Bienvenue. Infirmerie Protestante de Lyon. Livret d accueil Toutes les réponses à vos questions sur votre admission, votre séjour, votre sortie

Transcription

1 tant.com INFIRMERIE PROTESTANTE DE LYON 1-3 chmin du Pnthod CALUIRE Accuil jour : c au t P i l ur lé m n Pa r Sa ng ni i M int M r on Pa t u nd.s Boulvard Périphériqu TEO 3 A4 Br ua ll au Q Vr Villurbann G D Eu n gè né Rh Gé Co ur n Po Po n vu ll ib ra l oir cl Lyon 4 Croix-Rou nd ia rat ai l'o Qu Monté d d Cot Qu Cité Intrnational Ar it id t d C an u Bd ical y Fa R dra ôn Ch m. au Hôpital d la Croix-Rou ur od th P n du r Pirr Bru ni.b d u Q tt ai W d air Cl h ic ua lly Via uir té d C M on gar C M l ol gn ar u Bo Accuil médical non programmé : d la t la USIC (Soin Intnif Cardiologiqu) : d an Gr rd na n a S tc hu rch il l Métro : Lign C - arrêt trminu tation Cuir Bu : Lign C1 - C Parc d la Têt d'or Binvnu J a So C A v nu n Réanimation : Cliniqu Médico-Chirurg o t Pa t t A v nu or F ur d ar c Fr an ço té dat Sol ic Q ua d n té on on Sa ô Infirmri Prottant d Lyon M M Accuil nuit : Fax : Bâtimnt d conultation Bâtimnt Hopitaliation Vr Caluir Cntr Livrt d accuil Tout l répon à vo qution ur votr admiion, votr éjour, votr orti Cacht du Médcin Rtauration t Bionttoyag POCHETTE 490x x297 EvDf.indd 1 20/11/14 09:50

2 Édito Chr Patint, chr Accompagnant, Vou allz êtr accuilli au in d notr établimnt. C guid vou prmt d prndr connaianc d votr nouvl nvironnmnt t d on fonctionnmnt. Vou y trouvrz la lit d praticin rlvant d chaqu pécialité t vo modalité d ntré au in d l établimnt. No équip médical t oignant aurnt votr pri n charg dan d condition d écurité t d fficacité optimal. Ell ont aui à votr dipoition pour l information qu vou ouhaitz obtnir ur l évolution d votr état d anté, l xamn, l traitmnt t oin qui vou ont prcrit. Pour votr confort t votr rétablimnt, notr pri n charg médical vi à vou procurr un rtour rapid à l autonomi t à votr nvironnmnt habitul. Vo uggtion nou ont util pour miux prndr n compt vo boin t ouhait. Aui, n héitz pa à nou rtournr l nquêt d atifaction. Nou vou ouhaiton un bon éjour. Pour plu d information, vou pouvz conultr notr it : Thirry Dgoul Dirctur Général Bâtimnt Conultation Accuil Conultation IRM t Médcin Nucléair Nivau 5 Nivau 4 Nivau 3 Nivau 2 Nivau 1 RDC Bâtimnt d Hopitaliation Chmin du Pnthod Chirurgi gynécologiqu Kinéithérapi Sall d réunion Angiologi Chirurgi digtiv Chirurgi vaculair Gatro-ntérologi Nurologi Rhumatologi Rythmologi Cardiologi Chirurgi cardiaqu t vaculair Chirurgi digtiv Chirurgi orthopédiqu Chirurgi réparatric t thétiqu Chirurgi thoraciqu Chirurgi urologiqu Médcin intrn t tropical Laboratoir d analy médical Anthéi Gatro-ntérologi Médcin intrn ORL Pnumologi Accuil IRM Médcin Nucléair : Scintigraphi - TEP Scan 2

3 Sommair Bâtimnt d Conultation Bâtimnt Hopitaliation Nivau 6 Nivau 5 Nivau 4 Nivau 3 Nivau 2 Nivau 1 RDC Dirction Pychiatr Pychologu Hopitaliation complèt Hopitaliation complèt Soin continu Srvic ocial Cntr d Exploration Fonctionnll Rpiratoir Hopitaliation complèt USIC Bloc cardiologi Bloc opératoir Réanimation Soin Intnif Accuil Admiion Chmin du Pnthod Ambulatoir Bloc ndocopi Chimiothérapi Hopitaliation à tmp partil Accuil t admiion Accuil médical non programmé Adminitration Boutiqu t ditributur Oratoir Imagri médical - Scannr Cntr du in t imagri d la Fmm (ntré ru Claud Baudrand) Cntr d énologi Claud Baudrand Préntation d la cliniqu... p 4 Notr offr d oin... p 4 La cliniqu n qulqu chiffr... p 5 Un établimnt incrit dan l hitoir... p 5 Votr parcour hopitalir... p 6 Préparr votr éjour... p 6 Pré-admiion... p 6 La conultation pré-anthéiqu... p 7 Séjour n ambulatoir... p 8 48h avant l intrvntion... p 8 La vill d l intrvntion... p 8 L jour d l intrvntion... p 9 L lndmain d l intrvntion... p 9 Séjour n hopitaliation complèt... p 10 Votr ntré... p 11 Votr éjour... p 11 Votr orti... p 12 Srvic propoé... p 12 Information t droit du patint... p 16 No valur t no ngagmnt... p 16 Principaux droit d patint... p 19 3

