Rencontres du tourisme du Pays Charolais-Brionnais Château de Drée 26/11/15

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1 Rencontres du tourisme du Pays Charolais-Brionnais Château de Drée 26/11/15

2 Sommaire Introduction : organisation du tourisme en France Les Comités Régionaux du Tourisme (CRT) Bourgogne Tourisme, CRT de Bourgogne La mission de droit : la promotion Les missions déléguées Contexte 2016 Chiffres-clés du tourisme en Bourgogne

3 Introductio n Organisation du tourisme en France

4 Organisation du tourisme en France : -au niveau de l Etat :. le Ministère des Affaires étrangères et du Développement international et son Secrétariat d Etat chargé du Commerce extérieur, de la Promotion du tourisme et des Français de l étranger, qui assurent la promotion des intérêts de la France dans tous les domaines et assument la tutelle d Atout France. le Service tourisme de la Direction Générale des Entreprises (DGE), au sein du Ministère de l Economie, de l Industrie et du Numérique, qui élabore et met en œuvre la réglementation dans le secteur du tourisme et développe l accès au tourisme social (vacances pour tous). Atout France, agence de promotion et d ingénierie de la destination France. les représentants du Service tourisme de la DGE en région (ex- DRT), au sein des Directions Régionales des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l Emploi (DIRECCTE)

5 Organisation du tourisme en France (suite) : -au niveau territorial : niveau régional :. les Conseils régionaux. les Comités Régionaux du Tourisme (CRT) niveau départemental :. les Conseils départementaux. les Agences de Développement Touristique (ou Comités Départementaux du Tourisme) niveau local :. les communes, et prochainement les communautés de communes ou communautés d agglomérations. les Offices de Tourisme

6 Cadre juridique Les Comités Régionaux du Tourisme Statut Missions

7 Cadre juridique des CRT : la loi n du 3 janvier 1987, relative à l organisation régionale du tourisme la loi n du 23 décembre 1992, portant sur la répartition des compétences dans le domaine du tourisme. Un CRT par région, à 2 exceptions :. Normandie : 1 CRT pour 2 régions administratives (Hauteet Basse-Normandie). Provence-Alpes-Côte d Azur : 2 CRT (PACA et Riviera) pour une région administrative Libre choix du statut : la plupart des CRT sont des associations «loi 1901», à but non lucratif, créées à l initiative des Conseils régionaux

8 Missions : - «Le Conseil régional confie tout ou partie de la mise en œuvre de la politique du tourisme de la région au CRT, notamment dans le domaine des études, de la planification, de l aménagement et de l équipement, des aides aux hébergements, des assistances techniques à la commercialisation ainsi que la formation professionnelle. Le CRT assure le suivi des actions ainsi engagées.» - «Le CRT réalise les actions de promotion touristique de la région en France et à l étranger.» - «Le CRT élabore le Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs à la demande du Conseil régional» - «Le Conseil régional assure le recueil, le traitement et la diffusion des données relatives à l activité touristique de la région. Il coordonne, dans la région, les initiatives publiques et privées dans les domaines du développement, de la promotion et de l information touristiques».

9 Composition Fonctionnement Bourgogne Tourisme, CRT de Bourgogne Réseau

10 Composition du CRT Bourgogne : l association compte environ 75 membres, répartis entre : -collectivités territoriales : Conseil régional, Conseils généraux, communes touristiques + Parc Naturel Régional du Morvan -institutions du tourisme : Agences de Développement Touristique (ADT) ou Comités Départementaux du Tourisme (CDT), Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative -chambres consulaires : Chambre Régionale de Commerce et d Industrie, Chambre Régionale d Agriculture, Chambre Régionale des Métiers, Conseil Economique et Social Régional -fédérations professionnelles : syndicats hôteliers, fédération des campings, association des loueurs de bateaux, union des gîtes ruraux, comité du tourisme réceptif -filières : tourisme culturel, randonnée pédestre, tourisme équestre, tourisme d affaires, cyclotourisme, et des personnalités qualifiées : grands sites, grands chefs,

11 Fonctionnement du CRT Bourgogne : - comme toute association :. une assemblée générale. un conseil d administration. un bureau - un budget d environ 3,5 millions :. principal financeur : le Conseil régional (95%). autres financeurs : l Etat, les partenaires, - une équipe de 27 personnes : 4 services. communication. marketing. supports on- et off-line. observation/ingénierie

