Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin. Rapport. d activité. Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin

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1 Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin Rapport d activité 2013 Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin

2 1 2 3 Introduction Accompagner les acteurs locaux Initier et animer des partenariats Créer des contenus informatifs Sommaire et de séduction Relayer le conseil en séjours TIC, Internet Information et logistique Faciliter les itinéraires visant la qualité Fleurissement et aménagement paysager Démarche qualité : labellisation Eclairer le parcours des investisseurs Aides financières Logis mouvoir la Destination par la prospection des marchés Soutenir la visibilité duire et mettre en marché Mobiliser les compétences

3 Edito L es chiffres de fréquentation touristique en Alsace pour 2013 témoignent globalement de progressions significatives en matière de consommation, d une satisfaction exprimée par les visiteurs et d une attractivité éprouvée tant pour ce qui concerne les fidèles de la Destination que des clients potentiels. Encore faut-il trouver les bons arguments de vente, faire briller les offres et donner envie de céder à la séduction par l acte d achat. «Ça y est! C est décidé! Le prochain week-end de libre, les prochaines vacances ce sera en Alsace!» Créer des contenus à la fois séducteurs et suffisamment informatifs, rendre l offre touristique territoriale visible sur la toile, dans les salons, les rencontres professionnelles et autres événements propices à la communication, telles sont les missions que l ADT se plait à mettre en œuvre tout au long de l année. «Il y a du neuf en Alsace il faut y venir ou revenir au plus vite!» La mise en scène et en marché d une Destination ne saurait cependant s avérer réellement efficace sans un renouvellement régulier de l offre, sans une recherche permanente de qualité dans les prestations comme dans les équipements, le tout dans le respect des valeurs et de l authenticité de l Alsace. C est également ce à quoi s emploie en permanence l équipe de l agence pour témoigner de la capacité de l offre touristique à évoluer au gré des tendances, des modes de consommation et des opportunités d investissement. «Grand merci et bravo!» Cette envie de séduire, ce potentiel d innovation et ce sens de l accueil tant appréciés n existent que parce que les acteurs de terrain, les prestataires de services locaux, les professionnels de l économie touristique d Alsace, tous ensemble s engagent au quotidien. Un grand merci à eux sans lesquels le développement de la filière touristique et des thématiques qui l animent (œnotourisme en 2013 avec les 60 ans de la Route des Vins, châteaux forts et lieux de mémoire en 2014) ne ferait sens, tant pour l attractivité des territoires que pour le plaisir des visiteurs. Un grand bravo à tous ceux qui prennent le risque d investir, qui pensent chaque jour que le sourire est la meilleure carte de visite, que la découverte et le plaisir sont les guides les plus efficaces pour faire de la visite de l Alsace une expérience inoubliable! Bernard FISCHER Président 3

4 Introduction 4 L e bilan de l activité 2013 de l agence témoigne d un esprit de continuité par rapport aux chantiers structurants engagés les années précédentes. Il tient compte de la ferme volonté du Conseil Général du Bas-Rhin de prolonger, voire d amplifier, la présence de l ADT au bénéfice des territoires et des entreprises qui font l économie touristique au quotidien. Cette orientation forte est assortie de l exigence de se placer résolument au service des visiteurs, des clients, tant dans une perspective de conquête que de fidélisation. Par ailleurs, la volonté de mettre en marché l Alsace, comme seule Destination touristique réellement lisible et compréhensible pour le client, n a jamais été remise en cause par l exécutif départemental et ce malgré un contexte institutionnel et économique peu favorable. C est donc avec une confiance renouvelée dans l avenir, en cultivant l esprit d entreprendre et le souci d innover par l excellence, en privilégiant le sens du partage et le jeu collectif que les missions de l ADT auront marqué de leurs empreintes l année Ce rapport d activités démontre l attachement aux valeurs de l Alsace et place résolument l action de l agence au service de la Stratégie Touristique Alsace

5 1 Accompagner les acteurs locaux Accompagner les producteurs et prestataires de l offre touristique des territoires est l une des missions fondatrices de l ADT. L attention prêtée en permanence aux nouvelles tendances de consommation touristique et aux potentialités des territoires permet de faire émerger régulièrement des produits qui participent concrètement du renouvellement de l attractivité de la Destination. Ateliers de Développement Touristique Ces rencontres thématiques trimestrielles organisées par l agence permettent aux acteurs touristiques des territoires bas-rhinois de bénéficier d une information précise sur un sujet avec l intervention d experts et de spécialistes reconnus dans leur domaine ou présentant des initiatives innovantes réussies dans d autres régions, voire d autres pays. En 2013, les ateliers suivants ont été organisés, toujours en partenariat : 1 ère conférence Alsace à Vélo Géocaching et approche de l offre territoriale par le jeu Hébergement chez l habitant 1 ère Université d Automne dédiée à l Hôtellerie de plein air, avec conférences et workshop professionnel Randonner avec le Club Vosgien, boîte à outils pour les acteurs touristiques Les 5 référents de l ADT impulsent ou accompagnent des démarches collectives innovantes avec plusieurs chantiers importants, en 2013 notamment : suivi du projet de mutualisation des structures touristiques en Alsace du Nord, en partenariat avec le RésOT et l ADEAN élaboration de la nouvelle stratégie touristique du Pays de Saverne Plaine et Plateau, signalisation des sites verriers des Vosges du Nord, développement de l écotourisme et de l itinérance pédestre avec le Sycoparc élaboration du programme pluriannuel de valorisation du Mont Sainte-Odile, démarche de développement du Champ du Feu misant sur la multi-saisonnalité, mise en valeur de la locomotive à vapeur (Borsig) à Ottrott, accompagnement de la mutualisation touristique sur le territoire Molsheim-Marlenheim- Wasselonne-Wangenbourg- Marmoutier, mise en avant du cyclotourisme autour de la Véloroute du Vignoble accompagnement du projet de fusion des OT Sélestat Haut-Kœnigsbourg Tourisme, réflexion concernant la mise en tourisme du quartier des Remparts de Châtenois, poursuite du groupe de travail autour du développement du cyclotourisme en Alsace Centrale, inauguration et mise en tourisme du Centre d Interprétation du Patrimoine (CIP) Les Ateliers de la Seigneurie d Andlau coopération renforcée avec la CUS sur les projets de développement touristique de l agglomération Ville d Art et d Histoire, projet de port de plaisance, camping... Alsace à Vélo L ADT s est positionnée comme metteur en œuvre des actions programmées dans le cadre de la démarche Alsace à Vélo dont le pilotage est assuré au niveau politique et technique par le Conseil Général du Bas-Rhin. Cette démarche consiste à faire de l Alsace une destination cyclotouristique de premier choix sur le plan national et international en s appuyant sur la qualité de son réseau cyclable et notamment sur les nombreux axes cyclables structurants européens traversant la région, à savoir : EV5 (Via Romea Francigena de km, reliant Londres à Rome et Brindisi) EV6 (Véloroute des Fleuves de km, reliant l Atlantique depuis Saint-Nazaire à Constanta sur les bords de la Mer Noire) EV15 (Véloroute Rhin km, reliant la Mer du Nord à la Source du Rhin, de Rotterdam à Andermatt). Pour compléter ce dispositif, le programme Alsace à Vélo prévoit la création de boucles régionales (env. 80 km sur plusieurs jours) et de boucles locales (env. 40 km sur ½ journée à une journée) pour diffuser, faciliter la découverte de l arrièrepays et fixer les cyclotouristes sur le territoire. L ADT a mobilisé pour ce faire les acteurs des territoires, leur a prodigué les conseils nécessaires et a constitué avec eux 25 boucles locales représentatives de l offre bas-rhinoise au départ des EuroVélos. 55

