Assemblée Générale 30 juin 2014 Rapport d activité 2013

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1 Assemblée Générale 30 juin 2014 Rapport d activité 2013 Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 1

2 Sommaire Rapport moral.. 3 Organigramme. 5 Conseil d Administration Commissions. 7 Financement Fréquentation touristique... 9 Quelques chiffres pour 2013 Evolution du nombre de visiteurs et demandeurs Demandeurs par origine géographique Nature des demandes Visites guidées Démarche qualité Animation numérique. 16 Page Hébergements. 18 Bilans des adhésions 2013 Taxe de séjour Promotion - Communication. 20 Site internet Réseaux sociaux Nos éditions (guide touristique, hébergements, festivités ) Relation avec les médias, salons, animations du réseau, eductours Animations Rapport financier Projets Prévisionnel Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 2

3 Rapport Moral Au nom du Conseil d Administration de l Office de Tourisme, je remercie la commune de Malansac de nous accueillir ce soir et vous tous pour votre participation à notre Assemblée Générale clôturant l année Nous avons dû attendre la désignation des nouveaux élus communautaires avant de convoquer cette réunion, ce qui explique sa tenue tardive. Je ne dirai que quelques mots sur l activité de l office de tourisme puisque qu un exposé détaillé va suivre. Les points essentiels à retenir pour cette année : - Une fréquentation en hausse de 13 % par rapport à 2012 avec près de visiteurs ; - Encouragée par une météo favorable pendant la période estivale ; - Une baisse du taux de départ des Français compensée par l arrivée des étrangers. L année 2013 se solde par un résultat positif de notre bilan et par une belle récompense du travail de nos salariés. Dans la démarche qualité, avec une note de 9,21/10, nous surfons bien au-dessus de la note moyenne du département ( 8,33). Un grand bravo à toute notre équipe pour leur professionnalisme. Nous avons reconduit des ateliers numériques, en partenariat avec le Pays Touristique de Vannes-Lanvaux. Ces ateliers sont destinés aux professionnels que je remercie vivement d avoir répondu favorablement et nombreux à cette formation. Ce succès nous encourage à maintenir ce service. L offre de visites guidées de Rochefort-en-Terre marche bien (plus de 400 visites de plus qu en 2012). La découverte la ville avec un guide capable de vous conter l histoire du lieu est un moment privilégié qui séduit le visiteur. C est une bonne image que le touriste emportera. «Séduire, informer, susciter l intérêt des visiteurs par le biais du multimédia» c est ce que nous préconise le Comité Départemental du Tourisme. Nous avons démarré une réflexion sur l évolution de nos moyens de communication et nous nous sommes investis dans de nouveaux supports, par exemple :. réalisation et diffusion sur YouTube de deux vidéos ;. nous avons bénéficié de cinq reportages consacrés à Rochefort-en-Terre sur des chaînes nationales de télévision. nous sommes présents sur les réseaux sociaux pour, d une part, aller vers le public, et, d autre part, suivre l actualité de nos partenaires, partager et diffuser des informations. Notre bureau de Questembert permet d accueillir dans de bonnes conditions les visiteurs qui se pressent parfois nombreux, notamment le lundi matin. L existence d un espace Wi-Fi apporte qualité et confort aux estivants. Assez vaste, l office répond bien aux nouveaux comportements du public qui peut déambuler, flâner, consulter, se reposer aussi. Nous devrions, prochainement disposer d une même qualité de service à Rochefort-en-Terre puisque nous avons projeté de déménager l office vers les anciennes halles. Nous espérons que ce projet, soutenu par la CCPQ, aboutira favorablement et offrira une belle vitrine de la cité et du territoire avec un équipement plus moderne et adapté à l attente des touristes. Aujourd hui, le touriste prépare son séjour sur le net avant de venir, il se déplace avec sa tablette et, sur place, il consulte son Smartphone pour toute question pratique. Compte-tenu de ces éléments, nous avons décidé d abandonner notre traditionnel guide pratique et touristique puisque la plupart des informations sont accessibles sur notre site internet. Par contre, nous avons édité un nouveau document : «parcours-découverte de circuits de ville», très demandé sur place et reprenant les éléments essentiels du patrimoine à découvrir. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 3