4 1 Préntation d la cliniqu Notr offr d oin Fondé n 1844, l Infirmri Prottant t un aociation à but non lucratif. Établimnt hitoriqu d la région lyonnai, ll alli tradition d accuil t modrnité tchnologiqu, répondant chaqu jour aux défi d la maladi t d la ouffranc. L Infirmri Prottant propo un offr d oin complèt t cohérnt, aociant d pécialit d anté libéraux : médcin, chirurgin t paramédicaux. Outr activité traditionnll, l Infirmri Prottant ditingu dpui toujour par 2 grand pôl d xprti : l pôl cardiovaculair rgroupant : la chirurgi cardiaqu t thoraciqu la chirurgi vaculair la cardiologi médical la coronarographi t l angioplati la rythmologi l angiologi la pnumologi l épruv d ffort cardiologiqu t pnumologiqu l pôl vicéral t cancérologiqu rgroupant : la chirurgi digtiv t vicéral la chirurgi urologiqu la chirurgi gynécologiqu la gatro-ntérologi la médcin intrn la chimiothérapi Outr c dux pôl tratégiqu, d autr pécialité chirurgical t médical ont égalmnt pratiqué au in d la cliniqu : Anthéi Chirurgi d l obéité Chirurgi orthopédiqu Chirurgi ORL Chirurgi réparatric t thétiqu Stomatologi Drmatologi Nurologi Rhumatologi L conultation pécialié upport ont dévloppé au in mêm d la tructur ou n collaboration : Endocrinologi Kinéithérapi Néphrologi Ophtalmologi Pychiatri Pychologi Radiothérapi L établimnt poèd un rvic d conultation non programmé accuillant l dmand urgnt d quartir, aini qu un unité d oin intnif t d réanimation accuillant l urgnc 24h/24h. L équip chirurgical t médical aurnt un atrint d urgnc 24h/24h. La cliniqu offr un platau tchniqu prformant accuillant tou typ d pathologi, y compri l plu lourd. Autr Srvic Réanimation SIPO (Soin Intnif Pot-Opératoir) USIC (Unité d Soin Intnif Cardiologiqu) Soin Continu Soin Palliatif I.R.M. Scannr Imagri médical t intrvntionnll Cntr du in t imagri d la Fmm Médcin Nucléair : Scintigraphi - TEP Scan 4

5 La cliniqu n qulqu chiffr L infirmri Prottant, c t : intrvntion par an au bloc opératoir, n cardiologi intrvntionnll t ndocopi éanc par an d chimiothérapi éjour par an (hopitaliation d jour t hopitaliation complèt) 165 praticin tout pécialité confondu 650 collaboratur dont 420 alarié() d invtimnt n moynn par an n matéril médical Pour vou aurr un continuité t un qualité d pri n charg, notr établimnt t mmbr fondatur ou collabor avc divr réaux t établimnt n cancérologi, rééducation fonctionnll, oin d uit t réadaptation, hopitaliation à domicil t tructur médico-ocial L Infirmri Prottant dévlopp un projt médical commun cancérologiqu avc l Cntr Léon Bérard t d imagri avc l Cntr Léon Bérard t l Hopic Civil d Lyon. Un établimnt incrit dan l hitoir Ouvrtur d l Infirmri aux indignt Ouvrtur du rvic d chirurgi Prmir pontag coronarin pratiqué n Franc par l Profur SISTERON t GUILMET Tranfrt t rgroupmnt d dux Cliniqu Infirmri Prottant ur l it d Caluir Autoriation d 26 lit upplémntair n médcin t d 6 plac d hopitaliation médical à tmp partil Ouvrtur d un Unité d Soin Intnif Pot-Opératoir (SIPO) d 6 lit Ouvrtur du rvic d accuil médical non programmé Création d un all opératoir hybrid cardio-vaculair alliant chirurgi t imagri. Agrandimnt du rvic chimiothérapi t accuil ambulatoir. Ouvrtur du Cntr du in t imagri d la Fmm Tranfrt t dévloppmnt d l Infirmri Prottant Création d un rvic d radiologi Intallation d un cannr Intallation d un I.R.M. Ouvrtur d un unité d oin intnif cardiologiqu (USIC) d 6 lit Tranfrt d l IRM t d cabint médicaux dan un nouvau bâtimnt dédié. Ouvrtur du rvic d médcin nucléair (Scintigraphi - TEP Scan) Agrandimnt du rvic d chirurgi ambulatoir par la création d 11 plac upplémntair t du platau tchniqu ndocopiqu gatrontérologiqu, urologiqu t pnumologiqu par la création d 3 all. Intallation d un duxièm IRM L établimnt a été crtifié an rérv, ni rcommandation par l HAS (V2010). L rapport d crtification t diponibl ur l it d l HAS, 5

6 2 Votr parcour hopitalir Préparr votr éjour Pré-admiion Conultation pré-anthéiqu p 6 Hopitaliation n ambulatoir 48h avant l intrvntion... p 8 La vill l intrvntion... p 8 L jour d l intrvntion.. p 9 L lndmain... p 9 Hopitaliation complèt Votr ntré... p 11 Votr éjour... p 11 Votr orti... p 12 Srvic propoé.. p 12 Contitution d votr doir d pré-admiion Pour tout hopitaliation : Complétr la dmand d admiion Complétr t ignr l formulair Conntmnt éclairé/autoriation d opérr pour minur (igné par l 2 parnt ou tutur légal/pronn d confianc) Vou munir d votr Cart Vital à jour d droit ou cart uropénn d auranc maladi Fournir 2 photocopi d votr pièc d idntité à jour rcto/vro ou cart d éjour Pour l minur : fournir 2 photocopi d la pièc d idntité du patint t 2 photocopi d la pièc d idntité du parnt/tutur légal accompagnant ou 2 photocopi du livrt d famill aini qu 2 photocopi d la cart d idntité du parnt/tutur légal accompagnant Pour l majur ou tutll : fournir un copi du jugmnt En ca d accidnt du travail : copi d l atttation rmi par votr mployur En ca d maladi profionnll : copi d la déclaration Si vou n rlvz pa d un régim d écurité ocial ou qu votr intrvntion n t pa couvrt par la écurité ocial, vou aurz à acquittr l nmbl d frai occaionné par l intrvntion ; un dvi vou ra établi. Un paimnt d avanc vou ra dmandé Si vou bénéficiz d la CMU : l précir lor d votr pré-admiion t vou munir d votr Cart Vital à jour d droit aini qu d l atttation Dmandr à votr mutull d nou tranmttr un pri n charg détaillé. Numéro FINESS à tranmttr à votr mutull : Ctt démarch n put êtr auré par no oin Si votr mutull n réali pa d pri n charg : fournir 2 photocopi d votr cart mutull rcto/vro 6

