Prérequis. YourCegid Fiscalité Etafi Decisiv On Premises On Premises

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1 Prérequis YurCegid Fiscalité Etafi Decisiv On Premises On Premises PR-Etafi Decisiv On Premises V28 FR 01/08/2017

2 Smmaire 1. PRÉAMBULE PRÉREQUIS COMMUN À TOUTES LES PLATEFORMES... 4 Gammes Offices supprtées... 4 Serveurs... 4 En envirnnement Client / Serveur... 5 En envirnnement RDP / CITRIX... 5 En envirnnement Multiserveurs... 5 Réseau... 6 Paramètres Réginaux... 6 Versins Lgicielles Micrsft Office et Acrbat Reader... 6 Antivirus... 7 Pare Feu... 7 Drits nécessaires à l installatin et la mise à jur Etafi Decisiv... 7 Imprimantes (Lcale / Réseau) DÉTAILS PAR ARCHITECTURE... 9 En envirnnement Mnpste... 9 En envirnnement Client / Serveur... 9 Envirnnement RDP Envirnnement Multiserveurs TÉLÉ INSTALLATION Prérequis Telecm Prérequis liés à la slutin TeamViewer ANNEXES Précisins cncernant les architectures de prcesseurs Supprt des slutins CEGID en envirnnements virtualisés Plitique CEGID cncernant l applicatin des crrectifs Micrsft Infrmatins de Supprt Micrsft Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 2 / 16

3 1. Préambule Ce dcument décrit les prérequis techniques assciés à la slutin Etafi Decisiv On Premises, slutin installée et explitée chez le Client. La slutin est éditée par CEGID. Ce dcument cuvre les prérequis techniques relatifs aux différents serveurs, aux aspects réseaux et télécms, aux pstes de travail, et aux périphériques. Le respect de ces prérequis techniques est essentiel au bn fnctinnement de la slutin Etafi Decisiv On Premises. La respnsabilité de CEGID ne purra être engagée en cas de dysfnctinnement de la slutin lié à leur nn-respect. Dans le cas d une utilisatin cmmune avec d autres applicatins CEGID, le Client dit s assurer de respecter les précnisatins cmmunes à l ensemble des ffres prpsées. Pur un cnseil persnnalisé, veuillez cntacter vtre Ingénieur Cmmercial. Seuls les systèmes d explitatins, SGBDR, suites bureautiques, mentinnés dans ce dcument snt validés avec le prduit Etafi Decisiv. Cela exclut dnc tutes les autres versins. La phase d installatin u de migratin du prgiciel vers de nuvelles platefrmes relève de la prestatin système, à ce titre nus vus remercins de vus rapprcher de vtre Ingénieur cmmercial (Sn descriptif est dispnible dans l annexe 1 de ce dcument). Nb : Le Client dit identifier sn architecture «32 bits u 64 bits» dans chacun des tableaux présentés dans ce dcument (précisins en annexe 5). La gestin des sauvegardes est à la charge du Client en fnctin des utils et des méthdes de sauvegarde utilisés par celui-ci. CEGID cmmunique, lrs de l installatin, tus les renseignements nécessaires cncernant les dnnées à sauvegarder et les précautins à prendre lrs des prcédures de sauvegardes/restauratins. CEGID précnise une sauvegarde ttale des différents serveurs (base de dnnées, applicatif, web ) avec tus les disques sans exceptin, ainsi que la base de registre Windws. Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 3 / 16

