C AH I E R D E S C H AR G E S

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1 Puvir adjudicateur : Chambre de Métiers et de l Artisanat (CMAR) de Régin Guadelupe Représentée par sn Président M. Jël LOBEAU Adresse : 30 Bulevard Félix EBOUE BASSE-TERRE Tél Fax Site internet : Etablissement public (rganisme cnsulaire) Cmptable assignataire : le trésrier de la CMAR Référence du marché : CMAR /CRM_ENT/01 Marché de prestatins de services Prcédure adaptée Articles 26, 27, 28 et 40 du cde des Marchés Publics C AH I E R D E S C H AR G E S Dssier suivi par : Mme GUESDE Kelly Directrice de Myens Généraux Mutualisés Tél : Fax : Curriel : [email protected] 1

2 SOMMAIRE 1. PRESENTATION GENERALE Cntexte et bjectifs Publics cncernés Partenaires Vlumétrie DESCRIPTIF DU PROJET A REALISER Architecture Services scles Services applicatifs Descriptin fnctinnelle de l accès Mdalités générales d accès Accès seln le prfil Prblématique de l annuaire 10 3 ASPECTS TECHNIQUES DEPLOIEMENT DU DISPOSITIF 11 5 MAINTENANCE CONTENU DE L OFFRE ET DELAI DE REALISATION 13 7 MONTANT PREVISIONNEL ALLOUE A CETTE PRESTATION LITIGES 14 2

3 1. PRESENTATION GENERALE 1.1. Cntexte et bjectifs Le présent cahier des charges cncerne la mise en œuvre d un Espace Numérique de Travail (ENT) au sein de l URMA (Université Réginale des Métiers de l Artisanat) de la Chambre de Métiers et de l Artisanat de Régin Guadelupe. Un ENT est un espace furnissant à un usager un pint d accès unifié, pur accéder à un ensemble d utils, de cntenus et de services applicatifs en rapprt avec sn activité. Il s agira de réunir en un endrit unique tutes les ressurces puvant aider les apprenants et autres, dans leur parcurs de frmatin, d insertin, de créatin u de dévelppement de leur entreprise. En cnséquence, tute persnne autrisée devrait puvir d accéder à l espace qui lui réservé par Internet. L ensemble des services de la Chambre de Métiers et de l Artisanat se situe sur tris sites : - Le siège de l institutin au 30 Bulevard Félix Ebué à BASSE/TERRE - Le siège de l URMA à la Cité de la Cnnaissance Desmarais BASSE/TERRE - L annexe de la Chambre de Métiers et de l URMA au 30 Avenue du Général de Gaulle au Raizet ABYMES Les bjectifs visés snt dnc les suivants : Favriser les apprentissages et amélirer les services Les pratiques pédaggiques diversifiées et l ffre de nuveaux services faciliternt la frmatin et l apprentissage. Réductin des inégalités et de la fracture numérique Le numérique est devenu incnturnable dans l enseignement en général. Il s agit de faire en srte que les apprenants de ntre institutin ne sit pas en décalage par rapprt au niveau d utilisatin des utils numériques qui, cmme n le sait, avec une utilisatin efficiente cnduit à un dévelppement des savirs. Rendre plus chérente et plus efficace l ffre de service TIC L ENT permet de présenter de manière chérente le cntenu et les services numériques accessibles par un usager. Favriser les synergies entre les pratiques éducatives Valriser les infrastructures TIC Favriser le travail cllabratif et les échanges entre établissements Il s agit de partager les services et les cntenus entre plusieurs usagers ayant drits et de les mutualiser entre plusieurs établissements. 3

4 Faciliter l accès aux emplis du temps, bulletins, ntes et tute infrmatin utile à une prise de décisin cncernant un apprenant Accéder aux différentes annnces sur la page d accueil Furnir des utils d aide a la décisin Il peut s agir de lgiciel d rientatin prfessinnelle u d évaluatins diverses pur les créateurs u chefs d entreprises (chix de statuts, lgiciels cmptabilité.). 1.2 Publics cncernés Cmpte tenu de la prtée de cet ENT, il sera également uvert nn seulement à tute la cmmunauté éducative, mais également à tut public en démarche d insertin u de dévelppement. Les publics suivants snt cncernés : - les étudiants ; - les enseignants ; - salariés u chefs d entreprises - futurs créateurs d entreprise - jeunes en recherche d rientatin prfessinnelle - le directeur de l établissement ; - respnsables d unités pédaggiques - les cnseillers principaux d éducatin ; - les persnnels administratifs et techniques ; - les parents d apprentis ; - les cllectivités territriales ; 1.3 Partenaires Ce prjet est réalisé avec un cfinancement de la cllectivité réginale. 4

