Le Sommet de l Innovation dans les Grands Lacs

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1 Expert en Systèmes d Infrmatin & Frmatin Cntinue Le Smmet de l Innvatin dans les Grands Lacs Cntact Flra NDIZEYE Ingénieur d Affaires Tél. (Bur) : Mb. : cntact@cepglcnsulting.cm Website : BP 3388 Bujumbura 2 Burundi Kil (face BRB), 2ème étage, Bureaux 21 Tutes ns prestatins en Systèmes d Infrmatin se fnt dans le respect du référentiel ITIL et en applicatin du PMI, dnt ns cnsultants snt certifiés SOMMAIRE 1. A prps de nus 2 2. Ntre Visin 2 3. Ntre expertise 3 4. Ns clients 3 5. Ns frmatins cntinues 3 6. Ns services en ingénierie infrmatique Prgiciel de Gestin Intégrée (PGI) Gestin dcumentaire & Archivage Messagerie & travail cllabratif Sauvegarde & Restauratin Infrmatin Technlgy Mnitring Virtualisatin de machines Gestin de parc Infrmatique Outsurcing / Infgérance Supprt et Maintenance Cnceptin, dévelppement & hébergement de sites web Internet Dévelppement de prtails Intranet d entreprise (Intranet 2.0) Installatin de serveurs GNU/Linux (Web, Mail, DHCP, Dcuments, FTP, LDAP, VIP, etc.) Migratin Open Surce 10 Bujumbura, Mars 2011

2 Expert en Systèmes d Infrmatin et Frmatin Cntinue cntact@cepglcnsulting.cm Le Smmet de l Innvatin dans les Grands Lacs 1. A prps de nus GLDBC (Great Lakes Develpment & Business Cnsulting), entreprise de drit burundais, est née de la vlnté d'un grupe d ingénieurs désireux d'apprter leur savir-faire et expérience pur le dévelppement des pays de la CEPGL (Cmmunauté Ecnmique des Pays des Grands Lacs). GLDBC prpse des slutins rbustes, innvantes et mins chères, tant aux entreprises privées (Banques, Télécmmunicatins, etc.) et administratins publiques qu'aux assciatins et ONG de dévelppement. 2. Ntre Visin Ntre philsphie est basée sur la pérennité et la satisfactin client : nus prenns le temps, pur chaque client, de cmprendre ses attentes tant au niveau technlgique qu'humain afin de lui ffrir pur chacun de ses prjets des slutins répndant à ses besins spécifiques. Nus mettns un accent particulier sur le sérieux de la cnceptin, afin d'assurer un équilibre structurel slide au prjet lrs de sa mise en euvre. Ntre bjectif est de permettre à ns clients d'amélirer leurs perfrmances dans la durée et de rentabiliser leurs investissements infrmatiques à très curt terme. N hésitez pas à nus cntacter pur nus faire part de vs prjets, nus nus effrcernt de mettre à vtre dispsitin les slutins les plus efficaces, dans les délais les plus curts. Dans le but d ffrir de services de qualités à ses clients, GLDBC a nué de partenariats slides avec des entreprises de renm en France, en Tunisie, au Camerun et au Kenya ; nus puvns citer entre autres : Onetech Grupe Business Slutin en Tunisie, représentant plusieurs marques de système de cmmunicatin et de radi cmmunicatin VLP Open Surce, le Leader de l Open Surce en Afrique Centrale Cautela Services LLC, spécialiste dans la sécurité de l infrmatin dans les banques, micrfinances Alise Technlgies, qui pssède des cmpétences dans de nmbreux dmaines (Ltus, AS400, Windws Server, Linux, Frmatins Diverses, Expertise Web, etc.) et leader en frmatin IT de haut niveau en France - En tant que RedHat Ready Partner, nus smmes intégrateurs et revendeurs des prduits Red Hat, spécialisés sur les prduits Linux : Red Hat Enterprise Linux (RHEL et RHEL Advanced Platfrm) GLDBC est Slutin Prvider pur VMware, le leader mndial des slutins de virtualisatin pur les serveurs et les pstes de travail x86 Etc. Ntre pôle GLDBC4Dev, grâce à ses cnsultants experts en prjets de dévelppement, aide les assciatins et ONG de dévelppement à mener à bien leurs prjets en prfitant au maximum des ressurces que les Technlgies de l'infrmatin et de la Cmmunicatin peuvent leur apprter. Ce pôle aide aussi, par le biais des nuvelles technlgies et dans les limites de ses myens, les pays de la CEPGL à atteindre les OMD (Objectifs du Millénaire pur le dévelppement) définis par les Natins Unies en 1990 en prpsant et en gérant des prjets dans les secteurs de l'educatin (accès de tus à une éducatin de bnne qualité), de la santé et de la bnne guvernance. Great Lakes Cnsulting Kil (face BRB), 2ème étage, Prte 25 BP 3388, Buja 2 Tél.: cntact@cepglcnsulting.cm Web : cepglcnsulting.cm Page 2 sur 10