4 2. Prérequis cmmun à tutes les platefrmes POSTES DE TRAVAIL Système d explitatin Service Pack Espace disque requis Mémire Prc. Carte réseau Carte Vidé Windws 7 Prfessinnel x86 SP1 1 G sur SYS + 1 G sur INS (1) 2 G Intel Cre i 2Ghz min 100 Mb minimum 1024*768 (2) Windws 7 Prfessinnel x64 SP1 1 G sur SYS + 1 G sur INS (1) 4 G Intel Cre i 2Ghz min 100 Mb minimum 1024*768 (2) Windws 8, 8.1* Intel Cre i Prfessinnel X86 u x64-1 G sur SYS + 1 G sur INS (1) 4 G 32 bits (x86) 64 bits (x64) 100 Mb minimum 1024*768 (2) Windws 10* Intel Cre i Prfessinnel X86 u x64-1 G sur SYS + 1 G sur INS (1) 4 G 32 bits (x86) 64 bits (x64) 100 Mb minimum 1024*768 (2) * Etafi Exécutive n est pas validé pur un fnctinnement simultané avec Etafi Decisiv sus Windws 8.1 & Windws 10 (1) SYS pur le disque Système et INS pur le disque Installatin. (2) Il s agit de la réslutin minimale de la carte vidé en 16 Millins de culeurs. Gammes Offices supprtées Les versins d Offices validées pur Etafi Decisiv - Office 2003 (32 bits) ; - Office 2007 (32 Bits) ; - Office 2010 (32 Bits) ; - Office 2013 (32 Bits) ; - Office 2016 (32 Bits). Aucune versin d Office 64 bits n est validée pur le lgiciel Etafi Decisiv. Serveurs Serveur de réseau agréé cnstructeur (par exemple: HP, Dell, Ibm, ) ; Prcesseur : Mn Xen 2 Ghz Quad Cre (minimum) ; Un bi - prcesseur est bligatire au-delà de 10 cnnexins Etafi simultanées avec un maximum de 40 Utilisateurs par serveur RDS ; Au-delà de 20 utilisateurs, un serveur dédié est nécessaire avec un maximum de 40 sessins simultanées. Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 4 / 16

5 Taille mémire du serveur : Elle dit être calibrée à 1 G pur l OS, plus 50 M/sessin utilisateur simultané (hrs autres applicatins). Sinn calcul de charge à effectuer. Par exemple, 10 utilisateurs = 1.5 G minimum ; Cntrôleur de disque de type SCSI, Ultra Wide SCSI u SAS bligatire (pas de validatin sur disques IDE u SATA) ; Carte réseau : 100/1000 Mbits minimum ; Place disque : 1 G d espace libre (minimum) sur le disque SYSTEME, et 2 G d espace libre (minimum) u plus sur la partitin de dnnées (ex : D:\), en fnctin de la vlumétrie des dssiers ; Frmatage NTFS Obligatire sur tutes les machines ; Sécurité matérielle : RAID 1 u 5 cnseillé. Windws 2008 SP2 x86 Serveur versin Standard u Entreprise Editin u 2008 R2 SP1 (64 bits) versin Standard u Entreprise versin française (u US avec paramètres réginaux de langue FR nn mdifiables par la suite), Windws 2012 Serveur x64 u Windws 2012 R2 x64, Windws Serveur 2016 x64. Les prérequis Citrix en cnfiguratin RDP u Multi Serveurs snt ceux indiqués par Citrix en fnctin de l OS du serveur RDS. En envirnnement Client / Serveur Tutes les machines cliente du serveur de dnnées devrnt utiliser le même lecteur mappé destiné exclusivement à la gamme Etafi. Il vus appartient de définir la lettre à utiliser qui sera unique et cmmune à tus les utilisateurs. La platefrme Client / Serveur est limitée à 5 utilisateurs maximum en simultané, et n est pas validée si un des utilisateurs est situé sur un site distant. En envirnnement RDP / CITRIX Les services de terminaux sernt actifs en mde RDS applicatif ; Office et Acrbat Reader sernt installés sur le serveur RDS ; La platefrme RDP est bligatire à partir du mment ù au mins 1 utilisateur est situé sur un site distant. Dans ce cas, tus les utilisateurs (lcaux et distants) divent utiliser une cnnexin RDS pur se cnnecter à l applicatin. En envirnnement Multiserveurs Tus les serveurs RDS clients du serveur de dnnées devrnt utiliser le même lecteur mappé destiné exclusivement à la gamme Etafi. Il vus appartient de définir la lettre à utiliser qui sera unique et cmmune à tus les serveurs frntaux ; Les services de terminaux sernt actifs en mde RDP applicatif sur les serveurs frntaux ; Le serveur de dnnées sera bligatirement dédié à l applicatin Etafi Decisiv ; Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 5 / 16

