6 Offres pour transformer vos réseaux et points de vente

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1 BUSINESS DEVELOPPEMENT ET MARKETING LOCAL DEMARCHE CLIENT 6 Offres pour transformer vos réseaux et points de vente EFFICACITE MARCHANDE ORGANISATION ET PRODUCTIVITE Ensemble, Transformons vos réseaux PRATIQUES MANAGERIALES Nous contacter Phone : +33(0) karine.davi@coventeam.com Site Web : NOUVEAUX BUSINESS MODELES

2 Nos offres Accompagner le développement de la performance locale Ensemble, Transformons vos réseaux

3 Nos offres Accompagner le développement de la performance locale Development du Business local Pour aller à la conquête de votre potentiel local, une démarche de transformation personnalisée avec Coventeam : Diagnostic d animation locale auprès d une équipe pilote, Analyse des solutions Business locale, Enrichissement des méthodes commerciales et coaching terrain Démarche client Pour renforcer l accueil et l expérience client, un programme de transformation des pratiques locales avec Coventeam : Diagnostic des pratiques sur site et analyse data clients, Priorisation des actions locales, développement des outils, Accompagnement au déploiement et coaching sur site Efficacité Marchande Pour renforcer ou transformer le concept marchand, une démarche en collaboration avec nos experts Retail et merchandising : Décodage du concept, benchmarks concurrents, Construction de gammes, évolution du parcours marchand, pratiques merchandising, modèle de pub, Test de concept et accompagnement au changement Pratiques managériales Pour remobiliser vos équipes réseau, une démarche de transformation personnalisée avec Coventeam : Entretiens 360, Plans de progrès personnalisé sur site, Formations aux pratiques managériales et Coaching sur site Organisation et productivité Pour planifier efficacement vos ressources, une approche personnalisée avec nos partenaires data et solutions web : Immersion sur sites pilotes, Analyse data, Outil de planification des ressources, Accompagnement au changement Nouveaux Business Modèles Pour développer de nouvelles sources de revenus, nous vous accompagnons avec nos partenaires data et solutions Web : Construction du modèle et ROI, Mesure d attractivité locale, Industrialisation

4 BUSINESS DEVELOPMENT ET MARKETING LOCAL Allez à la conquête de votre potentiel local ENJEUX : PART DE MARCHE CROISSANCE DU C.A Contexte d application Vos parts de marché s essoufflent? Le trafic sur site est en baisse? La mission de vos équipes d animation de réseau doit évoluer vers plus de Business Développement, un meilleur usage des nouveaux outils de marketing local? Vous souhaitez apporter à vos réseaux un support complémentaire pour booster le Business Développement local? Coventeam et We Transform vous accompagnent dans un programme de conquête ou de reconquête du business local. Enjeux de la démarche Nous travaillons avec la Direction Réseau ou la Direction Commerciale et Marketing pour identifier vos leviers prioritaires et les axes de transformation à déployer Professionnalisation des équipes d animation en Business Développement Evolution de mission, des méthodes commerciales, des objectifs et incentives, voire de l organisation Commerciale Etre le bras armé des animateurs réseaux sur le Business Développement local

5 BUSINESS DEVELOPMENT ET MARKETING LOCAL Allez à la conquête de votre potentiel local L activation des leviers du RETAIL doit permettre un gain de part de marché et le développement du Chiffre d Affaire local CHIFFRE D AFFAIRE LOCAL = TRAFIC + FIDELISATION + RECONQUETE Notre objectif est d accompagner le développement du capital humain et d exploiter au mieux les outils et leviers Business mis à disposition du réseau et des équipes. Cela nécessite de mettre en place une véritable dynamique de transformation auprès des équipes et du réseau La démarche et les outils de We Transform Nous avons mis en place une démarche de transformation personnalisée avec Coventeam, du Diagnostic à la formation et au coaching sur site Diagnostic d animation locale auprès de sites pilotes Analyse des outils et solutions Business locales, de leur usage et de leur orientation «client» Elaboration ou enrichissement des méthodes commerciales et des argumentaires sur les solutions Business Formation aux nouvelles missions, méthodes commerciales et solutions de Business Développement et coaching sur site... ou déploiement de Packs Marketing Locaux en points de vente portés par les consultants Coventeam TEMPS 1 DIAGNOSTIC SIEGE ET TERRAIN TEMPS 2 PILOTE ET DEVELOPPEMENT DU PROGRAMME TEMPS 3 FORMATION ET COACHING SUR SITE Nous contacter : Karine.davi@coventeam.com Plus d information sur la société :