7 Dan l ca d un éjour n ambulatoir : La pri n charg d votr mutull doit êtr tranmi par fax au ou par mail à planning.ambulatoir@infirmri-prottant.com avant votr orti ; dan l ca contrair, l frai d hopitaliation vou ront facturé. L autr documnt doivnt êtr tranmi, au crétariat du rvic ambulatoir l jour d votr conultation avc l praticin ou au plu tard, l jour d la conultation pré-anthéiqu. Dan l ca d un éjour n hopitaliation complèt : L qutionnair nutritionnl doit êtr complété. La pri n charg d votr mutull doit êtr tranmi par fax au ou par mail à planning@infirmri-prottant.com Un chèqu d caution d 200 vou ra dmandé. Il n t pa ncaié t vou ra rtitué dè récption du paimnt total d la factur. L documnt doivnt êtr tranmi : au burau d admiion dan l 48 hur uivant votr conultation avc l chirurgin ou médcin, ou au plu tard, au burau d admiion l jour d votr conultation pré-anthéiqu. Chambr particulièr Si vou ouhaitz bénéficir d un chambr particulièr, vuillz n fair la dmand lor d votr admiion n complétant l formulair "ngagmnt à payr". L attribution dépnd d lur diponibilité. L upplémnt chambr particulièr put êtr évntullmnt pri n charg par votr complémntair anté. Tarification Crtain frai puvnt n pa êtr pri n charg par votr auranc maladi t mutull : l forfait journalir hopitalir, l forfait patint, l upplémnt d chambr particulièr, l complémnt d honorair dont l montant vou a été communiqué par votr praticin au momnt d la conultation, tout autr frai non pri n charg. La conultation pré-anthéiqu Si votr intrvntion nécit un anthéi, vou dvz OBLIGATOIREMENT conultr un médcin anthéit-réanimatur dan l 48 hur avant votr intrvntion. Cpndant, nou vou rcommandon d la réalir dan l 7 à 15 jour précédant l intrvntion dan l ca où d xamn complémntair ont nécair. Dux médcin anthéit-réanimatur pratiqunt l hypno pr-opératoir. Si votr rndz-vou n a pa été programmé lor d votr conultation avc l chirurgin, contactr l Dat t hur d la conultation : Documnt à prévoir lor d ctt conultation : L qutionnair pré-anthéiqu rmpli Pièc d idntité à jour Cart Vital à jour d droit Cart d group anguin (2 détrmination) Ordonnanc concrnant vo traitmnt pronnl n cour Réultat d vo drnir xamn (ang, urin ) Examn radiologiqu (radio, cannr, IRM, échographi ) L carnt d anté t l livrt d famill pour l nfant Documnt téléchargabl ur 7

8 2 Votr parcour hopitalir Séjour n ambulatoir Vou êt hopitalié() pour qulqu hur lon l act chirurgical ou d xploration réalié, ou anthéi général ou non. Pour votr rtour à domicil, vou dvz OBLIGATOIREMENT êtr accompagné() par un adult (pour l minur, par un d parnt ou tutur). Si vou avz u un anthéi général, vou n dvz pa rtr ul() durant la prmièr nuit. 48h avant l intrvntion Un SMS vou ra nvoyé pour vou précir l hur t la dat d votr admiion dan l rvic ambulatoir. Nou vou dmandon d confirmr votr hopitaliation n applant l rvic ambulatoir au ntr 12h30 t 15h. Si vou n rcvz pa d SMS 48 hur avant votr hopitaliation, vuillz contactr l rvic ambulatoir. En ca d mpêchmnt ou d modification d votr état d anté, mrci d contactr votr médcin t, l ca échéant, l crétariat du rvic ambulatoir au pour annulation. La vill d l intrvntion Suivz l rcommandation pré-opératoir (hygièn, préparation cutané, jûn) donné par votr praticin. Attntion! Avrtiz l rvic n ca d modification d votr état d anté dpui la conultation d anthéi (toux, fièvr, gro ). LE NON-RESPECT DU PROTOCOLE PRÉOPÉRATOIRE PEUT ENTRAÎNER L ANNULATION DE VOTRE INTERVENTION. 8

