services séminaires formations S y l l a b u s Perspectives F e r n a n d M u c c i 2573 rue de Port-Royal, Sainte-Foy, (Québec), G1V 1A5

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1 ervice éminire formtion 2573 re de Port-Ro, inte-fo, (Qéec), G1V 1A5 Té.: (418) Tééc.: (418) Perpective XXI inc. F e r n n d M c c i

2 Perpective XXI Inc. No éminire et Formtion Commniction et ervice à Cientèe Ojectif ommire Méthode Drée Connître e principx déterminnt de qité d ervice à cientèe; Fvorier e déveoppement d'ttitde qi méiorent e ervice à cientèe; otenir 'exceence de commniction vec cientèe; Expoé r qité d ervice à cientèe en tnt qe fcter: - de réite de 'entreprie, - de tifction d cient, - de réition de individ. Exportion de ttitde propice à étir et à mintenir e contct vec e cient, - eniiier x condition fvore à commniction, - Améiorer e ttitde d'ccei. Utiition de techniqe de commniction efficce, - Améiorer e hieté de commnicter, - Former de qetion por connître e eoin d cient, - Démorcer de ittion difficie de commniction. Expoé théoriqe, étde de c, trvi en éqipe, mie en ittion. Ateier de eniiition: ne jornée, éminire de perfectionnement: troi jor. Prticipnt Minimm 12 peronne et mximm 30 peronne. Note: Le conten pécifiqe de eion pet vrier eon e eoin prticier d cient, eon drée de formtion, 'pproche priviégiée et e nomre de prticipnt re de Port-Ro, inte-fo, (Qéec), G1V 1A5 Té.: (418) Tééc.: (418)

3 Perpective XXI Inc. No éminire et Formtion Commniction Interctree Ojectif ommire Méthode Drée Prticipnt No ctivité de formtion à commniction dn n contexte interctre, vient à hiiter e peronne à miex commniqer vec de individ de divere origine. eon e c, no ordon e thémtiqe ivnte: Introdction x componte de commniction; Le prticrité de commniction dn n contexte interctre; Le ver, ignifiction deà de mot; Le non-ver, n ngge à décovrir; L'ne de incident critiqe, ne orce d'pprentige; Le prédicter de réite d'ne commniction interctree; Expoé/échnge, trvi en éqipe, mie en commn, étde de c et mie en ittion. Ateier de eniiition: ne jornée. éminire de perfectionnement: troi jor. Minimm 12 peronne et mximm 30 peronne. Note: Le conten pécifiqe de eion pet vrier eon e eoin prticier d cient, eon drée de formtion, 'pproche priviégiée et e nomre de prticipnt re de Port-Ro, inte-fo, (Qéec), G1V 1A5 Té.: (418) Tééc.: (418)

4 Perpective XXI Inc. No éminire et Formtion Confidentiité Qotidien Ojectif ommire Méthode Drée Prticipnt eniiier e prticipnt x circontnce qi contrient ri de confidentiité et e hiiter à repecter dvntge e rège de confidentiité. L confidentiité: Apect jridiqe, dminitrtif et profeionne. Identifiction de ittion tpe où i ri de confidentiité. Identifiction de moen por reconnître et éviter e ittion de ri de confidentiité. Identifiction et étde de c. Identifiction et intégrtion, por chqe prticipnt, d'n mécnime cpe de i indiqer qe e circontnce o e événement prédipoent à n ri de confidentiité. Identifiction de moen d'échnge et d'entride en ve d'éiminer e ittion de ri de confidentiité. Enggement peronne en ve d'éiminer e ittion de ri de confidentiité. Expoé théoriqe, trvi en éqipe, mie en commn, mie en ittion. Une jornée à ne jornée et demie o eon e conten choii pr 'entreprie. Minimm 12 peronne et mximm 30 peronne. Note: Le conten pécifiqe de eion pet vrier eon e eoin prticier d cient, eon drée de formtion, 'pproche priviégiée et e nomre de prticipnt re de Port-Ro, inte-fo, (Qéec), G1V 1A5 Té.: (418) Tééc.: (418)

