PwC Saratoga. Performance et benchmark RH. Quels enjeux et quelle valeur ajoutée pour votre entreprise?

Transcription

1 PwC Saratoga Performance et benchmark RH Quels enjeux et quelle valeur ajoutée pour votre entreprise?

2 1 PwC en quelques mots 3 2 Enjeux de la mesure et du benchmark RH 9 3 PwC Saratoga, accélérateur de votre démarche «Transformation RH» 13 4 PwC vous accompagne 27

3 PwC Saratoga accompagne les entreprises et leurs dirigeants dans l analyse et le benchmark de leurs données RH et les aide à prendre les décisions permettant d accroitre la performance de l entreprise en optimisant leurs investissements en matière de Capital Humain. PwC 1

4 2 PwC Saratoga

5 PwC en quelques mots PwC 3

6 PwC, un leader du Conseil au niveau mondial Leader sur le marché du Conseil consultants dans le monde dont 900 en France. Croissance supérieure à celle du marché, y compris grâce à 1 Mds USD d acquisitions récentes de cabinets spécialisés. Quatre thématiques complémentaires Stratégie, Transformation et amélioration de la performance, Risques et conformité, Acquisitions, cessions et restructurations. Approche distinctive Indépendance, rigueur, multidisciplinarité, réseau international. Excellence Innovation Apprentissage Agilité Thought Leadership Vision Perspectives Engagement Travail d équipe Relations Respect Partage 4 PwC Saratoga

7 PwC en quelques mots Notre philosophie du Conseil repose sur une relation client construite dans la durée, fondée sur l écoute du client, et la coconstruction de solutions. Notre indépendance vis-à-vis des fournisseurs de solutions informatiques nous positionne délibérément aux cotés de nos clients, pour mettre en œuvre leur stratégie. Nous combinons nos expertises sectorielles et nos compétences techniques pour assurer une compréhension spécifique des enjeux de nos clients. Pour accompagner nos clients dans leurs problématiques complexes et transverses, nous partageons avec eux la richesse de nos expériences, renforcées par celles de notre réseau international. Nous conjuguons également tous les savoir faire du réseau PwC notamment en matière d audit et d expertises comptables, juridiques et fiscales. PwC offre une très large gamme de compétences pour accompagner le développement de ses clients. Produits industriels, Biens de consommation et Services Nouvelles technologies, Télécommunications, Média et loisirs Services financiers Secteur public Stratégie Planification stratégique, développement de nouvelles activités, stratégie opérationnelle, développement durable Transformation, amélioration de la performance Optimisation des processus et des systèmes, pilotage et amélioration de la performance, transformation des organisations et conduite du changement Risques et conformité Gouvernance et maîtrise des risques, contrôle et audit interne, conformité aux réglementations, litiges et investigations Acquisitions, cessions, restructurations Origination, négociation, évaluation, due diligence, intégration post-acquisition, restructuration et partenariats PwC 5

8 La force du réseau international PwC constitue un réseau international de première force, qui facilite le partage de compétences, promeut et diffuse l innovation et garantit le sérieux et la qualité des méthodes de travail et la formation de ses collaborateurs personnes 32,1 Md$ CA 30 juin 2013 Amérique du Nord et Caraïbes personnes 157 pays 776 bureaux Amérique Centrale et du Sud personnes Nos métiers Audit et certification des comptes Advisory : --Strategie --Transactions --Consulting Conseil juridique et fiscal 6 PwC Saratoga

9 PwC en quelques mots Europe personnes Europe centrale et de l est personnes Moyen-Orient et Afrique personnes Australasie et Iles du Pacifique personnes Asie personnes PwC 7

10

11 Enjeux de la mesure et du benchmark RH PwC 9

12 La performance RH, au cœur des préoccupations des dirigeants 1 La gestion des talents, un changement stratégique nécessaire mais qui devra passer par un renforcement de l efficacité de la Fonction RH 93 % des dirigeants estiment devoir changer leur stratégie d attraction et de rétention des talents......mais seulement 32 % ont déjà initié ce changement et plus de 65 % de ces mêmes dirigeants estiment que la fonction RH doit évoluer et être plus efficace pour répondre à ces besoins. 10 PwC Saratoga