9 L jour d l intrvntion Accuil t déroulmnt d la journé L crétariat ambulatoir vou rmt d documnt t vou invit à rjoindr l rvic. Un infirmièr vou accuill t : Vou intall dan votr chambr. Vérifi votr idntité t vou attach au poignt un braclt d idntification à conrvr juqu à votr départ. Valid l rpct d conign pré-opératoir Effctu votr préparation à l intrvntion Vou inform d la conduit à tnir avant l intrvntion. La pronn qui vou accompagn put rtr dan votr chambr durant la duré d votr hopitaliation. Afin d rpctr l rpo d patint, mrci d limitr l nombr d pronn accompagnant. Pour l minur, l accompagnant doivnt rtr juqu à lur rtour à domicil. Au rtour dan votr chambr, un collation vou ra rvi. N héitz pa à ignalr tout inconfort, doulur, naué Un infirmièr vou confirmra votr hur d orti. En fonction d votr état d anté t avant validation d votr orti par l praticin, vou rz dirigé() vr un alon d attnt équipé d fautuil confortabl. N oubliz pa d apportr c jour-là : Pièc d idntité à jour Cart Vital à jour d droit Cart d group anguin (2 détrmination) Vo ordonnanc concrnant vo traitmnt pronnl n cour Vo réultat d drnir xamn biologiqu Votr rtour à domicil Vo xamn radiologiqu (radio, cannr, IRM, échographi ) L carnt d anté t l livrt d famill pour l nfant À votr arrivé à la cliniqu, préntz-vou à l accuil du rvic ambulatoir afin d finalir votr admiion. Avant votr orti, vou dvz : Avoir rçu du médcin ou d on crétariat l crtificat, l ordonnanc t la dat d votr prochain rndz-vou pot-opératoir. Avoir récupéré vo documnt (ordonnanc, radiologi, réultat d xamn, cart d group anguin, Cart Vital, l carnt d anté pour l nfant). En fonction d votr état d anté, un bon d tranport put vou êtr rmi. Sul votr médcin put délivrr c documnt. Rmplir l qutionnair d atifaction t l tranmttr à l équip oignant ou au burau d admiion. Vo rmarqu t vo uggtion nou prmttnt d améliorr la qualité d oin t d prtation. Objt d valur Par mur d écurité, nou vou dmandon d n pa apportr d objt d valur (argnt, bijoux, portfuill, téléphon, tabltt ). L établimnt déclin tout rponabilité n ca d diparition ou détérioration. Un coffr individul t mi à dipoition dan votr chambr. Votr armoir frm à clé. L lndmain d l intrvntion Suivant l intrvntion, l établimnt t ucptibl d vou applr afin d évalur l uit d votr intrvntion t rcuillir votr avi ur votr éjour. Ct appl ra préalablmnt défini avc vou l jour d votr intrvntion. L nfant Pour votr nfant, il t important d lui xpliqur l motif t l déroulmnt d a journé (intallation dan un chambr, déhabillag, paag au bloc opératoir ). S il poèd un objt familir (jout, uctt ou vêtmnt) avc lqul il conol ou ndort, vou pouvz l apportr. Il pourra l accompagnr au bloc opératoir. Prévoir un bibron. 9

10 2 Votr parcour hopitalir Séjour n hopitaliation complèt Votr traitmnt habitul t votr hopitaliation Avant votr hopitaliation : Au cour d la conultation d pré-anthéi, indiquz au médcin tou l médicamnt qu vou prnz. L délai d approviionnmnt d la pharmaci ont d 24 à 48h ; c t pourquoi nou vou dmandon d apportr votr ordonnanc la plu récnt aini qu vo médicamnt (dan lur mballag d origin pour facilitr lur idntification) dan l ca où il n raint pa diponibl dan l établimnt. À votr arrivé dan l unité d oin : Rmttz votr ordonnanc t vo médicamnt aux infirmièr qui prndront n charg la globalité d votr traitmnt lon l prcription médical. Pndant votr éjour : Crtain d médicamnt qu vou prnz vont êtr maintnu. D autr vont êtr rmplacé par d médicamnt équivalnt mêm i lur apct n t pa clui qu vou connaiz. Crtain médicamnt non nécair ou inadapté à votr pri n charg durant votr éjour vont êtr upprimé ; il n vou ront pa obligatoirmnt r-prcrit à votr orti lon l bénéfic attndu. 10

11 Votr ntré L formalité adminitrativ doivnt êtr ffctué avant votr hopitaliation programmé, lor d votr pré-admiion (voir pag 6 t 7). Dè votr arrivé, préntz-vou au burau d ntré afin d finalir votr admiion. Documnt médicaux Mrci d apportr l documnt uivant : Votr cart d group anguin (2 détrmination) Vo ordonnanc concrnant vo traitmnt pronnl n cour Vo réultat d drnir xamn biologiqu Vo xamn radiologiqu (radio, cannr, IRM, échographi ) L carnt d anté t l livrt d famill pour l nfant Si l burau d ntré n t pa n poion d votr doir d pré-admiion, il t impératif d lui rmttr l documnt nécair à votr hopitaliation cité dan l paragraph «Avant votr hopitaliation» pag 7 d c documnt. En ca d hopitaliation n urgnc, un mmbr d votr ntourag dvra ffctur l formalité adminitrativ dan l 24 hur. Accuil par l pronnl oignant À votr arrivé dan l rvic, l pronnl oignant vou donn l nmbl d information t conign rlativ à votr éjour. Afin d écurir votr pri n charg, il vérifi votr idntité t vou attach au poignt un braclt d idntification. Mrci d l conrvr juqu à votr orti d l établimnt. Votr éjour L anonymat Vou pouvz choiir d êtr hopitalié() d manièr anonym, ignalz-l à l accuil. Ling t fft pronnl Pour votr confort, n oubliz pa d apportr votr ling t vo fft pronnl : Nécair d toiltt (rvitt t gant d toiltt, bro à dnt, dntifric, avon ) Vêtmnt confortabl, facil à nlvr t à nfilr (urvêtmnt, pyjama, chmi d nuit, rob d chambr, pignoir ) n quantité uffiant Un pair d pantoufl Boît ou étui pour rtirr t rangr vo luntt, lntill d contact, apparil dntair t/ou auditif. L établimnt déclin tout rponabilité n ca d diparition ou détérioration. Objt d valur Par mur d écurité, nou vou dmandon d n pa apportr d objt d valur (argnt, bijoux, portfuill, téléphon, tabltt ). L établimnt déclin tout rponabilité n ca d diparition ou détérioration. Un coffr individul t mi à dipoition dan votr chambr. Votr armoir frm à clé. L profionnl d anté Tout l équip médical, paramédical t hôtlièr tinnnt à votr dipoition pour tout dmand d information ou tout difficulté pouvant urvnir lor d votr hopitaliation. Praticin Cadr d anté Infirmir Aidoignant Brancardir Agnt d rvic hôtlir 11