3 Expert en Systèmes d Infrmatin et Frmatin Cntinue cntact@cepglcnsulting.cm Le Smmet de l Innvatin dans les Grands Lacs 3. Ntre expertise GLDBC s'appuie sur ses équipes cnstituées de prfessinnels de grandes cmpétences, et ses cnsultants experts africains, pur apprter à ses clients l'excellence de qualité de service qu'ils snt en drit d'attendre. GLDBC s'est spécialisé dans : l'ingénierie infrmatique l'étude, la cnceptin et la mise sur pieds de SDI (Schémas Directeur Infrmatique) intégratin de lgiciels de gestin en Open Surce installatin de serveurs sus GNU/Linux (Debian u RedHat) dévelppement d'applicatins sus les architectures LAMP (Linux-Apache-MySQL- PHP/PERL) et Java - JEE créatin et l'hébergement de sites web Internet cnceptin de prtails intranet cnceptin de bases de dnnées utilisables sur Internet audit et cnseil infrmatique la frmatin cntinue de curte durée pur les cadres d'rganisatins internatinales, d'ong, d'entreprises privées et d'administratins publiques - frmatins de haut niveau le cnseil en ICT4Dev via le pôle GLDBC4Dev 4. Ns clients GLDBC a chisi de servir la cmmunauté écnmique dans sn ensemble. Ns clients snt les : grandes entreprises telles que les banques et les sciétés de télécmmunicatins, petites et myennes entreprises, rganisatins internatinales, ONG et assciatins de dévelppement, administratins publiques, micrfinances. Que vus syez dans l'un u l'autre de ces secteurs, GLDBC étudie vs besins et vus apprte une slutin adaptée. 5. Ns frmatins cntinues GLDBC rganise des frmatins cntinues de haut niveau à l'attentin des respnsables de ressurces humaines, des directeurs généraux, des managers, des cadres des administratins et entreprises privées, des respnsables de départements IT/IS, des cmptables, des médecins, des cmptables, etc. Ces frmatins, d'une durée de 05 jurs, snt animées par un expert africain du dmaine. Une frmatin efficace s'appuie tut d'abrd sur l'envie du participant de faire un travail sur luimême et par lui-même. Le rôle principal du frmateur est de stimuler cette mise en muvement. Cela passe par une grande interactivité, une cnfrntatin bienveillante et un bn équilibre entre réflexin et expérimentatin. GLDBC met à dispsitin sa platefrme de frmatin à distance ; les stagiaires : peuvent échanger avec le frmateur, lui pser des questins pendant un mis suivant la frmatin Great Lakes Cnsulting Kil (face BRB), 2ème étage, Prte 25 BP 3388, Buja 2 Tél.: cntact@cepglcnsulting.cm Web : cepglcnsulting.cm Page 3 sur 10

4 Expert en Systèmes d Infrmatin et Frmatin Cntinue cntact@cepglcnsulting.cm Le Smmet de l Innvatin dans les Grands Lacs nt accès aux supprts de curs cnstamment mis à jur par ns cnsultants pendant un an suivant la frmatin Nus rganisns des frmatins en : Management & Leadership Gestin des Ressurces Humaines Gestin de prjet Suivi et évaluatin de prjets Cmptabilité & Fiscalité Audit de Systèmes d Infrmatin Etc. Nus rganisns, à la demande, des frmatins intra-entreprises. 