Nombre de vidéos % Nombre de vues % Nombre d abonnés % Pinterest : début 2012, Manche tourisme a fait le choix d investir ce réseau social ludique, simple et très en vue sur la toile afin de communiquer par l image et d améliorer la notoriété de la destination Manche. Bilan Pinterest Fin 2012 Nombre de Followers 106 Nombre de Following 45 Boards 18 Pins 210 Likes 151 Tripadvisor : une veille des avis sur les établissements hôteliers de la Manche est effectuée quotidiennement. Les avis nécessitant réponse de l hôtelier lui sont systématiquement adressés. 10/11

7 La campagne d image et de notoriété 2011/2012 Depuis fin 2011, dans l objectif d améliorer la notoriété, l image et l attractivité touristique de la destination tout en installant au niveau national son nouveau positionnement marketing au travers de la nouvelle marque, Manche Tourisme mène une campagne d image de grande envergure. Cette campagne qui s articule autour d un personnage égérique ambassadeur : Julie, se décline autour de 4 temps forts, ayant chacun des objectifs précis. Episode 3 - Le carnet de voyage de Julie (2012/2013) Edition du carnet de voyage et des affiches avec Julie comme ambassadrice (cf bilan des éditions). Episode 5 : Julie met le cap à l west! (1 au 30 juin 2012) Résultats globaux campagnes Julie : Résultats chiffrés globaux (15/12/11 05/09/12) Nombre de spectateurs dans les 1667 salles Nombre de visites sur le site lamanchedejulie.com Nombre de pages vues Nombre de vidéo vues Nombre d inscrits aux jeux Nombre de nouveaux abonnés newsletter Nombre de nouveaux fans Episode 1 Julie sort le grand Jeu! (15/12/11 au 05/02/12) Episode 4 Julie fait son cinéma! (07/02 au 30/06/12) Un jeu concours a été créé sur la page Facebook de Manche Tourisme, construit autour d un quizz de 4 questions et mis en parallèle de l épisode 4. Ce jeu a pour objectif principal de recruter de nouveaux Fans Facebook et des optins, tout en valorisant la Manche comme destination privilégiée pour les vacances d été, à la fois en vacances de type long séjour, qu en destination break d été en long week-end. Résultats : 1237 nouveaux abonnés et 7824 nouveaux fans Facebook. Nombre de visites renvoyées vers les sites de Manche Tourisme 6,91% du trafic MT 4,99% du trafic MLV Objectifs : valorisation des offres week-ends et courts séjours sur la toile au travers de 6 vidéos thématiques et humoristiques, organisation d une opération de recrutement sur www. lamanchedejulie.com Dispositif de communication : création du mini-site www. lamanchedejulie.com, campagne de recrutement à la performance (objectif optins en géolocalisation), dispositif web 2.0 (dont campagne de recrutement) et campagne de spots radio. Résultats : visites sur le mini-site, visionnages des vidéos, optins et 4112 fans sur FB. [Le Jeudi, c est Julie!] Episode 2 la carte de vœux avec Julie (janvier 2012) Objectifs : affirmer la nouvelle communication touristique du département, faire connaître et consommer l offre commerciale du département, augmenter le trafic sur les sites MT et recruter de nouveaux optins NL (19 900). Dispositif de communication : mix media cinéma-webmarketingradio-réseaux sociaux. Résultats : visites sur le mini-site, optins, nouveaux fans FB. Diffusion cinéma : présence dans 1665 salles, fréquentation des salles pendant la période de diffusion contacts. Chaque jeudi, Julie prend les commandes de la page Facebook de Manche Tourisme pour une rubrique inédite «Le jeudi, c est Julie». L occasion pour Julie de partager ses coins secrets et ses bons plans avec les fans et de tester des nouveautés. Objectif : continuer l installation du personnage dans sa mission d ambassadrice des amoureux de la destination ceci dans un environnement valorisant le territoire auprès des contacts privilégiés de Manche tourisme. Résultats : nombre de destinataires du message : , nombre d ouverture du mail : , nombre de clics : taux de réactivité : 32.62%, nombre de vues de la vidéo: sur la page MT sur Youtube, bilan Facebook : 173 «J aime», 41 partages et 15 commentaires. 12/13

8 NB : Le site commercial a été mis en ligne en juillet Les actions (actions/budget) qui auparavant Rapport d activité 2012 En anglais Communication marchés britanniques se concentraient sur un seul site, visent, à partir de cette date, les 2 sites anglophones fait donc apparaître le trafic cumulé des deux sites. Communication marché Belge dont VU dont VU +41,92% +41,79% Pages vues ,86% dont campagnes google CPC ,45% +122,12% +36,23% -15,13% Plan mix-média on et offline En 2012, les actions média offline se sont concentrées sur la cible francophile (Insertion dans le France Family Guide de France Magazine) et sur les résidents britanniques en Normandie (insertions dans Britmag et the Advertiser). Online, deux