6 1 Accompagner les acteurs locaux 6 Stratégie RIS le long des EuroVélos et Véloroutes alsaciennes En 2013, l ADT67 s est principalement occupée d imaginer le concept des RIS gare et RIS Euro- Vélos. Ils seront implantés, tous les 15 à 20 kilomètres, à des emplacements stratégiques et prioritairement le long des itinéraires structurants, sur la Véloroute Rhin EV15 et la Véloroute du Vignoble. Au niveau de la hiérarchisation de l information, il a été proposé de mettre en place une double échelle de lecture sur les R.I.S. : Une face structurante régionale : itinéraires européens et d Alsace, sites incontournables à découvrir dans le cadre des boucles locales, photos représentatives, contacts et sites Internet, distance avec la gare la plus proche Une face information locale complémentaire : plan de la zone, boucles au départ des EV, offre territoriale en services d hébergement, de restauration, de visites La taxe de séjour Le produit de la taxe de séjour doit permettre de financer et de proposer aux touristes de nouveaux services de qualité, qui ont pour effet d accroître l attractivité du territoire. Ainsi, les touristes sont invités à venir toujours plus nombreux, consommant davantage de nuitées et générant plus de taxe de séjour. On parle de cercle vertueux du développement touristique. C'est un principe de "gagnant/gagnant" qui vise à s'enrichir d'années en années. Fin 2012, le Conseil Général du Bas-Rhin, après s être rapproché des représentants des différents types d hébergements marchands, a décidé d instituer la taxe additionnelle départementale à compter du 1 er janvier L ADT a donc diligenté une campagne de sensibilisation auprès des collectivités locales ayant d ores et déjà mis en œuvre la taxe de séjour dans le département auprès de l ensemble des Maires du Bas-Rhin, des Offices de Tourisme et des hébergeurs. Par ailleurs, l ADT 67 aura élaboré, en 2013, une stratégie départementale en matière de taxe de séjour, avec pour double objectif d optimiser la perception de la taxe sur les territoires l ayant déjà instaurée et inciter un maximum de nouveaux territoires à la mettre en place. Ce plan d actions se traduit concrètement avec l accompagnement de 6 territoires pilotes dans le Bas-Rhin. La signalisation touristique routière Dans le respect du Schéma Directeur de Signalisation Touristique du Bas-Rhin, qui constitue le cadrage garantissant la cohérence de la signalisation directionnelle, l ADT 67 a initiée et accompagnée trois projets en 2013 : Le programme pluriannuel de signalisation d animation routière, valorisant 20 sites touristiques du département et arrivé à son terme en 2013 Un programme de signalisation des sites verriers du territoire du Parc Naturel Régional des Vosges du Nord, dans le cadre d une émulation entre les trois sites culturels et touristiques dédiés au verre et au cristal Une mission d étude portant sur la requalification de la signalisation touristique autoroutière (Réseau A4 - SANEF) sur le département bas-rhinois, destiné à capitaliser sur les flux de touristes. Le tourisme durable L ADT 67 a participé en 2013 à la conception d un appel à projet piloté par la Région Alsace, en partenariat avec RésOT-Alsace, l ADT68 et les PNR. Le but est de donner davantage de visibilité à l'offre de découverte écotouristique alsacienne en initiant un programme de sorties sélectionnées, prioritairement en direction d'un public familial. Les sujets des visites portent sur des thèmes du patrimoine naturel, culturel et humain, sous toutes les formes, en privilégiant notamment les éléments identitaires des territoires de visite. Il est prévu que l offre de visites écotouristiques soit opérationnelle pour l été Par ailleurs, dans le cadre des actions liées au développement durable, la valorisation des lignes touristiques constitue un enjeu important et l ADT a accompagné le Conseil Général pour une communication renforcée et harmonisée autour des navettes de la Mémoire, du Piémont des Vosges, du Haut-Kœnigsbourg, EuropaPark, du Fleckenstein et des Neiges vers le Champ du Feu. Stratégie en faveur de l œnotourisme : SlowUp 2013 Pour accompagner les 60 ans de la Route des Vins et créer l évènement autour de l Alsace œnotouristique, le 1 er slowup de France a été organisé. Le secteur de la Route des Vins et de la Véloroute du Vignoble situé entre Châtenois et Bergheim, au pied du Haut-Koenigsbourg (volonté d identifier un territoire interdépartemental), s est vu réserver aux usagers non motorisés pratiquant une activité de pleine nature sur une vingtaine de kilomètres : vélo, roller, trottinette, skate, ski à roulettes, course et marche à pied. L objectif principal visait à animer la Route des Vins avec un évènement innovant et attractif, mais aussi à : mobiliser les acteurs alsaciens du secteur géographique concerné et au-delà afficher une image jeune, dynamique et chic de l Alsace valoriser l itinérance cyclo avec la création de la Véloroute du Vignoble d Alsace se réapproprier la Route des Vins et valoriser tous types de mobilité créer un rendez-vous incontournable pour l Alsace œnotouristique. A destination de toute la famille, sans esprit de performance, tous ont été conviés à redécouvrir la Route des Vins et la nouvelle Véloroute du Vignoble. Plus de personnes y ont participé, un chiffre bien supérieur aux prévisions initiales! Alsa Quizz A la découverte de la Route des Vins d Alsace! Toujours pour valoriser l œnotourisme, servir le rayonnement de la destination et amuser intelligemment toute la famille, un carnet de jeux a été créé sous la forme de fiches en éventails, où les questions-réponses proposées permettent de tester la connaissance de l Alsace et plus particulièrement de la Route des Vins et de son patrimoine. Cet outil contribue à l animation du réseau formé par une série de sites incontournables à visiter, de dégustations à faire, de découvertes œnotouristiques à initier 60 questions pour les 60 ans de la Route des Vins d Alsace. Géocaching L'Alsace est l une des régions de France les plus "géocacheuse" : plus de caches y sont recensées! L'association "Alsace Géocaching" regroupe plus de 200 "géocacheurs" alsaciens pour faire la promotion du jeu et animer la communauté des joueurs. Fort de ce constat, un partenariat a été instauré entre l'association Alsace Géocaching, le RésOT- Alsace et l'adt du Bas-Rhin pour la création de géocaches touristiques. L'objectif étant de permettre aux Offices de Tourisme qui le souhaitent de développer une nouvelle offre d'activité gratuite, ludique et insolite pour les touristes : la découverte du territoire par le Géocaching! Pour dynamiser le projet et l inscrire dans l actualité touristique, il a été proposé de thématiser chaque année les nouvelles caches. Aussi, en 2013, les Offices de Tourisme ont été invités à installer des parcours géocaching thématisés "œnotourisme". Ce projet thématique s'inscrivait dans le cadre des festivités des 60 ans de la Route des Vins d'alsace.