13 Enjeux de la mesure et du benchmark RH 2 Des données RH critiques pour la prise de décision stratégique mais un accès et une vision sur ces données jugés encore insuffisants par une majorité de dirigeants Si 84 % des Dirigeants d entreprises considèrent que les données RH sont critiques ou importantes pour conduire au succès de leur stratégie sur le long terme seuls 20 % estiment avoir une vision claire de leur performance et de celle de leur pairs. Une minorité des chefs d entreprise obtient des rapports complets sur leurs talents Q : Au moment de prendre une décision, quel est pour vous le degré d importance de l information obtenue sur chacun des domaines suivants relatifs aux talents? Et pour les domaines que vous jugez importants, quel est le degré d utilité de l information que vous recevez en ce moment? Pourcentage de chefs d'entreprise Pourcentage de chefs d'entreprise pensant que l'information obtenue est importante ou très importante Manque d'information : les chefs d'entreprise pensent que l'information est importante mais ne reçoivent pas de rapports complets 0 Coût de la rotation du personnel Rendement des investissements en capital humain Évaluation des promotions internes Coût de la main d'œuvre Point de vue et besoins des employés Productivité du personnel Ne reçoit pas d'information Information peu utile Information utile mais insuffisante Information complète reçue * Source : CEO Survey PwC : étude mondiale PwC sur les priorités des dirigeants PwC 11

14 12 PwC Saratoga

15 Saratoga, accélérateur de votre démarche «Transformation RH» PwC 13

16 Saratoga, accélérateur de votre démarche «Transformation RH» PwC Saratoga accompagne les entreprises et leurs dirigeants dans l analyse de leurs données RH et les aide à prendre les décisions permettant d accroitre la performance de l entreprise en optimisant leurs investissements en matière de Capital Humain. Nous vous assistons pour tirer parti de vos données RH (indicateurs, enquêtes employés, prévisions ) en vous apportant une meilleure vision de votre situation actuelle, une mise en perspective de votre performance par rapport à celle de vos pairs ou des entreprises les plus performantes. Nous vous aidons ainsi à apporter une réponse aux questions suivantes : Recrutons-nous les meilleures compétences et sommes-nous en mesure d identifier les meilleurs canaux de recrutements de nos futurs talents? Préparons-nous correctement le futur de l entreprise en développant nos talents et en favorisant leur engagement? Parvenons-nous à motiver et retenir nos employés les plus performants? Comment pouvons-nous mieux anticiper le turnover et nous y préparer? Notre fonction RH répond-elle aux attentes des managers et employés? Chiffres clés Une base mondiale de plus de 200 indicateurs RH Plus de entreprises Une présence dans plus de 50 pays Au total plus de 100 experts de la mesure et du benchmark RH capables de vous assister dans l analyse de vos données et vous aider dans vos prises de décisions stratégiques 14 PwC Saratoga

17 Saratoga, accélérateur de votre démarche «Transformation RH» 1 Mesure de la performance du capital humain 4 Pilotage et tableaux de bord RH Une offre de services à 4 niveaux Efficacité de la fonction RH 2 Évaluation de la valeur ajoutée de la Fonction RH 3 PwC 15

18 Mesurer la performance du capital humain Nos équipes vous accompagnent pour mesurer l impact des employés sur la performance de votre entreprise. Nous vous assistons dans l analyse de vos données et l identification des leviers RH pour atteindre le niveau de performance futur attendu. Enjeux Disposer des compétences nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques Attirer les talents et retenir les plus performants Favoriser l engagement des salariés pour générer les résultats attendus Apports de PwC Saratoga Production de tableaux comparatifs d indicateurs présentant vos situations historiques, actuelles et, le cas échéant, projetées et les données de sociétés similaires (en termes de taille, d industrie ) ou des sociétés les plus performantes Assistance de nos équipes d experts pour analyser les données, identifier les sources des écarts identifiés et identifier les leviers d amélioration de l existant A titre d illustrations, quelques indicateurs pouvant être analysés sont présentées ci-contre. 16 PwC Saratoga

