Service et assistance clientèle Service à distance de Videojet

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1 Service et assistance cientèe Service à distance de Videojet Pour es imprimantes de a Série 1000 prenant en charge Ethernet

2 Tirez parti de a puissance des données et de a connectivité pour optimiser votre productivité Grâce à un accès immédiat aux données de votre imprimante, vous pouvez désormais bénéficier de déais de réaction pus courts et accéérer e rétabissement de vos ignes de production. 1er à savoir 1er à réagir 1er à réparer Le service à distance de Videojet : une soution novatrice pour vous aider à optimiser votre productivité. Soyons réaistes : es temps d'arrêt n'arrivent jamais au bon moment. Et quee que soit a vitesse de rétabissement du fonctionnement de vos ignes, ce n'est généraement jamais assez rapide. Souvent, es temps d'arrêt imprévus sont dus à des probèmes simpes qui peuvent être faciement résous...à condition d'en être averti à temps. Imaginez un instant que Votre imprimante puisse vous avertir de ses besoins. Vous puissiez accéder à distance au système d'expoitation de votre imprimante, résoudre es probèmes et modifier des paramètres à partir de pratiquement n'importe que endroit. Vous puissiez accéder, sur simpe pression d'un bouton, à un expert capabe de voir ce que vous voyez, résoudre es probèmes et apporter des modifications pour vous sans nécessiter de visite de service. Grâce au service à distance de Videojet, ces souhaits deviennent réaité. Découvrez une toute nouvee approche du service avec des outis qui vous permettent d'être e premier à savoir, e premier à réagir et e premier à réparer. Visites de service, défaiances importunes et eurs causes es pus courantes Des études de Videojet montrent qu'un grand nombre de visites de service iées à 'imprimante peut être attribué à des défaiances importunes. Ces probèmes peuvent survenir en raison de paramètres de configuration inappropriés ou de différences au niveau de a formation des opérateurs. Is se produisent généraement ors d'un changement de cyce de production. Voici queques exempes de défaiances courantes : Retard d'impression dû à 'inadaptation au nouveau format d'embaage Modifications accidentees du mode d'impression Saisie du code de date sous a forme de texte Impression du code dans une poice incorrecte (réinitiaisation des paramètres par défaut) Absence de réinitiaisation du reevage de a tête d'impression après son dépacement Bon nombre de ces probèmes pourraient être résous rapidement, sans visite sur site, si es informations de diagnostic et de correction nécessaires étaient aisément accessibes à un personne quaifié. Grâce à une innovation ogiciee, e service à distance de Videojet offre cette possibiité. En effet, i fournit rapidement es informations adéquates aux bonnes personnes, ce qui permet de résoudre es probèmes pus rapidement. 2