7 2 Initier et animer des partenariats L ADT s investit dans de multiples projets avec ses partenaires. En participant à des manifestations, en animant des ateliers ou en développant des outils, l agence participe aux actions engagées en fonction des moyens mis à sa disposition. En matière de tourisme, la coopération entre pays et entre structures profite à tous! Coopération touristique entre le Conseil Général du Bas-Rhin et la Voïvodie de Haute-Silésie (Pologne) En dépit de la diminution du budget, trois actions ont été réalisées en 2013 : Participation de l ADT67 au Salon de Tourisme GLOB à Katowice Participation de l Office du Maréchal de Silésie au Salon de Tourisme SITV à Colmar Mise en place et animation d un réseau d Ambassadeurs communautaires de la destination Alsace d origine polonaise en Alsace. Coopération transfrontalière Que ce soit dans le cadre des démarches déjà anciennes portées par l association Vis-à-Vis à l échelle de l espace PAMINA (Palatinat - Mittlerer Oberrhein - Nord Alsace) dans les domaines de l itinérance pédestre et cycliste, ou bien, au niveau du Rhin Supérieur (Rhénanie Palatinat - Bade Wurtemberg - Alsace et cantons suisse du Nord-Ouest) avec l initiative UPPER RHINE VALLEY, les opportunités de coopérations transfrontalières sont autant d occasions d échanges, de confrontations, de bonnes pratiques et d actions collectives nouvelles. Avec UPPER RHINE VALLEY, les initiatives de promotion portent sur les marchés lointains mais les expérimentations permettent de créer dans les territoires de nouvelles collaborations concrètes. Maison de l Alsace à Paris Sa fermeture pour cause de travaux de restructuration fondamentale et modernisation de l offre en espaces et services s est prolongée en Installés à proximité immédiate des Champs Elysées, les bureaux provisoires de l ambassade alsacienne de Paris permettent de préserver un lien privilégié avec l équipe de la MAP et un précieux point de chute à la capitale. Coopération touristique Massif des Vosges Selon les orientations de la stratégie interrégionale touristique du Massif des Vosges pour la période , les opérations de développement et de promotion s articulent autour de 5 priorités : itinérance pédestre, bien-être, stations de moyenne montagne, grands sites vosgiens et éco-tourisme. L ADT 67 est plus particulièrement chargée du volet itinérance pédestre et anime un groupe de travail qui permet l échange de bonnes pratiques et de projets entre les acteurs de la montagne vosgienne. En 2013, l ADT a souhaité entreprendre les actions concrètes suivantes : La création et mise en ligne d un carnet de route pour la grande traversée des Vosges à pied. La sensibilisation des professionnels du tourisme à la randonnée pédestre en organisant avec avec l ADT 68 un atelier participatif à destination de l ensemble des acteurs touristiques du Massif des Vosges et en créant une affiche explicative concernant le balisage et la signalisation des sentiers pédestres vosgiens. La création de forfaits commercialisables valorisant l itinérance en relation étroite avec la coopérative de tourisme AJA et la Fédération Française de Randonnée Pédestre (FFRP). Après identification et qualification des centres les plus adaptés dans le massif (versant alsacien), un travail de fond a été mené pour sélectionner les itinéraires valorisables, travailler sur des thèmes porteurs, former les hébergeurs, développer des services nouveaux et créer des séjours de randonnée pédestre. Dans le cadre du Comité de promotion du Massif des Vosges, ont été réalisés en 2013 : un flyer pour la mise en avant de séjours été, une lettre d information, une série de cinq vidéos présentant chacune les thématiques prioritaires précitées, ainsi qu une vidéo de présentation générale de la destination. Enfin, la valorisation de l offre touristique du massif s est concrétisée avec d une part, une présence au Salon Destination Nature à Paris et au Salon International du Tourisme des Vosges à Colmar associant un très grand nombre de prestataires locaux, et d autre part, la maîtrise d ouvrage du poste dédié au développement et à l animation du site internet commun aux territoires de la montagne vosgienne. 7

8 3 Créer des contenus informatifs et de séduction 8 Le programme d éditions est toujours réalisé en partenariat étroit avec l ADT 68, en cohérence avec les éléments graphiques et la communication touristique régionale proposée par le CRT. Il participe de la valorisation des priorités inscrites dans la Stratégie Touristique Alsace Il suggère, en outre, de poursuivre le principe adopté dès 2006 selon lequel priorité serait donnée à l édition de documents d appel légers renvoyant vers les sites Internet existants, voire à améliorer et à enrichir. Pour les éditions thématiques, plusieurs actions spécifiques en 2013 ont été mises en œuvre en faveur notamment des châteaux forts et des lieux de mémoire dans la perspective de la priorité affichée en 2014 pour ces filières touristiques. Editions généralistes Le programme 2013 a concerné : l édition d une carte d appel régionale (maître d œuvre CRT Alsace), la réédition du guide Hôtels Restaurants Alsace (maître d œuvre ADT 68), la réédition du guide des meublés Clévacances Alsace 2013 (maître d œuvre ADT 68), la réédition du guide Manifestations Alsace 2013 (maître d œuvre ADT 67) et l impression de 10 affiches pour la mise en valeur de filières (vélo, châteaux, terroir), de sites et destinations. et thématiques Réseau des châteaux d Alsace Le programme de développement est organisé autour de 5 objectifs principaux, déclinés en une soixantaine d'actions visant la promotion et l'animation, l'accès aux sites et la mise en œuvre de la coopération transfrontalière à travers un partenariat avec l association allemande de la Burgenstrasse. Ainsi créé à l initiative de l ADT 67 avec le soutien des collectivités, de l Etat et de l Union Européenne, la Route des Châteaux et Cités Fortifiées d Alsace est aujourd hui composée de 12 sites : cité médiévale de Wissembourg, château de Fleckenstein, château et cité médiévale de La Petite Pierre, château du Lichtenberg, de Lorentzen, de Wangenbourg, du Nideck, château des Rohan et cité médiévale de Saverne, cités médiévales d'obernai, de Dambach-la-Ville, de Châtenois et château du Haut-Koenigsbourg. Tourisme participatif Bâtisseurs de Châteaux forts En collaboration étroite avec le Conseil Général et avec 6 associations du réseau Châteaux Forts Vivants, des ateliers participatifs expérimentaux ont vu le jour en Fort du succès rencontré, ces ateliers ont été ouverts aux touristes en 2013 et des séjours spécifiques ont été réalisés et commercialisés. Organisés d avril à septembre et s appuyant sur les chantiers de restauration des châteaux du Schoeneck, du Grand Geroldseck, du Freudeneck, de Salm, du Kagenfels et du Ramstein, ces ateliers ont conduit à la réalisation d une cinquantaine de journées de travail.