19 Saratoga, accélérateur de votre démarche «Transformation RH» Illustration Tableau de comparaison d indicateurs «Revenu et Coût par salarié» Indicateurs et unité de mesure Données par quartile pour des entreprises comparables Données par quartile pour l ensemble des entreprises de la base CA par ETP ( ) Vos résultats Entreprises comparables Ensemble des entreprises du secteur Rang européennes Rang % Médiane 75% 25% Médiane 75% Coût par ETP ( ) Profit par ETP ( ) Rémunération moyenne ( ) Résultats de l entreprise avec historique pour une vision des tendances Classement de l entreprise par rapport à l échantillon considéré (entreprises comparables ou ensemble de la base) PwC 17

20 Évaluer l efficacité de la fonction RH Nos équipes vous accompagnent dans l analyse de l efficacité actuelle de votre fonction RH et l identification des opportunités d amélioration de cette efficacité à partir d une analyse de ses indicateurs de performance (ex : nombre d ETP RH par ETP de l entreprise, coût de la fonction ) Enjeux Améliorer l efficacité globale de la fonction RH Améliorer l efficacité des processus RH Maîtriser les coûts de la fonction RH Apports de PwC Saratoga Utilisation d un référentiel standard unique pour appuyer vos analyses de performance, instaurer un langage commun Présentation de votre niveau de performance par comparaison avec vos pairs (par taille, par industrie ) mais aussi en interne (pays, BU ) Identification des axes d amélioration de la performance de la fonction 18 PwC Saratoga

21 Saratoga, accélérateur de votre démarche «Transformation RH» Illustration Exemples d indicateurs de performance de la fonction et des processus RH Recrutement et mobilité Taux de postes ouverts % Nombre moyende postes ouverts Effectifs Taux d acceptation des offres % Nbre d offres acceptées Nbre d offres établies Ratio Mobilité / Recrutement externe Nombre d expatriés par RH «mobilité internationale» (ETP) Durée de recrutement % Mobilités internes Nombre de postes ouverts X:1 Jours Nombre d expatriés Nombre de ressources RH en charge de mobilité internationale (ETP) Nombre d ETP géré par ETP RH % Managers RH % ETP gérés par ETP des domaines RH (ETP) Efficacité de la Fonction RH X:1 Nombre total d ETP Total ETP RH Coûts RH per ETP,,$ Coûts RH ETP Satisfaction clients Nombre managers RH (en ETP) Total ETP RH X:1 Nombre total des ETP ETP des domaines RH Résultats des enquêtes internes des clients de la DRH Taux d absence % Performance «sociale» Nombre de jours d absence Nombre total de jours travaillés Taux de démission % Nombre de démissions Effectif total Engagement Diversité «féminine» % Résultats du baromètre social Nombre de femmes dans l organisation Total des effectifs Couverture Performance % Rémunération moyenne,,$ Part de la rémunération variable sur performance Couverture de la rémunération variable Rémunération et avantages (C&B) % % Pourcentage des effectifs traités par le processus d évaluation de la performance Rémunération et avantages Nombre total d ETP Rémunération variable performance Rémunération Employés soumis à rémunération variable (performance) Effectif total Part de la population «talents» dans l organisation Profondeur des plans de succession Taux de rétention des jeunes diplômés (période >5 ans) Gestion des talents, Plans de succession % Effectifs Talents Effectifs totaux X:1 % Nombre de successeurs identifiés Nombre de positions clés identifiées Nombre de jeunes diplômés restant après plus de 5 ans Nombre de recrutements de jeunes diplômés Nombre d heures de formation et de développement par ETP (interne et externe) Formation et développement Heures Couverture formation % Investissement formation par ETP Heures de formation / développement (interne et externe) Total des ETP Nombre d employés recevant plus d une journée de formation effectif total,,$ Investissement formation Total des ETP PwC 19

22 Analyser la valeur ajoutée RH PwC Saratoga fournit un service complet d enquêtes auprès des employés : enquêtes de perception, enquêtes sur l engagement, enquêtes auprès des clients de la DRH» («Voice of the Customer»). Nous pouvons vous aider à conduire l enquête (y compris la mise à disposition de l outil d administration du questionnaire, en assurer la communication auprès des clients RH et analyser les résultats de ces enquêtes (ex : analyse de la corrélation entre les résultats et la performance de l entreprise). Nos livrables intègrent des analyses des données collectées selon plusieurs axes/ critères. Enjeux Image employeur et qualité de service RH Améliorer l image employeur interne Délivrer un service RH de qualité Comprendre et maîtriser la valeur ajoutée de la RH Engagement Assurer l adhésion au projet d entreprise, faire partager une vision commune et faciliter l exécution de la stratégie Apports de PwC Saratoga Mesurer la perception des clients internes sur la qualité des services RH Permettre à la fonction RH de mieux comprendre les priorités et les besoins de ses clients internes Mettre en lumière les bonnes pratiques et les opportunités d amélioration Mesure du niveau d engagement actuel Identification des freins et des leviers de développement de l engagement des collaborateurs (quels investissements en matière de formation, développement de carrière ou rémunération? pour quelle performance?) Assistance à la définition des plans d amélioration 20 PwC Saratoga

