LAUSANNE TOURISME Rapp rt annuel 2010

Transcription

1 LAUSANNE TOURISME Rapp rt annul 2010

2 SOMMAIRE ÉDITORIAL 1 FAITS MARQUANTS PLUS D UN MILLION DE NUITÉES HÔTELIÈRES POUR UN TOURISME 12 MOIS PAR ANNÉE ET DES SEMAINES DE 7 NUITS ENGAGEMENT ET BUTS STRATÉGIQUES DE LAUSANNE TOURISME LA RÉVOLUTION WEB SECTEURS D ACTIVITÉS MARKETING STATISTIQUES 2010 INFORMATION CONGRÈS ET MANIFESTATIONS EDITIONS ET RELATIONS PUBLIQUES ADMINISTRATION INFORMATIQUE LES COMPTES 18 COMMENTAIRES SUR LES COMPTES 20 RAPPORT DE L ORGANE DE RÉVISION 21 PROCÈS-VERBAL DE L ASSEMBLÉE GÉNÉRALE MEMBRES DES ORGANES DE LAUSANNE TOURISME EN RÉTROSPECTIVE

3 ÉDITORIAL D racin t d nouvll pou Oui, l anné 2010 fut critiqu. La cri financièr a frappé l gouvrnmnt t population du mond ntir, t affcté tou l domain d activité. L tourim n y a pa échappé. Malgré tout, Lauann Tourim prént d compt atifaiant pour 2010 t propo pour l avnir d ax tratégiqu afin d dévloppr d nouvll clintèl. Aini 2010 rprént n nombr d nuité hôtlièr l duxièm rcord d l hitoir lauannoi, n dépaant l million. C réultat t dû n grand parti au tourim d affair qui rprént plu d dux viitur ur troi. La ituation d notr cité n trm d dévloppmnt économiqu, d attrait intrnational t d offr culturll an oublir on nvironnmnt naturl époutouflant xpliqu égalmnt c bon chiffr. C momnt difficil ont déclnché l rmi n qution ntill au dévloppmnt d Lauann Tourim. Bénéficiant d un longu tradition d accuil rich n prtation divrifié t partnariat fructuux, notr aociation t fixé d lign dirctric pour accroîtr a prformanc t a défini pluiur objctif n vu d améliorr ncor on offr touritiqu. Grâc aux important travaux ntrpri à Bauliu t à un nouvau cntr d congrè à l EPFL, Lauann Tourim va pouvoir attirr davantag d événmnt d nvrgur national t intrnational. D manièr plu général, nou ouhaiton propor d produit, offr, rvic t prtation d qualité adapté aux boin d notr clintèl actull t futur. Pour c fair, nou mion ur un judiciu combinaion d moyn humain t tchniqu, ul gag d uccè pour l tourim du XXI iècl. L tourim rt avant tout un xpérinc humain mai qui doit déormai xplorr l nmbl d nouvll tchnologi, d où l évolution contant d no it intrnt, la réaliation d un application iphon aini qu notr prénc prochain ur l réaux ociaux. 2011, Anné intrnational d la forêt, nou rappll qu l racin ont vital, mai qu l nouvll pou rpréntnt la clé d tout croianc. Nou profiton d ctt occaion pour rmrcir incèrmnt la Vill d Lauann d on outin financir t a préciu collaboration, aini qu l Offic du Tourim du Canton d Vaud, avc lqul nou ntrtnon d xcllnt rlation. Nou tranmtton notr rconnaianc à no partnair dirct qu ont Sui Tourim t Hôtllri Lauannoi, aini qu aux prtatair d rvic, rtauratur, commrçant t autr rponabl d tout l ntité voué à l hopitalité. Enfin, un chalurux mrci à tou l collaboratur d Lauann Tourim qui, par lur fidélité t lur nthouiam an faill, nou prmttnt d gardr la notion d accuil au cntr d no priorité. Pirr-Olivir Wllaur Préidnt Claud Ptitpirr Dirctur ÉDITORIAL 1

4 PLUS D UN MILLION DE NUITÉES HÔTELIÈRES En 2010, Lauann put targur d un ituation touritiqu favorabl avc plu d un million d nuité hôtlièr. La divrité d on tiu ocial t culturl, la qualité d l offr hôtlièr aini qu l dévloppmnt économiqu xcptionnl d l arc lémaniqu ont u crér l condition cadr prmttant d fair fac à un contxt financir difficil. Lauann t on agglomération ont rcné nuité hôtlièr n 2010, l duxièm rcord d on hitoir aprè 1964, anné d l xpoition national. Ctt ituation favorabl xpliqu par divr factur qui ont réui à contrbalancr l fft d la cri financièr. Tout d abord, Lauann a u divrifir on offr touritiqu, qu il agi du tourim d affair grâc à un activité intn d congrè, réunion t éminair, ou du tourim d loiir qui profit d un offr attractiv t novatric n trm d cultur, d port, d gatronomi, d hopping t d vi nocturn dan un cadr naturl pctaculair. Enuit, la prénc d grand ntrpri intrnational, d plu d 35 fédération t organiation portiv t d grand écol d réputation intrnational non ulmnt particip au dynamim t au boom économiqu d Lauann t d a région, mai rprént aui d préciux pourvoyur pour l hôtllri lauannoi. C drnir gagnnt d aillur n importanc fac aux organiatur d congrè, aux agnc d voyag t aux tourit individul. L mouvmnt hôtlir acndant nrgitré dan la région lauannoi dpui un douzain d anné accompagn d l amélioration nibl d l offr qualitativ. Au nivau d l hôtllri, la vill t commun avoiinant ont dévloppé lur «L hôtl ont connu prtation t un taux moyn propont déormai un multitud d occupation d d adr d chambr qualité pour tout d 65% n 2010.» l bour t pour tou l goût. L hôtl ont aini connu un taux moyn d occupation d chambr d 65% n A Lauann, dux tourit ur troi n ont pa ui. En 2010, 14% étaint françai, 7% allmand, 5,5% nord-américain, 4,7% anglai t 4,6% italin. L progrion l plu fort par rapport à l anné précédnt comptnt parmi l tourit n provnanc d la Chin (+42,5%), d pay du Golf (+28,5%), du Japon (+13,5%) t d la Rui (+11,4%). 2 FAITS MARQUANTS

5 POUR UN TOURISME 12 MOIS PAR ANNÉE ET DES SEMAINES DE 7 NUITS Lié au tourim d affair qui rprént 70% d nuité hôtlièr, la fréquntation d hôtl concntr pndant l jour d main. L réflxion tratégiqu mné par Lauann Tourim aini qu l nouvauté t l projt n cour n trm d infratructur t d offr touritiqu prmttront d attirr un nouvll clintèl t d rééquilibrr ctt fréquntation ditordu. L déficit d la capacité d accuil dvrait réorbr avc nviron un millir d nouvaux lit diponibl d ici à S pora alor la qution d l occupation d hôtl non ulmnt pndant l wknd mai égalmnt pndant l périod d ba aion ntr décmbr t mar ou avril. En fft, ntr avril t fin octobr n main, l occupation d chambr dan l hôtllri rprént ouvnt l doubl d cll nrgitré durant l wk-nd il n y a pa d maniftation particulièr. Lauann poèd d nombrux atout pour rmédir à ct état d fait. L rénovation ntrpri au Cntr d Congrè d Bauliu t l nouvau cntr d congrè à l EPFL favoriront l accuil d éminair t conférnc. La rénovation t l xtnion d l Opéra d Lauann, l tranformation du Mué Olympiqu, la contruction d un nouvau Mué d Baux Art, la mi n plac d nouvll infratructur portiv prévu dan l cadr du projt «Métamorpho» rpréntnt autant d projt prmttant d mttr n valur t dévloppr l nombr d maniftation culturll t portiv national t intrnational. C grand changmnt éduiront égalmnt d nouvaux hôt, c qui impliqura pour Lauann Tourim un promotion plu poué n matièr d congrè. «Il agit d favorir un mag plu dynamiqu t actul afin d attirr un nouvll clintèl individull d qualité.» Suit aux réflxion conduit par l Comité d dirction d Lauann Tourim, il agit d favorir un mag plu dynamiqu t actul dan divr domain comm la rchrch, l innovation, la cultur, l loiir, la vi nocturn, la gatronomi, l hopping n complémnt d imag plu traditionnll du tourim lauannoi afin d attirr un nouvll clintèl individull d qualité. Sur l plan d la promotion t d la communication, cla nécit d procédr à un rchrch ciblé viant à attirr d hôt ur d marché bin préci, t d combinr judiciumnt l moyn humain t tchniqu, ul gag d uccè pour l tourim du XXI iècl. FAITS MARQUANTS 3

