Quelques unes de nos Offres en Formations & Coaching les plus demandées. (Cette liste n'est pas exhaustive)

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1 Cabinet de Cnseils, de Frmatin et Caching P A R I S L Y O N P A C A Quelques unes de ns Offres en Frmatins & Caching les plus demandées. (Cette liste n'est pas exhaustive) Tutes snt à persnnaliser en fnctin de vtre demande. - Leadership & Management - - Cmmunicatin Interpersnnelle- - Dévelppement Cmmercial - - Dévelppement Persnnel Prfessinnel -

2 Les frmatins prpsées par les cnsultants du réseau Crissance & Caching snt pragmatiques et persnnalisées à vtre demande pur atteindre la perfrmance respnsable. Nus smmes des pératinnels sénirs qui avns à cœur de faire partager ntre pédaggie, ntre savir faire et ns valeurs aux acteurs de l'entreprise que vus représentez. Ntre missin est de vus accmpagner vers le dévelppement des cmpétences. Ntre bjectif vise un résultat et une efficience respnsable dans l entreprise. A ce titre, nus apprécins frmer les équipes sur des utils fndamentaux (Les utils et méthdes snt nécessaires mais nn suffisant!), et les initier en cllectif par des jeux de rôles et des simulatins, quelquefis avec la vidé. Nus accmpagnns ensuite individuellement u en petit grupe les stagiaires frmés afin qu ils puissent mettre en pratique dans leur entreprise. A des intervalles réguliers (de une à tris semaines) le stagiaire qui veut aller plus lin peut rencntrer un cach pur faire le pint sur ce qui s est passé, sur les facilités u difficultés rencntrées et s apprprier cncrètement le cntenu de la frmatin en le faisant sien. Nus vus dnnns ci après des exemples de thèmes sur lesquels nus puvns intervenir. Ces sujets peuvent dnner lieu à un dévelppement d'une u des plusieurs cmpétences, d une jurnée à une dizaine de jurs reparties sur plusieurs mis, mixant frmatin en salle, frmatin individuelle u caching cllectif u individuel dnt l'bjectif est de transfrmer la frmatin en actes pératinnels. Par exemple, cncernant ntre apprche du dévelppement des cmpétences du "leadership et du management", nus partns de la mdélisatin que nus avns faite de la «Barre de respnsabilités» (de bateau), extrait de ntre uvrage "Etre un Manager respnsable" Editins Breal Nvembre 2001, pur garder le «cap» en tutes circnstances, barre représentée page suivante. Cette apprche est une trame, une base de réflexins et peut cnstituer une base de dérulé pédaggique pur dévelpper tutes les frmatins pssibles suivant vtre demande. Exemple : Leadership & Management avec un util de diagnstic de sn style «naturel» de management et les «dérives» de style ccasinnant des «maladresses/erreurs» de management. Cmment évluer d un rôle de manager à leader. L entretien en face à face : cmment féliciter, cmment recadrer un cllabrateur/manager La cnduite de réunin la prise de parle en public Etc Il en est de même pur les frmatins que nus puvns vus prpser, sur la relatin interpersnnelle et le dévelppement persnnel prfessinnel, pur lesquelles nus avns exprimé quelques exemples de thématiques, assciés ntamment à la cnnaissance de vtre prfil psychlgique grâce à deux utils recnnues dnt nus smmes certifiés : Le langage des culeurs INSIGHTS u le M.B.T.I. Vus l avez cmpris, le meilleur de l efficience pur les cllabrateurs, manager et chef d entreprise que nus accmpagnns est un prgramme d évlutin en cmpétences qui mixent des utils vus en frmatin certes que nus délivrns et surtut fnt appel à ce qui émerge en frmatin et en entreprises et qui sert de base/cas à la mise en situatin qui snt reprises et travaillées ensuite en séance de caching.

3 Cette apprche est puissante de fait car elle intervient sur les témignages et cas apprtés. Ntre valeur ajutée de frmateur prvient d un métissage entre ntre parcurs pératinnel dans l entreprise à des fnctins de management et de cmité de directin pendant plus de 20 ans, d une rientatin dans le métier de Cach depuis 2002, cmme cach accrédité A.C.C par la Fédératin Internatinale de Caching, avec plusieurs dizaines de clients accmpagnés et de cnsultant sénir cnseil en entreprise. Crissance & Caching est aussi un réseau de cnsultants, de frmateurs et de cachs certifiés, basés sur le territire français qui nt une expertise et un sens pédaggique pur vus accmpagner vers vtre résultat Rajutns aussi ntre apprentissage permanent sur des utils, pstures, méthdes lrs de frmatins, ateliers, supervisin caching que nus suivns cmme l apprche Systémique que nus avns apprfndie depuis *

4 Leadership & Management d équipe "Etre un Manager respnsable" OBJECTIFS Permettre à tut manager, débutant u cnfirmé, de dévelpper ses cmpétences managériales et sn leadership dans les dmaines suivants : Savir, Savir Faire, Savir Etre et Faire Savir. PARTICIPANTS Tut manager débutant u expérimenté vulant parfaire ses cmpétences et aptitudes managériales PROGRAMME: 1- Visin stratégique du rôle du Leader et du Manager Evaluer sa carte de respnsabilité managériale Acquérir une visin stratégique de sn rôle de manager. Les 7 Pints de Rencntre 2- La cmmunicatin managériale Cmprendre sn style de management, ses pints frts et ses axes d améliratin. Apprendre à maitrise l apprche d un manager Cach pur mtiver Les bases de la cmmunicatin avec sn équipe et sa hiérarchie. Préparer une interventin de cmmunicatin. Affirmer sn style et sa persnnalité «techniques expressin rales» Dévelpper ses talents d rateur dans les situatins difficiles - Cmment rentrns-nus en relatin avec autrui? Cnnaitre sn prfil psychlgique et cmprtemental grâce au langage des culeurs INSIGHTS (remise du prfil persnnalisé cnfidentiel à chaque stagiaire sur la base d un questinnaire) 2- Le Pint de rencntre Individuel Suivre les bjectifs cmmerciaux : Tableaux de brd, chix indicateurs Mener un entretien : cmpsantes, préparatin, phases. Mise en place d un plan d actin et de suivi persnnalisé Différentes frmes d entretiens : féliciter, réprimer, évaluer 3- Le Pint de rencntre avec l équipe Quels types de réunins? Avec quels bjectifs Animer et cnduire une réunin : préparatin, sujet/bjectifs, dérulement, gestin du grupe, Cmpte-rendu Analyser les mtivatins de sn équipe «attentes» Animer une équipe «fixer les bjectifs, favriser l initiative» Savir gérer les tensins et les cnflits Apprendre à gérer le changement Mtiver ses trupes. 4- Le Pint de rencntre avec sn patrn Cmment manager sn manager? Etre frce de prpsitins : Reprting, Présentatin d infrmatins. 5- Le Pint de rencntre avec Si La ntin d urgence et d imprtance «classement des actins» Les utils de la gestin du temps et des prirités La ntin de culture et de valeurs 6- Se fixer un plan persnnel de prgrès S.M.A.R.T. METHODES PEDAGOGIQUES Etudes de cas Méthde pédaggique interactive en ateliers avec participatin active des Stagiaires Utilisatin de la vidé. Cas pratiques, Simulatins et jeux de rôles- Outils de management pératinnels L'INTERVENANT : Alain Manukian - Cnsultant & Cach accrédité et Frmateur Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales)- Directeur Réginal et Directeur Business Unit Entreprises Nuvelles Technlgies-

