Comité Départemental du Tourisme des Hautes-Alpes

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1 Annexe 1 2 Comité Départemental du Tourisme des Hautes-Alpes

2 Renforcer la dynamique partenariale et opérationnelle engagée autour de la stratégie touristique Qu il s agisse de la promotion, de la communication ou du marketing le CDT a amorcé dès 2013 un virage important en intégrant progressivement toutes les briques du E-Tourisme dans son plan d actions : La stratégie de distribution des produits touristiques se précise comme un des maillons essentiels de la chaîne de valeur reliant les producteurs aux clients et l élément déterminant pour la destination Hautes- Alpes. Les Offices de Tourisme et les acteurs socioprofessionnels constituent les éléments forts de ce dispositif dans le développement et la production d offres touristiques identitaires des Hautes-Alpes. La place de marché départementale répond à un objectif simple : servir aux clients l ensemble de l offre de tourisme des Hautes-Alpes en l augmentant d idées de séjours attractifs et concurrentiels par la force des promesses uniques de ce territoire : un terrain de loisirs, une nature et un ensoleillement exceptionnel. 3 Pour répondre aux enjeux de l animation des ventes de la place de marché - animation web et assemblage marketing notamment, afin de valoriser nos avantages concurrentiels majeurs, le travail d animation des filières d activités doit être consolidé et poursuivi. En inscrivant cette stratégie dans un écosystème numérique opérationnel et dans une démarche d amélioration continue, d adaptation et de réactivité, le modèle imaginé doit permettre au CDT : - d accompagner et de faciliter la mise en œuvre de différents outils numériques territoriaux (sites internet, applications mobiles, sites communautaires, forums et réseaux sociaux ) - de rassembler un ensemble d informations statistiques pour évaluer, connaître, réagir, adapter nos actions selon les comportements touristiques. Le déploiement de cette stratégie s inscrit dans une logique de développement d outils numériques partagés à l échelle du territoire, pour valoriser l offre touristique des Hautes-Alpes, en accompagnant les partenaires dans une démarche partagée. Dès à présent il investit la capitalisation de ses savoirs faire en matière de communication et de numérique en suivant ou en anticipant les tendances de fond.

3 D ores et déjà le CDT a parfaitement intégré la nécessité de prendre en compte au niveau de ses outils numériques, les évolutions comportementales et les nouveaux modes de décision des clients qui préparent et choisissent leur destination touristique : En recherchant le contact direct dans une logique de circuit court En se recommandant entre eux les informations et offres intéressantes En partageant entre eux leurs expériences et souvenirs En synergie avec le nouveau schéma de développement touristique et l engagement d une réflexion sur notre positionnement Le Conseil Général après avoir engagé une réflexion globale sur l Economie Départementale a souhaité réactualiser à la lumière des nouveaux enjeux touristiques et des nouvelles attentes de la clientèle son Schéma de Développement Touristique s agissant d un secteur économique central et fortement concurrentiel. Le Comité Départemental du Tourisme souhaite apporter une contribution forte aux côtés du Conseil Général à la concrétisation de ce Schéma mais aussi dans sa mise en œuvre. A ce titre le CDT sera amené à conduire des analyses et études complémentaires (études d image et de positionnement) pour réactualiser le plan marketing départemental. L exercice 2014 s appuiera autour de l univers de communication centré sur la cible marketing féminine et les clientèles «enfants/famille», tel que déployé en 2013 et intégrera progressivement les éléments de positionnement marketing inscrits dans la nouvelle stratégie. 4 Les principaux marchés ciblés en 2013 sont les suivants : France (avec une priorité donnée aux régions d Ile de France, Rhône-Alpes, PACA et Languedoc-Roussillon), Belgique (toute l année), Allemagne et Pays-Bas (sur la saison d été principalement), Royaume-Uni (sur la saison d hiver principalement). L orientation de notre nouvelle stratégie impactera nos actions vers ces différents marchés. Un plan d actions 2014 décliné autour des axes stratégiques suivants : 1 - Créer, développer, positionner notre offre touristique, autour de la veille, de l observation et de l animation réseaux. Budget prévisionnel : 424 k Accompagner le développement de l offre touristique avec un travail d animation de réseaux et d ingénierie autour de filières d activités et de projets territoriaux, de façon à renforcer la compétitivité de notre offre touristique et l attractivité de la destination. Ce travail filière s appuiera sur des projets structurants et des grands évènements à l image du Tour de France pour la filière vélo, du nouvel itinéraire «Grande Traversée des Hautes-Alpes» pour la filière VTT, du projet Via Alta en partenariat avec le CRT PACA pour la filière patrimoine et randonnée, d un réseau partenaire sur «les circuits courts», de la mission «écomobilité» initiée par le CDT pour la filière écotourisme, et d évènements nationaux et internationaux pour les activités de pleine nature (activités eaux vives, activités aériennes, activités neige )