6 Le client RDP (versin 6.1 minimum) u ICA (versin 11.2 minimum) dit être installé sur les pstes de travail ; La liaisn entre les serveurs est bligatirement une liaisn 1Gb minimum et l ensemble des serveurs divent se truver sur le même site physique. Réseau Cmpsants Minimum Recmmandé Prtcle de cmmunicatin TCP/IP «IPv4» (1) (2) Téléassistance TeamViewer (3) gidqs Accès Internet pur le téléchargement des crrectifs applicatifs Téléchargeables sur Réseau lcal (LAN) 100 Mb/s 1 Gb/s Accès Internet «fixes» ADSL (4) SDSL (4) Accès Internet mbiles N/A N/A (1) Le prtcle TCP/IP «V6» peut également être présent. (2) Seln vtre infrastructure et vtre niveau de sécurité, des ajuts «d exceptins» sur vtre navigateur Internet u des évlutins de paramètres sur vs ruteurs u vs serveurs prxy peuvent être nécessaires. (3) La téléassistance CEGID a lieu bligatirement via Internet avec la slutin TeamViewer. (4) Les liaisns Wi Fi u 3G ne snt pas validées avec l applicatin Etafi Decisiv. Le u les serveurs ne divent pas être un serveur de messagerie u d impressins, sus peine de lenteurs avec l applicatin du fait de sn architecture en partage de fichiers plats. CEGID ne valide pas ces types de serveurs ; Sur les pstes utilisateurs, il faut vérifier le paramètre de veille de la carte réseau. Par défaut le chix «autriser l rdinateur à éteindre ce périphérique» est cché. Il faudra désactiver ce chix sus peine de perte de cnnexin. Paramètres Réginaux Versin française (u US avec paramètres réginaux de langue FR nn mdifiables par la suite). Frmat date curte jj/mm/aaaa Heure HH:mm:ss sur 24 heures Versins Lgicielles Micrsft Office et Acrbat Reader Afin de lire les PDF générés par Etafi et pur imprimer les états libres (Wrd, Excel u Exécutive dans la plaquette Etafi), il faut dispser d une versin de Micrsft Office installée sur la machine cliente de l applicatin (statin de travail u serveur RDS), ainsi que d une versin Acrbat Reader. Les versins validées snt les suivantes : Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 6 / 16

7 Office 2007 SP3 minimum pur Windws 7 et Serveur 2008 ; Office 2010 SP2 x86 pur Windws 7 x86/x64, Windws Serveur 2008 x86/x64 et Windws Serveur 2008 R2 x64. Office 2010 x64 nn validé ; Office 2013 SP1 x86 et Office 2016 x86 pur Windws 7, 8 x86/x64 et Windws 10 x86/x64, Windws Serveur 2008 x86/x64, Windws Serveur 2008 R2 x64, Windws Serveur 2012, 2012 R2 x64 et Windws Serveur 2016 x64, Office 2013 & Office 2016 x64 ne snt pas validés ; Acrbat Reader 10.1 minimum Antivirus Afin d ptimiser les perfrmances de l applicatin, une liste d exclusins dit être mise en place sur le serveur et les pstes : *.mb; *.db; *.px*; *.xg*; *.yg*; *.net; *.lck, *.md Dans le cas ù pur la chaîne de caractères «.xg*», l étile n est pas acceptée, il faut exclure, de manière détaillée de *.xg0 à *.xg9 Idem pur *.yg0 à *.yg9 Pare Feu Si le pare feu est actif sur le pste u le serveur, il faudra ajuter des exceptins pur les éléments suivants : Partage de fichiers et d imprimantes sur le serveur et les pstes (Client / Serveur u Multi - Serveurs) ; Sérialisatin (uniquement sur les machines clientes de l applicatin et serveur RDS). Les prts à uvrir snt : - TCP : UDP : Drits nécessaires à l installatin et la mise à jur Etafi Decisiv Tutes les installatins se fernt avec un cmpte ADMINISTRATEUR LOCAL de la machine (pste u serveur). Les drits pur les cmptes utilisateurs Windws sur les répertires de l applicatin sernt à minima en drits MODIFIER (Tut sauf cntrôle ttal). Imprimantes (Lcale / Réseau) Cmpsants Minimum Recmmandé Type Laser Laser Frmat A4 A4 Driver PCL PCL Mémire 16 M Mémire >16 M Mémire Réslutin 300 Dpi mini 300 Dpi mini Cnnexin Lcal Lcal u Réseau IP Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 7 / 16

