Rapport d évaluation de l action de formation des 11et 12 janvier 2010

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1 Rapprt d évaluatin de l actin de frmatin des 11et 12 janvier 2010 Sur le thème : Valriser la prfessinnalisatin pur bien cmmuniquer sur l aide à dmicile Nbre de participants : 10 Ville : Paris Suivie par : Nm Prénm Structure Fnctin GLOANEC Sandrine PROXIM'SERVICES 92 NORD Directrice JURET Angélina PROXIM'SERVICES 92 NORD Respnsable de secteur FAUQUET Laëtitia LA VIE A DOMICILE Respnsable de service MIVIS Nathalie LA VIE A DOMICILE Auxiliaire de vie OUZIT-MEZIAN Schéhérazade FEDERATION ADMR DE PARIS Directrice SEIGNEZ Laurence FEDERATION ADMR DE PARIS Directrice adjinte BAYART GISELE UNA HAUTS DE SEINE Directrice départementale CHARBONNET ROSELYNE UNA HAUTS DE SEINE Secrétaire CHAZARENC ANNE ARMONY DOM SERVICES Directrice MORIN ANNE ARMONY DOM SERVICES Respnsable planning Animée par : Michèle Bumendil, Frédérique COLLARD et Daniel Falempin

2 Valriser la prfessinnalisatin pur bien cmmuniquer sur l aide à dmicile Smmaire Objectifs de la frmatin... 3 Prgramme... 3 Evaluatin de satisfactin

3 Valriser la prfessinnalisatin pur bien cmmuniquer sur l aide à dmicile Objectifs de la frmatin - Savir cmment cmmuniquer de façn efficace sur le secteur de l aide à dmicile, sn cntexte, ses enjeux et ses métiers pur faire cnnaitre et recnnaitre les spécificités de sa structure et de ses besins - Cmprendre les bjectifs pératinnels de chacun des utils de cmmunicatin prpsés - Mettre en pratique pur s apprprier les utils dans le cadre d une démarche de cmmunicatin apprpriée - Etre capable d adapter sn apprche seln les situatins en adaptant sn argumentaire Prgramme Jur 1 : La branche de l aide à dmicile : cadre d interventin, spécificités, valeur ajutée Définir et cmprendre la spécificité de la branche dans sn cntexte et dans ses différentes dimensins (écnmiques, rganisatinnelles, sciales, financières ) identifier la valeur ajutée de la branche en matière de prfessinnalisatin déterminer les myens et les utils mbilisés par la branche en faveur de la prfessinnalisatin repérer les acteurs internes et externes cmme cibles de cmmunicatin Jur 2 : Savir cmmuniquer sur la prfessinnalisatin : cibles, arguments et myens Cnstruire un argumentaire adapté à chacun - Définitin des bjectifs de cmmunicatin adaptés à chaque cible - Repérage des pints frts à mettre en avant Mise en pratique des apprts et travaux cnduits au curs de deux jurnées via des jeux de rôle 3

4 Valriser la prfessinnalisatin pur bien cmmuniquer sur l aide à dmicile Evaluatin de satisfactin I. Cntenu de la frmatin : 4

5 Cmmentaires sur le cntenu de frmatin : Dévelpper des utils de cmmunicatin Valriser la prfessinnalisatin pur bien cmmuniquer sur l aide à dmicile Je cryais que l'n allait parler de l'évlutin prfessinnelle de l'auxiliaire de vie, ses débuchés. Il n'y a pas mal de terme que je ne cnnaissais pas ( tut ce qui est administratif) Que de chemin à parcurir pur une prise en charge d'un client! J'ai eu des infs pur parler de la prfessinnalisatin du métier d'aide à dmicile. La frmatin va vus permettre d'amélirer ntre argumentaire dans le futur aussi bien en interne qu'à l'extérieur. Le réseau assciatif a un besin vital de cmmuniquer sur sn cœur de métier, sa déntlgie, sn savir faire. La frmatin prfessinnelle est un des atuts clés en s'adaptant aux spécificités des prises en charge de tus les publics fragilisés. Nuvellement embauché apprt de cnnaissances essentiels à l'exercice de mes fnctins 1ère jurnée un peu lngue pur l'expsé sur la branche. Je n'avais pas le détail des bjectifs visés mais la capacité de l'adaptatin de la frmatin par rapprt à ns attentes est très appréciable. 5

6 II. La pédaggie de la frmatin Valriser la prfessinnalisatin pur bien cmmuniquer sur l aide à dmicile 6

7 Cmmentaires sur la pédaggie utilisée : Valriser la prfessinnalisatin pur bien cmmuniquer sur l aide à dmicile Parfis trp directif Pas tujurs à l'écute Parfis un peu directive laissant le sentiment de ne pas être écutée. Dcuments intéressants On ne l'avait pas imaginé ainsi mais très enrichissant puisque les échanges nus nt permis d'arriver à une synthèse glbale en cmmun. Capacité de s'adapter et de réajuster le cntenu face aux attentes. Capacité de se réadapter aux besins et aux attentes Je truve tujurs que la prprtin temps de présentatin et échanges, jeux de rôle est déséquilibrée. Peut être qu'un échange sur les difficultés que nus rencntrns lrsque nus cmmuniquns purrait être intéressant en début de sessin. 7

8 III. La glbalité de la frmatin : Valriser la prfessinnalisatin pur bien cmmuniquer sur l aide à dmicile Cmmentaires sur la glbalité de la frmatin : Très intéressante et prductive. Jurnée 1: être plus synthétique sur l'histire de l'aide à dmicile Jurnée 2: Bien interactif Questin: quel est l'apprt d'un binôme encadrement / salarié vlntaire? A vir : cmment adapter la cmmunicatin seln les différents métiers (cadre de directin, cadre intermédiaire, salariés d'interventin...) Je me suis sentie un peu perdu beaucup de directrices et de chargées de secteur 1 seule salarié - Purriez-vus rééquilibrer? Les échanges étaient très intéressants et enrichissants avec un dénminateur cmmun d'appartenir à une branche et à un réseau de l'aide à dmicile. Intérêt de participer à une sessin expérimentale, de cntribuer mdestement à l'avancée du réseau. Frmatin enrichissante Je n'ai pas vu l'intérêt du binôme intra entreprise. Je truve plus enrichissant les échanges entre structures différentes ayant des fnctinnements différents. Je ne sais pas si la présence d'intervenants présente un intérêt car ce n'est pas tellement eux qui snt chargés de la cmmunicatin. Jurnées très vivantes et riches. La relatin cibles et bjectifs est très intéressante. Peut être faire des grupes différents seln qu'il s'agît de structures terrain u de fédératins u autres. 8

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