COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L'EMPLOI DE LA METALLURGIE Qualification : REFERENTIEL CQPM

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1 COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L'EMPLOI DE LA METALLURGIE Qualificatin : REFERENTIEL CQPM TITRE DU CQPM : Animateur de la démarche Lean (améliratin de la perfrmance et des prcessus) I OBJECTIF PROFESSIONNEL DU CQPM Le (la) titulaire de la qualificatin «Animateur de la démarche Lean (améliratin de la perfrmance et des prcessus 1» intervient dans le cadre de l améliratin des perfrmances destinée à tus types d entreprises de la PME à la multinatinale, tant au niveau du service que de la prductin. Dans ce cadre il (elle) a en charge sus les directives du dirigeant de l entreprise u d un respnsable hiérarchique de déplyer les démarches d améliratins cntinues cncurant à la réductin permanente des dysfnctinnements et à la créatin de valeur ajutée liés aux prcessus mis en œuvre par les entreprises. tre sa visin glbale de la chaine de la valeur, ses capacités d bservatin «terrain» et sn apprche pratique, le (la) candidat(e) dit dévelpper des cmpétences d animatin d équipes pluridisciplinaires chargés de résudre les prblèmes rencntrés sur le terrain et cncurant à l ptimisatin du prcessus mis en œuvre. Les missins u activités du (de la) titulaire peuvent prter à titre d exemples nn exhaustifs sur : L bservatin glbale des chaines de valeur pur identifier les surces de gaspillage et de créatin de valeur. L analyse des indicateurs technic-écnmiques de perfrmances de l entreprise. La définitin de plans d actins permettant de décliner la démarche Le piltage des grupes d améliratin cntinue. Le dépliement des bnnes pratiques de travail Lean La frmalisatin et le suivi permanent des actins engagées Pur cela, il (elle) dit être capable de : 1) Diagnstiquer la perfrmance d un prcessus de délivrance prduit u de service 2) Définir les axes de prgrès priritaires cncurant aux bjectifs de la démarche Lean 3) Prpser les leviers u actins d améliratins les plus pertinents 4) Préparer les équipes aux méthdes et utils d améliratins Lean 5) Pilter les actins d améliratin de la perfrmance des prcessus 6) Mesurer la perfrmance des prcessus 7) Détecter et mettre en œuvre des actins crrectives 8) Standardiser les bnnes pratiques. 9) Valriser les résultats btenus et les actins mises en œuvre. 1 Démarche destinée à btenir une prductin en «juste à temps» et «au plus juste» en terme de cût, qualité, délai, par l ptimisatin permanente de la perfrmance des prcessus de délivrance prduit u service. Elle met en œuvre l ensemble des utils et méthdes d améliratins participatives (utils de réslutins de prblèmes par exemple) cncurant à cet bjectif dc page 1 / 12

2 II REFERENTIEL DE CERTIFICATION Capacités prfessinnelles Cnditins d évaluatin Critères bservables et u mesurables avec niveau d exigence Mdalités d évaluatin Le prcessus est clairement décrit (surces d infrmatins : texte, schémas, tableaux chiffrés, histgrammes, ) ainsi que les utils, les myens utilisés pur effectuer l'analyse (entretiens, réunins, visites terrain, bservatins, etc.) 1 - Diagnstiquer la perfrmance d un prcessus de délivrance prduit u de service L ensemble des dnnées et éléments bservables relatif à l analyse des chaines de valeurs snt mises à dispsitin du candidat (dnnées technique, dnnées écnmiques, dnnées relatives aux flux ) Les dnnées relatives aux cntraintes, aux enjeux, aux bjectifs de l entreprise snt mis à dispsitin. Le diagnstic réalisé s appuie sur une analyse pertinente justifiée par des bservatins sur le terrain sus frme de cnstats factuels et traduit bien une réalité (pur cmprendre la situatin actuelle) : Il a été réalisé à partir d un recueil de dnnées structuré sur la glbalité de la chaine de la valeur du sujet traité, en tenant cmpte des interactins entre chaque élément et les cntraintes de l entreprise. Les éléments cncurant à la perfrmance fnt l bjet d une analyse factuelle (bservatins terrain, cmparaisns, évlutins, histriques, ) de la situatin pur la mise en évidence des dysfnctinnements, améliratins, pprtunités, menaces gisements de prgrès, etc. L utilisatin des bnnes pratiques de l activité d bservatin et la méthde assciée cnduit à l identificatin lgique des surces de nn valeurs ajutées et à des pistes prteuses de résultat. Elle s appuie sur une grille de diagnstic (u d évaluatin) cmprtant des dnnées technic-écnmiques Evaluatin en situatin prfessinnelle réelle Evaluatin à partir d une situatin prfessinnelle recnstituée Présentatin des prjets u prfessinnel 0272.dc page 2 / 12