actions d ing ont été menées avec Atout France (article dans leur Newsletter mensuelle) en mai et juillet. Ces articles valorisaient des promos de la centrale de réservation Manche Tourisme. De même, une présence sur le site www. affordable-france.co.uk a été assurée de mai à septembre. Webmarketing Référencement, achat de mots clés En 2012, les campagnes adwords ont été renforcées financièrement suite à l abandon de certaines actions (newsletters). Cette hausse de budget explique la hausse du trafic sur ces sites dont VU dont VU +43,21% Pages vues ,42% - Moteur de recherche ,76% -25,98% +131,31% Dont campagne google CPC 5 701* En anglais NB : Le site commercial a été mis en ligne en juillet Les actions (actions/budget) qui auparavant se concentraient sur un seul site, visent, à partir de cette date, les 2 sites anglophones fait donc apparaître le trafic cumulé des deux sites ,92% +41,79% Pages vues ,86% ,45% ,12% ,23% dont campagnes google CPC ,13% En néerlandais dont VU dont VU NB: Lancement au printemps 2011 du nouveau site de location de vacances en Néerlandais : Depuis cette date actions et budget se répartissent sur les 2 sites fait donc apparaître le trafic cumulé des deux sites ,95% +48,88% Pages vues ,30% ,72% ,79% ,50% dont campagnes google CPC % En allemand dont VU dont VU (DE) NB : Lancement au printemps 2011 du nouveau site de location de vacances en allemand : Depuis cette date actions et budget se répartissent sur les 2 sites fait donc apparaître le trafic cumulé des deux sites ,78% +113,27% Pages vues ,03% ,45% ,87% ,65% dont campagnes google CPC ,48% dont VU dont VU dont VU dont VU -11,16% Pages vues ,11% - Moteur de recherche Dont campagne google CPC ,04% -34,9% -17,79% +64,98% 13 Newsletters En 2012, face à des résultats peu performants et à l absence de liaisons maritimes entre la Manche et la Grande-Bretagne à certaines périodes de l année, il a été décidé de diminuer le nombre de newsletters à cinq en se calant sur les périodes de transport des passagers. Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/ aboutis) Taux de réactivité (cliqueurs/ ouvreurs) moyen % 20.01% 17.45% % 21.15% 19.29% -8.79% Les îles anglo-normandes En 2012, un plan de communication mix-média a est déployé : Une campagne de bannerings sur le site internet de Channel TV du 1er mai au 30 septembre. Une action média offline dans le Jersey Evening Post a permis de communiquer sur la présence de la Manche au Jersey Boatshow. Parallèlement, une campagne de bannières sur co.uk, le site web du Jersey Evening Posta été menée du 1er mai au 30 septembre pour communiquer sur l offre d hébergements dans la Manche. Plan mix-média on et offline En néerlandais NB: Lancement au printemps 2011 du nouveau site de location de vacances en Néerlandais : Depuis cette date actions et budget se répartissent sur les 2 sites fait donc apparaître le trafic cumulé des deux sites ,95% +48,88% Pages vues ,30% ,72% ,79% ,50% dont campagnes google CPC % En 2012, des actions de communication dans les e-newsletters d Atout France de mai et juillet nous ont permis de bénéficier de l assise de cette structure sur le marché pour diffuser nos offres commerciales de la centrale de réservation. Offline, un partenariat avec les OT de la Hague et Cherbourg ainsi que Tatihou a été mis en place pour une action avec Le Journal de L évasion et la radio Vivacité : l accueil de deux candidats d une émission radio nous a permis une couverture médiatique quotidienne à la radio pendant une semaine et un relais newsletter d envergure. En allemand dont VU Webmarketing dont VU (DE) NB : Lancement au printemps 2011 du nouveau site de location de vacances en allemand : Depuis cette date actions et budget se répartissent sur les 2 sites fait donc apparaître le trafic cumulé des deux sites ,78% +113,27% Pages vues ,03% ,45% ,87% ,65% dont campagnes google CPC ,48% dont VU dont VU Référencement, achat de mots clés Des campagnes d achat de mots clés ont été menées en 2012 sur les cibles francophones (trafic comptabilisé sur cf tableau G.A dans «marché Français») et Néerlandophones (trafic comptabilisé sur cf tableau G.A dans «marché Pays-Bas»). 13 E-newsletter : Recrutement 2012 : l opération Touring, à faible coût, et servant le double objectif notoriété / recrutement a permis de recruter 1261 nouveaux abonnés à notre newsletter. Courant 2012, un «nettoyage» de la base est effectué (suppression des abonnés inactifs depuis plus de 6 mois). Celui-ci explique la forte baisse du nombre d abonnés à fin Résultats 2012 (rappel : le marché Belge fait l objet de 8 envois de newsletters par an). Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/ aboutis) Taux de réactivité (cliqueurs/ouvreurs) moyen % 36.40% 30.34% % 28.36% 22.17% % L évolution cumulée des 2 sites internet entre 2011 et 2012 est de % de visites, % de visiteurs uniques et + 6,46% de pages vues 14/15