6 ENGAGEMENT ET BUTS STRATÉGIQUES DE LAUSANNE TOURISME Fort d quatr pôl d xcllnc qu ont l éducation t la rchrch, l port t l olympim, la cultur, t l dévloppmnt durabl, la Capital Olympiqu poèd d atout uniqu pour l tourim d affair ou d loiir. La rchrch d l xcllnc pa néanmoin par un réflxion continu pour attirr d nouvll clintèl t lur offrir d prtation à la hautur d lur attnt. Dan l but d répondr aux dmand d parti prnant (hôt t profionnl du tourim, mmbr, Vill d Lauann, partnair intitutionnl t privé, collaboratur) t d augmntr lur atifaction, Lauann Tourim a défini d ax prioritair pour contrôlr t améliorr prformanc. L ntrpri ngag à rpctr un gtion rponabl, à cultivr l prit d ntrpri, t à donnr un bonn imag; La atifaction d la clintèl dépnd d notr capacité à comprndr boin t à répondr avc fficacité n propoant d olution adapté; La atifaction d no partnair t/ou fourniur dépnd d notr capacité à mttr n évidnc lur offr auprè d clint potntil, n aurant un valur ajouté par la qualité d conil, d upport d information t d vnt aini qu par no réaux ur l marché. «La Capital Olympiqu poèd d atout uniqu pour l tourim d affair ou d loiir.» Lauann t a région contitunt un dtination touritiqu qui put répondr aux attnt d clintèl d affair t d loiir national t intrnational l plu divr t l plu xigant. Sur ctt ba, Lauann Tourim a défini l princip t l but uivant: Etr l agnc d markting touritiqu d la dtination, xpérimnté, fficac, diponibl t orinté n priorité vr l clint; Bénéficir d la confianc, l appui, l xpérinc t l ngagmnt d partnair public t privé; Sur la ba d un poitionnmnt clair d la dtination, concntrr l ffort d promotion ur d atout t d produit touritiqu pécifiqu; Propor d produit, d offr, d rvic t d prtation d qualité adapté aux boin d clintèl; Choiir l intrumnt du markting mix l plu prtinnt t fficac n fonction d rourc humain t financièr diponibl; Conduir un politiqu d promotion d la dtination t d produit n fonction d dux ax: - Collaboration t complémntarité avc Sui Tourim t l Offic du Tourim du Canton d Vaud (OTV) dan l cadr d un démarch d «markting intégré» - Activité d promotion/vnt d LT orinté ur d produit portur ou d nich Dipor d outil d contrôl t d mur d réultat impl t fficac. 4 FAITS MARQUANTS

7 LA RÉVOLUTION WEB «Lauann Tourim a lancé l application iphon gratuit «City Guid Lauann», téléchargé foi n 2010.» Intrnt a révolutionné l habitud d conommatur t la façon d travaillr. La Toil prmt aujourd hui d ttr on futur voyag n imag, d viitr virtullmnt hôtl t mué, d échangr d avi t d xpérinc avc l autr intrnaut t d rérvr n tmp rél la quai-totalité d prtation t rvic nécair pour organir on éjour ur la cart du mond. Lauann Tourim adapt à l évolution contant t rapid du tourim, n dévloppant notammnt on it intrnt t d autr outil multimédia tl qu un application iphon. Un nouvau look graphiqu du it a été mi n production n 2010, parallèlmnt à clui d La navigation du it a été rvu pour l nmbl d mnu principaux t l it a été intégré au it principal. La hompag, au dign volontairmnt proch du it d la Région du Léman, a été ntièrmnt rpné afin d mttr n avant l élémnt prioritair t d offrir plu d pac aux imag d ambianc. Dux tickr bin viibl y ont été ajouté: l un pour la rérvation hôtlièr qui rdirig ur l hôtl lauannoi du réau mondial Booking.com, l autr pour l rvic lié au tourim d affair. Un pac défilant annonc l nw prioritair t d accroch prmttnt la publication d information rapid. C ont aini pluiur dizain d rubriqu qui ont été rafraîchi, dont la ction dédié aux rtaurant qui t dorénavant lié à quatr it pécialié t partagé ur l réaux ociaux. La rfont d Lauann n brf rubriqu commun aux it t a égalmnt été réalié n Enfin, chaqu pag du it a été propoé n partag aux utiliatur d facbook t twittr, n préviion d la prénc prochain d Lauann Tourim ur c réaux. Notr aociation a égalmnt lancé l application iphon gratuit «City Guid Lauann», téléchargé foi n Cll-ci fournit d information ur la Capital Olympiqu t curioité, moyn d tranport, mué, hôtl t rtaurant, multipl poibilité d divrtimnt, aini qu un agnda d principaux événmnt. Il agit d un véritabl guid d voyag mobil t intractif avc cart t plan d ituation, accibl dan un prmir tmp n françai, n allmand t n anglai. FAITS MARQUANTS 5

8 MARKETING Partnariat t activité promotionnll ur no marché prioritair L équip du rvic Markting dirigé par Tanja Duba rmt régulièrmnt n qution afin d adaptr à l évolution contant t rapid du tourim. Lauann t un dtination modt par rapport à crtain métropol. Pourtant, c t bin à l échll planétair qu nou omm applé à rcrutr notr clintèl. Si nou croyon à l indipnabl nécité d collaborr avc l organim touritiqu, aux nivaux régional t national, nou omm particulièrmnt convaincu qu nou dvon dévloppr t intégrr d réaux intrnationaux. La rich du tiu éducatif, portif, économiqu, culturl t ocial d notr Vill t d on agglomération doit nou prmttr d rnforcr la notoriété d Lauann t lui donnr un vrai rayonnmnt intrnational. Réultat 2010 En plu d activité quotidinn, l rvic Markting a créé d nouvaux produit, txt t documnt t accuilli d nombrux profionnl du tourim. En 2010, Lauann Tourim a organié ou participé à un quarantain d maniftation n Sui t à l étrangr, dan l pay qui contitunt no marché prioritair. C démarch ont prmi: d établir contact avc d rponabl d agnc d voyag, d organiatur d congrè, éminair, incntiv t/ou maniftation, t d rpréntant d média d 27 pay. d avoir un couvrtur médiatiqu avc plu d 250 articl d pr t émiion d téléviion. d traitr 450 dmand d offr pour d éminair, congrè ou incntiv. Lauann Tourim t atifait d c réultat t réjouit d l xcllnt collaboration qu l équip du Markting ntrtint avc prtatair t n particulir avc principaux partnair qu ont l OTV t Sui Tourim. Lauann Tourim t mmbr d «l Intrnational Congr and Convntion Aociation (ICCA)», qui réunit 900 mmbr dan 86 pay. En 2010, Lauann a accuilli 23 vnt t congrè répondant aux critèr ICCA un ntt progrion par rapport aux 15 vnt n 2009 c qui la plac parmi l 90 vill mondial accuillant d congrè. La promotion d congrè t auré par Philipp Stinr. 6 SECTEURS D ACTIVITÉS