5 Perpective XXI Inc. No éminire et Formtion Coordintion de pn d intervention Ojectif Arer ne e théoriqe commne x memre de 'éqipe de progrmme qnt P.I. et fonctionnement mti et interdicipinire de 'éqipe; Hiiter e intervennt à tiier e Pn d'intervention et d'oction de ervice dopté pr Régie régione de nté et de ervice ocix de région concernée; Intégrer e Pn d'intervention et d'oction de ervice proce de getion ciniqe; Conoider e fonctionnement mti et interdicipinire de 'éqipe; Améiorer commniction entre e intervennt de divere dicipine. ommire Méthode Drée Prticipnt Acqérir ne viion commne de diver concept Intrmenter chqe peronne repone d'étir e Pn d'intervention et d'oction de ervice Rencontre vec coordintion d progrmme et e djoint ciniqe. Rencontre/oervtion prè de chcne de éqipe. Prfire e fonctionnement de 'éqipe mti et interdicipinire à ite de 'oervtion Recevoir de ervice- conei Prfire qité de commniction Améiorer getion de rénion e fmiirier vec e techniqe d'nimtion No trvx comportent de expoé théoriqe et de eion de trvi en éqipe drnt eqe e prticipnt e fmiirient vec de concept et e mettent en ppiction imméditement. De p, démrche fvorie 'expreion mxime de individ et 'intégrtion rpide de ttitde fvore fonctionnement optim de 'éqipe mtidicipinire. L drée, éqence et e conten d'ne démrche dépendent de ittion et de ojectif porivi pr 'étiement. Pr conéqent, ce pect ont défini prè ne rencontre dn e t de précier e eoin de 'éqipe et e tpe de démrche ohitée. Le éqipe mtidicipinire et interdicipinire Le coordonnter de pn d'intervention. Note: Le conten pécifiqe de eion pet vrier eon e eoin prticier d cient, eon drée de formtion, 'pproche priviégiée et e nomre de prticipnt re de Port-Ro, inte-fo, (Qéec), G1V 1A5 Té.: (418) Tééc.: (418)

6 Perpective XXI Inc. No éminire et Formtion Éqipe mtidicipinire Ojectif e fmiirier vec différente pproche dicipinire Amorcer ne réfexion critiqe r e différente pproche Améiorer cpcité de trvier en éqipe mtidicipinire ommire Méthode Drée Reconnître e divere pproche dicipinire Être concient d défi et de énéfice de chqe pproche Connître e préreqi fonctionnement d ne éqipe mtidicipinire Comprendre e rège de fonctionnement Former e crinte pr rpport trvi d éqipe mtidicipinire Trover e moen pproprié por e rmonter Identifier e fcter propice à moiition de éqipe et de individ Réféchir r e reorce potentiee et diponie d miie por de otion dptée Exporer e dimenion de éqipe mtidicipinire e eniiier à qeqe éément fciitnt ne meiere commniction ein de éqipe No trvx comportent de expoé théoriqe et de eion de trvi en éqipe drnt eqe e prticipnt e fmiirient vec de concept et e mettent en ppiction. De p, démrche fvorie expreion de individ et intégrtion de ttitde fvore fonctionnement de éqipe mtidicipinire. Ateier de eniiition: ne jornée éminire de perfectionnement : dex à cinq jor Prticipnt Le éqipe mtidicipinire et interdicipinire Le coordonnter de pn d'intervention. Note: Le conten pécifiqe de eion pet vrier eon e eoin prticier d cient, eon drée de formtion, 'pproche priviégiée et e nomre de prticipnt re de Port-Ro, inte-fo, (Qéec), G1V 1A5 Té.: (418) Tééc.: (418)