9 dont campagnes google CPC ,23% -15,13% En anglais NB : Le site commercial a été mis en ligne en juillet Les actions (actions/budget) qui auparavant En néerlandais Rapport d activité 2012 se concentraient sur un seul site, visent, à partir de cette date, les 2 sites anglophones fait donc apparaître le trafic cumulé des deux sites. NB: Lancement au printemps 2011 du nouveau site de location de vacances en Néerlandais : Depuis cette date actions et budget se répartissent sur les 2 sites fait donc apparaître le trafic cumulé des deux sites ,92% +41,79% dont VU dont VU Communication marché Néerlandais Pages vues ,86% dont campagnes google CPC ,45% +122,12% +36,23% -15,13% Communication marché Allemand dont VU dont VU +49,95% +48,88% Pages vues ,30% dont campagnes google CPC ,72% +257,79% + 27,50% +32% Webmarketing Les campagnes d achat de mots clés soutiennent le trafic des deux sites en néerlandais. A partir de mai 2012, une campagne de bannières display vient s ajouter au dispositif adwords classique dont dont ,86% VU VU Pages vues ,13% - Moteur de recherche Dont campagne google CPC En néerlandais NB: Lancement au printemps 2011 du nouveau site de location de vacances en Néerlandais : Depuis cette date actions et budget se répartissent sur les 2 sites fait donc apparaître le trafic cumulé des deux sites ,95% +48,88% Pages vues ,30% ,72% ,79% ,50% dont campagnes google CPC % En allemand dont VU dont VU (DE) NB : Lancement au printemps 2011 du nouveau site de location de vacances en allemand : Depuis cette date actions et budget se répartissent sur les 2 sites fait donc apparaître le trafic cumulé des deux sites ,78% +113,27% Pages vues ,03% ,45% ,87% ,65% dont campagnes google CPC ,48% dont VU dont VU ,19% -3,22% +56,89% +113,22% dont VU dont VU -7,23% Pages vues ,58% - Moteur de recherche Dont campagne google CPC ,52% -1,92% -9,57% -10,73% L évolution cumulée des 2 sites internet entre 2011 et 2012 est de % de visites, % de visiteurs uniques et + 4,60% de pages vues 13 Actions de communication on et offline Une présence dans la NL d Atout France pendant 3 mois nous a permis de valoriser des offres du SR. Une action de visibilité au CPM sur les sites de l ANWB et Zoover est menée. Encore une fois, l objectif de trafic est atteint, les taux de rebond sont meilleurs, mais la pérennité de ses actions est en jeu dans la mesure où notre site de réservation n est pas en néerlandais. Budget ANWB 7K : 5739 clics Budget ZOOVER 5K : 1920 clics Actions BtoB Fin 2012, une action est menée vers les Tour-Opérateurs et Agences de Voyages via le site TravEcademy. Un quizz en ligne, une newsletter, et 1 page de publicité dans le magazine Reisrevue permet d accroître la notoriété du département auprès des professionnels. Webmarketing Les campagnes d achat de mots clés soutiennent largement le trafic des 2 sites. Regroupant un maximum de thématiques porteuses sur ce marché, cellesci nous permettent de remonter sur les moteurs de recherche. A partir de mai 2012, une campagne de bannières display vient s ajouter au dispositif adwords classique. En allemand (DE) NB : Lancement au printemps 2011 du nouveau site de location de vacances en allemand : Depuis cette date actions et budget se répartissent sur les 2 sites fait donc apparaître le trafic cumulé des deux sites ,78% +113,27% Pages vues ,03% ,45% ,87% ,65% dont campagnes google CPC ,48% dont VU dont VU dont VU dont VU +12,7% Pages vues ,64% - Site de référence - Moteur de recherche Dont campagne google CPC ,39% -46,67% +24,8% +37,77% www. normandieurlaub-ammeer.com dont dont ,2% VU VU Pages vues ,36% - Site de référence - Moteur de recherche Dont campagne google CPC ,14% +59,58% +65,63% +54,92% 13 Actions de communication on et offline : Une présence dans la NL d Atout France nous a permis de valoriser des offres du SR en juillet. Une action de visibilité au CPM sur les sites de Travel24 est menée. Même si les taux de rebond sont meilleurs, les résultats en termes de trafic sont très mauvais. Cette action ne sera pas reconduite. L évolution cumulée des 2 sites internet entre 2011 et 2012 est de + 12,47% de visites, + 11,43% de visiteurs uniques et + 27,66% de pages vues 16/17