5 Le Manager Cach Objectifs : Dnner aux managers de nuveaux utils issus des techniques de base du Caching. Cette apprche vise à : Aider chaque participant à prendre cnscience que ntre relatin, ns cmprtements, ns attitudes nt un impact direct sur la mtivatin et les résultats de l'entreprise. Permettre à chacun de mieux cmprendre la diversité des individus et des styles de pensées. Rendre autnme vs cllabrateurs pur une meilleure prductivité et efficacité.. Identifier et limiter les freins et barrières à la réalisatin de l bjectif. Cntenu : Psitinner le manager par rapprt à sa carte de respnsabilités: Evaluer sa carte de respnsabilité managériale Les 7 Pints de Rencntre La Cmmunicatin : Cmment rentrer en Relatin avec l autre Sn Prfil Cmprtemental Success Insights. Les niveaux de la cmmunicatin La méthde D.I.E. : ses filtres persnnels. L écute active et l écute empathique La refrmulatin Le «feedback» et le «feedfrward» pur prgresser L adaptabilité Le Caching cmme util au service du manager L équatin de la perfrmance La prise de cnscience (S.P.I.R.E.) Les utils du Manager Cach L entretien de caching Se fixer un Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) Méthdes pédaggiques : En atelier la plupart du temps. Les stagiaires par grupe de 2 u 3 pratiquent des entretiens de caching sur des cas réels qu ils amènernt. L échange de pratiques entre les participants participe à la frmatin. Participants : Tut manager, en prise de pste débutant u cnfirmé, qui veut manager autrement et demande à dévelpper ses cmpétences et aptitudes managériales Les pints frts du mdule : Le manager repart avec un savir-faire et une apprche décalée par rapprt aux styles de management classiques qui dévelppent la cnfiance et la mtivatin des membres de l équipe. Méthde pédaggique interactive en ateliers avec participatin active des stagiaires, suivi d une jurnée de débriefing et supervisin 4 semaines après ; Pssibilité en ptin de cntinuer par un accmpagnement persnnalisé Outils de management pératinnels. Le stagiaire repart avec sn Prfil cmprtemental Success Insights. Dévelppement des cmpétences et cmprtements par une apprche caching L'INTERVENANT : Alain Manukian - Cnsultant & Cach Certifié Institut CachUp 2002 Membre certifié de la Federatin Internatinale de Caching I.C.F. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales) Cnsultant en efficacité cmmerciale et managériale, Frmateur et Cach individuels et d équipes- DESS IAE, ISSEC Finances - Licence Math- Frmatin PNL, A.T.

6 Manager en mde prjet Objectifs : Permettre à tut manager, chargé de missin, chef de prjet, cmmercial, Technic-cmmercial devant fédérer autur de lui une équipe transverse u en charge d un prjet faisant intervenir plusieurs membres de différentes équipes de l entreprise, de cnduire sn prjet dans les temps et avec la qualité attendue. Cntenu : La ntin de prjet - Qu est ce qu un prjet? - Quel est l enjeu? Cmment fédérer un ensemble d individus derrière un prjet? - L bjectif - Les valeurs - La cnfiance - Les règles du jeu, de hrs jeu, la cntributin, le sutien - Transfrmer une cllectin d individus en une équipe qui gagne - Les stades de dévelppement d une équipe. - La régulatin La Barre de Respnsabilités du Manager de prjet - Les Pints de Rencntre (En face à face, avec l équipe, avec les partenaires internes/externes, avec la hiérarchie ) L imprtance de la cmpréhensin de la Culture - l interculturel Etablir la relatin - Cmprendre sn style naturel de cmmunicatin - Cnstruire un climat relatinnel adapté par la «Cmmunicatin Persuasive» Cmmuniquer avec si et avec l autre - Décuvrir les 7 principes de la cmmunicatin (issus de l écle de Pal Alt) - La cnfiance en si et le triangle dramatique - Cmprendre les 3 mdes pratiques de cmmunicatin. (La cmmunicatin verbale, para verbale, nn verbale) - Pratiquer l écute active et l écute empathique. - Sentir et nmmer sn ressenti de façn authentique - Dévelpper sn empathie envers les autres - Entendre et recnnaître les nn-dits pur anticiper et dénuer les cnflits. - Se situer par rapprt à l échelle des niveaux d écute. Participants : Tute persnne en charge d un prjet transverse Les pints frts du mdule : Méthde pédaggique interactive en ateliers, avec jeux de rôles filmés Participatin active des Stagiaires (en ptin Entretiens de Suivi Persnnalisé) L'INTERVENANT : Alain Manukian - Cnsultant & Cach Certifié Institut CachUp 2002 Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales)- Directeur Réginal et Directeur Cmmercial Entreprises Nuvelles Technlgies- Cnsultant en efficacité cmmerciale et managériale, Frmateur et Cach individuels et d équipes- DESS IAE, ISSEC Finances - Licence Math- Frmatin PNL, AT.

