La gestion du taux d assiduité

Transcription

1 La gestin du taux d assiduité Présenté par: Cynthia Ditte Cnseillère en gestin médicale

2 Qu est-ce que le taux d assiduité? Nmbre de visites de la clientèle inscrite au GMF effectuées dans les sites du GMF Nmbre ttal de visites de la clientèle inscrite au GMF effectuées dans l ensemble des sites de prestatin de services de première ligne (GMF, GMF-R, CR, autres GMF u cabinets, CLSC, UMF / GMF-U, urgences)

3 Cibles

4 Les bligatins Présentement Obligatin / critère d un GMF 80% À venir Taux natinal d assiduité à 80% au 31 décembre 2017 Si applicatin de la Li 20 au 1er janvier 2018 : taux de fidélisatin individuel à 80% -$$

5 Les enjeux actuels pur l atteinte du 80% Délai très curt (date limite 31 décembre 2017) Manque d éducatin à la ppulatin Temps requis pur les sensibiliser les patients Peu de cmpliance des patients Gestin du changement = temps et énergie Manque de ressurces (financières et physiques)

6 Calcul du taux d assiduité En GMF Base de dnnées sur les services rendus à l acte (RAMQ) Base de dnnées sur les inscriptins auprès d un médecin (RAMQ) Banque de dnnées cmmunes des urgences (MSSS) Base de dnnées du Registre des cnsultatins (RAMQ)

7 Calcul du taux d assiduité En GMF Ne snt pas cnsidérées: Les visites à l urgence pur les P1 à P3 Les visites à l urgence pur les P4 et P5 qui nt été admis u suivis Les visites de patients à l urgence.pur cnstatatin de décès Les visites à l urgence suite à une référence médicale Les visites au médecin traitant à l extérieur du GMF Les visites du patient dans un GMF asscié au GMF du médecin traitant Les visites du patient dans un GMF-R avec qui le GMF a une entente Les visites de suivis de grssesse

8 Calcul du taux d assiduité En GMF Le cmité technique détermine dans sn analyse si la nn-atteinte du taux d assiduité est attribuable au GMF seln: - La nn-affectatin du persnnel GMF par le CI(U)SSS - L élignement de la clientèle du GMF et l élignement du lieu de la cnsmmatin de services par cette clientèle (Les visites dans un GMF à plus de 80 km et les visites hrs GMF à plus de 40 km)

9 Ce qui peut influencer le taux pur l atteinte du 80% mde de pratique du médecin planificatin des rendez-vus Organisatin du secrétariat L accessibilité à la prise de r-v Le type de clientèle La distance entre la clinique et la clientèle L éducatin de la clientèle à la fidélisatin L équipe multidisciplinaire

10 Ce qui peut influencer le taux En GMF les médecins «incapables de dire nn à un patient» les médecins ayant des taux individuels défavrables

11 Outils à dispsitin 1- Taux d assiduité GMF (transmis par les CI(U)SSS aux GMF et dispnible au nels/statistiques-dnnees-services-santeservices-sciaux/acces-premiere-ligne/) 2- Le Rapprt d rganisatin des services de vtre patientèle inscrite (ROSPI)

12 Où truver le ROSPI? Accessible aux médecins seulement. Dans la liste de vs services en ligne, sélectinnez Rapprts infrmatinnels Prtrait de la pratique; Dans le menu de gauche, cliquez sur ROSPI.

13 ROSPI

14 ROSPI

15 ROSPI

16 Plan d actin L accès adapté La prise de rendez-vus en ligne L analyse et le suivi des perfrmances individuelles et cllectives Nmbre d inscriptins Prvenance de la clientèle Fidélité de la clientèle Besins de la clientèle Désinscriptin de la clientèle L éducatin à la clientèle Le persnnel L affichage La lettre d engagement Un site internet

17 Les règles de désinscriptin RAMQ Raisns de désinscriptin du patient CMQ Statue sur le plan déntlgique au cas par cas (lrs du dépôt d une plainte par le patient) Désinscrire un patient ne met pas fin aux bligatins d un médecin envers sn patient. FMOQ Délai de 3 à 5 ans après la dernière visite du patient avant de prcéder à la désinscriptin; Téléphner au patient, puis lui envyer une lettre. Offrir un délai afin de se manifester. Cntenu de la lettre: d ajuster les dispnibilités de rendez-vus à l hraire des médecins de la clinique seln le vlume de patients inscrits et que le tut est fait dans le but de ne pas nuire à l accès aux sins des autres patients inscrits. Ne pas écrire que pur respect du taux d assiduité, car raisns pécuniaires. Cnserver cmmunicatins et raisn de la désinscriptin

18 Cynthia Ditte Cntact Suhaitez-vus recevir cette présentatin? Textez-mi vtre curriel au Merci de vtre présence!