DOSSIER DE PRESSE web + mobile + social

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1 DOSSIER DE PRESSE Octobre Octobre Une La suite suite d outis marketing en igne web pour + déveopper mobie + socia et fidéiser des professionnes a cientèe des du TPE/PME Tourisme sur Internet & des Loisirs

2 TABLE DES MATIERES Résumé [Evoution des usages] Une cientèe muti-connectée [Distribution e-tourisme] Reprendre a main sur sa commerciaisation [Technoogie] Passer d une ogique d investissements à une ogique de services La suite appyoursef Les partenaires appyoursef en infographie Page 01

3 appyoursef permet aux professionnes Tourisme & Loisirs de déveopper eurs ventes directes avec une présence Internet muticana Depuis 2012, appyoursef édite une suite en igne de pusieurs outis permettant aux professionnes du Tourisme & des Loisirs de dépoyer une présence en igne muticana (site adaptatif, appication iphone, Android & Facebook), mesurer sa performance, centraiser et suivre eurs contacts Internet à travers ces canaux. Seon Googe, 81% des internautes utiisent pusieurs canaux Internet : web, ceuaire, socia. Cette mutipicité des canaux représente une nouvee source d opportunités pour es professionnes afin de déveopper eurs ventes directes. Par exempe, appyoursef a observé que parmi ses cients restaurateurs, 50% de eur trafic Internet provenait du mobie. Se priver de ce cana c est se priver de a moitié de ces cients potenties. Aujourd hui, a gestion de tous ces canaux est compexifiée car es soutions existantes ne prennent en charge qu un ou deux canaux, mais pas a totaité. Avec appyoursef, e professionne gère ensembe de ses canaux depuis une seue & unique Interface. I peut ainsi déveopper ses ventes en direct, à heure où es intermédiaires de distribution (agences de voyages en igne ) ont un poids de pus en pus important. CEO & fondateur Page 02

4 [Evoution des usages] Une cientèe toujours muti-connectée Les internautes sont de pus en pus connectés. Is accèdent à Internet par de nombreux canaux. Le ceuaire, es médias sociaux et a tabette ont révoutionné a manière de consommer es contenus numériques en attendant a prochaine révoution des objets connectés. ORDINATEURS, CELLULAIRES, TABLETTES MULTIPLICATION DES CANAUX En 2013, e nombre de français connectés à Internet à domicie progresse de 3 points pour atteindre es 81% 3. Si en % des foyers français possédaient au moins un ordinateur 4, une étude pus récente indique que pus d 1 Français sur 2 possède un Smartphone et 1 foyer sur 3 est équipé d au moins une tabette 5. Nous sommes donc passé d un monde mono-écran - utiisation excusive de 'ordinateur pour se connecter à Internet - à un monde muti-écran : en 2013, 20% des foyers possédaient à a fois un ordinateur, un ceuaire et une tabette 6. LES MÉDIAS SOCIAUX, UN CANAL À PART ENTIÈRE 54% des dirigeants considèrent es médias sociaux comme un cana de distribution et de vente pertinent 7. Depuis queques années, es médias sociaux sont devenus incontournabes et e secteur du tourisme n y échappe pas. TRAFIC SUR CES NOUVEAUX CANAUX EN FORTE EVOLUTION 1 personne sur 3 visite des sites Internet d hôtes via son ceuaire 8 L internaute utiise désormais tous es canaux Internet 75% des détenteurs de ceuaire, recherchent un restaurant via eur tééphone (Mobie Trends 2014 for trave & tourism) 52% des utiisateurs Facebook sont infuencés par es photos de voyage de eurs amis Facebook pour e choix de eur prochaine destination (Sondage Skyscanner Le facebook factor ) Chercher des informations sur un camping depuis sa tabette, comparer es prix d hôtes depuis son ordinateur, réserver un restaurant avec son ceuaire ou encore aisser son avis sur es médias sociaux est désormais courant. La parcours cient n est pus sur un seu cana Internet, e site web. D où a necessité d une présence muticana pour acquérir et fidéiser cette cientèe muti-connectée. Sinon, e risque est de passer à côté d opportunités et voir sa part de ventes directes baisser. Page 03