9 Accuil d viitur profionnl L Ambaadur En collaboration avc Sui Tourim t l OTV, nou avon accuilli plu d 706 viitur profionnl. L OTV travaill avc un agnc n Amériqu du Nord, un rpréntant chinoi pour la Chin, aini qu un agnc pécialié dan l média ui alémaniqu. Dpui ctt anné, un mandatair t ajouté à c trio: ll t chargé d dévloppr d avantag notr imag n Rui. C mandatair rpréntnt urtout Lauann, Montrux Rivira t l Alp. «En collaboration avc Sui Tourim t l OTV, nou avon accuilli plu d 706 viitur profionnl.» En vu d la trè bonn collaboration qu notr offic oign dpui troi an t d xcllnt réultat avc notr rpréntant média n Itali, Mm Fdrica d Luca, la Dirction a décidé d ngagr n 2011 d mandatair chargé d la promotion auprè d média n Angltrr, n Franc t au Moyn-Orint. Marché prioritair Sur la ba d tatitiqu hôtlièr établi chaqu moi par l OFS, d tndanc qui rortnt d marché, d ondag conduit auprè d partnair t d étud ponctull mné au nivau national ou cantonal, nou avon établi un grill d priorité, par marché géographiqu t par gmnt d clintèl. Marché Prioritair Marché d croianc Sui Franc Allmangn Royaum-Uni Itali USA Rui Pay du Golf Chin Ind Pour dévloppr l fort potntil d Lauann n tant qu vill d congrè, l rvic Markting a organié pour la prmièr foi n 2010 un oiré «Ambaadur». Au moi d novmbr, nou avon invité d organiatur d congrè provnant principalmnt d l EPFL, d l UNIL t du CHUV, véritabl ambaadur d notr vill. La oiré, qui t déroulé à l Hôtl d Vill d Lauann, a été l occaion d préntr n avant-prmièr l nouvau Cntr d Congrè «Swi Tch» à l EPFL, aini qu l projt t l avancmnt d travaux à Bauliu Cntr d Congrè. La oiré fut un rél uccè. Ell nou a prmi, d un part, d rmrcir no ambaadur pour l organiation d congrè dan notr vill t, d autr part, d lur préntr l nouvauté dan l domain d congrè à Lauann, aini qu l poibilité d collaboration ntr la Vill, Lauann Tourim t l organiatur. Rdécouvrir l incntiv à Lauann En vu d la maniftation «Trailblazr» à Gnèv, organié par SCIB (Switzrland Incntiv & Convntion Burau), nou avon lancé un candidatur afin d organir l pottour à Lauann pour l 75 participant d Amériqu du Nord. Trailblazr t un platform qui rt à promouvoir l gmnt Incntiv auprè d agnc d Amériqu du Nord t du Canada, avc l organiation d un workhop qui déroul chaqu anné dan un pay différnt. Aprè la maniftation qui a réuni nviron 160 profionnl du tourim, un voyag a pu êtr organié pour découvrir la région. Lauann Tourim t chargé d la promotion d la vill t d nviron n propoant un programm varié: rally organié à Grandvaux dan Lavaux, apéritif au Cavau Corto, pui lunch dan un rtaurant panoramiqu, an oublir un tour d la vill, aini qu un oiré d gala au Mué Olympiqu. SECTEURS D ACTIVITÉS 7

10 STATISTIQUES 2010 Répartition d nuité vaudoi % Montrux Rivira 36.5% Lauann agglomération 5.4% Villar-Gryon Divr 1.1% St-Croix & nviron 1.1% L Mo 1.7% Lavy-Bx 8.6% 6.0% Nyon/St-Crgu t nviron 5.6% Lyin 3.0% Yvrdon-l-Bain t nviron 3.2% Morg t nviron 3.2% L Diablrt Lauann agglomération rprént plu d un tir d nuité dan l canton d Vaud. ÉVOLUTION DES NUITÉES ET ARRIVÉES HÔTELIÈRES DE LAUSANNE AGGLOMÉRATION SUR 5 ANS Nuité hôtlièr Nuité hôtlièr mnull % % -0.8% % +0.6% Moi En 2010, L nuité hôtlièr dan Lauann agglomération ont dépaé l million. L nuité hôtlièr concntrnt avant tout ur la haut aion, ntr mai t ptmbr. SUR 20 ANS Arrivé t nuité hôtlièr Dpui 1992, l nombr d nuité hôtlièr t n quai contant progrion à Lauann. SECTEURS D ACTIVITÉS Arrivé Nuité Anné Arrivé Nuité

11 Malgré un contxt économiqu tndu, Lauann connaît d bon chiffr n matièr touritiqu grâc à la divrification d on offr. Variation duré d éjour 0% 2.9 jour -2% -4% -6% -8% -10% -12% -14% -16% -18% -20% -22% -24% -26% -28% -30% -32% % % % % % -29.7% 2.04 jour 2010 marqu un légèr rpri d la variation d éjour d hôt Lauannoi % 10% 8% 6% 4% 2% 0% Variation d nuité hôtlièr % Lauann agglomération +11.2% Montrux Rivira +4.7% En un an, l nuité hôtlièr ont augmnté d 3% à Lauann agglomération. C t moin qu l canton d Vaud mai dux foi plu qu la Sui. Vaud +1.7% Sui 34% 32% 30% 28% 26% 24% 22% 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Provnanc d nuité hôtlièr 2010 Sui Franc Allmagn Etat-Uni Royaum-Uni Pay d l'et Itali Bénélux Epagn Autr Ai Pay candinav Autr Amériqu Pay du Golf Chin Afriqu Japon Canada Grèc Portugal Autrali, N-Z, Océani Autrich Autr Europ Ind Autr, Indonéi Un tourit lauannoi ur troi provint d la Sui, uivi par la Franc (14%) t l Allmagn (7%) Variation annull d la provnanc par pay Sui Franc Allmagn Etat-Uni Royaum-Uni Pay d l'et Itali Bénélux Epagn Autr Ai Pay candinav Autr Amériqu Pay du Golf Chin Afriqu Japon Canada Grèc Portugal Autrali, N-Z, Océani Nuité Autrich Autr Europ Ind Autr, Indonéi En plu d viitur ui, l progrion l plu fort par rapport à l anné précédnt comptnt parmi l tourit n provnanc d la Chin, d pay du Golf, du Japon t d la Rui. SECTEURS D ACTIVITÉS 9

12 INFORMATION 365 jour par an au rvic d no hôt t habitant Sou la houltt d Marko Jankovic, l rvic Information accuill, inform t conill aux guicht d la gar CFF t d Ouchy 365 jour par an. No collaboratur répondnt aux qution d 500 viitur journalir t lur propont billtri, titr d tranport, plan d orintation, itinérair, documntation divr ur l hôtllri, la rtauration, l actualité culturll t d loiir. Réultat 2010 En 2010, l buraux d information d la Gar t d Ouchy ont nrgitré viitur, oit -1,4% par rapport à L burau d Ouchy a connu un fort bai d la fréquntation au moi d août du aux mauvai condition météorologiqu. Par contr, l guicht d la Gar CFF a nrgitré un fréquntation n hau d 3% par rapport à l anné précédnt avc un moynn d plu d 500 viitur par jour. La collaboration avc l aociation d guid touritiqu d Lauann (ALGT) t Lauann Tourim t avéré fructuu. Nou avon aini traité 554 miion, oit un augmntation d 4,3% par rapport à Rérvation hôtlièr En 1990, Lauann Tourim dipoait déjà d un ytèm d rérvation hôtlièr applé «Guihomtl» qui prmttait aux utiliatur d Vidéotx ou du Minitl françai d ffctur lur rérvation ux-mêm dpui lur trminal. Aprè l utiliation d troi ytèm d rérvation différnt ur intrnt, nou omm l prmir offic d tourim n Sui à avoir opté pour l utiliation du it Booking.com, plu connu t plu prformant. L réultat t probant puiqu nou avon nrgitré plu d rérvation n nuf moi. clintèl d no guicht, 113 hôt t 25 Lauannoi ont prêté au ju d qution. Sur un not maximal d 5, l guicht d la Gar a rçu la not moynn d 4,46 t clui d Ouchy d 4,65. «L rvic Information accuill, inform t conill aux guicht d la gar CFF t d Ouchy 365 jour par an.» D manièr général, l horair, la diponibilité t l amabilité du pronnl, la qualité d rvic t l répon rçu ont d point trè apprécié par l viitur. L point à améliorr dmurnt l apct d guicht, l choix d la documntation n libr rvic t parfoi l attnt au guicht d la Gar. A ct fft, du pronnl upplémntair a été ngagé pour l burau d la Gar t un nouvau guicht t prévu dan la gar du m2 à Ouchy pour décmbr En outr, nou produion dorénavant dux foi par moi un agnda papir, ou form d livrt, ntillmnt dtiné aux viitur d no point d information. 20 an au rvic d Lauann Tourim Marko Jankovic a fêté 20 an d activité au in d rvic Information t Congrè & Maniftation. Mari-Laur Bauolil a égalmnt marqué l anné par 20 an d activité au in d rvic Édition t Information. Nou l rmrcion chalurumnt pour lur travail t lur fidélité. Satifaction d hôt Lor d un ondag conduit ponctullmnt ntr juillt t novmbr 2010 auprè d la 10 SECTEURS D ACTIVITÉS