9 Association des Châteaux forts d Alsace Février 2013 a vu la naissance de l association des Châteaux forts d Alsace, véritable passerelle entre les institutions publiques, les associations et les acteurs économiques. Les travaux de l association sont soutenus par l ADT 67 qui collabore, au demeurant, à la réalisation du futur portail véritable centre de ressources régional permettant d obtenir des informations à jour et complètes. La documentation Traces d histoire en Alsace Préparée courant 2013 pour être éditée début 2014, elle est destinée à renseigner les touristes amateurs d histoire ou tout simplement à la recherche de sens. Elle présente la centaine de châteaux forts, lignes de défense, lieux de combat et sites de mémoire visitables en Alsace et se substitue aux deux éditions préexistantes épuisées. Les différents sites y sont répartis en 9 rubriques (Châteaux forts, Fortifications Vauban, Guerre de 1870, Fortifications de , 1 ère Guerre mondiale, Ligne Maginot, 2 ème Guerre mondiale, Mémoire régionale, Europe de la Paix). Elle sera suivie en 2014 d'une fiche pdf téléchargeable pour chaque site proposant une approche plus détaillée. Manifestations à caractère folklorique La programmation 2013 des villages de gîtes et Offices de Tourisme, avec 19 soirées estivales (intitulées Un air d été en Alsace ), 6 veillées et festivités de Noël, totalisent une fréquentation en augmentation, en particulier en été (+ 30 % par rapport à 2012). Cette hausse concerne plus particulièrement les publics touristiques. L agence a souhaité accompagner l évolution de ces manifestations, notamment vers plus d interactivité avec le public. Elle a consolidé la démarche de qualification en cours et a interpellé via un questionnaire sur les marges de progression possibles l ensemble des groupes folkloriques et organisateurs locaux concernés. Terroir En lien avec les Chefs d Alsace (nouvelle appellation des Chefs de Cuisine Restaurateurs d Alsace ), l ADT a participé à la conception d un dépliant attractif et informatif sur la restauration de qualité en Alsace. Cette démarche participe de la recherche de cohérence entre les signes qualifiants de la profession (Maîtres Restaurateurs) dont le Bas Rhin peut se targuer de réunir le plus grand nombre en France. Pâques L édition 2013 Eclats de Pâques en Alsace a été marquée par la valorisation des savoir-faire emblématiques des horticulteurspépiniéristes (avec un panier de printemps), des agriculteurs et des Chefs de Cuisine (avec l agneau Pasc Alsace et le partenariat de la chambre d Agriculture) et des chocolatiers (avec le musée du chocolat, la Route du Chocolat et le partenariat d Alsace Géocaching). Ces filières ont été mises en avant par l ADT 67 à l occasion du Salon de l Agriculture à Paris.Par ailleurs, pour que les hébergeurs disposent d outils et de références permettant de faire émerger, au sein de leur établissement, des arguments de vente et une ambiance de Pâques, les ADT ont réalisé un Guide d accueil de Pâques à destination des hébergeurs. Tiré à exemplaires, ce guide pédagogique a été diffusé en priorité aux hôteliers et propriétaires de gîtes du Bas-Rhin et du Haut-Rhin. Alsace sans ma voiture La carte Alsace sans ma voiture a été réactualisée et rééditée en relation avec l ADT 68 (maître d œuvre ADT 67) Tourisme équestre En relation avec le Comité régional et les associations départementales de tourisme équestre, les ADT ont fondamentalement revu la conception et la présentation du Guide pratique du tourisme équestre renseignant sur les gîtes équestres. La brochure est devenue biennale et a été éditée pour la première fois en quadrichromie tout en changeant de format (maître d œuvre ADT 68). 9

10 4 Relayer le conseil en séjour 10 Les contenus dématérialisés accompagnent l ensemble des actions menées par l ADT tout au long de l année. En 2013, de nombreuses éditions numériques et sites Internet ont été réalisés pour faciliter les recherches et mettre en avant les thématiques des lieux de mémoire et du cyclotourisme. Les sites Internet existants ont également été enrichis pour donner aux internautes des informations pratiques mises à jour en permanence. TIC Pour compléter les supports imprimés, les opérations de créations de contenus et d éditions numériques ont permis en 2013 : de compléter la photothèque de l ADT avec des images captées autour de la future véloroute du Vignoble (en partenariat avec l ADT 68 et le CRT) et de cyclotouristes en costume folklorique. de créer des listes d hôtels répondant aux demandes les plus souvent exprimées : Hôtels 1 et 2 étoiles, Hôtels 3 étoiles, Hôtels 4 et 5 étoiles, Hôtels famille, Hôtels pour les randonneurs, Hôtels bien-être, Hôtels situés sur la Route des Vins et Hôtels commissionnant et/ou accordant des conditions tarifaires aux organisateurs de voyages. d actualiser les carnets de route numériques dédiés à : Rando, Cyclo, VTT, Tourisme équestre, Tourisme fluvial, Lignes touristiques régulières d offrir à l internaute des sélections de manifestations : printemps, été, automne, hiver, fêtes folkloriques, Gastronomie et vins, Noël, Pâques et Puces et brocantes. de valoriser les traditions gourmandes de l Alsace avec la création d un abécédaire de la gastronomie sous format numérique. Ce "Widget" (mini logiciel d'information) disponible en trois langues illustre les recettes typiques, les produits du terroir et leurs producteurs, les accords mets/vins. Toujours en cohérence avec la stratégie touristique et en préparation de la priorité de communication 2014 qui porte notamment sur les lieux de mémoire, l ADT 67 a décidé : de faire connaître le patrimoine de 1870 en Alsace du Nord et de faciliter l'accès et la découverte des monuments, grâce à un circuit de découverte numérique disponible sur plateformes iphone et Androïd. d accompagner l initiative prise par l ADT 68 de créer une application multimédia pour valoriser les sites de mémoire du Front des Vosges. L'application trilingue offre des niveaux de compréhension différents pour adultes et enfants et permet un parcours audio guidé et géo localisé jusqu aux sites. Pour ce nouvel outil, le Bas-Rhin valorise le Fort de Mutzig, les nécropoles et le sentier des Bunkers au Col du Donon, ainsi que le sentier et le monument "Pilâtre de Rozier" à Voellerdingen. de profiter de la dynamique développée par la Mission du Centenaire de la Guerre de et du focus de communication, pour développer un projet permettant de faire vivre le patrimoine mémoriel alsacien et d apporter au visiteur la compréhension des derniers conflits qui ont marqués l Alsace et de mettre en relation la construction européenne et la Paix.