6. Ns services en ingénierie infrmatique 6.1. Prgiciel de Gestin Intégrée (PGI) Un Prgiciel de gestin intégré (PGI, en anglais Enterprise Resurce Planning u ERP) est un «lgiciel qui permet de gérer l'ensemble des prcessus pératinnels d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fnctins de cette dernière cmme la gestin des ressurces humaines, la gestin cmptable, financière, mais aussi la vente, la distributin, l'apprvisinnement, le cmmerce électrnique.» Les ERP/PGI (ppsés aux applicatins dédiées) présentent plusieurs avantages : ptimisatin des prcessus de gestin (flux écnmiques et financiers) ; chérence et hmgénéité des infrmatins (un seul fichier articles, un seul fichier clients, etc.); intégrité et unicité du Système d'infrmatin ; partage du même système d infrmatin facilitant la cmmunicatin interne et externe ; minimisatin des cûts : pas d interface entre les mdules, synchrnisatin des traitements, maintenance crrective simplifiée car assurée directement par l'éditeur et nn plus par le service infrmatique de l'entreprise (celui-ci garde néanmins sus sa respnsabilité la maintenance évlutive : améliratin des fnctinnalités, évlutin des règles de gestin, etc.) ; glbalisatin de la frmatin (même lgique, même ergnmie) ; diminutin du nmbre de salariés ayant pur missin principale la saisie cmptable (aidecmptable); maîtrise des cûts et des délais de mise en œuvre et de dépliement 6.2. Gestin dcumentaire & Archivage La gestin de cntenu (en anglais Enterprise Cntent Management : ECM) vise à gérer l'ensemble des cntenus d'une rganisatin. Le vlume de plus en plus imprtant d'infrmatins, de dcumentatins et de papiers auquel snt cnfrntés les entreprises et rganisatins cnstitue un enjeu de taille. Great Lakes Cnsulting Kil (face BRB), 2ème étage, Prte 25 BP 3388, Buja 2 Tél.: cntact@cepglcnsulting.cm Web : cepglcnsulting.cm Page 4 sur 10

5 Expert en Systèmes d Infrmatin et Frmatin Cntinue cntact@cepglcnsulting.cm Le Smmet de l Innvatin dans les Grands Lacs La gestin de cntenu d'entreprise inclut : la Gestin Électrnique des Dcuments u GED qui est un système infrmatisé d'acquisitin, de classement, de stckage et d'archivage des dcuments, le travail cllabratif, la gestin des enregistrements, la gestin des cnnaissances, la gestin de cntenu Web, la numérisatin et l'archivage de dcuments Le cncept de gestin de cntenu d'entreprise ffre des perspectives de retur sur investissement maximales, que nus vus énumérns ici en deux principaux pints : Bénéfices directs diminutin des achats et des traitements papiers : envis pstaux, impressins, etc. réductin des cûts de prductin Web décentralisatin de la prductin du cntenu, allègement des équipes administratives diminutin des erreurs humaines épargne de temps, utilisé pur des activités plus prductives meilleur rendement des prcessus : ratinalisatin des activités, cycles de prductin réduits Bénéfices indirects capitalisatin sur le savir-faire et l expertise de l entreprise ptimisatin des cmpétences internes par une plus frte spécialisatin chérence de la marque améliratin du cntrôle et de la sécurité de l'infrmatin 6.3. Messagerie & travail cllabratif Travailler à distance, Echanger, Cllabrer, Infrmer, Apprendre et Favriser l'innvatin, etc. l'intranet s'impse aujurd'hui cmme un util au service des métiers de l'entreprise et de la perfrmance individuelle et cllective. Il est devenu un util de cllabratin, de travail et de prductivité incnturnable dans l'entreprise. Les applicatins de travail cllabratif (u Grupware) permettent d'aider les entreprises et rganisatins à mieux prfiter des avancées des technlgies du web pur amélirer leur cmmunicatin interne. Les Grupwares incluent ntamment les fnctins de gestin d'agenda partagé u persnnel, de gestin des tâches et des ntes de travail, de frums, de carnet d'adresses, de partage de dcuments, de liste de diffusin, et bien sûr Great Lakes Cnsulting Kil (face BRB), 2ème étage, Prte 25 BP 3388, Buja 2 Tél.: cntact@cepglcnsulting.cm Web : cepglcnsulting.cm Page 5 sur 10