4 Rapport moral Certains professionnels de l hébergement se tournent déjà vers les tendances qui se dessinent et proposent des formules insolites sur notre territoire (chalets de toile, yourtes, cabanes dans les arbres,...). Ces nouveaux produits vont à la rencontre d une clientèle aujourd hui à la recherche d originalité, d authenticité, d autres concepts Je salue cette très bonne initiative qui est un bel exemple d adaptation de l offre aux nouvelles exigences. Ces formules, nous l espérons, devraient se développer. Les différentes études menées par les instances du tourisme au niveau départemental ou régional nous le démontrent régulièrement : nous sommes restés «trop longtemps dans une perception d économie de cueillette», «notre patrimoine naturel propice aux activités de pleine nature est un atout évident et notre climat incertain, un frein. Mais nous devons être vigilants et réactifs face à une conjoncture difficile, une concurrence internationale plus vive etc» (cf. : Définition d une stratégie et d un plan d actions marketing touristique pour le Morbihan CDT Morbihan). N oublions pas que le tourisme est une économie à part entière. La qualité de l accueil ou la convivialité sont l affaire de tous sur le territoire : les professionnels du tourisme, les élus, les commerçants, les habitants Pour une bonne image de notre région, nous devons tous aller dans le même sens. La France est la 2ème destination touristique en Europe (après l Espagne) et la Bretagne la 7ème destination des étrangers. Faisons-nous tous suffisamment d efforts pour nous adapter à la clientèle étrangère (traduction, horaires, disponibilité, écoute)? Réfléchir à nos comportements, mais aussi à l image que l on donne de notre pays, à sa notoriété. L intervention très intéressante de Mathias HOCQUART sur ce sujet, en fin de séance, nous aidera à réfléchir au devenir de notre activité et je le remercie de sa présence. Au nom du Conseil d Administration je remercie vivement la Communauté de Communes pour son soutien financier et l ensemble des socio-professionnels adhérents pour cette collaboration. Pour conclure, je voudrais saluer ici l ensemble des élus communautaires du précédent mandat et son ex-président, Paul Paboeuf, pour la confiance qu ils nous ont accordée depuis plusieurs années. Ensemble, nous avons fait avancer l office. Merci de nous avoir écoutés, d avoir suivi nos propositions et de nous avoir donné les moyens financiers de réaliser nos objectifs. En 2014, le collège des élus communautaires est en partie renouvelé. Bienvenus aux nouveaux membres et à son Président, André Fégeant. Je formule le souhait que l Office de tourisme et la Communauté de Communes continuent à communiquer et à fonctionner en toute confiance pour le développement touristique du territoire. J ai souligné et je salue les compétences et la conscience professionnelle de nos salariés sur lesquels nous pouvons toujours compter. Je remercie vivement aussi les membres du bureau sur lesquels je me suis appuyée ainsi que les membres du conseil d administration et les bénévoles qui s investissent et donnent du temps dans le seul intérêt de faire avancer l office. La saison 2014, c est demain on est tous prêts. Mes meilleurs vœux à tous pour un été réussi. Merci à tous et bonne soirée. Colette LHÉRAULT Présidente Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 4

5 Organigramme Rapport Moral Le Conseil d Administration Constitué en commissions (pages suivantes) Le Bureau est élu par le Conseil d Administration : La Présidente : Colette LHÉRAULT - LIMERZEL La Vice-présidente : Annie MUNOZ ROCHEFORT-EN-TERRE Le Vice-président : Mohand AIT-ABDELMALEK QUESTEMBERT La Secrétaire : Sylvie STACHOWSKI - QUESTEMBERT Le Trésorier : Jean-Pierre KIEKEN - LARRE Le Personnel de l Office de Tourisme Directeur Nicolas GICQUEL Secrétariat Animation Promotion Loisirs nature Patrimoine Animation numérique Démarche Qualité Statistiques Hébergement Comptabilité Visites guidées Communication Réseaux sociaux Visites guidées Laurence GOETINCK Véronique MALRY Sandrine DANDO Mélanie LE GLAUNEC Véronique VAN DEN BROEK Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 5

6 Conseil d Administration au 31/12/ membres répartis en 3 collèges + 1 membre de droit Le collège des professionnels est élu en assemblée générale et renouvelables par tiers Caroline BANNISTER ROCHEFORT-EN-TERRE Michel CHANTEPIE ROCHEFORT-EN-TERRE Alain FOURNIER PLUHERLIN Frédéric ORILLAC - QUESTEMBERT Jacques LETUÉ LIMERZEL Yannick THOMAZO LA VRAIE CROIX Violaine FRAPPESAUCE PLUHERLIN Le collège des bénévoles est élu en assemblée générale et renouvelables par tiers Mohand AIT-ABDELMALEK QUESTEMBERT Martine IVANOVIC - LAUZACH Jean-Pierre KIEKEN LARRÉ Colette LHÉRAULT - LIMERZEL Annie MUNOZ ROCHEFORT-EN-TERRE Sylvie STACHOWSKI - QUESTEMBERT Marie-Claude VOISIN MALANSAC Le collège des élus communautaires est désigné en conseil de Communauté de Communes Josiane CIVEL MOLAC Michel GAUTIER CADEN Marie-Thérèse GUIDOUX QUESTEMBERT François HERVIEUX - MALANSAC Jean-François HUMEAU ROCHEFORT-EN-TERRE Gilbert PERRION - LIMERZEL Dominique ROUILLÉ - LA VRAIE CROIX Marie-Thérèse PEDRONO BERRIC (suppléant) Joël TRIBALLIER - LE COURS (suppléant) + Un membre de droit Paul PABOEUF - Président de la Communauté de Communes. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 6

7 Les Commissions Les principaux axes de travail de l office sont développés en commissions regroupant les administrateurs et bénévoles de l office de tourisme. COMMISSIONS 2013 Communication Site Internet Guide Touristique Guide Hébergement Mohand AIT ABDELMALEK - Colette LHÉRAULT Annie MUNOZ - Anne FLEURY - Jacques LETUÉ Alain FOURNIER - Dominique ROUILLÉ Sylvie STACHOWSKI - Michel GAUTIER Animations Communautaires Mardis du Pays Balades contées Animations de Noël Estivales Dominique ROUILLÉ Annie MUNOZ Marie-Thérèse GUIDOUX - Michel GAUTIER - Marie-Claude VOISIN Marie-Hélène LE PIRONNEC Claudie MILOUX Marie-Thérèse PEDRONO - Yves ROYANT Randonnées Topo guide Tour de Pays Colette LHÉRAULT - Jean-Pierre KIEKEN Joël TRIBALLIER Marie-Thérèse LE GLAUNEC - Alain FOURNIER François HERVIEUX - Dominique ROUILLÉ - Michel GAUTIER Josiane CIVEL Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 7

8 Financement Subvention intercommunale Subvention indirecte Produit des ventes et billetterie Produit des visites guidées Adhésions et partenariats Autres (amortissements) BUDGET TOTAL Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 8

