Foundation Technology Service Provider Optimization Service.doc

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1 Page 1 sur 13 Descriptin de service :«Cisc Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service» Service d'ptimisatin pur prestataires de services de la technlgie Fundatin de Cisc Ce dcument décrit le Service d ptimisatin du prestataire de services de la technlgie Fundatin de Cisc. Dcuments cnnexes : Le présent dcument dit être lu cnjintement avec les dcuments suivants, également dispnibles à l'adresse : (1) Glssaire, (2) Liste des services nn cuverts et (3) Directives de gravité de Cisc. Tus les termes en lettres capitales utilisés dans cette descriptin revêtent la significatin présentée dans le glssaire de termes. Vente directe par Cisc. Si vus avez suscrit à ces services directement auprès de Cisc, ce dcument est intégré à vtre cntrat cadre de services (MSA, Master Services Agreement), cntrat de services avancés (ASA, Advanced Services Agreement) u tut autre cntrat de services équivalent qui vus lie à Cisc. Tus les termes en majuscule nn définis dans le Glssaire des termes en supplément du Service d ptimisatin du prestataire de services de la technlgie Fundatin de Cisc à la fin de ce dcument snt définis dans le Cntrat cadre de prestatins (MSA) u cntrat de prestatins équivalent établi entre vus et Cisc. S'il n'est pas déjà cuvert dans vtre MSA u accrd de service équivalent, ce dcument dit être cnsulté cnjintement avec les dcuments cnnexes mentinnés ci-dessus. En cas de cnflit entre la présente Descriptin de service et vtre cntrat MSA (u équivalent), cette Descriptin de service fait fi. Ce Service d'ptimisatin pur prestataires de services de la technlgie Fundatin de Cisc vient en cmplément du cntrat d'assistance actuel pur les prduits Cisc; il n'est dispnible que si tus les prduits du réseau du Client snt cuverts par un minimum de services de base tels que SP Base et les services applicatifs lgiciels de Cisc, u l'ffre de Service de sutien aux partenaires du Prgramme de partenaires de services Cisc. Cisc devra furnir le Service d'ptimisatin pur prestataires de services de la technlgie Fundatin décrit ci-dessus seln les ptins sélectinnées et détaillées sur le Bn de cmmande, et pur lequel vus avez réglé à Cisc les frais apprpriés. Cisc furnit un devis pur les services (le «Devis») précisant l'étendue des services et la durée de prestatin de ces derniers par Cisc. Cisc dit recevir un bn de cmmande faisant référence au devis cnvenu entre les parties et recnnaissant en utre les termes dudit dcument. La dispnibilité des services décrits dans le présent dcument et la prestatin de services peuvent varier seln la régin gégraphique. Résumé du service Le Service d'ptimisatin pur prestataires de services de la technlgie Fundatin inclut les mdules suivants : Cntrôles d'intégrité du réseau, Services d'assistance pur le réseau, Apprentissage cntinu et Évaluatin annuelle, ainsi qu'une ptin permettant de suscrire le Service d'ptimisatin Cisc EnergyWise. Il prend en charge les Prduits qui pèrent sur la technlgie Réseau centrale de transprt et d agrégatin du Client (c est-à-dire Metr Optical, ATM/FR, IP Cre et périphériques de sécurité Cisc incluant ntamment les parefeu, l IDS et le VPN3000). Service d ptimisatin du prestataire de services de la technlgie Fundatin Respnsabilités de Cisc Le Service d ptimisatin du prestataire de services de la technlgie Fundatin de Cisc se cmpse au minimum du service d Assistance réseau, sélectinné par le Client dans les Services décrits ci-dessus, que Cisc devra furnir pur le réseau du Client pendant les Heures uvrables standard (sauf indicatin cntraire). Le nmbre d'audits, d'évaluatins et/u de rapprts furnis par Cisc dans le cadre de ce Service sera spécifié dans le Devis et réexaminé par les parties à l'ccasin de chaque diagnstic trimestriel. Cisc s'engage à furnir l'assistance générale suivante pur tus les services sélectinnés par le client : Assistance générale Désigner un ingénieur («Ingénieur des services avancés») pur juer le rôle d interlcuteur principal du Client pur le Réseau. Planifier jusqu à quatre (4) visites trimestrielles par an (sans dépasser huit (8) jurs au ttal) sur le site du Client afin de vérifier les prestatins et les activités, et de planifier le trimestre suivant. Les déplacements supplémentaires sernt cnvenus entre les deux parties seln le tarif de déplacement et de maind œuvre en vigueur de Cisc. Planifier des cnférences téléphniques régulières (généralement hebdmadaires) pur passer en revue l état du Réseau du Client, le calendrier et les Services furnis. Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

2 Page 2 sur 13 Mettre des utils de cllabratin à dispsitin pur rganiser des réunins, gérer la dcumentatin, la messagerie instantanée, le partage bureautique, et des espaces de cllabratin. Établir un alias de messagerie Cisc spécifique au Client pur faciliter la cmmunicatin avec l'ingénieur des services avancés. Furnir des Outils de cllecte de dnnées que Cisc cnsidère cmme apprpriés pur la cllecte de dnnées du Réseau pendant les Services, à cnditin que tus les frais dus à et par Cisc dans cette Annexe aient été réglés. Les utils de cllecte de dnnées peuvent u peuvent ne pas inclure du matériel u des lgiciels. Le client recnnaît et accepte que Cisc cnserve sn plein drit, titre et intérêt sur les utils de cllecte de dnnées. Outre les utils furnis par Cisc, l Ingénieur des services avancés peut utiliser des dnnées, scripts u utils internes furnis par le Client pur cllecter des dnnées sur le Réseau du Client. Cntrôles de santé du réseau. Pur que Cisc puisse furnir les Audits et les Rapprts d'intégrité du réseau spécifiés ci-dessus, un Outil de cllecte de dnnées dit être installé sur le Réseau du Client afin d'enregistrer des dnnées Réseau pertinentes. Les dnnées sernt analysées seln différentes meilleures pratiques à l'aide d'utils drsaux et de cnseils de Cisc en matière d'ingénierie réseau. Le prfil de l'analyse est établi et cette dernière est transmise au Client avec les recmmandatins apprpriées. Audits de santé du réseau Furnir un ensemble prédéterminé de rapprts d'audit sur les technlgies u prtcles u d'autres rapprts d'analyse des perfrmances. Ce type d audit u d analyse des perfrmances cmprend généralement les éléments suivants : Cllecte de dnnées de perfrmances clés Identificatin des rapprts d exceptin Analyse des cnfiguratins des périphériques clés Analyse de l utilisatin des ressurces Aider le Client à définir des critères de perfrmances spécifiques au Réseau Créer un rapprt de recmmandatins pur l ptimisatin des perfrmances, telles que les