CATALOGUE DE NOS FORMATIONS 2014

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1 CATALOGUE DE NOS FORMATIONS 2014 Retrouver toutes nos offres de formations & de services sur L exploitation de la pleine puissance de l information et de la connaissance Valorisez votre savoir faire à travers notre approche holistique, elle permet des percées et des résultats durables Des formations & des services pour rester en tête! Management de la production par les contraintes (TOC) Lean management Six Sigma Lean Six Sigma (LSS) TOC Lean Six Sigma (TLS) Supply chain management Maintenance Productive Totale (TPM) Système de management Excellence opérationnelle Organisation & Maîtrise des processus Leadership, Travail d équipe & Gestion du Changement Développement du capital humain Innovation & Développement de produit Management de projets Systèmes d information de gestion intégrée

2 2 Mot du Président UNE APPROCHE HOLISTIQUE À VALEUR UNIQUE DANS L AMÉLIORATION CONTINUE DE VOTRE PERFORMANCE Depuis plus de 12 ans que nous intervenons en Algérie dans le domaine de la formation, du conseil & accompagnement des entreprises dans leurs démarches d amélioration continue de leurs processus par le développement des compétences individuelles et collectives. Notre approche est une approche holistique qui intègre les trois matrices fondamentales d une organisation les aspects humains, organisationnels et techniques qui permet aux entreprises de consolider le management des systèmes humains, et par conséquent optimiser leur compétitivité. Selon la nature de vos activités et les objectifs visés, vous pouvez acquérir des compétences concrètes (savoir faire), managériales (savoir être) et en innovation (savoir apprendre) pour devenir un acteur clé des démarches d amélioration continue. Le management des systèmes humains (HSM) se réfère à l'intégration des trois dimensions fondamentales de l'entreprise moderne : la connaissance, le management et les Systèmes. De plus en plus, les humains contribuent à la connaissance plutôt qu à la maind'œuvre, l'énergie ou l'information. La connaissance ou le savoir est la coordination réfléchie d un ensemble d actions et cette coordination est le management. Les systèmes plutôt que des subdivisions spécialisées, des Ammar Hadj Messaoud PDG SCIQUOM CONSEIL 25 ans d expériences dans l accompagnement et la formation. fonctions ou des s sont de plus en plus l'objet de coordination réfléchie et de management. L étendue du management des systèmes humains a évolué et ses trois composantes principales c est àdire, l'humain, les Systèmes et le Management ont été maillés et intégrés pour former un organisme unique de la pensée. Les systèmes humains sont des systèmes avec des contenus ou des interactions humaines importantes ou dominantes. Les humains sont la source des interactions des systèmes. Les systèmes, plutôt que les subdivisions spécialisées, des fonctions ou des s, sont l'objet de plus en plus de coordination et de management. Il est inadéquat pour gérer les affaires humaines par parties. Le management se réfère à la coordination humaine de l'action humaine dans tous leurs modes et formes efficaces. Aucune des trois composantes ne peut être réduite ou omise sans dégrader l'ensemble : «le tout est plus grand que la somme de ses parties.» Nous sommes fiers d être votre solution à guichet unique, pour tous les services dont vous avez besoin pour l emploi de stratégies propres à une entreprise maître de son savoir faire et hautement compétitive. En associant votre expérience acquise dans la conduite de vos affaires à notre approche holistique, vous améliorerez d une manière significative la «chaîne de valeur» de votre entreprise. Cela se matérialisera par l augmentation de votre chiffre d affaire, de votre profit et de votre retour sur investissement. CE QUI DISTINGUE SCIQUOM 1. Une pédagogie qui tient compte de la dimension humaine des organisations par l examen du cadre de référence (les paradigmes) 2. Une expertise qui combine un cocktail gagnant de 3 démarches managériales : TOC Lean Six Sigma 3. Un taux de 95% des stagiaires très satisfaits

3 Nos domaines d expertise 3 VOUS SOUHAITEZ DÉPLOYER UNE DÉMARCHE D AMÉLIORATION CONTINUE? Découvrez des méthodes et outils permettant d optimiser vos processus, d améliorer le fonctionnement opérationnel de votre entreprise, d impliquer vos équipes dans une dynamique de progrès et ainsi répondre à vos enjeux stratégiques. DÉMARCHES DE TRANSFORMATION DE L ENTREPRISE TOC Management de l entreprise par les contrainte Adresse l optimum global d un système Les outils de la TOC mettent le focus sur la synchronisation des activités autour des contraintes critiques La TOC est appropriée pour : Doubler votre chiffre d affaire Réduire les coûts et les stocks Réduire les délais de production Réduire les besoins en fond de roulement (BFR) LEAN MANAGEMENT Adresse la vitesse des processus Les outils Lean mettent le focus sur l élimination des gaspillages et les activités sans valeur ajoutée. Le LEAN est appropriée pour : Réduire les coûts Réduire les délais Réduire les temps de cycle SIX SIGMA Démarche d amélioration par percée des processus en mode projet POUR ASSURER SA COMPÉTITIVITÉ ET SA PÉRENNITÉ, VOTRE ENTREPRISE DOIT : 1. Développer ses performances plus rapidement que la concurrence 2. Transformer son fonctionnement avec des méthodes et outils innovants 3. Créer de la valeur pour développer la satisfaction client 4. Optimiser les coûts et les capitaux engagés 5. S appuyer sur la Richesse Humaine de ses collaborateurs Adresse la stabilité des processus Les outils Six Sigma mettent le focus sur les causes de variabilité des processus à l origine des disfonctionnements Six Sigma est appropriée pour : Maintenir la qualité des processus Améliorer la qualité des processus En concentrant les démarches de progrès Lean au bon endroit, la Théorie des Contraintes permet d'améliorer les performances plus rapidement en identifiant ce qui limite les ventes, elle permet de renouer avec la croissance. Les règles de gestion et les politiques de décision doivent être repensées en conséquence. Le «Lean» qui est une approche développée à partir de l approche de Toyota permet une traque à long terme des «mudas» ou sources de gaspillages. C est un processus d'amélioration continue alimenté par tous les collaborateurs. Quand le Lean et la Théorie des Contraintes sont combinés, les progrès s avèrent beaucoup plus rapides et toujours associés à une dynamique de croissance. Le Lean chasse les gaspillages et la TOC identifie les contraintes sur lesquelles agir pour accroître le chiffre d'affaires. La conjugaison des deux permet d atteindre un cercle vertueux par lequel l entreprise devient continuellement plus efficace en éliminant les dépenses ajoutées et génère simultanément de la charge supplémentaire pour les capacités dégagées par les améliorations de productivité. La troisième approche du progrès continue est le Six Sigma. Elle consiste à réduire les variabilités dans les processus et elle est en général pratiquée à travers des experts labélisés (Green Belt, Master Black Belt). Elle peut elle aussi être utilement combinée avec les 2 autres.