9 Fréquentation touristique Quelques chiffres pour 2013 Les bilans du tourisme en 2013 font état d un secteur assez résilient à la crise économique. Le tourisme international a poursuivi son essor, malgré la conjoncture incertaine. Selon l organisation mondiale du tourisme (OMT), le tourisme international a dépassé les attentes avec plus d'un milliard d'arrivées dans le monde soit une hausse de 52 millions (+5%). En France, la fréquentation augmente très légèrement grâce à l'afflux des clientèles internationales (+4,8%) qui compense le recul de la clientèle française (-1,2%). Tous types d'hébergements confondus, la durée moyenne des séjours baisse (-0,7%), pour les touristes français comme étrangers. En Bretagne, le bilan global de la fréquentation montre une augmentation de 4% des nuitées et retrouve les chiffres de Le Morbihan s inscrit dans la conjoncture nationale. Malgré un contexte économique difficile, en particulier une forte baisse du taux de départ des Français (62% en 2013 contre 70% en 2012) et Européens, le bilan de saison s avère satisfaisant. Pourtant la saison avait plutôt mal commencé, avec une météo catastrophique au printemps qui a engendré une fréquentation timide d avril à juin. Heureusement juillet et août ont bénéficié d une météo radieuse qui a permis de compenser un début de saison médiocre. On note une hausse de 7% de nuitées en hébergements marchands (+ 2% en hôtellerie de janv. à oct. et +9% en camping), principalement engendrée par une forte hausse de la clientèle étrangère (+26%), la fréquentation française demeurant plutôt stable par rapport à Le niveau de satisfaction des professionnels morbihannais reste toutefois mitigé. Outre l évolution de la fréquentation, c est l évolution du chiffre d affaire qui importe et c est sur ce point que la satisfaction des professionnels reste le plus mitigé. En effet, l évolution du comportement des clientèles (voir schéma ci-dessous), cumulée aux efforts consentis par les professionnels pour rester attractifs (baisse des prix, promotions ), peuvent impacter le chiffre d affaire et la rentabilité des entreprises. Source : Observatoire CDT 56 L activité touristique de l office de tourisme est estimée à travers différentes statistiques. Ces données sont transmises au CDT (Comité Départemental du Tourisme) via le logiciel Constellation et à l ORTB (Observatoire Régional du Tourisme en Bretagne). Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 9

10 Fréquentation touristique Evolution du nombre de visiteurs Evolution nombre de visiteurs de 2011 à 2013 (pour les 2 bureaux d'accueil confondus) janv. mars mai juillet sept. nov Mois janv fév mars avril mai juin juillet août sept oct nov déc TOTAL visiteurs en plus en 2013 par rapport en 2012 soit une hausse de 13 %. On retrouve pratiquement les chiffres de 2010 et On remarque une baisse de la fréquentation en début d année de janvier à avril 2013 mais une hausse très nette du nombre de visiteurs en mai Les ponts et le reportage «Plus beaux Villages de France»: Rochefort-en-Terre perle du Morbihan, au journal de 13h sur TF1 (diffusé le 26 avril) sont les principales explications. L'attractivité du littoral durant la période estivale avec une météo favorable a été très bénéfique à notre territoire notamment à Rochefort en Terre (+16%) qui draine majoritairement des excursionnistes. Nombre de visiteurs par bureau d accueil Année 2013 janv. fév. mars avril mai juin juillet août sept. oct. nov. déc. TOTAL Rochefort-en-Terre Questembert Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 10

11 Fréquentation touristique Evolution du nombre de demandeurs On note une hausse de 5% du nombre de demandeurs entre 2012 et 2013, pour les 2 bureaux confondus : +19% à Rochefort-en-Terre qui s explique par une forte augmentation pour les mois d avril, mai et décembre (impact des 2 reportages sur TF1) -6% à Questembert Globalement la croissance nette de la saison estivale +9% par rapport à 2012 compense un début de saison très calme. Pour la période estivale : + 11% à Rochefort-en-Terre + 7% à Questembert Demandeurs par origine géographique Pour la clientèle française qui représente 88% des demandeurs, c'est la Bretagne avec 42% (39% en 2012) qui est la plus représentée. Une part de plus en plus importante qui montre un tourisme de proximité toujours aussi présent. La région Pays de la Loire arrive en 2ème position avec 14% (12% en 2012), suivi de près par la région Île de France avec 12% (- 1 point par rapport à 2012) Pays Français Les étrangers représentent 12% des demandeurs, même proportion qu une Etrangers Après plusieurs années de déclin, les retombées liées aux actions Total de nos partenaires, CDT et CRT sur les marchés étrangers commencent à se faire sentir avec une augmentation de 6% du nombre de demandeurs étrangers pour les 2 bureaux d accueil confondus. L'hôtellerie de plein-air, très prisée par les étrangers, a été la première bénéficiaire grâce à la météo estivale favorable à ce type d'hébergement. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 11

12 Fréquentation touristique Parmi nos demandes étrangères, le Royaume-Uni arrive en 1 ère position avec 34% comme les années précédentes. L Espagne est en 2 ème position avec 25% (hausse de 5 points par rapport à 2012), suivi par la Belgique avec 11%, l Allemagne 6%, les Pays-Bas 5% Nature des demandes La grande majorité des demandes concerne les loisirs (68 %) loin devant les renseignements pratiques (23 %) et les hébergements (5%). On note une hausse constante depuis 2011 (+ 8 points) pour la part des demandes "loisirs". Tendance inverse pour les demandes de "renseignements pratiques" (- 6 points) et "hébergements" ( 3 points). L'accès à ce type d'information, sur les outils numériques, peut expliquer ces évolutions tandis que les besoins en conseils personnalisés des activités de loisirs sont toujours importants. Les demandes de billetterie sont en très légère hausse (+ 1 point). Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 12