13 CONGRÈS ET MANIFESTATIONS 2010 t avéré un anné fat avc plu d 30 congrè ou événmnt organié par notr rvic. Un mobiliation particulièr d tout l forc du rvic a été nécair pour fair fac aux événmnt impréviibl, comm l éruption du volcan Eyjafjöll pndant l Congrè IFSO t l grèv d TGV lor d l Amblé d «2010 t avéré un anné Mair d la Francophoni fat avc plu d 30 congrè ou pour laqull nou avion, événmnt organié par notr ntr autr, la gtion d tranport. Un rvic.» trntain d organiatur ont égalmnt fait appl à Lauann Tourim pour obtnir d conil n matièr d financmnt, d logmnt t d tranport. La mi n rout d la gtion du logmnt n hôtl pour Gymnatrada 2011 prévoyant plu d pronn n provnanc d 40 pay a débuté au moi d avril 2010 t occup un pronn à plin-tmp. A la fin 2010, forc t d contatr qu, malgré l ffort connti par no partnair hôtlir, la participation a tndanc à réduir, friné par la forc du franc ui. Pour condr Marko Jankovic, qui gèr dux rvic, M. Stv Pach a été nommé Chf d projt dpui l 1 r juin SECTEURS D ACTIVITÉS 11

14 ÉDITIONS ET RELATIONS PUBLIQUES Publication t upport informatif t promotionnl En appui d rvic d Lauann Tourim, l rvic Edition t Rlation publiqu répond à tout dmand d matéril d information t d promotion. Sou la uprviion d Nicol Sira, il apport on outin aux projt ngagé par notr aociation n aurant la concption, la réaliation t l uivi d production d quantité d publication dtiné à no différnt public cibl. La gtion t l approviionnmnt d un ba d documntation (articl d pr n pluiur langu, nwlttr, nw intrnt) aini qu d un banqu d imag préntant l multipl factt d notr vill font égalmnt parti d attribution t trouvnt à la dipoition d dmandur. Nouvauté Un nouvll lign graphiqu a été choii pour l nmbl d no édition, tout uffiammnt différncié pour rpctr lur pécificité t impératif d «Nou tnon à rmrcir communication propr. trè incèrmnt no partnair qui continunt L magazin Lauann d outnir no publication.» Imag, quant à lui, dot d un look plu modrn t dynamiqu dpui l numéro d hivr L contxt économiqu tndu nou a rndu la tâch difficil pour trouvr d annoncur no upport auto-finançant par la publicité t nou tnon à rmrcir trè incèrmnt no partnair qui continunt d outnir no publication malgré la cri. Edition 2010 Pour l rvic Information, divr upport annul ont été réalié t actualié: Plan officil, Mini Plan, Lauann Binvnu, Lauann Excurion, Lauann Découvrt. C divr publication, à l intar d tout l autr, complètnt n fonction d lur lctorat potntil t incrivnt dan un idntité viull immédiatmnt attribuabl à la communication d Lauann Tourim. Rlvant plu particulièrmnt d la Dirction, L Point ur l i t l titr d la nwlttr mtrill dtiné aux mmbr d Lauann Tourim t à principaux partnair ur plac. Documnt patrimonial d l aociation, l Rapport annul 2009 contint, au-dlà d chiffr t d élémnt tatutair traditionnl, d nombru conidération ur l activité d Lauann Tourim, on prit t l réflxion qu inpir l xrcic écoulé. Enfin, Lauann Imag, magazin d information t d promotion d la vi lauannoi paraiant n juin t décmbr, a conacré doir principaux aux thèm du bin-êtr médical t a rlaté, dan a nouvll édition d décmbr, l journal d un hôt n éjour à Lauann. Promotion Comm annoncé dan l précédnt rapport annul, nou avon propoé un carnt d bon d réduction à no hôt éjournant à Lauann t rcvant la Lauann tranport Card autour du concpt «Wlcom Pack» t amélioré l contnu d la brochur Lauann Binvnu. Comm chaqu anné, l rvic Edition gèr l mandat d promotion d Lauann Etival. C drnir comprnd la rchrch d action d promotion, la lign graphiqu d la maniftation t la mi n muiqu du programm rgroupant plu d 450 activité propoé gratuitmnt par la Vill d Lauann chaqu été. 12 SECTEURS D ACTIVITÉS