6 DEMARCHE CLIENT Renforcez l accueil et l expérience client sur site ENJEUX : FIDELISATION PANIER MOYEN Contexte d application Les litiges clients se multiplient? Le niveau de satisfaction client est en baisse? Les avis clients et réclamations sont peu traités? Le processus de prise en charge des clients n est pas appliqué ou mal compris? La vente additionnelle est encore mal perçue en interne ou n est pas valorisée? Les nouveaux services et outils Web favorisant l expérience utilisateurs ou les programmes de fidélité sont mal exploités? Le niveau de connaissance client est insuffisant pour bâtir un contact et une relation personnalisées? We Transform et Coventeam vous accompagnent dans le diagnostic des pratiques locales existantes et dans la conduite de la transformation Enjeux de la démarche Passer du concept à l action : savoir accueillir, prendre en charge, écouter activement, proposer à bon escient les bons services additionnels au bon client Nous intervenons sur site, localement, afin d identifier les pratiques à mettre en place

7 DEMARCHE CLIENT Renforcez l accueil et l écoute active sur site Nous activons les leviers de performance et de pérennité de l activité sur site : CHIFFRE D AFFAIRES = NOMBRE DE CLIENTS x PANIER MOYEN PERENNITE LITIGES RECLAMATIONS SATISFACTION FIDELISATION VENTE ADDITIONNELLE La démarche de We Transform Nous avons mis en place, avec Coventeam, un programme de transformation des pratiques locales de A à Z : Diagnostic des pratiques clients sur site et analyse data clients Priorisation des actions locales à mener, développement des outils d accompagnement et dispositif pilote Accompagnement au déploiement : industrialisation de la démarche, formation et coaching personnalisé sur site TEMPS 1 DIAGNOSTIC TEMPS 2 PILOTE TEMPS 3 DEPLOIEMENT Nous contacter : Karine.davi@coventeam.com Plus d information sur la société :

8 EFFICACITE MARCHANDE Renforcez l efficacité de votre concept marchand ENJEUX : CA / M2 Marge /M2 Contexte d application Votre CA /m2 ou votre marge /m2 est en baisse ou inférieure au marché? Le niveau de performance au m2 est très variable entre sites? Le concept de magasin est flou? Les pratiques merchandising sont hétérogènes? Les rayons sont peu lisibles, pollués par des fins de séries? Votre gamme de références actives ne cesse de s élargir d une année à l autre? We Transform et ses experts Retail vous accompagnent dans un diagnostic de concept et dans un programme de transformation vers un concept marchand. Enjeux de la démarche Nous travaillons avec la Direction Générale, le marketing et le management du réseau sur les leviers prioritaires pour développer la performance au m2, renforcer et harmoniser le concept marchand... Ce pourquoi le client vient et reviendra! Construction de gamme : Vocation par famille, tronc commun et structuration Harmonisation et renforcement des Pratiques merchandising Efficacité de la publicité Pratiques commerciales...