7 Gestin du temps et efficacité prfessinnelle Objectif : Permettre à tut cmmercial de l entreprise RAINBIRD d identifier et de cmprendre les mécanismes de la gestin du temps et des prirités pur augmenter sn efficacité prfessinnelle et sa prductivité persnnelle. Durée : 1 jur Cntenu : Le temps et sn envirnnement Cmprendre sn mde persnnel de fnctinnement actuel dans sa prpre gestin du temps et analyser de manière critique psitive sn empli du temps récent. Identifier les bjectifs, les cntraintes et les marges de manœuvre déterminés par l entreprise. Cmprendre les paramètres impliqués dans la gestin du temps. Décuvrir les 5 déclinaisns du temps. Des méthdes et des utils pur mieux s rganiser Cnnaitre et identifier les 10 lis du temps et faire le lien avec sa réalité Prfessinnelle de cmmercial. Planifier à bn escient l essentiel de l accessire. Définir ses TOP prirités Intégrer et accepter les mments infrmels et faire face aux imprévus Mettre les utils d rganisatin cmmerciale et de bureautique au service de sn efficacité. Bien se cnnaitre pur mieux gérer sn temps Apprendre à cnnaitre sn prfil et driver cmprtemental et les cnséquences naturelle sur sa prpre gestin de sn temps. Cmprendre sn mde temprel de réactin sus stress pur mieux le maîtriser. Repérer les «crques temps» (téléphne, dérangements ), savir s en prtéger et les gérer S affirmer sereinement dans sn activité prfessinnelle pur rester cncentrer sur sn bjectif. Déléguer ce qui peut l être S autriser du temps pur si-même, pur ses phases de réflexin et de préparatin S accrder des «pauses rganisatinnelles» pur faire le pint, se prjeter dans l avenir et adapter sn temps passé dans chaque situatin. Sn engagement dans sa gestin du temps Redéfinir sa gestin persnnelle de sn temps en regard de la demande de l entreprise et du recul de cette jurnée S engager sur un plan de prgrès persnnel Les pints frts du mdule persnnalisé prpsé: La pédaggie asscie des grilles d analyse et de diagnstic, des échanges, d apprts méthdlgiques et jeux de rôles. Une apprche individualisée inscrite dans un cllectif qui permet à chacun d identifier ses axes priritaires de changement et d améliratin.. L intervenant : Alain Manukian Cach, Cnsultant Frmateur depuis Fndateur et Gérant du Cabinet Crissance & Caching Cach Membre accrédité ACC par la Fédératin Internatinale de Caching I.C.F. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales) Cnsultant en efficacité cmmerciale, managériale et en cmmunicatin

8 Cmmunicatin et Relatins Interpersnnelles Sus titre : Cmment cmmuniquer? Cmment rentrer en relatin avec l autre? Objectifs : Permettre à tut persnne de l entreprise de dévelpper ses capacités d écute, de feed back et de cmmunicatin avec l autre : manager, cadre, assistante, techniciens.. Cntenu : Cnnaissance de Si : Sensibilisatin à la gestin du ressenti La Cmmunicatin : Cmment rentrer dans la Relatin avec l autre Les 7 niveaux de la cmmunicatin Le verbal, nn verbal, para verbal Les freins à une bnne cmmunicatin. Le langage, la méthde D.I.E. : ses filtres persnnels. L écute active et l écute empathique La refrmulatin, la relance Le feedback pur prgresser Les questins efficaces, les questins interdites. Le caching cmme util de cmmunicatin L adaptabilité par la «Cmmunicatin Efficace» grâce au langage des culeurs Sucess Insights (remise d un rapprt persnnalisé ) Participants : Tute persnne de l entreprise Les pints frts du mdule : Méthde pédaggique interactive en ateliers avec participatin active des Stagiaires (suivi éventuellement d un accmpagnement individuel) L'INTERVENANT : Alain Manukian - Cnsultant & Cach Certifié Institut CachUp 2002 et certifié par l ICF Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales)- Directeur Réginal et Directeur Cmmercial Entreprises Nuvelles Technlgies- Cnsultant en efficacité cmmerciale et managériale, Frmateur et Cach individuels et d équipes- DESS IAE, ISSEC Finances - Licence Math- Frmatin PNL, AT.

9 Mieux cmmuniquer avec Le système de perfrmance Success Insights Décuvrez une méthde nvatrice largement validée. Des applicatins directement pératinnelles pur amélirer vtre perfrmance u celle de vs cllabrateurs. L bjectif : A l issue de la remise du prfil, vus serez capable de : Cnnaître vs pints frts et vs limites. Recnnaître et cmprendre ses interlcuteurs afin de s adapter à chacun d entre eux. Initialiser un plan d actin persnnalisé Augmenter sn puvir d influence. Public cncerné Créateurs d entreprises, Manager, Cmmercial, Ingénieur, Acheteur. Tute persnne suhaitant augmenter sn leadership d influence Management Vente Recrutement - Négciatin Chésin d équipe Team Building - Caching -- Efficacité persnnelle L analyse de la perceptin de si et du regard des autres engendrent naturellement une améliratin de la cmmunicatin et des cmprtements. Les prfils Success Insights amélirent les perfrmances et l efficacité de chacun et furnissent des cnseils cncrets pur la mise en place d un plan d actin persnnalisé. Quels cmprtements? Quelles mtivatins? Quelles cmpétences? Pur Quels bjectifs? La méthde Success Insights apprte les répnses précises à ces quatre questins fndamentales. La méthde Success Insights est unique. Elle allie les travaux de Carl Jung sur les types psychlgiques et la thérie des traits de persnnalité de William Marstn. Cmmuniquer est un acte essentiel que nus réalisns dans ntre vie privée et prfessinnelle. Pur prgresser dans sn leadership, il faut une bnne cnnaissance de si et des mécanismes humains pur mieux cmprendre l autre. Le leadership s exprime également à travers l efficacité au qutidien. Savir gérer ses prirités, prendre une décisin et la cmmuniquer. Gérer psitivement un cnflit et négcier un accrd satisfaisant pur chacun. Maîtriser sn stress et l utiliser. Cnsulting Recrutement Frmatin Caching Vente - Management - Cmmunicatin La cmmunicatin, au sens de la relatin entre deux individus u grupes, est aujurd'hui recnnue cmme la valeur ajutée décisive des prcessus interpersnnels tels que: Le recrutement Le management Les relatins avec ses partenaires Furnisseurs, Banquiers La vente, la négciatin Le dévelppement et la chésin des équipes

10 «Success Insights», un util au service d une meilleure relatin et cmmunicatin Interpersnnelle Sus titre : Cmment la grille de lecture que nus prpse Success Insights nus dnne des clés de lecture pur mieux se cmprendre et plus facilement et efficacement rentrer en relatin avec ntre interlcuteur. Objectifs : Permettre à tute persnne de l entreprise (manager, cadre, cmmerciaux, assistante, service clients, ingénieurs ) de dévelpper ses capacités de cntact, de relatin et de cmmunicatin grâce aux clés de lecture que nus prpse la cnnaissance des Prfils Cmprtementaux Success Insights face à la ntin de Temps, de Relatin et de Décisin Outils pératinnels pur des situatins de management, de ventes, de négciatins, de relatins avec ses partenaires, de gestin de tensin, de recrutement, de chésin d équipe Cntenu : Dnner à chacun les myens de recnnaître sn style de cmprtement et celui des autres. Cnnaître ses pints frts et ses limites Prendre en main sn Prfil Success Insights pur mettre en place une Stratégie de dévelppement persnnel. Dévelpper sa flexibilité pur ptimiser ses interactins avec les autres et mieux cmmuniquer avec ses interlcuteurs. Cnstruire sa stratégie de cmmunicatin et renfrcer sn leadership Se fixer un Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) Méthde pédaggique : En atelier la plupart du temps. Les stagiaires snt par grupe de 2 u 3 et pratiquent des entretiens de cmmunicatin sur des cas réels qu ils amènernt. L échange de pratiques entre les participants participe à la frmatin. Participants : Tut cllabrateur et manager en pste dans l entreprise. Les pints frts du mdule : Le stagiaire repart avec une grille de lecture innvante pératinnelle, des situatins expérimentées ainsi qu un rapprt de 10 pages sur sn Prfil cmprtemental Success Insights. L'INTERVENANT : Alain Manukian - Cnsultant & Cach Certifié Institut CachUp 2002 Membre certifié ACC par la Federatin Internatinale de Caching I.C.F. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales) Cnsultant en cmmunicatin,efficacité cmmerciale et managériale, Frmateur et Cach individuels et d équipes- DESS IAE, ISSEC Finances - Licence Math- Frmatin PNL, A.T.