5 [Distribution e-tourisme] Reprendre a main sur sa commerciaisation Les agences de voyages en igne, es portais, es sites d avis ont bouscué a commerciaisation des professionnes de hébergementet impacteront bientôt es restaurateurs, es prestataires d activités touristiques et de oisirs. La mutipication des canaux Internet est une réee opportunité afin de protéger ou rétabir un mix équiibré entre ventes directes et ventes indirectes. LES AGENCES DE VOYAGES EN LIGNE, ÉTAT DES LIEUX Avec 183 miions d internautes ayant visités des sites de voyages en igne en mars , es OTA ont une position incontournabe dans e processus d achat d un séjour et génèrent une pus en pus grande quantité de réservations. Ces centraes de réservation en igne sont devenus es intermédiaires de près de 40% des réservations hôteières 10. De même pour e secteur de a restauration : 2 cients sur 5 réservent via une centrae. Cette position incontournabe est nourrie par eurs investissements pubicitaires : à titre d exempe, Priceine dépense pus d un miiard de doars par an en communication 11. Par aieurs, e niveau des commissions peut s avérer éevé. Seon 'Union des métiers et des industries de 'hôteerie, es commissions versées aux OTA en France année dernière, représenteraient 7% du chiffre d affaire annue du secteur soit 1,5 miiard d euros. L effet ciseau ié à omniprésence des OTA et es commissions imposées peut donc «asphyxier» es professionnes, avec des coûts d acquisition trop éevés. BAISSER SON COÛT D ACQUISITION EN DÉVELOPPANT LES VENTES DIRECTES Dans cette «bataie», un des enjeux pour es professionnes du Tourisme est de rétabir un mix équiibré entre ventes directes et indirectes. Cea passe en premier par une bonne présence en igne. Mais qu est ce que cea signifie en 2015? Compte tenu de évoution des usages c est non seuement avoir un site web bien référencé mais aussi une présence sur ceuaire et sur es médias sociaux. Un site web bien référencé sur es moteurs de recherche Premier cana auque on pense, e site web. Même orsque internaute passe par une OTA, ceui-ci visite e site web. I est bien souvent e premier contact de étabissement avec e cient et doit être conçu pour séduire et transformer. «20% des personnes ayant répondu à un sondage sur a façon de réserver ont découvert un hôte indépendant par intermédiaire d une OTA, mais ont réservé sur e site de hôte» WHIP Marketing 12 Page 04

6 Jamais sans u site adaptatif Le ceuaire est un territoire à conquérir. Les OTA ont bien compris et sont déjà présentes sur ce cana. I est donc urgent pour es professionnes de se positionner sur e ceuaire au risque de voir eurs prospects réserver sur une agence en igne ou tout simpement vers un étabissement concurrent. «40% des mobinautes se tournent vers un site concurrent après une mauvaise experience mobie.» The Mobie Paybook, Googe Entretenir e ien sur es médias sociaux Si jusqu à présent es médias sociaux étaient uniquement considérés comme un simpe moyen de communiquer avec une communauté, is peuvent aussi générer du trafic vers e site web et même de a réservation. Les appications Facebook par exempe sont un bon moyen de permettre à internaute de réserver une prestation sans quitter a pateforme. Fidéiser avec des campagnes marketing Le courrie est égaement un cana à part entière. Qu i s agisse d envoyer une infoettre ou un courrie commercia, idée est de pouvoir rester en contact avec e cient et inciter à revenir. Enrichir expérience cient et garder e contact avec une appication iphone et Android Les appications Smartphones sont un bon moyen d améiorer expérience cient : une fois sur pace, is peuvent accéder à un certain nombre d informations, consutabes directement depuis eur tééphone (e panning des activités dans e camping, es horaires du petit déjeuner dans hôte). C est égaement un cana intéressant pour a fidéisation. L envoie de push notifications permet d aerter es cients de étabissement sur une actuaité ou une promotion en cours. Page 05