12 Réseau : Bourgogne Tourisme est membre et travaille en partenariat étroit avec : -Destination Régions (ex Fédération Nationale des CRT - FNCRT) : lobbying auprès des élus et de l Etat, centre de ressources, plateforme d échanges et d expériences, mutualisation d actions et de services (journées techniques, études stratégiques, ), force de propositions auprès de l Assemblée des Régions de France, -Atout France :. le siège. ses bureaux à l étranger. ses clusters : CFTAR (tourisme d affaires), Cluster Tourisme vitivinicole (oenotourisme) et Cluster Nature (tourisme de nature, tourisme itinérant, écotourisme) -l Association des CRT du Grand-Est

13 Lignes directrices Objectifs La mission de droit : la promotion Outils et actions

14 Quatre lignes directrices : - être en pleine adéquation avec le Plan marketing ; - répondre au mieux aux attentes des acteurs du tourisme bourguignon ; - garder toujours à l esprit les attentes des clientèles ; - satisfaire les attentes de notre autorité de tutelle : le Conseil régional, dont la compétence première est le développement économique :. développement de l activité touristique, pour accroître les chiffres d affaires et l emploi des opérateurs. diffusion de la marque Bourgogne, pour accroître la notoriété touristique et, partant, l attractivité économique de la région.. valorisation touristique des voies d eau, contribuant à l aménagement du territoire régional,. développement d activités culturelles et de loisirs pour tous, vecteur d épanouissement social des populations (non seulement touristiques mais également locales).

15 Quatre objectifs : - qualifier et segmenter l offre, pour valoriser et mettre en marché des produits adaptés à la demande, et ce suivant les axes du Plan marketing - développer les outils et les actions nécessaires à un marketing de la relation personnalisée (SIT, éditions, sites web, référencement, GRC, réseaux sociaux, ) - déployer à l attention du grand public une stratégie de communication destinée à accroître la notoriété et renouveler l image de la marque de destination, pour fidéliser nos clientèles traditionnelles (seniors actifs, couples sans enfants) et en conquérir de nouvelles (familles, ) - mener une promotion ciblée auprès des prescripteurs, tant les pros (agences de voyages et tour-opérateurs) que la presse Marchés prioritaires :. marchés français : Ile de France, agglo lyonnaise + Bourgogne. marchés européens : G-Bretagne, Allemagne, Benelux et Suisse. marchés lointains : USA, Chine, Brésil, Australie et Japon

16 Récapitulatif des actions 2015 : Grand public : 21 opérations - 6 campagnes de communication destination : 5 campagnes France d AF et 1 campagne dédiée - 2 campagnes de communication vélo - 3 campagnes de communication oenotourisme - 2 campagnes de communication avec voyages-scnf.com - 3 plans de communication thématiques : vélo, rivages et «année théma» - nombreuses actions de communication destination et thématique - 3 salons - 2 événements (dont les «Fantastic Picnic») Presse : en plus des accueils, 14 opérations - 7 voyages de presse - 3 médiatours - 4 workshops (dont 3 rencontres FNCRT) Pros (AGV/TO) : 17 opérations - 1 salon - 6 workshops, dont 1 multi-marchés (Rendez-Vous France) - 7 démarchages - 3 éductours Tourisme d affaires «Bourgogne séminaires & events» : 6 opérations - 1 plan de communication - 2 salons - 1 éductour - 2 opérations de presse : 1 voyage de presse et 1 dîner-débat Tourisme scolaire «Bourgogne scolaires» : achats d espaces

17 Relations presse : en rencontres-presse (351 contacts) : 2 rencontres FNCRT à Paris (90 contacts) 1 workshop : Bruxelles (28 contacts) 1 soirée presse à Bruxelles avec la Franche-Comté (36 contacts) 1 démarchage dans les rédactions aux Pays-Bas (16 contacts) 3 médiatours : Grande-Bretagne (2 workshops et une soirée presse, 47 contacts), Allemagne (5 workshops, 81 contacts) et USA (4 opérations, 53 contacts) 146 journalistes reçus en accueils de presse : 75 accueils de presse «individuels» 71 journalistes accueillis en voyages de presse prospects, dont 497 journalistes rencontrés et/ou accueillis Dossier de presse Rencontres FNCRT Workshop Bruxelles Accueil Fantastic Picnic Accueil Go cycling

18 Relations pro (AGV/TO) : en workshops (253 contacts) Eductour Mexique 2 salons pro (364 contacts) : 1 salon tourisme d affaires (33 contacts MICE) 1 salon tourisme de loisirs (331 contacts) 217 rendez-vous pro (380 AGV/TO démarchés) 9 eductours (183 AGV/TO accueillis) Eductour GB Démarchage Brésil prospects, dont AGV/TO rencontrés et/ou accueillis Formation VSC Workshop Las Vegas Vinexpo Hong Kong Eductour Brésil