13 Fréquentation Fréquentation touristique touristique Parmi les demandes de loisirs, les visites (circuits, sites architecturaux ), arrivent en 1 ère position comme les années précédentes. Ensuite, arrivent les demandes d animations qui représentent 20% des demandes loisirs. Les parts des demandes loisirs nature et balnéaire sont également stables par rapport à Parmi les demandes de renseignements pratiques, la demande d accès à internet/wifi arrive en 2 ème position avec 12% La part des demandes de restauration est en légère hausse (+ 1 point). Les demandes de marchés et produits du terroir restent stables. Les demandes de campings et campingscars sont en hausse par rapport à 2011 et 2012 (+ 20%) cela s explique par une météo exceptionnelle en juillet et août. Les demandes de chambres d hôtes sont également en haussent et arrive en 2 ème position devant les hôtels (stable) et locations saisonnières (demande en baisse). Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 13

14 Fréquentation Réseaux Visites Internet touristique guidées sociaux Pour les groupes : Nombre Nombre de Période de BILAN de visites participants la demande Mars à Novembre Février à Octobre Mars à Novembre Les visites guidées pour les groupes se concentrent principalement sur Rochefort-en-Terre ; 48 visites guidées ont été réalisées à Rochefort-en-Terre, 5 à La Vraie-Croix et 1 à Questembert. Le chiffre d affaire généré s élève à 8207 L association Bretagne Buissonnière est régulièrement sollicitée pour compléter les prestations non exécutées par Rochefort en Terre Tourisme Pour les individuels, en juillet et août : BILAN Nombre de visites Nombre de participants dont 7 enfants Programmées les jeudis à 10h30 en juillet et août, ces visites guidées répondent à une attente croissante. Prêt de 90 personnes ont participé à ces visites pour un chiffre d'affaire de Pour les individuels, en décembre : BILAN Nombre de visites Nombre de participants dont 38 enfants dont 21 enfants Ces visites ont eu lieu les vendredis et samedis à 17h30 pendant les illuminations. Prêt de 200 personnes ont participé à ces visites pour un chiffre d'affaire de La communication auprès de la presse locale, radio et TV ainsi qu'un relais sur les supports numériques (vidéo, sites internet, réseaux sociaux...) de l'office et des partenaires ont permis d'améliorer la notoriété de Rochefort en Terre durant la période des illuminations. Le reportage TV début décembre sur le JT de 13h de TF1 a eu un impact indéniable avec des retours directs sur l'ensemble du territoire de la CCPQ notamment sur l'hébergement et la restauration. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 14

15 Démarche Qualité Evaluation clients mystères L'office de tourisme est engagé dans une démarche qualité depuis Dans ce cadre, en plus de l'organisation et des démarches de professionnalisation, le personnel de l'office de tourisme est soumis, chaque année, à des tests mystères effectués par une société privée agréée. L audit, d avril à novembre, porte sur la qualité de la prise en compte des demandes par courrier, téléphone, et répondeur. Le sérieux et le professionnalisme de l'équipe ont été récompensé s par des résultats très positifs et encourageants. Sur 38 bureaux d'accueil testés dans le Morbihan, avec une note de 9,21/10, Rochefort-en Terre-Tourisme est classé en 3ème position (1er office de tourisme "Côté terre") du Morbihan avec près d'un point de mieux que la moyenne départementale. L'amélioration de ces résultats depuis 3 ans démontre une constance dans le travail effectué. (+2 points) Nos points forts : Niveau très satisfaisant des prestations mail, courrier et téléphone Parfaite personnalisation des mails et courriers envoyés Apport de réponses aux questions autres que touristiques posées Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 15

16 Animation numérique Les excursions numériques Depuis 2 ans, pour répondre aux besoins et attentes des professionnels du tourisme sur le numérique et les nouvelles technologies, l Office de Tourisme et le Pays Touristique de Vannes-Lanvaux organise un programme d accompagnement et de sensibilisation allant d octobre à avril «Les excursions numériques». Au programme pour cette 2 ème saison : 3 réunions de sensibilisation «les petites excursions» des ateliers numériques (3 thématiques) un atelier supplémentaire «envoi vœux / ing une réunion d information «Actualités du web» Plus d information sur : Le programme complet, a été présenté le 19 septembre 2013 à la mairie de Questembert Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 16

17 Animation numérique Les ateliers numériques Ces séances de travail en petits groupes (8 personnes maxi) ont pour objectifs de faire découvrir de nouveaux outils pour être plus efficace et pertinent dans sa stratégie numérique. Ces ateliers, co-animés par Anne-Laure COLLIOU et Sandrine DANDO, ont porté sur 3 thèmes de 5 ateliers chacun. Nombre Participati Nombre Bilan ateliers numériques à Questembert d inscrits ons (nbre d ateliers par atelier pers.) Thème 1 : Optimiser un outil de tous les jours : l Thème 2 : Communiquer grâce aux réseaux sociaux Thème 3 : Etre visible sur le web : créer son site internet Lieu des ateliers : office de tourisme de Questembert. Le niveau de satisfaction des stagiaires est plus qu encourageant avec 99% de satisfaits. De nombreux participants souhaitent poursuivre l aventure en Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 17