4 4 L intégration TOC LEAN SIX SIGMA RÉUSSIR VOTRE TRANSFORMATION INDUSTRIELLE VERS L EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE À TRAVERS NOTRE APPROCHE TLS (TOC LEAN 6 SIGMA) Que vous soyez une entreprise de production, de service, d ingénierie, de construction ou une institution de service publique (hôpital, école, services gouvernementaux, etc.), nous croyons que vous connaissez très bien vos processus d affaires. Vous vivez avec des symptômes de maux qui minent votre capacité de répondre à vos clients au coût le plus bas, dans les délais les plus courts et avec la qualité exigée. La combinaison de la Théorie des Contraintes, du Lean Manufacturing et du Six Sigma Une combinaison gagnante qui permet une croissance et des résultats que vous ne pouvez imaginer Nous sommes reconnus comme les experts de cette approche en Algérie. Les fondateurs de la société ont mené de très nombreux mandats de mise en œuvre du TOC LEAN SIX SIGMA dans différentes industries au CANADA De plus, vous êtes conscients que la problématique centrale relative à votre gestion des opérations réside dans la difficulté à prendre la bonne décision au moment voulu, avec un savoir faire approprié et sur la base d une information précise et adéquate. Dans ce contexte, avec nos services conseils nous pouvons vous aider à améliorer votre capacité compétitive.

5 Nos solutions formations & coaching 5 FORMATIONS INTERENTREPRISES Elles rassemblent des stagiaires de diverses entreprises. Nous laissons beaucoup de place à l échange d expérience. Elles se déroulent suivant notre planning semestriel FORMATIONS INTRA-ENTREPRISES Animées au sein de votre entreprise, ou au sein de nos bureaux, toutes nos formations sont parfaitement adaptables à vos besoins et objectifs. Nous pouvons faire des formations sur mesure. Résultats de plusieurs années de pratique en Amérique du Nord, l approche pratiquée par SCIQUOM permet de faire le lien entre le stratégique et l opérationnel. Parmi les avantages de cette approche, on peut citer : n La simplicité, la convivialité et la pertinence des techniques utilisées. n L intégration (action et rétroaction) des aspects stratégiques et opérationnels. n L apprentissage dans l action (le plus important) qui en découle permettant à votre personnel d être efficace, responsable et autonome. A travers son approche holistique, l'apprentissage mis en avant, par SCIQUOM, soutient chacun dans son besoin de prendre sa juste place dans le monde. Il permet des percées et des résultats durables. Il ranime le courage et l engagement. L approche de SCIQUOM permet d apporter un changement plus fondamental et durable. Elle remet en question le cadre de référence et les modèles mentaux qui sont à l origine des actions. Elle s attaque aux paradigmes néfastes. L approche de SCIQUOM est un apprentissage en double boucle qui mène à une transformation de la façon de voir et de penser. C est un processus continu de développement où les volets professionnels et personnels sont intégrés.

6 6 Sommaire Théorie des Contraintes (TOC) p. 7 à p. 8 LE MANAGEMENT DE L ENTREPRISE PAR LES CONTRAINTES p. 7 LE «DRUM BUFFER ROPE» : UN MOTEUR POUR LA PRODUCTION p. 8 INTRODUCTION AU «THROUGHPUT ACCOUNTING» : WORKSHOP SUR LA QUALITÉ DE PRISE DE DÉCISION p. 8 LA CHAÎNE CRITIQUE : UNE TECHNIQUE DE PLANIFICATION ET DE GESTION DE PROJET p. 8 LE PROCESSUS DE RÉSOLUTION DES DISFONCTIONNEMENTS : LE «THINKING PROCESS» p. 8 p. 18 à p. 20 Intégration TOC Lean Six Sigma (optimisation opérationnelle) OPTIMISATION DE LA STRATÉGIE DE PRODUCTION p. 18 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT OPTIMISER LA CHAÎNE DE VALEUR p. 19 p. 13 à p. 14 Le Lean Management et ses outils p. 9 à p. 12 LES CONCEPTS DU LEAN MANAGEMENT p. 10 CARTOGRAPHIER LES FLUX DE VALEUR AVEC «LE VALUE STREAM MAPPING» (VSM) p. 10 LA MAINTENANCE PRODUCTIVE TOTALE (TPM) PARTIE 1 : LES CONCEPTS GÉNÉRAUX p. 11 LA MAINTENANCE PRODUCTIVE TOTALE (TPM) PARTIE 2 : LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET p. 11 GESTION DES ÉQUIPEMENTS ET DES INSTALLATION : ÉLABORATION DES DOSSIERS MACHINES p. 11 LE MANAGEMENT DE LA FIABILITÉ POUR LA MAÎTRISE DES RISQUES p. 11 DEVENIR UN LEAN COACH p. 12 ANIMER UN CHANTIER KAIZEN p. 12 UTILISER LE LEAN POUR OPTIMISER VOTRE SYSTÈME ISO 9001 p. 12 LE PILOTAGE DES PROCESSUS AVEC LES OUTILS DU LEAN p. 12 Six Sigma RÉDUIRE LES RISQUES DES PROCESSUS AVEC L AMDEC p. 14 LES CONCEPTS GÉNÉRAUX DU SIX SIGMA p. 14 SYSTÉMATISATION ET ANALYSE DU RENDEMENT DES PROCESSUS p. 14 LE PROCESSUS RÉSOLUTION DES DISFONCTIONNEMENTS (PSP) ET LES OUTILS QUALITÉ p. 14 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CRÉER UNE CHAÎNE LOGISTIQUE RÉACTIVE p. 19 OPTIMISER VOTRE PROCESSUS DE PLANIFICATION POUR UNE GESTION INTÉGRÉE DE VOS RESSOURCES p. 20 MANAGEMENT DE PROJET : ASSURER L EFFICIENCE ET L EFFICACITÉ DE VOS PROJETS p. 20 LES CONCEPTS DE MANAGEMENT INTÉGRES DANS UN SYSTÈME D INFORMATION (p. 20 p. 21 Systèmes de management IMPLANTER OU CONSOLIDER UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QSE p. 21 AUDIT COMBINÉ QUALITÉ/SUPPLY CHAIN : MAÎTRISER DES FOURNISSEURS p. 21 OPTIMISATION DES COÛTS D OBTENTION DE LA QUALITÉ DES PROCESSUS p. 21 DEVENIR AUDITEUR QUALITÉ INTERNE p. 21 p. 15 à p. 17 Légende Lean Six Sigma MODULE N o 1 p. 16 MODULE N o 2 p. 16 MODULE N o 3 p. 16 MODULE N o 4 p. 17 MODULE N o 5 p. 17 p. 22 à p. 23 Excellence opérationnelle et développement humain LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION VERS L EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE p. 22 CONSOLIDER LE DYNAMISME HUMAIN POUR L EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE p. 22 LE MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE ET DU DÉVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES p. 23 LA GESTION DU CHANGEMENT : CONCEPTS, ENJEUX, PROCESSUS ET OUTILS p. 23 LEADERSHIP ET TRAVAIL D ÉQUIPE : LE COACHING EFFICACE p. 23 FORMATION DES FORMATEURS p. 23 Formation/Action avec des ateliers Attestation de formation qualifiante fournie Cartable avec support de la formation sur CD et papier Déjeuner et pauses café inclus