11 Manager efficacement avec le M.B.T.I. Objectifs : Préparer tut cadre manager cnfirmé à mieux se cnnaitre, mieux cmmuniquer et plus s affirmer dans sn Leadership. Cntenu : Intrductin au MBTI Qu est ce que le MBTI? Les 4 dimensins typlgiques La ntin de préférence Le type apparent, recnnu et validé Validatin de sn type de préférences Le MBTI cmme prise de cnscience de sn type de préférence cmprtementale Devenir un leader et le rester Cmment la cnnaissance de sn type validé aide à prendre cnscience de sa psitin managériale? Cmment je suis dans le recueil d infrmatin, cmment je suis dans la prise de décisin? Cmment cnduire sn changement cmprtemental à partir de sn type pur passer d une psitin de manager à celle de leader? Participants : Tut manager cnfirmé qui aspire à prendre une nuvelle psture de leadership et de présence avec sn équipe et au sein de l entreprise. Les pints frts du mdule : Il sera prpsé à chaque participant de répndre à un questinnaire en vue de décuvrir sn type MBTI. Dispser d une grille de lecture pertinente et recnnue internatinalement pur mieux se cnnaître, mieux appréhender l autre et être plus efficace dans sa cmmunicatin. Prendre cnscience de ses cmprtements actuels et mettre en place un Plan de prgrès persnnel entre les deux sessins pur s amélirer dans sn leadership et sa psture de manager. L intervenant : Alain Manukian Cnsultant Frmateur. Cach Membre certifié ACC par la Federatin Internatinale de Caching I.C.F. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales) Cnsultant en efficacité cmmerciale et managériale, Frmateur et Cach individuels et d équipes-

12 Affirmatin de Si et Cmmunicatin efficace OBJECTIFS : Permettre à tute persnne de s affirmer et de cmmuniquer efficacement ITINERAIRE PEDAGOGIQUE Cmmuniquer avec si et avec l autre Cmprendre sn style naturel de cmmunicatin et l adapter en fnctin de vtre interlcuteur grâce à la grille de lecture de SUCCESS INSIGHTS S affirmer et prendre psitin Clarifier à qui vus dites ui, à qui vus dites nn Cmprendre purqui nus n sns pas dire ce que l n pense et les répercussins d une nn cmmunicatin et affirmatin de Si. Cmprendre cmment prendre psitin Faire face à sa respnsabilité et gagner en autnmie Dévelpper la cnfiance en Si L imprtance du nn verbal Décuvrir ses ressurces : vix, présence Le psitinnement du crps et le langage gestuel La respiratin et la déterminatin vcale Le cntact visuel pur assurer une cmmunicatin assertive et efficace Maîtriser l émtinnel Cmprendre et vaincre l appréhensin et le «trac» de faire face Assurance et humilité : truver le juste tn verbal Dispser d une bite à utils sur les techniques de cmmunicatin La preuve au service du bénéfice argumenté. Le Questinnement, l écute active, la refrmulatin L exemple et l anecdte : cmment les expliter? Susciter les questins et y répndre Faire face aux bjectins et s exprimer en milieu hstile (agressivité, indifférence ) Se fixer un Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) LES POINTS FORTS DU MODULE : Méthde pédaggique» interactive» et méthde «décuverte» avec apprt du Frmateur, échanges sur la base de «retur d expérience Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) Outils pératinnels et grille de lecture de persnnalité Success INSIGHTS L'INTERVENANT : Alain Manukian Frmateur & Cnsultant Cach certifié ACC par la Fédératin Internatinale de Caching. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales)- Directeur Réginal et Directeur d Unité Opératinnelle. Certifié «Success Insights», certifié praticien M.B.T.I.

13 Cnduite du Changement Objectifs : Permettre à tute persnne de l entreprise d identifier et de cmprendre les mécanismes humains engendrés par un changement. Cmprendre cmment adapter ses cmprtements et utiliser le changement cmme facteur de prgrès. Cmprendre cmment réussir dans la cnduite du changement. Cntenu : Les représentatins du changement Le changement ne s impse pas de manière unifrme à tus. Cmment apprendre à accueillir et maîtriser ses prpres réactins suvent imprévisibles? Les principales causes de résistance au changement. Les différents types de cmprtements face au changement. Savir identifier ses freins et ses cntradictins. Les remises en cause et les deuils. La balance cût-bénéfice du changement Le prcessus par lequel les acteurs passent Maîtriser l émtinnel Cmment adapter ses cmprtements et ses attitudes face au changement? le stress peut avir sit une fnctin psitive, sit une fnctin négative. C est un indicateur qu il faut apprendre à utiliser Cmment gérer sn cnflit persnnel et les situatins de tensins induites? Adpter une cmmunicatin efficace et nn cnflictuelle Cultivez la maîtrise de si face aux turbulences Cnduire le changement Dnner du sens au changement Utiliser le changement cmme facteur de prgrès. En cnstruisant sn prjet persnnel, chacun apprend à faire des chix assumés, dnc prteurs d efficacité. Cmment réussir les différentes étapes clés de la cnduite du changement, de l apprpriatin au piltage. La cnduite du changement est devenue une étape clé. Cmment le caching peut aider à faciliter le changement? Capitaliser sur les bnnes pratiques Les pints frts du mdule persnnalisé prpsé: Prendre cnscience que le changement est un prcessus qui a ses règles et qu il peut etre appréhendé différemment pur le bénéfice de tus. Partager ensemble les freins et leviers de la cnduite du changement Puvir bénéficier de l apprt d un cach prfessinnel certifié pur prendre du recul sur la cnnaissance de si face à un changement et décider de changer de cmprtement.. L intervenant : Alain Manukian Cach Cnsultant Frmateur. Cach Membre accrédité ACC par la Fédératin Internatinale de Caching I.C.F. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales) Cnsultant en efficacité cmmerciale et managériale, Frmateur et Cach individuels et d équipes