3 Une visibiité immédiate et une expertise pour vous aider à optimiser e fonctionnement de vos ignes Aertes à distance : soyez e premier à savoir Notification en temps rée des besoins de 'imprimante, des avertissements ou des défaiances Votre personne de maintenance peut désormais recevoir des notifications par e-mai concernant es besoins de 'imprimante ou des anomaies, même s'i ne se trouve pas à proximité de 'imprimante. Grâce aux aertes, votre personne est non seuement informé de 'état de 'imprimante, mais s'i cique sur e ien fourni, i peut égaement accéder immédiatement à des informations suppémentaires à des fins d'examen et de résoution des probèmes. Options égaement disponibes : Configuration d'aertes pour chaque destinataire Configuration de fitres en fonction de a durée ou de a fréquence d'un événement Affectation d'aertes à des personnes spécifiques afin que es notifications soient envoyées uniquement au personne «de garde» La fonction d'aerte à distance vous garantit, ainsi qu'à votre personne, a tranquiité d'esprit en ce qui concerne 'état de votre imprimante. Ce puissant outi vous permet de résoudre de manière proactive des probèmes simpes, tes qu'un niveau d'encre bas, ou d'évauer rapidement des probèmes potentieement compexes, tes que des avertissements reatifs à des impressions manquées pouvant nécessiter une action immédiate. Tabeaux de bord : soyez e premier à réagir Une visibiité instantanée de 'activité de votre imprimante Un tabeau de bord centra offre un aperçu instantané de toutes es imprimantes connectées de 'usine, qui peuvent être triées seon eur état opérationne. Vous pouvez aisément accéder aux informations reatives à une imprimante spécifique depuis n'importe que PC disposant d'un accès réseau et Internet ad hoc.* Informations disponibes : Travai d'impression en cours Vaeurs de configuration actuees avec indication des modifications récentes Événements, avertissements et défaiances récents Informations de diagnostic fournies par es capteurs internes Cet outi de visibiité vous permet d'être e premier à réagir en vous permettant d'identifier pus rapidement et de corriger des erreurs de configuration communes sans quitter votre bureau ni vous rendre à 'usine à des heures indues. En outre, cet outi coecte et organise des données de performance à ong terme qui peuvent fournir des détais opérationnes. Dépannage à distance : soyez e premier à réparer Grâce au dépannage à distance, vous pouvez bénéficier en toute faciité de 'expertise de Videojet Grâce à une connexion réseau virtuee (VNC), es opérateurs de igne peuvent octroyer un accès à 'interface de 'imprimante à du personne autorisé de 'usine en vue d'une consutation à distance des détais de 'imprimante et de a modification de paramètres de configuration. Cet accès peut constituer un puissant outi pour encourager a coaboration en équipe et faciiter a résoution des probèmes, ainsi que pour effectuer rapidement des régages de 'imprimante afin de respecter vos déais de production. Avec 'instaation réseau de coud en option, votre équipe peut partager des informations et coaborer avec e service d'assistance technique de Videojet en octroyant un accès à 'interface de 'imprimante. Si nécessaire, un expert Videojet peut consuter à distance es informations du tabeau de bord et modifier des paramètres de configuration directement sur votre imprimante. Cet accès est contrôé excusivement par votre équipe et es connexions réseau sont uniquement effectuées à 'aide de protocoes sécurisés, vaidés en vertu des mêmes normes appiquées au Payment Card Industry (PCI). Avantage suppémentaire offert par es instaations réseau de coud, votre équipe peut partager à 'avance des données spécifique de 'imprimante avec un technicien Videojet à 'aide des fonctions de dépannage à distance, s'i s'avérait nécessaire de recourir au service sur site. Le technicien peut ainsi isoer rapidement e probème et apporter es pièces de rechange adéquates pour a réparation. * Pour es caractéristiques techniques, visitez e site : 3

4 Résovez es probèmes sans vous trouver à proximité de 'imprimante Les informations adéquates aux mains de a bonne personne peuvent s'avérer décisives dans a résoution des probèmes d'impression et dans e rétabissement rapide du fonctionnement de 'imprimante pour un cyce de production. Les tabeaux de bord du service à distance de Videojet transmettent des informations de performance et de configuration importantes au technicien, à où i se trouve au ieu de e faire venir jusqu'à 'imprimante. En outre, es données sont organisées de manière à être immédiatement uties pour 'opérateur, y compris 'indication de points nécessitant un examen. A B C A. Concentrez votre attention exactement à où c'est nécessaire, orsque vous en avez besoin Le tabeau de bord de 'usine affiche toutes es imprimantes Videojet connectées dans 'usine et es données peuvent être triées par état opérationne. B. Identifiez des erreurs de configuration sans quitter votre bureau Les différents paramètres d'une imprimante Videojet sont aisément accessibes et es vaeurs récemment modifiées sont indiquées. C. Évauez es données à des fins d'optimisation opérationnee Configurez es données de 'imprimante en fonction de vos points d'intérêt et suivez es performances de 'imprimante au fi du temps. D. Identifiez es ééments susceptibes de nécessiter une intervention Consutez instantanément es données de diagnostic, avec es vaeurs hors page indiquées en rouge. D 4