8 Les piltes génériques, universel u du mde Easy Print (Windws 2008) ne snt pas supprtés. Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 8 / 16

9 3. Détails par Architecture En envirnnement Mnpste Le prduit en licence mnpste ne s installe pas sur un serveur aussi bien en mde client/serveur que RDP. Ce type d installatin ne répnd pas aux prérequis techniques applicatifs et, de fait, ne permet pas d accéder à l assistance téléphnique. CEGID a chisi de ne pas désactiver l UAC (User Accunt Cntrl) sur Windws 7. En effet, cette fnctin activée par défaut prtège l utilisateur cntre les cdes malveillants et cntre les erreurs de manipulatin. Ce mécanisme est par ailleurs beaucup mins «intrusif» avec Windws 7 qu il ne l était avec Windws Vista, l utilisateur sera mins sllicité pur des demandes d élévatin de privilèges requérants des drits habituellement accrdés aux prfils administrateurs. En envirnnement Client / Serveur En architecture Client / Serveur, le nmbre d utilisateurs est limité à 5 cnnexins simultanées sans site distant ; La désactivatin du cache du système d explitatin du serveur de fichiers est bligatire : Pur cela, 2 entrées de la base de registre divent être mdifiées (u créées) pur assurer la sécurité sur les pératins effectuées sur la base de dnnées (cf. article n Q de la base de cnnaissances techniques Micrsft) ; Clés de désactivatin du cache à définir u mdifier dans la base de registre : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentCntrlSet\Services\LanmanServer\Parameters Value Name : EnableOpLcks Data Type REG_DWORD 0 r 1 Default : 1 (true) Mettre 0 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentCntrlSet\Services\LanmanServer\Parameters Value Name : CachedOpenLimit Data Type : REG_DWORD Default : 5 Mettre 0 Un répertire dit dnc être au préalable créé sur le serveur de fichiers sur un lecteur autre que le lecteur système (par exemple D:\CEGID.) ; Un partage lui sera attribué avec pur drits «mdifier» pur l ensemble des utilisateurs devant expliter l applicatin en client/serveur ; Une lettre de lecteur réseau unique et dispnible sera chisie pur cnnecter les pstes clients à ce partage ; Le prcessus d installatin s effectue depuis une machine cliente de l applicatin. Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 9 / 16

