Atelier A3 Comment collecter et exploiter une base de données mail dans l objectif d optimiser votre GRC numérique?

Transcription

1 Atelier A3 Comment collecter et exploiter une base de données mail dans l objectif d optimiser votre GRC numérique? Intervenants Vincent THEBAULT Ouest Online Directeur commercial & marketing Thierry MALAGRAVA Net Helium Directeur général

2 Pourquoi et comment collecter la data «client»? Thierry Malagrava Net Hélium

3 Contexte Le monde évolue! *sources : Baromètre 2016 du cabinet Raffour Interactif pour Opodo - Cabinet Phocuswright - Fevad Le digital est omniprésent

4 Contexte Dans la majorité des cas l'internaute cherche une réponse à son besoin et non un acteur en particulier La concurrence est omiprésente

5 Contexte L'internaute est toujours plus pressé

6 Contexte L'internaute est communicant

7 Contexte Le marketing digital évolue...et SE NOURRIT DE DATA

8 Pourquoi collecter la data? Pour vendre plus et mieux Pour fidéliser Pour mieux piloter vos actions

9 Pourquoi collecter la data? et s'adapter aux parcours client Information Comparaison Pré-selection Choix Réservation / Achat Préparation Partage - Avis

10 Pourquoi collecter la data? Pour porter mes objectifs : Optimiser la conversion, Renforcer la connaissance client, Améliorer le ciblage de vos campagnes, Cultiver la fidélisation 100 visiteurs = 10 contacts = 2 clients Quelle data collecter?

11 Quelle data collecter? CE QUE J'AI DÉJA CE QUE JE SOUHAITE FAIRE cibler la data réellement exploitée (équilibre quanti/quali) CE QUE JE FERAI

12 Quelle data collecter? Exemples : Produits achetés Profil Projet (nature) CA Comportement Timing Fréquence d'achat Satisfaction CONTACTS & CLIENTS Budget Maturité Fidélité Réceptivité campagnes Traitement

13 Quelle data collecter? Et la règlementation? Optimisation, anonymisation...

14 Quelle data collecter? Exemples d'actions consécutives. Lesquelles avez-vous déjà réalisées? Personnalisation de vos s Marketing automation et cycles de vie client Optimisation de l'inscription à votre newsletter et welcome pack Requalification de votre base de données Gestion des préférences clients Gestion de la prise de parole et de la pression commerciale Mise en place du parrainage Mise en place d'enquêtes de satisfaction

15 Comment collecter la data client? Proposer un bénéfice en contrepartie Contenus spécifiques Services Ressources personnalisées Offre Exemples :

16 LA COLLECTE IMPLICITE LA COLLECTE EXPLICITE

17 Cookies Exemples de collecte de data

18 Exemples de collecte de data Tracking...

19 Du contenu au contact Exemples de collecte de data

20 Exemples de collecte de data Demande rapide

21 Exemples de collecte de data Télécharge ment

22 Exemples de collecte de data Teasing & alerte

23 Rappel Exemples de collecte de data

24 Jeux, concours... Exemples de collecte de data

25 Autoévaluation Exemples de collecte de data

26 Exemples de collecte de data Collecte via Facebook

27 Carte cadeau Exemples de collecte de data

28 Invitation à un événement Exemples de collecte de data

29 Collecte en point de ventes Exemples de collecte de data

30 Exemples de collecte de data Offre

31 Exemples de collecte de data Demande de devis

32 Assistant de projet & qualification itérative Exemples de collecte de data

33 Service gratuit Offre Exemples de collecte de data

34 Exemples de collecte de data Enquête de satisfaction

35 Parrainage Exemples de collecte de data

36 Mais alors PAR OÙ COMMENCER?

37 Mes objectifs et mes moyens Little data Big data Timing rapide Démarche progressive Risques faibles Budget léger Possibilités 1 er niveau Timing long Démarche globale Risques élevés Budget lourd Possibilités avancées

38 Ma segmentation Outil : CRM ou BDD marketing Profils à personnaliser

39 Mes outils Collecte et alimentation de ma base de données

40 L'exploitation de mes données Outils de campagne

41 Un cycle continu ANALYSE ET OPTIMISATION

42 Exemples de suivi Conversions visiteurs en contacts Coût par conversion Taille base marketing opt-in Analyse par point de contact Typologie des contacts Conversion contacts en clients Coût par client Typologie panier moyen par point d'entrée Satisfaction client Fidélisation