3 Capacités prfessinnelles Cnditins d évaluatin Critères bservables et u mesurables avec niveau d exigence Mdalités d évaluatin Les enjeux snt frmellement exprimés en termes de gains, risques, 2 - Définir les axes de prgrès priritaires cncurant aux bjectifs de la démarche Lean A partir d un diagnstic réalisé sur l ensemble d une chaine de valeur prduit u service, mettant en évidence des écarts. Les axes de prgrès (u cibles d améliratins) snt frmulés de manière univque et synthétique et frment un ensemble chérent, ils tiennent cmpte : Des enjeux et capacités de l entreprise. De la situatin initiale Des cntraintes Les bjectifs fixés pur chaque axe (u cible d améliratin) snt justifiés, mesurables et atteignables : Evaluatin en situatin prfessinnelle réelle Evaluatin à partir d une situatin prfessinnelle recnstituée Avec prpsitin d'au mins 3 axes de prgrès priritaires Ils s appuient sur une méthde de travail argumentée par l analyse des dnnées du diagnstic dans une apprche glbale. Les prirités snt justifiées à l aide d utils d aide à la décisin (ex: grille avantages/incnvénients, analyse multicritères, etc.) Présentatin des prjets u prfessinnel Chaque bjectif est qualifié et cmmuniqué de manière cmpréhensible au persnnel impacté, il cmprte un système de mesure représentatif et visuel pur tus dc page 3 / 12

4 Capacités prfessinnelles Cnditins d évaluatin Critères bservables et u mesurables avec niveau d exigence Mdalités d évaluatin La méthde utilisée cnduisant au chix des leviers u actins les plus pertinents est décrite et argumentée. Evaluatin en situatin prfessinnelle réelle 3 - Prpser les leviers u actins d améliratins les plus pertinents A partir d un diagnstic réalisé, et des axes de prgrès identifiés. Les dnnées relatives aux cntraintes, aux enjeux, aux bjectifs de l entreprises snt mis à dispsitin. Le chix des actins u leviers d améliratins est réaliste et pertinent au regard des bjectifs fixés : Il est fndé sur des arguments factuels (issus du terrain), et ratifié par la Directin. Il est justifié ntamment sur le plan écnmique (retur sur investissement, seuil de rentabilité, ) Les leviers u actins d améliratin snt chisis en chérence avec la culture et le cntexte de l entreprise. Evaluatin à partir d une situatin prfessinnelle recnstituée Présentatin des prjets u prfessinnel 0272.dc page 4 / 12

5 Capacités prfessinnelles Cnditins d évaluatin Critères bservables et u mesurables avec niveau d exigence Mdalités d évaluatin La cnstitutin des équipes d améliratin est chérente par rapprt aux actins à mener : chix des acteurs et parties prenantes en fnctin de leurs cmpétences et leur périmètre d actins. rôle et dmaine de cntributin vis-à-vis des actins à mener. Evaluatin en situatin prfessinnelle réelle 4 - préparer les équipes aux méthdes et utils d améliratins Lean A partir d un plan d actins à mettre en œuvre. Les dnnées relatives aux cmpétences et fnctins des acteurs ptentiels snt mis à dispsitin du candidat. Les mdalités de fnctinnement snt définies: Périmètre de l pératin à engager (secteur de l'entreprise, prduit, prcessus, ) Myens d infrmatin des grupes de travail : dates, durée, lieu, cmpte rendu de la u des réunins d'infrmatin; éventuellement affichage réalisé, Organisatin des frmatins nécessaires: Evaluatin à partir d une situatin prfessinnelle recnstituée Présentatin des prjets u prfessinnel Les bjectifs snt frmulés de manière univque pur chacune des équipes et permettent à chacun des acteurs de situer sn dmaine de cntributin aux améliratins visées (prmtin & diffusin sur le terrain, créatin d un envirnnement favrable ) dc page 5 / 12