9 EFFICACITE MARCHANDE Renforcez l efficacité de votre concept marchand L activation des ces leviers doit permettre de développer le CA et la marge/m2 : CA = VISITES x PANIER MOYEN x TAUX DE TRANSFORMATION EFFICACITE DE LA PUB, PARCOURS CLIENT, STIMULI MERCHANDISING CA/M2 = MOYENNE PONDEREE DES CA /M2 PAR FAMILLE CONSTRUCTION DE GAMME, PRIORISATION DES GAMMES CŒUR DE METIER La démarche de We Transform Nous avons mis en place une démarche de transformation en collaboration avec nos partenaires et experts du Retail pour conduire un programme de renforcement de concept marchand Diagnostic et décodage du concept existant : visites de sites sous l angle «parcours clients», benchmarks de sites concurrents, analyses data. Hiérarchisation des leviers, construction ou enrichissement du concept par les gammes, le parcours marchand, le merchandising, la pub, l accueil client Test de concept dans le cadre de magasins pilotes Accompagnement siège et terrain dans la transformation de concept TEMPS 1 DIAGNOSTIC DE CONCEPT BENCHMARKS TEMPS 2 VOCATION D ENSEIGNE CONSTRUCTION DE CONCEPT TEMPS 3 MAGASIN PILOTE DEPLOIEMENT Nous contacter : Karine.davi@coventeam.com Plus d information sur la société :

10 ORGANISATION ET PRODUCTIVITE Planifiez efficacement vos ressources sur site ENJEUX : PRODUCTIVITE Contexte d application La mise en place d une démarche d efficacité de l organisation sur site est pertinente lorsque les flux clients et le Chiffre d Affaire fluctuent d un mois, une semaine, un jour à l autre... Tandis que la taille des équipes sur site ne fluctue pas ou trop peu. Les processus opérationnels manquent d efficience et le temps passé sur des tâches administratives est trop lourd. Les ratios de productivité (Chiffre d Affaire /ETP, Coûts de Personnel / Chiffre d affaire) sont très variables d un site à l autre et au dessous des normes du secteur. Enjeux de la démarche Nous travaillons ensemble et avec vos équipes sur site, sur plusieurs leviers : La mise en place de règles de flexibilité La prévision des flux clients Le dimensionnement des équipes Le développement de la polyvalence ou de la polyactivité La planification des ressources et tâches La refonte des processus opérationnels

11 ORGANISATION ET PRODUCTIVITE Planifiez efficacement vos ressources sur site UNE ORGANISATION ORIENTEE CLIENT + = DES PROCESSUS EN MAGASIN EFFICACES UN GAIN DE PRODUCTIVITE Notre objectif n est pas de réduire les effectifs, mais d augmenter la productivité et l excellence opérationnelle en travaillant sur les 3 leviers du RETAIL : le panier, le taux de transformation et la flexibilisation des ressources. PRODUCTIVITE = DEVELOPPER CHIFFRE D AFFAIRES + MAITRISER FRAIS DE PERSONNEL / CHIFFRE D AFFAIRES La démarche de We Transform Nous avons mis en place une approche personnalisée, en collaboration avec nos partenaires data et solutions outils, pour vous accompagner efficacement dans cette transformation jusqu à obtenir les résultats attendus : Immersion sur sites pilotes Prise en compte de la règlementation RH Analyse de données, pilotage de la performance Modèles prédictifs de vente / de fréquentation journalière Conduite du changement Outil Web de prévision et planification des ressources Conduite de projet structurée en 3 temps TEMPS 1 DIAGNOSTIC TEMPS 2 PILOTE TEMPS 3 DEPLOIEMENT Nous contacter : Karine.davi@coventeam.com Plus d information sur la société :