6 Expert en Systèmes d Infrmatin et Frmatin Cntinue cntact@cepglcnsulting.cm Le Smmet de l Innvatin dans les Grands Lacs de messagerie électrnique 6.4. Sauvegarde & Restauratin Une entreprise repse sur sa mémire. L'ensemble des infrmatins cumulées pendant sa crissance définissent majritairement sn identité. La sauvegarde de dnnées (fiches de paie, cmptabilité, rapprts, etc.) est fndamentale pur la survie de l'entreprise. Sa perte représente ni plus ni mins une catastrphe et à plusieurs niveaux. Tôt u tard, tus les systèmes devrnt faire face à un certain type de défaillance qui nécessitera une restauratin de la sauvegarde. Le pint est d'effectuer ces sauvegardes afin qu'ils sient là quand vus en avez besin. Vici une petite liste des pints imprtants : Ce que l'entreprise a dévelppé (base de dnnées, infrmatins sur les clients, etc.); Les cmmunicatins imprtantes (curriels, méms, etc.); Les infrmatins relatives à la cmptabilité de l entreprise; Les infrmatins relatives au dévelppement stratégique de l entreprise; Les fichiers du site Internet (u autres infrmatins relatives à sa cnceptin Web). GLDBC vus prpse deux types de sauvegarde : la sauvegarde sur disque et la sauvegarde en ligne. Chacun de ces types de sauvegardes nt chacun leurs avantages et... incnvénients (si par exemple vus ne chisissez que la sauvegarde sur disque et qu'il y a un incendie vus ne purrez pas récupérer vs dnnées, la sauvegarde en ligne requiert quant à elle une cnnexin Internet bnne et stable, et est plus cûteuse). La slutin chisie dépendra de vtre architecture technique ; il y a pssibilité de cmbiner les deux types de sauvegarde, pur un maximum de sécurité Infrmatin Technlgy Mnitring Les meilleurs dispsitifs de sécurité ne peuvent pas prtéger de façn ptimale un réseau s'ils ne snt pas crrectement supervisés. En effet, la sécurité d'un système infrmatique ne se résume pas qu'au piratage. Elle crrespnd à un vaste dmaine qui englbe beaucup de ntins. Ainsi, la sécurité d'un réseau repse d'une part sur l'architecture et sn adéquatin aux besins des cmpsants qui le cnstituent, mais aussi sur l'administratin et la supervisin, au jur le jur, de ces équipements. Principaux services supervisés : supervisin des services réseaux (SMTP, POP3, HTTP, NNTP, ICMP, SNMP, LDAP, etc.) Supervisin des ressurces des serveurs (charge du prcesseur, ccupatin des disques durs, utilisatin de la mémire paginée) statistiques et graphiques réseau et ressurces machines gestin des alertes de ruptures de services par sms et/u Great Lakes Cnsulting Kil (face BRB), 2ème étage, Prte 25 BP 3388, Buja 2 Tél.: cntact@cepglcnsulting.cm Web : cepglcnsulting.cm Page 6 sur 10

7 Expert en Systèmes d Infrmatin et Frmatin Cntinue cntact@cepglcnsulting.cm Le Smmet de l Innvatin dans les Grands Lacs statistiques site web (interface php) : mts clefs, nb de visiteurs, statistiques mteurs de recherches statistiques etc. Caractéristiques fnctinnelles Détectin des pannes et niveau de dispnibilité. Définitin de seuils pur les alertes. Interrgatin active et passive (push / pull). Diagnstic pératinnel. Regrupement des infrmatins par grupes d'hôtes. Regrupement des infrmatins par grupes de services. Planificatin de temps d'arrêt prgrammés. Prise en cmpte des prblèmes par les utilisateurs Virtualisatin de machines La virtualisatin cnsiste à faire fnctinner sur un seul rdinateur plusieurs systèmes d'explitatin cmme s'ils fnctinnaient sur des rdinateurs distincts. On appelle serveur privé virtuel (Virtual Private Server u VPS) u encre envirnnement virtuel (Virtual Envirnment u VE) ces rdinateurs virtuels. Les intérêts de la virtualisatin snt nmbreux, nus puvns citer entre autre : réductin cûts de gestin et d'administratin mdificatin des prcessus de l'rganisatin réductin des cûts de matériel et d'explitatin de 50 % et des cûts énergétiques de 80 %, ce qui permet d'écnmiser plus de dllars par