réglages système et l ptimisatin des prtcles et les mdificatins. Un audit cuvre généralement jusqu à 500 périphériques. Pur un réseau imprtant, plusieurs audits devrnt être réalisés à différents mment pur garantir la chérence. Rapprts de santé du réseau Furnir un ensemble prédéterminé de rapprts sur les meilleures pratiques de cnfiguratin pur les périphériques Cisc IOS et CatOS. Ce type de rapprt se cncentre généralement sur les pints suivants : Technlgie, par exemple, LAN u rutage IP Prtcle, par exemple, EIGRP (Enhanced Interir Gateway Ruting Prtcl) u BGP (Brder Gateway Prtcl) Paramètres de sécurité Paramètres de gestin du réseau Furnir un ensemble prédéterminé de rapprts d analyse syslg péridiques sur les Prduits pur identifier de façn practive les pprtunités d ptimisatin du Réseau d après les éléments suivants : Crrélatin des événements Syslg Infrmatins sur la santé des périphériques Métriques de base Furnir un ensemble prédéterminé de rapprts cnsultatifs practifs prpsant des recmmandatins que le Client peut chisir de mettre en œuvre. Les rapprts snt généralement générés une fis que l Ingénieur AS a évalué les éléments suivants et déterminé leur applicabilité au Réseau du Client : Rapprts sur la fin de vie du matériel Ntes d inspectin Cisc.cm Opprtunités d ajustement des perfrmances Furnir des avis practifs relatifs aux perfrmances (par exemple, mise à jur pur prendre en cmpte de nuveaux virus u vers) du Prduit installé. Service d assistance réseau Assistance pur la cnceptin réseau Organiser une série de réunins avec l équipe réseau du Client pur mieux cmprendre ses exigences de cnceptin Réseau, en s attachant tut particulièrement à la tlérance aux pannes, l autdépannage, l évlutivité et la capacité à prendre en charge l augmentatin des besins en termes de trafic et de la qualité de service. Furnir des rapprts de cnceptin détaillée puvant inclure ntamment les infrmatins suivantes : Examen des besins, prirités et bjectifs de cnceptin du client Analyse de l'impact de nuveaux besins sur le réseau existant. Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

3 Page 3 sur 13 Examen de l architecture et de la tplgie du Réseau. Examen de la sélectin et de la cnfiguratin des prtcles. Examen de la sélectin et de la cnfiguratin des fnctinnalités. Examen des dispsitins en matière de sécurité (authentificatin, VLAN, islatin des sus-réseaux, etc.). Rapprt décrivant la cnceptin et cntenant des recmmandatins. Le nmbre de rapprts de cnceptin détaillée varie seln les technlgies utilisées et les plans d'extensin u de mdificatin du Réseau. Furnir une cnceptin Réseau cntinue et incrémentielle et des cnseils en architecture. Furnir les infrmatins nécessaires sur les alertes de sécurité Cisc liées à la cnceptin puvant affecter des Prduits clés du Réseau. Sutien lgiciel Furnir un rapprt d examen de la stratégie de gestin des Lgiciels cntenant des recmmandatins de stratégie générales puvant inclure les éléments suivants : Examen des exigences futures du Client en termes de fnctins. Identificatin des suivis lgiciels apprpriés. Le nmbre de rapprts de recmmandatins Lgicielles varie seln le nmbre de plates-frmes Matérielles et de versins des Lgiciels que le Client suhaite mdifier u examiner pendant le service annuel. Furnir des rapprts d analyse Lgicielle péridiques pur permettre l évaluatin du statut des Lgiciels recmmandés u standard sur le Réseau du Client, incluant généralement les éléments suivants : Analyse générale des prblèmes majeurs tels que les versins en fin de vie u en fin de cmmercialisatin des Lgiciels et les cnseils et reprts relatifs aux Lgiciels seln le Suivi lgiciel identifié. Évaluatin glbale de la cnfrmité à la versin recmmandée du Lgiciel seln le Suivi lgiciel identifié. Furnir des alertes de sécurité cntinues dnnant des infrmatins sur l impact ptentiel des alertes de sécurité liées au Lgiciel sur des cmpsants clés du Réseau. Furnir des rapprts d analyse practifs péridiques des bgues critiques pur les Suivis lgiciels identifiés u les principales catégries de fnctins Lgicielles du Réseau. Assistance pur les mdificatins du réseau. Mettre à dispsitin du Client des ressurces à distance pur les mdificatins essentielles planifiées, ntamment : Une (1) péride de huit (8) heures par vingtquatre (24) heures. Examen des déclencheurs de Mise à niveau des fnctins des lgiciels et cnsidératins relatives au cycle de vie. Recmmandatins générales sur la pririté du Suivi des lgiciels. Furnir des rapprts practifs de recmmandatins Lgicielles (chaque rapprt cuvre un seul Suivi lgiciel), qui peuvent inclure les éléments suivants : Examen de nuvelles versins des Lgiciels (lgiciels Cisc IOS et Cisc CatOS). Inclusin d une versin de référence du Lgiciel et d une analyse des risques. Recmmandatins Lgicielles générales pur le test et le dépliement de la Mise à niveau des fnctins u l attente d une Versin de maintenance future. Plan de securs pur la transitin du Lgiciel dans un envirnnement de réseau Client. Cllabratin avec le Client pur évaluer l impact ptentiel de la mdificatin planifiée prpsée, passer en revue les prcédures de mise en œuvre et être dispnible pur aider le Client à résudre les prblèmes liés au Matériel du Réseau et à la cnfiguratin lrs d un dépliement de grande ampleur sur un Réseau actif. Cisc furnira, à la réceptin d une demande écrite du Client sumise pas mins de vingt-et-un (21) jurs avant, un cntact d assistance désigné qui prendra les appels du Client 24h/24 et 7j/7 pur l aider à distance à appliquer des mdificatins majeures des services du Réseau (par exemple, mises à niveau Matérielles essentielles, installatin majeure d un site et mdificatins majeures d une cnfiguratin).le Client s engage à sumettre une demande et un calendrier détaillés à Cisc avant une telle activité. Le nmbre d Événements varie seln la taille de la Base d installatin du réseau du Client et l activité du Réseau. Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