4 Informer et former les acteurs du territoire aux nouveaux enjeux des métiers du tourisme, sur les outils numériques, le positionnement de leur offre, la commercialisation Apporter aux partenaires (offices de tourisme, prestataires d activités, hébergeurs ) des connaissances et des savoirs faire dans ces domaines, avec un planning de formations dynamiques, participatives et personnalisées, dans une logique d animation de réseaux avec les Mardis de la Formation ou les Rencontres Numériques de territoire proposées par le CDT auprès des acteurs touristiques du département, et en partenariat avec la FROTSI pour les formations destinées aux Offices de tourisme. Favoriser les démarches renforçant la qualité de l accueil touristique : par exemple, la production de paniers terroir remis en guise de cadeau de bienvenue dans les Hautes-Alpes ou les cartes Visites Passions pour faire connaitre les activités touristiques du territoire dans des sites et établissements à forte fréquentation, dans une logique de fidélisation de nos clientèles. Poursuivre le travail de qualification des hébergements touristiques avec la mission de classement des meublés et de labellisation CléVacances et renforcer les actions visant à valoriser ces structures (accompagnement de professionnels dans leurs démarches de dynamisation de leurs outils de communication et de commercialisation, visibilité des hébergements sur les outils numériques du CDT ) ainsi que l accompagnement des prestataires d activités dans la labellisation nationale Qualité Tourisme. Renforcer la nouvelle dynamique de l Observatoire Départemental du Tourisme en capitalisant sur les sources de données existantes et en optimisant les partenariats dans un souci d efficacité pour une meilleure communication sur des tendances et chiffres liés à la conjoncture (partenariat à venir avec un opérateur mobile pour évaluer les fréquentations touristiques ) Une étude d image et de notoriété sera menée pour permettre de mieux comprendre la perception des Hautes-Alpes et de ses principaux sites touristiques par nos clients français, belges, néerlandais, italiens ou britanniques. 5 S appuyer sur des outils de pilotage des différentes actions, de leur mise en œuvre jusqu à leur conversion en panier et en réservation pour rendre compte, en quasi temps réel, des orientations du marché et de l efficience des opérations, dans une logique de veille touristique. L objectif est d alimenter des données à consolider en termes d observation. 2 & 3 - Faire connaître notre offre et notre destination Budget prévisionnel : 856 k Prolonger la mise en œuvre d un plan d actions marketing auprès d une cible féminine et de clientèles «enfants/famille» avec une communication plus forte au niveau des réseaux sociaux en l intégrant au cœur du m-tourisme communautaire. En lien avec le travail réalisé autour du nouveau schéma de développement touristique, une étude de positionnement et un plan marketing seront menés, intégrant les résultats de l enquête d image et de notoriété. Renforcer les actions de communication selon la stratégie numérique d e-communication en adoptant un plan d actions spécifique (éditions, web, e marketing, vidéos, achats d espaces publicitaires, mailing, newsletters ).