6 Capacités prfessinnelles Cnditins d évaluatin Critères bservables et u mesurables avec niveau d exigence Mdalités d évaluatin La planificatin des actins est argumentée et suit une méthde adaptée en lien avec les échéances. Elle traduit une stratégie de piltage. La méthde de planificatin est structurée. Elle est adaptée aux situatins rencntrées sur le terrain. 5 - Pilter les actins d améliratin de la perfrmance des prcessus A partir d un piltage à réaliser sur la base d un plan d actins à mener, de myens à dispsitin, d bjectifs à atteindre et d équipes à animer. Le piltage tient cmpte des leviers, freins, difficultés u résistances aux changements identifiés. Le chix des utils est adapté aux prblématiques à traiter. La démarche tient cmpte : Du planning Des dcuments utilisés pur accmpagner et sutenir l'actin Des bilans relatifs aux difficultés rencntrées Des éléments d analyse, L animatin des grupes est réalisée de manière permanente et favrise la mbilisatin et l implicatin des acteurs aux améliratins ainsi que la réslutin de prblèmes (prise en cmpte des avis, gestin des ppsitins au prjet de changement, prmtin et diffusin sur le terrain, ). Elle se traduit par un cmprtement adapté aux situatins rencntrées (blcages, bjectins, réticences ) Evaluatin en situatin prfessinnelle réelle Evaluatin à partir d une situatin prfessinnelle recnstituée Présentatin des prjets u prfessinnel 0272.dc page 6 / 12

7 Capacités prfessinnelles Cnditins d évaluatin Critères bservables et u mesurables avec niveau d exigence Mdalités d évaluatin 6 - Mesurer la perfrmance des prcessus A partir d un piltage à réaliser sur la base d un plan d actins à mener, et d bjectifs à atteindre nécessitant la mise en œuvre d indicateurs. La définitin et le chix des indicateurs snt pertinents et assimilables pur tut le persnnel. Ils mettent en évidence de manière visuelle les évlutins et les écarts. La méthde de mesure et de suivi des indicateurs est adaptée à leur variabilité, ntamment en termes de fréquence; elle est justifiée par des dnnées, situatins et éléments de référence du type : Référentiel des indicateurs de perfrmance (définitin, utilité, mde de calcul, représentatin visuelle, ) utilisés pur l pératin u pur le sujet traité. Cnditins de mise en œuvre Graphiques d évlutin des mesures. mesures partagées avec les équipes engagées dans la démarche Evaluatin en situatin prfessinnelle réelle Evaluatin à partir d une situatin prfessinnelle recnstituée Présentatin des prjets u prfessinnel 0272.dc page 7 / 12

8 Capacités prfessinnelles Cnditins d évaluatin Critères bservables et u mesurables avec niveau d exigence Mdalités d évaluatin 7- Mettre en œuvre des actins crrectives A partir d un plan d actin à mettre en œuvre et d bjectifs assciés La définitin des actins crrectives est cnstruite à partir de l analyse des indicateurs mesurés. Les actins crrectives mises en œuvre agissent bien sur les causes racines du prblème à traiter sans dégrader d autres éléments de la chaine de la valeur. Elles snt faciles à mettre en œuvre, transférables et généralisables. La démarche de traitement (d analyse et de réslutin) des prblèmes mise en œuvre est itérative et favrise la prise en charge et leur réslutin par les acteurs eux-mêmes (démarche d aut apprentissage, diffusin, essaimage des pratiques ) Evaluatin en situatin prfessinnelle réelle Evaluatin à partir d une situatin prfessinnelle recnstituée Présentatin des prjets u prfessinnel 0272.dc page 8 / 12

9 Capacités prfessinnelles Cnditins d évaluatin Critères bservables et u mesurables avec niveau d exigence Mdalités d évaluatin La méthde mise en œuvre traduit un dispsitif d aut apprentissage et de capitalisatin des bnnes pratiques; elle est rédigée en tenant cmpte des utilisateurs et est acceptée par ceux-ci. Evaluatin en situatin prfessinnelle réelle 8 - Standardiser les bnnes pratiques A partir des résultats des actins puvant être standardisées. Les standards prpsés stabilisent le prcess à l endrit de leur applicatin et ne dnnent pas lieu à interprétatin (langage univque). Ils snt explitables par l ensemble du persnnel impacté par sn utilisatin; leur utilisatin est rendue systématique aux pstes et/u situatins de travail cncerné. Une prpsitin de dépliement à d autres prduits, prcessus, secteurs de l entreprise est présentée Evaluatin à partir d une situatin prfessinnelle recnstituée Présentatin des prjets u prfessinnel 0272.dc page 9 / 12