7 Théorie des contraintes (TOC) 7 Vous voulez vous imprégner d une véritable démarche systémique, connaître d autres outils de management, et des indicateurs simples de pilotage de votre entreprise... Les outils de la Théorie des Contraintes Application managériale Objectif Niveau descriptif Outil Management de la production Optimisation de la gestion de production Ingénierie DRUM BUFFER ROPE (DBR) Qu est ce que la Théorie des contraintes? Management de projet Comptabilité de gestion Analyse et résolution de Optimisation de la gestion de projet Alignement des indicateurs financiers de gestion Innovation organisationnelle Ingénierie LA CHAÎNE CRITIQUE Ingénierie LE «THROUGHPUT ACCOUNTING» Cognition LE «THINKING PROCESS» C est une philosophie de management dont les prises de décisions se concentrent sur les performances des contraintes, souvent des ressources limitées, pour améliorer la performance globale du système. C est une méthodologie révolutionnaire qui permet aux entreprises d augmenter considérablement leurs performances en terme de chiffre d affaire LE MANAGEMENT DE L ENTREPRISE PAR LES CONTRAINTES Vous subissez régulièrement des aléas dans votre production? Vous livrez en retard alors que vous êtes sur capacitaire? Des goulots apparaissent que votre planification «classique» n'arrive pas à traiter? Transformez ces dysfonctionnements en un atout concurrentiel, réduisez vos cycles de fabrication, générez de la croissance et accélérez vos actions Lean en appliquant à vos usines le Management Par les Contraintes. Permettre aux participants d améliorer durablement et fortement les performances opérationnelles et financières de leur entreprise Comprendre les grands principes des approches du Management Par les Contraintes & de la Théorie des Contraintes (TOC), et leurs applications en milieu industriel Être en mesure d'accélérer votre démarche «Lean Manufacturing / Système de Production Toyota», en focalisant les actions sur les points critiques, et passer du 80/20 de Pareto au 99/1 de Goldratt service Plusieurs compagnies, de tous les segments de l'industrie, ont élevée leurs performances avec des résultats surprenants : n Une réduction du temps de cycle de 65 %; n Une réduction des délais de production de 70 %; n Une amélioration du respect des délais de 44 %; n Une réduction des encours et des stocks de 49 %; et n Une augmentation du chiffre d affaire de 63 %. On peut estimer que plusieurs milliers d'industriels utilisent cette approche aujourd'hui dont : 3M, Baxter, Boeing, Ford Motor Company, General Electric, General Motors, ITT, Johnson Controls, Lucent Technologies, Pratt & Witney, Proctor & Gamble, National Semi conductors, Samsonite, United Airlines, et Whirlpool, etc... CONTACTEZ NOUS FAX

8 8 Les outils de la Théorie des contraintes Les outils de la TOC vous permettront d analyser vos flux, d'identifier le goulot, et de piloter votre usine par l optimisation du plan directeur de production, de la planification des besoins matières et planification des besoins en capacités. Ils permettent la réduction des encours et des délais associée à une augmentation du chiffre d affaire. De plus, il permettent d identifier et le lancement des bonnes actions de progrès et orienter les actions Lean (PDCA, SMED, TRS) sur les éléments de votre production qui auront le meilleur impact sur la performance globale et vos résultats économiques. LE «DRUM BUFFER ROPE» : UN MOTEUR POUR LA PRODUCTION Tous les systèmes de production ont 3 éléments en commun : une capacité finie, de la variabilité et des dépendances. Cela implique que le système est toujours en déséquilibre. Le DBR est une technique d ordonnancement des activités de production, sur la contrainte afin de maximiser les résultats financiers, dans un état de déséquilibre. Comment mettre en œuvre la technique d ordonnancement DBR? Comment synchroniser les activités de production autour de la contrainte afin de réduire les stocks, augmenter le chiffre d affaire et réduire les délais? Comment décider des projets d amélioration et appliquer le PDCA? 2 JOURS service INTRODUCTION AU «THROUGHPUT ACCOUNTING» WORKSHOP SUR LA QUALITÉ DE PRISE DE DÉCISION Voulez vous doublez vos profits? Voulez vous produire plus et mieux avec moins de ressources? Savez vous que la comptabilité analytique est considérée aujourd hui comme le «poison de la productivité»? Comprendre comment les prises de décisions, stratégiques et tactiques, basées sur les approches de comptabilité de gestion affectent les résultats financiers d une entreprise d une manière heureuse ou malheureuse? Prendre des décisions stratégiques et tactiques pour une usine qui fabrique 3 produits différents, afin de maximiser les résultats financiers (Profit net, cash flow et retour sur investissement), sur la base de 3 démarches de comptabilité différentes. 2 JOURS service LA CHAÎNE CRITIQUE : UNE TECHNIQUE DE PLANIFICATION ET DE GESTION DE PROJET Découvrir une technique de planification qui permet une gestion de projet efficiente et efficace. Eviter que les projets se terminent en retard, malgré des marges de sécurité temps importantes. Comment s assurer que les projets soient réalisés à l intérieur des délais et du budget avec la qualité requise? Comment réduire les délais de réalisation et les coûts des projets? Comment optimiser les ressources dans la gestion des projets multitâches? 2 JOURS service LE PROCESSUS DE RÉSOLUTION DES DISFONCTIONNEMENTS : LE «THINKING PROCESS» Découvrir les cinq outils de la TOC de résolution des conflits : Evaporating cloud Current Reality Tree Intermediate Objectives Map Futur Reality Tree Transition Tree Comment gérer les causes et non les effets? Comment gérer les changements avec les outils de réflexion de la TOC 2 JOURS service CONTACTEZ NOUS FAX

9 Le Lean Management 9 Le Lean développe et favorise l intelligence collective : n n n n Transformer les opérations «de l intérieur», et créer de nouvelles opportunités en cohérence avec les exigences des clients et des actionnaires; S appuyer sur les capacités et les synergies des individus, en faisant évoluer l état d esprit et les comportements; Travailler au maximum avec les acteurs terrain, afin de susciter l appropriation des solutions et l adhésion au changement; et Mettre à disposition une méthode et des outils structurants qui serviront de base à l amélioration des performances, et à la pratique de l amélioration continue. Deux approches pour conduire une démarche Lean 1) Approche «chantiers» qui peut être appliquée si : Les objectifs sont liés à l amélioration de la productivité, Les objectifs sont liés à l amélioration des flux de produits porteurs de chiffre d affaires. 2) Approche «Système» qui peut être appliquée si : les objectifs sont liés à une volonté de changement culturel, les objectifs sont liés à une évolution à long terme de l entreprise. Devenez un acteur du Lean Améliorez votre employabilité Qu est ce que le Lean Management Le Lean Management est un terme inventé par le MIT des États Unis, en se basant sur le système de production Toyota (TPS). Un système Lean s efforce de ne conserver que les actions à valeur ajoutée. C est pourquoi il prône la réduction systématique des pertes de production. L élimination des gaspillages nécessite avant toute chose de comprendre le fonctionnement de l usine cible pour en déterminer les causes racines. Le Lean Management détaille les pertes de production (ou les gaspillages) de la manière suivante : Les Causes d allongement du temps de passage : les 7 Muda (Surproduction, Non Qualité, Transports, Mouvements inutiles, Process et méthodes inadaptés, Stocks et Attentes) Les phénomènes de surcharge : les Muri Les phénomènes d irrégularité : les Mura Avant d appliquer toute méthodologie, le succès de la mise en place d un système Lean passe par deux pré requis importants : Un engagement personnel de chaque personne dans l usine (et surtout de la part des managers); et La participation de l ensemble des équipes dans une démarche d amélioration continue (c'est à dire rechercher continuellement à être meilleur).

10 10 Les Outils du Lean Management Devenez un acteur du Lean et améliorez votre employabilité Basées sur une pédagogie opérationnelle, les formations actions Lean visent à développer votre expertise «terrain» et vous permettent d acquérir les compétences requises pour devenir un acteur clé de la démarche Lean au sein de votre entreprise. LES «BUILDING BLOCK» DU LEAN Le Lean présente une grande boîte à outils allant du «Value Stream Mapping» à la méthodologie Kaizen en passant par les outils du management de proximité. Le déploiement de ces outils nécessite une implantation judicieuse et planifiée dans le cadre d une démarche globale d amélioration des performances. LES CONCEPTS DU LEAN MANAGEMENT la démarche Lean et ses outils permettent de travailler plus vite en traquant les gaspillages en temps et en énergies afin de n utiliser qu une quantité minimale de ressources en personnels, matières premières, capitaux, machines, etc... Cerner les enjeux relatifs à l excellence opérationnelle en mettant l accent sur le véritable défi de la transformation. Comment mettre en œuvre les principes, outils et techniques Lean pour éliminer les activités sans valeur ajoutée et le gaspillage, tout en renforçant la productivité et la capacité de réaction de l ensemble de la chaîne de valeur? Comment recentrer votre entreprise autour d objectifs stratégiques pertinents en s appuyant sur la réduction des délais, des coûts et l amélioration de la qualité? service CARTOGRAPHIER LES FLUX DE VALEUR AVEC «LE VALUE STREAM MAPPING» (VSM) Le VSM permet de mettre en lumière les pertes de valeur ajoutée dans les processus de réalisation des produits et services. Il permet d identifier et de hiérarchiser rapidement les axes d amélioration des performances opérationnelles, en fonction de leur impact sur le délai de réalisation et les coûts associés. La VSM est la base de l approche Lean. Être en mesure de réaliser vos propres VSM actuelles et cibles. Former l équipe projet aux principes de base de la «production au plus juste». Lancer une action participative basée sur des éléments concrets. Utiliser la «cartographie des flux de création de valeur» claire, pour définir et planifier les chantiers stratégiques à réaliser en vue d améliorer les délais et la rentabilité de l entreprise Industries : 2 JOURS service Services : 2 JOURS

11 Les Outils du Lean Management 11 LA MAINTENANCE PRODUCTIVE TOTALE (TPM) PARTIE 1 : LES CONCEPTS GÉNÉRAUX Permettre aux participants d améliorer durablement et fortement les performances opérationnelles et financières de leur entreprise en affrontant les six sources de pertes qui nuisent au rendement optimum et à la rentabilité globale de l entreprise. 2 JOURS LA MAINTENANCE PRODUCTIVE TOTALE (TPM) PARTIE 2 : LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET Permettre aux participants de découvrir comment faire pour organiser, préparer et implanter le projet TPM, en suscitant l engagement des dirigeants pour affronter les six sources de pertes qui nuisent au rendement optimum et à la rentabilité globale de l entreprise. Qu est ce qui mine la rentabilité des entreprises? Quels sont les défis à relever dans le contexte de la mondialisation des marchés? Quels sont les attributs relatifs à la nouvelle mentalité dans le monde du travail? Vers quels schémas doit on faire évoluer le personnel? Quel est le prix payé par la négligence de vos installations? Quelles sont les caractéristiques de la maintenance productive et de la TPM? Comment améliorer le rendement global de vos installations? service Implanter la TPM : par où commencer? Quels sont les actions minimales pour l application de la TPM? De quoi dépend la réalisation du programme TPM? Comment les orientations sont elles exprimées? De quelles manières exprime t on les objectifs? Qui établira le projet directeur pour l application de la TPM? Comment piloter les 12 étapes d implantation de la TPM service GESTION DES ÉQUIPEMENTS ET DES INSTALLATION : ÉLABORATION DES DOSSIERS MACHINES Une méthode pour obtenir des équipements un niveau de fiabilité de classe mondiale et de le maintenir. Optimiser la maintenance de vos capacités opérationnelles des moyens de production, ainsi que leur valeur patrimoniale? Comment respecter les trois (3) conditions essentielles pour l obtention de la fiabilité avec un équipement? Apprendre à développer des dossiers machines, des outils qui permettent un transfert de connaissances pour acquérir la maîtrise du fonctionnement de l équipement par tout le personnel technique. 2 JOURS service LE MANAGEMENT DE LA FIABILITÉ POUR LA MAÎTRISE DES RISQUES Une démarche et des outils pour s assurer de la performance et de la fiabilité de vos installations. Comment choisir et adapter les outils et les méthodes de la fiabilité aux besoins des entreprises? Comment recentrer votre entreprise autour d objectifs stratégiques pertinents en s appuyant sur la réduction des risques industriels et pannes machines? Comment mettre en œuvre les principes, les outils et techniques de la fiabilité pour éliminer les risques industriels, tout en renforçant la productivité et la capacité opérationnelle? Comment optimiser les choix d investissement sur de nouvelles installations? Comment développer une culture de la fiabilité pour l amélioration continue? service

12 12 Les Outils du Lean Management DEVENIR UN LEAN COACH Le Lean Coach est le moteur de la démarche d amélioration des performances de l entreprise. Il encadre des projets Lean pour répondre aux objectifs d efficience : création de valeur, chasse aux gaspillages, gestion des changements. Maîtriser les principes de base du Lean Management. Avoir une vue d ensemble des outils clés. Identifier et sélectionner les chantiers à mettre en œuvre. Animer les équipes avec un mode d animation collaboratif. Structurer et engager une démarche Lean adaptée. supérieurs ANIMER UN CHANTIER KAIZEN La percée Kaizen permet, pour un processus donné, d atteindre des améliorations significatives dans un délai de 3 à 5 jours, sur les indicateurs principaux : Sécurité, Qualité, Délais et Coûts. Animer des percées Kaizen. Piloter des chantiers d optimisation des flux et processus en déployant les principes du Lean. Connaître les outils de la «production au plus juste». Mobiliser les effectifs autour de changements significatifs des modes de fonctionnement. 2 JOURS supérieurs UTILISER LE LEAN POUR OPTIMISER VOTRE SYSTÈME ISO 9001 Les principes du Lean Management permettent de redynamiser le système de management de la qualité en développant la performance opérationnelle et en préservant la satisfaction des clients, les relations avec les fournisseurs et les facteurs humains dans l entreprise. Comment mettre en synergie ces les apports mutuels de la norme ISO 9001 et des outils du Lean? 2 JOURS supérieurs LE PILOTAGE DES PROCESSUS AVEC LES OUTILS DU LEAN Les outils opérationnels du Lean Management permettent d améliorer de façon significative les résultats des processus en améliorant leur fluidité et en supprimant la non-valeur ajoutée, les goulots d étranglement et les risques majeurs. Comprendre les enjeux du management transversal par les processus. Analyser les risques et la performance actuelle de vos processus autour des enjeux Sécurité, Qualité, Délais, Coûts (SQDC). Définir des objectifs et indicateurs clés sur vos processus dans une logique de flux. Mettre en œuvre des chantiers / projets d amélioration transverses avec la méthodologie DMAIC. service

13 Le Six Sigma 13 Six Sigma est une stratégie de percée Elle se décline en 6 étapes Six Sigma, c est quoi au juste? C est une méthodologie de rupture dans l approche de la qualité à l inverse des démarches classiques d amélioration continue. C est une méthodologie révolutionnaire qui permet aux entreprises d augmenter considérablement leurs performances en terme de chiffre d affaire : Une méthodologie «scientifique» pour identifier les causes premières des problèmes Un programme de management pour changer fondamentalement l entreprise de manière permanente Une discipline d analyse basée sur des faits vérifiés statistiquement Réduire les coûts de non conformité : Rebuts, retouches, hors délais, défauts, indisponibilités. Réduire les temps de cycle des processus industriels, administratifs et financiers; Améliorer la satisfaction du client; Changer la vision de l entreprise par l optimisation du fonctionnement des équipes; Apporter la culture de la mesure à travers les statistiques; Travailler plus pour son client que pour son patron. Adapter les processus de l entreprise aux exigences des clients, la VOIX DU CLIENT!! Il est absolument nécessaire d utiliser des outils et plus particulièrement des outils statistiques Tous les outils utilisés sont connus, c est la structuration dans l utilisation des différents outils qui est intéressante dans l approche Six Sigma

14 14 Les Outils du Six Sigma RÉDUIRE LES RISQUES DES PROCESSUS AVEC L AMDEC L AMDEC permet d identifier et de quantifier de manière préventive les risques qu un processus ne produise pas les résultats attendus. S assurer qu un processus est maîtrisé, c est à dire fonctionner de manière régulière, répétable et «capable» pour qu on puisse prédire son fonctionnement. Découvrir les méthodes AMDEC : Produit Projet, Processus et Moyen de production. Acquérir les connaissances méthodologiques et pratiques pour animer un groupe de travail multidisciplinaire AMDEC. supérieurs LES CONCEPTS GÉNÉRAUX DU SIX SIGMA Présenter la démarche et les outils Six Sigma permettant de travailler mieux en analysant les défauts d un processus productif pour l amener au plus près de la perfection dite «niveau Six Sigma». Comment maximiser les opportunités de croissance grâce aux niveaux de qualité six sigma, réduire la variabilité et maintenir les avantages acquis? Comment encourager la prédisposition pour l action dans les mentalités afin d opérer les changements culturels requis. Comment utiliser la démarche DMAICS : Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler et Standardiser. supérieurs SYSTÉMATISATION ET ANALYSE DU RENDEMENT DES PROCESSUS LE PROCESSUS RÉSOLUTION DES DISFONCTIONNEMENTS (PSP) ET LES OUTILS QUALITÉ S imprégner d une démarche pour analyser et améliorer les processus de votre entreprise ou de votre institution Identifier les précautions à prendre pour faire de l amélioration des processus un levier efficace d accroissement des responsabilités de chaque individu et des résultats de l entreprise. Développer une collaboration étroite avec le secteur opérationnel afin d instaurer une saine gestion. Définir les processus clés d une entreprise. Identifier les composantes et en prévoir les évolutions. Définir clairement les rôles et responsabilités des équipes de processus. Maintenir une bonne coopération avec les services fonctionnels de soutien interne. supérieurs Présenter et expliquer une méthodologie d approche pour la résolution des problèmes avec les outils qualité requis. Comment aborder efficacement tout disfonctionnement? Comment éviter les pertes de temps inutiles et le découragement collectif d une équipe? Comment éviter de sauter directement aux conclusions sans avoir examiné les différents aspects du problème. Comment surmonter les barrières à la créativité? Quels sont les outils les plus appropriés? Comment éviter d omettre d impliquer les gens les plus concernés par le problème abordé? Comment concrétiser votre processus d amélioration continue? supérieurs

15 Lean Six Sigma 15 les avantages de s engager dans le Lean Six Sigma sont énormes. En utilisant le Lean Six Sigma dans votre propre domaine professionnel, vous pouvez : Contribuer à ce que votre entreprise devient plus rentable Développer des compétences professionnelles précieuses Lean Six Sigma, c est quoi au juste? Le Lean Six Sigma est une méthodologie d amélioration de la gestion d entreprise, de production ou de services, qui maximise la valeur pour l actionnaire en atteignant le plus haut niveau d optimisation en termes de satisfaction de la clientèle, de coût, de qualité, de vitesse de processus et de capital investi. La fusion des démarches Lean et Six Sigma est essentielle car : La méthode Lean ne peut amener un processus sous contrôle statistique; Accroître les recettes, Réduire les coûts, Améliorer les délais de livraison, Réduire les stocks, Améliorer la satisfaction clientèle. La prise de décision, La résolution de problèmes, Le travail en équipe. Améliorer votre propre poste et votre lieu de travail Vous débarrasser de beaucoup de choses inutiles, ce qui vous permettra de gagner du temps et donnera plus de sens à votre travail. La méthode Six Sigma ne peut guère améliorer la vitesse de processus ni réduire le capital investi; Lean et Six Sigma permettent de réduire le coût de la complexité. Pour les entreprises algériennes, investir dans le Lean Six Sigma pour gérer leur transformation (mise à niveau) vers l excellence opérationnelle afin d optimiser leur chaîne de valeur et la valeur pour l actionnaire est devenu un impératif stratégique Devenez un acteur du Lean Six Sigma Améliorez votre employabilité Le Lean Six Sigma peut être déployé dans le cadre de percées ponctuelles ou s inscrire dans une démarche globale d entreprise. Les formations Lean Six Sigma permettent de développer les compétences individuelles et de bâtir une solide expertise en interne.

16 16 Lean Six Sigma MODULE N O 1 DÉCOUVERTE COMPLÈTE DE L AMÉLIORATION CONTINUE ET DU LEAN SIX SIGMA Maîtriser l ensemble des concepts, des fondamentaux de l amélioration continue (Lean et Six Sigma, Progrès continu, Animation du progrès) et être sensibilisé à l ensemble des outils et pratiques Lean et Six Sigma Lean : Enjeux du Lean dans l amélioration des processus ; cartographie de processus (Value Stream Maping, FIPEC, etc.) ; analyse de la performance d un processus ; chasse aux pertes (mudas) et optimisation des processus ; configuration de processus en Juste à Temps et en Flux Tiré. Six Sigma : Enjeux de la variation d un processus et niveau de qualité 6 Sigma ; introduction aux statistiques de base ; résolution de problème complexe grâce à la méthodologie DMAIC (détail de chacune des phases D, M, A, I, C) ; recueil des voix (notamment client) Progrès continu : éléments de culture de progrès continu : intégration dans le système de management de l entreprise, retour d expériences. Animation : Construction et lancement d équipe ; rôles de l animateur et premiers outils d animation ; outils d animation de sessions de créativité ; connaissance de soi et profils Belbin (rôles préférentiels au sein de l équipe) 5 JOURS supérieurs MODULE N O 2 MISE EN ŒUVRE EFFICACE DE L AMÉLIORATION CONTINUE Devenir chef de projet Amélioration Continue par un approfondissement théorique des outils, de nouvelles mises en situation et un travail de développement personnel pour doper vos capacités à animer le progrès. Lean : Bonnes pratiquement de management Lean, Outils pour générer le progrès sur le terrain ; 5S ; Transformation Lean ; Management Visuel Six Sigma : Analyse du système de mesure (étude R&R, Plan de collecte de données) ; test de normalité ; cartes de contrôle ; AMDEC ; capabilité d un processus. Mise en situation (simulation d une journée complète) Progrès continu : système de management des idées ; pilotage du progrès par les roadmaps ; identification des leviers de progrès et sélection de projets ; valorisation des projets Animation : gestion efficace de projet Lean Six Sigma ; prise de décision collective (matrices décisionnelles et de priorité) ; mise en situation d animation d un projet DMAIC (une journée complète) ; échange autour des projets et problématiques concrets des participants 5 JOURS supérieurs Les modules permettent d obtenir une certification (non incluse) Green Belt Lean Six Sigma MODULE N O 3 : APPROFONDISSEMENT ET DÉCLINAISON SERVICES Comprendre par des cas adaptés, les problématiques spécifiques des entreprises de service et des processus transactionnels, maîtriser les facteurs clés de succès de l implémentation du Lean Six Sigma dans cet environnement Etudes de cas : spécificités du Lean Six Sigma dans les services ; tour du monde des applications du Lean Six Sigma dans les services ; plusieurs études de cas et retours d expérience services réels Tour d horizon de pratiques Services liées au Lean Six Sigma (méthodes de développement agiles, notamment) Théorie des files d attente : comment réduire l attente de vos clients et / ou la rendre plus utile Statistiques avancées (intervalle de confiance, puissance statistique) et tests d hypothèses Recueil de la voix du client approfondie (sondage notamment) Introduction au Design for Lean Six Sigma 5 JOURS supérieurs Les modules permettent d obtenir une certification (non incluse) Green Belt Lean Six Sigma (déclinaison services)

17 Lean Six Sigma 17 MODULE N O 4 APPROFONDISSEMENT ET DÉCLINAISON INDUSTRIES Comprendre par l exemple (simulations adaptées) les problématiques spécifiques des entreprises industrielles, et maîtriser les facteurs clés de succès de l implémentation du Lean Six Sigma dans cet environnement Mise en œuvre de la TPM (excellence de maintenance) Simulation et apports du SMED Contrôle qualité Simulation Lean : MRP ; mise en place d une configuration en flux tiré ; Kanban ; taille de lots ; stratégie de stockage Complément de statistiques avancées : régression linéaire simple et multiple Réalisation de chantiers Kaizen Gestion de l environnement et la sécurité (HSE & Lean Six Sigma) 5 JOURS supérieurs MODULE N O 5 APPROFONDISSEMENT STATISTIQUES Permettre aux participants d atteindre le niveau théorique pour être Black Belt, par la maîtrise de nouveaux outils statistiques, et assurer la capacité à utiliser opérationnellement ces méthodes par l expérimentation (cas et simulations approfondis) Plans d'expérience (DOE) : introduction et simulation approfondie ANOVA Apprentissage logiciel Minitab Soutenance des mémoires Black Belts Développement personnel approfondi autour des profils Belbin individuels 5 JOURS supérieurs n n Les modules permettent d obtenir une certification (non incluse) Green Belt Lean Six Sigma (déclinaison industrie) Les modules permettent d obtenir une certification (non incluse) Black Belt Lean Six Sigma Nos valeurs ajoutées C est un vrai «learning by doing» où tous les principes d animation sont appliqués dans ce que nous considérons comme un atelier de production de compétences. Des supports très variés : modules théoriques, simulations courtes ou longues (une journée), des études de cas, des débats, des mises en situations. Une pédagogie conçue pour une grande cohérence des modules entre eux, pensée comme une vraie transformation personnelle. Un processus de certification avec la réalisation d un projet complet pour valider vos compétences. Un cursus modulaire (capitalisable) qui permet d étaler son cursus, et de choisir ses thématiques de spécialisation (services ou industrie). Un module innovant sur l application du Lean Six Sigma dans les services. Un parcours de statistiques très progressif, permettant à toute personne d arriver au bout des 20 jours à la maîtrise d outils complexes. Une vraie expérience de groupe, d animation et de plaisir dans l apprentissage.

18 Intégration TOC - Lean - Six Sigma (optimisation opérationnelle) 18 La gestion des opérations de production se place au cœur de la stratégie de l entreprise. Les notions de délais de fabrication, de flexibilité et d amélioration continue ont été redéfinies. Nos formations permettent de développer les compétences individuelles et collectives, et de bâtir une solide expertise en interne pour permettre à l entreprise d assurer sa compétitivité et sa pérennité. OPTIMISATION DE LA STRATÉGIE DE PRODUCTION Prenez le contrôle sur la performance économique et opérationnelle à l aide d une stratégie bien alignée sur les enjeux compétitifs, réduisez vos cycles de production, générez de la croissance en optimisant votre stratégie de production. Établir sa stratégie de lotissement pour La réduction des encours et des délais de fabrication associée à une augmentation du chiffre d affaire. Utiliser un outil d orientation stratégique pour identifier le projet le plus optimal à l optimisation de la stratégie de production. Utiliser les éléments de la logistique des flux pour réduire les délais. Identifier et lancer des bonnes actions de progrès à l aide de la matrice d orientation stratégique. Calculer les tailles de lots optimisées. Gérer les tampons, les files d attente et du délai client service Optimiser vos processus opérationnels par l intégration du la Théorie des Contraintes du Lean et du Six Sigma En concentrant les démarches de progrès Lean et Six Sigma au bon endroit, la Théorie des Contraintes permet d'améliorer les performances plus rapidement en identifiant ce qui limite les ventes, elle permet de renouer avec la croissance. Les règles de gestion et les politiques de décision doivent être repensées en conséquence. La gestion des opérations de production et de services a évolué vers des activités visant à faire circuler des flux physiques et informationnels aux moindre coûts, dans les délais les plus courts, avec la qualité exigée tant à l interne qu à l externe de l organisation. Améliorez votre capacité compétitive en passant du Management basé sur les optimisations locales vers le Management basé sur l optimum global Réduisez vos stocks, vos encours et des délais de fabrication Identifiez et le lancement des bonnes actions de progrès

19 19 Intégration TOC - Lean - Six Sigma (optimisation opérationnelle) Les formations actions en optimisation opérationnelle permettent de déployer des projets d amélioration selon la TOC, le Lean ou le Six Sigma. Selon la nature de vos activités et de vos besoins, SCIQUOM vous propose des programmes adaptés à votre métier pour vous permettre d acquérir des compétences concrètes (savoir faire), managériales (savoir être) et en innovation à travers la résolution des problèmes (savoir apprendre). SUPPLY CHAIN MANAGEMENT - PARTIE 1 - OPTIMISER LA CHAÎNE DE VALEUR Être en mesure de cerner les objectifs et les enjeux de la «supply chain». Savoir identifier les éléments de structuration stratégique de la «supply chain» Dégager les principes d une stratégie concurrentielle et de la recherche de la différenciation par le biais du développement de la productivité et des avantages liés à la valeur. Expliquer le concept de la chaîne de valeur et le rôle d intégration de la logistique au sein de l organisation par la mise en évidence de l importance d une gestion intégrée de l interface entre marketing et logistique. Mettre en évidence les nombreuses façons dont la gestion de la logistique peut influencer le retour sur investissement global et, en définitive, la valeur pour l actionnaire. Les principes qui sous tendent la chaîne logistique agile (Lean). Les différents niveau d intégration de la logistique. Les défis les plus urgents pour les responsables logistiques confrontés à la mondialisation des chaînes logistiques. Cerner les conditions préalables à la réactivité. Gérer les tampons, les files d attente et du délai client service SUPPLY CHAIN MANAGEMENT - PARTIE 2 - CRÉER UNE CHAÎNE LOGISTIQUE RÉACTIVE Prenez le contrôle sur la performance économique et opérationnelle à l aide d une stratégie «supply chain» bien alignée sur les enjeux compétitifs, réduisez vos délais de réponse aux clients et générez de la croissance en créant une Diagnostiquer votre «supply chain» et déterminer votre niveau d intégration. Cerner les conditions préalables à la réactivité. Utiliser les éléments de la logistique des flux pour réduire les délais et les stocks dans le pipeline logistique Déterminer les paramètres de planification et les tailles des stocks pour optimiser votre «supply chain» Proposer des indicateurs clés de performances appropriées pour soutenir une entreprise plus réactive face au client, et présenter une méthodologie de conduite du projet de création d une chaîne logistique intégrée. Examiner le rôle du système d information logistique qui permet le partage des données de l offre et de la demande à travers le réseau, tout en Identifiant les défis les plus urgents pour les responsables logistiques confrontés à la mondialisation des chaînes logistiques. service

20 Intégration TOC - Lean - Six Sigma (optimisation opérationnelle) 20 OPTIMISER VOTRE PROCESSUS DE PLANIFICATION POUR UNE GESTION INTÉGRÉE DE VOS RESSOURCES Voulez vous produire plus de valeur ajoutée à votre processus de planification? Voulez vous passer de la planification tacite à la planification formelle? Vous subissez régulièrement des aléas dans votre production en raison de votre planification? Transformez votre processus de planification en un atout concurrentiel par la fiabilisation des délais, ainsi que de la maîtrise des coûts. La stabilisation du PDP/PBM, la logique de calcul du PDP et du PBM ainsi que l analyse des flux, l identification du goulot, et le pilotage de l'usine (PDP, planification ) Application des techniques d optimisation de l ordonnancement des tâches pour réduire les délais de livraison. Construction du Gantt et du PERT pour le suivi des tâches des systèmes de production intermittente et par projet. Cerner l impact de la planification sur le moral des employés en identifiant la responsabilité du superviseur face à la planification et les problèmes relatifs au travail par équipe. service MANAGEMENT DE PROJET : ASSURER L EFFICIENCE ET L EFFICACITÉ DE VOS PROJETS Comment s assurer de l efficacité et De l efficience de vos projets de mise à niveau à travers une approche Systémique? Par exemple : vos projets relatifs aux systèmes d informations (ERP); vos projets relatifs aux systèmes QHSE de type ISO et tout projet relatif à vos processus d amélioration continue. Cerner les prémisses du PMBOK (Project Management Body of Knowledge) Comment renforcer votre vision systémique pour évaluer et gérer adéquatement vos projets? Comment peut on circonscrire l ensemble des éléments, qui gravitent autour d un projet? Comment l entreprise peut optimiser son portefeuille de projets et d en améliorer leur gestion pour une exécution efficace et efficiente? Comment définir un contexte gagnant et bâtir un plan de projet effectif? Comment formuler les objectifs de satisfaction relatifs au projet? Comment constituer une équipe gagnante? service LES CONCEPTS DE MANAGEMENT INTÉGRES DANS UN SYSTÈME D INFORMATION (ERP/GPAO) Réussir l implantation de votre système ERP C est d en connaître les enjeux importants! C est la problématique centrale de la gestion des opérations industrielles et institutionnelles «La bonne décision au bon moment, avec un savoir-faire approprié et sur la base d une information précise et adéquate!» Cerner les éléments fondamentaux pour une planification formelle et présenter une vision d ensemble des systèmes GPAO/ERP; Identifier les principaux composants d un système typique de GPAO/ERP et expliquer concrètement certains concepts spécifiques à l environnement PDP (MPS)/ MRP; Cerner l impact du choix d un système d ordonnancement compte tenu des contraintes et des données du système opérationnel et pourquoi le rendement d une implantation ERP est sous optimal. service

21 21 Systèmes de management IMPLANTER OU CONSOLIDER UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QSE Assurer l alignement stratégique des processus sur les besoins futurs par l enrichissement de votre approche processus dans une logique d intégration et de management des risques. Etoffer votre système qualité pour mettre en place un véritable système QSE opérationnel dont les trois dimensions sont réellement intégrées. Identifier les facteurs de réussite pour piloter ce nouveau système. Comment s assurer de l alignement stratégique des processus sur les besoins futurs tout en révisant la configuration organisationnelle? Élaborer une vision stratégique du projet QSE afin d optimiser votre stratégie pour la gestion de la performance et des compétences, l intégration de votre «supply chain» et la préparation de vos processus à être implémenté dans un système ERP Présenter une méthodologie de réingénierie de vos processus développée par votre animateur et qui est enseignée au HEC de Montréal. service AUDIT COMBINÉ QUALITÉ/SUPPLY CHAIN : AMÉLIORER LA MAÎTRISE DES FOURNISSEURS Une nouvelle démarche de sécurisation de ses relations clients-fournisseurs par la fiabilisation de la qualité et des délais, ainsi que de la maîtrise des coûts. Transformez votre processus d audit en un atout concurrentiel en générant de la croissance. Déterminer une meilleure stratégie d homologation, d achat et de suivi de ses fournisseurs et sous traitants, et choisir le mode du partenariat et de la collaboration avec ses partenaires et fournisseurs stratégiques. Réduire les risques pour améliorer la performance globale en mettant en œuvre le principe d anticipation pour assurer la prévention systématique des risques. Faire la pratique de l audit combiné pour renforcer le principe de l amélioration continue afin de réduire les encours et des délais de fabrication associés à une augmentation du chiffre d affaire. Identifier et lancer des bonnes actions de progrès à travers les avantages, les preuves et les bénéfices de la démarche de l audit combiné qualité/«supply chain» RMQ Auditeurs internes OPTIMISATION DES COÛTS D OBTENTION DE LA QUALITÉ DES PROCESSUS Une des façons efficaces d évaluer l amélioration de la qualité d un produit ou d un service est d en mesurer les coûts. Ces derniers sont influencés par les éléments de coût provenant de toutes les fonctions d une entreprise ou d une institution. Mettre en pratique les principes d une saine gestion. Maîtriser les coûts de mise en œuvre de vos processus. Identifier les composantes et en prévoir les évolutions Vous doter des moyens de mesures (indicateurs) et d une organisation appropriée service DEVENIR AUDITEUR QUALITÉ INTERNE Les séries de Normes internationales ISO 9000 et ISO positionnent l audit comme un outil de management incontournable pour la surveillance et la vérification d une mise en œuvre efficace de la politique qualité d un organisme. Acquérir la qualification «auditeur qualité interne». Réaliser des audits à haute valeur ajoutée orientés vers l efficacité. Connaître les techniques de communication indispensables en situation d audit. Savoir rédiger un rapport d audit basé sur l amélioration. 4 JOURS Toutes personnes désirant devenir auditeur qualité interne

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