5 En appui de nos actions numériques, la visibilité de la destination Hautes-Alpes se prolonge autour des projets d éditions print déjà engagés (guides découverte, collection de cartes touristiques ). Une réflexion est engagée sur l édition d un document image promotionnel dans le même esprit que le portfolio «Au fil de l eau» réalisé en 2009 dont le stock sera épuisé en Renforcer notre mission de relations presse, pour une meilleure médiatisation de notre destination autour d un plan d actions dédié auprès des journalistes ambassadeurs de notre territoire, avec un accompagnement par des agences spécialisées et un travail partenarial à l échelle départementale (Offices de tourisme), régionale (CRT PACA) et nationale / internationale (Atout France). Faire la promotion des Hautes-Alpes en optimisant la diffusion de la marque Hautes-Alpes, à travers nos ambassadeurs : les haut-alpins et les clients, et autour de plusieurs opérations de jeux concours et de présence sur des supports promotionnels. Fédérer les territoires et les prestataires haut-alpins autour de présences lors d évènementiels salons sous un même espace clairement identifié avec la marque Hautes-Alpes. Plusieurs salons et évènements grand public et professionnels seront programmés pour diffuser nos offres touristiques. Parmi les salons prévus en 2014 : Grand Public (Salon de l Agriculture, Salon du Randonneur, Salon des Vacances, Kid Expo, Roc d Azur ) et Pro (Grand Ski, Bedouk, Mappro ), en lien avec les offres thématiques développées sur la place de marché. Développer les partenariats institutionnels (Atout France, France Montagne, CRT PACA ) dans une logique de mutualisation et de synergie sur certaines opérations de communication. Optimiser les modèles de diffusion et de partage d informations en interne et en externe avec la mise en œuvre d outils spécifiques (lettres d informations, rencontres de territoires, bourses aux éditions.) ainsi que la refonte complète de notre banque photos, autour d un nouvel outil photothèque partagé avec les territoires et partenaires. Cette logique doit permettre de faire connaître nos actions auprès des medias locaux et des partenaires territoriaux participant au positionnement des informations touristiques départementales dans l actualité des réseaux de communication. 6 4 Gagner des clients, et développer nos parts de marché autour des enjeux du numérique Budget prévisionnel : 195 k En 2014, la maturité croissante des outils numériques mis en place doit permettre de renforcer notre stratégie e-marketing de façon à véritablement faire converger nos actions vers nos cibles en intégrant nos valeurs identitaires. Renforcer les actions de développement de la Place de Marché Départementale, avec un travail d accompagnement des territoires dans cette démarche et d optimisation des outils numériques déployés pour améliorer le process de réservation de nos clients. Animer et optimiser la gestion de l information touristique départementale en intégrant les fonctionnalités de SITRA 2, et en accompagnant les systèmes et modèles de diffusion qualitative des données tourisme (partenariats médias...).

6 Déployer et renforcer des outils de communication au service de la stratégie départementale pour inscrire le client au cœur d un écosystème numérique, en ajoutant les dimensions avant et après le séjour, en intégrant les usages en situation de mobilités (Applications mobiles thématiques ) et en renforçant notre démarche de gestion relation clients sur l ensemble dnos actions en lien avec nos partenaires territoriaux. Optimiser les outils web du CDT autour de la place de marché et du système de gestion de l information touristique Sitra : le site internet et l ensemble des éditions numériques. Il est essentiel de faire évoluer de façon pertinente l ensemble des outils tels que les blogs et réseaux sociaux dans une logique d interconnexion et d approche cross-media. Partager notre stratégie numérique et le travail de veille réalisé avec les partenaires territoriaux (rencontres numériques de territoires, partages d expériences, éductours ) et les accompagner dans le déploiement opérationnel (création de widgets, remontée de statistiques, analyses ) 7