15 Publication d Lauann Tourim n 2010 L AUSANNE LAUSANNE LAUSANNE L AUSANNE LAUSANNE LAUSANNE Découvrt L I S T E D E S H ÔT E L S H OT E L L I S T E H OT E L L I S T Laiz-vou éduir par un vill moaïqu... Y O U R P L A N N I N G G U I D E MINI PLAN OFFICIEL MINI STADTPLAN MINI CITY MAP EXCURSIONS AUSFLÜGE EXCURSIONS d Ru R u ut Dux- Ma d B A C d Ch. du du Bugnon Edouard-P ayot -Vir t é D van t Cit F.-L.Rnou Pir r L.A. Madlin Cité -Drrièr -C.-d -Mont hon at Bull r Ptit-du Roch Clo du -d- Gaill J.-l.ard orgt Saint-Mar tin Ru MaEc. d rch nd Chau crau Maub M.-Cord la V i gi n CHUV Mont agib Avnu rt. d J o li m o nt Pont Chau dro 2260 Plac du Nord Av Pa. V.Prdonnt R Pépin Carolin Mart ry du Lion-d Or R Paixd du Chnau-Bourg la n Da -Roi tain -Fon Bll nt-p ot g d l Ava M Ch d Aurod r imag S po pc ur ta n cl fa nt Cin ém a Bon bair d Lauann From Lauann with lov «Lauann Imag» no 65 conacré au bin-êtr médical du Bugnon Pa. V.Prdonnt -Vir t é D van t Pirr F.-L.Rnou Cit L.A. Saint-Mar tin Ru MaEc. d rch R Carolin Mart ry du Lion-d Or R Paixd du Chnau-Bourg la ain -Font t Bll t-po l Avan d g t a mon -Roi Ch Villa Troi d -Mon nard Gorgt t on tai n Ou c h y d Ro mo nt Av. u Crêt nd Av Françai/allmand/ anglai d rgt rau nd Chauc Maubo Pa. d Jumll la V i gi Madlin d Ru Pa.d l Entrpô Fédéral t- Savoi ki d Pépin Allé I.-Stravin Allé d E.-Gillard Prévill Cécil d C n Pont Chau dron ont oi Ch La n oi r Ch du Sucht d la Grott C h. d u nt A du Molndruz ir d-po R an L Ru B Saint Ruançoi Fr Gran n y ontna d F nay M.-Cord d l Anc.Douan t Pon ièr B ichard du A.-P uv d la Lo Bo Av ain S Ru d 2010 Juan Antonio Samaranch, préidnt du CIO d 1980 à 2001, décédé l 21 avril drnir à l âg d 89 an, aimait profondémnt a vill d Lauann t n a été un ambaadur xcptionnl. Lauann t l Canton d Vaud ont rndu un vibrant hommag à ctt pronnalité hor du commun dont l action fut détrminant pour l rayonnmnt d la Capital Olympiqu. Lauann Tourim tint à aocir à c témoignag d rconnaianc à l égard d un homm dont l dynamim t l ngagmnt ont rprénté un chanc inédit pour l tourim, tant pour la promotion d notr cité qu pour la qualité d on accuil t l importanc d on dévloppmnt. L or donné au CIO t la déignation d Lauann Vill Olympiqu, pui Capital Olympiqu, avc on lot d grand intitution, la plu célèbr étant l Mué Olympiqu, ont prmi d portr bin haut l nom d notr vill, Françai d aoir a notoriété t d la poitionnr ur l plan intrnational comm un dtination an commun mur avc a taill. Sur l plan local, J.A. Samaranch, n ladr ntrprnurial t pragmatiqu, d un grand capacité d communication t d conviction, a apporté un outin contant à la politiqu lauannoi d accuil d fédération por- Nou avon u maint foi l occaion t la chanc, dan l cadr d rlation ntr l port t l tourim, d côtoyr J.A. Samaranch t avon été toujour trè imprionné par la clarté d on dicour, on prit d ynthè t a viion xcptionnll. Avc un longuur d avanc, il définiait d objctif t donnait imultanémnt l clf pour l réalir. La Vill d Lauann lui rmttait ymboliqumnt, n 2001, cll d la Capital Olympiqu, avant qu il oit nommé, qulqu anné plu tard, mmbr d honnur d l Union mondial d vill olympiqu, organiation préidé par l Syndic d Lauann. Vi it Rpri ur un air d prudnc Rapport annul 2009 Nxt communication CHUV Plac M u iq u d éar-rou x D r- C é rch Chaudron Boton D u Avn 73 du Nord Mo n Avnu d la Tour Plac. d Nuv Chaud d l Al EPSIC J o li m Riponn o nt Nuv ron d R u Plac d Pirr Gnèv Trrad la RiponnVirt 20 ux R urt a Riponn1-2-8 ldimmauric Béjart tplac Montlly.- Ha u Porté Bl-Air W Laurnt 18 Franc Bl-Air d 55 Prov d Gnèv d Sévlin du nc Pl. d 3-6Pl. d 30 Voi Port-Fra Co Gd-St 29 la Palud Mrcri du Vigi d l'our Plac lli n Côt-d Chariot nc Pl. d la 13 Tivoli Pont -Jan Blvédèr d l Our Louv Lauann -Montb 23 Bièr Carolin ntlly y Allé Jul-Go d Tivoli Flon u Cntral tr non P.-Budry nin Avnu d Tivoli Avnu d ar Plac d J.-J.-Mrci Our Allé Rôtillon d Cécil Bièr l Europ M u Flon u t E.-Anr r60 du uv StRu 19 ug A.-Schntzlr 22 du Rôtillon ga P.-F. mt Ro Blv ixll Ch. d d éral J.- ri d la Tour-Gri Cro d Bo édè -Féd urg Montbnon d ufour n al 75 Enning r du Grand-Chên bu a rc - D M Du Pl. Charl-A 13 u Tri Av M d Pl. St-Françoi d PirrSt t A.-Cingri n u T c 6 ur x-po t Montbnon 2. du do Fl harmt Bnjamin-Conta 11 Villard nt Avn a Etraz St-Françoi g u. d C h. d Avn d l Ecol Villard nt u 3-21 d C h. Pont Supériur Avn u Mon M or Pa. olia ê n g Marc Dufour h n Loui d -A u x BllC -rpo Bll-So. d M 4 br oi r du Ro tit- E.-Gibbon -Ru Mon o urc i Théâ u P L.-Agaiz du Midi P Prom. du Mont-T p Rpo chon d JanVillar-Gil irr ur tr Ru v. 21 va nt d ndr l d 13 l Fougèd Langudoc M Sain Bau-Séjo Toi t-lu ar r 3-21 c ur c.d 14 Du i 7.-Fra fo Ma 447 M C W 1 ur tin Gorgtt Plac 77 h. d E Mont-d Or Ch. d Gabr Avnu d Ori Flurtt pi 86 d la Gar la Gar Fontnay n il-d po 6 Mont d Or 9-12 Raud tt R du Mont-d Or -Rum u Avnu du Mont-d'Or 8 d 1-2 la Raud.d Dnt Bll-F in du Simplon Ch ci n Avnu d d O la 2 Lu Eglantin Pa. d d d Sébillon w u1 w w 7.la ju u in an n au.ch 1 /la 8 u an p n t m tiv b al r R Du d R u Cité -Drrièr -C.-d -Mont hon at R Ech 1-2 Clo- du d-bu l Gailla J.-l rd ch pa Ptit-Rdu ochr Ro oup au tin ln Va 3-21 u - Ma Avnu d Sévlin u Parc d Mo la d rg Broutt d Boton d Gnèv um tiv intrnational, contribuant dirctmnt à promouvoir Lauann n tant qu cntr mondial d managmnt du port. C mêm ngagmnt allait égalmnt profitr à l aura ucité par c grand maniftation qu ont l 20 Kilomètr d Lauann, l mting Athltiima, l Marathon t l Triathlon d Lauann, vill ayant été égalmnt invité à montrr a capacité d aurr l uccè d nombrux championnat du mond t d Europ, d ion du CIO, d congrè t d autr rncontr. Ba la d in o lit Photo: Vr un été événmntil torrid Un hôtl binvnu ur l campu d l EPFL DÉCÈS D UN GRAND AMI DE LAUSANNE cu ltu r ll «La vi... côté tourim» POINT noir Programm/affich Françai Françai/anglai Françai/anglai Départ d notr «rédactur maion» Notr «rédactur maion» durant prè d 20 an t parti à la rtrait à la fin Dr. n économi du tourim, rédactur pécialié t écrivain à hur, Joé Sydoux va conacrr à ctt drnièr activité, avc l ntimnt d la miion accompli dpui on prmir articl écrit à l âg d 13 an ur un thèm qui lui fut chr tout a vi: l tourim d qualité. Nou profiton d c lign pour rmrcir chalurumnt Joé Sydoux d on ngagmnt, d on nthouiam, d la qualité xtrêmmnt profionnll d on travail d rédactur tout au long d c anné, t lui ouhaiton un trè huru rtrait. SECTEURS D ACTIVITÉS P Ch Troi d -Mo nnard Gorg tt Villa a mon t chy on tai n -d v. d O u Av.d R o m on t Av. Crêt du Fra i Pa. ntrio nd C F.d Av ontd nay an r d inki Allé I.-Strav Allé d E.-Gillard Prév ill d C Cécil du Molndruz n d Pa.d l Entrp Fédéral ôt- Ru Savoi a Co tt ont oi Ch La n C h. d u d r oi d ém ul d Récho z.d Av S ta d la Grott lièr Ru B du ir d l Anc.Douan Th éâ tr Plac du Nord R urt éar-rou x Dr-C 450 pctacl t activité à dégutr gratuitmnt tout l été, pour vou rafraîchir l idé. d l goût! t Lifting ur la toil Pon Un labl QIII bin mérité! nu Av R an L nd- Lauann ur la cèn portiv t olympiqu mondial Tunnl n un ché ité r ivr 16 l Un 16 8 R u Saint Ruançoi Fr Décè d un grand ami d Lauann 1-2 Françai/allmand/anglai L magazin d Lauann Tourim Hivr/Wintr 2010/2011 N 66 Un été culturl pour tou SOMMAIRE Riant Valntin LAU S A N N E LAUSANNE d 2 33 Nuv Gra É T É 73 Riponn Nuv R u Plac d Pirr la RiponnVirt 20 a Riponn1-2-8 ldimmauric Béjart tplac.- Ha u é Bl-Air W Laurnt t r Pon iè B 3 3, h Bl-Air ichard du A.-P O i N du Sucht r D I N F O R M A T I O N Françai/allmand/anglai 2010 Ch Cou B U L L E T I N oc d la Tour d l Al uv d la Lo d Tivoli y ontna d F d LE POINT SUR LE P L A N O F F I C I E L S TA DT P L A N C I T Y M A P t-r ain S Ru d Sévlin nc A Françai/allmand/anglai ai n Trr d aux é in n 2010 Françai/allmand/anglai Frên S n 18 arch Prov Co ll Montlly Bo L AUSANNE Françai/allmand/anglai pa g d Françai/allmand/anglai Françai/italin/pagnol au Avnu d Sévlin d la Cottag 2010 Ru Chaudron Plac Chau dro PortFranc 55 d Gnèv du Pl. d 3-6Pl. d 30 Voi Port-F Gd-S 29 la Palud Mrcri du Charioranc Vigi d l'our Plac Côt-d Pl. d la t-ja 13 Tivoli Pont Blvédèr t d l Our -Mon LauannA 23 n Louv Bièr Carolin y Allé v. Jul-G tbnon Flon u Cntral tr P.-Budr onin Avnu d Tivoli Avnu d Béthuy ar Plac d J.-J.-Mr Our y Ch Allé Rôtillon d Cécil Bièr M. d u Flon cir60 l Europ u t E.-An du uv St Ru 19 ug A.-Schntzl 22 du Rôtillon rmt ga P.-F. Ro Av Bl nt ixr ll Ch. d d véd éral J.- ri d la Tour-Gri Cro d Bo -Féd urg Montbnon d èr ufour n al 75 Enning du Grand-Chên bu a rc - D Du Pl. Charl M 13 u Tri Av M d Pl. St-Françoi Avnu d d Pirr St t A.-Cing -A. nu Tribunal Fédér c 6 ur x-p t Montbnon 2 du do Fl Ch ont harmt Bnjamin-Con ria Villard Av 11 Tri Etraz St-Françoi du. g u. d C h. d Av bu d l Ecol nu tant Villard Gri na C h. nu3-21 d Pont Supériur Av Mon lm or Pa. llon ê nu gnolia Bll nx Lou d Marc Dufour r -A Ch -rp Fé Bll-S. d M 4 br oi du Ro i-r tit- E.-Gibbon ourc o Mon o i Thé u P L.-Aga du Midi P Prom. uch du Mont p Rpo d âtr Villar-GJan irr iz ur onn Ru Ch v. 21 -Tnd va C h. d ill. d t d 13 l Fougèd Langudoc M r Sain Con Bau-Sé Toi Av t-lu ar r tign 3-21 jour c nu c.d y 14 d Du i Fra fo Ma 447 M C W 1 ur tin Gorgtt Chandolin Plac 77 h. d E Ch. d Gab u Mont-d Or Avnu d Ori Flurtt p d la Gar d la Gar Fontnay 86 o rilnt-v n p 6 Mont d Or 9-12 Raud tt d-r R du Mont-d Or ill u Avnu du Mont-d'Or 8 d 1-2 la Rau umi 1-25.d Dn Bll-F Prv du Simplo Ch n ci n Batlièr Avn d 17 d t-d O 31 nch 2 Lu Eglantin Pa. la u n d d ch Cour Bd Sa 71 Av t Epintt d 18. F. Av nu 15 ugtt Riant-Cour d Milan Av d G A Ch E d u 13 ntlly Gnèv Pa. d Jumll c F.-R Commrc du Ech d J ltt n Boton - d u- M ll Parc M du ha d n nti al uv d Ec EPSIC p d Couvalou Av.d M d org la Brout t d Boton d Sébillon Ru Av7-17 n u d nc Ecol d Métir d Gnèv Montlly d du Pré u Fra 18 Avn ai t Couchirard rovnc c ud -M BIENVENUE WILLKOMMEN WELCOME 13