4 Page 4 sur 13 Mettre à dispsitin une ressurce à distance qui assistera le Client dans l applicatin de mdificatins nn planifiées du Réseau afin de limiter l impact des défaillances de périphériques individuels sur l ensemble du Réseau. Le Client dit sumettre une demande de service au centre Cisc TAC avant de slliciter l assistance de l Ingénieur des services avancés pur prcéder à des mdificatins nn planifiées. Dans le cadre de l assistance pur les mdificatins nn planifiées, Cisc devra : Désigner un ingénieur («Ingénieur des services avancés Cisc») cmme cntact technique principal du Client et du TAC. Prcéder à une évaluatin technique du diagnstic initial des prblèmes établi par le TAC d après les infrmatins dispnibles sur le Réseau du Client. Prcéder à une évaluatin technique de la mdificatin nn planifiée du Réseau prpsée. Furnir une représentatin technique dans les cnférences téléphniques rganisées régulièrement. Planificatin de l améliratin du réseau. Cisc furnira un plan d améliratin du Réseau trimestriel intégrant des recmmandatins issues des services d Évaluatin annuelle, de Cntrôle de santé du réseau, d Assistance réseau et d Apprentissage cntinu seln le cas, réunies dans un dcument évlutif unique. Le plan d améliratin du Réseau représente la séquence de mise en œuvre au niveau du Réseau, avec l accrd du Client, de recmmandatins cnvenues seln la pririté définie par un cmité de crdinatin mixte réunissant Cisc et le Client et peut être utilisé par le Client pur le suivi de prjets futurs. Service d apprentissage cntinu Transmissin des cnnaissances et supervisin. Organiser des sessins de frmatin de mise à jur technique sur un sujet cnvenu entre les parties en rapprt avec les Prduits et les technlgies Cisc. Le nmbre de sessins sera prédéterminé dans le Devis en fnctin des exigences du Client et des plans futurs. Biblithèque de cnnaissances techniques. dispnible que pur ces certains sites gégraphiques et sera spécifiée dans le devis, le cas échéant. Le cas échéant, les éléments suivants snt furnis : Assistance à l'installatin, à la cnfiguratin et aux tests pur le mteur de cntenu ; u, créatin de cmpte utilisateur sur le prtail. Assistance initiale pur la mise à dispsitin de la biblithèque de cnnaissances techniques avec une authentificatin apprpriée pur la cmmunauté d'utilisateurs Cntenu dispnible pur le nmbre de persnnes autrisées Clip multimédia sus la frme de vidé à la demande u d'audi à la demande Archives des éléments livrables spécifiques au Client lrsqu'ils snt furnis en tant qu'engagement de suscriptin aux services avancés. Cntenus supplémentaires tels que des livres blancs, des études de cas, des guides de cnceptin, des guides de cnfiguratin, des guides de dépannage, des dcuments de frmatin, des guides de dépliement, des manuels en ligne u des clips multimédias Frmatin basée sur le Web furnie via la biblithèque de cnnaissances techniques aux utilisateurs autrisés Maintenance préventive, cnfrmément aux calendriers de maintenance et prcédures nrmales de Cisc. Assistance au dépannage pur les prblèmes sumis à Cisc Cntenu mis à jur, dans la mesure ù Cisc peut réviser, actualiser et/u supprimer des clips multimédias et/u du cntenu en encadré précédemment publiés (le «Cntenu mis à jur»); suite à la publicatin du Cntenu mis à jur, le Client dit cesser d'utiliser le cntenu remplacé Frmatin fficielle. Cisc rganisera des séances de frmatin fficielle. Le nmbre de séances de frmatin fficielle est prédéterminé en fnctin du Devis furni. Les séances de frmatin fficielle peuvent être furnies dans les lcaux du Client. Les séances snt sélectinnées parmi les curs répertriés à l'adresse URL suivante : Chaque curs sera accessible uniquement au Client et réunira au maximum duze (12) participants. Frmatin virtuelle. Furnir une Biblithèque de cnnaissances techniques. La biblithèque de cnnaissances techniques est mise à dispsitin par Cisc, sit via un prtail Web sécurisé («Prtail») sit via un mteur de cntenu Cisc lui appartenant et placé sur le réseau du Client. La Biblithèque de cnnaissances techniques n'est Organiser des sessins de frmatin virtuelles. Le nmbre de sessins sera prédéterminé dans le Devis furni. Cisc cnsultera le client pur identifier les besins et les sujets liés aux technlgies avancées Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

5 Page 5 sur 13 pur des sessins de frmatin virtuelles. Les sessins de frmatin virtuelles snt : Dnnées en anglais. Prpsées à un maximum de 12 participants. Furnies à distance, pendant une durée maximale de duze (12) heures (ffertes deux jurs d'affilée, 6 heures par jur au maximum). Des exercices en labratire et des supprts peuvent être inclus. Adaptées aux prduits et technlgies de Cisc, cmme cela a été mutuellement accepté par le Client et Cisc. Pur cnsulter la liste des sujets actuellement cuverts, rendez-vus sur et sélectinnez «Virtual Training Services» (services de frmatin virtuelle). Service d évaluatin annuelle Évaluatin de l explitatin Cisc prpsera des évaluatins facultatives cmme indiqué ci-dessus : Optin 1 : crdnner et réaliser chaque année un rapprt d évaluatin de l explitatin. Ce rapprt, qui peut prter sur deux-cent cinquante (250) périphériques Cisc, implique généralement les tâches suivantes : Furnir au Client un rapprt qui détaille les cnclusins de Cisc, les nn cnfrmités aux meilleures pratiques et les recmmandatins issues de l évaluatin crrespndante. Ces recmmandatins peuvent identifier des lacunes curantes du secteur, identifier des dmaines qui nécessitent une analyse plus détaillée via des évaluatins cmplémentaires et des recmmandatins visant à cmbler les lacunes en se cncentrant sur l améliratin de l état pératinnel de l envirnnement Réseau. Optin 2 : crdnner et réaliser chaque année un rapprt d évaluatin de la gestin des risques d explitatin (ORMA). L ORMA, qui est détaillée dans une descriptin de service distincte, cuvre généralement une partie des dmaines suivants : Stratégie et validatin Intrductin de nuveaux services Persnnel et expertise Infrastructure et gestin du cycle de vie des prduits Gestin du cycle de vie des lgiciels Gestin des mdificatins Tlérance aux pannes du réseau Gestin de la sécurité Exécutin des services Gestin des cmmandes Gestin des inventaires Gestin de la cnfiguratin Assurance des services Gestin des incidents Gestin des prblèmes Gestin des pannes Gestin du niveau de service Gestin des perfrmances Gestin de la sauvegarde et de la récupératin Examen de l architecture de sécurité Organiser un Atelier sur la cnceptin détaillée réunissant des infrmatins sur les pints suivants : Exigences relatives à la stratégie, à la technlgie et à la plitique de sécurité du Réseau (ntamment segmentatin du réseau, accès au réseau et aux périphériques, prtectin du serveur). Cnceptin de l architecture réseau, tplgie des périphériques, cnceptin de pare-feu et descriptins de services. Fichiers principaux, de distributin, d accès et de cnfiguratin des périphériques Classer les vulnérabilités relevées par pririté et identifier les résultats les plus critiques. Analyser les résultats et les exigences du client. Recmmander des actins pur renfrcer l architecture de sécurité du Réseau afin d atteindre les bjectifs de sécurité et les exigences de cnfrmité de l entreprise. Furnir un rapprt sur l Architecture de sécurité du Réseau détaillant les cnclusins et les recmmandatins. Organiser un Atelier final en vue de présenter les cnclusins, les analyses et les recmmandatins et prévir une séance de questins/répnses. Descriptin du service : Évaluatin de la planificatin de la frmatin Le fait de crdnner et d'effectuer une frmatin nécessite une évaluatin par l'intermédiaire d'une cllecte de dnnées et d'une pératin de récnciliatin pur deux pstes de travail et une Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

