PROGRAMME DE FORMATION BTS BANQUE CONSEILLER DE CLIENTELE (PARTICULIERS) SEPTEMBRE 18

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1 PROGRAMME DE FORMATION BTS BANQUE CONSEILLER DE CLIENTELE (PARTICULIERS) SEPTEMBRE 8 STAGIAIRE CONCERNE INTITULE DE LA FORMATION Brevet de Technicien Supérieur en Banque Cnseiller de clientèle particulier DATES DE LA FORMATION Du 03/09/208 au 24/05/209 DUREE DE LA FORMATION 384 heures (04 heures de frmatin thérique en centre et 280 heures de frmatin pratique en entreprise) PUBLIC L actin de frmatin est uverte à tute persnne ayant pur bjectifs : d accéder à un niveau supérieur de qualificatin, d évluer u de changer de prfessin u de secteur d activité. PREREQUIS Etre titulaire d un titre u d un diplôme de niveau IV inscrit au RNCP u avir achevé la sclarité y cnduisant, Justifier, le cas échéant, de tris ans d expérience prfessinnelle quel que sit le secteur d activité, Satisfaire au test d évaluatin diagnstique. OBJECTIFS DE LA FORMATION Apprter les cnnaissances thériques et pratiques nécessaires à la passatin des épreuves de Brevet de Technicien Supérieur en Banque Cnseiller de clientèle en cnfrmité avec le référentiel du diplôme établi par le Ministère de l enseignement supérieur et de la recherche paru en septembre 204, Préparer le candidat à l exercice du métier de cnseiller de clientèle. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES MODALITES D ADMISSION A l issue de la frmatin, le stagiaire aura acquis des savirs, savir-faire et savirêtre nécessaires à l exercice de sn futur empli/métier et sera capable de : Accueillir le client et identifier avec précisin la nature de sn attente, Entrer en relatin avec un prspect, en utilisant les différents vecteurs et techniques de mise en relatin et prmuvir tus les canaux d accès à la banque, Identifier les besins du client, Assurer une vente-cnseil adaptée au client et pratiquer la négciatin en recherchant des slutins gagnant/gagnant en matière de taux u de délais, Assurer le suivi de la relatin, Pratiquer les uvertures de cmptes en recueillant les infrmatins et les dcuments prescrits, mettre en place les pératins cnnexes et définir les règles de fnctinnement et de clôture du cmpte, Distribuer l ensemble de la gamme de prduits, services et financements prpsés par l établissement, Analyser un prtefeuille de clientèle en utilisant avec pertinence les indicateurs furnis par l établissement, Expliter les fichiers cmmerciaux dans le cadre de la préparatin d actins cmmerciales, Participer à la gestin des risques au qutidien, effectuer les cntrôles requis et appliquer les cnsignes de l établissement. Préalablement au démarrage de la frmatin, un bilan de psitinnement est réalisé et permet de : Valider le prjet prfessinnel et évaluer la mtivatin du candidat pur suivre la frmatin prpsée, Grupe GEFOR - Siège scial : 7 rue du Luvre 7500 Paris Tél. : Fax : Sciété Annyme au capital de ,53 SIRET : Numér de déclaratin d activité :