18 Hébergements Bilan des adhésions Comparatif adhésions hébergements-restauration 2012 / 2013 Avec 134 adhérents, le nombre d'adhérents est stable avec néanmoins une évolution positive du nombre de restaurants (+ 6). Rochefort en Terre Tourisme accompagne les labels et Étoiles de France pour tous les classements. Ce travail de terrain permet de mieux connaître l'offre et d'accompagner les hébergeurs dans leurs démarches. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 18

19 Hébergements Taxe de séjour La concurrence touristique accrue au niveau mondial et entre les territoires, associée à une évolution constante des comportements touristiques notamment avec le développement des outils numériques, nécessitent des moyens financiers plus conséquents. La taxe de séjour peut donc être une source de financement importante. Le 12 décembre 2011, par délibération, la CCPQ a voté la mise en place de la Taxe de Séjour sur le territoire. L animation de cette démarche est à la charge de Rochefort-en-Terre Tourisme. La CCPQ a fait le choix de la taxe au réel pour les raisons ci-dessous : elle est payée directement par le visiteur et n apparaît donc pas dans les charges de l établissement. elle n est pas assujettie à la TVA. l hébergeur ne devient plus qu un simple collecteur et reverse à la collectivité la taxe perçue. Recettes de la taxe de séjour Actions d intérêt touristique Augmentation de la fréquentation touristique Retombées économiques sur le territoire Meilleur accueil, fidélisation de la clientèle C est une participation du visiteur au développement et à la structuration touristique du territoire. Sur la période de perception , les recettes s élèvent à : - Période Hiver (1er octobre 2012 à 31 mars 2013) : Période Été (1er avril au 30 septembre 2013) : % des hébergeurs ont perçu et reversé la taxe de séjours sur cette période. La perception de cette taxe de séjour peut donc être optimisée pour envisager des actions d'intérêt touristique sur le territoire. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 19

20 Promotion - Communication Le tourisme en ligne, un secteur mature et concurrentiel L'e-tourisme est le premier secteur du e-commerce en France, et selon PhoCusWright, il représenterait environ 20 milliards d'euros. La croissance est certes portée par la vente dans le domaine du transport et les hébergements, mais tous les domaines dans le tourisme progressent. Le marché de la vente en ligne est désormais mature et très concurrentiel. Surtout, les consommateurs sont de plus en plus exigeants notamment au niveau de l interface et de l ergonomie des sites et se font une opinion très rapidement sur la qualité d un site, et, par extension de l'offre touristique. Les internautes font en effet des raccourcis rapides : un site web vieillissant signifie que l'offre est également vieillissante! D'autant plus que désormais 56 % des internautes français achètent du tourisme en ligne. Le site internet Ce sont plus de internautes qui se sont connectés à en 2013, correspondant à pages vues. On note une belle progression pour les mois d avril/mai et décembre avec les reportages sur Rochefort en Terre au journal de 13h sur TF1. Associés à la réalisation d'une vidéo et l'animation des réseaux sociaux : Facebook, Google +, You Tube, c'est une progression de 20% qui est enregistrée en 2013 par rapport à Reportages TV Fréquentation de en Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 20

21 Promotion - Communication 93% des internautes sont français. La traduction de en anglais et espagnol en 2014 devrait faciliter l'accès à l'information à la clientèle étrangère. Fréquentation du site internet par ville française Sur les 10 premières villes françaises, 7 font parties du Grand-Ouest. La Bretagne étant la première destination courts-séjours en avant saison, notre territoire en bénéficie pleinement. Les rubriques les plus consultées : Avec 600 animations saisies en 2013 sur la base de données, les rubriques les plus visitées sont les suivantes : 1. Sortir-festivités 2. Chambres d hôtes 3. Restaurant gastronomique 4. La carte interactive 5. Hôtels 6. Locations 7. Les artisans de Rochefort-en-Terre Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 21

22 Promotion - Communication Fréquentation de sur les mobiles Visibilité du territoire sur les sites partenaires : Les connexions via les appareils mobiles (mobiles et tablettes) sont en forte croissance sur notre site internet puisque nous enregistrons une hausse de 138% entre 2012 et 2013, avec quasiment connexions. Les connexions via : - un mobile sont en forte augmentation +120% avec 7175 connexions. - une tablette sont également en très forte hausse + 161% avec 6724 connexions. Par ailleurs, l'office de tourisme intervient également sur l'enrichissement des sites partenaires et différents labels afin d'améliorer la visibilité et l'attractivité du territoire. Ci-dessous le site des stations vertes actualisé : hébergement, restauration, animations Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 22

23 Promotion - Communication Dans le cadre de la démarche d'office de Tourisme de France «Voyagez en France avec les Offices de Tourisme», l'office de Tourisme anime la page dédiée à la structure et au territoire. L'objectif étant de rendre notre territoire visible sur le site national Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 23