19 Outils (à ce jour) : Promotion : supports information et de communication détail des supports : Les supports print : - éditions grand public - éditions pro - dossiers de presse Les supports web : - sites web - réseaux sociaux - vidéos

20 Les éditions : - les éditions grand public Magazine en 1 version linguistique (français) Carte touristique en 4 versions linguistiques (français, anglais, allemand et néerlandais) E-Magazine de l année thématique «Sur les traces des inventeurs d hier et des créateurs d aujourd hui» en 1 seule version linguistique (français)

21 Collection de cartes thématiques (diffusion) 4 versions linguistiques (français, anglais, allemand et néerlandais) 4 versions linguistiques (français, anglais, allemand et néerlandais) 3 versions linguistiques (français, anglais et allemand) 2 versions linguistiques (français et anglais)

22 Document d appel «tourisme d affaires» : à l attention des entreprises et des agences MICE Brochure interactive Flyer «tourisme scolaires» : à l attention des enseignants

23 - les dossiers de presse Bourgogne (en 6 versions linguistiques : français, anglais, allemand, néerlandais, espagnol et portugaisbrésilien) Sites UNESCO (français) Bourgogne séminaires & events (français) Glam chic (français) Bourgogne rivages (français)

24 - les éditions pro 7 versions linguistiques (français, anglais, allemand, portugais-brésilien, espagnol, mandarin et japonais) 1 version linguistique (français) 24

25 Les sites web : - Le site grand public (en 4 langues : français, anglais, allemand et néerlandais)

26 - Les sites thématiques : * Le site de la «La Bourgogne à vélo» (4 versions linguistiques : français, anglais, allemand et néerlandais) * Les pages Bourgogne du site «La France à vélo» (la Bourgogne à vélo, Eurovéloroute des fleuves (EV6), ) 26

27 * Le site consacré aux destinations Rivages (rivières et canaux) : + version mobile : m.bourgogne-rivages.com (en 2 langues : français & anglais) 27

28 * Le site dédié au tourisme d affaires : Bourgogne séminaires & events (3 versions : française, anglaise et allemande) 28

29 * L espace dédié aux enseignants (sur le site grand public) : Bourgogne Scolaires

30 - Le site pro, partagé avec les 4 ADT et la FROTSI 30

31 Les réseaux sociaux : - animation des comptes Facebook, Twitter, Instagram et YouTube - accueil de bloggeurs (avec ou sans achats de contenus) - activation : jeux-concours, facebooks ads, Les vidéos : 8 films réalisés en 2015, à disposition pour toutes opérations de promotion : - 1 général, traitant de tous les facteurs d attractivité de la Bourgogne (vins, gastronomie, patrimoine, itinérance, art de vivre, paysages) - 1 par type de destination : vignobles, rivages, Morvan, campagnes et villes - 2 thématiques : tourisme à vélo et tourisme fluvial

32 - Base commune avec Page d accueil Extranet de saisie - VIT Logiciel Tourinsoft Accueil de l E-club des utilisateurs de Tourinsoft Dijon 26&27/03/ Flux de données avec Large partenariat Le SRIT :

33 Observation Les missions déléguées Ingénierie Fleurissement

34 Observation : l Observatoire Régional du Tourisme (ORT) Bourgogne Tourisme assure la maîtrise d ouvrage de l ORT depuis 1987, grâce au soutien financier du Conseil régional de Bourgogne Mission : mesurer/analyser l activité touristique de la région (et ses concurrents) et détecter les nouvelles tendances en termes d offre et de demande. Types d études : recensement de l offre d hébergements et d activités suivi de la fréquentation : - étude des clientèles - évaluation du poids économique : consommations ou dépenses des touristes, chiffres d affaires des entreprises, emplois, veille tendances des marchés et des produits

35 Publications de l ORT

36 Programme d actions 2016 : la poursuite des enquêtes traditionnelles : - l extension régionale de l enquête de fréquentation hôtelière - le suivi de la fréquentation des autres hébergements (campings, gîtes, hébergements collectifs ), des lieux de visite et des offices de tourisme - les exploitations régionales des enquêtes nationaies SDT et EVE - l enquête estivale de conjoncture - l enquête mensuelle auprès des adhérents Bourgogne Séminaires et events - l observatoire du tourisme fluvial : suivi des passages aux écluses (VNF), enquête auprès des opérateurs. - l observatoire du tourisme à vélo : suivi des passages aux éco compteurs (Conseils Départementaux), rédaction d un cahier des charges en vue d une enquête clientèle vélo en le dispositif d observation en ligne des clientèles : l observatoire etour : poursuite en Bourgogne et extension aux Montagnes du Jura l exploitation des données du dispositif de quantification des flux touristiques : Flux Vision Tourisme Orange le sondage notoriété et image des marques Bourgogne et Montagne du Jura 36