11 Internet L ADT du Bas-Rhin participe ou gère en propre de nombreux projets de sites Internet, qu ils soient de portée départementale ou régionale. Dans le cadre de la démarche régionale Alsace à Vélo, l ADT a été missionnée pour piloter la mise en place du site Internet dédié à la promotion du cyclotourisme dans la région au service des touristes désirant parcourir l Alsace en itinérance à vélo, mais également des alsaciens eux-mêmes qui souhaitent découvrir leur région autrement. Une application mobile y est également associée. Le site vitrine des offres de séjours dans le Bas-Rhin au bénéfice des entreprises partenaires a été stoppé fin 2013 avec l arrêt de la centrale de réservation de l ADT. Développé en interne et mis en ligne par l ADT 67 pour le compte des acteurs de la stratégie touristique régionale, ce site met en avant les différents axes et enjeux de cette stratégie et a été enrichi en 2013 d une rubrique spécialement dédiée à la qualité et à la qualification de l offre. Le site portail de promotion de l Alsace développé et financé en commun avec l ADT du Haut-Rhin et le CRT Alsace, a connu une belle fréquentation en 2013, avec deux millions de connexions. L ADT du Bas-Rhin participe activement au développement du site de promotion du massif qui vise à promouvoir l ensemble de l offre touristique de la montagne vosgienne. L ADT accompagne l association Alsace Cycl hôtel, dont le but est de promouvoir le cyclotourisme en Alsace, à travers un réseau d hôteliers volontaires. Le site internet de l ADT67 a connu une baisse de fréquentation en 2013 avec visites. Depuis 2007, ce site Internet met en avant la destination grâce à des reportages vidéo sur toutes sortes de sujets. Une refonte graphique et technique du site a été menée fin 2013, dans le but d améliorer les fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux et de pousser le référencement naturel. Véritable plateforme vidéo alsacienne, le site a enregistré plus de visionnages de vidéos qui sont à la disposition de tous les OT locaux. Information et logistique En 2013, l ADT aura répondu à demandes de documentation touristique (3 582 demandes en 2012, soit +8 %), brochures diffusées (- 10 % par rapport à 2012), ce qui atteste de demandes plus ciblées de la part des clients et du recours aux informations dématérialisées. L ADT dispose de la plus importante banque d affiches représentative de la région qui permet de satisfaire les demandes d un grand nombre d associations locales et d ambassadeurs de l Alsace qui organisent dans le monde entier des rencontres amicales et gourmandes assurant la promotion de l Alsace. Les brochures sont principalement envoyées à destination de la France : 73 % l Alsace représente 18 %, l Ile de France : 9 % la région Rhône-Alpes : 8 % Viennent ensuite les Pays de la Loire, le Nord-Pas-de- Calais, la Lorraine : 7 % suivi par la Bretagne, la Normandie et la région Centre. Les brochures sont envoyées à 27% vers l étranger où l Allemagne (15%) et la Belgique (4%) figurent aux premières places des pays représentés. 11

12 5 Faciliter les itinéraires visant la qualité 12 L ADT veille à élever l Alsace à un niveau supérieur pour satisfaire les touristes les plus exigeants. L accueil, la beauté des villages alsaciens, le choix des logements : la qualité doit impérativement être au rendez-vous! Pour se démarquer dans le contexte concurrentiel des destinations touristiques, les labels sont des repères pratiques et nécessaires, car ils permettent notamment de classer les hébergements pour que la demande trouve l offre la plus adaptée. Fleurissement et aménagement paysager Pour 2013, dans le département du Bas-Rhin, classé Département fleuri au niveau national, 73 % des communes du Bas-Rhin ont participé au concours départemental annuel des maisons, villes et villages fleuris. Outre l organisation du concours départemental avec le jury piloté par M. André LOBSTEIN, l ADT aura également, en 2013, pris à sa charge l intégralité des 6 concours d arrondissement (inscriptions, tournées, remises de prix). Le soutien au concours des fermes fleuries porté par le Centre Départemental des Jeunes Agriculteurs (CDJA), les conseils prodigués à la demande aux communes grâce au partenariat avec les professionnels de la production végétale et les actions de formation des personnels communaux en partenariat avec le CNFPT complètent l action de l agence pour le compte du Conseil Général en faveur du fleurissement comme geste d accueil.

13 Démarche qualité : labellisations Hôtellerie de plein air En 2013, 3 audits ont été réalisés, s agissant de la destination Camping Qualité avec le renouvellement du Label au bénéfice du Camping Le Vallon de l Ehn à OBERNAI et du Camping L Oasis à OBERBRONN et l audit d entrée pour le Camping Campéole Le Giessen à BASSEMBERG. Le camping municipal d OBERNAI Le Vallon de l Ehn, a également le label Clef Verte, suite à un audit diligenté sur place par l ADT. Par ailleurs, dans le cadre des missions qui leurs sont confiées, l ADT 67 et l ADT 68 ont souhaité revaloriser la filière hébergement de plein air et élaborer un nouveau cadre d orientation et de développement touristique pour une durée de 3 à 5 ans. Ainsi a été organisée, en octobre 2013, la 1 ère rencontre professionnelle dédiée à l hôtellerie de plein air dans le but de prendre le temps d écouter et d échanger entre professionnels, de partager des préoccupations et de glaner des propositions concrètes pour préparer la prochaine saison touristique. Cette université d automne de l hôtellerie de plein air alsacienne organisée par l ADT 67, en partenariat avec l ADT 68 et avec le soutien de l Etat (DIRECCTE), avait pour objectifs : de mettre en relation directe les gérants de camping avec des experts ciblés (au total 120 participants), de développer des partenariats entre opérateurs de la filière, et de faciliter les contacts avec des prestataires de services spécialisés (24 exposants). Le programme du 1 er Workshop HPA en Alsace aura veillé à un juste équilibre entre séances d information et de sensibilisation, moments de convivialité et mise en réseau des acteurs. Meublés de tourisme L ADT 67 a poursuivi sa mission de classement des meublés de tourisme (100 visites et 35 pré-visites pour 94 classements effectifs, 6 avis défavorables en 2013) et a participé activement aux développements des outils mutualisés mis en place par le Réseau National des Destinations Départementales du Tourisme (Rn2D) pour faciliter l instruction des dossiers et l identification des hébergements chez l habitant faisant suite notamment à l évolution de la réglementation (4 comités techniques, 1 comité de pilotage, participation active au groupe de discussions, au tests des outils). En 2013, l ADT 67 a aussi animé un atelier de développement consacré au classement et à la labellisation des meublés et chambres d hôtes et réalisé une plaquette d information sur ce thème à destination des Offices de Tourisme et des propriétaires. Le tout en partenariat avec l ADT de Haute- Alsace et les labels Gîtes de France et Clévacances des deux départements. Clévacances L ADT 67, représentant départemental du label Clévacances dans le département a assuré la gestion, l animation et la promotion du label avec l édition (8 000 exemplaires sous un nouveau format) du catalogue annuel des hébergements labélisés élaboré au niveau de la Destination Alsace. Au 31 décembre 2013, le label représente : 80 loueurs, 101 meublés et 26 chambres. Elle est également membre actif de la commission qualité nationale. Le partenariat avec le Relais Départemental du Tourisme Rural s est poursuivi avec l organisation de 10 réunions d informations mensuelles à destination des porteurs de projets et des propriétaires engagés dans les 2 réseaux qualifiés (Clévacances et Gîtes de France). Label Tourisme & Handicap L ADT 67 est investie depuis 2002 dans la labellisation Tourisme et Handicap des sites touristiques régionaux. Pas moins de 114 sites bénéficient d au moins deux labels sur les quatre (moteur, auditif, visuel et mental) dans le département. La refonte en 2013 des grilles d évaluation a entraîné une complexification du sujet et certains sites peinent à se mettre en conformité avec la loi de 2005 concernant l accessibilité et applicable jusque récemment en Répartition des sites labellisés par type d équipements Bas-Rhin Hôtels et résidences hôtelières Restaurants Fermes-auberges Loisirs Meublés touristiques/gîtes Chambres d hôtes Musées Informations touristiques Campings Hébergements collectifs