10 Capacités prfessinnelles Cnditins d évaluatin Critères bservables et u mesurables avec niveau d exigence Mdalités d évaluatin Le bilan des actins et sa cmmunicatin cntribuent à la prmtin interne/externe des bnnes pratiques adptées par l entreprise. Il met en évidence sn niveau de perfrmance atteint. 9 - Valriser les résultats btenus et les actins mises en œuvre A partir du bilan du prjet, plans d actins à cmmuniquer sur la base d éléments recueillis. Les cmmentaires assciés aux résultats snt pertinents et cncurent à argumenter le chix des idées retenues en s appuyant sur des éléments cncrets et tangibles : Descriptin des actins de valrisatin mise en œuvre, par ex: expsé à la Directin, réunins de l'encadrement, réunin pérateurs, affichage en atelier (u service), articles dans revue interne, visites rganisées, etc. Infrmatin auprès d'autres ateliers (u services), u d'autres unités : cmptes rendus de réunins, etc. Mdalités de pérennisatin de la cmmunicatin et évaluatin de l impact Les idées u actins nn retenues snt cmmentées de manière argumentées en précisant les raisns qui nt cnduit à ce chix et les reprts u abandns éventuels. Les infrmatins diffusées snt adaptées aux cibles visées. Evaluatin en situatin prfessinnelle réelle Evaluatin à partir d une situatin prfessinnelle recnstituée Présentatin des prjets u prfessinnel L ensemble des résultats et actins mis en œuvre snt validés par des mesures u dnnées traduisant leur efficacité dc page 10 / 12

11 III CONDITIONS D ADMISSIBILITE Pur que le candidat 2 sit déclaré admissible par le jury de délibératin l ensemble des capacités prfessinnelles décrites dans le référentiel de certificatin dit être acquis. IV MODALITES D EVALUATION IV.1 Cnditins de mise en œuvre des évaluatins en vue de la certificatin Tut engagement dans une démarche ayant pur bjet le CQPM (frmatin, validatin des acquis..) implique l inscriptin préalable du candidat à la certificatin auprès de l UIMM territriale centre d examen. L UIMM territriale centre d examen et l entreprise u à défaut le candidat (VAE, demandeurs d empli ) définissent dans un dssier qui sera transmis à l UIMM centre de ressurce, les mdalités d évaluatin qui sernt mises en œuvre en fnctin du cntexte parmi celles prévues dans le référentiel de certificatin. Les mdalités d évaluatin repsant sur des activités u prjets réalisés en milieu prfessinnel snt privilégiées. Dans les cas exceptinnels ù il est impssible de mettre en œuvre cette mdalité d évaluatin et lrsque cela est prévu dans le référentiel de certificatin, des évaluatins en situatin prfessinnelle recnstituée purrnt être mises en œuvre. IV.2 Mise en œuvre des mdalités d évaluatin Les capacités prfessinnelles snt évaluées à l aide des critères avec niveau d exigence et seln les cnditins d évaluatin définies dans le référentiel de certificatin. A) Validatin des capacités prfessinnelles L acquisitin de chacune des capacités prfessinnelles est validée par une cmmissin d évaluatin sur la base : des différentes évaluatins de l avis de l entreprise de l entretien avec le candidat B) Définitin des différentes mdalités d évaluatin a) Présentatin des prjets u prfessinnel Le candidat transmet un rapprt à l UIMM territriale centre d examen, dans les délais et cnditins préalablement fixés, afin de mntrer que les capacités prfessinnelles à évaluer seln cette mdalité nt bien été mises en œuvre en entreprise à l ccasin de prjets u activités. La présentatin de ces prjets u activités devant une cmmissin d évaluatin permettra au candidat de démntrer que les exigences du référentiel de certificatin snt satisfaites. 2 le terme générique «candidat» est utilisé pur désigner un candidat u une candidate dc page 11 / 12

12 b) Avis de l entreprise L entreprise (tuteur, respnsable hiérarchique u fnctinnel ) dnne un avis en regard du référentiel de certificatin (capacités prfessinnelles et/u critères) sur les éléments mis en œuvre par le candidat lrs de la réalisatin de prjets u activités prfessinnels. c) Evaluatin en situatin prfessinnelle réelle L évaluatin des capacités prfessinnelles s effectue dans le cadre d activités prfessinnelles réelles. Cette évaluatin s appuie sur: une bservatin en situatin de travail des questinnements avec apprt d éléments de preuve par le candidat d) Evaluatin à partir d une situatin prfessinnelle recnstituée L évaluatin des capacités prfessinnelles s effectue dans des cnditins représentatives d une situatin réelle d entreprise : (supprimer la rubrique inutile si nécessaire) par bservatin avec questinnements u avec une restitutin écrite et/u rale par le candidat dc page 12 / 12