6 Page 6 sur 13 technlgie au maximum. Au curs d'une telle évaluatin, Cisc peut : Attribuer un planificateur de prgramme désigné («planificateur») pur la gestin de prjet de la réalisatin des services. Engager des ressurces Cisc supplémentaires seln les besins nécessaires pur réaliser les services spécifiés. Identifier, crdnner et interrger le persnnel chargé de la clientèle sélectinné. Cllabrer avec le crdinateur du client dans le but de planifier et d'exécuter des sessins de cllecte d'infrmatins. Participer régulièrement à des réunins avec le crdinateur du client afin de discuter de la prtée du prjet, de sn calendrier et de sn avancement. Réaliser une présentatin avec le client pur passer en revue une ébauche des recmmandatins, des cnclusins et des lacunes. Créer et furnir au client un plan de frmatin au prgramme («Plan de frmatin au prgramme»). Évaluatin du prgramme et rapprt de planificatin. Furnir au client une feuille de rute de prgramme pur chaque grupe fnctinnel interrgé cntenant des didacticiels recmmandés susceptibles de cntribuer à cmbler les lacunes identifiées entre les besins du client et l'ensemble des cmpétences. Présentatin de l analyse de l évaluatin. Furnir une présentatin récapitulant les résultats btenus suite à l'évaluatin. La présentatin peut inclure, sans tutefis s'y limiter, les éléments suivants : les cnclusins de Cisc, les lacunes identifiées et les recmmandatins relatives aux lacunes résultant de l'évaluatin. Cnsultatin pst-évaluatin. Aucun cnseil pstévaluatin n est furni par Cisc. Hypthèses. Périphériques réseau : Pur le matériel d'une autre marque que Cisc, le planificateur ne représentera pas les caractéristiques pératinnelles u la cmpsitin des bîtiers des équipements réseau qui n'nt pas été fabriqués u vendus par Cisc. L'évaluatin se limite aux équipements fabriqués par Cisc. Tplgie du réseau : les évaluatins effectuées par Cisc sernt basées sur les infrmatins furnies par le client dans une carte de tplgie du réseau de haut niveau. Service d'ptimisatin EnergyWise (en ptin) Élabratin du Dcument des exigences du client («CRD»). Cllabrer avec le client pur cllecter et dcumenter à distance les besins cmmerciaux cmmuniqués par le client qui divent être utilisés par la cnceptin de réseau évluée. Les besins du client peuvent inclure : Des caractéristiques et fnctinnalités de gestin de l'énergie snt nécessaires pur atteindre l'bjectif cmmercial. Examiner et analyser les architectures actuelles du réseau, du système de calcul et du stckage pur les perfrmances, les TI et l'élabratin de l'analyse des charges, les lgiciels et le matériel, ainsi que les utils d'élabratin de rapprts et de gestin. Furnir et tenir à jur un Dcument des exigences du client («CRD») qui renferme les exigences du Client, les dnnées recueillies, les infrmatins, les bservatins et les résultats de l'analyse pussée pendant tute la durée de prestatin de l'ffre de Service d'ptimisatin EnergyWise. Détectin et cllecte d'infrmatins Le prcessus de détectin énergétique à distance est une manière écnmique pur Cisc et le Client d'élabrer une évaluatin évluée du RCI afin de mettre en œuvre un nuveau système de gestin de l'énergie. Cette analyse financière peut être présentée à distance u lrs du premier jur de l'atelier sur site. Il s'agit d'une détectin énergétique évluée, généralement réalisée pur un sus-ensemble d'une architecture de TI plus imprtante. Détectin et cllecte d'infrmatins / Accès à distance requis Cllecte des exigences et détectin / À distance Transfert de l'inventaire des ressurces / À distance Qualificatin et évaluatin / À distance Transfert des plans mécaniques, électriques et d'étage / À distance Crdinatin préalable à la vente / À distance Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

7 Page 7 sur 13 Détectin et cllecte d'infrmatins / Accès à distance requis Furnir un rapprt d'étude de site détaillant les résultats de l'util de détectin énergétique. Le prcessus de détectin énergétique sur site ffre une évaluatin du RCI détaillée pur mettre en œuvre un nuveau système de gestin de l'énergie. Cette analyse financière est présentée à distance au curs de la péride d'évaluatin. Il s'agit d'une détectin énergétique de base pur l'architecture de TI dans sn ensemble. Détectin et cllecte d'infrmatins / Sur site Détectin de l'inventaire du site / Sur site Cllecte des exigences et analyse / Sur site Évaluatins détaillées des cmpsants des TI et des lcaux / Sur site Cllabrer avec le client pur déterminer la cnceptin de l'état futur / Sur site Aider le client à élabrer la cnceptin fnctinnelle de sn système de gestin énergétique et, dans le cadre de cette cllabratin : 1. Examiner et aider le Client à élabrer l'architecture évluée du réseau et la cnceptin de la tplgie. 2. Identifier les pints d'intégratin et d'agrégatin pur les dmaines énergétiques parmi les systèmes de gestin des bâtiments, le réseau, le système de calcul et le stckage. 3. Passer en revue les cnceptins du Client pur l'envirnnement applicatif du système des TI, les exigences en matière d'accès, les indicateurs d'efficacité, les capacités d'élabratin de rapprts, la hiérarchisatin du matériel, la cnfrmité du matériel, et furnir des recmmandatins liées à la cnfiguratin. 