5 1.4 Vlumétrie La mntée en charge est la suivante : Publics Année 1 Année 2 Année 3 Etudiants des métiers Stagiaires de la frmatin prfessinnelle Jeunes en rientatin prfessinnelle Créateurs d entreprises Chefs d entreprises Persnnel administratif Enseignants Administrateur ENT TOTAUX DESCRIPTIF DU PRODUIT A REALISER L rganisatin se fait autur de tris ensembles de services : L e s s e r v i c e s a p p l i c a t i f s Qui permettent de furnir à l utilisateur les ressurces et les cntenus nécessaires à sn activité Les services «scle» Sur lesquels s appuient les services applicatifs et qui permettent d assurer l interpérabilité entre l ENT et les services distants L e s s e r v i c e s réseaux Qui assurent le transprt de l infrmatin ainsi que la qualité et la sécurité des échanges Le prduit à réaliser s appuiera sur une architecture type ENT et le cntenu sera adapté aux besins spécifiques de l Institutin. 5

6 2.1 Architecture Surce : Ministère de l Educatin Natinale, de l Enseignement Supérieur et de la Recherche 6

7 Chaque cmpsant de l ENT est accessible seln le prfil de chaque utilisateur et les drits tels qu ils lui aurnt nt été préalablement attribués par l administrateur. Les dnnées manipulées et/u créées par chaque utilisateur au sein de l ENT sernt sauvegardées de façn systématique et autmatique en curs et en fin de sessin sur serveur. Le scle DOIT : Services de Scle être capable de supprter un taux d activité élevé ; être «facile» à déplyer et à administrer ; puvir s interfacer simplement avec d autres systèmes favriser la mutualisatin des services et des ressurces ; être simplement accessible par des utilisateurs nmades (banalisatin des pstes de travail) ; permettre l ajut u le retrait de services applicatifs avec le minimum de travaux d intégratin u de dévelppement. Il s rganise autur des services et fnctins suivants : Service AAS (u services de gestin des identités et des accès) : gestin des identités et des habilitatins des utilisateurs de l ENT identificatin, authentificatin et autrisatin des utilisateurs accédant aux services de l ENT ; Service prtail : intégratin et exécutin des services de l ENT via des interfaces d échanges standards ; persnnalisatin de l espace de travail de l utilisateur traductin des frmats de dnnées riginaux par un frmat supprté par le client réseau de l utilisateur mteur de recherche. Services mutualisés permettant de mettre à dispsitin lrsque nécessaires, les fnctins suivantes : explitatin et administratin des services stckage, sauvegarde et archivage de dnnées aide en ligne ; fnctins de sécurité (antispam, antivirus, chiffrement de dnnées, signature) passerelles de messagerie. Ces services scle snt mis à dispsitin des services applicatifs de l ENT. Ils sernt supprtés par une (u plusieurs) plates-frmes techniques cmpatible avec L existant : - Serveurs et systèmes d explitatin assciés - Plates-frmes de stckage (disques, cntrôleurs, prduits d archivage - Outils de gestin de la dispnibilité 7

