«Rationnaliser une démarche de veille stratégique» Audit, organisation, outils, facteurs clefs de succès

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1 «Rationnaliser une démarche de veille stratégique» Audit, organisation, outils, facteurs clefs de succès

2 Objectifs Comprendre comment la veille stratégique s insère dans le projet d entreprise Envisager la veille comme un moteur de compétitivité et d innovation Identifier les bons leviers qui garantissent le succès d un projet de veille Evaluer l apport d un outil, comme AMI SOFTWARE, logiciel de veille stratégique

3 Une démarche méthodologique nécessaire EVALUER LES BESOINS DE VEILLE METTRE EN PLACE LE PROJET DE VEILLE CONVAINCRE LES DIFFERENTES PARTIES PRENANTES

4 Phase 1 : Préparer et cadrer

5 pas La veille un projet comme les autres? Projet Outil Interfaces Utilisateurs Déploiement Gouvernance Outil Intégration des informations Participation Implication

6 Analyser le contexte de manière globale et Vision Management Objectifs Climat Changement Gouvernance Échanges Formation Ressources humaines Communication élaborer une vision Fonctions Appropriation Utilisateurs Fonctions étendues Ouverture

7 Raisonner indépendamment d Un outil donné Une démarche bien définie Idées reçues

8 Evaluer sa politique de communication sur les différents médias Détecter à quoi est associé ma marque, mon produit Mesurer les impacts d une campagne publicitaire Cartographier les influenceurs, les communautés d experts ou de consommateurs Se positionner par rapport à ses concurrents. Etc. Anticiper la promulgation de lois Evaluer les impacts d un nouveau texte Protéger sa marque et son nom de domaine en identifiant les pirates ou un usage illégal Etc. Cartographier les acteurs du marché Identifier les mouvements et les nominations Détecter des projets Etc. Vers des besoins détaillés Développer son business Evaluer son image Innover Maîtriser son environnement juridique Répondre à de nouvelles attentes des clients Prospecter Cartographier le marché (soustraitant, filiales, actionnariat, etc.) Détecter les partenariats, les rapprochements, les projets, les nouveaux segments, de nouveaux entrants, etc. Evaluer le positionnement de ses concurrents sur un segment, une zone géographique, une technologie Anticiper la mise sur le marché d une nouvelle offre ou d un nouveau produit Etc. Détecter les projets / groupe de travail / expérimentations Cartographier les chercheurs Identifier des applications potentielles sur un marché Evaluer le portefeuille de brevets Etc. Détecter de nouveaux usages ou comportements des clients Anticiper l évolution des modes de vie et l impact sur le business Etc.

9 Plan de management de l information? Fonction Commerciale Prospection Environnement des clients Stratégie de communication Politiques tarifaires Nouveaux produits ou services Avis ou usages clients Fonctions Marketing Communication Fonction Fusions acquisitions Finances Résultats financiers Ouverture du capital Nouveaux procédés de fabrication Technologies émergentes Fonction R&D Fonction Achat Stratégie des fournisseurs et nouveaux entrants Appels d offres Innovations de rupture Recherche scientifique Brevets Fonction juridique Lois et décrets Débats parlementaires Propositions de lois Propositions patronales Fiscalité Sécurité des SI Surveillance de noms de domaines utilisés frauduleusement Evolutions techniques Normes Fonction Informatique

10 Phase 2 : Organiser

11 La dimension Qui fait quoi? humaine Quelles sont les compétences nécessaires? Quand? Combien de temps? Combien de fois? Avec quoi? Avec qui? Comment animer la communauté veille? Quelle contrepartie? Quelle valeur ajoutée?