24 Promotion - Communication Les réseaux sociaux Quelques chiffres sur l'évolution des réseaux sociaux: La France compte aujourd'hui 46 millions d'internautes dont 55% se connectent sur smartphone et 27% sur tablettes. 79% d'entre eux sont inscrits sur un réseau social et 72% y sont actifs Recul des ans et une inscription plus accrue pour les 50 ans et + Un leader historique domine toujours le classement : Facebook, avec une montée en puissance de Linkedin, Instagram et Google+ Sur le marché anglais, à titre de comparaison, 84% des internautes sont socionautes c est-àdire inscrits sur un réseau social (tendance un peu à la baisse par rapport à 2012). Facebook, YouTube, Twitter, Google+, Linkedin et Instagram sont les favoris. Les ans sont de moins en moins actifs sur Facebook 62% des socionautes actifs citent Facebook comme indispensable L utilisation des réseaux sociaux sert à suivre l'actualité d'une marque pour 52% des socionautes, pour 80% utiliser une messagerie et pour 39% réaliser un achat. Ces plateformes sont, entre autres, des outils de préparation à l'achat : une tendance semblant émerger Les marques recrutent plus d'un socionaute sur 3 sur leurs pages ou comptes, les connectés aux marques suivent majoritairement les thématiques suivantes : habillement / multimédia / hygiène beauté. Pour 23%, le secteur transport / tourisme. 80% des voyageurs lisent les avis clients lors de la préparation du séjour et 83 % confirment se sentir plus en confiance dans leur décision de séjour après avoir lu les avis sur TripAdvisor. La non-gestion des avis consommateurs entraîne une diminution de CA, au mieux un manque à gagner! Source : Etude Social Life Rochefort-en-Terre tourisme est présent sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, Google Plus, Twitter et Youtube (pour la vidéo). Facebook fait partie des réseaux sociaux les plus fréquentés et les plus dynamiques, il est devenu incontournable pour les entreprises et associations en terme de communication. C est un outil gratuit, puissant et très intéressant pour faire connaître et valoriser une destination. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 24

25 Promotion - Communication Evolution du nombre de «j aime» sur la page facebook en On note une forte progression du nombre de «j aime» (fans) sur la page facebook de l office de tourisme + 107% en un an, passant de 559 fans en janvier 2013 à 1157 fans fin A ce jour, l office de tourisme anime une communauté constituée de plus de 1300 fans, ceux-ci sont de plus en plus nombreux et réactifs. Les animations du territoire restent la principale offre mise en avant sur les réseaux sociaux. Avoir une page facebook dynamique implique une animation et une veille quotidienne (création de contenus, publication de photos, partage d informations ) L Office de Tourisme est également présent sur : A ce jour la page Google + de Rochefort-en-Terre Tourisme comptabilise : 121 abonnés / consultations A ce jour, notre compte Twitter comptabilise 196 abonnés. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 25

26 Promotion - Communication La communication Le Guide Hébergement-Restauration 2013 : a été édité à 3500 exemplaires. La fréquentation de notre site internet, pour les rubriques : - «dormir» : pages vues (soit 20%) - «manger» : pages vues (soit 8,5%) Le Guide Touristique 2013 : édité à exemplaires est diffusé dans les offices de tourisme, communes, adhérents, salons Le Guide de balades et randonnées «Sentiers de Pays : Questembert et Rochefort-en- Terre» Ce guide, édité à 4000 exemplaires depuis 2009, présente les 21 circuits de la CCPQ plus un circuit sur Pleucadeuc. 750 exemplaires vendus en 2013 au tarif de 7 Compte tenu des demandes, des photocopies des fiches ont été vendues à l unité 0,50. Les principaux circuits demandés sont ceux de Rochefort-en-Terre et Questembert. Malgré le développement des outils numériques, la demande de guides papier ne semble pas faiblir. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 26

27 Promotion - Communication Sets de table Pour la troisième année, exemplaires ont été imprimés permettant de valoriser les animations du territoire communautaire. Il a été proposé gratuitement aux restaurateurs partenaires de Rochefort-en- Terre Tourisme. Ce support valorisant les animations du territoire touche aussi bien une cible locale que des visiteurs durant les mois de juillet et août. Agenda des animations Pour la première année, Rochefort en Terre Tourisme, avec le soutien financier de la CCPQ, a sorti un agenda des animations estivales du 15 juin au 15 septembre. Edités à exemplaires et décrivant près de 200 animations, il a été diffusé dans les commerces, hébergements, restaurants, mairies, équipements culturels du territoire et communes limitrophes Parcours découverte Pour répondre à la majorité des demandes des visiteurs et pour valoriser le patrimoine de notre territoire, Rochefort en Terre Tourisme a édité pour la première année une carte des circuits découverte de Rochefort en Terre, Questembert, Malansac et La Vraie Croix et les principales thématiques du territoire : marché, équipement et loisirs, activités de loisirs nature. Ce document est amené à remplacer le guide des loisirs. Ce dernier, véritable listing des adhérents ne correspond plus à la demande exemples édités et diffusés dans notre bureau d'accueil, lieux publics, commerçants Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 27

28 Promotion - Communication Relation avec les médias Toute l année, Rochefort-en-Terre Tourisme communique son actualité via des communiqués destinés à la presse écrite, radios et TV locales. L année 2013 a bénéficié d une couverture TV assez exceptionnelle, puisqu après 2 reportages sur France 3, Rochefort-en-Terre Tourisme a accueilli trois tournages pour le journal de 13h TF1: - le 24 avril, un reportage dans le cadre de la série sur les Plus Beaux Villages de France - le 23 août, un reportage sur l Equicerie et son caractère insolite - le 6 décembre, un reportage sur la féérie des illuminations à Rochefort-en-Terre L office de tourisme a également été sollicité pour diverses maisons d éditions pour la mise à jour de leurs guides. - juillet 2013 : mise à jour et relecture pour le Guide du Routard juillet 2013 : mise à jour des informations pour le Guide des Plus Beaux Villages de France - décembre 2013 : envois de photos des Halles de Questembert pour un livre scolaire des éditions Hachette. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 28