10 Relations presse Les relations presse ont pour objet de valoriser la destination Manche dans les médias et contribuent à accroître sa notoriété. Elles visent aussi à faire connaître et reconnaître le rôle et les actions de Manche Tourisme. Au titre des relations presse, l année 2012 est marquée par : Les résultats concrets des démarchages en Belgique et aux Pays-Bas réalisés fin En cohérence avec les cibles et axes de communication prioritaires, Manche Tourisme a souhaité en 2011 intensifier les relations presse Bénélux, s appuyant sur une prestation d Atout France. Manche Tourisme a ainsi rencontré une vingtaine de journalistes lors de rendez-vous personnalisés à Amsterdam, La Haye et Bruxelles en novembre En 2012, la majorité des contacts en Belgique s est traduit par des accueils presse et/ ou des retombées (3 accueils de presse suivis de retombées, 2 retombées presse directes suite à la rencontre). Le démarchage en Belgique a donc été reconduit en 2012 avec la rencontre de 5 journalistes à Bruxelles. La poursuite de la valorisation accrue de Manche Tourisme Les points presse organisés lors des événements de Manche Tourisme ont rythmé les relations avec la presse locale. Véritablement initiées en 2010, celles-ci ont pour objectif de contribuer à valoriser les actions de Manche Tourisme et à l identifier en tant qu entité de référence en matière touristique. Un contact direct privilégié Que ce soit lors des forums presse dont le succès ne se dément pas d année en année, lors des démarchages ou lors des points presse, le service presse favorise les contacts directs avec les journalistes pour une meilleure efficacité de ses relations presse. Le forum presse Collection France en Belgique auquel Manche Tourisme participe depuis 2008 connaît un succès grandissant avec plus de 30 journalistes rencontrés sur la journée en 2012 (contre une vingtaine en 2011). Le service presse a organisé un nombre plus important de point presse en 2012 privilégiant ainsi le contact avec la presse locale, relais de nos informations. 6 points presse organisés dans la Manche avec la presse locale. Points presse Avant-première «Julie fait son cinéma» - Cinémoviking à Saint-Lô 2 e Journée Départementale des Professionnels du Tourisme - Condé-sur-Vire Journée -Saint-Vaast-la-Hougue Assemblée Générale Manche Tourisme - Barneville-Carteret Lancement de la Manche Box - Coutances Séminaire Nature - Pavillon des énergies 8 e Rencontres départementales du tourisme - Condé-sur-Vire Points presse Presse ciblée Nombre de journalistes rencontrés Date du point presse Locale 4 07/02/2012 Locale 6 03/04/2012 Locale 2 12/05/2012 Locale 3 25/06/2012 Locale Locale itv téléphonique itv téléphonique 15/10/ /10/2012 Locale 3 04/12/2012 Accueils et assistances de journalistes français et étrangers Une centaine de journalistes, photographes et techniciens de télévisions reçus, à l occasion de près de 60 accueils presse, voyages de presse et assistances presse. Forums presse, démarchage presse et points presse Forums et démarchage presse Forum Presse ciblée Nombre de journalistes rencontrés Date du forum Forum presse Deptour (RN2D) Paris France 45 9 et 10/01/2012 Collection France (Atout France Belgique) - Bruxelles - Luxembourg Belgique 30 26/01/2012 Démarchage presse - Bruxelles Belgique 5 08/11/2012 Forum presse Prêt à partir (FNCRT) Paris France 35 04/12/2012 Nombre d accueils, voyages de presse ou assistances Nombre de journalistes Presse France Presse Etrangère Total accueils et voyages de presse + assistances Evolution des accueils presse France et étrangers 2007 à 2012 Répartition par pays Accueils Journalistes Allemagne 3 6 Belgique Grande-Bretagne Pays-Bas 5 7 Italie 2 3 Autres pays (USA, Autriche, multi-marchés) Nbre d accueils Nbre de journalistes 18/19

11 Voyages de presse Belgique «Escapade maritime et festive dans le Cotentin. A la découverte de l exposition Titanic et de l île Tatihou», 1 er au 4 juin 2012 : 5 journalistes. Partenariats office de tourisme de Cherbourg, La Cité de la Mer, Ville de Cherbourg et CRT. «Nature et activités de plein air en famille», 21 au 22 avril 2012 : 4 journalistes. Partenariat CRT. Allemagne «Eisberg und Glaubensberg», Cherbourg et le Titanic et le Mont Saint-Michel 11 au 15 juin 2012 : 4 journalistes. Partenariat CRT. Grande-Bretagne «Maritime Heritage», 21 au 24 juin 2012 : 4 journalistes. Partenariat CRT. «DDay», 13 au 16 septembre 2012 : 3 journalistes. Partenariat CRT. Contacts presse Environ 250 échanges avec des journalistes préparant des sujets Manche sans se déplacer. Communiqués et dossiers de presse Cible en fonction des sujets : presse nationale, destination Normandie, professionnelle, locale et étrangère. Fichier de plus de 600 journalistes. 6 dossiers de presse : Actualité et Manifestations 2012 Jardin (nouveautés et agenda 2012) La Manche Box Plan d actions communication campagne d image et de notoriété Julie Le nouvel écosystème web La Manche - versions française et flamande / presse belge Et contribution aux dossiers de presse Normandie du CRT (France et Etranger) 32 communiqués de presse parmi lesquels : 7 communiqués produits et manifestations : Cible : presse nationale et locale Thèmes : Carnaval, Saint-Valentin, Balades et randonnées nautiques, Grandes Marées, Manche Box, fêtes de fin d année. 