4. Réaliser un mdèle financier et une analyse parmi les lcaux et les pératins des TI, mettant en lumière le RCI et les écnmies prévues pur chaque unité fnctinnelle / Sur site Évaluatin de la gestin énergétique Les utils et prcessus de gestin énergétique impliquent l'installatin et l'intégratin d'une nuvelle applicatin de gestin de l'énergie. Cette applicatin ffre au Client un util actif qui lui permet de gérer l'utilisatin énergétique des ressurces des TI. De plus, les capacités d'élabratin de rapprts et de suivi en lien avec l'utilisatin énergétique snt prises en charge. Le dcument final livrable inclut la justificatin du cût pur le système, les résultats initiaux et un guide d'utilisatin pur le système de gestin de l'énergie. Agrégatin des dnnées, élabratin des dmaines, mdèles de rapprts Planificatin (exigences, évaluatin, architecture) Cnceptin et élabratin (cnceptin de la slutin, intégratin et mise en œuvre) Évaluatin des dépenses (évaluatin au niveau pératinnel et architectural) Lancement et ptimisatin (planificatin du dépliement, évaluatin pératinnelle, ptimisatin) Mise en crrespndance de l'utilisatin des ressurces des TI Calculs des indicateurs d'efficacité Stratégie de gestin de l'énergie Cmpilatin des rapprts axés sur la gestin de l'énergie Furniture du rapprt au client - Présentatin à la directin Assistance et transfert de cnnaissances pur la gestin énergétique Dès que l'évaluatin énergétique est terminée, Cisc cllabrera avec le Client pur dévelpper un nuveau prgramme de gestin de l'énergie. Ce prgramme est axé sur la furniture d'énergie-service (EaaS) aux respnsables de l'énergie et aux pérateurs des TI. Ce prgramme et la frmatin furnie par Cisc snt caractérisés par les éléments suivants : Ateliers de frmatin à destinatin des utilisateurs Recmmandatins de structure rganisatinnelle Recmmandatins sur la structure prgrammatique Mdèles de rapprts pur les ressurces de calcul, du réseau et du stckage Flux de dnnées pur les signatures numériques du centre de dnnées Rapprt décrivant des prjectins sur les écnmies d'énergie réalisées sur une péride de 3 ans pur un seul centre de dnnées Respnsabilités du client Respnsabilités d'rdre général Désigner entre deux (2) et six (6) représentants techniques. Il dit s agir d emplyés du Client réunis dans un centre d assistance Réseau (le centre d assistance technique du Client), qui divent servir d interface technique principale avec l Ingénieur des services avancés. Le client désignera des ingénieurs cntacts expérimentés dtés de l'autrité apprpriée pur apprter les mdificatins nécessaires à la cnfiguratin du réseau. Un cadre supérieur (membre de la directin u de l'équipe technique) sera désigné pur remplir la fnctin d'interlcuteur principal du client en charge de la gestin de la mise en œuvre des services chisis dans le cadre de cette descriptin de service (par exemple, présider les cnférences téléphniques hebdmadaires, faciliter la hiérarchisatin des prjets et des activités). Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

8 Page 8 sur 13 Dans l année suivant le début des Services de la présente Descriptin de service, le Client aura au mins un (1) emplyé certifié CCIE (Cisc Certified Internet wrking Expert) u un (1) emplyé ayant atteint, seln Cisc, un niveau équivalent grâce à une frmatin et une expérience en tant que cntact désigné. Le centre d'assistance technique du client dit maintenir une gestin réseau centralisée pur sn réseau pris en charge en vertu de la présente descriptin de services et être en mesure de furnir une assistance de niveau 1 et de niveau 2. Furnir un accès électrnique raisnnable au Réseau Client pur permettre à l Ingénieur des services avancés d apprter sn aide. Outils de cllecte de dnnées. Le client devra s assurer que ces scripts u Outils de cllecte de dnnées snt prtégés et que leur accès est limité aux emplyés u aux cntractants du client qui nt besin d accéder aux Outils de cllecte de dnnées et/u de cnnaître le cntenu des résultats de ces utils. Dans le cas ù les utils de cllecte de dnnées furnis par Cisc snt des lgiciels, le client s'engage à mettre à dispsitin des rdinateurs apprpriés et à télécharger les lgiciels nécessaires. Le client assume l'entière respnsabilité en cas d'endmmagement u de perte des Outils de cllecte de dnnées lrsqu'ils snt en sa pssessin. Cnfiguratin initiale (unique). Si Cisc furnit des scripts u des Outils de cllecte de dnnées situés sur le site du Client, une cnfiguratin initiale est nécessaire et la prcédure suivante dit être réalisée : - Cmpléter le questinnaire sur l installatin des Outils de cllecte de dnnées et le renvyer à l Ingénieur des services avancés avec la cnfiguratin système des utils (adresse IP, masque de sus-réseau, nm d hôte, etc.). - Installer les Outils de cllecte de dnnées dans un endrit sûr avec un accès limité. - Cnnecter les Outils de cllecte de dnnées au Réseau. Prtéger les Outils à l aide du parefeu de l entreprise. - Furnir un accès distant aux Outils de cllecte de dnnées (de préférence un accès par VPN à l interface graphique) pur permettre à Cisc de prcéder à l installatin, au dépannage et à la maintenance de ces Outils. L accès peut se faire par SSH, Telnet u numértatin, mais l utilisatin d un VPN est recmmandée. - Furnir aux Outils de cllecte de dnnées un accès HTTPS (SSL) aux serveurs Cisc CCO/CCX qui se truvent sur le site nettlsuplad.cisc.cm pur les téléchargements qutidiens de dnnées. Les prtcles HTTP/FTP/PFTP peuvent également être utilisés, mais Cisc recmmande frtement HTTPS (SSL). - Furnir aux Outils de cllecte de dnnées un accès SSH au serveur nettlsuplad.cisc.cm pur la prise en charge du transfert des crrectifs des Outils, des crrectifs de sécurité Slaris et des packages de mise à jur RBML (Rule Based Markup Language). Le prtcle FTP peut également être utilisé, mais Cisc recmmande frtement SSH. - Furnir aux Outils de cllecte de dnnées un accès SNMP et CLI (Cmmand Line Interface) à tus les Prduits du Réseau pur faciliter la cllecte d infrmatins d inventaire et de cnfiguratin. - Furnir aux Outils de cllecte de dnnées la liste des Prduits du Réseau sus la frme d un fichier de base cntenant une chaîne de cmmunauté SNMP en lecture seule et un accès CLI (vty/enable u ID/mt de passe TACACS) à tus les Prduits du Réseau pur créer le fichier de base des Outils de cllecte de dnnées. - Furnir un serveur Syslg et des infrmatins de téléchargement. Gestin des Outils de cllecte de dnnées (cntinue). Si les Outils de cllecte de dnnées snt installés sur le Réseau par Cisc u le Client, le Client dit exécuter les prcédures suivantes régulièrement u en fnctin des besins pur prendre en charge l exécutin des Outils de cllecte de dnnées sur le Réseau : - Infrmer Cisc des mdificatins effectuées sur le Réseau telles que l'ajut/la suppressin de Prduits et les mdificatins apprtées aux infrmatins d'identificatin des Prduits. - Résudre les prblèmes d accès (Listes de cntrôle d accès, pare-feu, etc.) puvant se prduire entre les Outils de cllecte de dnnées et les Prduits du Réseau. - Résudre les prblèmes de cmmunicatin de dnnées qui empêchent les Outils de cllecte de dnnées de charger des dnnées à destinatin de Cisc u empêchent la maintenance à distance des Outils de cllecte de dnnées. - Lrs des audits du Réseau, Cisc recmmande de limiter le nmbre de changements des Prduits évalués pendant la Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

