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1 Organisation Lean-Sigma Lean 6-Sigma : Contexte et Historique 6-Sigma Approche Américaine Qualité Produit (origine : Motorola puis General Electric) Dispersion en 1980 Production Caractéristique Clé DMAIC Tous Processus Conception Robuste PDCA 8D Lean Juste à Temps, TPM, Groupe de Travail AMDEC Approche Japonaise (origine : Toyota) Stratégie Déploiement Re-engineering Approche orientée Résultat Rigueur Objectifs Qualité Coûts Délais Lean-Sigma Outils et équipe au service de la Qualité Vitesse Combine puissance et bénéfice des deux approches En plaçant le client au cœur de toutes nos activités

2 L approche Lean L optimiste : le verre est à moitié plein. Le pessimiste : le verre est à moitié vide. Le réaliste : le verre est! L idéaliste : le verre devrait être rempli. L écologiste : ne gaspillez pas l eau! L anarchiste : cassez le verre! Le capitaliste : vendez l eau et le verre. Le chimiste : 50% H % N 2 10% O 2 Le spécialiste Lean : Ce verre est deux fois trop grand! Lean : Accélérer l exécution en maximisant la valeur ajoutée pour le client Valeur Ajoutée Gaspillage Non Valeur Ajoutée Utile VA VA VA VA Cycle observé VA VA VA VA VA VA Valeur Ajoutée Ne pas travailler «plus», mais travailler «mieux» À réduire ou éliminer Cycle perdu

3 Outils Lean : Les 71 gaspillages (Muda) Stocks et encours (pièces, dossiers, documents, données,...) Temps d attente Sur-production Trop, trop vite, trop tôt par rapport au besoin Client (pièces, documents, données) Transports Trop de transports (entre sites, services...) Déplacement des hommes aide, informations, pièces, documents, données,... 2 Opération inutile Trop d'opérations ou opérations inadaptées pour produire, concevoir, établir des rapports Rebut - Retouche pièces, documents, données, remises en état,.. Sous utilisation de la créativité Outils Lean : Optimiser les flux Flux Poussé par le fournisseur Help Flux Tiré par le CLIENT Kanban Demande Client variable Production lissée Temps Takt Time Ressources fixes ex: main d œuvre Temps Postes équilibrés Poste Takt Time = Temps disponible Besoin Client

4 L approche 6 sigma : Exemple de Variabilité Comptez le nombre de fois que la 5 lettre de l alphabet apparaît dans le texte suivant : Nous nous efforçons de vous donner satisfaction pour que vous soyez comblé. Si pour une raison ou une autre, notre Organisation, malgré toute son attention, ne parvient pas à vous donner satisfaction, nous nous ferons un devoir de vous rembourser le coût de votre achat en espérant avoir encore la possibilité de vous servir à nouveau. 6-Sigma : Réduire la dispersion Le 6-Sigma est une méthodologie qui vise la qualité globale au travers de la maîtrise de la variabilité ou dispersion. Sigma (σ) est le symbole de l écart type. Mesure de la variabilité d une série de données, la dispersion par rapport à la moyenne.

5 6-Sigma : Maîtrise des Processus Maîtriser la variabilité c est garantir la Qualité pour satisfaire le client Garantir les caractéristiques clés Limite client Par la mesure et l analyse statistique des données, on détermine les facteurs influents. La maîtrise des processus est obtenue par la maîtrise des facteurs influents. -3σ -2 σ -1 σ m 1 σ 2 σ 3 σ 68,3% 95,5% 99,73% Esprit LEAN SIGMA L Homme au centre de l approche lean sigma PDG Directeur Manager Team Leader Team Member Besoins Opérationnel Team Leader Manager Directeur PDG Support QRT Refuser l état actuel des choses Ne pas expliquer «pourquoi on ne peut pas faire» mais réfléchir à «comment faire» Mettre en œuvre les bonnes idées MAINTENANT Ne pas chercher la perfection : commençons par 50% On corrige tout suite : I SEE I DO Les problèmes sont une source de progrès Chercher la cause racine et ensuite la solution Une idée partagée par tous vaut mieux que l idée géniale d un seul Autonomie Vous ne savez pas : alors ESSAYEZ! L amélioration est infinie L esprit KAIZEN Traditionnel Lean

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