12 2 Votr parcour hopitalir Rpa L mnu ont établi par d diététicinn t ont adapté à chaqu régim n fonction d impératif médicaux. Si vou êt allrgiqu ou i vou uivz un régim, ignalz-l au pronnl oignant du rvic. Il ont rvi dan votr chambr à partir d : Ptit-déjunr : 7h45 Déjunr : 11h45 Dînr : 18h15 L apport d nourritur t d boion vnant d l xtériur doit êtr oumi à l autoriation préalabl du pronnl oignant. L viit En rvic hopitaliation complèt : Afin d facilitr l bon déroulmnt d oin t du bionttoyag, l viit ont autorié d 11h30 à 20h t limité à 2 pronn par patint. Par mur d hygièn, t pour lur propr écurité, nou vou déconillon d vnir avc d nfant d moin d 6 an. Réanimation t Soin Intnif : En rvic d USIC (Unité d Soin Intnif Cardiologiqu), l viit ont autorié d 10h à 18h45. En rvic d réanimation, l viit ont autorié d 17h30 à 19h30. Ell doivnt êtr brèv t limité à dux pronn par patint. Sauf dérogation particulièr, l nfant n ont pa autorié dan c dux rvic. Votr orti Slon votr état d anté, votr orti put êtr : un rtour impl à votr domicil, un tranfrt dan un établimnt d Soin d Suit t d Réadaptation (SSR), un rtour à votr domicil organié dan l cadr d un réau d oin ou avc aid xtériur (infirmièr à domicil, aid ménagèr ). L cadr d anté du rvic coordonn l différnt intrvnant : aitant ocial, profionnl libéraux, réaux d oin à domicil. Pour l patint minur ou majur ou tutll, tout orti n put fair qu n prénc d un parnt ou du tutur. L cadr d rvic vou précira votr hur d orti. Srvic propoé Chambr accompagnant Enfant minur ou ca particulir La cliniqu put vou propor, dan la mur d diponibilité, un mod d hébrgmnt dan la chambr du patint (poibl uniqumnt n chambr ul). Pronn majur Nou dipoon d un rvic hôtlir dtiné aux accompagnant. C chambr ont équipé d dux lit impl, ling d lit t d toiltt fourni, all d bain t toiltt privativ t téléviion. L accompagnant ont la poibilité d : Déjunr à la cafétéria d l établimnt (uniqumnt du lundi au vndrdi). Commandr un rpa (ptit-déjunr/déjunr/ dînr) auprè d la boutiqu. Pour plu d information, tarif t modalité d rérvation, vuillz vou adrr à l accuil d la cliniqu. 12

13 Srvic complémntair d oin Pour rndr votr éjour plu agréabl, divr rvic vou ont propoé : Un aitant ocial put vou aidr pour : La mi n plac d un aid à domicil, l incription n maion d convalcnc t d rééducation (avc l accord du médcin) ou n établimnt pour pronn âgé, vou conillr ur vo démarch adminitrativ ou l acquiition d vo droit ociaux. Contact au ou auprè du pronnl oignant. Un diététicinn put : répondr à vo qution ur votr alimntation à la cliniqu, vou fournir d conil nutritionnl, vou accompagnr pour adaptr vo rpa à votr rtour à domicil. Contact auprè du pronnl oignant. Un infirmièr oncogériatr put vou rncontrr (dè 70 an) afin d procédr à un évaluation d votr ituation ; cll-ci pourra débouchr ur un conultation médical. Contact auprè du pronnl oignant. Un group d infirmir d aid au miux-êtr put vou prmttr d vivr votr hopitaliation plu rinmnt, dan un climat d confianc t écurité n pratiquant la ophrologi t la RESC (Réonanc Énrgétiqu par Stimulation Cutané). Pour d oin doulourux, l hypno put êtr pratiqué. Contact auprè du pronnl oignant. Un infirmièr pécialié n plai t cicatriation put fair l point ur votr traitmnt t vou aidr à mttr n plac d panmnt adapté. Contact au , pot 2068 ou auprè du pronnl oignant. Pychologu : Patint? Proch? Envi d parlr avc qulqu un qui n fait pa parti d votr ntourag? Boin d évoqur vo difficulté fac à l annonc d un maladi, un inquiétud, d réaction qui vou urprnnnt? Contact au ou auprè du pronnl oignant. Soutin à l annonc : votr médcin vint d vou annoncr un diagnotic difficil rlvant d la cancérologi Vou pouvz rncontrr un infirmièr qui vou apportra écout t outin t conil oignant. Contact au ou auprè du pronnl oignant. Stomathérapi : vou êt portur d un tomi digtiv. Un infirmièr tomathéraput t à votr dipoition pour répondr à vo qution, vou aidr à êtr autonom t préparr votr rtour à domicil. Contact au ou auprè du pronnl oignant. Un infirmièr tabacologu put vou rncontrr dan l cadr d un vrag tmporair ou définitif. Contact au ou auprè du pronnl oignant. L équip d aumônri œcuméniqu t à votr écout t joignabl tout la main. Un liu d prièr intrconfionnl t à votr dipoition à côté d la boutiqu. Contact au ou auprè d l aumônir d l établimnt au