9 Page 9 sur 13 cllecte de dnnées d audit du Réseau (1 à 7 jurs). Si pssible, aucune mdificatin de cnfiguratin ne devrait être effectuée afin d'éviter des résultats d'audit errnés. - Infrmer l Ingénieur des services avancés lrsque des mdificatins snt effectuées sur les adresses IP des serveurs Syslg, DNS, prxy et de passerelle. Furnir tute infrmatin sur les caractéristiques u cntraintes actuelles et planifiées du trafic. Assistance lgicielle Outre ses respnsabilités d'rdre général, le client s'blige à : Furnir des infrmatins sur les versins actuelles fnctinnant sur le Réseau et sur les mdèles de cnfiguratin appliqués. Furnir une carte de tplgie réseau, des infrmatins de cnfiguratin ainsi que des infrmatins sur les nuvelles fnctinnalités mises en œuvre en fnctin des besins. Ntifier l'ingénieur des services avancés de tut changement imprtant sur le réseau (par exemple, la tplgie, la cnfiguratin, de nuvelles versins d'ios). Si la cmpsitin du Réseau a été mdifiée après l applicatin des Services chisis dans cette Descriptin de service, le Client dit infrmer Cisc par écrit dans les dix (10) jurs suivant la mdificatin. Cisc peut demander la mdificatin des frais si la cmpsitin du réseau a augmenté au-delà du devis d'rigine pur les services. Furnir des infrmatins sur les exigences techniques et cmmerciales du client pur les nuvelles versins des Lgiciels. Furnir des infrmatins sur les mdificatins planifiées. Furnir de nuvelles applicatins technlgiques u mdificatins de cnceptin majeures (curt et lng terme). Furnir des infrmatins de cntact et un prcessus de remntée des prblèmes au Client. Furnir des infrmatins sur le prcessus de certificatin du client et le prcessus de test en labratire. Furnir des infrmatins sur le prcessus de cntrôle des mdificatins du client. Créer et gérer un alias de messagerie interne pur la cmmunicatin avec l'ingénieur des Services avancés. Endsser la respnsabilité glbale de tut impact des prcessus prfessinnels et de tutes les applicatins de mdificatin de prcessus. Assistance réseau Assistance pur la cnceptin. En plus de ses Respnsabilités générales, le Client devra : Furnir un dcument décrivant un ensemble spécifique d exigences techniques et d bjectifs de cnceptin. Le niveau de détail dit être suffisant pur puvir être utilisé dans le cadre d un plan de cnceptin et de mise en œuvre. S assurer que les parties prenantes et décisinnaires principaux de la cnceptin détaillée snt dispnibles pendant la prestatin de Services. Furnir u btenir des infrmatins supplémentaires nécessaires à l'effrt de cnceptin (par exemple, caractéristiques du trafic actuel et prévu). Furnir tute dcumentatin sur les exigences cmmerciales et techniques de la nuvelle cnceptin. Cntrôles de santé du réseau. Outre ses respnsabilités d'rdre général, le client s'blige à : Furnir des infrmatins sur tus les cntrats de niveau de service u les exigences de perfrmances du Réseau. Furnir des infrmatins sur les applicatins clés prises en charge par le Réseau. Furnir des infrmatins sur la crissance Réseau attendue et les diverses mdificatins d applicatin. Organiser des activités de cllecte de dnnées si nécessaire pur faciliter les analyses spécifiques de Cisc. Permettre l'installatin d'un Outil de cllecte de dnnées sur le Réseau du Client afin de recueillir des dnnées pertinentes relatives au Réseau. Assistance pur les mdificatins du réseau. Outre ses respnsabilités d'rdre général, le client s'blige à : Désignatin d'une/de persnne(s) au sein de sn service d'assistance technique pur servir de pint de cntact à l'ingénieur des services avancés. Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

10 Page 10 sur 13 Furnir aux persnnes désignées des instructins relatives aux prcessus et prcédures pur cmmuniquer avec l Ingénieur des services avancés. Furnir des infrmatins sur l architecture (ntamment les sites distants et leur taille, par exemple). Identifier les znes du Réseau présentant des risques faibles et élevés en fnctin du trafic Réseau. Furnir des infrmatins sur le plan de mise en œuvre du Client et le calendrier du dépliement. Furnir des infrmatins sur la péride de maintenance et tute autre cntrainte. Furnir des infrmatins sur le prcessus de cntrôle des mdificatins du client. Furnir des infrmatins de cntact et un prcessus de remntée des prblèmes au Client. Passer en revue les détails des mdificatins planifiées avec l Ingénieur des services avancés. Infrmer Cisc de ses prcédures pératires nrmalisées liées à ses pratiques cmmerciales, sa nmenclature pératinnelle interne et sn Réseau pur permettre à Cisc de cmmuniquer et de discuter efficacement avec le client des mdificatins à apprter dans le cadre de l envirnnement cmmercial du client. Furnir tutes les infrmatins nécessaires pur permettre à Cisc de réaliser une analyse des causes. Furnir un accès électrnique raisnnable au Réseau client pur permettre à Cisc d apprter sn aide. Apprentissage cntinu Transmissin des cnnaissances et supervisin. En plus de ses Respnsabilités générales, le Client devra : Furnir des infrmatins sur les sujets qu il suhaite abrder pendant les sessins de transmissin des cnnaissances et de supervisin et des infrmatins générales sur les cmpétences du public u des participants au prgramme de supervisin. S assurer de la présence des installatins et équipements nécessaires pur l accueil de sessins de mise à jur techniques infrmelles. Biblithèque de cnnaissances techniques. En plus de ses Respnsabilités générales, le Client devra : Le Client est respnsable de l'installatin du mteur de cntenu u des tests de l'interface du prtail, seln la méthde de livraisn chisie par Cisc. Si le mde de livraisn du mteur de cntenu est sélectinné par Cisc, le Client est également respnsable de l'alimentatin et de la prtectin cntre les surtensins, de la sécurité, des cnnexins réseau, de l'attributin des adresses IP et des pare-feu u des changements nécessaires de la liste de cntrôle d'accès sur le réseau du Client pur les Services devant être furnis par Cisc et pur furnir à Cisc l'accès nécessaire à distance aux équipements de Cisc. Furniture des crdnnées d'expéditin actuelles suivantes : nm du cntact, fnctin, adresse, numér de téléphne, adresse électrnique et numér de fax. En ce qui cncerne la méthde de furniture du mteur de cntenu, furniture à Cisc d'un accès distant et physique au mteur de cntenu et à tus les matériels assciés, cmme raisnnablement demandé par Cisc, afin de furnir, assister et maintenir le mteur de cntenu. Les prts TCP/IP suivants snt requis pur l'accès distant srtant initié par le mteur de cntenu sur le site du Client : HTTPS/SSL (TCP 443) SSH (TCP 22) HTTP (TCP 80) ; éventuellement requis DNS (UDP 53) ; éventuellement requis Installatin et retrait du mteur de cntenu. Ntificatin à Cisc de tutes les demandes d'assistance technique u de dépannage relatives aux services. Sessins de frmatin fficielle et sessins de frmatin virtuelles. L'ffre de frmatin fficielle (également appelée «Curs privés») et les sessins de frmatin virtuelles snt définies cmme des curs sur invitatin dispensés au Client. Chaque type de sessin est furni uniquement aux participants du Client. Dispsitins d'rdre général. Chaque événement peut accueillir au maximum 12 participants. Le Client s assurera que tus les participants dispsent d rdinateurs furnis par le Client pur une utilisatin en classe dans le cadre des exercices pratiques. Les rdinateurs furnis par le Client divent dispser de la cnfiguratin minimale requise pur la partie pratique du curs. Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