12 PRATIQUES MANAGERIALES Remobilisez vos équipes sur sites ENJEUX : COMPETITIVITE Contexte d application Vous constatez un défaut d exemplarité managériale sur sites? La mobilisation des équipes autour du Chiffre d Affaire est insuffisante? La qualité de l accueil et la prise en charge des clients reste perfectible? Le taux d absentéisme est élevé, surtout sur certaines populations? Coventeam et We Transform vous accompagnent dans un programme de mobilisation par la professionnalisation du Management Enjeux de la démarche Nous travaillons avec la DG, DRH et la Direction du Réseau à la définition d un référentiel de Management vers lequel emmener les équipes d encadrement : Vision stratégique Leadership Gestion des cas complexes Capacité à déléguer Animation et mobilisation des équipes Qualité de la communication, etc... A travers une démarche structurée, utilisant les techniques d entretiens 360, prise de conscience, mises en situation, nous accompagnons la transformation

13 PRATIQUES MANAGERIALES Remobilisez vos équipes sur sites Classement des groupes de critères améliorant le plus la compétitivité "Le vrai secret du succès, c'est l'enthousiasme» Walter Percy CHRYSLER Dans l étude Usine Nouvelle Deloitte réalisée en 2015 auprès de 517 entreprises françaises sur la compétitivité, les sociétés interrogées estiment que le capital humain est le premier levier de compétitivité La démarche et les outils de We Transform Nous avons mis en place une démarche de transformation personnalisée avec Coventeam, du Diagnostic à la formation et au coaching sur site Diagnostic des pratiques managériales sur site : entretiens 360 de l encadrement, des pairs et des collaborateurs Décodage et axes prioritaires d amélioration par encadrant Débriefing, prise de conscience et plan de progrès personnalisé sur site Modules de formations aux pratiques managériales selon les besoins communs et prioritaires identifiés avec la Direction Coaching sur site personnalisé TEMPS 1 DIAGNOSTIC 360 SUR SITE TEMPS 2 PLAN DE PROGRES PERSONNALISE TEMPS 3 FORMATION ET COACHING SUR SITE Nous contacter : Karine.davi@coventeam.com Plus d information sur la société :

14 NOUVEAUX BUSINESS MODELES Développez de nouvelles sources de revenus ENJEUX : CROISSANCE RENTABLE Contexte d application Votre réseau manque d activité? Vous recherchez de nouveaux leviers de Chiffre d Affaires pour vos points de vente? Les changements de règlementation, l arrivée de nouveaux usages ou de nouveaux concurrents changent la donne, offrent des opportunités de croissance, ou nécessitent de revoir le Business Model? Vous envisagez d apporter une nouvelle offre ou activité à votre réseau devez valider le ROI et la viabilité de cette nouvelle activité? We Transform et ses partenaires data vous accompagnent dans la modélisation de cette nouvelle activité et dans sa mise sur le marché Enjeux de la démarche Nous travaillons avec la Direction Générale sur la prise en compte de l ensemble des paramètres de cette nouvelle activité afin d en modéliser le ROI attendu Construction du modèle Test d attractivité auprès du réseau Accompagnement au déploiement et passage en mode «industriel»

15 NOUVEAUX BUSINESS MODELES Développez de nouvelles sources de revenus Nous répondons aux questions clé d arbitrage lié au lancement d une activité : ROI POUR LE SIEGE ET POUR LE RESEAU ATTRACTIVITE RESEAU ET ADEQUATION MARQUE ASPERITES DE L OFFRE ET INTERET STRATEGIQUE La démarche et les outils de We Transform Nous avons mis en place avec nos partenaires et experts en modélisation et Data, un programme d accompagnement de A à Z : Réalisation du Business Modèle et ROI du projet Diagnostic d attractivité locale : effet mobilisation Accompagnement au déploiement : industrialisation du modèle, dispositif de déploiement, magasin pilote Accompagnement et coaching sur site dans le déploiement local de l activité TEMPS 1 BUSINESS MODEL TEMPS 2 INDUSTRIALISATION TEMPS 3 DEPLOIEMENT Nous contacter : Karine.davi@coventeam.com Plus d information sur la société :

16 Nous contacter Adresse : 55 rue Bucourt Saint Cloud. France Phone : +33(0) karine.davi@coventeam.com Site Web : Ensemble, Transformons vos réseaux