16 ADMINISTRATION Procu t activité du SMQ - Sytèm d Managmnt d la Qualité Sou la rponabilité d Alain Hnry, l rvic Adminitration formé d 7 collaboratur (tric) gèr l activité d outin aux autr rvic, tll qu défini ou «Gtion» t «Informatiqu» dan l chéma ci-dou. Gtion Markting Sauvgard & écurité Aitanc & formation intrn Rchrch t dévloppmnt Gtion it intrnt Informatiqu Survillanc & amélioration Sécurité Achat, équipmnt Gtion d part ocial Gtion hardwar Gtion oftwar Gtion d mmbr Organiation adminitrativ Rourc Humain Gtion financièr Pilotag Gtion viitur profionnl Traitmnt d offr Définir la politiqu Qualité Obligation légal t droit d parti prnant Lign dirctric Entrpri Ax prioritair Markting t promotion Tablau d bord t Rvu d dirction Promotion Démarchag Vnt Gtion du rvic Concption upport promo & produit Plan d activité markting Gtion CRM Maximizr Congrè t maniftation Contrôl, bouclmnt Gtion du rvic Suivi clint t facturation Doir Planning Srvic Support informatiqu Contact prtatair & màj offr Création nouvaux produit Corporat Idntity Édition Gtion «Lauann Etival» Gtion d publication Activité commrcial Information Contrôl t tatitiqu Gtion info aux hôt Média Gtion d annoncur Activité publiqu Planification Intrnt Gtion d l imag Rlation partnair Logitiqu - Informatiqu 14 SECTEURS D ACTIVITÉS

17 Crtification Pavillon d accuil - Ouchy Dpui avril 2010, Lauann Tourim t crtifié ISO pour un périod d troi an. Ell figur parmi l prmir organim touritiqu n Sui à avoir obtnu ctt crtification. Dan un mêm démarch d qualité mai ur l plan touritiqu, ctt crtification nou a prmi d obtnir l labl d qualité III délivré par Sui Tourim. Aprè plu d cinq an paé ur la plac d la Navigation, notr burau d accuil d Ouchy dvrait réintégrr la gar du m2 pour fin L financmnt d c travaux d intallation t d équipmnt t garanti par un apport du Fond d Equipmnt touritiqu pour la Région Lauannoi (FERL). Mmbr L an drnir, nou avon mi ur pid un partnariat avc Club-Loiir pour offrir à no mmbr cotiant un prtation pour d activité d loiir. C prmir xrcic ou c dux nouvaux labl nou a apporté baucoup d amélioration t d implification dan notr ytèm d organiation intrn, tant n trm d procédur adminitrativ qu d gtion clintèl. Chaqu anné, no procu t activité ont rviité t mi à jour, prmttant aini d rvoir notr SMQ t d finalir l cycl d amélioration au travr d la Rvu d dirction. «Dpui avril 2010, Lauann Tourim t crtifié ISO pour un périod d troi an.» Afin d améliorr ctt offr, l mmbr rcvront déormai lur cart d adhérnt dè récption d la cotiation, lur prmttant d profitr d offr Club-Loiir au plu vit. SECTEURS D ACTIVITÉS 15

