Charte du Tutorat CPAG

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1 Charte du Tutrat CPAG OBJET DE LA CHARTE La présente charte a pur bjectifs : - de fixer les règles relatives au tutrat exercé par des Agents Généraux expérimentés auprès des Agents Généraux stagiaires pendant leur parcurs de frmatin CPAG, - de préciser le rôle et d établir le cadre d interventin de l Agent Général Tuteur dans le CPAG, en partenariat avec l Inspecteur Cmmercial, la directin des ventes et le service réseau, l équipe frmatin réginale, et le respnsable frmatin CPAG-REUSSIR, - de préciser les cnditins dans lesquelles le tutrat est mis en œuvre et suivi en régin. PREAMBULE Le CPAG, Cursus de Prfessinnalisatin des Agents Généraux, cnstitue le nuveau dispsitif de frmatin mis en place en 2007 par AXA et visant à : adapter le parcurs de chaque Agent Général stagiaire en fnctin des spécificités de sn prjet prfessinnel, de sn prfil et de sn expérience antérieure, apprter à chaque Agent Général stagiaire les bases techniques, cmmerciales, entrepreneuriales, et les cnnaissances pératinnelles nécessaires à une prise en main réussie de sn agence, faciliter l acquisitin de ces cmpétences initiales par l utilisatin de myens et méthdes pédaggiques mdernes, alternant des s en e-learning, en présentiel, et en apprentissage pératinnel sur le terrain, faire décuvrir et partager, lrs de ces pérides terrain, l envirnnement réel du métier qutidien de l Agent Général et les meilleures pratiques dans les différents dmaines que devra maîtriser le futur Agent Général, rapprcher les Agents Généraux stagiaires de leur futur envirnnement de travail, grâce à une animatin en régin du dispsitif natinal CPAG. Le CPAG est articulé en 4 phases, dnt les 3 premières cncernent la frmatin initiale : «Persnnalisatin» : le pint sur les acquis antérieurs et le parcurs individualisé «Apprpriatin» : les acquis nécessaires à la prise en main de l agence «Prfessinnalisatin» : frmatin cmplémentaire technique et cmmerciale «Spécialisatin» : frmatin cntinue à l issue des 2 premières années. Cmpte tenu de l imprtance de cette phase d apprentissage terrain, il est essentiel de : préciser leur rôle et leurs missins vis à vis de l Agent Général stagiaire, clarifier les cnditins dans lesquelles snt désignés les Agents Généraux Tuteurs, leur apprter les infrmatins nécessaires à l exercice de leurs missins. CPAG / Charte du tutrat page 1

2 I. LES PRINCIPES DE BASE 1. Le rôle essentiel de l Agent Général Tuteur En liaisn avec l Inspecteur Cmmercial, l Agent Général Tuteur a pur rôle de suivre et accmpagner l acquisitin des cnnaissances métier et cmpétences pératinnelles de sn Agent Général stagiaire, tut au lng de sn parcurs de frmatin. 2. Le vlntariat Les Agents Généraux Tuteurs snt sllicités sur la base du vlntariat. 3. La déterminatin de la liste des Agents Généraux tuteurs dans les régins Les représentants AXA et REUSSIR de chaque régin se cncertent pur établir et tenir à jur une liste d Agents Généraux vlntaires pur être tuteurs, en veillant à assurer une cuverture territriale suffisante pur répndre aux besins pédaggiques du tutrat CPAG, et à respecter les critères définis dans les chapitres II et III de la présente charte. 4. La désignatin des Agents Généraux tuteurs Une fis inscrits sur la liste en cncertatin avec le respnsable frmatin CPAG-REUSSIR, les Agents Généraux tuteurs snt chisis par AXA, en prenant en cnsidératin les besins spécifiques de chaque Agent Général stagiaire, cncernant : la zne gégraphique d activité : l Agent Général tuteur exerce sn activité dans une zne de chalandise différente de celle de la future agence de l Agent Général stagiaire qu il accueille, sans pur autant engendrer des difficultés d accès risquant de peser sur l efficacité pédaggique du tutrat ; le prfil de l agence générale tutrice : il est suhaitable que l agence générale tutrice sit, tant au plan de l rganisatin, de la structure du prtefeuille que de l envirnnement, d un prfil prche de la future agence de l Agent Général stagiaire. CPAG / Charte du tutrat page 2