14 Gérer les situatins cnflictuelles avec ns clients Sus titre : Cmment dévelpper une cmmunicatin psitive et cnstructive pur gagner en efficacité? Objectifs : Permettre à tut persnne de l entreprise en cntact avec un client de dévelpper ses capacités d écute, de feed back et de cmmunicatin avec l autre : manager, cadre, assistante, techniciens.et de dépasser le cnflit pur gagner en efficacité et réslutin de prblèmes.. Cntenu : Identifier les rigines ptentielles des relatins «txiques» - Appréhender la ntin de tensin et de cnflits. - Cnnaître les causes principales des tensins et cnflits d équipe - Prendre cnscience de ses filtres et freins persnnels. Etablir la relatin - Cmprendre sn style naturel de cmmunicatin - Cnstruire et maintenir un climat relatinnel adapté par la «Cmmunicatin Efficace». Apprendre à cmmuniquer - Décuvrir les 7 principes de la cmmunicatin - La cnfiance en si et le triangle dramatique - Cmprendre les 3 mdes pratiques de cmmunicatin. (La cmmunicatin verbale, para verbale, nn verbale) - Pratiquer l écute active et l écute empathique. - Sentir et nmmer sn ressenti de façn authentique - Dévelpper sn empathie envers les autres - Entendre et recnnaître les nn-dits pur anticiper et dénuer les cnflits. - Se situer par rapprt à l échelle des niveaux d écute. Résudre les cnflits - Mettre à jurs les intérêts et besins mutuels, - Evaluer le plan de securs - Truver des slutins basées sur des critères bjectifs. - Décuvrir le mdèle D.E.E.P. de Gestin de Cnflits. Pratiquer la réslutin de cnflits en situatins simulées - S entraîner en simulatin. - Cnstruire des relatins cnfiantes Définir sn Plan Persnnel de Prgrès - Préparer sn P.P.P. ( Plan Persnnel de Prgrès) avec le Cnsultant Frmateur Participants : Tute persnne de l entreprise Les pints frts du mdule : Méthde pédaggique interactive, la plupart du temps en ateliers avec participatin active des Stagiaires L'INTERVENANT : Alain Manukian - Cnsultant & Frmateur Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales) Cnsultant en efficacité cmmerciale et managériale.

15 PILOTEZ VOTRE DEMARCHE DE «MIEUX VIVRE AU TRAVAIL ET PERFORMANCE RESPONSABLE» Escaladez l échelle du barmètre scial pur cnjuguer Mieux-Vivre au Travail et Perfrmance, et pur répndre aux bligatins légales en matière de préventin des risques psychsciaux. Ntre ffre a pur bjectif le diagnstic et l'analyse du "Mieux-être" des individus et du "Mieux Vivre" en entreprise, d apprter des pistes de slutin dans une ptique de perfrmance respnsable, et de mesurer les résultats dans le temps. Cette démarche peut s'appliquer à une persnne cmme à une équipe u à une entreprise entière. Le bilan s appuie sur une méthde épruvée et sur le questinnaire Wellscan qui bénéficie d une cautin scientifique rigureuse et d un partenariat avec l Institut de Psychlgie (Université Paris Descartes).. Le bilan établit l'inventaire des facteurs générateurs de stress, de perfrmance et de qualité de vie au travail. Il permet d'identifier et de qualifier la nature et l'intensité de ces facteurs qui impactent la santé, l'épanuissement, l'efficacité et la qualité de vie dans l'entreprise.

16 En tant que spécialistes du Mieux Vivre au Travail, nus puvns vus accmpagner dans cette démarche et dans la mise en euvre des actins individuelles et cllectives dans une lgique préventive u crrective : caching, cnseil, frmatin, grupes de réflexin u de c-dévelppement, et mise en œuvre de slutins (exemple : télétravail). Ntre apprche est structurée et psitive. Elle se fait en c-cnstructin : à l'écute de vs besins et à vtre rythme, nus purrns explrer les grands dmaines du bien-être au travail et leurs leviers dans les dmaines de l rganisatin et de l envirnnement du travail, les habitudes de vie, l équilibre vie prfessinnelle et privée, et les pratiques managériales. Le prgramme de Mieux-Vivre dans vtre entreprise qui en résultera sera unique, car adapté à vtre situatin, prgressif et mesurable dans le temps. Vtre cntact : Annette Mnnury Cnsultante Frmatrice annette.mnnury@cvitalent.cm

17 Gestin du Stress et Efficacité Prfessinnelle OBJECTIF : Tute persnne suhaitant mieux cnnaître ses réactins au stress et augmenter sn efficacité prfessinnelle en agissant sur les facteurs de stress, de perfrmance et de qualité de vie au travail ITINERAIRE PEDAGOGIQUE Cnnaître les mécanismes du stress et ses réactins face aux stresseurs Cnnaître les mécanismes du stress, ses manifestatins et ses impacts Apprendre à sentir ses états physique, émtinnel et mental, et leurs interactins Faire la différence entre un état serein et un état perturbé par le stress Renfrcer sa résistance face au stress Utiliser la respiratin cmme régulateur d émtins et surce d énergie Récupérer avec la relaxatin assise Diminuer ses tensins au qutidien par la bnne psture Identifier les activités-plaisir qui rechargent Se sensibiliser aux règles d hygiène de vie anti-stress Mieux cmpser avec ses émtins Identifier ses réactins émtinnelles et les relier à ses besins Capitaliser les émtins psitives et les ancrer pur plus de cnfiance Dévelpper sn assertivité Savir calmer le mental et se recentrer Dévelpper la présence attentive et la cncentratin pur calmer le mental Prendre du recul en tutes circnstances par le recentrage et la respiratin Dévelpper la pensée alternative Etre acteur de sn bien-être prfessinnel Cnnaître ses facteurs de stress et de qualité de vie au travail Identifier ses pssibilités d actin sur les surces de stress et le niveau de qualité de vie au travail Se fixer un Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) Préparer sn P.P.P. (Plan Persnnel de Prgrès) avec le Cnsultant Frmateur LES POINTS FORTS DU MODULE : Mise en pratique des techniques sus frme d exercices répétés et de mises en situatin Remise d enregistrements pur les entraînements Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) Bilan persnnel du stress, de la perfrmance et de la qualité de vie au travail (questinnaire en ligne à remplir préalablement à la frmatin) L'INTERVENANT : Annette Mnnury : Cnsultante et frmatrice dédiée à la cnjugaisn du bien-être et de la perfrmance respnsable en entreprise. Elle utilise des méthdes certifiées de diagnstic de l état de stress et de ses facteurs, et s appuie sur sa lngue expérience de management en entreprise et sa maîtrise des techniques de bien-être de plus de 25 ans dnt les arts traditinnels (Yga, Qi Gng, Taï Ji Quan), relaxatin et sphr-relaxatin, mindfulness et Cmmunicatin Nn Vilente. Frmatin Ingénieur et MBA-IAE.