an pur chaque charge de travail serveur virtualisé. réductin d'envirn 70 % le temps nécessaire au prvisinnement de nuveaux serveurs limitatin des interruptins de service et renfrcement de la fiabilité avec la cntinuité d'activité et la reprise d'activité intégrée abstractin du matériel : un serveur virtuel peut être déplyé à l'identique sur tut type de matériel (il faut tut de même respecter quelques cnditins cmme 32 bits / 64 bits) prcessus simplifié de backup et de restauratin de serveur virtuel (aussi appelé restauratin "bare metal") : en ayant régulièrement effectué une cpie de sauvegarde de mes serveurs virtuels, je peux les restaurer en un temps recrd et avec une très bnne prbabilité de succès (rien ne remplace les tests!). séparatin stricte de l'envirnnement de prductin et de dévelppement (plus de raisns mnétaire de ne pas le faire!) plan de relève facilité unifrmisatin des prcédures de restauratin "bare metal" unifrmisatin des dépliements de serveurs (tus divent utiliser la cuche de virtualisatin) cût d'achat du lgiciel Great Lakes Cnsulting Kil (face BRB), 2ème étage, Prte 25 BP 3388, Buja 2 Tél.: cntact@cepglcnsulting.cm Web : cepglcnsulting.cm Page 7 sur 10

8 Expert en Systèmes d Infrmatin et Frmatin Cntinue cntact@cepglcnsulting.cm Le Smmet de l Innvatin dans les Grands Lacs cût d'apprentissages et de frmatin Gestin de parc Infrmatique Les matériels, les lgiciels et l'infrastructure IT représentent le capital infrmatique sur lequel l'entreprise bâtit ses stratégies métiers. Un parc infrmatique est par définitin, un ensemble de slutins infrmatiques que dispse une rganisatin et cmprend tus les équipements intégrant ce dmaine (hardware, sftware, réseaux, etc.). La gestin de cette architecture IT devient difficile lrsque l'n a des dizaines de PC, lgiciels, licences, périphériques, etc. à gérer. Infrmatiser la gestin de sn parc infrmatique apprte une visibilité et un cntrôle des actifs infrmatiques dans tut leur cycle de vie depuis l'entrée jusqu'à la srtie du parc. Ceci permet d'ptimiser l'utilisatin des biens, de réduire les cûts, d'apprter une meilleure qualité de service et de garantir à vtre entreprise un retur sur investissement de sn infrastructure IT. Les critères suivants peuvent vus guider dans le chix d'un prestataire u d'une slutin : Cût (intégrant licences et mise en euvre), Langues du lgiciel (multilingue, français dans les pays francphnes), Fnctinnalités (prcessus ITIL par rdre de pririté), Accmpagnement, Caractéristiques du furnisseur, Respect des standards de bnnes pratiques (standards ITIL par exemple), Standards techniques Outsurcing / Infgérance L'infgérance (u utsurcing en anglais) c'est l'externalisatin d'une partie de ses services, c'est-àdire cnfier tut u partie de la gestin du système d'infrmatin (SI) à un prestataire infrmatique tiers. Sn bjectif est de réduire les cûts de persnnel. Les entreprises l'utilisent de plus en plus cmme vecteur de transfrmatin de leur SI et de leurs prcessus afin d'amélirer leurs perfrmances. Vus avez, cmme plusieurs institutins et entreprises de la régin Afrique des Grands Lacs un SI et le rapprt"apprt du SI / Cût du persnnel infrmatique" vus semble déséquilibré? Vus puvez signer un partenariat de sustraitance avec GLDBC ; nus puvns ntamment nus ccuper de : l'intégratin et la maintenance de vtre SI la maintenance de vtre parc infrmatique, la gestin de vs prjets infrmatiques, vtre sécurité infrmatique, les frmatins de vtre persnnel Great Lakes Cnsulting Kil (face BRB), 2ème étage, Prte 25 BP 3388, Buja 2 Tél.: cntact@cepglcnsulting.cm Web : cepglcnsulting.cm Page 8 sur 10

