LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle

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1 LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle

2 enjeux Comment accroître la qualité de vos services tout en maîtrisant vos coûts? Equinox Consulting vous accompagne aussi bien dans la définition et le déploiement de programmes d optimisation de processus métiers que dans la conduite opérationnelle de projets Lean Six Sigma, en favorisant l appropriation en interne de la méthodologie et son intégration dans l organisation de votre entreprise, pour la mise en place d un dispositif d amélioration continue des performances. Dans un environnement exigeant et toujours plus concurrentiel les entreprises cherchent constamment à renforcer leur compétitivité et à se positionner sur les opportunités de développement, avec le souci permanent de maîtriser les risques et les coûts. Quelles stratégies mettre en œuvre pour augmenter la rentabilité et la performance des activités? Comment combiner une approche de maîtrise des coûts avec une culture orientée client? Quels leviers utiliser pour créer davantage de valeur au cœur de votre entreprise? une réponse : lean Six Sigma

3 POURQUOI LEAN SIX SIGMA? La méthodologie Lean Six Sigma constitue un levier considérable dans la course à la performance, et permet de dégager des gains significatifs : Elle permet d engager une démarche continue d optimisation de la performance : il ne s agit pas seulement d un moyen de mesurer mais d améliorer et de piloter les processus, et ce de façon continue, Elle est centrée sur les besoins des clients et permet ainsi d améliorer fortement la qualité des prestations et la satisfaction client, Grâce à l approche Lean, des résultats significatifs sont obtenus en termes d efficacité opérationnelle et de gestion des ressources économiques, qui conduisent à une meilleure maîtrise des coûts. Les gains sont immédiatement mesurables dès la première phase du projet, Le pilotage par les indicateurs de performance garantit la sécurisation des processus et contribue à la gestion des risques opérationnels. implication des collaborateurs fiabilisation des traitements - risques + qualité - coûts + satisfaction client Un retour sur investissement garanti Lean Six Sigma s applique par nature à tous les processus d une entreprise. Le secteur des services l a compris et initie des projets visant à l excellence opérationnelle, souvent à l échelle de toute l entreprise.

4 LA METHODOLOGIE DMAIC Une démarche structurée et rythmée C. Control Obtenir des résultats rapidement et garantir leur pérennité L approche Lean Six Sigma répond également aux problématiques spécifiques de création de nouveaux produits ou services avec la méthodologie DMEDI : Define, Measure, Explore, Develop, Implement Contrôler et maîtriser - Suivre les indicateurs de performance - Ajuster et pérenniser I. improve améliorer - Imaginer des solutions - Réaliser une analyse coût-bénéfice (ROI) - Définir le plan d action - Mettre en œuvre A. Analyze Analyser les défauts - Rechercher les causes sources des défauts - Réaliser un diagnostic M. Measure Etudier l existant D. define Définir la problématique - Cadrer le projet - Préciser les enjeux - Évaluer les gains potentiels - Identifier les besoins clients (Voice of the Customer) et les indicateurs clés - Définir les priorités du projet - Cartographier le processus - Identifier les défauts - Collecter les données - Mesurer la performance du processus

5 NOTRE APPROCHE 1 orientation client : efficacité Une réponse pour augmenter la satisfaction client en améliorant le niveau de qualité et de performance du processus, et par conséquent les risques et les coûts induits. s attaquer aux dysfonctionnements et aux variations du processus travailler mieux grâce à six sigma 2 orientation interne : efficience Associer les outils Lean à la méthodologie Six Sigma, dans une approche globale d optimisation de la performance et de maîtrise des coûts Une action sur le mode de réalisation des tâches pour gagner en productivité. éliminer le «gaspillage» dans les processus travailler plus vite grâce à Lean

6 Nos convictions Pour Equinox Consulting, la recherche continue de l excellence opérationnelle s inscrit dans le mode de management des équipes, des projets et du métier. La réussite des projets repose sur les principes suivants : Mettre le client au centre des réflexions dès le départ afin d apporter des réponses en adéquation avec ses réels besoins, Définir et produire en automatique les indicateurs de performance clés permettant de mesurer l efficacité opérationnelle des processus, Lean Six Sigma : une culture d entreprise pour un meilleur service client Impliquer les opérationnels dans l analyse, la définition et la mise en œuvre effective des solutions proposées, S attaquer aux causes sources des défauts et non aux symptômes, Mettre en place un dispositif itératif d optimisation piloté par les opérationnels.