7 [Technoogie] Passer d une ogique d investissements à une ogique de services Avec a rapidité des évoutions d Internet, es TPE/PME ne peuvent pus investir dans un site Internet qui devient de pus en pus rapidement obsoète. C est à ou e modèe en SaaS Software as a Service - s impose. Un modèe qui permet aux professionnes de payer un service qui s adapte à a vitesse des évoutions d Internet. INTERNET, UNE NÉCESSITÉ EN ÉVOLUTION PERMANENTE Le site Internet devient une nécessité pour es entreprises, au même titre qu un abonnement tééphonique. I n a pus de vaeur différenciante mais est considéré comme une commodité, au même titre qu un site adaptatif. «80 % des gens font une recherche en igne avant acte d achat.» 13 Internet est par définition en constante et rapide évoution. Ces mutations peuvent être d ordre fonctionne, visue ou encore technique. Les évoutions fonctionnees : L exempe e pus parant est a mise à jour réguière des moteurs de recherche. Googe fait évouer constamment es critères qui permettent de déterminer a position d un site dans es résutats de recherche. Cea nécessite donc pour es sites et sites adaptatifs d être toujours compatibes avec es standards Googe et peut impiquer de mettre à jour e code source des sites et appications. Les évoutions visuees et techniques : es sites web sont égaement soumis aux tendances en terme de design. I y a queques années, a norme était aux pages très riches, intégrant des animations. Désormais ces pages sont épurées. La mode est égaement aux sites en one page avec des apats de coueurs - fat design - ou avec de grands visues pour une immersion totae. Les sites adaptatifs sont en pein essor : e design s adaptera à toutes es taies d écrans (ordinateur, tabette, ceuaire...) IMPLIQUE DE REPENSER LA LOGIQUE D'INVESTISSEMENTS La ogique d investissements dans un site qui dure 2 ou 3 ans maximum n est pus réaiste. En effet, a durée de vie constatée se situe entre 6 mois et 1 an tout au pus, avant qu Internet se réinvente à nouveau. LE MODÈLE SAAS EST ADAPTÉ AU RYTHME DES ÉVOLUTIONS D INTERNET L exposion du «Coud» a rendu possibe e modèe SaaS. L évoution des capacités du réseau et des technoogies Internet ont permis d accéder à des ressources informatiques directement en igne. Au ieu de payer en une fois des frais de déveoppement, es professionnes payent pour un service de site web, site adaptatif, appications iphone et Facebook hébergés, maintenus et mis à jour en permanence qu is peuvent changer quand is veuent sans repayer des frais de déveoppement. Un des freins opposé au modèe SaaS est a non propriété du code source. Cea reste un faux probème puisque à usage ceui-ci n a pus aucune vaeur. En effet, orsqu un professionne change de prestataire, es équipes techniques ne reprennent pas e code source existant (qui devient obsoète). Page 06

8 La suite appyoursef : 3 outis en une seue interface UN CMS NOUVELLE GÉNÉRATION UN CRM CROSS-CANAL UN OUTIL REPORTING INTÉGRÉ UN CMS NOUVELLE GÉNÉRATION UN CRM CROSS-CANAL L outi CMS - système de gestion de contenus - permet non seuement a création et a gestion d un site web et d un site adaptatif mais égaement d une appication iphone, Android & Facebook. La pubication des contenus s en trouve simpifiée : créer une fois son contenu et e pubier partout, en un seu cic. L outi CRM - gestion de reation cient permet de centraiser es contacts captés sur es sites & appications. Le CRM propose aux professionnes de se constituer une base de données avec aquee is pourront créer des istes par typoogie de cients, importer ou exporter ces istes et prochainement envoyer des campagnes marketing (infoettres, campagnes courrie, sms ) Le CMS propose une diversité de thèmes sectorisés pour s accorder à tous es besoins des professionnes. Des thèmes adaptatifs, en One-page pour mettre en avant de grands visues et des thèmes pus cassiques. UN OUTIL REPORTING INTÉGRÉ L outi Reporting permet de consuter es statistiques Googe Anaytics des sites, appications et contenus directement depuis interface appyoursef. Tous es sites sont optimisés pour e référencement nature sur es moteurs de recherche web et web mobie (Googe, Bing ). Les appications iphone et Android sont natives. Le Reporting propose des statistiques tees que a répartition géographique, a source du trafic, e taux de partage, e temps passé sur e site ou appication, es contenus es pus consutés Autant de données permettant aux cients de décrypter origine de ses cients et a performance de ses sites & appications. Page 07