9 6.9. Supprt et Maintenance Expert en Systèmes d Infrmatin et Frmatin Cntinue cntact@cepglcnsulting.cm Le Smmet de l Innvatin dans les Grands Lacs Apprtez à vtre entreprise un véritable service de supprt et de maintenance infrmatique. L'infrmatique prend une part de plus en plus imprtante dans l'activité des entreprises, il est dnc imprtant d'assurer aux utilisateurs un fnctinnement ptimal de leurs matériels. Quelle que sit la nature des pannes (matériel, réseau, système d'explitatin, applicatin standard u spécifique), GLDBC se charge de diagnstiquer le prblème et d'y apprter des slutins durables. Nus nus ccupns de la maintenance infrmatique de vs systèmes et de vs réseaux infrmatiques afin que vus puissiez vus cnsacrer à vtre activité principale. Ns activités de supprt et maintenance snt les suivantes : Interventin sur site Supprt distant Encadrement d'équipes internes Surveillance temps réel de la fiabilité, sécurité et des perfrmances Mise à dispsitin d'un technicien etc Cnceptin, dévelppement & hébergement de sites web Internet GLDBC allie le savir-faire méthdlgique et technique d'une SSII experte dans les technlgies Internet et une maîtrise des prblématiques d'une agence web : cnceptin graphique, référencement et hébergement. Ntre expertise recnnue en matière de cnseil, d'ingénierie, d'hébergement et de créatin multimédia : sites et applicatins Internet, extranet et intranet ; ainsi que ntre engagement, vus garantissent une qualité ptimale dans l'exécutin de ns prestatins. Que ce sit pur un site vitrine u de e-cmmerce, GLDBC vus prpse une slutin sur mesure. Nus ne faisns pas que vus créer un site web, nus assurns et cntrôlns vtre présence sur la tile Dévelppement de prtails Intranet d entreprise (Intranet 2.0) Outre les enjeux histriques d'infrmatin et de cmmunicatin interne, l'intranet est aujurd'hui un supprt au travail cllabratif, à la dématérialisatin de prcédures et à la gestin des cnnaissances. De par sa dimensin prtail, l'intranet devient prgressivement le pint d'entrée fédéré, prfilé et persnnalisé au système d'infrmatin de l'entreprise, dnnant accès aux cntenus d'infrmatin, aux ressurces dcumentaires, aux services en ligne et aux utils de travail cllabratifs. L Intranet est devenu aujurd hui un véritable util de travail. GLDBC vus accmpagne tut au lng de vtre prjet intranet : Définitin de la stratégie Intranet Analyse et mdalisatin des besins Définitin de l architecture applicative et technique Chix et dépliement de la slutin Cnduite du changement et guvernance Great Lakes Cnsulting Kil (face BRB), 2ème étage, Prte 25 BP 3388, Buja 2 Tél.: cntact@cepglcnsulting.cm Web : cepglcnsulting.cm Page 9 sur 10

10 Expert en Systèmes d Infrmatin et Frmatin Cntinue cntact@cepglcnsulting.cm Le Smmet de l Innvatin dans les Grands Lacs Installatin de serveurs GNU/Linux (Web, Mail, DHCP, Dcuments, FTP, LDAP, VIP, etc.) Vus suhaitez héberger vtre messagerie d'entreprise, vtre site web, installer une slutin de travail cllabratif, u tut simplement faire turner certaines de vs applicatins sur un serveur à la fis rbuste, stable, sécurisé et perfrmant? GLDBC vus prpse l'installatin et la cnfiguratin d'un serveur Linux (distributin Debian u RedHat en fnctin de vs besins). La qualité des serveurs Linux en entreprise n'est plus à démntrer Migratin Open Surce GLDBC vus guide dans vtre plitique de migratin vers les lgiciels libres ; tant sur la migratin de Windws vers le système d'explitatin Linux (Clients : Ubuntu - Serveurs : Debian) que sur la migratin vers les applicatins Open Surces sur vs OS prpriétaires (suite bureautique OpenOffice.rg 3.2, lgiciel de retuche pht The GIMP, client de messagerie Mzilla Thunderbird, etc.). Nus assurns une frmatin pur vtre persnnel sur l'ensemble de ces lgiciels Open Surce que sur la gestin du changement. Great Lakes Cnsulting Kil (face BRB), 2ème étage, Prte 25 BP 3388, Buja 2 Tél.: cntact@cepglcnsulting.cm Web : cepglcnsulting.cm Page 10 sur 10