37 Ingénierie : la Délégation Atout France Bourgogne (DAFB) Bourgogne Tourisme assure la maîtrise d ouvrage de la DAFB depuis 2009, grâce au soutien financier du Conseil régional de Bourgogne et d Atout France Mission : contribuer à l accroissement de la qualité, de l attractivité et de la compétitivité de l offre touristique bourguignonne Types d actions : pilotage d analyses à caractère économique liées au montage de projets d investissement en partenariat public/privé, initiation et conduite d études et/ou d expertises concernant des filières sectorielles ou des segments de marchés, organisation d événements facilitant la diffusion des savoir-faire (rencontres professionnelles, séminaires thématiques de formation, ).

38 Programme d actions 2016 : conduite d études liées au développement touristique de la région : - mise en œuvre du contrat de destination Bourgogne, notamment participation à l élaboration du plan marketing partagé entre Bourgogne Tourisme et les 4 ADT, - étude sur l e-réputation de la Bourgogne, - appui à la création d un réseau régional des acteurs de l itinérance touristique, - étude d opportunité de structuration d une offre vélo en Bourgogne et Franche-Comté, cœur de l Eurovelo 6 ; - expérimentation et contribution au dispositif Atout France Destination Network ; assistance à maîtrise d ouvrage auprès de porteurs de projet touristiques publics ou privés / accompagnement et suivi des projets : Parc naturel national des forêts de Champagne et Bourgogne, Cité des vins de Bourgogne à Beaune, Cité de la gastronomie de Dijon, Climats de Bourgogne ; diffusion des savoir-faire, via des rendus d études et journées techniques

39 Fleurissement : la Commission régionale du fleurissement Bourgogne Tourisme assure la maîtrise d ouvrage du Concours régional des Villes et Villages Fleuris : Organisation de la remise des prix (diplôme) Organisation des tournées du jury région

40 Le contrat de destination Vers un plan marketing partagé entre le CRT et les 4 ADT s Contexte La fusion Bourgogne-Franche Comté

41 Le contrat de destination : - 11 destinations retenues par l Etat fin 2014, dont la Bourgogne - 19 partenaires mobilisés autour du Conseil régional : 15 partenaires régionaux : - Bourgogne Tourisme - les 4 Conseils départementaux - les 4 A.D.T. - la F.R.O.T.S.I. Bourgogne - la C.C.I.R. Bourgogne - le B.I.V.B. - le C.R.T.F. - Destination Bourgogne Le Club - Vive la Bourgogne 4 partenaires nationaux : - Atout France - Voyages-sncf.com - APRR - Orange Business Services Signature de la convention de soutien entre l Etat et le Conseil régional de Bourgogne 16/12/2014 Quai d Orsay à Paris

42 Vers un plan marketing partagé BT & ADT s : 3 ambitions : - développer et promouvoir 3 territoires et 3 filières d excellence - devenir une destination référente sur le digital et les réseaux sociaux - accroître la compétitivité de la Bourgogne et progresser dans le classement nationale des destinations Présentation prévue début second trimestre

43 AMBITION N 1 DÉVELOPPER ET PROMOUVOIR DES FILIÈRES ET DES TERRITOIRES D EXCELLENCE Objectifs : assurer la visibilité des grands atouts auprès des experts et développer une approche expérientielle et ouverte pour les non initiés sur les filières de pointe. 3 territoires Les vignobles Le Morvan Les rivages - Renommée mondiale - Label «Vignobles et Découvertes» - UNESCO : Climats des vignobles de Bourgogne - Allié «santé, écologie et bien-être» - Esprit «Grand Parc» - Destination à fort ADN «challenger» des séjours «outdoor» - Top des destinations fluviales françaises - Canal du Nivernais - Chemins de halage - Lacs

44 AMBITION N 1 DÉVELOPPER ET PROMOUVOIR DES FILIÈRES ET DES TERRITOIRES D EXCELLENCE Objectifs : assurer la visibilité des grands atouts auprès des experts et développer une approche expérientielle et ouverte pour les non initiés sur les filières de pointe. 3 filières La gastronomie - Tables étoilées - Les «Fantastics Picnic» - Fête de la gastronomie Le patrimoine - Patrimoine historique remarquable - Histoire de France avec les ducs de Bourgogne - Belle campagne - Accompagnement dans activités ou services