2 Evaluer le niveau de cnnaissance qu a le candidat de l empli qu il exercera à l issue de sa frmatin, S assurer que le candidat dispse des prérequis nécessaires pur suivre la frmatin (évaluatin diagnstique sus la frme d une étude de cas). MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D ENCADREMENT L admissin est prnncée après un examen attentif du dssier de candidature, des résultats aux tests et du cmpte rendu d entretien rédigé par un cnseiller en frmatin. Myens pédaggiques mis en œuvre séances de frmatin thérique en salle, supprts pédaggiques cnçus à partir du référentiel académique, études de cas cncrets, mise en pratique en entreprise Myens techniques salles équipées de vidéprjecteurs pur la prjectin de curs u de dcuments vidé. LIEU DE LA FORMATION MODALITES DE SUIVI CONTROLE DES CONNAISSANCES ET COMPETENCES ACQUISES DURANT LA FORMATION Myens d encadrement Tut au lng de l année le stagiaire sera encadré par l équipe pédaggique cmpsée : d un respnsable pédaggique, pilte de l actin de frmatin, d un frmateur référent, garant du bn dérulé des apprentissages des étudiants dnt il a la charge, de frmateurs justifiant au minimum d un niveau II de frmatin et qualifiés dans la discipline enseignée. 7 bis rue du Luvre 7500 Paris 2 rue de Valis 7500 Paris Administratif Feuilles de présence qutidienne émargées par les stagiaires et les frmateurs, Attestatins mensuelles d assiduité. Pédaggique Entretiens au premier /3 de la frmatin puis à mi-parcurs avec la respnsable pédaggique, Entretiens individuels de suivi avec la respnsable pédaggique durant les pérides de stages en milieu prfessinnel, Cnseils de classe semestriels pur établissement des bulletins sclaires. Evaluatin frmative Cntrôle cntinu tut au lng de l actin de frmatin sus la frme de : Devirs sur table hebdmadaires, raux prfessinnels, expsés, dssiers prfessinnels, devirs à la maisn Examens blancs en cnditins réelles à chaque fin de semestre. Evaluatin smmative Présentatin aux épreuves natinales du BTS Banque cnseiller de clientèle (particuliers) en fin d année SANCTION DE LA FORMATION Diplôme d Etat du BTS sus réserve des résultats btenus aux examens, Attestatin de frmatin. Grupe GEFOR - Siège scial : 7 rue du Luvre 7500 Paris Tél. : Fax : Sciété Annyme au capital de ,53 SIRET : Numér de déclaratin d activité :

3 CONTENU DE LA FORMATION Cnfrmément au référentiel établi par le ministère de l enseignement supérieur et de la recherche, la frmatin de BTS Banque Cnseiller de clientèle se cmpse de 3 parties distinctes. I- Enseignement général Unité U : Culture générale et expressin Unité U 2 : Langue vivante étrangère II- Enseignement prfessinnel Unité U 3 : Gestin de la relatin client Unité U 4 : Dévelppement et suivi de l activité cmmerciale Unité U 5 : Envirnnement écnmique, juridique et rganisatinnel de l activité bancaire III- Stages en milieu prfessinnel PRESENTATION DES UNITES CONSTITUTIVES DU BTS BANQUE Unité U : Culture générale et expressin Le but de cet enseignement est de dnner aux étudiants la culture générale dnt ils aurnt besin dans leur vie prfessinnelle et de les rendre aptes à une cmmunicatin efficace à l ral et à l écrit. Il s articule autur de 5 capacités : Capacité : Cmmuniquer ralement Capacité 2 : S infrmer- Se dcumenter Capacité 3 : Appréhender un message Capacité 4 : Réaliser un message Capacité 5 : Apprécier un message u une situatin. Unité U 2 : Langue Vivante étrangère - Anglais Cette unité vise l acquisitin de cmpétences fndamentales en langue étrangère en cntexte prfessinnel : Cmpréhensin écrite de dcuments prfessinnels Cmpréhensin rale d infrmatins à caractère prfessinnel Expressin écrite : prise de ntes, cmptes rendus, messages Expressin rale : cnversatins simples au téléphne, présentatin de prduits. Unité U 3 : Gestin de la relatin client Cette unité regrupe les activités prfessinnelles au myen desquelles le cnseiller de clientèle cnstruit et instaure une relatin de cnfiance avec des clients u des prspects en assurant une haute qualité de service. Il s agit d activités ayant trait à : L accueil, La cnnaissance du client, L infrmatin du client, Le Grupe Gefr n ffre que l anglais en chix de langue vivante étrangère. Tutefis, les stagiaires maîtrisant une autre langue étrangère (au chix : allemand, espagnl, italien u prtugais) peuvent la présenter à l examen mais n y sernt pas préparés durant l année. Grupe GEFOR - Siège scial : 7 rue du Luvre 7500 Paris Tél. : Fax : Sciété Annyme au capital de ,53 SIRET : Numér de déclaratin d activité :