7 Perpective XXI Inc. No éminire et Formtion Crétivité por e individ Ateier d expreion rtitiqe Ojectif Cet teier permet x prticipnt: A nive d voir, d cqérir de connince théoriqe de éément de e et de étpe d proce de crétivité. A nive d voir être, de déveopper de ttitde fvore à crétivité. A nive d voir fire, d'expérimenter de ctivité crétrice fin de e reorcer. ommire Méthode Drée Prticipnt Le ctivité fvorieront chez e prticipnt: L eniiition x componte d proce de crétivité, L'exercice de 'expreion peronnee eon de mode d'expérimenttion diverifié, L'expérience d potentie crétif d grope, Un qetionnement, ne expiction et ne réfexion r 'intervention crétrice, Un reorcement grâce à 'exportion de fcté crétrice de chcn. Introdction à crétivité, eniiition à peronnité crétrice, Initition proce créter, Préenttion de ttitde et comportement fvorint crétivité, Exercice de réfexion crétrice, Expérience de créer et retion coopértive. Expoé théoriqe nimé, exercice individe et en grope, dicion de grope. Ateier de eniiition: n à dex jor eon e conten défini. Progrmme d'ide x empoé et direction de reorce hmine. Tot grope de 8 à 12 peronne qi déire 'pproprier et ctier on potentie crétif por en otenir n reorcement peronne et/o profeionne. Note: Le conten pécifiqe de eion pet vrier eon e eoin prticier d cient, eon drée de formtion, 'pproche priviégiée et e nomre de prticipnt re de Port-Ro, inte-fo, (Qéec), G1V 1A5 Té.: (418) Tééc.: (418)

8 Perpective XXI Inc. No éminire et Formtion Getion de Diverité Ojectif ommire Méthode Drée Prticipnt Permettre x entreprie et x orgnition de e eniiier à qetion de diverité fin d'méiorer e cimt de trvi, e ervice à cientèe, compétitivité et 'ovrir ini à mondiition de 'économie et de mrché. L diverité: de qoi 'git-i? Le repect de différence et on impct. L diverité et e tendnce démogrphiqe. L commniction, eentiee à compréhenion et repect de diverité! Le téréotpe: de connince contrôe! Hrcèement: tojor préent! Le oi et e progrmme. Getion de reorce hmine et diverité. Expoé, échnge, étde de c, trvi en éqipe, mie en ittion. Ateier de eniiition: ne jornée. éminire de perfectionnement: troi jor. Minimm 12 peronne et mximm 30 peronne. Note: Le conten pécifiqe de eion pet vrier eon e eoin prticier d cient, eon drée de formtion, 'pproche priviégiée et e nomre de prticipnt re de Port-Ro, inte-fo, (Qéec), G1V 1A5 Té.: (418) Tééc.: (418)

9 Perpective XXI Inc. No éminire et Formtion Trvi en Éqipe Ojectif ommire Permettre x prticipnt oit d dpter er ttitde, d ccroître mîtrie de er hieté o d pprofondir er connince en ve d ne contrition optime trvi d éqipe. L éqipe de qoi git-i? L individ coer de éqipe. - L individ: cter princip de réite de éqipe, - De ver prtgée: n crrnt eentie trvi d éqipe, - De ttitde dptée por de rétt recherché, - L enggement de chcn por réier de projet commn. L getion de rénion: Un pport eentie. - Pnifiction et orgnition efficce de rénion, - Le oti de rénion, - L nimtion: de préidence à non directivité, - L getion et trctrtion de conten, - L prticiption: de écote à impiction, - L prie de déciion: préde à ction, - Le ite de rénion: mie en oevre de déciion, - Le ivi: e mintien d ne direction commne. Méthode Drée Prticipnt Le déveoppement et moiition de éqipe. - Un ederhip fexie: por ne impiction optime, - L commniction: por exceence de retion, - Le proce de réotion de proème: n t ver qité et innovtion, - L mtidicipinrité por ne éqipe povente et tonome. Expoé théoriqe, trvi en éqipe, mie en commn, mie en ittion. Ateier de eniiition: n à dex jor eon e conten défini, éminire de perfectionnement: dex à cinq jor eon e compétence à déveopper. Minimm 12 peronne et mximm 30 peronne. Note: Le conten pécifiqe de eion pet vrier eon e eoin prticier d cient, eon drée de formtion, 'pproche priviégiée et e nomre de prticipnt re de Port-Ro, inte-fo, (Qéec), G1V 1A5 Té.: (418) Tééc.: (418)