22 communiqués institutionnels : Cible : presse locale et/ou professionnelle Thèmes : observatoire du Tourisme, brochures commerciales, plan de communication 4 communiqués à destination de la presse étrangère : Belgique : Titanic et Cherbourg destinataires, Les Grandes Marées destinataires, Grands itinéraires et bien-être (dans le cadre du démarchage) Pays-Bas : Les grands itinéraires vélo destinataires Retombées presse : plus de 260 identifiées, dont plus de 70% pour la France. Répartition des retombées par pays en 2012 France 190 Etranger 72 Allemagne 11 Grande-Bretagne 23 Belgique + Luxembourg 29 Pays-Bas 3 Italie 4 Autres pays 2 Origine des retombées presse 2012 Actions engendrant les France Etranger Tous pays retombées Nbre % Nbre % 2012 % Demandes presse 54 28% 18 25% 72 27% CP / DP 66 35% 3 4% 69 26% Accueils + assistances 27 14% 29 40% 56 21% Voyages de presse 4 2% 16 22% 20 8% Forums et démarchages 5 3% 6 8% 11 4% Points presse 34 18% 0 0% 34 13% Total % % % 20/21

12 Technologie de l Information et de la Communication Les actions en faveur de la mise en marché de la Manche Base de données touristiques Tourinsoft En ce qui concerne la base de données Tourinsoft, Manche Tourisme ainsi que le réseau normand ont bénéficié en février 2012 de la migration vers la version 5. Cette migration s est accompagnée d une mise à niveau des Offices de Tourisme déjà équipés de la V4, par téléphone principalement, les évolutions étant facilement compréhensibles par un utilisateur V4 averti. Toutefois, des sessions groupées de mise à niveau ou pour de nouveaux utilisateurs, ont été menées par le secteur TIC en mai 2012 à la Communauté de Communes de Saint-James (OT d Avranches, Bréhal, Donville-les-Bains, Ducey, Genêts, Jullouville, Pontorson, Sourdeval, Saint-Hilaire-du- Harcouët, Saint-James et Villedieu-les-Poêles soit 14 personnes) et en juin 2012 à l Espace Public Numérique d Hauteville-sur-Mer (OT d Agon-Coutainville, Blainville-sur-Mer, Coutances, Gavray et Montmartin-sur-Mer soit 8 personnes). Refonte écosystème web En parallèle de la migration de Tourinsoft, 2012 a été l année de la refonte de l écosystème web de Manche Tourisme. En effet, Manche Tourisme, a progressivement mis en ligne depuis la fin des années 90, une quinzaine de sites Internet, destinés au grand public et aux professionnels, à caractère informatif et/ou commercial, dont certains présentaient une ergonomie obsolète ou plus du tout adaptée aux attentes des internautes. En outre, il n existait pas de cohérence graphique entre ces différents sites, ne conférant ainsi aucune identité visuelle propre à Manche Tourisme sur le web. Suite à la mise en place de la plate-forme de marque, une première étape de mise à la charte de ces sites avait été réalisée à l automne 2011, mais sans modification de l organisation et du fonctionnement de ces différents sites, ni même de l organisation interne de Manche Tourisme en ce qui concerne la gestion de ces sites et plus généralement du système d informations. Dans ce contexte, Manche Tourisme a défini, dans le cadre de sa politique de communication édictée dans le schéma de développement touristique de la Manche, un projet de «Création d un écosystème autour des technologies de l information et de la communication», tenant compte de l importance des outils web et des actions définies comme prioritaires dans la politique de communication de Manche Tourisme. Le projet de refonte des sites web de Manche Tourisme s est donc inscrit dans le volet opérationnel de la stratégie de développement touristique, avec pour objectifs : de décliner la nouvelle marque Manche et ainsi affirmer le nouveau positionnement touristique de la Manche ; d intégrer un dispositif web et web mobile de communication/information/vente/fidélisation dans un système avec, au coeur du dispositif, un espace collaboratif (web 2.0) avec des témoignages d habitants, de visiteurs et de professionnels et la production de contenus éditoriaux riches ; de réorganiser et rationnaliser l administration du dispositif, en délégant la production du contenu tout en maîtrisant et contrôlant la qualité de l information, et ce par la mise en place d une équipe web dédiée et renforcée, ainsi que d un réseau de contributeurs internes ; de regrouper des sites éclatés en un seul portail et d en centraliser l hébergement, et ce afin de limiter le nombre de prestataires et d hébergeurs ; générer un trafic qualifié vers l ensemble du dispositif et développer les passerelles avec le volet communautaire ; renforcer la collaboration avec les professionnels du tourisme du département. La mise en œuvre opérationnelle de ce projet a abouti en novembre 2012 à la mise en ligne d un portail com, composé d