10 Envirnnement RDP L architecture Serveur RDS est bligatire si vus avez au mins un site distant u plus de 5 utilisateurs simultanés ; Les prfils utilisateurs RDP divent être définis et pératinnels : Créer un grupe glbal d utilisateurs Etafi distinct du grupe administrateurs ; Il faut que les utilisateurs aient les drits de mdificatin sur leur prfil ; Il faudra aussi au niveau de la stratégie lcale du serveur que les cmptes utilisateurs du prduit Etafi fassent partie du grupe UTILISATEURS DU BUREAU A DISTANCE sus peine de nn cnnexin au serveur RDS au myen du client RDP ; Octryer des drits en mdificatin (à minima) sur les répertires de l applicatin (DECISIV et DECISIV.SAV) créés par l installatin des prduits ; Le client RDP dit être installé en versin 6.1 minimum sur les pstes de travail. Pur rappel, les piltes génériques d imprimantes snt à exclure ainsi que les piltes PS (Pst Script) seuls les piltes PCL snt validés : PCL 5 u PCL 5E Ou PCL 6 si pssible. Envirnnement Multiserveurs L architecture Multi serveurs est bligatire au-delà de 40 utilisateurs simultanés. Elle nécessite impérativement : un u plusieurs serveurs FRONTAUX en WINDOWS 2008 SP2 (Avec le rôle RDS) x86 / 2008 R2 SP1, WINDOWS 2012 / 2012 R2, WINDOWS 2026 avec u sans CITRIX METAFRAME Présentatin Server 4.0 minimum, 5.0 (si Windws 2008) en versin française (u US paramétré en FR cf : 4.7) ; un serveur de fichiers en WINDOWS 2008 x86 SP2 / 2008 R2 SP1, WINDOWS 2012 / 2012 R2, WINDOWS 2016 serveur standard dédié à Etafi ; le principe de l architecture s appuient sur un mixte entre l architecture RDS pur les serveurs frntaux, et Client / Serveur (pur le serveur de dnnées) ; L espace libre nécessaire sur le serveur de dnnées est fnctin du vlume de dssiers traités par le client Prévir au minimum 10 G. En cas de migratin prévir la taille du répertire actuel de DECISIV x 1.5 ; Cntrôleur de disque de type SCSI, Ultra Wide SCSI u SAS bligatire (pas de validatin sur disques IDE u SATA) avec 256M de cache minimum OBLIGATOIRE sur le serveur de dnnées ; 1 G d espace libre (minimum) pur la partie «BDE + BINAIRE» de la gamme sur les serveurs frntaux ; La partie «équilibrage de charge» sera mise en place et gérée uniquement par le client ; La désactivatin du cache du système d explitatin du serveur de fichiers est bligatire : Pur cela, 2 entrées de la base de registre divent être mdifiées (u créées) pur assurer la sécurité sur les pératins effectuées sur la base de dnnées (cf. article n Q de la base de cnnaissances techniques Micrsft) Clés de désactivatin du cache à définir u mdifier dans la base de registre : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentCntrlSet\Services\LanmanServer\Parameters Value Name : EnableOpLcks Data Type : REG_DWORD 0 r 1 Default : 1 (true) Mettre 0 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentCntrlSet\Services\LanmanServer\Parameters Value Name : CachedOpenLimit Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 10 / 16

11 Data Type : REG_DWORD Default : 5 Mettre 0 Un répertire dit dnc être au préalable créé sur le serveur de fichiers sur un lecteur autre que le lecteur système (par exemple D:\CEGID.) ; Un partage lui sera attribué avec pur drits «mdifier» pur l ensemble des utilisateurs devant expliter l applicatin depuis les serveurs RDS/Frntaux ; Une lettre de lecteur réseau unique et dispnible sera chisie pur cnnecter les serveurs RDS/Frntaux à ce partage ; Le prcessus d installatin s effectue depuis une machine cliente de l applicatin ; Le serveur de fichiers et le(s) frntaux RDS divent être impérativement lcalisés sur le même site gégraphique. Le serveur de fichiers et le(s) frntaux RDS divent être impérativement lcalisés sur le même site gégraphique Le dépliement de l applicatin sur un serveur de fichiers et la lcalisatin des datas sur un autre serveur de fichiers ne snt pas validés par CEGID. Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 11 / 16