14 6 Eclairer le parcours des investisseurs 14 Les collectivités territoriales continuent de soutenir financièrement les hébergements pour que l offre touristique soit au plus haut niveau de qualité. Cette ambition partagée porte déjà ses fruits depuis quelques années et les résultats positifs constatés encouragent l ensemble des institutions à poursuivre leurs investissements pour correspondre aux nouvelles attentes des touristes et améliorer la performance et le confort des équipements. Aides financières aux entreprises et aux prestataires touristiques Hôtellerie Les Conseils Généraux du Bas-Rhin et du Haut-Rhin et la Région Alsace ont poursuivi leur effort de consolidation des entreprises touristiques en contribuant à l amélioration de leur compétitivité et à l optimisation de la qualité de l accueil, tenant compte des attentes des clients et des tendances de consommation. Ce dispositif d aide aux entreprises de l hôtellerie indépendante, commun et mis en œuvre par les ADT de 2007 à 2013 aura permis de soutenir 219 dossiers pour un montant total de 24.8 M (dont 7.1 M pour le CG67) représentant plus de 180 M d investissement en Alsace. De nombreux programmes ambitieux ont ainsi pu voir le jour, offrant à la Destination un ensemble d établissements dignes des meilleurs standards internationaux. Fortes de ce constat et après avoir dressé un bilan économique et juridique précis, les trois collectivités ont décidé, à compter du 1 er juillet 2013, de faire évoluer le dispositif d aide vers un mode opératoire plus ciblé sous la forme d un appel à projets (AAP). Cette adaptation du soutien au développement touristique au bénéfice de l hôtellerie indépendante vise à optimiser les moyens financiers départementaux et régionaux et de proposer, à compter du 1 er janvier 2014, le meilleur effet de levier pour l économie touristique alsacienne, dans le respect du cadrage financier pluriannuel et des règlements européens s agissant des aides économiques. Meublés de tourisme et chambres d hôtes labellisés Ce dispositif de soutien à l hébergement touristique en meublés de tourisme et chambres d hôtes labellisés a été mis en place au 1 er janvier 2009, les demandes continuent d être instruites par l ADT En 2013, 43 nouvelles demandes ont été enregistrées en vue de création de 43 meublés et 16 chambres d hôtes. 32 dossiers ont été instruits représentant un volume de subvention du Conseil Général de

15 Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin Hôtels-restaurants Logis dans le Bas-Rhin Le service a reçu 63 demandes de subventions au 31 décembre 2013 Meublés de tourisme et chambres d hôtes labellisés 43 nouvelles demandes 32 dossiers instruits pour un montant alloué par le Conseil Général s élèvant à Hôtellerie 8 nouvelles demandes 12 dossiers instruits représentant un engagement du Conseil Général de près de Restauration 7 demandes 13 dossiers retenus pour un engagement du Conseil Général de Camping 5 demandes 4 dossiers instruits représentant un engagement du Conseil Général de L hôtellerie-restauration familiale labellisée Logis reste la 1 ère chaîne volontaire au monde avec adhérents. Elle compte, dans le Bas-Rhin, 70 établissements soit la 1 ère position au niveau national en nombre d entreprises et en qualité (nombre de 3 cheminées, de 3 cocottes et tables d exception). L'Association Départementale des Logis du Bas-Rhin a pour mission de promouvoir et de contrôler les activités des Etablissements Logis en adéquation avec l'esprit du mouvement national (respect des statuts et du règlement intérieur et de la Charte de la Fédération). Elle joue le rôle de véritable courroie de transmission et de médiation avec la Fédération Internationale à l égard de ses affiliés et met en œuvre la politique de la chaîne. L ADT héberge l association départementale et son animatrice dans le cadre d une convention et avec l aide, pour partie, des cotisations des hôteliers Logis. Les principales actions 2013 ont porté sur : le renforcement du rôle de conseils, d aide au montage de 11 dossiers de qualification de l offre et de recours l édition d un dépliant Alsace, commun avec les Logis du Haut-Rhin la participation à des salons et des événements organisés par les ADT 67 et 68 l aide à la formation des hôteliers et à leur sensibilisation aux nouveaux critères, demandes de la clientèle, respect des critères obligatoires, utilisation des nouvelles technologies l organisation du Congrès International des Logis à Kirrwiller en collaboration avec la Fédération Internationale des Logis la formation des hôteliers pour la carte de fidélité O Logis. 15

16 7 mouvoir la Destination par la prospection des marchés 16 En 2013, l ADT du Bas-Rhin a participé à près de 30 manifestations à destination du grand public et de cibles professionnelles, en collaboration avec des partenaires institutionnels ou privés. L agence a également organisé l accueil sous forme d éductours de tour-opérateurs, autocaristes, agences de voyages et associations et poursuivi sa collaboration avec l aéroport de Strasbourg-Entzheim. A noter que le nombre de contacts professionnels qualifiés et de sollicitations de la part d organisateurs de voyages est en progression en A signaler également que la quasi-totalité des opérations a été menée avec l ADT 68. Éductours Allemagne : Post-tours organisés pour 280 participants dans le cadre du congrès d Ameropa / Deutsche Bahn à Strasbourg en collaboration avec le CRT. Multi-marchés Route des Vins Cyclotourisme : Véloroute du Vignoble entre Andlau et Strasbourg : Pré-tour au workshop Rendez-Vous en France à Toulouse. Participants : 10 tour-opérateurs en provenance du Royaume-Uni (4), d Italie (2), d Espagne (1), des Pays-Bas (1) et d Australie (2). Danemark : Accueil du touropérateur Happy Days et aide à l organisation de ses rendez-vous auprès d hôteliers bas-rhinois en vue de leur programmation en catalogue. Japon : Accueil du tour-opérateur Tabikumo. gramme de visites : Parc Naturel Régional des Vosges du Nord, Musée Lalique, Royal Palace à Kirrwiller et Strasbourg. Chine : Éductour à l initiative du Royal Palace à Kirrwiller destiné aux plus importantes agences réceptives chinoises basées en Europe (Londres, Paris, Francfort, Zurich, Genève et Lugano) dans le cadre de l élection de Miss Chine Europe en ses locaux, organisé en collaboration avec l OTSR et le CRT. gramme de visites : Strasbourg, Haut-Koenigsbourg et Soufflenheim. Royaume-Uni : Accueil du touropérateur Jewish Heritage Tours en vue d une programmation de l Alsace en 2014 de deux groupes combinant le patrimoine juif alsacien et les lieux de mémoire. gramme de visites : Strasbourg, Route des Vins, Haut-Koenigsbourg, Mémorial de l Alsace Moselle, Musée du Judaïsme Alsacien à Bouxwiller. Suisse : Accueil du tour-opérateur suisse Frantour Railtour en collaboration avec le CRT. gramme de visites : Haut-Koenigsbourg, visite de cave et dégustation à Dambach-la-Ville, Obernai et Strasbourg. Autriche : En collaboration avec le CRT, accueil du tour- opérateur Ruefa et de 14 de ses meilleurs clients (gouvernement, banque, office des marques, hôpital, université, association de médecins, barreau). gramme de visites : Strasbourg, Musée Lalique, Marlenheim, Mont Sainte-Odile, visite de cave et dégustation à Ottrott, Obernai. Thaïlande : Accueil du touropérateur World Surprise Travel et du magazine thaïlandais de mode, culture et gastronomie, Traveller s Companion, accompagnés de stars du cinéma et de la télévision pour des photos de mode. gramme de visites : Strasbourg, Molsheim (prises de vue de Bugatti et du château Saint-Jean), visite d entreprise et dégustation de foie gras à Soultzles-Bains, château du Lichtenberg, Maisons des Rochers à Graufthal, Musée Lalique, Obernai, Mont Sainte- Odile, vendanges et dégustation de vin à Andlau, Scherwiller et Haut-Koenigsbourg. Allemagne : Contribution financière à l accueil de tour-opérateurs spécialisés dans le tourisme scolaire organisé par l AJA. gramme de visites : Strasbourg, le Fleckenstein et le Fort de Mutzig. Alsace : Éductour destiné aux agences réceptives alsaciennes pour découvrir le CIP La Seigneurie à Andlau avec à la clé une dégustation de vins à l aveugle. États-Unis : Accueil du touropérateur Foot Loose Travel en vue de sa programmation pour groupe des marchés de Noël en 2014 (Strasbourg, Bouxwiller, Obernai, Sélestat, Kaysersberg et Colmar) et d une croisière sur le Rhin. Italie : Accueil de l autocariste Viagginbus de Turin en vue de sa programmation pour groupe des marchés de Noël en 2014 (Strasbourg, Colmar, Fribourg).