4 Le cnseil, La frmalisatin de la vente, Le suivi de la relatin. Unité U 4 : Dévelppement et suivi de l activité cmmerciale Cette unité cnsiste à apprendre cmment rganiser l activité cmmerciale, à acquérir les bnnes pratiques prfessinnelles et à utiliser de façn pertinente les techniques qui permettrnt d assurer au client une prestatin de qualité répndant à ses besins. Il s agit principalement des activités suivantes : L uverture de cmpte, Le fnctinnement du cmpte, La clôture du cmpte, La distributin de prduits et services liés au cmpte, La mise à dispsitin et le suivi des myens de paiement, La distributin des prduits d épargne bancaires et des instruments financiers, La distributin de crédits aux particuliers, La distributin de prduits d assurance, L analyse d un prtefeuille de clients, La gestin et le dévelppement d un prtefeuille de clients, L utilisatin du système d infrmatin cmmercial, La participatin à la gestin du risque au qutidien. Unité U 5 : Envirnnement écnmique, juridique et rganisatinnel de l activité bancaire Cette unité vise l acquisitin de cmpétences et de cnnaissances permettant au cnseiller clientèle de se situer par rapprt aux enjeux écnmiques et sciaux, de tenir cmpte des éléments juridiques qui cntrôlent sn activité, de prendre en cmpte la ntin de risque et d adpter un cmprtement cnfrme aux impératifs déntlgiques. Le repérage des activités et des acteurs du mnde bancaire et financier L rganisatin de l activité cmmerciale dans un envirnnement cncurrentiel L utilisatin du cadre juridique dans la relatin avec la clientèle La pratique de la veille écnmique et sciale Le cntrôle des pératins effectuées avec la clientèle Stages en milieu prfessinnel (280 heures) La durée ttale des stages est de 8 semaines réparties sur l ensemble de la frmatin. Ces stages permettent l acquisitin des enseignements, le dévelppement des cmpétences liées à l empli/métier cncerné et favrisent l'intégratin dans le secteur bancaire. Ils servent également de supprt à certaines épreuves. Ces stages se dérulent dans une rganisatin du secteur financier et snt bligatires pur l btentin du diplôme. Grupe GEFOR - Siège scial : 7 rue du Luvre 7500 Paris Tél. : Fax : Sciété Annyme au capital de ,53 SIRET : Numér de déclaratin d activité :

5 REGLEMENT D EXAMEN Les examens se dérulent en deux phases (épreuves écrites puis rales) réparties sur mai et juin. Le jury de délibératin se tient quelques jurs après les raux. Pur l btentin du diplôme, le candidat dit btenir une myenne supérieure u égale à 0/20. Il n'existe pas d'épreuve de rattrapage pur l'examen de BTS. Epreuves Cefficient Frme Durée E Culture générale et expressin 3 Ecrite 4 h E2 Langue vivante étrangère* Ecrite Orale 2 h 20 minutes E3 Gestin de la relatin client 5 Orale 45 minutes E.4. Dévelppement et suivi de l activité cmmerciale Etude de cas Analyse de situatin cmmerciale 4 2 Ecrite Orale 4 h 30 minutes E.5. Envirnnement écnmique, juridique et rganisatinnel de l activité bancaire 4 Ecrite 4 h Epreuves facultatives EF Langue vivante étrangère 2** Orale 20 min EF2 Certificatin prfessinnelle Ecrite 2 h *Au chix : anglais, allemand, espagnl, italien et prtugais. ** Langue bligatirement différente de celle chisie au titre de l épreuve bligatire. Grupe GEFOR - Siège scial : 7 rue du Luvre 7500 Paris Tél. : Fax : Sciété Annyme au capital de ,53 SIRET : Numér de déclaratin d activité :