18 Amélirer la perfrmance respnsable par la Qualité de Vie au Travail de l équipe OBJECTIF : Tut manager suhaitant amélirer sa perfrmance et celle de sn équipe en agissant sur les facteurs de stress, perfrmance et qualité de vie au travail ITINERAIRE PEDAGOGIQUE Cnnaître les mécanismes du stress Cnnaître les mécanismes du stress, ses manifestatins et ses impacts Apprendre à sentir ses états physique, émtinnel et mental, et leurs interactins Faire la différence entre un état serein et un état perturbé par le stress Cmprendre les facteurs de stress, perfrmance et qualité de vie au travail Les 8 causes les plus fréquentes de stress prfessinnel La relatin entre stress et perfrmance la ntin de flw Les facteurs de qualité de vie au travail Cas pratique : analyse des facteurs pur sn équipe, les pints de vigilance, les ressurces Identifier les leviers de perfrmance Les myens d actin pur réduire le stress de sn équipe : les tris frmules Traiter les pints de vigilance Augmenter les ressurces Devenir un manager serein Limiter l impact du virus émtinnel Cas pratique : analyse des facteurs pur si-même, les pints de vigilance, les ressurces ; diminuer sn stress et augmenter ses ressurces Se fixer un Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) Préparer sn P.P.P. (Plan Persnnel de Prgrès) avec le Cnsultant Frmateur LES POINTS FORTS DU MODULE : Mise en pratique des techniques sus frme d exercices répétés et de mises en situatin Remise d enregistrements pur les entraînements Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) Bilan persnnel du stress, de la perfrmance et de la qualité de vie au travail : pur le manager, pur l équipe (questinnaire en ligne à remplir préalablement à la frmatin par le manager et les membres de sn équipe) L'INTERVENANT : Annette Mnnury : Cnsultante et frmatrice dédiée à la cnjugaisn du bien-être et de la perfrmance respnsable en entreprise. Elle utilise des méthdes certifiées de diagnstic de l état de stress et de ses facteurs, et s appuie sur sa lngue expérience de management en entreprise et sa maîtrise des techniques de bien-être de plus de 25 ans dnt les arts traditinnels (Yga, Qi Gng, Taï Ji Quan), relaxatin et sphr-relaxatin, mindfulness et Cmmunicatin Nn Vilente. Frmatin Ingénieur et MBA-IAE.

19 C-cnstruire le «bien-travailler» au sein d une équipe OBJECTIF : Tut manager et sn équipe suhaitant mieux travailler ensemble en agissant sur les facteurs de stress, perfrmance et qualité de vie au travail ITINERAIRE PEDAGOGIQUE Cnnaître les mécanismes du stress Cnnaître les mécanismes du stress, ses manifestatins et ses impacts Apprendre à sentir ses états physique, émtinnel et mental, et leurs interactins Faire la différence entre un état serein et un état perturbé par le stress Cmprendre les facteurs de stress, perfrmance et qualité de vie au travail Les 8 causes les plus fréquentes de stress prfessinnel La relatin entre stress et perfrmance la ntin de flw Les facteurs de qualité de vie au travail Cas pratique : analyse des facteurs pur l équipe, les pints de vigilance, les ressurces Identifier les leviers de perfrmance Les myens d actin pur réduire le stress de l équipe : les tris frmules Traiter les pints de vigilance Augmenter les ressurces Se fixer un Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) Préparer sn P.P.P. (Plan Persnnel de Prgrès) avec le Cnsultant Frmateur LES POINTS FORTS DU MODULE : Mise en pratique des techniques sus frme d exercices répétés et de mises en situatin Remise d enregistrements pur les entraînements Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) Bilan persnnel du stress, de la perfrmance et de la qualité de vie au travail pur : - le manager - l équipe - chaque membre de l équipe (questinnaire en ligne à remplir préalablement à la frmatin par le manager et les membres de sn équipe) L'INTERVENANT : Annette Mnnury : Cnsultante et frmatrice dédiée à la cnjugaisn du bien-être et de la perfrmance respnsable en entreprise. Elle utilise des méthdes certifiées de diagnstic de l état de stress et de ses facteurs, et s appuie sur sa lngue expérience de management en entreprise et sa maîtrise des techniques de bien-être de plus de 25 ans dnt les arts traditinnels (Yga, Qi Gng, Taï Ji Quan), relaxatin et sphr-relaxatin, mindfulness et Cmmunicatin Nn Vilente. Frmatin Ingénieur et MBA-IAE.

20 Se préparer à un entretien et cmmuniquer efficacement OBJECTIFS : Permettre à tute persnne de se préparer à un entretien (cncurs, recrutement, sutenance de stage, présentatin devant un client ) ITINERAIRE PEDAGOGIQUE Préparer sa présentatin Sélectin des infrmatins, définitin des messages clés à faire passer. L rganisatin et la structure de sn plan d interventin L imprtance du nn verbal Décuvrir ses ressurces : vix, présence Le psitinnement du crps et le langage gestuel La respiratin et la déterminatin vcale Le cntact visuel pur assurer la cmmunicatin à duble sens. Maîtriser l émtinnel Cmprendre et vaincre l appréhensin et le «trac» de faire face Assurance et humilité : truver le juste tn verbal Dispser d une bite à utils sur les techniques de cmmunicatin La preuve au service du bénéfice argumenté. Le Questinnement, l écute active, la refrmulatin L exemple et l anecdte : cmment les expliter? Susciter les questins et y répndre Faire face aux bjectins et s exprimer en milieu hstile (agressivité, indifférence ) Cmmuniquer avec si et avec l autre Cmprendre sn style naturel de cmmunicatin et l adapter en fnctin de l autre. Cnnaître sn style naturel de cmmunicatin grâce à la grille de lecture de SUCCESS INSIGHTS La cnfiance en si et le triangle dramatique Dévelpper sn assertivité Se fixer un Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) avec le Cnsultant Cach LES POINTS FORTS DU MODULE : Méthde pédaggique» interactive» et méthde «décuverte» avec apprt du frmateur, échanges sur la base de «retur d expérience Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) Outils pératinnels et grille de lecture de persnnalité Success INSIGHTS L'INTERVENANT : Alain Manukian Frmateur & Cnsultant & Cach Certifié Institut CachUp 2002 Cach certifié ACC par la Fédératin Internatinale de Caching. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales)- Directeur Réginal et Directeur d Unité Opératinnelle. Frmateur, Cnsultant en Cmmunicatin, efficacité cmmerciale et managériale, Cach individuels et d équipes- Frmatin PNL, AT, Systémique. Certifié «Success Insights»