29 Promotion - Communication Salons Les participations de Rochefort-en-Terre Tourisme à un salon correspondent à une cible clientèle définie, à une thématique forte de notre territoire ou à une action de sensibilisation et de découverte de nos actions. Salon International du tourisme de Rennes en le 25 janvier 2013 : bassin de clientèle de proximité, valorisation des courts séjours Participation d une journée sur le stand des Petites Cités de Caractère de Bretagne Salon de la Randonnée à Brest : les 16 et 17 mars 2014 : bassin de clientèle de proximité, valorisation des activités de pleine nature. Partage du stand avec le Pays Touristique Vannes -Lanvaux. Salon du tourisme de Rouen» les 22, 23 et 24 mars 2013 : clientèle du grand ouest Opération organisée par le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan. Un partenariat avec l Office de Tourisme de Pontivy et La Gacilly a été mis en place afin d optimiser les coûts de l opération. A noter qu un partenariat avec l Office de Tourisme de La Gacilly nous a permis d être «indirectement» présent aux Echappées 56 à Rouen et au salon du Tourisme de Lille. Pour un jeu-concours, Rochefort-en-Terre Tourisme a proposé une dotation cadeaux grâce à la collaboration de prestataires touristiques : Des séjours ont été offerts par les chambres d hôtes d Arzhella, du Moulin du Bois à Berric, le Bretagne à Questembert et la Grée des Landes à La Gacilly Salon du tourisme de Bressuire les 8 t 9 juin : bassin de clientèle du grand ouest. Présence sur l îlot du Comité Départemental du Tourisme du Morbihan Salon du tourisme des Métiers d Art au Carrousel du Louvre à Paris le 7 novembre Participation d une journée sur le stand des Cités d Art de Bretagne. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 29

30 Promotion - Communication Animations du réseau Newsletter Eductours Editions d une newsletter 3 lettres d informations à destination des professionnels du tourisme et partenaires de Rochefot-en-Terre Tourisme ont été envoyées en Taux d ouverture d environ 50% Ce sont des journées de visites chez des professionnels pour l ensemble de l équipe avec pour but de mieux connaître l offre touristique du territoire et de rencontrer les professionnels sur leur lieu de travail. C est l occasion d approfondir la relation avec les prestataires adhérents. En 2013, une journée organisée par le Pays Vannes Lanvaux, a été consacré à la découverte du territoire du Pays de Questembert pour les Offices de Tourisme de Vannes-Golfe du Morbihan, Lande de Lanvaux et Rochefort-en- Terre Tourisme. Visite de la Lande du Moulin L objectif étant de connaître l offre de destination et de ne plus se contenter des territoires administratifs. Formations L évolution des métiers du tourisme demande une adaptation continue des professionnels du tourisme. Dans ce cadre, en 2013, 26 jours de formations ont été effectués par les 6 salariés : - Animation numérique de territoire - Virage numérique et Accueil Web Management numérique de destination - E M Tourisme - Initiation qualité - Comptabilité des associations - Développer ses ressources propres - Gérer son stress - Gérer les situations délicates à l'accueil - Fédérer son équipe - Photoshop - Communication et Tourisme - Rédaction web - Soigner ses photos pour mieux communiquer Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 30

31 Projet touristique de territoire Animations Animations 2013 et organisation interne Soirées Estivales à Questembert 20 juillet Fest Noz : Buhzek et La Guédillé 27 juillet Musique Orientale : Sami KASSAB et Amina RIDA 03 août Funk : POG (Psyched Out Groove) 10 août Chants marins : les Bateliers de Célac 17 août Soul, Reggae : Manoloco Animations intercommunales Mardis de Pays 5ème édition sur 12 communes de la Communauté de Communes du 9 juillet au 27 août (soirée contée, sortie nature, initiation aux danses bretonnes, vannerie, expositions, fest-noz, visites de fermes ) en aprèsmidi ou soirée. Environ 1500 personnes ont participé à ces animations. Journées Européennes du Patrimoine - thème 2013 : «100 ans de protection» les 14 et 15 septembre sur tout le territoire circuits découverte du patrimoine de pays, expositions, visites guidées, randonnées Elles connaissent toujours un vif succès auprès de la population locale et des visiteurs encore nombreux à cette période de l année. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 31

32 Animations 2013 Partenariats Avec la commune de Questembert : Festives Halles le 31 août : Gestion des inscriptions au concours d effouchepichons, recherche de lots, grille de notation Avec le Pays Touristique de Vannes-Lanvaux : Journées du patrimoine de pays et des moulins en Bretagne les 15 et 16 juin Avec les communes de Limerzel et Caden pour la RandoPrintemps.comm du 8 mars Avec la commune de Rochefort-en-Terre Les Couleurs de Bretagne du 8 juin Avec l Asphodèle, l Office Municipal de la Culture et des Loisirs et divers : Billetterie : concerts, spectacles, festival Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 32

33 Rapport financier 2013 Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 33

34 Rapport financier 2013 Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 34

35 Projets 2014 Etre plus visible, mieux informer les visiteurs Promotion Communication Mise en marché Editions : Guide hébergement/restauration : réactualisation de l ensemble des prestations. Réactualisation d un agenda des animations estivales recensant les manifestations de juin à septembre Traduction de carte découverte du patrimoine en Anglais et Espagnol avec une présentation du territoire et les circuits de Rochefort en Terre, Questembert et La Vraie Croix. Site Internet : Développement des liens avec les partenaires départementaux et régionaux afin d améliorer la visibilité du territoire. - Organisation de la rubrique «Découverte» en redéfinissant la présentation de l offre «loisirs nature». - Traduction partielle du site en Anglais et Espagnol. Reportage photos / vidéos : Compte tenu de l importance actuelle des visuels et des vidéos et de leur capacité à séduire voire à déclencher l acte d achat, il est devenu prioritaire pour notre territoire d avoir des visuels de qualité en organisant des reportages photos. Des réflexions sur des partenariats pour cofinancer des reportages photos est en cours. Des échanges sont également engagés avec le Cinéma l Iris sur la création de vidéos. Participation : - Au salon de la randonnée et des loisirs à Paris. Cette opération thématique de communication est organisée par le CDT Rochefort-en-Terre Tourisme sera avec le Pays de Vannes Lanvaux - au Salon du Tourisme de Nantes. En partenariat avec les Petites Cités de Caractère, Rochefort en Terre Tourisme assurera une permanence une journée sur le stand des PCC - au Salon de Lyon En partenariat avec les Petites Cités de Caractère et Cités d'art, Rochefort en Terre partagera une banque avec Pontivy. L'objectif étant de capté de nouvelles clientèles dans des bassins à fort potentiel Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 35