8 2.1.2 Services applicatifs 1 ère brique Annnces 2 ème brique Suivi administratif 3 ème brique Livret électrnique d apprentissage 4 ème brique Curs en ligne 5 ème brique Espace de stckage 6 ème brique Ressurces dcumentaires et Outils d Aide à la Décisin Les annnces s'affichent sur la page d'accueil. Elles permettent de diffuser des infrmatins vers l'ensemble des utilisateurs de l'ent u vers des ppulatins cibles, par exemple une infrmatin vers les maîtres d'apprentissage de telle sectin. Les drits de publier des annnces peuvent être partagés entre plusieurs persnnes (administratin, référents métier...) en fnctin de l'rganisatin u du prjet de l'établissement. C'est un util de cmmunicatin imprtant, passage bligé de tus les utilisateurs qui se cnnectent à l'ent de la CMAR Accès aux emplis du temps, ntes, bulletins, absences, visites en entreprise... au travers des prtails NET Y PAREO PEDAGOGIE (Apprentis, Frmateur, Entreprise) à intégrer à l'ent, et en fnctin des drits définis. Exemples : un maître d'apprentissage accède au travers du Net Yparé Entreprise uniquement aux infrmatins cncernant ses apprentis; un apprenti accède à ses ntes au travers du Net Yparé Apprentis mais uniquement en mde cnsultatin alrs que le frmateur y accède en mde écriture par le prtail Net Yparé Frmateur Le LEA permet de créer Une platefrme E des utils spécifiques aux LEARNING en licence libre frmatins en devra être intégrée à l'ent. alternance à travers NET Y PAREO PEDAGOGIE (suivi Cette platefrme de des activités frmatin, sera centrée sur la prfessinnelles en mise en œuvre d'activités entreprise, évaluatin des pédaggiques réalisées en cmpétences, espaces ligne, à distance u nn. Ses d'échange entre apprentis, usages peuvent être multiples maître d'apprentissage et permettre une CFA...). Le CFA a la liberté individualisatin des de paramétrer les utils qui apprentissages, cnviennent à ses mettre en ligne des pratiques (livret exercices d'entraînement d'apprentissage, plan u des révisins, d'étude, fiche CCF), de mettre en place des paramétrer des utils activités d'apprentissage différents pur chacune de cllabratives (cnstitutin cllective de ses frmatins, d'utiliser le bases de cnnaissances, LEA pur tut u partie de réalisatin cllabrative ses sectins. de dcuments...) Elle devra intégrer une cnceptin scicnstructiviste de la frmatin, mais peut aussi être mise en œuvre dans une mdalité plus transmissive, fndée sur la mise à dispsitin de cntenus pédaggiques rganisés en parcurs. Cette brique applicative permet aux apprentis cmme aux frmateurs d'accéder, depuis l'extérieur de l'établissement, à leurs espaces de stckage individuels et partagés sur le serveur, de télécharger leurs dcuments pur les mdifier et de les y dépser après mdificatin u créatin Un lgiciel en licence libre de gestin de biblithèque sera intégré à l ENT et qui permettra au CRM (centre de ressurces multimédia) de : gérer sn fnds dcumentaire mettre des flux d'actualités à dispsitin des usagers cibler la diffusin d'infrmatin vers certains usagers. Les utilisateurs divent puvir interrger le catalgue du CRM, effectuer des réservatins, faire des suggestins d'achat, émettre le cas échéant des cmmentaires sur les uvrages et articles... Deux autres lgiciels spécifiques du réseau des chambres de métiers sernt intégrés à l ENT et qui entrernt dans le cadre de l aide à la décisin de certains utilisateurs 8

9 Chambre de métiers et de l Artisanat de Régin Guadelupe 2.2 Descriptin fnctinnelle de l accès Mdalités générales d accès Au plan de l authentificatin chaque utilisateur dispse d un identifiant de cnnexin et d un mt de passe. L un et l autre sernt enregistrés dans l annuaire. Ces cmptes sernt créés sit à partir du système d infrmatin de l établissement, sit à partir d un util d administratin en ligne de la plate-frme (back ffice). Il cnvient de prévir à minima les 7 prfils suivants: les apprenants (apprentis et stagiaires) les parents d apprentis les futurs créateurs et chefs d entreprises les enseignants le persnnel administratif les administrateurs de la plate-frme l équipe de directin. Chaque prfil d utilisateur aura un accès à des dnnées et à des fnctinnalités spécifiques. Les accès purrnt se faire au sein de l établissement u de l extérieur (dmicile u autre). Dans le cas de l accès de l extérieur : - l utilisateur aura un accès par le biais du site de la Chambre de Métiers - l accès peut être limité à certains services applicatifs Prfil apprenant Accès seln les prfils L utilisatin de l ENT par un apprenant dit être envisagée dans tris cntextes différents : l utilisatin en mde autnme en fnctin de ses besins persnnels ; l utilisatin dans le cadre d un enseignement ; l utilisatin dans le cadre de la réalisatin d un travail (prjet, travail en grupe ). Cahier des charges Marché Public relatif à la mise en place d un espace numérique de travail 9

10 Chambre de métiers et de l Artisanat de Régin Guadelupe Dans ces différents cadres d utilisatin, l apprenant dit puvir accéder aux fnctinnalités générales suivantes : Platefrme e-learning Outils de cmmunicatin Y PAREO Espace de stckage Ressurces dcumentaires Outils aide à la décisin Prfil Enseignant L utilisatin de l ENT par un enseignant dit être envisagée dans plusieurs cntextes différents : l utilisatin en mde autnme dans le cadre du temps libre et hrs temps avec les apprenants ; l utilisatin dans le cadre d un enseignement pédaggique spécifique pur un grupe d apprenants dnné ; l utilisatin dans le cadre du suivi et de l encadrement de la réalisatin d un travail spécifique (prjet) pédaggique (expsé) u nn (atelier lecture, jurnal de l établissement) pur un grupe d apprenants ; Dans ces différents cadres d utilisatin, l enseignant dit puvir accéder aux fnctinnalités générales suivantes : Platefrme e learning Outils de cmmunicatin Y PAREO Espace de stckage Ressurces dcumentaires Prfil Administrateur de la plate frme ENT L administrateur de plate-frme dit puvir assurer la gestin de l ensemble de la plate-frme et ntamment intervenir sur la gestin des utilisateurs et des accès. Pur mener à bien cette missin, il devra puvir effectuer les pératins suivantes : Gestin des utilisateurs (ajut, mdificatin, suppressin) Gestin des grupes d utilisateurs (ajut, suppressin, affectatin) Gestin des drits de chaque prfil type Cahier des charges Marché Public relatif à la mise en place d un espace numérique de travail 10