17 Collaboration avec l aéroport international de Strasbourg- Entzheim Lancement de la base Volotea : À l occasion de l ouverture par la compagnie aérienne Volotea de la ligne Bordeaux - Strasbourg, l ADT du Bas-Rhin a représenté Strasbourg et l Alsace à l occasion d un workshop pour l ensemble des agences de voyages d Aquitaine. Opération marché de Noël de Volotea : contribution de l ADT du Bas-Rhin par la mise à disposition de 400 pots de confitures du Climont dans les avions au départ des aéroports de Bordeaux, Montpellier et Nantes. Ouverture par le tour-opérateur israélien Tour de France / Group Exclusive Holidays de la ligne aérienne Air Méditerranée Tel Aviv - Strasbourg : L ADT 67 en qualité d intermédiaire entre la direction générale du tour-opérateur et les autorités de l aéroport de Strasbourg- Entzheim, a organisé leur première entrevue à Strasbourg. Le premier vol en Airbus 321 (220 passagers) a été mis en place lors de la Pâque juive ; suivi de vols hebdomadaires en juillet et août Le résultat affiché par le tour-opérateur est un taux de remplissage de 94 %, 96 % par la clientèle israélienne. Campagne de communication avec Ryanair La compagnie aérienne a mis en place un vol Londres Stansted - Strasbourg. L ADT du Bas-Rhin a contribué financièrement à la réalisation de cette campagne aux côtés de l aéroport, de l OTSR et du CRT : trois annonces dans le magazine The Independent, deux annonces dans The Guardian, une annonce d une durée d un mois dans le magazine de bord des vols de Ryanair (plus de 3,5 millions de lecteurs), la présence pendant trois semaines d un bandeau Strasbourg et Alsace sur le site Internet de Ryanair accompagné d un jeu-concours. motion et prospection 1 ER SEMESTRE 2 EME SEMESTRE MOIS MANIFESTATIONS VILLES Janvier Février Mars Novembre CMT Vakantiebeurs Site Internet dédié aux organisateurs de voyages Salon des Vacances Festivitas Mahana Workshop France Salon International de l'agriculture ITB Plaza Culinaria World Travel Market L ADT du Bas-Rhin, avec l ADT de Haute-Alsace et le CRT, a lancé, fin 2012, une consultation pour la réalisation d'un site Alsace dédié aux organisateurs de voyages. Ce projet s appuie sur une dématérialisation et une mise en ligne des contenus du Guide Pratique à l Usage des Organisateurs de Voyages (GPUOV). La mise en ligne du site est prévue pour début Stuttgart Utrecht Bruxelles Mulhouse Lyon Lisbonne, Porto Paris Berlin Glob Katowice Rendez-vous France Toulouse Destination Nature Paris Avril Turin, Roadshow Francia Rome, Milan Workshop Alsace Vienne Mai Juillet French Rendez-vous RDA Workshop Europa-Park Vienne Cologne Septembre Journée de l'alsace Addicted to France Rust Copenhague Travel Bruxelles Octobre Workshop France Tel Aviv Workshop FranceMed Cannes SITV Colmar Freiburg im Breisgau Londres E-newsletters pour les organisateurs de voyages Poursuite des e-newsletters pro (B to B) en français, allemand et GP : grand public - : professionnel - NC : non connu MARCHÉS Allemagne Pays-Bas Belgique France France Portugal France Allemagne Pologne Multi-marchés France Soutien financier aux démarches collectives thématiques privées Running Expo à Paris : 04/13 soutien au Marathon du Vignoble d'alsace (MVA) Equita à Lyon : 10/13 soutien au Comité Régional de Tourisme Equestre (CRTE) Italie Autriche Multi-marchés Allemagne Allemagne Multi-marchés Belgique Israël Multi-marchés France Allemagne Royaume Uni TYPE GP GP GP GP GP GP GP GP GP Evénement GP GP dont pro NC anglais réalisées en collaboration avec le CRT et Haute-Alsace Tourisme. Celles-ci sont adressées à un fichier de contacts qualifiés (sans cesse enrichi). Club motion Alsace Le club a fédéré 145 membres en 2013 : hôtels, restaurants, campings, hébergements associatifs, caves, musées, agences de voyages, offices de tourisme... 17

18 8 18 Soutenir la visibilité L année 2013 a été marquée par les 60 ans de la Route des Vins et la déclinaison de cette thématique à travers un grand événement conjuguant la promotion de l œnotourisme et du tourisme à vélo (priorités de la stratégie ) : le 1 er slowup Alsace. Outils, presse, relations publiques, partenariats, publicité E-newsletter La newsletter électronique mensuelle est diffusée tout au long de l année (avec deux numéros bimensuels juillet/août et novembre/décembre ) à plus de contacts régionaux (presse, élus, tourisme, Club motion Alsace) et nationaux (presse, comités départementaux du tourisme). Le blog permet d afficher 14 articles par numéro, soit 139 posts annuels. Supports institutionnels et matériel de communication Création du rapport d activité annuel et d un ensemble d outils de communication sur le thème de l œnotourisme (thème 2013) : carte de vœux électronique animée, habillage des véhicules de service, signalétique dans les locaux de l agence et signature de mails. Du matériel (kakémono, windflag et flyers) a été créé sur le thème de l hôtellerie de plein air et de ses nouvelles tendances pour le Workshop qui s est tenu à Sélestat. Deux brochures explicatives de la politique départementale en faveur du tourisme ont été réalisées : Le classement des meublés de tourisme : une invitation à la qualité. Pourquoi une taxe de séjour additionnelle pour le Bas-Rhin?. et des panneaux de chantiers pour les hôtels bénéficiant de subventions au titre du dispositif commun aux Conseils Généraux et au Conseil Régional.

