4 étapes pour créer des relances de paniers abandonnés performantes

Transcription

1 4 étapes pur créer des relances de paniers abandnnés perfrmantes sites e-cmmerce +15 millins de cmmandes 1

2 Table des matières 1. Incitez vs clients à finaliser leur cmmande en persnnalisant les s de relance autmatique Définissez et ptimisez les critères d envi de vs campagnes de relance Créez et testez vs scénaris de relance Cnsultez les statistiques avancées de vs relances pur augmenter vs perfrmances sites e-cmmerce +15 millins de cmmandes 2

3 74% des internautes abandnnent un site e-cmmerce sans finaliser leur cmmande, tus secteurs cnfndus (SaleCycle, 2016). Allez chercher du revenu supplémentaire en explitant le ptentiel des paniers abandnnés sur vtre site. Activez gratuitement l envi autmatique des relances de paniers abandnnés. Les experts Oxatis vus livrent les 4 étapes pur créer une stratégie de relance perfrmante. Baissez vs cûts d acquisitin et augmentez vs cnversins grâce à l autmatisatin de vs campagnes de relance! 1. Incitez vs clients à finaliser leur cmmande en persnnalisant les s de relance autmatique Le prcess : Oxatis met à vtre dispsitin 2 templates de relance dans Site > Persnnalisatin des s. Vus ajutez le template de la 1ère relance puis persnnalisez le cntenu en intégrant les infrmatins indispensables à l acte d achat. Vus réitérez la même pératin pur le 2ème mail de relance. Les cnseils d expert : L abandn de panier est devenu une étape du parcurs d achat. Les raisns principales des abandns de paniers : le client vérifie des infrmatins sur l achat : les cûts de livraisn le délai de livraisn les crdnnées de cntact les myens de paiement le client manque de cnfiance envers le site le client n est pas encre prêt à acheter. (Surce : Prbance). le client garde en mémire le prduit cnsulté et revenir plus tard finaliser leur cmmande. Dnnez envie à vs clients de valider leur panier dans le mail de relance en créant un envirnnement agréable et rassurant Les s de relance bénéficient d un taux d uverture 2 fis supérieur aux s cmmerciaux classiques (Surce : Etude SaleCycle, 2015) : testez, mesurez, ptimisez! sites e-cmmerce +15 millins de cmmandes 3

4 Favrisez l uverture avec l bjet de vtre mail en testant plusieurs ptins : Créez un sentiment d urgence, encuragez vtre client à finaliser immédiatement sn achat. La durée de cnservatin du panier u le niveau de stck des prduits mis en panier snt une excellente manière de le pusser à valider sa cmmande (parfait en péride de sldes, de ventes flash u de prmtins tempraires). Adressez-vus directement à vtre client en insérant sn prénm/nm dans l bjet. Affichez le nm de vtre site u de vtre entreprise et rassurez vtre client sur la prvenance de l . Mettez en avant vs éléments de réassurance : Facilitez l accès aux infrmatins déterminantes pur déclencher l achat (mise en avant du mntant des frais de prt, récapitulatif des myens de paiement (et mise en avant du paiement sécurisé), mdalité de retur des prduits, crdnnées de cntact de vtre service clients ). Si vus avez Shpping Satisfactin sur vtre site, utilisez vtre nte glbale et le nmbre d avis pstés, des éléments d autrité efficaces! La qualité de vs prduits et le sérieux de vs services représentent un atut déterminant, travaillez leur mise en avant avec des picts et du cntenu rassurant. Affichez clairement l identité de vtre site/marque : le client dit se retruver dans l univers graphique de vtre . Facilitez le retur sur vtre site, un call t actin clair lui permet de revenir sur vtre site pur cntinuer ses recherches u d ajuter de nuveaux prduits à sn panier. Mettez en avant le butn Panier avec un message efficace : Je finalise mn achat u Afficher mn panier. Des call-t-actin simples enregistrent envirn 35% de clics (Surce : SaleCycle). Différenciez les messages de vs 2 s de relance autmatique! La 1ere relance dnne un aperçu des prduits mis en panier par le client. Un rappel visuel est imprtant (il est intégré dans le template par défaut) pur dnner envie à l internaute de revenir sur sa décisin. Prfitez-en pur rassurer le client et répndre aux questins qu il peut se pser. En lisant le cntenu de vtre mail, il dit être cnvaincu de la qualité de vs prduits et de vs services! La 2ème relance incite vtre client à acheter en lui prpsant, par exemple, un cde prmtinnel u la gratuité des frais de prt sites e-cmmerce +15 millins de cmmandes 4