7 NOTRE VALEUR AJOUTEE Une approche croisant la méthodologie Lean Six Sigma et les techniques d accompagnement au changement afin de garantir le succès de vos projets : Des experts certifiés - Black Belt et Green Belt - au sein du cabinet, La formation de tous les consultants Equinox Consulting à Lean Six Sigma pour une application directe chez nos clients. Une connaissance approfondie de vos métiers nous permettant de vous accompagner opérationnellement sur l optimisation de vos processus, Des résultats significatifs obtenus sur les missions déjà menées par Equinox Consulting, notamment dans le secteur financier. Exemples de processus optimisés Une expérience riche et solide de vos processus, associée à une expertise forte de la méthodologie et des outils Lean Six Sigma Métiers : Ouverture de compte pour une banque de détail Gestion des suspens titres et cash pour une activité de marché Gestion des opérations sur titres Traitement d instruments financiers du Front Office à la Comptabilité (Europe, Amérique, Asie) Fonctions supports : Gestion de programmes projets SI Fonctions commerciales : Traitement des réclamations clients Efficacité commerciale

8 Dédié aux établissements bancaires et financiers, Equinox Consulting a connu une croissance continue depuis sa création en janvier 2004 et se positionne aujourd hui comme l un des cabinets de référence auprès des établissements bancaires et institutions financières. Dans la déclinaison de nos prestations de conseil, nous conservons une priorité absolue : comprendre le métier du client et la culture de l entreprise. Cette exigence nous conduit à rechercher et apporter les réponses les plus adaptées et les plus opérationnelles aux problématiques de nos clients. CABINET INDéPENDaNT DE CONSEIL EN STRATEGIE ET MANAGEMENT UNE FORCE DE PLUS DE 120 CONSULTANTS UNE PRESENCE EN FRANCE ET EN ESPAGNE CONTACTS Meriem Aïzi - Associée [email protected] Sophie Madet - Associée [email protected] Antoine Pertriaux - Manager [email protected] 63 boulevard Haussmann, Paris standard : télécopie :

9 business case OPTIMISATION DU PROCESSUS DE TRAITEMENT DES SUSPENS TITRES ET CASH PROBLEMATIQUE Le Back Office Flux est confronté à des difficultés en termes de fiabilité des opérations, qui se traduisent par une quantité importante de suspens titres et cash. Impacts : risques opérationnels et coûts de fonctionnement élevés, pénalités financières avec un risque d image fort. Activité : Banque d investissement Équipe Equinox : un Black Belt à 40% et un Green Belt à plein temps Durée : 2 mois ENJEUX Réduire le flux récurrent de suspens titres et cash, Réduire le cycle d apurement des suspens, Améliorer la relation entre les différents acteurs impliqués dans le processus. Overall Process Efficiency (OPE) L équipe projet est constituée d opérationnels Back Office et d experts Lean Six Sigma Equinox Consulting pour déployer l approche D.M.A.I.C. FAITS MARQUANTS L étude détaillée du temps de traitement d un suspens met en évidence un potentiel d optimisation conséquent, notamment via la suppression des tâches sans valeur ajoutée («Overall Process Efficiency»). Dès la fin de la phase Improve, les tableaux de bord permettent de piloter quotidiennement et mensuellement l activité. Produits en automatique, ils sont mis à la disposition de l ensemble des acteurs afin de systématiser les initiatives d optimisation sur tous les pas du processus. Tableau de Bord Suivi de l activité RESULTATS OBTENUS Réduction de 50% du flux quotidien de suspens au bout de 3 mois Régularisation de 80% du stock de nouveaux suspens dans les 3 jours Gestion des 20% restants (suspens complexes) dans une organisation dédiée Renforcement des compétences de l équipe suspens permettant une prise en charge de l analyse de façon autonome pour 85% des suspens Affectation de 2 ETP à de nouvelles tâches à valeur ajoutée pour le client