18 L Entrpri L rourc humain (RH) rpréntnt 34 collaboratur (tric) à tmp fix t 15 frlanc à tmp partil, oit 33,9 EPT. Pour l nmbl du pronnl, nou nrgitron un taux d rotation d 16% (y compri l frlanc), t l taux d abntéim du pronnl fix rprént 1,35%, largmnt infériur à la moynn ui. Lauann Tourim t aui un ntrpri formatric, puiqu ll aur, n plu d formation continu touritiqu ou plu ciblé (tchniqu t burautiqu), la formation prmannt d troi apprnti pour l crtificat d mployé d commrc, voi E. Un nouvau logicil d facturation nou prmt d cntralir t d automatir l établimnt d factur clint par rvic. Organigramm 2010 (Validité ) DIRECTION Claud Ptitpirr Evlyn Mylan Aitant d dirction Scrétariat Affair pécial Apprnti Labl Qualité ADMINISTRATION GESTION Alain Hnry INFORMATION & CONGRÈS Marko Jankovic MARKETING Tanja Duba ÉDITIONS & RP Nicol Sira Chritl Lindr Comptabl Monika Dlahaut Scrétair Comptabilité Scrétariat Mmbr Régin Richard Aitant Coordination information Alxa Züllig Rponabl coordination Coordination Markting Concption/vnt Nathali Roux Aitant Mathiu Schnidr Apprnti Scrétariat Média Jan-Marc Prrin Rponabl informatiqu Réau informatiqu Burautiqu Sit wb Mari Laur Bauolil Aitant Calndrir maniftation info Julia Garrigu Délégué vnt Promotion Marché Europ Suan Karadmir Rponabl vnt publ. Rchrch & acquiition publicitair Nicola Chritinat Concirg/huiir Maion du Tourim Stock Accuil information Logmnt Congrè/Maniftation Philipp Stinr Délégué vnt Promotion Marché Congrè Lizbth Rondon Scrétair Gina Hayoz Srvic d ntrtin Scrétariat HL Cafétériat Pronnl fix Valéri Fauchrr Ewa Fudala Sébatin Schmid Mari-Annick Jaccard Pronnl Fr lanc Stv Pach Chf d projt Vivin Brthold Affair Congrè Sylvi Hölzr Affair Congrè Sévrin Gronbachr Aitant Sophi Mort Aitant Marina Sola Aitant Offr Accuil Profionnl du Tourim -Loiir -Affair -Média Jan-Pirr Droz Irèn Abdrhaldn Maud Hnnt Etll Bohlr Affair Congrè Auror Curchod Apprnti Paulin Magrli Apprnti Fabinn Brtui Camill Chatlain Chritin Métraux Nathali Nini Pacal Widmr Conultant Lin Boinnard Vivian Trcy Patricia Coronil Danilla Vojvodic Anna Dcoro Carol Nolfo-Clrc Sarah Müllr Véroniqu Ott Cholly Sybill Schmid Lauann.biz dévloppmnt it intrnt 16 SECTEURS D ACTIVITÉS

19 INFORMATIQUE Notr rponabl Informatiqu Jan-Marc Prrin gèr l parc informatiqu t l logicil pour un cinquantain d pot d travail. Il t chargé du maintin t d l adaptation d l nmbl du ytèm, aini qu d l aitanc à collègu. C tâch rpréntnt 60% d on tmp, l 40% rtant étant dévolu à la gtion d it intrnt. Réau L réau a fait l objt d nombru évolution t mi à jour. La mi n œuvr d la ba documntair SharPoint pour l documnt ISO a été finalié. Un nouvll vrion du logicil d comptabilité général, la nouvll application d facturation t la nouvll vrion du CRM Maximizr ont été intallé. L ytèm d nrgitrmnt (tockag d donné) «SAN NtApp» a quant à lui été rconfiguré. Un étud a été ntrpri pour la mi n plac d un rvur d monitoring. Nou omm égalmnt n train d analyr d produit d clamnt d documnt. Un connxion WiFi écurié a été intallé dan l bâtimnt d Rhodani t un nouvau pot d travail a été mi n plac dan l burau d la Gar. Sit intrnt En avril 2010, un nouvll vrion graphiqu d notr it intrnt a été publié. Un collaboration a été mi ur pid avc l rvic Information pour la création t la mi à jour d pag du it. «L tatitiqu d fréquntation d notr it élèvnt à viit par moi n moynn, un hau d 21% par rapport à 2009.» Nou n avon profité pour mttr n œuvr la nouvll lign graphiqu d nwlttr t réalir la parll Wb pour l Calndrir d maniftation Vill d Lauann - Offic du tourim du Canton d Vaud - Sui Tourim. L tatitiqu d fréquntation d notr it élèvnt à viit par moi n moynn, un hau d 21% par rapport à SECTEURS D ACTIVITÉS 17

20 LES COMPTES Bilan Actif CHF CHF Actif circulant Actif diponibl Cai C.C.P Banqu Actif réaliabl Clint-débitur Proviion pour créanc doutu ( ) ( ) Autr débitur Avanc frai voyag & organiation Actif tranitoir Matéril publicitair Stock produit divr Actif immobilié Immobiliation financièr Titr Dépôt d garanti Immobiliation corporll Mobilir, matéril, machin, informatiqu, véhicul Maion du Tourim Pavillon d information Total d l actif Paif CHF CHF Fond étrangr '391' Dtt à court trm 2'359' '675' Banqu 444' ' Créancir-fourniur 492' ' Autr créancir 361' ' Avanc rçu d clint & c/c 907' Paif tranitoir 154' ' Dtt à long trm 4'145' '258' Emprunt Rtrait Populair 1'000' Emprunt par émiion d part 343' ' Emprunt hypothécair '872' Proviion 484' ' Proviion pour ngagmnt futur 307' ' Proviion bâtimnt & informatiqu 82' ' Proviion TVA Autr proviion 65' ' Fond propr (63'314.60) (202'006.25) Excédnt d (charg) réultant du bilan (63'314.60) (202'006.25) Compt d profit t prt rporté (202'006.25) (360'394.89) Excédnt d produit d l xrcic 138' ' Total du paif LES COMPTES

21 Compt d xploitation Produit Compt 2010 CHF Budgt 2010 CHF Compt 2009 CHF Contribution & tax 4'667' '525'400 4'413' Vill d Lauann 2'575' '575'000 2'550' mmbr 182' ' ' Hôtllri lauannoi 194' ' ' autr contribution 126' '000 60' tax d éjour 1'546' '413'400 1'421' xtraordinair 42' ' Prtation & rvic 2'480' '890'300 1'741' annonc publicitair 401' ' ' rvic congrè & maniftation 1'241' ' ' rvic accuil & information 403' ' ' prtation promotionnll 324' ' ' autr prtation & produit 108' ' ' Maion du tourim 467' ' ' loyr & frai récupéré 467' ' ' Total d produit 7'615' '878'400 6'660' Charg Markting 6'503' '034'310 5'585' accuil & maniftation 4'024' '522'870 3'045' promotion & vnt 2'479' '511'440 2'539' Adminitration 543' ' ' charg adminitrativ & gtion 538' ' ' TVA, ajutmnt d l'impôt préalabl 4' '000 5' Maion du tourim 303' ' ' charg financièr & d'xpl. 303' ' ' Amortimnt & proviion 76' '000 5' immubl 64' mobilir, matéril & machin 12' '000 5' Total d charg Réultat Excédnt d produit (charg) d xploitation (11 230) Charg xtraordinair 50' ' aainimnt CPCL ' participation d la Vill d Lauann ' à charg d Lauann Tourim ' attribution (diolution) proviion CPCL 50' ' Excédnt d produit (charg) profit & prt 138' (11'230) 158' LES COMPTES 19