5 A nter : vus puvez faire appel aux experts du studi Oxatis pur élabrer un u plusieurs templates graphiques répndants aux pratiques efficaces de l ing de relance. 2. Définissez et ptimisez les critères d envi de vs campagnes de relance Le prcess : Cmmencez par activer la fnctinnalité dans [Marketing \ Relances Panier] en cchant la case Activer la gestin des paniers abandnnés. Vus dispsez d un mde Test qui vus permet d essayer différents scénaris avant de débuter vs campagnes en mde Réel. Renseignez les critères pur maximiser vs chances de transfrmer les paniers abandnnés en ventes. Les cnseils d expert : Testez avec un panier à zér et mesurez! Vus puvez définir le mntant du panier à partir duquel vus suhaitez relancer le client. Si vus laissez le champ à zér, tus les paniers sernt relancés peu imprte le mntant. Dans tus les cas, indiquez un mntant raisnnable pur tucher plus de clients. Pur le reste, faites vs calculs! Segmentez les «abandnnistes» en fnctin de leur cmprtement d achat sur vtre site : Relancer la ttalité des paniers est un bn myen de cnnaître un peu plus le cmprtement d achat de vs clients. Analyser le mntant des paniers validés et l histrique de client pur ajuster le paramétrage de vs campagnes. Relancer uniquement les paniers assciés à des clients qui n nt jamais cmmandés : un critère efficace pur fidéliser immédiatement les nuveaux clients. Relancer les paniers assciés aux clients qui n nt pas passé de cmmande dans les (X) derniers jurs : un critère qui évite à vs clients de prendre la mauvaise habitude d attendre un petit cde prmtinnel pur finaliser leur achat (dans le cas ù vus avez insérer un cde prmtinnel u la gratuité des frais de prt dans l un des 2 s de relance) sites e-cmmerce +15 millins de cmmandes 5

6 3. Créez et testez vs scénaris de relance Le prcess : Vus dispsez d un délai maximal de 24h pur envyer le 1er à cmpter de l abandn du panier. Le secnd peut- être envyé jusqu à 48h après l abandn du panier. Il est frtement cnseillé d envyer 2 s de relance, vus déterminerez le timing en fnctin de vtre secteur d activité et des tests que vus effectuerez. Les cnseils d expert : Quand envyer le 1er de relance? Pur les sites e-cmmerce : si vus envyez vtre premier 1 à 3 heures après l abandn du panier, vus puvez enregistrez jusqu à 20% de taux de cnversin supplémentaire (surce : emarsys.cm). Les délais assez curts de relance s adressent essentiellement aux prduits qui nt des cûts peu élevés et qui s apparentent à des achats impulsifs. Pur les sites de réservatin en ligne : laissez le temps aux internautes de cmparer les prix, vus puvez vus permettre d attendre 24h pur envyer le 1er . Quand envyer le 2d de relance? Le 2d envyés aux clients qui n nt tujurs pas finalisé l achat peut générer une augmentatin de 50% de vtre taux de cnversin (surce : emarsys.cm). Laissez respirer vs clients et respecter un certain délai avant de les relancer. Et n ubliez pas de leur apprter une bnne nuvelle! sites e-cmmerce +15 millins de cmmandes 6

7 4. Cnsultez les statistiques avancées de vs relances pur augmenter vs perfrmances Le Prcess : Analysez vs campagnes dans Cmmerce > Statistiques des cmmandes. L util de suivi de cmmandes dispnibles dans vtre interface d administratin est un atut pur ptimiser vs messages et vs critères de relance. Prfitez des statistiques indispensables pur mesurer les perfrmances de vs s de relance : Nmbre de paniers abandnnés Nmbre de paniers relancés Nmbre de paniers cnvertis Chiffre d affaires généré Les cnseils d expert : Mesurez le ptentiel de chiffre d affaires généré par des relances de paniers abandnnés. Vus puvez cnsultez ces statistiques avant même d avir activé la fnctinnalité [Marketing \ Relances Panier]. Testez le cntenu de vs s et les scenaris de relance en permanence pur les adapter au cmprtement de vs clients. Tus les cnseils listés dans ce guide divent être testés pur btenir des cnversins qui crrespndent au ptentiel de vtre site et de vs prduits. Analysez les mails de relance de vs cncurrents et inspirez-vus des plus efficaces! Gagnez du temps et augmentez vtre chiffre d affaires dès maintenant en paramétrant vs relances panier, vus dispsez de 10 relances gratuites chaque mis avec vtre abnnement! Les experts Oxatis se tiennent à vtre dispsitin, cntactez-les par mail (lien vers > u par téléphne au sites e-cmmerce +15 millins de cmmandes 7