11 Page 11 sur 13 Le Client peut annuler un Curs privé u une sessin de frmatin virtuelle à tut mment pur quelque raisn que ce sit après en avir infrmé par écrit le cntact Cisc. Les annulatins effectuées dans un délai de trente (30) jurs uvrés avant le premier jur de classe purrnt, à la seule discrétin de Cisc, dnner lieu à une reprgrammatin si Cisc en a la pssibilité u bien Cisc peut cnsidérer que le curs a été effectué sans qu il y ait aucune autre bligatin cncernant le curs annulé.si Cisc dit annuler une ffre de curs, il dit tenter de la reprgrammer en fnctin des dispnibilités des ressurces u émettre un avir crrespndant au tarif du curs à valir sur les prchains achats du Client. Chaque participant dit puvir vir le système de prjectin et les tableaux blancs. Le Client est chargé de la réceptin du matériel furni par Cisc ainsi que de sn suivi et de sn entretien jusqu à la Frmatin frmelle et dit participer à sn installatin. Le Client dit permettre à Cisc d accéder aux installatins au mins un jur avant le premier jur de curs. Le Client dnnera à Cisc l accès au téléphne et au réseau lrsque la frmatin a lieu dans ses lcaux. Si un accès distant et/u une cnnexin Internet snt nécessaires, le Client furnira cette cnnexin et les adresses IP statiques requises. Pur chaque participant, furnir un accès à distance aux équipements de labratire seln les besins, pur permettre l'accès à Internet, y cmpris des adresses IP statiques si nécessaire. Le Client dnnera accès à Internet via des services Telnet. Cisc furnira l adresse IP au Client pur tester les pssibilités d accès à travers les pare-feu de l entreprise. Pur assurer la prestatin des curs virtuels, accepter d'utiliser temprairement le lgiciel client de Cisc, VPN AnyCnnect, pur permettre un accès VPN sécurisé aux équipements de labratire pendant tute la durée du curs. Le Client recnnaît qu'il sera demandé à sn persnnel d'accepter les cnditins de licence lrs du téléchargement du lgiciel client, qui peuvent être examinées à l'adresse Accepter que le cntenu didactique reste la prpriété exclusive de Cisc et/u des sustraitants de Cisc, qu'il est exclusivement pur le seul bénéfice des participants à la frmatin et pur sn utilisatin interne, qu'il ne devrait pas être reprduit de quelque manière que ce sit et qu'il devrait en tutes circnstances être régi par les clauses de cnfidentialité et de DPI figurant dans l'annexe u l'avenant du Cntrat cadre de services ayant trait au Service d'ptimisatin de réseau des Services avancés de Cisc. Exécutin. Les sessins de frmatin fficielle et les sessins de frmatin virtuelles sernt cnsidérées cmme étant terminées à l'issue du curs, cmme cela est indiqué par le tableau de présence au curs remis au Client. Le Client furnira une cnnexin Ethernet supplémentaire à l avant de la salle pur le frmateur. Seln le dérulement standard de la frmatin, le frmateur présente les diapsitives du curs, puis effectue une démnstratin avant que les participants ne passent aux exercices pratiques. Le système de prjectin VGA u SVGA (Tablette de prjectin assciée à un rétrprjecteur u prjecteur LCD) dit être cnnecté au prt mniteur externe de l rdinateur cmpatible IBM du Frmateur. Au mins deux tableaux blancs (tris de préférence) d envirn 1,2 x 1,8 mètres snt requis. Ces tableaux blancs divent puvir être utilisés parallèlement au système de prjectin. Liste de cntrôle de la salle de classe. Pur chaque curs, le Client furnira les éléments administratifs suivants, dnt certains peuvent être furnis par les participants. Blc-ntes pur les participants, matériel d écriture (surligneurs et crayns) pur les participants et le frmateur. Installatins pur les sessins de frmatin fficielle. Le Client mettra à dispsitin des installatins pur tus les Curs privés dispensés par Cisc. La salle dit être dédiée aux Curs et ffrir suffisamment d espace pur chaque participant. Marqueurs et brsse dispnibles dans la salle de classe. Ampule de rechange pur le rétrprjecteur (le cas échéant) dans la salle de classe. Prte-nm pur les participants. Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

12 Page 12 sur 13 Évaluatins annuelles Évaluatin de l explitatin Désigner un respnsable de prgramme ayant une bnne maîtrise du Réseau qui sera le pint de cntact unique pur tutes les cmmunicatins avec Cisc. Cette persnne devra accueillir le client lrs des évaluatins sur site afin de crdnner l accès aux installatins, aux salles de cnférence, au téléphne et au planning des ressurces. S assurer que le persnnel d ingénierie, réseau et d exécutin clé est dispnible afin de participer à des entretiens, et ainsi permettre à Cisc de réaliser une évaluatin. Passer en revue le rapprt d évaluatin et les suggestins de Cisc. Assistance pur la cllecte des dnnées d évaluatin. Le client accepte de mettre à la dispsitin de Cisc sn envirnnement de prductin et, le cas échéant, sn envirnnement Réseau de test, pur l installatin des Outils de cllecte de dnnées. Le client devra s assurer que Cisc dispse de tutes les infrmatins sur le Prduit nécessaires à l évaluatin. Le client devra immédiatement avertir Cisc de tut ajut, déplacement u mdificatin lié au Prduit dans le Réseau du client. Recueillir tutes les infrmatins nécessaires relatives à la dispnibilité du Réseau pur permettre à Cisc de calculer la dispnibilité trimestrielle du Réseau. Les types de dnnées requis pur effectuer les calculs incluent ntamment : Heure de début d une défaillance (date/heure) Heure de restauratin du service (date/heure) Descriptin du prblème Cause première Réslutin Nmbre d utilisateurs finaux affectés Mdèle de l équipement Cmpsant/pièce Activité de maintenance planifiée/activité nn planifiée Nmbre ttal d utilisateurs finaux/prts sur le réseau Examen de l architecture de sécurité Furnir une liste de tus les cmpsants de l architecture existante, entre autres les cnfiguratins Matérielles, Lgicielles et de la slutin, ainsi que les descriptins des architectures. Furnir un schéma général de l architecture indiquant