11 Chambre de métiers et de l Artisanat de Régin Guadelupe Gestin des drits spécifiques à un utilisateur Gestin des éléments de persnnalisatin (mise à dispsitin de mdèles) Diffusin d un message ( ) à tut u partie des utilisateurs Prfil administratif et technique Ce prfil permet de créer un nuveau myen de cmmunicatin et de partage d infrmatins avec les différents interlcuteurs (étudiants, enseignants). Ce prfil cncerne ntamment le persnnel de directin (le président de l institutin, les directeurs et respnsables de services), le persnnel administratif (secrétariat général, services techniques, secrétaires, persnnel du service sclarité ). Pur assurer ces missins, la slutin ESPACE NUMERIQUE DE TRAVAIL devra ffrir à ce type d utilisateur les fnctinnalités suivantes : Accès à des ressurces Outils de cmmunicatin Outils de gestin de la vie sclaire Outils de gestin de l établissement : Accès à la gestin des utils mis à dispsitin par l établissement 2.3 Prblématique de l annuaire L ENT devra s appuyer sur l annuaire existant qui est intégré aux différents services furnis par les services applicatifs. 3. ASPECTS TECHNIQUES Le prduit attendu est un util accessible en ligne via un navigateur internet classique et ne nécessitant pas de cnfiguratin/installatin spécifique. Les éléments transmis à l utilisateur (navigateur) devrnt repser sur des technlgies standard du marché (HTML, Javascript) ne nécessitant pas d installatin spécifique. Cahier des charges Marché Public relatif à la mise en place d un espace numérique de travail 11

12 Chambre de métiers et de l Artisanat de Régin Guadelupe Le scle s appuie sur un certain nmbre de services réseaux dnt il faut tenir cmpte. En effet, La plate-frme technique ENT dit puvir être accessible à partir : Du réseau lcal de l établissement (Intranet) Du réseau Internet La mise en œuvre d un ENT impsera des cntraintes de sécurité et de cntrôle à ces services réseaux, dnt il faudra tenir cmpte : Pare-feu Prxy Znes démilitarisées Antivirus 4. DEPLOIEMENT DU DISPOSITIF Il s agira de prcéder à des tests d utilisatin avec un échantilln de persnnes afin de prendre en cmpte les anmalies éventuelles. Le cmité de piltage validera le dispsitif et les crrectins éventuelles à apprter. Le dépliement est prévu pur le mis de février MAINTENANCE A partir du dépliement, le prestataire aura en charge, les crrectins éventuelles, le suivi technique et la maintenance du dispsitif et ce, jusqu au 30 avril Cahier des charges Marché Public relatif à la mise en place d un espace numérique de travail 12

13 Chambre de métiers et de l Artisanat de Régin Guadelupe 6. CONTENU DE L OFFRE ET DELAI DE REALISATION Le prestataire devra furnir une prpsitin qui regrupe les actins suivantes dans les délais impartis : Actins Date livraisn 1. Diagnstic 2. Mise en œuvre des services : - Réseaux - Scles - Applicatifs Page d accueil (1 ère brique) Intégratin des prtails du lgiciel Y PAREAO PEDAGOGIE à l ENT (2 ème et 3 ème brique) Téléchargement et installatin d un lgiciel en licence libre e-learning (4 ème brique) Espace de stckage (5 ème brique) Téléchargement et installatin du lgiciel de gestin de biblithèque (6 ème brique) Intégratin du prtail des deux lgiciels du réseau des chambres de métiers Septembre 2014 à 3. Dépliement 4. Maintenance dispsitif Décembre 2014 Février Février 2015 au 30 avril 2015 Cahier des charges Marché Public relatif à la mise en place d un espace numérique de travail 13

14 Chambre de métiers et de l Artisanat de Régin Guadelupe 7. MONTANT PREVISIONNEL ALLOUE A CETTE PRESTATION Le mntant maximal fixé pur l appel d ffre est fixé à HT (SOIXANTE DIX MILLE EUROS HT). 8. LITIGES A défaut de cnciliatin, les litiges éventuels snt réglés par les lis et règlements du drit français. Les litiges sernt prtés devant le tribunal administratif de Basse-Terre. Fait en un seul exemplaire riginal à: Le : / / Le candidat : Mentins manuscrites "Lu et accepté" Cachet de l entreprise et signature Cahier des charges Marché Public relatif à la mise en place d un espace numérique de travail 14