36 Projets 2014 Séjours et week-end : Poursuivre la structuration de produits courts séjours en travaillant notamment sur les thématiques, famille et pêche, voire avec des prestataires du littoral. En 2014, un partenariat avec Fun Breizh permettra de commercialiser une douzaine de produits. Classement de L Office de Tourisme : Compte tenu de la réforme des critères de classement des Offices de Tourisme, un dossier sera déposé en Convention d'objectifs CCPQ / Rochefort en Terre Tourisme Rédaction des objectifs de l'office de Tourisme pour les trois prochaines années en cohérence avec le projet de territoire en cours de rédaction sur le territoire. Rédaction du Document Unique : Le document unique transcrit les résultats de l évaluation des risques et liste les solutions à mettre en œuvre. Projet du Moulin neuf Dans le cadre de la réflexion menée sur le devenir du moulin neuf, l'office de Tourisme participera au groupe de travail constitué d'élus et de techniciens Aménagement du bureau d'accueil de Rochefort en Terre : Animation des groupes de travail et suivi des aménagements du futur Office de Tourisme à Rochefort en Terre (sous les Halles) Eductours : Valeur ajoutée d un office de Tourisme, la connaissance du territoire par l ensemble de l équipe de l Office de Tourisme est essentielle pour répondre aux demandes personnalisées des clients de plus en plus exigeants. Afin de valoriser notre territoire au mieux, 3 dates sont prévues en 2014 dont 1 en Avril avec l ensemble des OT du Pays Touristique de Vannes Lanvaux. Poursuite de la Démarche Qualité : La phase III de la démarche se poursuit en 2014 avec le début de rédaction du Manuel Qualité Tourisme, la définition de procédures afin d améliorer la gestion de la documentation, l intégration des nouveaux venus (stagiaires, saisonniers ) et la professionnalisation des actions de la structure. Poursuite des ateliers numériques : Compte-tenu de l importance du numérique et de la visibilité de l offre sur les moteurs de recherche, Rochefort-en-Terre Tourisme, en partenariat avec le Pays Touristique Vannes- Lanvaux et les Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan, souhaite poursuivre l accompagnement des professionnels du tourisme. En , un nouveau programme comprenant notamment des ateliers numériques sera proposé à nos partenaires. Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 36

37 Prévisionnel 2014 (au 05/11/2013) CHARGES ( ) PRODUITS ( ) FONCTIONNEMENT ,00 0,00 Salaires et charges (salariés et stagiaires) - Salaires ,00 Saisonniers ERASMUS 2 000,00 Stagiaire «patrimoine» 3 000,00 Salaire (Véronique) ,00 Frais de déplacements - Personnel 8 000,00 Membres du CA et bénévoles 500,00 Frais réceptions, cadeaux - Formation AG, pots départs stagiaires. 500,00 Frais inscription 2 000,00 Cotisations Agefos/Fongecif 1 600,00 Matériel, fournitures, maintenance photocopieur + internet - Petit équipement 2 500,00 Amortissement matériel 1 400,00 Fournitures administratives et location hébergement site 2 000,00 Papeterie chartée(cartes de visites, enveloppes, badges 500,00 Loyers photocopieurs 4 500,00 Téléphone, affranchissement, presse - Frais téléphone et internet 5 000,00 Frais postaux 2 500,00 Documentation générale et technique 300,00 Honoraires cabinet de gestion 3 500,00 Assurances 1 500,00 Cotisations (CDT, FROTSI, FNOTSI, PVL,...) Cotisations Réseaux Touristiques 1 600,00 Aménagement des locaux 1 500,00 Charges Locaux - Loyers ,00 Charges locatives 4 000,00 Ménages 2 500,00 - Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 37

38 Prévisionnel 2014 Suite (au 05/11/2013) FMA et Animations prestataires ,00 Frais Soirées Estivales Coûts musiciens 5 000,00 Communication 500,00 Patrimoine (Journées Nationales, expositions ) 200,00 Animations Noël 1 000,00 Animations Intercommunales Mardis de Pays 3 000,00 Communication 500,00 Animation numérique des prestataires 500,00 Promotion Communication ,00 Éditions Edition Guide hébergement 3 000,00 Agenda détaillé des animations estivales 3 300,00 Carte découverte du territoire du territoire 3 000,00 Sets de table 1 500,00 Salons 3000,00 Site internet 2500,00 Reportage photos et vidéos Photos 2000,00 Vidéos 3000,00 Subventions ,00 Subvention fonctionnement ,00 Subvention indirecte (Véronique) ,00 Recettes propres à l'ot ,00 Adhésions (CAPLE, associations, écoles) 5 000,00 Adhésions PACK numérique 800,00 Adhésions hébergements 6 300,00 Vente guide Randonnée 1 600,00 Publicités 3 500,00 Monnaie de Paris 1 500,00 Comptoir 1 500,00 Visites guidées 6 000,00 TOTAL , ,00 Rapport d activité 2013 Rochefort-en-Terre Tourisme 38