Assistant administratif AIO/ASG en rotation

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1 Intitulé du pste Assistant administratif AIO/ASG en rtatin Directin Intitulé du métier de référence Assistant administratif Service DGA DSS/DAST MDS ANGERS EST Nm, prénm du titulaire du pste (s'il est déjà en pste) Cde pste SEDIT Cde métier 08PEDB0013 Catégrie A B X C Titulaire / cntractuel Filière Administrative Cadre d'emplis Titulaire Adjints administratifs Grades détenus Grades pssibles Ensemble des grades Lieu (rattachement administratif principal) Déplacements (lieux, fréquence ) MDS ANGERS EST Travail sur écran (+ de 2h/jur) Nn x X Nn Optin ARTT libre x Permis de cnduire requis Nn x Astreinte x Nn Matériel mis à dispsitin ( véhicule, tenue.) Délégatins de signature x Nn Cnditins de travail particulières (travail le week-end, en sirée, travail en équipe, intempéries ) Nn x Lesquelles : Présence sur les temps d uverture de la MDS Règles particulières d'hygiène et de sécurité à respecter 1. x Nn Lesquelles : Aptitudes physiques requises (le cas échéant) x Nn Lesquelles : 1 En cas de répnse psitive, la présente fiche de pste dit être accmpagnée d'un dcument précisant ces règles. Fnctin du supérieur hiérarchique direct (N+1) Respnsable adjint administratif Titulaire du pste fnctin des subrdnnés directs (N-1) (nmbres de persnnes encadrées) Réalisatin de l'évaluatin annuelle du persnnel XNON OUI Principaux interlcuteurs au sein des services départementaux Principaux interlcuteurs à l'extérieur des services départementaux Les autres MDS, les services de la DGA DSS (ASE, Insertin, Lgement, PPSF/PMI, etc.) Partenaires assciatifs et institutins représentées sur la MDS Organismes sciaux

2 L assistant(e) administratif (ve), psitinné(e) sur 2 missins en rtatin : AIO : Il travaille en équipe avec un assistant de service scial pur assurer un accueil apprfndi et un traitement de la demande des publics rientés vers cette missin Il exerce en site central de MDS Il a en charge : d accmpagner les demandes du public au plan administratif d identifier et de qualifier la demande sciale et de rérienter vers les services et/u prfessinnels cncernés d apprter une répnse administrative adaptée à la demande Il dit faire preuve d initiative dans le respect du cadre institutinnel de la missin AIO, de capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire ASG : Il participe aux missins thématiques (accmpagnement, PMI, ) travaille en équipe avec des assistants de service scial et des puériculteurs (trices). Missin Il est psitinné sus la respnsabilité hiérarchique et technique du Respnsable administratif adjint ACTIVITES LIEES AU POSTE (10 activités maximum) pids relatif % niveau de resp 2 > Activités principales : AIO Assurer un accueil adapté aux publics, en entretien physique et téléphnique (accueil immédiat et qutidien sans rendez vus et accueil sur RDV) L Identificatin et la qualificatin des demandes sciales L Interventin sciale de curte durée Réaliser des tâches administratives et entrer en relatin avec des cllègues et des partenaires au bénéfice du public accueilli Participer à l articulatin et à la régulatin autur des suivis entre la missin AIO et la missin accmpagnement et les autres missins DGA DSS Travailler en équipe missin AIO : assistants administratifs et AS sur les questins relatives à l rientatin et à la répnse à l usager ASG

3 Accueil physique et téléphnique Secrétariat spécifique Suivi des usagers et sutien de l activité des travailleurs médic-sciaux en matière d insertin, pmi, ase, accmpagnement scial Participatin aux temps de réunins en matière d ASE, PMI, AIO, Accmpagnement, RSA Suivi et enregistrement du currier Gestin des agendas Enregistrement des dssiers dans AST, SOLIS, HORUS, GITT Suivi des échéances Mise en frme des rapprts, curriers, ntes Préparatin et participatin aux cmmissins et instances et assurer leur suivi Participatin à des actins cllectives Suivi des dnnées, tableaux de brd, statistiques Classement Archivage > Activités secndaires : Assurer avec les autres assistants administratifs de la MDS la permanence du service public et les besins inhérents en assurant les remplacements sur les autres activités administratives 2 Niveau de respnsabilité : I - décide, est respnsable de / II - prpse, élabre, définit, participe à / III - exécute, met en œuvre. COMPETENCES LIEES AU POSTE Ttal 100 % Savirs (cnnaissances thériques) Organisatin et rganigramme du Département, de la DGA DSS, de la DAST Organismes extérieurs en relatin avec l actin sciale départementale Caractéristiques des publics accueillis en MDS Drits et bligatins des usagers

4 Savir-faire (lié à l'expérience pratique) Adapter sn interventin aux différents publics, au téléphne u physiquement Accueillir et écuter avec empathie et respect S exprimer clairement et refrmuler des demandes Traduire le vcabulaire prfessinnel en langage clair et cmpréhensible par l interlcuteur Gérer des situatins de stress et réguler les tensins Réagir avec pertinence aux situatins d urgence Cnserver neutralité et bjectivité face aux situatins Adapter sn interventin aux différents publics Renseigner et rienter le public Identifier et gérer la demande et sn degré d urgence Présenter des dcuments d infrmatin et de cmmunicatin Gérer un planning de réservatin Orienter vers les persnnes et services cmpétents Renseigner sur l rganisatin et le fnctinnement du Département Identifier et qualifier les demandes du public Établir la différence entre la demande et le besin réel Renseigner sur l rganisatin et le fnctinnement des services liés à l actin sciale et médic-sciale Transmettre la demande au service cmpétent Accmpagner dans les démarches administratives Intervenir auprès des rganismes pur expliquer et clarifier la situatin des persnnes Participer à l instructin de la demande de l usager Aider à rédiger des dcuments administratifs avec l usager Instructin administrative de dssiers (exemple, les demandes RSA) Dnner une répnse sur le suivi des dssiers Demander des pièces cmplémentaires Vérifier la cnfrmité des dssiers de demande Savir appréhender le public de l actin sciale Prendre de la distance par rapprt aux situatins difficiles des usagers Adapter sn mde relatinnel au public cncerné Repérer les cmprtements à risques Prendre les mesures apprpriées en situatin d urgence

5 Savir prcédural (prcédures) Principes d accueil des persnnes quelque sit leur situatin (dnt en situatin de handicap ; ) Réglementatin relative à la nn-discriminatin et à la laïcité dans les services publics Ntin d éthique, de dignité de la persnne, de déntlgie Orientatins et missins de l actin sciale départementale Typlgie des demandes sciales Organismes extérieurs cnnexes à l actin sciale Lgiciels bureautiques et métiers : AST, HORUS, SOLIS, Wrd Prcédures liées à la missin AIO Savir relatinnel (relatins humaines) Capacités d écute et d empathie Capacités à travailler en équipe pluridisciplinaire Autres Évlutin prévisible du pste Dcument élabré par : Le 121/09/17 Le Réceptin DRH le lidatin DRH le