espaces thématiques, intégrant les sites et dont les adresses continuent à fonctionner afin de ne pas perdre le bénéfice de leur référencement. Ce dispositif est complété d un site manchetourisme.mobi et d une application dédiés à la consultation via l ensemble des smartphones disponibles sur le marché. Le 4 décembre 2012, à l occasion des Rencontres Départementales du Tourisme de la Manche, a été présenté pro.manchetourisme. com, nouveau site dédié aux professionnels du tourisme. Enfin, dans le cadre du déploiement de la place de marché départementale, le secteur TIC de Manche Tourisme a participé à la réalisation de 17 marques blanches territoire d Offices de Tourisme à travers tout le département. L année 2012 en quelques chiffres marquants Au total, Manche Tourisme, au travers de son activité réceptive, a réalisé contrats vers des clients et a permis de faire «voyager» environ personnes. Le chiffre d affaires généré en faveur des prestataires partenaires est de pour l exercice 2012 contre pour l exercice Répartition du CA par activité 5,60% 20,30% 10,60% 1,60% 61,90% Groupes Groupes scolaires Packages individuels Hébergements labellisés Place de marché En 2012, Manche Tourisme a mis en œuvre son plan d actions annuel pour le bénéfice de : 465 meublés de tourisme labellisés Clévacances et Gîtes de France, 340 prestataires «Groupes» ou «Groupes Scolaires» (Hôtels, restaurants, guides, lieux de visites, centres d hébergements, ), 150 prestataires «Individuels» (Chambres d hôtes, hôtels, restaurants, activités de loisirs, etc ). En parallèle, environ 600 prestataires ont intégré la démarche commerciale «Place de Marché», créée à la fin de l année 2011 et opérationnelle sur les sites internet depuis le 17 janvier L activité guidage a été abandonné en 2012, en profit d une valorisation directe de l activité, intégrée à la place de marché (nouveauté 2012) 22/23

13 Activité Groupes 2012 : 267 contrats de C.A 2011 : 231 contrats de C.A La progression attendue de l activité en 2012 a été menée en optimisant le budget «actions» alloué à cette cible. Des actions fortes et davantage ciblées ont été menées, principalement vers des distributeurs (autocaristes et agences de voyages). La réalisation d une brochure annuelle et sa déclinaison «sans tarifs» permettant aux distributeurs de valoriser les offres auprès de leurs clients ou prospects. La mise en ligne des offres d excursions et de séjours sur le portail internet professionnel de Manche Tourisme. La mise en place d un challenge pour les vendeurs afin de créer un réflexe de proposition chez les professionnels. La réalisation d un démarchage auprès de 255 comptes clients sur les régions/pays : Basse-Normandie Haute-Normandie Bretagne Pays de Loire Centre Nord Pas de Calais Picardie Champagne Ardennes Rhône Alpes (partiellement) Bourgogne (partiellement) Belgique (partiellement) La participation à 9 workshops ou salons du tourisme organisés par des distributeurs partenaires, permettant de valoriser les offres directement auprès des prescripteurs de groupes (2 évènements en Belgique et 7 en France). La participation au salon Map Pro à Paris, moment incontournable de lancement de la saison commerciale. Ce salon a été mené en collaboration avec l association Cap sur La Manche (groupement de professionnels du tourisme du Centre et Sud Manche) et avec la présence de Veolia le Mont Saint-Michel pour répondre aux demandes des professionnels sur l accès au Mont Saint-Michel. La réalisation de 3 eductours avec des clients provenant des régions Champagne Ardennes, Pays de Loire et Basse Normandie. La réalisation d une journée de présentation de brochure auprès de prescripteurs groupes d un réseau de distribution basé en Bretagne. La réalisation d un plan media auprès des supports Bus & Car, l Echo touristique, Tourmag (7 parutions en off & on-line). La réalisation de 5 newsletters vers la cible «distributeurs» permettant de mettre en avant de nouveaux programmes, des actualités, L adhésion au réseau FNTV / SNET et la réalisation incluse d insertions dans le support Car opérateur (4 parutions au cours de l année). En complément des actions auprès des distributeurs, les décideurs directs ont été ciblés sur la région Île de France (Manche Tourisme n ayant pas de relais important sur cette région). Deux supports ont été adressés par mailing en mars et octobre, mettant en avant les services et programmes de Manche Tourisme (2 envois à contacts). Activité Groupes Scolaires 2012 : 192 contrats de CA 2011 : 190 contrats de C.A Pour cette activité, en croissance depuis 3 ans, le plan d actions a consisté en une poursuite des actions menées au cours des années précédentes, tout en améliorant le résultat de chaque action et en élargissant la diffusion des différents