23 Saratoga, accélérateur de votre démarche «Transformation RH» Illustration Synthèse des résultats d une enquête «Voice of the Customer» Comment évaluez vous votre fonction RH sur sa compréhension de votre métier (enjeux, objectifs long terme )?.. son niveau de contribution aux décisions majeures affectant vos équipes? sa capacité à vous donner une perspective RH pour vos décisions stratégiques? sa capacité à vous challenger et vous influencer dans vos réflexions stratégiques? son apport dans l analyse économique des impacts RH des décisions que vous prenez? Médiane «marché» Tous Am. du Sud Am. du Nord Europe Roy. Uni Asie Japon 3,5 3,8 4,0 4,0 3,7 3,6 3,8 3,8 3,3 3,6 3,9 4,0 3,5 3,5 3,6 3,6 3,3 3,6 4,0 3,9 3,5 3,3 3,6 3,7 2,8 3,0 3,3 3,3 2,9 2,8 3,2 3,1 2,5 2,6 2,6 2,8 2,6 2,3 2,8 3,1 son niveau de réponse à vos attentes? 3,3 3,6 3,1 3,9 3,6 3,5 3,4 3,4 sa capacité à proposer des solutions innovantes et pragmatiques aux problèmes rencontrés? son niveau de connaissance des meilleures pratiques de place? sa capacité à vous accompagner dans vos projets? sa capacité à accompagner le changement dans votre organisation? Note moyenne pour l ensemble des répondants 3,2 3,3 3,4 3,5 3,2 3,1 3,4 3,5 3,0 3,1 3,4 3,5 3,0 2,8 3,2 3,3 3,0 3,4 3,4 3,5 3,3 3,2 3,4 3,2 3,0 3,2 3,3 3,5 3,1 3,0 3,2 2,9 3,1 3,3 3,4 3,6 3,2 3,1 3,3 3,3 Nombre de réponses total PwC 21

24 Concevoir et mettre en place les outils du pilotage RH Nos experts vous accompagnent dans la conception et la mise en place de vos tableaux de bord RH stratégiques et opérationnels. Lors d ateliers avec vos équipes, nous co-construisons les tableaux de bord et indicateurs les plus adaptés à votre contexte pour permettre à la fonction RH de communiquer efficacement auprès de la Direction générale et des autres parties prenantes, et faciliter la prise de décision. Enjeux Avoir des indicateurs et un dispositif de pilotage pérennes Suivre l impact des actions engagées Opérer une montée en compétences des équipes internes sur le pilotage de l activité Doter la fonction RH d un outil pertinent et convaincant Apports de PwC Saratoga Identification des indicateurs les plus pertinents (lien stratégie / indicateurs, choix des indicateurs, dictionnaire des données, prototypes de tableaux de bord ) Analyse de la fiabilité et de la qualité des données disponibles Assistance à la mise en place d un processus pérenne d alimentation / mise à jour du tableau de bord (acteurs du processus, gouvernance des données ) 22 PwC Saratoga