12 Les rôles des parties Animateur de la veille : Coordination des tâches et suivi des travaux du réseau de veilleurs Dynamique de groupe Pilotage du projet prenantes Clients : Directions & collaborateurs métiers : définition du périmètre, actions, décisions Veilleur : Recherche d informations, surveillance de thèmes, identification des sources, tri et qualification des données collectées Expert - analyste Veilleur référant : tri et évaluation Experts métier : évaluation des informations, ajouts de commentaires, contributions, synthèse Support technique : Configuration et paramétrage Administration de la plateforme en fonction du mode d hébergement choisi

13 Vue globale Piloter Définir Outiller Valoriser Organiser Objectifs Quelles informations pour quelles prises de décision? Qui fait quoi Rôles, droits, devoirs, modalités, quelles informations, quels indicateurs Mettre en place les outils Implémenter, connecter, intégrer Intégrer dans les processus Analyser, interpréter, décider, communiquer Piloter

14 Déploiement Clarifier le projet Identifier les compétences Les faire participer Maintenir la dynamique Evalue r

15 Evaluer le ROI d un projet de veille Rentabilité : ensemble de coûts et de gains induits par un projet L information : actif intangible Valider l utilité du projet en toute transparence Mesurer la valeur ajoutée d un tel dispositif Justifier l achat d un outil, comparer les différentes offres logicielles

16 Evaluer le ROI d un projet de veille Eléments de contexte préexistants au projet RENTABILITE D UN PROJET DE VEILLE Eléments tangibles Eléments intangibles COÛTS DE FONCTIONNEME NON COÛTS

17 Evaluer le ROI d un Projet de veille Quelques indicateurs Temps passé : Réduction des coûts liés aux travaux répétitifs (collecte) Mutualisation des recherches Temps de traitement / volume d informations, etc. Couverture de la surveillance : Nombre de sources Nombre de sujets traités Nombre de livrables produits, etc.

18 Quelques indicateurs Evaluer le ROI d un projet de veille KM : Accroissement du savoir Nombre de documents capitalisés Nombre de contributions du réseau Nombre d informations exploitées/réutilisées Nombre de contributeurs / experts, etc. Gains Réponses au business : Fidéliser les clients Partenariat Nouvelle opportunité, etc Donner une valeur à une action qui découle de la veille Monétiser les livrables, etc.

19 Marché Interne Matrice SWOT Evaluer le ROI d un projet de veille Balanced Score card Démarche défensive ou offensive? Atouts Handicaps Finances Forces Faiblesses Processus vision, valeurs mission Clients Opportunités Menaces Savoir faire Approche défensive Approche offensive

20 Phase 3 : Mettre en place

21 Les modèles Cellule veille DG Ou Directeur de la stratégie d organisation Cellule Veille Direction Métier / BU Experts métier Animateur DG Ou Directeur de la stratégie Ou Direction de l Innovation Direction Métier / BU Expert métier Experts métier Experts métier Experts métier Veille Veille Veille Veille

22 Projet de service? Conception de produits et service? Projet informatique? Projet collaboratif? Concurrentielle Scientifique et technique E-réputation Etc. Un projet aux multiples Types de veille dimensions Porteur du projet Types de projet Direction Générale? DSI? Direction métier? Etc. Métiers Info-doc? Marketing? Stratégie? Innovation? R&D? Etc.

23 La place d un outil de veille AMI SOFTWARE, un outil structurant Besoins en informations Acquisition d informations Capitalisation Traitement Analyse Diffusion

24 AMI en quelques mots Fondé en 2001 par un groupe d'industriels Société de droit et capitaux français Editeur de logiciel : des solutions de veille stratégique et d intelligence économique

25 AMI en quelques chiffres années hommes de développement L unique solution du marché à détenir une technologie brevets déposés aux USA : GMIL Enhancing online support Interface en langage naturel E-commerce utilisant une Interface en Langage Naturel

26 Une dimension internationale (150 clients)

27 Récompenses et distinctions Catégorie veille/ie Récompensé pour l approche métiers de ses applications Récompensé pour sa dynamique de croissance et ses qualités entrepreneuriales Projet Européen «Search and Cartography of online Opinion» Récompensé pour le caractère innovant du projet Ex. Projet E-veil (Ministère de l économie et des finances)

28 Grâce à une seule et même plateforme, AMI me permet de traiter l ensemble de la chaîne, de la recherche à la diffusion, grâce à des outils performants pour réaliser efficacement chaque étape du processus, sans brûler les étapes.