19 Relations presse En 2013, 38 communiqués de presse ont été écrits et diffusés ainsi que 3 dossiers de presse : - Nouveautés Dossier de presse Cyclhôtel - Dossier de presse Université d automne Hôtellerie de plein air 7 conférences de presse ou points presse organisés : - Pâques au Salon de l Agriculture à Paris - Cyclhôtel - Alsace Insolite - Bâtisseurs de châteaux forts - Ouverture Musée du pays de Hanau à Bouxwiller - Ouverture CIP Ateliers de la Seigneurie à Andlau - Université d automne Hôtellerie de plein air 3 voyages de presse ont été organisés : - 2 avec le CRT sur le thème de la Route des Vins et la Véloroute du vignoble réunissant près de 20 journalistes - 1 voyage avec 5 journalistes à la demande d Atout France Israël 10 accueils de presse individuels pour des journalistes de la presse écrite, français majoritairement, mais également portugais, allemands et israéliens. Un accueil pour le tournage de l émission culinaire diffusée dans Télématin de William Leymergie Le Triporteur de Loïc Ballet consacrée à l oie d Alsace. L ADT a également participé à 3 opérations de presse : - le Forum Deptour à Paris organisé par la Rn2D, - un workshop presse 60 ans Route des Vins à Münich organisé par le CRT, - un médiatour au Portugal (Lisbonne et Porto) pour promouvoir la nouvelle desserte aérienne Porto-Strasbourg. Relations publiques Evénementiels De nombreuses opérations ont été accompagnées pour augmenter la notoriété des territoires basrhinois, créer de l actualité touristique et dynamiser l image de l Alsace : La Journée tourisme sur l espace du Conseil Général à la Foire Européenne avec la mise en place d animations L opération Cantine du Conseil Général avec Eurest et l association des professionnels Alsace Insolite pour la mise en œuvre d un menu gastronomique et d un concours. Partenariats En 2013, on note 17 partenariats : l Adira avec le Club des Ambassadeurs et les Jeunes Ambassadeurs, l Université de Strasbourg pour la journée du monde, la foire de Saint-Lô avec le prêt de tous nos supports de communication, La Mode à Strasbourg avec l organisation d un concours photo sur le thème de la mode et de la Route des Vins... Publicité 12 insertions publicitaires ont été réalisées dont 1 bannière web pour Made in Alsace sur le thème des week-ends et courts séjours en Alsace. D autres thématiques ont été déclinées comme l Alsace à Vélo, le 60 ème anniversaire de la Route des Vins ou encore les châteaux forts et lieux de mémoire. À noter les partenariats avec Made in Alsace et le magazine En Alsace pour son numéro spécial autour du thème Le Bonheur est en Alsace ainsi que les insertions publicitaires dans le Guide Logis, Schwarzwald Gäste Journal, le magazine NOOBI... 1 er slowup d Alsace et de France : 2 juin 2013 Cette initiative a connu un important succès pour sa première édition grâce notamment à la communication et aux relations presse gérées par l ADT. Le plan de communication s est appuyé sur divers partenariats avec les médias : DNA, l Alsace, France 3 et France Bleu Alsace. Les retombées presse de cet événement représentent une contrevaleur publicitaire de , soit un montant plus élevé que l investissement global consacré à l opération! Ont été réalisés : Une campagne d affichage (abribus, sucettes, gares, bars, OT ) Une campagne d insertions presse Une campagne de spots radio Une campagne de liens et de bandeaux web La création de pages slowup sur le site web portail Tourisme-Alsace. Une conférence de presse. 10 Communiqués de presse thématiques, un Dossier de Presse et une revue de presse. Du matériel de communication (kakémonos, windflags, banderoles). Des éditions papier (flyers et programmes 8 pages). Des tenues pour la promotion en amont et pour l inauguration (vestes et casquettes). 19

20 9 duire et mettre en marché 20 En 2013, le service Commercialisation a poursuivi son action en faveur du projet de Plateforme de Commercialisation Alsace (PCA). Pour cette dernière année d expérimentation, l opérateur régional a continué de bénéficier du soutien de l ADT du Bas-Rhin tant au niveau de la production de séjours qu au niveau de ses actions promotion-communication dédiées aux courts séjours. La centrale Bas-Rhin Réservation Bas-Rhin Réservation est la dénomination de l entité commerciale correspondant à la centrale de réservation de l ADT du Bas-Rhin et gérée au sein du service Commercialisation. La centrale Bas-Rhin Réservation dispose d une immatriculation et d une inscription au Registre National des Opérateurs de Voyages d Atout France l autorisant à exercer cette activité soumise aux obligations légales relatives à l organisation et la vente de séjours ou voyages. Elle permet au service Commercialisation, et ce, dans une mission d intérêt général, la gestion et le suivi technique, opérationnel et financier de la vente de séjours destinés à la clientèle individuelle. Résultats des ventes Chiffre d affaires total : env soit - 40 % (2012 : env ) Nombre total de dossiers aboutis : 156 dossiers soit - 31 % (2012 : 225 dossiers) Les ventes sont réparties comme suit : Environ 20 % des réservations effectuées auprès de la centrale directement par le client touriste (BtoC) Environ 80 % des réservations effectuées auprès de la centrale par un intermédiaire professionnel (BtoB) Des résultats nettement insuffisants pour envisager la pérennité du projet de Plateforme de Commercialisation Alsace, et ce malgré le soutien apporté en terme de communication et promotion. De nos jours, l évolution constante des attentes de la clientèle et des habitudes en matière de consommation touristique (demande) de nos jours est si rapide qu un projet commercial de ce type nécessite une très grande réactivité entre le moment où le besoin est identifié et le délai de mise en œuvre de la solution adaptée. Les autres missions Le Service Commercialisation a également en charge la production d offres de séjour dans un souci de valorisation de l offre touristique, de visibilité des territoires et en tenant compte d une réflexion marketing visant en l adéquation entre le produit et la cible. Les prestations proposées dans le cadre des séjours sont fournies par des hébergeurs, restaurateurs, sites ou activités faisant l objet d un partenariat commercial avec l ADT du Bas-Rhin définissant les modalités de collaboration et de rémunération. Le service Commercialisation effectue la saisie des séjours dans le LEI et dans le système de réservation de la centrale ; met en marché et distribue ces offres de séjour, notamment auprès de l opérateur régional la Plateforme de Commercialisation Alsace (PCA) ; réalise les supports communication ainsi que les actions de promotion commerciale permettant de valoriser les offres de séjours et de fidéliser la clientèle. Les idées séjours sont également relayées sur d autres supports d information ou de communication réalisées en interne par d autres services ou par d autres acteurs touristiques partenaires. Dans ce cas, ils permettent d illustrer, de donner corps à une offre thématique et servent de relais d information. Enfin, le service Commercialisation participe également activement au suivi du projet de Plateforme de Commercialisation Alsace en collaboration avec le CRT Alsace, le ResOT et l ADT68.