SUPPORT DE CORRECTION GUIDE D ÉVALUATION

Transcription

1 56 ème Cncurs Natinal de la Cmmercialisatin SUPPORT DE CORRECTION GUIDE D ÉVALUATION Table des matières Évaluatin de la questin Évaluatin de la questin Évaluatin de la questin /7

2 Évaluatin de la questin 1 Questin 1 Bac + 2/3 Bac + 4/5 Valriser tute prpsitin u chiffrage pertinent seln le barème suivant, dans la limite des pints attribués à la questin : idées des actins /5 0,5 pt/idée réalisme des budgets des actins /2 0,5 pt/ chiffrage d idée réaliste /3 0,25 pt/idée /4 0,5 pt/ chiffrage d idée réaliste Guide de répnse Discurs aux équipes : parler des avantages de la carte et du prcessus d activatin valriser le prgramme vis-à-vis du client à l arrivée, au départ u pendant le séjur du client Prgramme accessible à tutes les marques du grupe 4 marques au gré des envies : Relais du Silence : hôtels de charme pleine nature, Qualys-Htel : décuverte citadine, P tit Dej- 2/7

3 Htel : étape sur la rute des vacances, Inter-Htel : la marque de référence en hôtellerie milieu de gamme, 2 et 3 étiles. Truver le bn mment pur faire part du prgramme Accent au client, le mettre en avant aussi bien auprès des clients individuels, affaires et lisirs penser à faire cnnaître la psitin du cmpte client sur le Terminal infrmatique prmuvir la réservatin en ligne via SEH pur bénéficier du prgramme Accent prmuvir les restaurants partenaires, Diffuser carte de visite du restaurant partenaire, annncer sn menu du jur Supprts visuels La carte en mdèle d exp, phts des cadeaux, infrmatins sur les partenaires lcaux Sit en petit frmat dispsé sur le cmptir de réceptin u à prximité, sit via kakemn, sit enfin sus frme numérique avec vidé sur écran à la réceptin et dans sur les pstes des chambres S appuyer sur la PLV : flyer Mettre en avant les cffrets et buteilles de champagne à gagner. Outils digitaux Vidé de présentatin sur les pstes télé ing avec fnctin «click t» accédant à la page du site SEH Se faire référencer sur ACTE (Assciatin des Crprate Travel Executive) Mettre en avant l applicatin fidélité, l E-cnciergerie - facilité de réserver n line - mettre en avant la réservatin n line de ns chambres - réservatin n line pur les prteurs de cartes Accent qui permet de bénéficier d un pint Bnus supplémentaire Outils digitaux : fichier Excel, base de dnnées de l hôtel Infrmatins par SMS, relance en fnctin des cdes pstaux ing, trier les cdes pstaux Travailler les ing de tus les clients de l hôtel faire du marketing/cmmunicatin sur les ffres de l hôtel, les événements lcaux, l évlutin de l établissement 3/7

4 Adresser le marché lcal - Prspecter les entreprises pur prpser la carte au dirigeant, s intégrer dans la plitique «travel» (vyage et déplacement) de chaque entreprise - Prpser des frmules salle de réunin et déjeuner/diner à destinatin des entreprises et assciatins, en partenariat avec les restaurants - Visiter les prescripteurs autres que les entreprises qui purraient apprter des clients hébergements (tus les acteurs, assciatins, entreprises publiques, hôpitaux, tut ce qui peut générer un flux d affaire u turistique, Offices de turisme, mairies, administratins, hôpitaux) - Entretenir une relatin étrite avec les prescripteurs km autur de l hôtel (envirn 30 mn en viture) - Entretenir de bnnes relatins avec les cllègues hôteliers pur le renvi de clients si cmplet, en pririté vers les hôteliers du grupe SEH et ses 4 marques Les éléments prpsés ci-après ne cnstituent pas une répnse exhaustive. Évaluatin de la questin 2 4/7

5 Questin 2 Bac + 2/3 Bac + 4/5 qualité des plans d actins /5 1 pt/idée /4 0.8 pt/idée cntributin des plans d actins à atteindre l bjectif. Apprécier l adéquatin des plans d actins avec l bjectif de dublement en deux ans du vlume d activité lié au prgramme de fidélité. /2 /3 Objectif atteignable dans le délai : 100% des pints Objectif inatteignable dans le délai : 0%. Guide de répnse Mieux cmmuniquer sur mes résultats, partager les résultats de l ensemble des hôteliers du réseau (benchmarking) qu ils puissent se cmparer les uns avec les autres Échange de bnnes pratiques lrs de réunins réginales, blg, chat, grupe privé. Mbiliser les équipes par rapprt à des challenges et des récmpenses valrisantes 1 er axe : avantages liés au service de l hôtel - Dévelpper une valeur ajutée au client, que le client peut avir au-delà des seuls cadeaux actuellement prpsés par l hôtel - Apprter des services cmplémentaires aux prteurs de carte : Parking gratuit Arrivée/départ tardif Petit-déjeuner tardif Garantie de réservatin hrs péride de saln Sur une certaine péride creuse dubler u tripler le nmbre de pint à dnner 5/7

6 Lrs de la réservatin prpser un certain nmbre d avantages directement par pré-frmaté à ntre client prteur de la carte Accent pur qu ils puissent cnnaitre ses avantages Avantages cmmun à la marque + rajuter avantages prpres à l hôtel Réductin immédiate tarifaire pur les prteurs de carte y cmpris pur les nuveaux prteurs de carte Nuveaux clients qui réservent et que l n dte dès leur réservatin une carte prpsant une réductin Dématérialisatin de la carte, numér de cmpte - S appuyer sur la cmmunicatin, annncer les nuveaux établissements qui rejignent le grupe : ing, nuvelle destinatin 2 ème axe : faire évluer le partenariat existant avec d autres acteurs Mettre en place un partenariat avec d autres acteurs du cmmerce u des marques de prduits de cnsmmatin (exemple valises ) dans l univers de la cnsmmatin lisirs et turisme (viture de lcatin, cmpagnie aérienne, parc à thème, chaine de magasin, fédératin sprtive ) Marketing crisé à faire avec partenaires, partenariat et cmmunicatin crisée Mise en œuvre en tenant cmpte du calendrier : - Vacances sclaires - Fêtes, par exemple en décembre buteille de champagne, à Pâques des œufs en chclat 6/7

7 Évaluatin de la questin 3 Bac + 2/3 Bac + 4/5 Qualité des idées /4 1 pt par idée (max. 3) +1 pt si dans l ensemble les idées snt de qualité /3 1 pt par idée de qualité (une idée peu intéressante ne peut avir la ttalité du pint) Qualité des plans de mise en œuvre. Apprécier le réalisme, l riginalité et le caractère innvant de ces plans. /2 /3 Guide de répnse - Segmentatin de la base client, mdèle 20/80, ABC, ABC crisé - Adresser le segment des plus grs clients, des plus grs ptentiels clients pur des actins ciblées de parrainage, de club VIP, de mise en relatin business, d infrmatin sur les évlutins de la plitique Travel & Expenses / Frais de déplacement - mettre en place la pratique du marketing de la recmmandatin pur btenir un taux de transfrmatin cntact/adhésin meilleur - Besin d être recmmandé par les prteurs de carte Accent auprès des acheteurs de séminaires de sciétés - Parrainage - Le client peut ffrir les cadeaux qu il reçit à ses prches : dévelppement de la ntriété de la marque - Recmmander l hébergement, la restauratin lcale 7/7