14 2 Votr parcour hopitalir Autr rvic Téléphon La mi n rvic du téléphon t ffctué à votr arrivé par l hôt d accuil. Mrci d communiqur à vo proch l numéro d appl pronnl qui vou a été attribué. L communication téléphoniqu ront facturé à votr orti. Boutiqu t ditributur Un pac boutiqu t à votr dipoition vou offrant rtauration rapid, articl d prmièr nécité, cadaux t pr. D ditributur ont à votr dipoition à côté d la boutiqu. Téléviion L ouvrtur d c rvic t auré par la boutiqu. Un notic d information vou indiquant la mi n rvic d votr téléviur, l modalité d abonnmnt t d réiliation t à votr dipoition dan votr chambr. Un chèqu d caution vou ra dmandé t rtitué lor d votr orti. La location t payabl d avanc à la boutiqu. Intrnt t Wifi Pour utilir intrnt dan l établimnt, vou dvz n fair la dmand à l accuil lor d votr ntré. L accè vou ra facturé à votr orti. Bibliothèqu Un rvic gratuit d prêt d livr fonctionn tou l mardi aprè-midi. Adrz-vou au cadr infirmir. Courrir L courrir t ditribué du lundi au amdi vr 10h. Si vou ouhaitz nvoyr du courrir, dépoz vo lttr affranchi à l accuil du bâtimnt d hopitaliation avant 15h. Sécurité, hygièn t règl d vi Tabac, alcool t vapotag Conformémnt à la réglmntation, il t trictmnt intrdit d fumr (y compri vapotr) dan l locaux d l établimnt (locaux collctif mai aui l chambr d patint). L introduction d alcool t rigourumnt intrdit. Animaux L animaux ont trictmnt intrdit dan l établimnt. Incndi L conign d incndi ont affiché dan l couloir d chaqu rvic. En tout ituation, il t important d rtr calm t d uivr l indication du pronnl formé à c typ d incidnt. Dicrétion La dicrétion contitu l un d élémnt d votr confort t d votr rétablimnt. Utiliz l caqu pour la téléviion. Évitz l dicuion bruyant, à l intériur comm à l xtériur. 14

15 Formalité à ffctur Vérifir qu vou avz récupéré : vo documnt médicaux (radiographi, xamn biologiqu, ECG, traitmnt pronnl, ordonnanc, arrêt d travail, lttr pour l médcin ), vo fft pronnl. Rmplir l qutionnair d atifaction t l tranmttr à l équip oignant ou au burau d admiion. Vo rmarqu t vo uggtion nou prmttnt d améliorr la qualité d oin t d prtation..l complémnt d honorair dont l montant vou a été communiqué par votr praticin au momnt d la conultation, tout autr frai non pri n charg. Vou préntr au burau d admiion au rz-d-chaué d la cliniqu afin d régularir votr doir adminitratif t réglr l évntul frai d éjour non pri n charg par votr auranc maladi t mutull (prévoir un moyn d paimnt) : l tickt modératur, l forfait journalir hopitalir, l forfait patint, upplémnt d chambr particulièr t chambr accompagnant, l rpa accompagnant, l frai annx (téléviion, téléphon, wifi ) L chèqu d caution vré lor d votr pré-admiion vou ra rtitué au paimnt complt du éjour. L burau d admiion vou délivrra un bulltin d ituation préciant la duré d votr hopitaliation. Il t dtiné à votr mployur t à votr cai d auranc maladi. Pour votr rtour, vou pouvz quittr la cliniqu par vo propr moyn. En fonction d votr état d anté, il t poibl qu un bon d tranport vou oit rmi. Sul votr médcin put vou délivrr c documnt. Si vou quittz l établimnt «contr avi médical», vou dvz ignr un décharg libérant l établimnt d tout rponabilité ur l conéqunc d votr déciion. 15

16 3 Information t droit du patint No valur t no ngagmnt No valur L Infirmri Prottant attach à défndr valur fort fédérant équip. Sécurité Grâc à un platau tchniqu prformant, d procédur évalué t adapté, un ytèm d information prmttant d corrigr n tmp rél l pri n charg, d gard médical 24h/24h. Efficacité D votr pri n charg médico-oignant grâc aux tchniqu médical totalmnt maîtrié t innovant dévloppé au in d l Établimnt aini qu d outil d imagri t d diagnotic complt l plu récnt. Notr objctif t votr rtour à l autonomi dan l délai l plu adapté. Qualité Placr l patint au cœur d notr démarch d oin t améliorr n continu la qualité dan a pri n charg. Par aillur, l Établimnt invtit la totalité d capacité financièr, lui aurant un équipmnt médico-tchniqu récnt d haut nivau. Rpct t écout du patint Tout au long d on parcour d oin, proximité t rpct d tou l profionnl nvr l patint. 16