12 4. Télé Installatin CEGID prpse aux clients qui le suhaitent, une prestatin de Télé installatin (installatin à distance sans la présence d un cllabrateur CEGID sur site). Ce dispsitif présente des avantages réels tels que la réductin des délais d interventin ainsi que des tarifs plus attractifs. Afin de garantir les cnditins de réalisatin de cette prestatin, le client dit s engager à respecter certains prérequis Telecm décrits ci-après. Au-delà de ces prérequis Télécm, une télé installatin CEGID est réalisée au myen de la slutin TeamViewer (pur plus d infrmatins : Cette slutin impse également un certain nmbre de prérequis techniques décrits ci-après. La slutin TeamViewer est également utilisée dans le cadre de la télé Maintenance et demeure la seule slutin de télé maintenance validée par CEGID. ATTENTION, Il faut dnc nter, qu à défaut d acceptatin de ces prérequis, seule une prestatin sur site purra être envisagée y cmpris si cette dernière résulte d un traitement d incident par ns équipes supprt nécessitant une interventin sur l infrastructure du client. Prérequis Telecm La liaisn Telecm minimale nécessaire au bn fnctinnement de la cnnexin entre CEGID et le site client est la suivante : Une ligne ADSL 1Mb/s minimum, débit supérieur idéal OU Une ligne SDSL 1Mb/s minimum, débit supérieur idéal. Il est décnseillé d utiliser INTERNET pendant la prestatin. Prérequis liés à la slutin TeamViewer TeamViewer diffuse les prérequis nécessaires au bn fnctinnement du client TeamViewer Quick Supprt au niveau de sa base de cnnaissance accessible sur l URL suivante : Vici les prérequis spécifiques à la prestatin de télé installatin par CEGID : Système d explitatin validés Windws XP Windws Vista Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 12 / 16

13 Windws 7 avec u sans SP1 x86/x64 Windws 8/8.1 Windws 10 Windws Serveur 2003 Windws Serveur 2008 avec u sans SP Windws Serveur 2008 R2 avec u sans SP Windws Serveur 2012 Windws Serveur 2012 R2 Les machines sur lesquelles le client TeamViewer QuickSupprt sera chargé snt les suivantes : En 1ère installatin : En mnpste, sur le PC cible. En client / serveur, sur le serveur cible et sur tus les pstes clients (dans la limite de 3). En RDP, sur le serveur cible En migratin de machines : En mnpste, sur le PC cible. En client / serveur, sur le serveur cible et au mins un pste client. En RDP, sur le serveur cible La télé installatin ne purra être réalisée que pur les cnfiguratins mnpste, client/serveur (limité à 3 pstes) et RDP. Pur tute installatin en Multi-Serveurs, la prestatin sur site est OBLIGATOIRE. Le prcessus de réalisatin de la prestatin est détaillé dans la fiche service crrespndante. En synthèse, elle s appuie sur un message électrnique d invitatin à la cnnexin, envyé par CEGID à l attentin de l interlcuteur adéquat chez le client. Ce message cntient ntamment le lien vers la réunin de travail. Il reste de la respnsabilité du client de veiller à ce que ses éventuelles stratégies de sécurité (prxy, firewall, ) en place autrisent bien la cnnexin au site Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 13 / 16