3 5. Les mments-clés de mbilisatin des Agents Généraux Tuteurs Ils snt définis seln les principes d alternance et de cmplémentarité des mdes pédaggiques : Phase Thèmes Agenda Persnnalisatin Désignatin et mbilisatin de l Agent Général Tuteur + rencntre avec le candidat Avant démarrage du cursus Apprpriatin 1 ère Accueil en agence pur 2 jurs cnsécutifs : Dialgue sur le métier et les respnsabilités de l Agent Général entrepreneur Exercices de prise en main du pste de travail Après le mdule Entrepreneur 1 et le e-learning Prtectin Financement des Biens Apprpriatin 2 ème Accueil en agence pur 1,5 jur cnsécutif : Entraînement à la vente et à la suscriptin des ffres Prtectin et Financement des Biens Exercices de prise en main du pste de travail En fin de mdule Prtectin et Financement des Biens Apprpriatin 3 ème Accueil en agence pur 2,5 jurs cnsécutifs: Entraînement à la vente et à la suscriptin des ffres Prtectin Sciale Exercices de prise en main du pste de travail En fin de mdule Prtectin Sciale Apprpriatin 4 ème Accueil en agence pur 2 jurs nn cnsécutifs : Décuverte puis entraînement à la vente et à la suscriptin des ffres Prtectin Patrimniale Exercices de prise en main du pste de travail En début puis en fin de 1 ère semaine du mdule Prtectin Patrimniale Jury entretien de vente L Agent Général tuteur est invité à participer au jury en qualité d bservateur (vix cnsultative) Juste avant la prise en main de l agence CPAG / Charte du tutrat page 3

4 II. LES CONDITIONS POUR DEVENIR AGENT GENERAL TUTEUR 1. La situatin en regard de l rganisatin représentative des Agents Généraux AXA France Les Agents Généraux tuteurs snt adhérents au Syndicat Prfessinnel REUSSIR. NB : la signature par un Agent Général d un prtcle de transmissin d agence peut le cnduire à devenir tuteur de sn successeur ; dans ce cas particulier, il peut ne pas être adhérent au Syndicat Prfessinnel REUSSIR. 2. Les cmpétences prfessinnelles Un Agent Général vlntaire pur le tutrat peut être cnfirmé en qualité de tuteur s il a une expérience recnnue du métier et s il est en situatin de réussite prfessinnelle. Cette duble cnditin se définit par les critères suivants : - l Agent Général exerce sn métier depuis au mins 3 ans, - sn agence cnnaît, en tendance, des ratis de dévelppement et de rentabilité témignant de sa réussite (prgressin du chiffre d affaires sur l ensemble de la gamme Prtectin Financière, maîtrise des résultats techniques et des frais généraux, respect des flux financiers avec AXA,...), - il établit un partenariat de cnfiance partagée avec la régin (adhésin à la stratégie et aux plitiques cnduites ainsi qu aux valeurs de l entreprise), - il entretient de bns cntacts relatinnels avec ses interlcuteurs en régin et avec l inspectin cmmerciale. 3. L accueil et les cmpétences pédaggiques L Agent Général tuteur fait bénéficier l Agent Général stagiaire du meilleur accmpagnement grâce à : ses cmpétences pédaggiques - capacité d écute - capacité à transmettre sn savir-faire, sa dispnibilité persnnelle : - présence à l agence pur accueillir l Agent Général stagiaire - mments d échanges apprfndis, - validatin d acquis (cntributin au remplissage du Passeprt Terrain, en liaisn avec l Inspecteur Cmmercial) - pints téléphniques préprgrammés et/u à la demande de l Agent Général stagiaire la dispnibilité et la cmpétence pédaggique d au mins un cllabrateur de sn agence pur prendre le relais de l apprentissage sur les gestes qutidiens et le pste de travail ; la mise à dispsitin de l Agent Général stagiaire, au mins à certains mments des jurnées, d un pste de travail pur lui permettre de s exercer en envirnnement frmatin, sur un cde prtefeuille spécifique CPAG. CPAG / Charte du tutrat page 4

5 III. LES MISSIONS ET ENGAGEMENTS DE L AGENT GENERAL TUTEUR 1. Les missins de l Agent Général Tuteur Pur assurer pleinement sn rôle de suivi et d accmpagnement défini précédemment, l Agent Général Tuteur : cnslide et cmplète si nécessaire les cnnaissances acquises par l Agent Général stagiaire en frmatin présentielle sur le métier et le(s) mandat(s) Assurances & Banque, aide l Agent Général stagiaire à intégrer la dimensin entrepreneuriale du métier, ntamment en matière de gestin administrative et financière/cmptable de l agence, d bligatins juridiques de l emplyeur (Drit du Travail, Cnventin Cllective du Persnnel d Agence, ), fait partager les cnseils, et les bnnes pratiques qu il a mises en œuvre dans sn agence et qui, transpsées dans sa future agence, permettrnt à l Agent Général stagiaire de gagner en efficacité et en perfrmances cmmerciales et techniques, en chérence avec les rientatins, méthdes et myens déplyés par AXA dans sa plitique cmmerciale, ntamment : dans ses relatins avec les clients et prspects, dans ses relatins avec les divers interlcuteurs des services AXA, dans ses relatins avec les acteurs principaux de la vie lcale, dans ses relatins avec les apprteurs d affaires et prescripteurs, dans le management, le dévelppement des cmpétences et de la mtivatin de ses cllabrateurs, dans la dynamisatin de sn lieu de vente, dans l utilisatin des utils mis à dispsitin facilite la crdinatin pédaggique avec le u les Agents Généraux Référents invités par AXA à cmpléter l acquisitin par l Agent Général stagiaire des meilleures pratiques sur des dmaines spécifiques tels que l assurance de persnnes, la banque, la maîtrise des utils cmmerciaux, etc dnne sn pint de vue sur le rythme et le niveau d apprentissage de l Agent Général stagiaire ; à ce titre, il peut être amené à faire remnter à l Inspecteur Cmmercial et/u au service de frmatin réginal, les infrmatins utiles pur ptimiser l efficacité de la frmatin dispensée et/u l implicatin persnnelle de l Agent Général lrs de ses pérides en agence tutrice, est en relatin avec le respnsable frmatin CPAG-REUSSIR, pur l aider à accmplir sa missin. CPAG / Charte du tutrat page 5