17 No ngagmnt Aurr la continuité d oin Votr éjour t prévu pour un fficacité médical optimal, viant à aurr votr rtour rapid à l autonomi. Cll-ci t l millur gag d la réuit d oin qui vou ont été prodigué. Pour crtain d ntr vou, votr prénc dan notr Établimnt inèr dan un parcour d oin plu larg pouvant inclur un éjour n tructur d oin d uit t d rééducation ou votr rtour à domicil avc l aitanc d équip médicalié (HAD), oignant ou d aid d vi ur plac. Dan tou l ca, notr objctif t d vou aurr un accompagnmnt t d adaptr votr parcour d oin à vo boin avc no partnair, oit adapté préciémnt à vo boin. L rvic ocial t l cadr rponabl d votr rvic ont à votr dipoition pour répondr à vo qution. Luttr contr la doulur Tout doulur, phyiqu ou pychologiqu, doit êtr pri n charg. Nou mtton n œuvr tou l moyn à notr dipoition pour vou oulagr l plu fficacmnt poibl. Dan notr établimnt, l praticin t l équip oignant ngagnt dan la lutt contr la doulur pour : la prévnir n mttant n œuvr d protocol antalgiqu, l évalur tout au long d votr éjour, la traitr par d moyn médicamntux t/ ou non médicamntux (outin pychologiqu, rlaxation ). Dux médcin anthéit pratiqunt l hypno pr-opératoir. Améliorr n continu la qualité t la écurité d oin La démarch qualité t gtion d riqu fait parti intégrant du managmnt d l établimnt, t traduit par un ngagmnt continu, individul t collctif d profionnl. Ctt démarch t évalué au travr d procédur d crtification mné par d xprt xtériur t indépndant iu d la Haut Autorité d Santé (HAS). L établimnt a été crtifié V2010 an rcommandation ni rérv, avc un haut nivau d répon aux xignc. L réultat d indicatur nationaux d l établimnt concrnant la qualité t la écurité d oin ont diponibl ur l it Intrnt t ont affiché dan l hall d ntré d l établimnt. Pour nou aidr à miux adaptr votr traitmnt, vou pouvz nou indiqur l intnité d votr doulur n vou aidant d un régltt. L CLUD (Comité d Lutt contr la Doulur) coordonn l programm d amélioration continu d la pri n charg d la doulur t a mi n plac un équip dédié à l hypno-analgéi pour crtain oin ou act médicaux. 17

18 3 Information t droit du patint Prévnir d infction noocomial L établimnt t ngagé par a politiqu qualité à prévnir l infction aocié aux oin, acqui au cour d l hopitaliation. La prévntion du riqu infctiux t coordonné par un équip pluridiciplinair : la Commiion Médical d Établimnt, l comité d lutt contr l infction noocomial (CLIN), l équip opérationnll d hygièn (EOH), compoé d un infirmièr t d un médcin hygiénit, l coordinatur d la gtion d riqu t l corrpondant n hygièn prént dan chaqu rvic d oin. L CLIN t l équip opérationnll d hygièn élabornt chaqu anné un programm d prévntion d infction noocomial t mènnt d action dan pluiur domain : amélioration d pratiqu n hygièn lor d oin, implication dan l projt d aménagmnt d locaux, formation du pronnl, évaluation d pratiqu profionnll t urvillanc épidémiologiqu t nvironnmntal Nou vou inviton, aini qu vo proch à rpctr l règl t rcommandation n viguur dan l rvic concrnant l hygièn d main, la douch t l hampoing préopératoir, t, n fonction d votr ituation, tout l autr précaution complémntair dmandé par l équip oignant. Participr aux vigilanc anitair L établimnt a mi n plac un dipoitif d vill anitair qui a pour but la urvillanc d incidnt ou riqu lié à l utiliation d médicamnt (pharmacovigilanc), d matéril médicaux (matériovigilanc), d produit anguin qui vou ront évntullmnt tranfué (hémovigilanc). Chaqu comité t compoé d un équip pluridiciplinair. Promouvoir l dévloppmnt durabl dévloppmnt durabl D orintation ont défini dan l projt d établimnt. Un diagnotic a été réalié au nivau énrgétiqu t nvironnmntal. D action ont mi n œuvr, notammnt : gtion t tri d décht, économi d énrgi, utiliation d nouvll énrgi propr, politiqu d achat raionnabl, pri n compt d ctt préoccupation à l occaion d contruction nouvll. 18

19 Principaux droit d patint Chart d la pronn hopitalié Princip généraux (circulair n DHOS/E1/DGS/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 Mar 2006 rlativ aux droit d pronn hopitalié t comportant un chart d la pronn hopitalié) L documnt intégral d la chart d la pronn hopitalié t accibl ur l it intrnt Il put êtr égalmnt obtnu gratuitmnt, an délai, ur impl dmand, auprè d l accuil d l établimnt. 19

20 3 Information t droit du patint Nou vou informon qu d donné vou concrnant ont tranmi au médcin rponabl d l information médical d l établimnt t ont protégé par l crt médical. C donné font l objt d un traitmnt automatié. Conformémnt à la loi «informatiqu t librté» du 6 janvir 1978 modifié n 2004, vou bénéficiz d un droit d accè t d rctification aux information qui vou concrnnt n vou adrant à votr praticin. Vou pouvz égalmnt, pour d motif légitim, vou oppor au traitmnt d donné vou concrnant auf i c drnièr répondnt à un obligation légal. Votr droit d accè au doir médical (cf. articl L t R à R du cod d la anté publiqu) Un doir médical t contitué au in d l établimnt. Il comport tout l information d anté vou concrnant. Il vou t poibl d accédr à c information, n n faiant la dmand auprè d la dirction. Ell puvnt vou êtr communiqué oit dirctmnt, oit par l intrmédiair d un médcin qu vou choiiz librmnt. Vou pouvz égalmnt conultr ur plac votr doir, avc ou an accompagnmnt d un médcin, lon votr choix. L information aini ollicité n puvnt êtr mi à votr dipoition avant un délai minimum d quarant-huit hur aprè votr dmand mai ll doivnt vou êtr communiqué au plu tard dan l huit jour. Si toutfoi l information datnt d plu d cinq an, c délai t porté à dux moi. Si vou choiiz d conultr l doir ur plac, ctt conultation t gratuit. Si vou ouhaitz obtnir copi d tout ou parti d élémnt d votr doir, l frai, limité au coût d rproduction (t d nvoi, i vou ouhaitz un nvoi à domicil) ont à votr charg. Votr doir médical t conrvé pndant vingt an à comptr d la dat d votr drnir éjour ou d votr drnièr conultation xtrn. L dirctiv anticipé (cf. articl L du cod d la anté publiqu) Tout pronn majur put, i ll l ouhait, rédigr d dirctiv anticipé pour l ca où, n fin d vi, ll rait hor d état d xprimr a volonté. C dirctiv indiqunt ouhait concrnant l condition d limitation ou d arrêt d traitmnt. Ell ront conulté préalablmnt à la déciion médical t lur contnu prévaut ur tout autr avi non médical. Rnouvlabl tou l troi an, ll puvnt êtr, dan l intrvall, annulé ou modifié, à tout momnt. Si vou ouhaitz qu vo dirctiv oint pri n compt, achz l rndr accibl au médcin qui vou prndra n charg au in d l établimnt : confiz-l lui ou ignalz lur xitnc t indiquz l coordonné d la pronn à laqull vou l avz confié. 20