5 Conception utiisant des options de connectivité sécurisées et confidentiees pour répondre au mieux à vos besoins informatiques et de réseau Les données de 'imprimante peuvent résider sur votre réseau d'entreprise avec un accès réservé au personne interne. Videojet propose égaement une option de stockage dans e coud. Grâce à cette option, es techniciens du service d'assistance technique de Videojet peuvent examiner rapidement vos tabeaux de bord ou 'interface de votre imprimante par e biais d'une connexion VNC que vous ancez au niveau de 'imprimante. À des fins de sécurité, a transmission des données s'effectue en sortie uniquement et via HTTPS. Le stockage dans e coud Videojet bénéficie d'une certification ISO et d'une vaidation comme fournisseur de services de niveau 1 en vertu des normes Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard (DSS). L'accès au système est imité à certaines personnes autorisés du service d'assistance de Videojet et contrôé par des protocoes de sécurité informatique standard et de ocaisation géographique. Gestion des aertes non critiques (aucun risque de temps d'arrêt immédiat) Gestion des aertes critiques (risque de temps d'arrêt immédiat) Imprimante : communication de paramètres, d'informations de diagnostic, de défaiances et d'avertissements Imprimante : communication de paramètres, d'informations de diagnostic, de défaiances et d'avertissements Serveur : transmission d'aertes seon es règes configurées Serveur : transmission d'aertes seon es règes configurées ALERTE : assistance technique Videojet ALERTE : assistance technique Videojet ALERTE : maintenance interne Actions Actions Accès physique à 'imprimante et intervention de maintenance ou de réparation Accès au tabeau de bord, consutation des informations critiques Accès physique à 'imprimante et intervention de maintenance ou de réparation Contact d'un expert à distance Videojet Utiisation de a connexion réseau virtuee interne pour résoudre es probèmes d'impression Sécurisation de a connexion réseau virtuee par 'expert à distance Videojet via un pare-feu Contact du service d'assistance technique de Videojet pour une aide suppémentaire si nécessaire Si 'assistance d'un technicien de maintenance Videojet est requise, i se rendra sur site avec es données de diagnostic et a ou es pièces de rechange pour accéérer a résoution du probème Résoution des probèmes d'impression par 'expert à distance Videojet Les fonctions de service à distance Videojet susmentionnées sont disponibes sur toutes es imprimantes de a Série 1000 prenant en charge Ethernet. 5

6 Des Le service options à de distance service de à Videojet distance : un simpes, compément axées sur parfait votre à modèe votre de modèe gestion de vos maintenance besoins de maintenance Disponibe comme option de service indépendante ou comme compément à d'autres contrats de service, e service à distance de Videojet garantit égaement votre tranquiité d'esprit. Videojet sait que es modèes de maintenance ne sont pas uniques. Quee que soit votre approche en matière de maintenance et de réparation de vos imprimantes, e service à distance de Videojet peut vous aider à 'optimiser. En tant soution compémentaire, 'offre de service à distance de Videojet fournit un accès immédiat et en temps rée à des données de diagnostic et de configuration importantes de 'imprimante. Grâce à ces données, votre équipe de maintenance peut identifier pus rapidement es probèmes de 'imprimante, mais égaement bénéficier pratiquement instantanément de 'assistance et du savoir-faire des experts du service d'assistance technique de Videojet. Combinaison puissante de divers ééments, e service à distance de Videojet peut vous aider à résoudre pus rapidement es probèmes, souvent sans nécessiter a visite d'un technicien sur site. Pour es cients qui gèrent eurs besoins de maintenance en interne, e service à distance de Videojet peut s'avérer un outi puissant pour améiorer es capacités de votre personne. I permet d'augmenter a coaboration, de simpifier a résoution des probèmes et d'accéérer es régages de 'imprimante. En outre, grâce à 'option de coud du service à distance de Videojet, e service d'assistance technique de Videojet peut examiner aisément es données de votre imprimante et fournir une assistance en temps rée si une expertise suppémentaire s'avérait nécessaire. 1er à savoir Envoi d'aertes à distance Permettant une réaction pus rapide, e ogicie inteigent envoie des notifications immédiates par e-mai pour vous informer d'anomaies ou de défaiances éventuees susceptibes d'affecter es performances de votre imprimante Videojet. 1er à réagir Tabeaux de bord Autorisant es réactions proactives, es tabeaux de bord vous permettent désormais d'afficher 'état de toutes es imprimantes Videojet de votre usine et d'accéder à des informations détaiées sur une imprimante en particuier. Les vaeurs de configuration peuvent être consutées rapidement sans navigation compexe, tandis que es graphiques de performances permettent de suivre 'historique d'une imprimante et d'identifier a cause des temps d'arrêt. 1er à réparer Dépannage à distance Grâce aux fonctions d'accès à distance, votre personne formé ou un technicien du service d'assistance technique de Videojet peut accéder de manière éectronique au système d'expoitation de votre imprimante Videojet, résoudre es probèmes, voire effectuer es régages nécessaires pour vous, en igne. Cet accès virtue permet un rétabissement rapide de vos ignes, souvent sans nécessiter e recours à un service sur site. 6