6 2. L infrmatin et la mbilisatin de l Agent Général Tuteur Afin de remplir sn rôle de tuteur dans les meilleures cnditins, l Agent Général vlntaire aura reçu, préalablement à sn premier accueil de stagiaire dans sn agence, tutes les infrmatins nécessaires, et ntamment : le prfil de l Agent Général stagiaire (expérience, type d agence à prendre en main), le descriptif général du prgramme du CPAG, et ntamment le prgramme de travail de l Agent Général stagiaire dans le cadre de ses pérides d immersin en agence tutrice, la présente charte décrivant le rôle, les missins, et les engagements liés au tutrat, les bases de méthdes et précautins à prendre dans le cadre de la transmissin de cnnaissances, expériences, et cmpétences pératinnelles (fndamentaux pédaggiques à destinatin des tuteursterrain). A cet effet, les services réginaux de frmatin rganisent régulièrement des séances d infrmatin et de travail avec les Agents Généraux tuteurs : systématiquement pur tut nuvel Agent Général tuteur régulièrement, (par ex. une fis par an), pur faire le pint des tutrats exercés, échanger sur les expériences vécues, et ptimiser les apprts pédaggiques dispensés dans le cadre du tutrat ; ces réunins dnnent également aux équipes de la directin réginale l pprtunité de recnnaître et mettre en valeur le rôle essentiel des Agents Généraux tuteurs dans le CPAG. 3. Les engagements de l Agent Général Tuteur L Agent Général Tuteur s engage à : intégrer les éléments d infrmatin précisés ci-dessus, respecter le prgramme de travail précnisé à l Agent Général stagiaire dans le cadre de sn parcurs d apprentissage, aider l Agent Général stagiaire à atteindre les bjectifs de frmatin et d apprentissage pratique qui lui snt indiqués, répndre aux demandes d infrmatin et de cnseils exprimés par l Agent Général stagiaire, nn seulement lrs de ses passages en agence tutrice, mais également au curs des premiers mis suivant sn installatin, préserve le caractère cnfidentiel des infrmatins cncernant le stagiaire et sa prgressin pédaggique. CPAG / Charte du tutrat page 6

7 IV. L ACCOMPAGNEMENT PEDAGOGIQUE AXA L apprentissage «terrain» est une cmpsante essentielle du prcessus de frmatin et d intégratin de l Agent Général stagiaire. Pur dnner à cet apprentissage terrain tute sn efficacité, AXA met à dispsitin de chaque Agent Général stagiaire des supprts et utils dédiés (le Passeprt Terrain, des cahiers d exercice). Les acteurs réginaux d AXA mbilisés sur le CPAG veillent au bn niveau d assimilatin des cnnaissances pratiques et d acquisitin des cmpétences pératinnelles des Agents Généraux stagiaires jusqu au terme de leur péride prbatire. Il s agit ntamment, lrs des phases «Persnnalisatin» et «Apprpriatin», de : valider la désignatin de l Agent Général Tuteur en accrd avec lui, et en lui présentant le stagiaire aussi tôt que pssible (au plus tard le 1 er jur de la 1 ère péride en agence), fixer, cnfrmément au prgramme de frmatin défini dans le cadre du PPI (Parcurs de prfessinnalisatin Individualisé) et en cncertatin avec l Agent Général tuteur, les bjectifs cncrets à atteindre et les actins à mener par l Agent Général stagiaire pur chaque péride en agence, suivre la prgressin de l Agent Général stagiaire au curs des pérides successives passées en agence, mener avec le respnsable frmatin CPAG-REUSSIR de la régin, les échanges d infrmatin nécessaires sur le bn dérulement des pérides en agence tutrice. V. LA MISE EN APPLICATION DE LA PRESENTE CHARTE DE TUTORAT La présente charte est validée par AXA et par REUSSIR. Elle prend effet à cmpter du 17 ctbre 2008 Fait à Nantes, le 17 ctbre 2008 Pur AXA France : Pur REUSSIR : Jean-Laurent GRANIER Directeur Général Michel PICON Président CPAG / Charte du tutrat page 7