Support-SI en un clin d œil!

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1 Supprt-SI en un clin d œil! La chaîne de supprt à vtre service

2 Qu est-ce que Supprt-SI? Supprt-SI est une nuvelle interface de supprt à l usage des cllabrateurs, permettant de: Cnsulter les avis de panne et maintenance infrmatique et téléphnique, affichés en temps réel Accéder à des fnctinnalités de supprt en self-service, 4h/4, grâce à la base de cnnaissances qui permet de «se dépanner si-même» dans un grand nmbre de cas Demander de l aide en créant un ticket Dcumenté: lrs de la créatin du ticket, les infrmatins permettant une identificatin rapide de la slutin snt incluses Interactif: en tut temps, vus puvez cmpléter vtre ticket en y ajutant des précisins Pririsé: les tickets sumis via cette nuvelle interface snt traités avant ceux envyés par Les incidents (par ex. un service qui ne fnctinne pas) snt autmatiquement différenciés des demandes (par ex. la créatin d un site web) et pris en charge plus rapidement Suivre l évlutin de vs tickets uverts En cnsultant l histrique de tutes les actins entreprises pur la réslutin de la demande En recevant des ntificatins lrs de l avancement de la demande

3 Se cnnecter à Supprt-SI Accessible avec sn cmpte ISIs, depuis l extérieur Accessible depuis le prtail institutinnel https://prtail.unige.ch/accueil Accessible également depuis le catalgue des services https://catalgue-si.unige.ch/ Le lien direct: https://supprt-si.unige.ch (A partir du 9 mars 06) 3

4 Accès immédiat aux 5 fnctinnalités principales Cmmunicatins: Les avis de panne et maintenance Pur chercher dans la base de cnnaissance u uvrir un ticket Les articles les plus recherchés Les frmulaires les plus utilisés Le suivi de vs demandes 4

5 Saisir une demande - 3 étapes maximum Installer wifi Vus avez une questin, un prblème? Utilisez la fnctin de recherche (par exemple: installer wifi) Des articles de cnnaissances apparaissent: Regardez si un article crrespnd à vtre demande et peut vus apprter une slutin immédiate Ce frmulaire cncerne les prblématiques wifi. Utilisez le en pririté Le frmulaire de supprt infrmatique : Assistance/Questin est tujurs présent et peut être utilisé s il n existe pas d autre frmulaire. 3 Si aucun article de cnnaissances ne répnd à vtre demande: Utilisez les frmulaires pur demander de l aide. Quand plusieurs frmulaires snt prpsés: Utilisez tujurs le plus précis 5

6 Vir l évlutin de ses demandes En temps réel Après avir saisi vtre demande, elle apparaît dans vtre zne de suivi Utilisez cet espace pur cmmuniquer avec la chaîne de supprt 6

7 Supprt-Si en un clin d eil J ai un suci infrmatique u téléphnique. Je cnsulte les avis de panne et maintenance https://prtail.unige.ch/accueil Pas de panne annncée? Je cherche dans la base de cnnaissance si je truve l aide dnt j ai besin pur me dépanner 3 Pas d article crrespndant à mn besin? J uvre un ticket en utilisant le frmulaire le plus adapté 4 Le CAD traite mn ticket en pririté Je peux suivre en temps réel les actins prises et interagir avec la chaîne de supprt 7

8 N ubliez pas: Le CAD et tute la chaîne de supprt restent à vtre service La chaîne de supprt ne change pas, elle va cntinuer de traiter les demandes sumises en ligne. Le frmulaire de supprt infrmatique : Assistance / Questin est tujurs présent et peut-être utilisé s il n existe pas de frmulaire plus adapté Supprt-SI va évluer Le lancement de Supprt-SI, ce n est que le début. La base d articles de cnnaissance va grandir cnsidérablement dans les prchains semaines/mis. Merci! La chaîne de supprt 8

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