Tous sur le web AUDIT Taux d équipement en site web & Commercialisation en ligne RESULTATS Isère

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1 Tous sur le web AUDIT Taux d équipement en site web & Commercialisation en ligne RESULTATS Isère 1

2 Tous sur le web : le dispositif En 2013, 80 % des européens ont préparé leurs séjours sur le web et plus de 70 % ont réservé tout ou partie de leurs séjours en ligne (source : enquête nationale CRT Bretagne) Tous sur le web est un dispositif visant à professionnaliser les prestataires touristiques de l Isère en les accompagnant, individuellement et collectivement, sur les enjeux de e-tourisme, e-marketing vente en ligne en partenariat avec les territoires et les filières 2

3 Tous sur le Web : Méthodologie 4 PHASES 1- Organisation partenariale sur le projet : 22 territoires/filières partenaires 2- PRE-AUDIT : taux d équipement en site web et commercialisation en ligne. Audit exhaustif qui permet de répondre précisément aux questions suivantes : Combien de prestataires touristiques disposent d un site internet marchand? Quels sont les systèmes de vente en ligne utilisés par ces prestataires? 3- DIAGNOSTIC e-marketing à destination de tous les hébergeurs & musées/sites (dont la fréquentation est supérieure à 5000 visiteurs par an) Un autodiagnostic «e-marketing» en ligne, nominatif qui permet : D évaluer les connaissances et les pratiques des prestataires touristiques en matière de e-marketing, e-réputation, site web, référencement, e- distribution, afin d identifier les points forts / points faibles de l offre, par filière et par territoire. De mieux cerner les attentes en matière d accompagnement. 4- Définition du plan d action et du phasage du dispositif Tous sur le web AMO : Mathieu VADOT Marketing & Tourisme 3

4 MOYENNE Tous les hébergements 64% ont un site web Dont 75% ont un site web en propre 47% des sites web sont jugés «pas top» 22% vendent en ligne 29% ont un formulaire de réservation 4

5 Résultats : sites web audités Hôtellerie 315 établissements, soit 26% de l offre en lits marchands 92% des hôtels ont un site web 38% de ces sites web sont jugés «pas top» 48% des hôtels proposent la vente en ligne 34% 12% 4% 16% 12% 22% autres 5

6 Résultats : sites web audités Hôtellerie de plein air* 186 campings, soit 36% de l offre en lits marchands Sans les aires de camping-car: 117 campings 84% des campings ont un site web 53% de ces sites web sont jugés «pas top» 42% des campings proposent la vente en ligne 54% 25% 21% autres * YC aire de camping-car 6

7 Résultats : sites web audités Locations saisonnières classées** 887 locations saisonnières classées, soit 5% de l offre en lits marchands 38% des locations ont un site web (en propre, ou via une agence ou une centrale) 58% de ces sites web sont jugés «pas top» 6% des locations proposent la vente en ligne 10% ont un formulaire de réservation 31% 12% 37% autres 17% 3% **les labels GDF et Clévacances disposent de ces données ; c est pourquoi l audit n a pas été effectué sur les sites web de leurs adhérents. 7

8 Résultats : sites web audités Chambres d hôtes** 145 chambres d hôtes, soit 1% de l offre en lits marchands 59% des chambres d hôtes ont un site web en propre 54% de ces sites web sont jugés «pas top» 5% proposent la vente en ligne 27% ont un formulaire de réservation 74% Système non identifié 13% 13% **les labels GDF et Clévacances disposent de ces données ; c est pourquoi l audit n a pas été effectué sur les sites web de leurs adhérents. 8

9 Résultats : sites web audités Hébergements collectifs*** 401 hébergements, soit 32% de l offre en lits marchands 88% des hébergements ont un site web 39% de ces sites web sont jugés «pas top» 20% des hébergements proposent la vente en ligne 56% Système non identifié 20% 24% autres ***Comprend : Résidence de tourisme, centre et village-vacances, auberge jeunesse, etc. 9

10 Résultats : sites web audités Sites touristiques et musées 65 structures dont la fréquentation est supérieure à visiteurs / an 98% des sites touristiques et musées ont un site web 75% des sites touristiques et musées ont un site web propre 11% de ces sites web sont jugés «pas top» 10% des sites touristiques et musées proposent la vente en ligne 10

11 Résultats détaillés 11

12 Résultats Existence site web Oui Non Isère Isère 36% 64% Oui Non 12

13 Résultats Site web en propre Oui Non Isère Isère 25% 75% Oui Non 13

14 Résultats Qualité du site web Pas top Moyen Bon Isère Isère 34% 19% 47% Pas top Moyen Bon NB : Bon = site en responsive design ; infos pratiques (présentation, accès, réservation, prix, contact, etc.) en page d accueil ; Qualité des photos et des mots-clés ; etc. 14

15 Résultats Réservation en ligne Oui Non Isère Isère 22% 78% Oui Non 15

16 Résultats Systèmes de réservation Les principaux systèmes de réservation utilisés Hôtellerie Camping Locatif Chambre d hôtes Hébergement collectif Reservit Ctoutvert Secure Hotel Booking 19 1 Thelis Resa 10 1 Booking.com Arkiane 6 Console My Room 8 1 Open System 4 1 Système non identifié Site touristique 16

17 Résultats Formulaire de réservation Oui Non Isère Isère 29% Oui 71% Non 17

18 Tous sur le web : OBJECTIF DE CET AUDIT Photographie instant «0» de La vente en ligne (par filière et par territoire). Des outils technologiques utilisés. POUR : o Conforter la nécessité du dispositif «Tous sur le web» o Proposer des arguments par rapport aux financeurs éventuels o Clarifier les orientations possibles en matière d outil de vente en ligne et recommander les choix techniques les plus appropriés en fonction des filières 18

19 Contact Isère Tourisme Carine André, responsable Pôle Animation et Services Avec la collaboration de Clément Bretéché Stagiaire en Master 2 Stratégies Economiques du Sport et du Tourisme UPMF 19