L approche interculturelle dans le BTS Assistant de manager

Transcription

1 L apprche interculturelle dans le BTS Assistant de manager «Le BTS Assistant de manager est un diplôme trilingue qui abrde les relatins internatinales sus l angle de l interculturalité». Brigitte Driath

2 L apprche interculturelle dans le BTS Assistant de manager Purqui une apprche interculturelle? Où dans le référentiel? Cmment dévelpper l apprche interculturelle?

3 Purqui une apprche interculturelle? L uverture des marchés: 22% du CA des entreprises françaises à l exprt PME exprtatrices Les principaux pays partenaires de la France: 1. Allemagne 3. Italie 2. Espagne 4. Ryaume-Uni

4 Purqui une apprche interculturelle? L élargissement des relatins internatinales de l assistant: Cntacts avec les partenaires de l entreprise Préparatin des déplacements prfessinnels Accès aux ressurces dcumentaires en langues étrangères Travail en équipe multiculturelle

5 Purqui une apprche interculturelle? L uverture d esprit Être capable d interagir verbalement dans la langue du client n est pas suffisant pur éviter les incidents de cmmunicatin!

6 Purqui une apprche interculturelle? L uverture d esprit: Identifier les différences: stérétypes et référents culturels (3 niveaux d bservatin) Cmprendre les différences et rejeter les préjugés: accepter que la façn dnt n perçit les autres n est pas une référence universelle Adapter sn cmprtement: ne pas se laisser submerger par l émtin, qu elle sit psitive u négative

7 Purqui une apprche interculturelle? Exemple: dssier pays Allemagne (surce: CCI de Turaine) 1 er niveau: différences évidentes Hraires de travail de 7h30 à 16h30 (curte pause vers 11h30). Lrs des réunins, il est imprtant de serrer la main de tutes les persnnes présentes. Le vuviement est usuel sur le lieu de travail, même entre cllègues de travail qui se cnnaissent depuis lngtemps.

8 Purqui une apprche interculturelle? Exemple: dssier pays Allemagne 2 ème niveau: différences subtiles Les Allemands prennent le temps de réfléchir lnguement avant tute prise de décisin; il faut faire preuve de patience. En Allemagne, n ne cupe pas la parle de sn interlcuteur.

9 Purqui une apprche interculturelle? Exemple: dssier pays Allemagne 3 ème niveau: différences nrmatives Il faut impérativement être pnctuel, le mindre retard étant synnyme de manque de savir-vivre. La rigueur reste le maître mt dans les relatins avec les Allemands, ils accrdent une grande imprtance aux détails. Les partenaires allemands nt tendance à demander beaucup de renseignements cmplémentaires, qu il faudra furnir sans délai.

10 Où dans le référentiel? Finalité 1 (dmaine prfessinnel): Cmmunicatin - relatins internes et externes (p.8) Assurer l interface entre le manager et l envirnnement de travail ( internatinal) Créer, entretenir un réseau relatinnel ( à l internatinal) Accueillir et infrmer en langues étrangères Cmmuniquer par écrit en langues étrangères Négcier en langue française et étrangère

11 Où dans le référentiel? Unité U2 (dmaine général): Cmmunicatin en langue vivante étrangère (p.19) Éléments culturels: Dévelpper la cnnaissance du pays dnt n étudie la langue: cntexte sciculturel, us et cutumes, nrmes de curtisie, cmprtement dans le mnde des affaires

12 Où dans le référentiel? Les ateliers métiers (p.39) Définitin : ils privilégient l acquisitin de: cmpétences langagières à l ral et à l écrit en français et en langues vivantes; cmpétences relatinnelles dans des cntextes marqués par l interculturalité.

13 Où dans le référentiel? Les ateliers métiers (p.49) Les rientatins disciplinaires «langues vivantes étrangères» : vaincre les barrières culturelles Travail sur les stérétypes; Les cnventins dans le mnde du travail La gestuelle Les incidents de la cmmunicatin

14 Où dans le référentiel? Les stages en milieu prfessinnel (p.95) Objectif n 6: Appréhender les spécificités culturelles, langagières, rganisatinnelles de l activité de l assistant à l étranger u dans un cntexte internatinal.