7 Des options de service axées sur votre modèe de gestion de vos besoins de maintenance Service à distance Bénéficiez d'aertes immédiates et de données pertinentes pour un déai de réaction pus court et une résoution des probèmes assistée par un expert Assistance Un parfait avant-goût de tranquiité d'esprit, en assurant une transition en douceur ors de 'acquisition de nouvees imprimantes Protection Si votre équipe est capabe d'assurer a maintenance générae ; profitez de a couverture dépannage ainsi que du rempacement des pièces d'usure Goba Laissez-nous nous occuper de tout, et bénéficiez d'une couverture intégrae pour optimiser de manière proactive a performance des imprimantes Service à distance Aertes à distance Tabeaux de bord Dépannage à distance Assistance d'experts* Assistance technique par tééphone* Maintenance préventive Couverture dépannage Rempacement des pièces d'usure Service prioritaire Formation initiae des opérateurs Services d'assistance sur site Possibiité de ocation de matérie De série En option *Aux heures ouvrabes. *Uniquement disponibe avec une connexion au coud Videojet. Pour pus d'informations sur nos offres de services, consutez nos fiches de spécifications. 7

8 La tranquiité d'esprit en standard Videojet Technoogies est un eader mondia sur e marché de 'identification des produits, fournissant des soutions d'impression en igne, de codage et de marquage des produits, des consommabes spécifiques aux appications ainsi que des services adaptés au cyce de vie des produits. otre objectif est de travaier en partenariat avec nos cients N dans 'industrie de 'embaage et des biens de consommation, des produits pharmaceutiques et des biens industries afin d'améiorer eur productivité, de protéger et de déveopper eurs marques, ainsi que d'anticiper es tendances et régementations de 'industrie. Grâce à 'expertise de nos équipes, soucieuses d'apporter a meieure réponse aux appications des cients, et au eadership technoogique de nos imprimantes jet d'encre continu (CIJ), jet d'encre thermique (TIJ), codage aser et surimpression à transfert thermique (TTO), codage cartons, étiquetage, et impression grands caractères, Videojet compte pus de imprimantes instaées dans e monde entier. Nos cients s'appuient sur e savoir-faire de Videojet pour marquer quotidiennement pus de dix miiards de produits. Les services projets, ventes, e service cient et a formation, sont assurés en direct par pus de empoyés dans 26 pays à travers e monde. Le réseau de distribution de Videojet compte égaement pus de 400 distributeurs et des OEM répartis sur 135 pays. Siège socia Videojet Ventes et Services Fabrication et déveoppement produit Pays avec départements Ventes et services Videojet Pays avec partenaires de distribution et de SAV Videojet Contactez e (prix d'un appe oca) E-mai marquage@videojet.fr ou rendez-vous sur e site Videojet Technoogies SAS ZA Courtaboeuf / 16 av. du Québec / Bât. Lys Viebon Sur Yvette / France 2016 Videojet Technoogies SAS Tous droits réservés. Videojet Technoogies s'est fixé comme poitique de toujours améiorer ses produits. Nous nous réservons e droit de modifier a conception et/ou es spécifications de nos produits sans préavis. Réf. SL br-service à distance-0716