14 5. Annexes Précisins cncernant les architectures de prcesseurs Dans la cmmunicatin CEGID, le terme 64 bits fait référence à l architecture - u jeu d instructin - nmmé x86-64, fréquemment abrégé simplement en x64. Cette architecture est une extensin 64 bits du jeu d instructin 32 bits traditinnel Intel x86 et a été intrduite par AMD, initialement sus le nm AMD64. Elle est supprtée par tus les prcesseurs Intel repérés «EM64T» (acrnyme qui désigne chez Intel le supprt de ce jeu d instructin) ainsi que par tus les prcesseurs 64 bits AMD. Cette architecture ne dit pas être cnfndue avec celle nmmée IA-64, implémentée par les prcesseurs Intel de la famille Itanium, qui est une autre architecture 64 bits distincte et incmpatible. IA-64 et les prcesseurs Itanium snt en dehrs du périmètre 64 bits CEGID et ne snt pas validés. Supprt des slutins CEGID en envirnnements virtualisés L installatin d une slutin CEGID dans un envirnnement virtualisé (virtualisatin de serveurs) et installé suivant les mêmes recmmandatins que pur un dépliement sur des machines physiques, s effectue suvent de manière transparente car les ressurces virtualisées snt présentées aux prgrammes d installatin u aux applicatins de la même manière que s il s agissait de ressurces physiques. Vérificatins préalables dans ce type d envirnnement : Du fait des technlgies mises en œuvre pur la virtualisatin mais également de la cnslidatin qui amène suvent à mutualiser de nmbreux serveurs virtuels sur un nmbre réduit de machines physiques, les perfrmances btenues peuvent être mindres que celles prpsées nativement par une cnfiguratin nn virtualisée. L évaluatin des perfrmances est dnc à prendre en cmpte de manière priritaire dans ce type de slutin. Tus les cmpsants matériels ne snt pas «virtualisables» et certains aspects (fnctins graphiques avancées, matériels de télécmmunicatin,...) peuvent ne pas être supprtés. Le mdule de gestin des licences pur certaines applicatins CEGID utilise des éléments physiques (dnt la carte réseau) du serveur sur lequel il est installé. Il est recmmandé, sit d installer le mdule de gestin des licences sur un serveur nn virtualisé, sit de s assurer que l adresse physique (MAC) de la carte réseau utilisée ne change pas dans une machine virtuelle. Il est nécessaire de s assurer que les divers éléments (systèmes d explitatin, mteur de bases de dnnées, ) de la slutin snt supprtés par leurs éditeurs respectifs sur l envirnnement cible (c est en général le cas pur les prduits Micrsft les plus récents et sur les hyperviseurs les plus représentatifs). La plitique de supprt des applicatins Micrsft en envirnnement virtualisés est cnsultable à l adresse suivante Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 14 / 16

15 Cnditins du supprt technique CEGID : Les slutins CEGID, bjet de ce dcument de prérequis, snt supprtées en envirnnement Windws Server 2016 et Hyper-V Server 2016 et suivants dès lrs que ces envirnnements respectent les prérequis des slutins CEGID à l identique de ceux établis pur des envirnnements physiques ainsi que les plitiques de supprts des prduits tiers cncernés. CEGID furni plus particulièrement une assistance fnctinnelle cncernant les slutins applicatives CEGID via différentes ffres de supprt standardisées. Pur les clients dispsant de cntrats d assistance système sur Windws Server 2016 et Hyper-V Server 2016 et suivants utilisés pur la mise en œuvre d une slutin applicative CEGID, CEGID purra furnir un supprt et une expertise cmplémentaire sur ces prduits (CEGID ne furnit pas à ce stade de supprt au fnctinnement et à l utilisatin d autres slutins de virtualisatin). Dans le cadre d une slutin CEGID installée dans «les règles de l art» dans un envirnnement virtualisé nn supprté par CEGID u ne bénéficiant pas d un cntrat de supprt système, les différents services clients (dépliement, assistance, ) engagernt des «myens raisnnables» pur aider à diagnstiquer un dysfnctinnement intervenant au sein de la slutin applicative CEGID. Si un prblème affectant une slutin applicative CEGID déplyée dans ce cntexte ne truve pas de slutin rapide à l issue d un diagnstic initial, CEGID purra demander de reprduire ce prblème dans un cntexte de dépliement supprté (nn virtualisé u Hyper-V) afin de valider u nn l impact de la slutin de virtualisatin en place sur le dysfnctinnement cnstaté. Dans le cadre d une ffre de service cmplémentaire, les équipes d ingénieurs systèmes de CEGID peuvent assister ns clients à mettre en œuvre une «slutin supprtée» dans le but d identifier la cause ptentielle d une difficulté et d en faciliter le traitement par la suite. Il s agit d une prestatin sur site payante. Plitique CEGID cncernant l applicatin des crrectifs Micrsft Afin de crriger des dysfnctinnements et/u d amélirer le supprt et la sécurité de ses prduits, Micrsft furni régulièrement des crrectifs devant être appliqués sur les slutins cncernées. De manière nn exhaustive, ces crrectifs snt : Services Packs (SP) : Ensemble de crrectifs s appliquant à un prduit, en général cumulatifs, ces services packs snt assez peu nmbreux (suvent mins de 5 dans la vie d un prduit), ils peuvent être des minimum requis pur l installatin de slutin Micrsft, CEGID, u des applicatins tierces. CEGID teste les services packs en liaisn avec les slutins applicatives et publie une infrmatin rapidement après leur mise à dispsitin par Micrsft (des ntes de pré requis identifient les niveaux de services packs supprtés). Crrectifs diffusés : Crrectif lgiciel permettant de résudre un prblème précis, furni entre 2 services packs. Ces crrectifs snt en général délivrés de façn mensuelle via Windws et/u Micrsft Update, Micrsft recmmande d installer ces crrectifs (catégrisés imprtants/critiques u recmmandés). Dans la mesure ù il est impssible de valider tutes les cmbinaisns de ces crrectifs islés, CEGID recmmande de tester leur mise en place sur un «envirnnement pilte», puis d en accepter le dépliement sur les autres machines dans la mesure ù aucun effet de brd nn suhaité n apparaît (CEGID peut prpser la mise en place du service Micrsft WSUS Windws Sftware Update Services, qui permet de répndre à ce besin). Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 15 / 16