15 Où dans le référentiel? Les stages en milieu prfessinnel Mdalités: (p.95) L un des stages (de préférence celui en 1 ère année) dit se déruler sit dans un pays étranger, ce qu il est suhaitable d encurager, sit en France, dans un service à vcatin internatinale impliquant l utilisatin d une langue étrangère.

16 Où dans le référentiel? Épreuve E4: Cmmunicatin en français et en langue étrangère Situatin d évaluatin B: (p ) 2 fiches descriptives de situatins de cmmunicatin dans un cntexte de travail internatinal permettant de mbiliser une langue étrangère; Entretien en partie u en ttalité dans la langue chisie; Évaluatin de la dimensin interculturelle.

17 Où dans le référentiel? Épreuve E6: Actin prfessinnelle (p.115) 2 actins prfessinnelles au mins (sur 5) divent être inscrites dans un cntexte internatinal

18 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Les ateliers métiers Lieu privilégié de la frmatin sur l interculturalité Apprches disciplinaires crisées Mises en situatin

19 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Les stages à l étranger Quand? En fin de 1 ère année: 6 semaines + 4 pssibles (mai à juillet)

20 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Les stages à l étranger Où? Pays angl-saxns: Grande Bretagne, Irlande, USA, Canada, Malte, Australie Allemagne, Autriche, pays de l est Espagne et pays d Amérique du sud * Ne pas ublier d Infrmer les étudiants, au préalable, sur les prcédures de visa, seln les pays u seln leur natinalité.

21 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Les stages à l étranger Cmment les truver? Prspectin étudiants et prfesseurs (mèl, téléphne, lettre) Relatins persnnelles (ex: crrespndants, filiales d entreprises françaises) Sites internet (ex: eurpages.fr) Annuaires d entreprises (CCI, en ligne) Base de dnnées de la sectin Réseaux de partenaires (EUROAST, autres)

22 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Les stages à l étranger Cmment prspecter? Présenter la frmatin Présenter les bjectifs du stage et les activités pssibles Préciser le niveau de langues de l étudiant * Les dcuments en langue étrangère peuvent être jints à la demande par mèl

23 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Quel cût? Les stages à l étranger Grande Bretagne: 1200 à 1400 Espagne: 800 à 1000 Allemagne: 600 à 800 * Cût myen pur 10 semaines, hébergement et transprt

24 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Les stages à l étranger Cmment les financer? Burse réginale: 80 par semaine M.E.N.: un A/R jusqu à 210 et repas (27 par semaine) Burse départementale (Ardennes) Burse du CROUS Burse Erasmus * Les 3 premières aides peuvent se cumuler Le prblème de l avance des fnds reste psé

25 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Les stages à l étranger Quel suivi administratif et pédaggique? Cnventin de stage (BO du 14/9/2006) Validatin du cntenu par l équipe pédaggique Suivi hebdmadaire par mèl RV téléphnique avec le tuteur Attestatin et bilan de stage * Les dcuments snt traduits dans chaque langue

26 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Les séjurs à l étranger Vyages d étude à l étranger: Dareic Échanges sclaires: Ofaj, Cmenius

27 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Les partenariats Entreprises Assciatins (EUMA, ) Écles et universités étrangères

28 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Le prjet EURO-AST Certificatin et mdules de frmatin cmmuns Cnstructin d un réseau d écles et d entreprises 8 pays et 11 assciatins partenaires Le cntexte eurpéen: EQF: Eurpean Qualificatin Framewrk ECVET: Eurpean Credit System fr Vcatinal and Educatin Training - «Eurpass»

29 Cmment dévelpper l apprche interculturelle? Le prjet EURO-AST La démarche du prjet 2008: définir un prfil prfessinnel, un RAP et un référentiel de certificatin cmmuns 2009: créer des mdules cmmuns, expérimenter l ECVET et rganiser la mbilité des étudiants 2010: mettre en œuvre les résultats du prjet