21 Prendre la parle en public Objectifs : Permettre à tute persnne de l entreprise de maîtriser la prise de parle en public et de se sentir plus à l aise. Savir intéresser et captiver sn public.préparer et cnduire avec succès des présentatins cnvaincantes et mtivantes. Prendre cnscience de ses talents et aptitudes naturels d rateur. Faire face aux situatins difficiles.. Cntenu : Préparer sa présentatin Distinguer thème et bjectif, sélectin des infrmatins, définitin des messages clés à faire passer. L rganisatin et la structure de sn plan d interventin Sélectin et préparatin des supprts : sutien et nn cncurrence Maîtriser l émtinnel Cmprendre et vaincre l appréhensin et le «trac» Assurance et humilité : truver le juste tn S appuyer d entrée sur le grupe L imprtance du nn verbal Décuvrir ses ressurces : vix, présence Le psitinnement du crps et le langage gestuel La respiratin et la déterminatin vcale Le cntact visuel pur assurer la cmmunicatin à duble sens. L art d impliquer sn public Utiliser l art ratire (rhétrique, dialectique, affirmatin, répétitin ) Exemples et anecdtes : cmment les expliter? Utiliser au mieux les supprts d animatin Susciter et répndre aux questins S exprimer en milieu hstile (bjectins, agressivité, indifférence, phénmènes de grupes ) Participants : Tute persnne de l entreprise, cmmerciaux, respnsables cmmerciaux et marketing, manager, cadres ayant à maîtriser la qualité de l expressin rale pur participer activement à des réunins internes u externes. Nmbre de participants : 6 maximum Les pints frts du mdule : Stage de training intensif de 6 participants au maximum pur permettre des mises en situatin devant le grupe avec de 3 à 5 enregistrements vidé. Chaque participant sera invité à faire plusieurs présentatins, préalablement préparées u imprvisées Grâce à la vidé, chaque participant bénéficie d un «éclairage minute», de cnseils persnnalisés et de recmmandatins par un feedback et un «feed frward» cnstructif et cncret du cnsultant et des autres participants. L'INTERVENANT : Alain Manukian - Cnsultant & Cach Certifié Institut CachUp 2002 Membre certifié ACC par la Federatin Internatinale de Caching I.C.F. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales) Cnsultant en efficacité cmmerciale et managériale, Frmateur et Cach individuels et d équipes- DESS IAE, ISSEC Finances - Licence Math- Frmatin PNL, A.T.

22 Dévelppement Persnnel & Prfessinnel Exemples d Objectifs : Permettre à tute persnne de l entreprise s ffrir un espace temprel et de lieu pur «SE» dévelpper Thèmes ptentiels abrdés : Cnfiance en Si et estime de si Mettre à jur ses «besins» et identifier «ses valeurs» A qui je dis «ui», à qui je dis «nn». Savir décider. Savir se fixer des limites claires Dire les chses, dévelpper sn assertivité. Oser se «psitinner» et prendre la place qui lui revient dans un système (grupe, équipe, assciatin, cuple ) Identifier ses «ressurces»-cnnaître ses stratégies de succès. Cmmuniquer avec si et avec l autre Cmprendre sn style naturel de cmmunicatin et l adapter en fnctin de l autre Décuvrir les 4 principes de la cmmunicatin (issus de l écle de Pal Alt) Cmprendre les 3 mdes pratiques de cmmunicatin. (La cmmunicatin verbale, para verbale, nn verbale) Pratiquer l écute active et l écute empathique. Dévelpper sn empathie envers les autres et sn assertivité Maîtriser l émtinnel Cmprendre et vaincre l appréhensin et le «trac» de faire face Assurance et humilité : truver le juste tn verbal Décuvrir ses ressurces : vix, présence, respiratin. Le psitinnement du crps et le langage gestuel Le cntact visuel pur assurer la cmmunicatin à duble sens. S appuyer d entrée sur vtre interlcuteur u sur le grupe Gérer sn temps et sn stress Faire face aux tensins et aux prblèmes Se fixer un Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) avec le Cnsultant Cach LES POINTS FORTS DU MODULE : Méthde pédaggique» interactive» et méthde «décuverte» en ateliers. Nmbreux jeux de rôles sur les situatins apprtées avec apprt du frmateur, échanges et participatin active entre stagiaires sur la base de «retur d expérience ( «feedback») et d ptins de prgrès ( «feedfrward») Plan Persnnel de Prgrès (P.P.P.) et supprts de frmatin Dévelppement des cmprtements par une apprche caching L'INTERVENANT : Alain Manukian - Cnsultant & Cach Certifié Institut CachUp 2002 Membre certifié «ACC» par la Federatin Internatinale de Caching I.C.F. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales) Cnsultant en efficacité cmmerciale et managériale, Frmateur et Cach individuels et d équipes- DESS IAE, ISSEC Finances - Licence Math- Frmatin PNL, A.T.

23 Partage et Piltage des Indicateurs Clés OBJECTIFS : Dispser d un référentiel cmmun et «partagé» de piltage d activités Faire du tableau de brd de piltage et des indicateurs clés, des utils perfrmants de prise de décisins et de mise en place de plan d actins pur atteindre l bjectif demandé. PROGRAMME PEDAGOGIQUE Cmprendre mn rôle en tant qu «acteur» du piltage A chaque niveau de l rganisatin (Directeur Cmmercial Réginal, Chef de Ventes Distributeur Manager du Distributeur ) cmprendre sn rôle dans le piltage de sn activité. Cmprendre cmment chacun cntrôle, suit le Résultat attendu? avec quels utils actuels dans vtre entreprise? Cmprendre l intérêt de la mise en place d un util de piltage cmmun. Faire le lien avec les autres utils de piltage existants Les leviers du piltage cmmercial Appréhender la ntin d indicateurs clés. Que mesurer et dans quel but? Cmprendre la ntin de taux de transfrmatin et l impact psitif sur sn actin de piltage Cmprendre le bénéfice pur chaque acteur de partager les mêmes infrmatins Utiliser le tableau de brd cmme util de cmmunicatin interne et interentreprises Savir quand et cmment expliter les dnnées d un tableau de brd avec ses cllabrateurs et cmment cela s inscrit dans sn «Prcess Management» pur viser la perfrmance? Savir cmment expliter et partager les infrmatins avec sa hiérarchie, ses interlcuteurs. Définir les infrmatins clés à mdéliser Identifier, chisir et hiérarchiser les indicateurs clés à retenir Quels snt les indicateurs «bligatires» à suivre? De quels indicateurs de «tuning» spécifiques avez-vus aussi besin? Partir avec une trame précise des indicateurs clés rattachés à sa fnctin L'INTERVENANT : Alain MANOUKIAN Cabinet CROISSANCE&COACHING Cnsultant & Frmateur & Cach (depuis 2003), certifié ACC par la Fédératin Internatinale de Caching. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services Infrmatiques & Telecm (PME et Sciétés Internatinales) -Accmpagne les individus, les équipes et les rganisatins vers la perfrmance par la cnduite du changement.