16 Crrectifs spécifiques : Crrectifs nn dispnible en ligne, créés pur répndre à un prblème bien particulier, délivrés par les services de Micrsft exclusivement en présence du prblème identifié. Infrmatins de Supprt Micrsft Les différents prduits (systèmes d explitatins, mteurs de bases de dnnées, prduits bureautiques, ) cités dans ce dcument snt sumis à des cnditins de supprt et particulièrement de «fin de supprt» de la part de leurs éditeurs respectifs. Les dates de fin du supprt standard de ces prduits snt rappelées ci-après, des infrmatins plus détaillées et exhaustives snt dispnibles auprès des éditeurs cncernés (il est pssible au-delà de ces dates de supprt cmplet du prduit, de dispser de crrectifs de sécurité u de certains autres crrectifs via la suscriptin d un cntrat de supprt cmplémentaire et payant). Cycle de Vie Micrsft Pur bénéficier des dernières évlutins technlgiques et du supprt de l éditeur le cas échéant, il est imprtant de prendre en cmpte ces cycles de vie et d envisager une migratin vers la platefrme la plus récente supprtée par les diverses slutins métier. A titre indicatif vici une liste des échéances de fin de supprt sur des prduits Micrsft : Micrsft prducts (sftware publisher infrmatin) Prduct marketed End date f main supprt phase Cmments Windws 7 Prfessinal 13/01/2015 Windws 8 Prfessinal 09/01/2018 Windws 10 Prfessinal 13/10/2020 Office /10/2012 Office /10/2015 Qualifié en versins x86 (y cmpris sur platefrmes x64) Office /04/2018 Qualifié en versins x86 (y cmpris sur platefrmes x64) Office /10/2020 Qualifié en versins x86 (y cmpris sur platefrmes x64) Windws Server /07/2013 Windws Server 2008 R2 09/07/2013 Existe uniquement en x64 Windws Server /01/2018 Existe uniquement en x64 Windws Server 2012 R2 09/01/2018 Existe uniquement en x64 Windws Server /01/2022 Existe uniquement en x64 Prérequis techniques Etafi Decisiv On Premises Page 16 / 16