supports commerciaux. Les principales actions menées : Création de 3 brochures (au lieu de 2 les années précédentes) : - Brochure Ecoles primaires - Brochure Collèges - Brochure Lycées (nouveauté) Mise en ligne des programmes sur le site internet www. manchetourisme.com. Élargissement des zones de diffusion des brochures. - Envoi de la brochure «Primaire» à contacts (diffusion Basse-Normandie, Haute-Normandie, Centre, Pays de Loire, Bretagne, Île de France, Picardie). - Envoi de la brochure «Collèges» à contacts (diffusion Basse-Normandie, Haute-Normandie, Bretagne, Centre, Pays de Loire, Île de France, Picardie, Bourgogne). - Envoi de la brochure «Lycées» à contacts (diffusion Basse-Normandie, Haute-Normandie, Centre, Pays de Loire, Île de France, Picardie) Actions de mailings et de relances sur les zones identifiées, pour chaque diffusion de brochure. Mise en ligne des produits sur le site internet www. manchetourisme.com ainsi que sur le site internet professionnel. Réalisation d un document d appel dédié à la semaine du goût. Insertion des programmes sur le site internet Participation au Forum de la visite scolaire à Paris (Cité des Sciences). Activité Packages Individuels 2012 : 920 contrats de C.A 2011 : 1125 contrats de C.A La tactique de distribution multicanal des produits «forfait» a été maintenue dans les actions Vers le canal «agences de voyages», les actions principales ont été : Création d une brochure annuelle éditée à exemplaires et diffusée par mailing ou démarchage. Réalisation d un coffret découverte pour stimuler les ventes de séjours cadeaux en agences et réalisation d une P.L.V pour garantir la visibilité de ce coffret. Intégration des programmes au site internet professionnel de Manche Tourisme. Démarchage des agences sur les zones de chalandise déterminées : 389 rendez-vous de présentation des services, produits et de la destination ont été réalisés sur les régions suivantes : Basse-Normandie Haute-Normandie Bretagne Pays de Loire Centre Nord Pas de Calais Picardie Champagne Ardennes (partiellement) Île de France Belgique (partiellement) Participation à 14 workshops ou salons organisés par des agences de voyages ou réseaux de distribution partenaires (Manche Tourisme étant invité comme fournisseur). 6 accueils de responsables de réseaux ou d agences pour mise en place d accords commerciaux. Réalisation de publicités pour le lancement de la nouvelle brochure avec le support «L Écho Touristique». Adhésion au SNAV (représentation nationale des agences de voyages) et à l association Normacom (réseau de commerciaux spécialisés «tourisme» des régions Normandie et Nord Pas de Calais, pour réalisation d opérations commerciales communes). Week-ends & séjours Édition 2013 Côté nature Bien-être et cocooning Charme et prestige Vers la clientèle directe, deux actions majeures ont mobilisé l équipe : L intégration des séjours au sein du nouvel écosystème web de Manche Tourisme : de nouveaux principes de vente et d affichage des séjours a dû être mis en place avec l évolution du site internet. La création, en parallèle des séjours «forfaits» déjà créés, d un coffret cadeau à prix unique : la Manche Box. Cette formule cadeau est destinée à une clientèle de proximité et proposée au prix de 149 pour deux personnes. Chaque Manche Box donne droit au choix d un séjour d une à deux nuits et à des prestations complémentaires (restauration, activités de loisirs, visites culturelles, ) parmi une sélection de 30 formules de séjours. Le lancement de la Manche Box a été réalisé le 15 novembre 2012 avant les fêtes de fin d année. Les débuts ont été prometteurs en 2012 : près de 300 Manche Box ont été vendues avant le 31 décembre Et vous, qu allez-vous offrir pour les fêtes? Un cadeau typiquement normand...ou le cadeau la Manche westnormandie made in Normandie qui fait vraiment plaisir! la Manche BOX 30 séjours inoubliables à partager à deux! Des séjours d exception dans des châteaux ou des manoirs, des sensations fortes en mer ou dans les airs, des séjours dans des hébergements insolites, un face à face avec l Histoire, mais aussi de la détente, de la gastronomie et du bien-être pour rêver et se ressourcer Offrez Toutes les informations sur : ou au Conception graphique : R2Pub / CDT50 - Crédits photographiques : P.Y. Le Meur, Eleven Photographie et Stand Art / Manche Tourisme, immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM pour 2 personnes Activité Hébergements labellisés 2012 : contrats de C.A 2011 : contrats de C.A En complément du plan d actions de marketing et de communication de Manche Tourisme, mettant en avant les hébergements en centrale de réservation, des actions complémentaires ont été menées : L intégration des offres au sein du nouvel écosystème web de Manche Tourisme. La mise en place d accords de distribution avec des agences basées en Grande-Bretagne, en Allemagne, aux Pays-Bas (12 partenariats). La mise en place d accords de distribution avec des sites internet sur le marché français : www. vacances.com, La réalisation de conventions de partenariats avec des comités d entreprises. La création et le suivi d un programme annuel de promotions (9 promotions pour 160 contrats directs générés). La réalisation d un Pass Avantages Manche permettant aux clients de bénéficier de réductions ou avantages parmi 90 sites partenaires (activités de loisirs, lieux de visites, ). La réalisation d actions de fidélisation des clients. 24/25