22 COMMENTAIRES SUR LES COMPTES Etabli par l rvic Adminitration qu dirig Alain Hnry, l compt d l xrcic 2010 ont arrêté au 31 décmbr. Il ont été contrôlé par la fiduciair OFISA, ociété fiduciair t d conil à Lauann, n a qualité d organ d réviion, t ont été accpté par la commiion d financ t par l comité d dirction d Lauann Tourim. L objctif d la dirction t d la commiion d financ rt d réorbr l rport d la prt au bilan d CHF du 1 r janvir 2010 l plu rapidmnt poibl. L xrcic ou rvu nou prmt d attindr n grand parti ct objctif puiqu nou réalion un xcédnt d produit totaliant CHF Fort d c réultat t urtout d l xcllnt tnu d nuité 2010, nou avon pu rétablir un amortimnt d l immubl d 1%, oit CHF , plu tôt qu prévu uit à la déciion d la commiion d financ. L produit xtraordinair d Lauann Tourim ont rprénté principalmnt par l don d part ocial tiré au ort d la Maion du Tourim. Au nivau d prtation d rvic d l offic, qui rpréntnt ctt anné 32,6% d produit ffctif, nou rlvon la diminution contant d la rchrch publicitair qui financ partillmnt no publication. Lauann agglomération nrgitr un augmntation important d nuité hôtlièr d 3% par rapport à 2009 t d c fait pa l cap du million d nuité. La tax d éjour n t dirctmnt influncé t nrgitr un hau d 8,7% par rapport à Il faut rlvr toutfoi qu d rattrapag 2009 vinnnt gonflr l produit d l xrcic ou rvu. L compt d xploitation avant charg xtraordinair lai apparaîtr un xcédnt d produit d CHF auqul il y a liu d déduir un proviion pour riqu d nouvl aainimnt d la cai d pnion d la Vill d Lauann (CPCL) d CHF Au bilan, ctt proviion apparaît au paif ou «Autr proviion». Notr aociation t un ociété d rvic rprénté par notr pronnl dont l frai ffctif couvrnt 41,8% d charg. L réultat d l xrcic fait rortir un xcédnt d produit d CHF Compt tnu d l xcédnt d charg rporté au 1 r janvir 2010 d CHF , l xcédnt nt d charg à rportr au 1 r janvir 2011 mont à CHF Tout l opération budgétié ont été conduit à trm, t c grâc à l ngagmnt d tou l collaboratur. L xrcic 2010 dan crtain domain rflèt d activité d xploitation plu conéqunt comparé au budgt t à l anné précédnt, tl qu l Congrè & Maniftation t l prtation promotionnll. Sur un budgt d xploitation d CHF , l nmbl d charg attint CHF n chiffr rond an l charg xtraordinair. Cla rprént d ngagmnt upplémntair d 7,8%. L produit ffctif, quant à ux, ont dépaé l budgt d 10,7%. 20 COMMENTAIRES SUR LES COMPTES

23 RAPPORT DE L ORGANE DE RÉVISION RAPPORT DE L ORGANE DE RÉVISION 21

24 PROCÈS-VERBAL DE L ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2010 L Amblé général 2010 d Lauann Tourim t tnu l 3 juin 2010 à l Auditorium du Mué Olympiqu n prénc d 150 mmbr t invité. Introduction M P.-O. Wllaur, préidnt, rnd hommag à M. Juan Antonio Samaranch, ancin préidnt du CIO, décédé au moi d avril, qui offrit à Lauann l titr d «Capital Olympiqu» n L Préidnt donn nuit qulqu xmpl d élémnt poitif d l anné écoulé pour l tourim lauannoi: L accptation par l Conil communal d participr au financmnt du projt d tranformation du Cntr d congrè t d xpoition d Bauliu à hautur d 20 million d franc, t l inauguration du Rolx Larning Cntr d l EPFL, réaliation audaciu pour laqull architct ont obtnu l Prix Pritzr. Au nivau hôtlir, l ouvrtur du Starling Hotl (établimnt 4 étoil itué à proximité du Rolx Larning Cntr), l projt d agrandimnt d l hôtl Mövnpick t d contruction d l Etap Hotl à Buigny, l tranformation prévu à l Hôtl Royal Savoy aini qu l projt d réaliation d un ptit hôtl au Flon. M Wllaur cit aui la maniftation mi ur pid durant tout l été «Jardin 2009» qui a drainé un grand nombr d viitur, t qulqu action d promotion d la Vill organié à Mocou, Copnhagu t à Vancouvr durant l JO. Nuité hôtlièr - Malgré la cri économiqu, l nombr d nuité t élvé à n 2009, oit ulmnt 0,8% d moin qu n Activité d différnt rvic d Lauann Tourim durant l anné 2009 Srvic Markting t Vnt En plu d activité habitull, c rvic a d nouvau été trè actif t créatif d manièr dirct ur un douzain d marché. Par xmpl à l occaion du 20 annivrair d la mort d Gorg Simnon, un grand oiré à l attntion d média italin t déroulé dan un hôtl d prtig à Turin, avc comm invité M. John Simnon, l fil d l autur. Srvic Information L dux buraux d information d la Gar t d Ouchy ont accuilli viitur n 2009, oit 3% d plu qu n 2008 à raion d un moynn d 700 par jour, avc d point allant juqu à pronn. Autr chiffr évocatur: la ditribution d titr d tranport «Lauann Tranport Card» (+ 35% par rapport à 2008) rmi à tout pronn acquittant d la tax d éjour. L uccè d ctt cart t lié dirctmnt à clui du métro m2. Srvic «Congrè t maniftation» C rvic a géré, n 2009, qulqu 26 congrè, t il particip déjà à la préparation d nouvll maniftation d nvrgur à Lauann tll qu la Gymnatrada Srvic Edition t Rlation Publiqu En 2009, l rvic Edition a élaboré un nouvll lign graphiqu pour la plupart d documnt d promotion. C dign, plu dynamiqu, a mi n évidnc l nom d Lauann au miliu d un bll imag portu. Srvic Adminitration / Gtion En vu d la crtification ISO 9001:2008, l anné 2009 a prmi au rvic Adminitration / Gtion d ffctur un travail d fond ur la implification d démarch adminitrativ, ur l accibilité d information dtiné aux collaboratur d Lauann Tourim t ur un millur traçabilité d donné t d documnt, dtiné aui bin aux hôt qu aux collaboratur. Rapport du dirctur M. Ptitpirr rappll qu l actualité intrnational a rérvé d urpri d taill dan l drnir moi: volcan ilandai Eyjafjöl, cour d chang d l uro t d la livr Strling, maré noir dan l Golf du Mxiqu. Autant d élémnt plutôt détabiliatur mai qui n dvraint pa avoir trop d influnc ur l nombr d tourit à Lauann, l voyag d affair étant moin dépndant d tll circontanc. L Dirctur propo nuit un tablau ur l évolution d la dmand au cour d c drnièr anné t ur qulqu défi qu Lauann Tourim attach à rlvr. En raion d changmnt important dan la tructur d la dmand touritiqu, l offic t dorénavant baucoup plu actif ur l plan lauannoi pour timulr la dmand n propoant à d actur locaux d organir ncor plu d congrè, d éminair t d maniftation à Lauann. M. Ptitpirr propo aui qulqu pit pour améliorr la fréquntation hôtlièr l wk-nd t à crtain périod moin fréqunté d l anné: approchr l congrè qui organint durant c périod n favoriant lur vnu à Lauann, dévloppr d produit péciaux ou d forfait, organir d maniftation culturll ou portiv ucptibl d attirr un clintèl national t intrnational. Il rlèv aui l dévloppmnt tchniqu du it qui ffctunt avc l outin d l équip intrnt du rvic Dévloppmnt t Communication d la Vill d Lauann. Décharg au comité d dirction L compt, l rapport d vérification d compt t l rapport d gtion d Lauann Tourim pour 2009 ont approuvé. L amblé accpt à l unanimité d donnr décharg au Comité d dirction t à la Dirction pour lur gtion. Elction tatutair - M. Françoi Rychn, mmbr du Conil d délégué, a donné a démiion. L mmbr accptnt la nomination d M. Chritian Buillard, nouvau dirctur d Manor SA à Lauann, pour l rmplacr. Jubilé - M. Alain Hnry, Chf du rvic Adminitration / Gtion a fêté 20 an d activité à Lauann Tourim. 22 PROCÈS-VERBAL DE L ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2010