25 Saratoga, accélérateur de votre démarche «Transformation RH» Illustration Tableaux de bord Quel est le taux de croissance de notre masse salariale? Changement cumulé de la masse salariale pour l ensemble des employés 1.5% Quel est le coût du recours à des intérimaires? Part du coût de l intérim sur le coût total du personnel (employé + intérim) 16% 1% 12% 8% 0.5% 4% 0% Jan Fév Mars Avr Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc % Jan Fév Mars Avr Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc Quel est la rémunération moyenne de nos employés? Base : rémunération annuelle moyenne chargée Quel est la structure de nos effectifs? Pourcentage des effectifs par catégorie Quel est le niveau d engagement de nos employés? Enquête employés la plus récente menée au dernier trimestre Total de la rémunération fixe par employé Total de la rémunération par employé (fixe + variable) % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Topex Managers Employés 85% 80% 75% 70% 65% 60% 80% 75% Ensemble de l'entreprise 82% 80% Branche A % 65% Branche B Indicateurs effectifs 2013 Effectifs : Total entrées : 750 Indicateurs Taux de départs subis Résultats pour notre société Groupe de sociétés 1 Benchmark Groupe de sociétés 2 Cible 2,3% 1,8% 2,7% 2,5% 4,5% 3,3% Evaluations Total départs : 590 Taux de départs volontaires 3,3% 3,6% 2,7% 3,5% 2,3% 3,1% Taux des Hauts potentiels partis dans l année 4,2% 5,7% 5,5% 3,5% 3,6% 2,3% Taux de départ global 9,8% 11,1% 10,9% 10% 12,2% 8,5% PwC 23

26 Et vous, où en êtes-vous? Tirant parti de nos retours d expériences, nous avons construit une échelle de maturité de votre dispositif de pilotage RH. Cette échelle peut vous permettre d évaluer votre position actuelle et vous donner une première perspective sur les étapes suivantes pour accroitre votre maturité. Nos experts sont à votre disposition pour vous aider à évaluer votre situation actuelle et vous aider à identifier les plans d actions pour atteindre une maturité plus forte. Élevé Automatiser et globaliser Pérenniser (processus et gouvernance) Piloter Maturité des indicateurs Faible Faible Que s est-il passé? 1 Interrogation simple des données historiques Que s est-il passé pour nous et pour d autres? Pourquoi est-ce arrivé et comment peut-on améliorer la situation? Niveau d utilisation des donnéees RH 2 Que pourrait-il arriver et comment s y préparer? Analyse comparative d indicateurs RH 3 4 Analyse des résultats et de leurs origines Élevé Analyse prédictive Implications stratégiques Retour sur investissement Analyse prédictive Analyse multi-dimensionnelle Analyse des corrélations entre données Analyse des tendances Tableau de bord/scorecards Benchmarks internes et externes Analyse des effectifs Enquête employés Définition communes des données RH 24 PwC Saratoga

27 Saratoga, accélérateur de votre démarche «Transformation RH» PwC 25

28 26 PwC Saratoga

29 PwC vous accompagne PwC 27

30 PwC Saratoga, levier du renforcement de la performance de la fonction RH Notre offre de conseil RH est construite autour de trois composantes. Rétention des talents Productivité Évolution démographique Restructurations Renforcer la performance de la fonction RH Diagnostic de la fonction RH Évolution du modèle opérationnel (CSP...) Revue et convergence des processus RH Pilotage et benchmark RH SIRH Développer les talents et les compétences Accompagner les transformations Accompagnement RH de réorganisations - fusions Engagement des collaborateurs Agilité des organisations et gestion du risque RH Innovation Contexte économique Optimisation des coûts Dispositifs de gestion des talents Ingénierie de formation GPEC - Workforce planning Management de la performance Internationalisation Transactions 28 PwC Saratoga

31 PwC vous accompagne Exemples de publications Issue 28/July Hourglass Systèmes d Information RH Shared service centres: opportunities and challenges in HR transformation Making the most of your people Exposing the hidden cost of Payroll and HR Administration A total cost of ownership study Leviers de transformation et d amélioration des performances A PwC/ADP study March 2012 Greater efficiency through centralisation and clear split of HR duties L évolution des enjeux RH et la maturité des offres éditeurs conduisent les organisations à repenser leur stratégie et leurs choix en matière de SIRH. HR functions at Swiss companies talk about implementing a shared service centre organisation. In this issue: Looking forward p 2/ Performance management p 4 /Data analytics p 8 / Corporate culture and performance p 12 / Flexible working p 16 /Workforce demographics p 20 / Time management p 24 /Talking points p Talent mobility 2020 and beyond The talent challenge HR innovation A time for extraordinary leadership The future of mobility in a globally connected world 16th Annual Global CEO Survey: The talent challenge Summer/Fall What employers should know about the Affordable Care Act: The future is now 12 De-risking: Is it right for you? 24 Say on Pay: The shareholder s voice emerges 30 Big Data for HR Getting up to speed with predictive analytics Forward Engaging your pivotal talent Are you engaging the right employees for the right reasons? Contents Summary 2 About the report 4 Employee productivity 5 Voluntary turnover Healthcare costs 6 Results from PwC Saratoga s 2013/2014 US Human Capital Effectiveness Report 8 Hiring process 10 Diversity programs 12 Investment in HR State of the workforce 13 Conclusion 14 About PwC HRS 15 About PwC Saratoga 16 Contact 17 PwC 29