43 Des possibilités multiples EN CONCLUSION

44 De l'action ponctuelle au projet big data : De multiples possibilités de mise en œuvre et d'exploitation!

45 MERCI! Place à l'exploitation avec Vincent THEBAULT Ouest Online

46 Pourquoi faire de l' marketing? Ses points forts : Un lancement rapide et peu coûteux L'un des leviers les plus ROIste Vecteur de votre image Outil de fidélisation très puissant Adapté à chaque type de contact : prospect, client, fidèle, infidèle... Options de ciblages puissantes Automatisation possible (et recommandée!)

47 Pourquoi faire de l' marketing?

48 Comment qualifier et segmenter ses contacts? Utilisation des mêmes leviers que pour la collecte d'adresses Création d'un centre des préférences sur le site Ajouter un lien de mise à jour des préférences dans toutes vos communications Lancer une campagne de segmentation, avec incentive

49 Les différents types d ing ou newsletter?

50 Les différents types d ing ou newsletter? La newsletter Quels sont les objectifs? Informer l'abonné sur les nouveautés, l'activité de l'entreprise/organisme, les évolutions... Fidéliser le lecteur qui vous connaît déjà Renseigner le lecteur sur une thématique, produit qui l'intéresse Quelques contraintes Respecter une certaine périodicité, les abonnés s'habituent vite Faire un arbitrage sur la quantité d'informations fournies Utiliser un template Produire des contenus variés pour continuer à intéresser les lecteurs

51 Les différents types d ing ou newsletter? L' ing d'acquisition relationnel Quels sont les objectifs? Promouvoir un produit ou service Séduire le lecteur qui ne vous connaît pas forcément (prospect) Développer sa notoriété Mettre en avant un événement auprès d'une cible connue Quelques contraintes Ne pas être trop intrusif Savoir se démarquer des autres s reçus par les internautes (sur-sollicitation) Être capable d'amener l'internaute à effectuer l'action voulue en très peu de clics Convaincre!

52 Les différents types d ing ou newsletter? Le trigger marketing Aussi appelé marketing de déclenchement, il consiste à envoyer des messages automatisés, scénarisés faisant suite à une action de l'internaute Objectif : être à l'écoute des signaux envoyés par l'internaute (cf. data)

53 Les différents types d ing ou newsletter?

54 Les différents types d ing ou newsletter?

55 Les différents types d ing ou newsletter?

56 Les éléments clés d'un message

57 Les éléments clés d'un message

58 Les éléments clés d'un message

59 Les éléments clés d'un message

60 Les éléments clés d'un message

61 Les éléments clés d'un message

62 Illustrer ses messages

63 Illustrer ses messages

64 Illustrer ses messages

65 Illustrer ses messages

66 Illustrer ses messages

67 Illustrer ses messages

68 Illustrer ses messages

69 Illustrer ses messages

70 Rédiger ses s

71 Rédiger ses s

72 Rédiger ses s

73 Rédiger ses s

74 Rédiger ses s

75 Rédiger ses s

76 Rédiger ses s

77 Rédiger ses s

78 Rédiger ses s

79 Rédiger ses s

80 La personnalisation dynamique

81 La personnalisation dynamique Selon le champ code postal : point de vente le plus proche

82 Campagnes de réactivation

83 Campagnes de réactivation

84 Campagnes de réactivation

85 Campagnes de réactivation

86 Les paramètres d expédition Vous avez 2 secondes pour convaincre le destinataire d'ouvrir votre mail

87 Les paramètres d expédition

88 Les paramètres d expédition

89 Quand envoyer?

90 Quand envoyer?

91 Quand envoyer?

92 Soigner délivrabilité et rendu

93 Soigner délivrabilité et rendu

94 Franchir les barrières anti-spam

95 Mesurer et analyser les performances

96 Mesurer et analyser les performances Quelques tendances

97 Mesurer et analyser les performances

98 Les landing pages

99 Abuser des tests

100 Abuser des tests

101 Abuser des tests

102 Bonnes pratiques

103 Bonnes pratiques

104 La check list du Champion

105 La check list du Champion

106 Et pour finir.les impératifs N envoyer un que lorsqu on a quelque chose d intéressant à dire Les ings/newsletters doivent être responsive : 2/3 des mails sont d abords lus sur mobile