9 À QUI S ADRESSE LA SUITE? Les cients appyoursef ne sont ni déveoppeurs, ni webmasters. I s agit de restaurateurs, d hôteiers, de gérants de campings, gîtes, d activités de oisirs ou de beauté & bien être qui souhaitent déveopper eurs ventes directes en expoitant tous es canaux Internet : e web, e ceuaire et es médias sociaux. Par exempe, orsque e moteur de recherche Googe fait évouer es critères qui déterminent a position d un site dans ses résutats, es sites web et sites adaptatifs sont automatiquement mis à jour. De a même manière, orsqu Appe fait évouer es standards de ses appications (nouvees versions d ios) es appications iphone appyoursef sont entièrement adaptées. QUELLE VALEUR AJOUTÉE FACE AUX SOLUTIONS EXISTANTES? La suite appyoursef est nativement conçue pour être muticana : site web, site adaptatif et appications iphone, Android & Facebook. Contrairement aux soutions disponibes sur e marché, a suite appyoursef est adaptée aux besoins de chaque secteur d activité. Menu pour es restaurateurs, description des chambres pour es hôtes et des empacements pour es campings. Présentation de a tabe d hôte pour es gîtes et des prestations soins pour Beauté & Bien être Compatibe avec es outis de réservations du marché Mutiingue (disponibe en 7 angues) QUELLE OFFRE? appyoursef propose des abonnements mensues ou annues, sans engagement et tout incus. Ces abonnements «cés en main» intègrent accès iimité aux 3 outis de a suite appyoursef et e support, 'hébergement, maintenance. Is incuent égaement toutes es évoutions fonctionnees, techniques, visuees pour suivre es modes et usages du web. Simpe et intuitive, a suite appyoursef été conçue pour que es cients puissent être autonomes dans a création et a gestion de eur sites & appications. Si certaines zones d ombre subsistent, appyoursef proposent de nombreuses ressources : Une équipe support - basée en France, Canada et Espagne - est dédiée au service cient et offre une assistance par cavardage, tééphone et courrie. Des tutories écrits et vidéos guident utiisateur directement depuis son interface. Des ressources documentaires (trucs & astuces, conseis, best pratices, ivre banc ) accompagnent e cient. Les TPE/PME n ont parfois ni e temps ni envie de s occuper de eur communication digitae. C est pourquoi, appyoursef offre aussi de nombreux services d accompagnement comme a saisie ou a traduction de contenus, optimisation du référencement, a visite virtuee Googe, es reportages photos Cette fexibiité dans accompagnement permet aux professionnes de se focaiser sur eur cœurde métier et eur expertise, à savoir accuei. Page 08