le type des cnfiguratins Matérielles, Lgicielles et de la slutin ainsi que leur emplacement physique (emplacement gégraphique u au sein du Réseau). Furnir des définitins détaillées du type de l applicatin (par exemple, travailleur mbile u persnnel de l entreprise) et des fnctins, ainsi que de la stratégie de mise en œuvre du Client. Furnir des cpies des mdèles de cnfiguratin du prduit. Furnir une feuille de rute de l extensin du réseau de sécurité. Furnir une carte de tplgie du Réseau, des infrmatins de cnfiguratin et des infrmatins sur les nuvelles fnctinnalités implémentées seln les besins. Endsser la respnsabilité glbale de tut impact des prcessus prfessinnels et de tutes les applicatins de mdificatin de prcessus. S'assurer que le persnnel clé d'explitatin et de mise en réseau du client est dispnible pur participer à des sessins d'entretien, au besin. Sauf cnventin cntraire entre les parties, le Client dit répndre dans les deux (2) jurs uvrés d'une demande de dcumentatin u d'infrmatins pur les besins du service devant être effectué par Cisc. Le Client recnnaît que l'bligatin de Cisc se limite à furnir uniquement une assistance au Client par rapprt aux tâches détaillées dans cette descriptin de service et qu'une telle assistance peut ne pas abutir à ce que certaines u tutes les tâches sient effectuées. Descriptin du service : Évaluatin de la planificatin de la frmatin Désigner un pint de cntact unique avec qui Cisc peut cmmuniquer, ayant l'autrité pur agir sur tus les aspects des services et dispnible pendant les heures d'uverture nrmales. Désigner un suppléant à cntacter en cas d'indispnibilité de l'interlcuteur unique du client et qui aura autrité pur agir dans tus les aspects des services en sn absence. Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc

13 Page 13 sur 13 Agir en tant que pint de cntact unique pur tutes les questins u demandes de renseignements puvant prvenir du planificateur. Sauf accrd cntraire entre les parties, furnir les infrmatins et dcuments exigés par Cisc dans les cinq (5) jurs uvrables suivant la demande de Cisc. S'assurer que le persnnel clé du client est dispnible pur les sessins de cllecte d'infrmatins prévues, telles que les entretiens. Initier le prjet en effectuant des réunins de lancement, définir la prtée du prjet, sn calendrier et la structure de répartitin du travail. Furnir tute la dcumentatin technique nécessaire, cmprenant, sans tutefis s'y limiter, la cnceptin des réseaux, les plans de mise en œuvre et les descriptins de pstes aux publics cibles en curs d'évaluatin. Glssaire des termes pur le Service d ptimisatin du prestataire de services de la technlgie Fundatin Les termes suivants, tels que définis ci-dessus, s appliquent uniquement aux services de Base de cnnaissances techniques détaillés dans la Descriptin de Service : «Visinneur autrisé» : désigne sit (i) un emplyé du Client, sit (ii) un cntractant indépendant du Client exécutant des services au bénéfice du Client et qui est autrisé par ce dernier à utiliser les Services. «Prerll»désigne une curte vidé multimédia et / u un segment audi cntenant un lg «nbusiness Netwrk» u une autre séquence de marque, qui snt destinés à être vus immédiatement avant et / u après un clip multimédia. «Cntenu» désigne le cntenu hébergé sur les mteurs de cntenu Cisc dans le cadre des Services pur lesquels le Client dit avir un accès dans le cadre des Services, y cmpris le cntenu en encadré (défini ci-dessus). Tut le cntenu dit être cnsidéré cmme infrmatins cnfidentielles de Cisc. «Mteur de cntenu»désigne le matériel embarqué et le lgiciel Cisc furnis au Client dans le cadre des Services. «Drits de prpriété intellectuelle» désigne tus les drits présents, futurs et passés des types suivants, qui peuvent exister u être créés en vertu des lis de tute juridictin dans le mnde : (a) les drits assciés à des œuvres d'auteur, y cmpris les drits exclusifs d'explitatin, drits d'auteur, drits mraux et les drits de masquage; (b) les drits cncernant les secrets cmmerciaux; (c) les brevets et drits de prpriété industrielle; (d) le nm cmmercial et les drits des marques et drits similaires; (e) d'autres drits de prpriété sur la prpriété intellectuelle de tute nature; et (f) les drits relatifs aux enregistrements, renuvellements, extensins, cmbinaisns, divisins et rééditins et les demandes de l'un des quelcnques drits visés aux alinéas (a) à (e) de cette énumératin. «Fins d'usage en interne» désigne l'utilisatin des Services dans le seul but de permettre aux Internautes autrisés de cnsulter le Cntenu, à cnditin que l'affichage sit uniquement destiné à des cmmunicatins internes, à la frmatin, à l'éducatin u à des bjectifs administratifs du Client. Nnbstant tute dispsitin cntraire dans la présente descriptin de service, les «Fins d'usage en interne» excluent expressément (i) la cncessin sus licence, la cpie, le transfert u la distributin de tut élément des Services, (ii) l'affichage de tut élément du Cntenu à des persnnes autres que les Internautes autrisés, étant entendu que le Client n'aura pas le drit ni ne purra pas dnner le drit à tute autre persnne d'afficher tut élément du Cntenu, (iii) la mdificatin, l'altératin u l'abréviatin de tut élément des Services, sauf autrisatin expresse de Cisc u de ses furnisseurs u cncédants de licence, (iv) l'incrpratin de tut élément des Services dans tut prduit u service du Client u la créatin d'une œuvre dérivée basée sur les Services et (v) l'utilisatin de tut élément des Services de tute autre manière que celle expressément autrisée par les présentes. «Clip multimédia»désigne une vidé multimédia u un segment audi discret, de frmat numérique, qui est destiné à être visinné du début à la fin sans interruptin. «Cntenu nbusiness» : désigne le cntenu asscié à la marque «nbusiness Netwrk». «Cntenu en encadré»désigne du métacntenu u des méta-dnnées cmplémentaires assciées à chaque clip multimédia, énnçant les infrmatins d'indexatin sur le clip multimédia, telles que sn titre, sa durée, un résumé descriptif de sn cntenu, et sa catégrie u classificatin. Le cntenu en encadré désigne également tut cntenu affichable, téléchargeable u diffusé en cntinu qui peut être cnsulté dans le cadre d'un clip multimédia u tut autre cntenu autnme furni par Cisc, y cmpris, mais sans s'y limiter, des transcriptins, des fichiers texte, des phts, annuaires, guides, fichiers vidé et / u audi et tutes autres dnnées, furnies par Cisc en applicatin des présentes, mais à l'exclusin des clips multimédia et des prerlls. Dcument vérifié N EDM versin : 2.0 Dernière mdificatin :1/29/2014 7:17:05 PM Fundatin Technlgy Service Prvider Optimizatin Service.dc