24 Dévelpper vs perfrmances de Ventes OBJECTIFS : Furnir aux cnsultants, cmmerciaux, technic-cmmerciaux junirs u cnfirmés une grille de lecture efficace et des utils pur acquérir et dévelpper un prtefeuille d affaires- CONTENU : Décuvrir les étapes fndamentales d une apprche cmmerciale efficace : la grille «7 + 1 C» Cibler Identifier vtre «terrain d actins» Préparer vs interventins (mailing, phning, visites ) Cntacter Maîtriser le téléphne Prendre Rendez-vus Cnnaître La prise de cntact Cnduire un entretien de décuverte efficace : la méthde Q3C3 Pser les bnnes questins pur décuvrir les besins et mtivatins d achats Savir dire NON après analyse du GONOGO Cnvaincre Savir présenter sn ffre (C.A.B.P.) ralement (devant un u plusieurs décideurs) et par écrit. Pser les bnnes questins de cmpréhensin. Vendre en interne sn plan d actins et mbiliser les ressurces nécessaires. Cnclure Entendre les bjectins (majeures, mineures) et les traiter. Savir OSER sulever les bjectins cachées. Savir identifier les pints frts et faibles de vtre prpsitin. Pser la questin de pré clsing Savir quand et cmment faire une interventin avec sn manager. Savir Négcier et cnclure. Cnduire Savir pilter le prjet, crdnner et mbiliser les acteurs internes dans la phase de dépliement. Assurer un lien cntinu par des pints de rencntres réguliers. Vérifier la satisfactin Capitaliser Identifier sn prchain bjectif de cntact Dévelpper des ventes additinnelles. Cnfiance Dévelpper un Climat de Cnfiance et de Crédibilité La Cmmunicatin (Le verbal, nn verbal, para verbal, Les freins à une bnne cmmunicatin, Le langage, ses filtres persnnels, L écute active et l écute empathique, la refrmulatin, la relance, le feedback pur prgresser) Méthdes pédaggiques : En atelier la plupart du temps, simulatins en jeux de rôles, caméscpe pssible. Echange de pratiques entre les participants. Participants : Tut cmmercial et technic-cmmercial débutant u cnfirme qui veut prendre du recul et cnfrnter sa pratique actuelle, qui veut cmprendre l apprche cmmerciale. Les pints frts du mdule : Une grille d actins et un vrai savir-faire de Ventes en entreprises, avec des utils pératinnels directement utilisables qui «bstent» vs résultats et vtre cnfiance. Remise d un supprt de curs d aide mémire et d un mém de supprt ventes L'INTERVENANT : Alain Manukian - Cnsultant & Cach Certifié ACC par la Fédératin Internatinale de Caching. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales)

25 La Vente Cmplexe, la Vente Cnsultative, la Vente aux Grands Cmptes Objectifs : Furnir aux cmmerciaux Grands Cmptes une nuvelle apprche et de nuveaux utils pur acquérir, fidéliser et dévelpper un Grand Cmpte: Le prcessus de préparatin, de prspectin et de vente à un grand cmpte dans un envirnnement multi décisinnaire est spécifique. L bjectif du stage sera de cmprendre le mde pératire de vente à un grand cmpte. Vendre en un grand cmpte est suvent stratégique ; c est s assurer un vlant plus imprtant de chiffre d affaires avec un frt purcentage de récurrent. Cntenu : Cmprendre la ntin de Cmpte : Qu est ce qu un grand cmpte? Les questins fndamentales de décuverte suivant la méthde A.T.H.E. La revue de cmpte. Cmprendre la ntin d Affaire u de Prjet dans un Cmpte Qu est ce qu une affaire dans un grand cmpte? Les 12 étapes clés dans le dérulé d une affaire. Les feux verts et drapeaux ruges L imprtance des partenaires. Le GONOGO. Le questinnement de décuverte d une affaire suivant la méthde Q3C3. La mise en place d un plan d actins L analyse de la situatin suivant la méthde TFP4AS. Que fait n après avir signé? Identifier ses ressurces et sn style de cmmunicatin Quels utils de suivi de cmpte? Quels utils de suivi d affaires? Quelle équipe Prjet des la cnnaissance d une affaire dans un cmpte? Quand et cmment cmmuniquer avec sn patrn? Quand et cmment faire une réunin de Cmpte (R.P.C), une réunin de présentatin d affaires (R.P.A.) Cmprendre sn style de cmmunicatin Relatinnelle. Méthdes pédaggiques : En atelier la plupart du temps avec des études de Cas persnnalisée Prvenant de vs prjets du mment le 3eme jur. L échange de pratiques entre les participants participe à la frmatin. L apprche déplyée durant le stage s appuie sur la méthde «Strategic Selling» Participants : Cmmercial en prise de pste dans une équipe Grands Cmptes, Cmmercial Grand Cmptes qui veut prendre du recul et cnfrnter sa pratique actuelle, manager Grands Cmptes qui a cmpris l imprtance de l accmpagnement Caching. Les pints frts du mdule : Le cmmercial repart avec un vrai savir-faire de Ventes Cnsultatives, avec des utils et une nuvelle apprche pératinnelle directement utilisables qui «bstent» ses résultats et la cnfiance de ses partenaires internes. Méthde pédaggique interactive en ateliers avec participatin active des stagiaires. Pssibilité en ptin de cntinuer par un accmpagnement persnnalisé Livres de références prpsés. Remise en ptin d un mém pcket en ptin «Passeprt Ventes Stratégiques» L'INTERVENANT : Alain Manukian - Cnsultant & Cach Certifié Institut CachUp 2002 Membre certifié de la Federatin Internatinale de Caching I.C.F. Plus de 20 ans d expériences dans des entreprises de services (PME et Sciétés Internatinales) Cnsultant en efficacité cmmerciale et managériale, Frmateur et Cach individuels et d équipes- DESS IAE, ISSEC Finances - Licence Math- Frmatin PNL, A.T.