21 Mmbr d la Commiion d Rlation avc l Uagr Mm Célin Laffag Rponabl qualité, riqu t affair réglmntair, rpréntant la dirction Dr Martin Gla Médiatur médcin Dr Johann Hartwig Médiatur médcin uppléant Mm Françoi Laval Médiatur non-médcin Mm Karin Rouchr Médiatur non-médcin uppléant M. Yv Barou Rpréntant d uagr Contact dirction@infirmri-prottant.com Mm Chritin Fabry Rpréntant d uagr M. Jan-Jacqu Faurax Rpréntant d uagr Mm Anni Paini Rpréntant d uagr Dr Franck-Thoma Pliir Préidnt d la CME Mm Flornc Dlair Rponabl du pôl hébrgmnt Mm Annick Fagot Cadr infirmir Mm Corinn Cambray Cadr infirmir Mm Adriana Papa Infirmièr La pronn d confianc (cf. articl L du cod d la anté publiqu) Pndant votr éjour, vou pouvz déignr, par écrit, un pronn d votr ntourag n qui vou avz tout confianc, Pour vou accompagnr tout au long d oin t d déciion à prndr. Ctt pronn, qu l établimnt conidérra comm votr «pronn d confianc», ra conulté dan l ca où vou n riz pa n mur d xprimr votr volonté ou d rcvoir l information nécair à ctt fin. Ell pourra n outr, i vou l ouhaitz, aitr aux ntrtin médicaux afin d participr aux pri d déciion vou concrnant. Sachz qu vou pouvz annulr votr déignation ou n modifir l trm à tout momnt. Vo plaint, réclamation, élog, obrvation ou propoition (cf. articl R à R du cod d la anté publiqu) Si vou n êt pa atifait d votr pri n charg, nou vou inviton à vou adrr dirctmnt au rponabl concrné. Si ctt prmièr démarch n vou apport pa atifaction vou pouvz dmandr à rncontrr la pronn délégué par la dirction d l établimnt pour rcuillir votr plaint ou réclamation par mail à l adr uivant : dirction@infirmri-prottant.com Ctt pronn villra à c qu votr plaint ou réclamation oit intruit lon l modalité prcrit par l cod d la anté publiqu. Ell fra l lin avc la Commiion d Rlation avc l Uagr t d la qualité d la pri n charg (CRU). Ell pourra, l ca échéant, vou mttr n rlation avc un médiatur médcin ou non médcin, mmbr d la CRU. L (ou l) médiatur() vou rcvront, vou t votr famill évntullmnt, pour xaminr l difficulté qu vou rncontrz. Outr l médiatur, la CRU compo du dirctur d l établimnt t d dux rpréntant d uagr. La CRU a pour miion d villr à c qu vo droit oint rpcté t d vou aidr dan vo démarch. Ell put êtr amné dan crtain ca à xaminr votr plaint ou réclamation. D plu, ll doit rcommandr à l établimnt l adoption d mur afin d améliorr l accuil t la pri n charg d pronn hopitalié t d lur proch. Pour établir c rcommandation, la CRU appui, n particulir, ur tout vo plaint, réclamation, élog, rmarqu ou propoition : c t pourquoi, il t trè important, qu vou oyz atifait ou non, d nou n fair part. 21

22 22 3 Vo not

23 tant.com INFIRMERIE PROTESTANTE DE LYON 1-3 chmin du Pnthod CALUIRE Accuil jour : c au t P i l ur lé m n Pa r Sa ng ni i M int M r on Pa t u nd.s Boulvard Périphériqu TEO 3 A4 Br ua ll au Q Vr Villurbann G D Eu n gè né Rh Gé Co ur n Po Po n vu ll ib ra l oir cl Lyon 4 Croix-Rou nd ia rat ai l'o Qu Monté d d Cot Qu Cité Intrnational Ar it id t d C an u Bd ical y Fa R dra ôn Ch m. au Hôpital d la Croix-Rou ur od th P n du r Pirr Bru ni.b d u Q tt ai W d air Cl h ic ua lly Via uir té d C M on gar C M l ol gn ar u Bo Accuil médical non programmé : d la t la USIC (Soin Intnif Cardiologiqu) : d an Gr rd na n a S tc hu rch il l Métro : Lign C - arrêt trminu tation Cuir Bu : Lign C1 - C Parc d la Têt d'or Binvnu J a So C A v nu n Réanimation : Cliniqu Médico-Chirurg o t Pa t t A v nu or F ur d ar c Fr an ço té dat Sol ic Q ua d n té on on Sa ô Infirmri Prottant d Lyon M M Accuil nuit : Fax : Bâtimnt d conultation Bâtimnt Hopitaliation Vr Caluir Cntr Livrt d accuil Tout l répon à vo qution ur votr admiion, votr éjour, votr orti Cacht du Médcin Rtauration t Bionttoyag POCHETTE 490x x297 EvDf.indd 1 20/11/14 09:50