32 Quelques exemples d interventions Secteur des télécommunications Assistance à la mise en place d un CSP international RH : redéfinition de l organisation RH et des rôles associés PwC a été mandaté par le client pour l assister dans : La définition des processus RH cibles du CSP (objectif de maîtrise des coûts et de convergence des pratiques) La définition des rôles et de l organisation RH cibles La coordination avec les autres projets en cours La mise en place effective du CSP dans 10 pays en Europe Notre assistance a en particulier porté sur l analyse des coûts des opérations des CSP, l analyse du niveau de performance attendue du futur CSP au regard de nos benchmarks, l utilisation de notre référentiel pour l adoption d un langage homogène (définition des données, indicateurs, processus ) et l assistance à l élaboration du tableau de bord de pilotage de la performance des CSP. Banque Harmonisation internationale des processus RH et contribution à la mise en œuvre d un «core model» international RH Notre client a sollicité PwC pour l accompagner dans la définition et le déploiement de son modèle organisationnel RH : Assistance au développement du modèle global RH du groupe Analyse des effectifs et des activités RH sur un périmètre de 10 pays représentatifs Développement de scénarios d organisation et définition des processus cibles Développement d une boîte à outils pour le projet de mise en œuvre d un CSP Dans le cadre de ces travaux, nous avons apporté à notre client des points de comparaison pour l ensemble des pays du périmètre sur plusieurs volets : effectifs de la fonction RH, coûts 30 PwC Saratoga

33 Secteur des services aux entreprises Diagnostic de la Fonction RH PwC a assisté le client dans le diagnostic de sa fonction RH. Cette intervention a abouti aux résultats suivants : Diagnostic des principales forces et faiblesses identifiées par grands thèmes RH Analyse des processus et de l organisation RH Recommandations classées en 9 thèmes RH (Relations Sociales, Mobilité interne, Formation, Interaction avec les Managers, Gouvernance, Animation de la fonction RH, Gestion du portefeuille de projets, Pilotage de la performance RH) Construction de la feuille de route des actions à mener Présentation au CODIR RH et au DRH Groupe Mobilisation d équipes projet internes organisées par chantier pour lancer la mise en œuvre Dans le cadre de ce projet, nous avons pu capitaliser sur notre référentiel et nos indicateurs PwC Saratoga pour donner un éclairage complémentaire pour le diagnostic. Secteur aux collectivités Analyse de la performance du Capital Humain de l entreprise Notre client a sollicité PwC pour developper un ensemble d indicateurs RH alignés sur la stratégie de l entreprise. Ces indicateurs portaient en particulier sur la performance du Capital humain de l entreprise (productivité, structure des effectifs ) et la performance de la fonction RH (efficacité des processus ) PwC a en particulier assisté le client pour : Identifier les indicateurs de performance les plus pertinents au regard de la stratégie de l entrerise Aligner les definitions des données sources et indicateurs sur notre référentiel PwC Saratoga Collecter et analyser les données sources au niveau Groupe et BU pour valider la fiabilité et la cohérence des données utilisées pour le calcul des indicateurs Comparer le niveau de performance de l entreprise par rapport à des sociétés comparables Notre rapport final présentait une synthèse de l analyse de la performance RH de l entreprise (points forts, identification des zones d amélioration, leviers d actions possibles ). PwC 31

34

35 Les informations contenues dans le présent document ont un objet exclusivement général et ne peuvent en aucun cas être utilisées comme un substitut à une consultation rendue par un professionnel. En tout état de cause, en aucun cas la responsabilité de PricewaterhouseCoopers Advisory et/ ou de l une quelconque des entités membres du réseau PwC ne pourra être engagée du fait ou à la suite d une décision prise sur la base des informations contenues dans le présent document PricewaterhouseCoopers Advisory. Tous droits réservés.

36 Vos contacts Daniel Giffard-Bouvier Associé Philippe Valo Senior Manager