29 AMI, complémentaire à vos outils d aide à la décision Grâce aux tableaux de bord AMI, je mets à disposition des décideurs de mon entreprise, des indicateurs complémentaires d aide à la décision Choisir Ami c est choisir d anticiper Pour visualiser et mieux décider Création d indicateurs d aide à la décision Je détecte un début de crise Je suis les appels d offres J identifie ma communauté et ses leaders d opinion Je détecte les premiers signes d une fusion acquisition Je suis la parution des nouvelles lois sur mon secteur J évalue la tonalité des contributions sur ma nouvelle campagne de publicité

30 3) Votre métier Avec AMI Enterprise Intelligence, l Observatoire des valeurs immobilières de la Mairie de Paris a la capacité d être proactif en disposant d informations clefs sur le marché de l immobilier L utilisateur final dispose de tableaux de bord spécifiques à chaque marché TAVBLEAUX DE BORD : Marché du Cloud computing Quelles sont les organisations les plus associées au cloud computing? Quelle est l information qui paraît dans la presse online? D ou provient l information? Quels sont les sujets associés au cloud computing? Quelle est l information qui paraît sur twitter?

31 3) Votre métier L outil nous permet d optimiser nos stratégies de communication digitale. En mode crise il nous permet d être également plus réactif vis à vis de notre communauté. Optimisez vos stratégies de communication digitale 1) Diagnostic Ecoute - Analyse 2) Engagement Validation - Action 3) Mesure d impact Suivi - Analyse Sur twitter, M.Aubry et F.Hollande recueillent le même niveau de sympathie entre 20H40 et 22H00 Je stocke les contributions postées sur Facebook qui citent la marque Je suis en temps réel l évolution des retombées issues du web social, quelque soit le support Les contributions sur le web social indiquent qu on associe davantage la 3G à la marque SFR J enregistre la réponse à donner soit pour la poster directement, soit pour demander la validation du chef de produit sur un cas sensible En mode crise, je suis alerté par mail en temps réels

32 3) Votre métier AMI Software a permis aux collaborateurs de l IRSN d accéder à toute l information disponible sur le réseau interne de l entreprise, et de favoriser une culture de l entreprise fondée sur le partage de l information L intelligence collective pour favoriser l innovation Gestion facile des accès pour les différentes communautés Mode réseau social d entreprise Mur de contributions

33 Ce que nos clients en disent «AMI SOFTWARE EST STRATÉGIQUE POUR LES DIRIGEANTS» «AMI SOFTWARE EST DÉCISIF POUR LES MANAGERS» «AMI SOFTWARE EST PERFORMANT POUR LES OPÉRATIONNELS» «un de nos adhérents a découvert un marché aux US, qu'il ambitionne de pénétrer» «Les outils AMI nous permettent de générés des leads qualifiés.» «nous avons pu mesurer efficacement les impacts du film viral dans la campagne virale, sur Facebook et Twitter» «Grâce à AMI Software, nous comprenons mieux les modes de vie des différents acteurs de notre secteur» «L outil est convivial et adaptable. Il est facile de s approprier les fonctionnalités et de personnaliser l outil» «Grâce à AMI Software, on a très souvent un temps d avance sur nos concurrents» «Grâce à AMI Software, nous constatons une amélioration sensible de la qualité de notre service client» «Le logiciel offre un gain de temps assez important grâce à l automatisation de la collecte et du tri»

34 Valoriser & piloter - action permanente -

35 Pilotage Piloter le tableau de bord Communiquer sur les faits marquants Associer systématiquement Animer en permanence Mettre à jour, compléter, élargir faire vivre

36 Facteurs clés de Soutien du Top Management succès Réponse à des besoins en informations et développement du processus de prise de décision Approche globale Processus discontinu Compétences et formation du personnel Dynamique et animation de réseaux Système d information adéquat

37 Pour plus d informations