10 Les partenaires appyoursef La société appyoursef commerciaise sa suite directement auprès des professionnes du Tourisme et des Loisirs mais égaement en mode indirect via son réseau de partenaires. DES AGENCES DE COMMUNICATION/ MÉDIAS & PORTAILS Regicom : Agence de communication ocae renommée, a déveoppé son activité digitae en compétant ses prestations Googe Adwords avec 'offre ebusiness, version sur-mesure de asuite appyoursef. Avec ebusiness, es TPE/PME Tourisme & Loisirs, Agence Immobiière, Commerces & Services et Auto-moto peuvent avoir une visibiité sur tous es canaux. Autres partenaires : BgreenBooking, Weekiy DES PARTENAIRES TECHNOLOGIQUES Amadeus : 1er fournisseur mondia de soutions technoogiques pour e secteur du tourisme, Amadeus s'est associé à appyoursef pour proposer Digita Suite, une offre de communication digitae à destination des petites et moyennes agences de voyage. En mettant en pace cette suite excusive, Amadeus peut proposer sa pateforme de réservation e-shopper à un nouveau segment de marché. "Cette soution répond aux besoins des agences de voyages de se démutipier à travers différents canaux et eur permet de toucher tous es types de voyageurs, et ce, sans avoir besoin d être spéciaiste ni d y consacrer trop de temps ni de budget" Isabee Faque, Directrice Marketing et Innovation, Amadeus France Autres partenaires : Ctoutvert, Avaipro, Reservit, RoomCoud,Novaresa. DES CHAINES VOLONTAIRES INDÉPENDANTES Team Hoiday Partners : Le regroupement de camping indépendants enrichit son offre auprès de ses adhérents avec a suite appyoursef. Team Hoiday Partners a été capabe d'apporter une offre additionnee à ses campings, sans avoir à en supporter es coûts de déveoppement et de maintenance. DES INSTITUTIONNELS Le Comité Régiona du Tourisme / Cévacances / Gîtes de France Paris Ie-de-France : Le comité recommande a suite appyoursef auprès de ses adhérents à travers une offre entièrement excusive. Échangeur Basse Normandie : Dans e cadre des formations et ateiers dispensés par échangeur Basse Normandie, a suite appyoursef a été choisie pour être présentée aux professionnes du Tourisme & des Loisirs. L objectif est de sensibiiser es entreprises sur importance d une présence muticana. Page 09

11 Références 1 Disponibe fin Observé sur es sites appyoursef 3 La diffusion des technoogies de information et de a communication dans a société française CREDOC (2014) 4 et 5 Le Baromètre trimestrie du Marketing Mobie, en partenariat avec comscore, GfK et Médiamétrie (2014) 6 Les usages médias des français Etude Deoitte (2013) 7 Avantages et freins d une présence en igne pour es petites entreprises : es points de vue des petites entreprises dans e monde Etude commanditée par Amen et réaisée par Merri Research pour Verisign 8 Infographie The SIX Essentia Tips for a Successfu Mobie Strategy for Hotes par NetAffinity ( 2014) 9 ComScore (2013) 10 OTA: une chance pour es hôteiers indépendants? Le comité pour a modernisation de hôteerie et du tourisme français (2013) 11 Rapport Priceine (2013) 12 Finding the baance between OTAS and direct bookings WHIP (2013) 13 Observatoire du parcours d achat, Sooca Network (2014) Page 10

12 Octobre 2011 : création d appyoursef Juiet 2012 Le CMS nouvee génération est prêt! Commerciaisation de a v1. L agence ocae Regicom devient revendeur appyoursef avec a soution ebusiness Septembre 2012 Amadeus distribue a suite auprès de son réseau d agences de voyage avec Amadeus Digita Suite Labeisée entreprise innovante par Scientipôe et Systematic 500 sites & appications en igne Mai 2013 Lancement du partenariat avec e CRT Îe de France auprès des abeisés Gîte de France Novembre 2013 Team Hoiday Partners propose a suite appyoursef à ses campings adhérents Février 2013 Le CMS nouvee génération devient disponibe pour e secteur Tourisme : Hôtes, Gîtes, Campings, Restaurants & Bars Juiet 2013 L outi CRM cross-cana est intégré à interface. Naissance de a suite appyoursef 2000 sites & appications en igne Janvier 2014 Lancement du partenariat avec e CRT Îe de France auprès des abeisés Cé Vacances Septembre 2015 Déveoppement Internationa : Canada, Espagne & Portuga Mars 2014 Lancement de a suite v2 20 empoyés 3000 cients 4000 sites & appis 96% satisfaction support cient 20 partenaires

13 Contact presse Mathide Tiezzi Courrie : mathide@appyoursef.com Tééphone : (514) Visitez notre site web APPAPPYOURSELF