14 Place de marché 397 ventes de C.A L année 2012 a été en partie consacrée à la mobilisation des partenaires. Des actions d information, de formation et de présentation du système et de ses avantages ont été réalisées et ont permis de mobiliser environ 600 prestataires. Deux sources de mobilisation existent : Les web plannings (outil mis à disposition de Manche Tourisme pour permettre à un prestataire touristique de disposer d outils de vente et de visibilité sur internet lorsqu il n en est pas doté). Les passerelles d information (technologie permettant de lier la disponibilité et les informations d un prestataire au système mis en place par Manche Tourisme). Résultats de la première année de déploiement vers les prestataires : 2 sources d intégration de l offre Tourisme de «widgets» pour ces organisateurs d évènements). 5 partenariats ont été liés en 2012 : Marathon de la Baie, Jazz Sous les Pommiers, Rando Baie, Carnaval de Granville, Festival Polyfolia à Saint-Lô. Enfin, la place de marché a bénéficié de la mise en place du nouvel écosystème web de Manche Tourisme. Ce nouveau portail internet a permis de valoriser davantage les offres réservables en y ajoutant un nouveau moteur de réservation dynamique : le «Global Moteur» (Recherche de produits réservables par la cartographie dynamique). Le «Global Moteur» de Manche Tourisme : Evolution de la gestion des aires d information touristique du Mont Saint-Michel et de la Vallée de la Vire Après la suppression de la fonction «accueil» des points d information au 1 er janvier 2012, des aménagements ont été réalisés sur chacune des aires, en partenariat ou non avec les concessionnaires pétroliers. Les expositions de valorisation de prestataires touristiques de La Manche ont repris pour les mois d été À compter du mois de juillet, trois expositions touristiques ont eu lieu en alternance avec des expositions liées à la valorisation des entreprises et du développement économique de la Manche. Ces actions ont permis à 27 entreprises ou prestataires touristiques de mettre en valeur leurs activités. 13 évènements ou manifestations ont aussi été valorisés durant ces expositions. Cette mission est assurée par l accueil de Manche Tourisme, en complément de son activité de standard et d information touristique délivrée aux clients ou prospects de la Manche. 14% 86% Passerelles Webplannings Les différents types de prestations Meublés Activités, loisirs et lieux Hôtels Chambres d hôtes et affilié Camping et affilié Manche Tourisme s est aussi attaché à mobiliser des diffuseurs, susceptibles de proposer aux internautes les offres de la place de marché sur leurs propres sites au moyen de «Marques Blanches Territoire». Ces marques blanches sont des mini-sites de réservation en ligne fournies selon des caractéristiques définies avec chaque partenaire (fourniture par Manche Tourisme). 13 Marques Blanches Territoire ont été mises en place en Des organisateurs d évènements ont aussi pu devenir «diffuseurs» de l offre touristique de la Manche en acceptant d apposer sur leurs sites des moteurs de recherche d hébergements touristiques, accessibles à la réservation en ligne (fourniture par Manche 26-27

15 MANCHE TOURISME Comité Départemental du Tourisme de la Manche Maison du Département - 98, route de Candol CS SAINT-LO cedex Avec la participation du Crédits photographiques : Houyvet, Daphné Bourgoing-Fotolia, Luis Francisco Cordero-Fotolia, Nyul-Fotolia, D. Daguier-CG50, Stand art, Samuel Cornillet - ElevenPhotographie, P.Y. Le Meur, M. Lerouge, R2Pub, Spinnaker, S.Fautré,, I. Calvie, Th.Houyel, Th.Seni, S.Barrault,, S Laire, Diego Garcia, G. Targat, M. Mochon, N. Callennec, B. Rivière, F. Garbe, S. Bougeard, A. Legalle, OT Sainte-Mère-Église, La Cité de la Mer, S. Guichard, EDF Flamanville, Jersey Tourism, Visit Guernsey, B. Henry, P. Bunel, J. M. Miroux, Les Écuries de la Gare, EVV Tourlaville, CRNG et X /BluesMan pour Fotolia.com //CG50, CDT50, X // Clichés non contractuels // Conception graphique : Spinnaker // Tous droits réservés. Manche Tourisme, immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM