CAHIER DES CHARGES GESTION DU PARC INFORMATIQUE D AL KARAMA HOLDING

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1 CAHIER DES CHARGES GESTION DU PARC INFORMATIQUE D AL KARAMA HOLDING

2 Partie I Clauses Administratives Particulières 2

3 ARTICLE 01 : OBJET DE LA CONSULTATION La société AL KARAMA HOLDING souhaite externaliser la gestion de son parc informatique composé de PCs, imprimantes, serveurs, équipements réseau et sécurité, etc. L infrastructure SI d AL KARAMA HOLDING sera hébergée au Datacenter de Tunisie Télécom à Carthage et le soumissionnaire retenu sera l info-gérant et l interlocuteur technique unique d AL KARAMA HOLDING auprès de tous les fournisseurs de solutions SI installées (fournisseur Sage, fournisseur d accès internet, hébergeur internet et mail, fournisseur de solution intranet, etc.). La prestation demandée concerne : 1. La mise en place de l infrastructure SI cible avec la migration des serveurs vers le Data Center de Tunisie Télécom, l optimisation et la sécurisation du réseau local sur le site d AL KARAMA HOLDING et au Data Center. 2. L infogérance du parc informatique sur le site d AL KARAMA HOLDING et au Data Center de Tunisie Télécom pour une période d une année renouvelable. ARTICLE 02 : DOCUMENTS DE LA CONSULTATION Le présent document est composé des : - Clauses administratives - Dispositions techniques - Dispositions financières - Annexes ARTICLE 03 : CONDITION DE PRESENTATION DE L OFFRE Les soumissions doivent être établies conformément au modèle en annexe et signées par les soumissionnaires. L offre du soumissionnaire doit répondre à certaines conditions : L offre technique ne doit mentionner aucune indication sur le prix proposé ni d une façon directe ni par allusion ; L offre financière doit couvrir tous les éléments proposés au niveau de l offre technique. Article 04 : CRITERES DE PARTICIPATION La participation à cet appel d offres concerne les sociétés, qui doivent le justifier, ayant une expérience d au moins 05 ans dans les services de gestion d infrastructures informatiques et de solides références réussies dans l infogérance et l externalisation des services informatiques. ARTICLE 05 : ENVOI DES OFFRES Les soumissions seront placées sous triple enveloppes cachetées. L enveloppe extérieure sur laquelle ne doit figurer ni l identité ni le sigle commercial du soumissionnaire et doit porter la mention suivante : 3

4 «À NE PAS OUVRIR, GESTION DU PARC INFORMATIQUE AL KARAMA HOLDING» La première enveloppe intérieure «Enveloppe A» portant la mention OFFRE TECHNIQUE et doit contenir sous peine de nullité : Fiche de présentation de la société (Annexe 1) ; Déclaration sur l'honneur de non faillite (Annexe 2) ; L attestation fiscale valable jusqu à la date limite de réception des offres ; Un exemplaire du présent document paraphé à chaque page, signé et marqué du cachet du soumissionnaire à la dernière page ; Les références significatives dans l infogérance et l externalisation des services informatiques. Le soumissionnaire doit fournir les justificatifs nécessaires pour permettre à la société AL KARAMA HOLDING d'évaluer son savoir-faire ; La proposition technique détaillée ; Une proposition de planning pour la migration des serveurs vers le Data Center de Tunisie Télécom (Annexe3) ; Les CVs de l équipe intervenante. La deuxième enveloppe intérieure «Enveloppe B» portant la mention OFFRE FINANCIERE et doit contenir : L offre financière détaillée selon le tableau en annexe 4. Elle doit comporter le cachet, la signature du soumissionnaire ainsi que la date ; La soumission (Annexe 5). ARTICLE 06 : DATE LIMITE DE RECEPTION DES OFFRES Les soumissions doivent parvenir au bureau d ordre central de la société AL KARAMA HOLDING ou par voie postale à l adresse suivante : Société AL KARAMA HOLDING rue du Lac d Annecy passage Lac Malawi Les Berges du Lac 1053 Tunis. La date limite de réception des offres est le vendredi 13 Mars 2015 à 12H, le cachet du bureau d ordre central ou de la poste faisant foi. Toute offre parvenue après cette date et/ou ne contenant pas les documents demandés ne sera pas acceptée. ARTICLE 07 : EFFETS DE SOUMISSION Par la présentation de la soumission, le soumissionnaire est censé avoir pris connaissance des conditions administratives, techniques et financières du présent cahier des charges et ne peut en aucun revenir sur les obligations qu il a contractées et le prix qu il a proposé ; L offre du soumissionnaire doit être valable pendant une période de 90 jours à compter de la date limite de dépôt des offres, il ne pourra pas la modifier sans le consentement préalable de la société AL KARAMA HOLDING ; 4

5 Le soumissionnaire non retenu ne pourra en aucun prétendre à des indemnités ou des justificatifs de la société AL KARAMA HOLDING. ARTICLE 08 : OUVERTURE DES PLIS L ouverture des offres sera faite par une commission interne habilitée à le faire. L ouverture aura lieu dans les locaux de la société AL KARAMA HOLDING et n est pas publique. La société AL KARAMA HOLDING se réserve le droit de: - Rejeter toute offre non conforme aux clauses du présent cahier des charges ou comportant des réserves ; - Retenir l offre la plus avantageuse ; - Mettre fin à la présente consultation et procéder à une nouvelle consultation selon les mêmes ou de nouvelles conditions dans le cas où l offre est infructueuse. ARTICLE 9 : EVALUATION DE L OFFRE Les offres seront évaluées comme suit : - Critères Techniques (70pts) La note technique NT sera attribuée au tableau de pondération suivant : ORDRE CRITERE PONDERATION Evaluation du soumissionnaire (expériences, références, etc.) Evaluation de la démarche (CVs des intervenants, outillage, planning, etc.) 03 Evaluation de la prestation proposée Critères Financiers (30pts) ARTICLE 10 : PENALITES DE RETARD Le non-respect des délais fixés par la société AL KARAMA HOLDING pour la mise en place de l infrastructure SI, la migration des serveurs vers le Data Center de Tunisie Télécom, l optimisation et la sécurisation du réseau local sur le site d AL KARAMA HOLDING et au Data Center, donnera lieu, sauf cas de force majeure, au paiement de 0.5% du montant du marché (T.T.C) par journée de retard. Ces pénalités seront plafonnées à 10% du montant du marché (T.T.C). Dans ce cas, la société AL KARAMA HOLDING se réserve le droit de résilier le contrat au risque et péril du titulaire. 5

6 ARTICLE 11 : CAS DE FORCE MAJEURE Les obligations des parties au présent cahier des charges seront suspendues dans la mesure où l exécution de ces obligations sera directement empêchée ou retardée par une force majeure ou un cas fortuit. Les parties feront preuve de diligence afin d en reprendre l exécution dès que possible. Les obligations de la société AL KARAMA HOLDING et du soumissionnaire, ont un caractère réciproque. Lorsque la force majeure ou le cas fortuit rend impossible l exécution des obligations de l une des parties, les obligations de l autre partie qui sont corrélatives sont suspendues pendant la durée de la force majeure ou de cas fortuit. 6

7 Partie II Dispositions Techniques Particulières 7

8 ARTICLE 12 : DESCRIPTION DU PARC I. Présentation L infrastructure sera hébergée sur deux sites. La liste des équipements décrits dans le tableau ci-dessous n est pas exhaustive : Site Berges du Lac Datacenter Tunisie Télécom Matériels Logiciels Equipements réseau Une trentaine de PCs (fixes et portables) Deux imprimantes réseau multifonction laser à code (une couleur et une autre noir et blanc) 2 à 5 imprimantes monoposte Serveur fax Serveur vidéosurveillance Pointeuse 2 serveurs Une baie de disques partagée Logiciel de gestion de quota impression Application pointeuse Suite bureautique sur chaque PC Application vidéosurveillance Logiciel de gestion d entreprise (Pack Sage 100 i7 ERP sur 6 postes + Sage paie i7 sur 2 postes) Antivirus Kaspersky sur chaque PC Licences Vmware vsphere dernière version Console d administration vcenter Logiciel de monitoring Logiciel de gestion de quota Logiciel de gestion d entreprise (Pack Sage 100 i7 ERP + Sage paie i7) Antivirus Kaspersky sur chaque serveur et console d administration Switchs Routeurs Firewall Etc. 1 firewall 8

9 II. Prestation demandée : ARTICLE 13 : MIGRATION DE LA PLATEFORME SERVEURS VERS LE DATA CENTER Le soumissionnaire devra assurer une mise en œuvre clé en main de la plateforme existante d Al Karama en fournissant les prestations suivantes : Installer et mettre en exploitation les équipements existants (Cf. tableau de l article 13). Le soumissionnaire peut proposer une reconfiguration de la plateforme existante permettant d optimiser les équipements utilisés et/ou les installations à effectuer, Coordonner avec Tunisie Télécom pour la mise en place des interconnexions nécessaires entre le site les Berges du Lac et le Datacenter, Mettre à niveau la connectivité réseau au niveau des 2 salles informatiques sur le site d Al Karama Holding aux Berges du Lac, Harmoniser le parc bureautique (version de l OS et la suite bureautique). Le soumissionnaire s engage à présenter des protocoles de tests permettant de garantir le bon fonctionnement de la migration de l infrastructure existante. Les prestations relatives à la migration de l infrastructure SI existante d AL KARAMA HOLDING ne devront pas excéder un délai de 6 semaines à partir de la date de contractualisation. ARTICLE 14 : INFOGERANCE Objectifs attendus Data Center : Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement de l infrastructure Parc informatique : Disposer d un parc bureautique opérationnel Liste des tâches Datacenter Supervision à distance des opérations via un outil approprié Administration des composantes du SI (OS, hyperviseur, CPU, firewall, bases de données, etc.) Assurer le bon fonctionnement des applicatifs Intervenir au niveau du Datacenter pour résoudre tout problème d ordre hardware et/ou software Assurer la maintenance préventive et curative des serveurs Parc informatique Installation et maintenance du parc informatique o o o Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés ; Définir et mettre en place l architecture du réseau local et établir les connexions aux réseaux étendus ; Garantir la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur l ensemble des postes de travail ; o Installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation ; 9

10 o Assurer la maintenance préventive et curative du parc (PCs, switchs, routeurs, câblages, prises, etc.) ; Support et assistance aux utilisateurs o Assurer un support technique de 1 er niveau ; o o Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d interface avec les fournisseurs de produits/prestataires de services ; Mettre à la disposition des utilisateurs un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés (postes de travail, imprimantes, logiciels, etc.) ARTICLE 15 : COMPETENCES REQUISES Datacenter Bonne connaissance du système d information global et de l architecture du SI et des applications. Excellente maîtrise des systèmes d exploitation (notamment Windows, UNIX/LINUX), des réseaux et télécoms, des bases de données, stockage (NAS/SAN/DAS) Connaissance des technologies et outils de virtualisation (VMware, XEN, RHEV, etc.) Compréhension de l environnement (clients, secteur d activité, données sensibles, etc.) et du fonctionnement de l entreprise Maîtrise des risques liés à la sécurité des infrastructures et à la dématérialisation Connaissance des normes et outils de maintenance d un data center sauvegarde/restauration, supervision, etc.) Parc informatique Bonne connaissance de l informatique dans son ensemble Maîtrise des principaux systèmes d exploitation : Windows, Linux, Unix... Bonne culture générale des grands éditeurs de logiciels du marché et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plateformes collaboratives, etc. Maîtrise technique afin de pouvoir déceler et réparer certaines pannes (montage et démontage d un ordinateur, installation de logiciels en réseau, etc.) Bonne connaissance des environnements Windows, réseaux et téléphonie L anglais technique est suffisant pour pouvoir comprendre certains manuels et télécharger des mises à jour sur les sites des constructeurs ou des éditeurs. Article 16 : EVOLUTION Le soumissionnaire s engage à répondre aux demandes d extension d infrastructure formulées par AL KARAMA HOLDING et à décrire les modalités de prise en compte de ces demandes. Article 17 : NIVEAUX DE SERVICES Le soumissionnaire est prié de décrire les niveaux de services offerts (SLA). La société Al Karama Holding définira les pénalités de retard à appliquer en cas de non-respect de ces niveaux de service. Article 18 : GESTION DES INCIDENTS Le soumissionnaire est tenu de préciser les moyens et les procédures de suivi et de gestion des incidents y compris ceux au niveau du Datacenter. 10

11 Partie III Dispositions financières 11

12 ARTICLE 19 : PRIX Le soumissionnaire est réputé avoir tenu compte dans son prix de toutes les contraintes et sujétions, ainsi que de tous impôts, taxes et autres prélèvements légaux personnels dus par le soumissionnaire. Les prix doivent être établis Hors T.V.A. Celle-ci doit être mise en évidence. Le prix global sera calculé en majorant le prix Hors T.V.A du montant de la TVA. Les prix doivent tenir compte de toutes les conditions et sujétions imposées par la nature des obligations qui découlent du marché sans que le soumissionnaire puisse réclamer d indemnité ou de plus-value d aucune sorte pour cause quelconque résultant de la difficulté d exécution. ARTICLE 20 : REVISION DES PRIX Les prix Hors T.V.A relatifs au présent cahier des charges seront réputés fermes et non révisables pendant toute la durée de ce projet. ARTICLE 21 : RECEPTION La réception de la prestation de migration, aura lieu à l achèvement de la migration et la remise des livrables et doit être sanctionnée par un procès-verbal signé sans réserves par les deux parties. La réception de la prestation d infogérance se fait à la fin de chaque mois. ARTICLE 22 : MODALITES DE PAIEMENT Pour la prestation de migration, ainsi que la fourniture d équipements, les paiements seront effectués par la société AL KARAMA HOLDING conformément aux conditions suivantes : 100% à la réception sur présentation de facture. Pour la prestation d infogérance, le payement sera effectué mensuellement sur présentation de facture du mois échu avec la présentation des fiches d intervention. ARTICLE 23 : REGLEMENT DES FACTURES Les paiements s effectueront par chèque ou par virement à la banque nommée par le soumissionnaire retenu qui fournira le R.I.B. Le paiement des factures conformes est effectué à trente (30) jours de leur réception. Chaque facture devra parvenir en triple exemplaires au bureau central de la société AL KARAMA HOLDING. Il sera procédé aux retenues à la source pour chaque paiement selon la réglementation en vigueur. Fait à le Le Soumissionnaire {(Noms, Prénoms et qualité du signataire} {Cachet commercial humide et Signature(s) manuscrite(s)} 12

13 ANNEXES 13

14 ANNEXE 1 FICHE DE RENSEIGNEMENTS GENERAUX 1) Nom complet (si personne physique) ou dénomination sociale complète : 2) Nom commercial (si personne morale) : 3) Nationalité : 4) Siège social 5) Capital Social: 6) Date de création : 7) Numéro d immatriculation fiscale 8) Numéro et lieu d immatriculation au registre de commerce (si applicable) : 9) Nom et Numéro de la pièce d identité du représentant légal : 10) Coordonnées : Tél : Fax : Mail : Adresse du site web : ) Personne habilitée à signer le cahier des charges et le dossier de candidature (PDG, DG, ) : 12) Effectif employé dont technicien ) Chiffres clés des 3 derniers exercices : chiffres d affaires et résultats nets : Fait à le Le Soumissionnaire {(Noms, Prénoms et qualité du signataire} {Cachet commercial humide et Signature(s) manuscrite(s)} 14

15 ANNEXE 2 DECLARATION SUR L HONNEUR DE NON FAILLITE Nous soussignés, (Nom et Prénom) Agissant au nom et pour le compte de la société Inscrite au registre de commerce de sous le numéro Elisant domicile à Je déclare sur l honneur que la société n'est pas en état et ne fait pas l'objet d'une procédure de faillite, de liquidation, de règlement judiciaire, de cessation d'activité, et n'est pas dans toute situation analogue résultant d'une procédure de même nature existant dans la législation et réglementation nationale; - a respecté ses obligations relatives au paiement des cotisations de sécurité sociale ainsi que ses obligations relatives au paiement de ses impôts selon les dispositions légales ; - n'a pas fait l'objet d'un jugement ayant autorité de chose jugée pour fraude, corruption, participation à une organisation criminelle, blanchiment de capitaux ou toute autre activité illégale portant atteinte aux intérêts financiers du pays; cette disposition vise également les personnes ayant sur eux le pouvoir de représentation, de décision ou de contrôle. Faute de quoi la société Al Karama Holding se réserve le droit de résilier de plein droit le marché sans préjudice des autres recours. Fait à le Le Soumissionnaire {(Noms, Prénoms et qualité du signataire} {Cachet commercial humide et Signature(s) manuscrite(s)} 15

16 ANNEXE 3 PLANNING DE REALISATION TRAVAUX DELAI Fait à le Le Soumissionnaire {(Noms, Prénoms et qualité du signataire} {Cachet commercial humide et Signature(s) manuscrite(s)} 16

17 ANNEXE 4 BORDEREAU DES PRIX Nom du Soumissionnaire : Désignation Prix en chiffres HTVA Prix en toutes lettres HTVA TOTAL TTC Fait à le Le Soumissionnaire {(Noms, Prénoms et qualité du signataire} {Cachet commercial humide et Signature(s) manuscrite(s)} 17

18 ANNEXE 5 MODELE DE SOUMISSION FINANCIERE Nous, soussignés: (Nom, Prénom et qualité) Agissant au nom et pour le compte de l'entreprise: après avoir pris connaissance de toutes les pièces du dossier de l'appel d'offre relatif à la gestion du parc informatique et à la migration du SI au Data Center de Tunisie Télécom de la société AL KARAMA HOLDING nous nous soumettons et nous nous engageons à exécuter les prestations demandées conformément au présent cahier des charges et moyennant le prix établi par nous-même et ce, après avoir pris en considération la nature et les difficulté des dites prestations et dont le prix est arrêtée à la somme de : (en chiffre et en lettre) Nous déclarons en outre que les informations fournies dans le cadre de la présente sont sincères et nous assumons toute responsabilité en résultant Fait à le Le Soumissionnaire {(Noms, Prénoms et qualité du signataire} {Cachet commercial humide et Signature(s) manuscrite(s)} 18