45 AMBITION N 2 DEVENIR UNE DESTINATION RÉFÉRENTE SUR LE DIGITAL ET LES RÉSEAUX SOCIAUX Objectifs : faire de l internaute le prescripteur de la destination Bourgogne en «occupant le terrain» à 360 sur internet et les réseaux sociaux. Synchroniser tous les contenus éditoriaux et vidéos à travers un nouveau storytelling Evènementialiser, et segmenter la présentation des offres pour capter visibilité social média : community management partagé Développement une stratégie -marketing expérientielle Faire parler de la Bourgogne et générer du «buzz» (web 2.0) Tableau de bord des performances digitales des grandes offres et destinations intérieures

46 AMBITION N 3 ACCROITRE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA BOURGOGNE & PROGRESSER DANS LE CLASSEMENT NATIONAL DES DESTINATIONS Objectifs : améliorer les scores de la Bourgogne vis à vis de sa concurrence, conquérir de nouvelles clientèles et augmenter le panier moyen de dépense. 1 Gagner des places au niveau du classement national en termes de fréquentation française, étrangère et de consommation touristique 2 Développer une nouvelle stratégie de services vis à vis des prescripteurs professionnels et des prestataires pour atteindre partout un standard de qualité à la hauteur de de la Bourgogne 3 Positionner une Bourgogne premium pour les cœurs de cible 4 Créer de nouveaux outils d image pour porter l «aura» Bourgogne

47 La nouvelle stratégie de communication aura 3 grands objectifs 1 / REPOSITIONNER la Bourgogne dans son coeur de métier : les grands WEEK-ENDS et COURTS SEJOURS créer un REFLEXE «week-end en bourgogne» 2/ DYNAMISER ET MODERNISER son IMAGE DE MARQUE devenue aujourd hui trop classique et trop statutaire pour être compétitive 3/ Exercer une NOUVELLE SEDUCTION sur une cible premium sur-influente et sur-consommatrice de WE & courts séjours

48 et poursuivra 3 enjeux majeurs 1/ Rapprocher la Bourgogne des ses prescripteurs, en particulier des femmes et cadres franciliens/ lyonnais, en adoptant une stratégie qui touche plus directement les cibles dans leur quotidien 2/ Mettre la «Bourgogne à la mode» : dépoussiérer l image devenue un peu passéiste malgré des atouts exceptionnels 3/ Créer de nouvelles passerelles entre les contenus des supports print, des sites web et des réseaux sociaux : un storytelling cohérent et coordonné pour une «galaxie de conversations» qui se renforce mutuellement

49 La fusion Bourgogne-Franche Comté Vers une fusion des 2 CRT (1 er semestre 2016)

50 La fusion Bourgogne-Franche Comté (sous réserve validation nouvel exécutif régional) Vers une stratégie touristique en 3 axes : une stratégie de destinations : - la Bourgogne - les Montagnes du Jura une stratégie de filières à l échelle de la nouvelle région : oenotourisme, tourisme fluvial, tourisme à vélo, activités de pleine nature, tourisme d affaires, une stratégie de grands sites, portes d entrée touristique de la nouvelle région

51 Conclusio n Chiffres-clés du tourisme en Bourgogne

52 Chiffres-clés du tourisme en Bourgogne lits, dont lits marchands - 2,4% de la fréquentation française (nuitées) en France, soit le 14 ème rang sur 22-3,1% de la fréquentation étrangère (nuitées) en France, soit le 8 ème rang sur 22-2,6 milliards de consommations touristiques, soit :. 6,1% du PIB régional. 1,8% de la consommation touristique en France (13 ème rang sur 22) emplois touristiques, dont liés à la présence de touristes, soit :. 3,3% de l emploi régional. 2,0% de l emploi touristique en France (14 ème rang sur 22)

53 Merci de votre attention. Didier MARTIN, Président Sophie OLLIER-DAUMAS, Directrice générale Tél : Mail : s.ollier-daumas@crt-bourgogne.fr Yann BELLET, Directeur adjoint Tél : Mail : y.bellet@crt-bourgogne.fr Agathe BEURDELEY, Chargée de développement (Délégation Atout France Bourgogne) Tél : Mail : a.beurdeley@crt-bourgogne.fr 5, avenue Garibaldi BP Dijon Cedex