Description du service

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1 Descriptin du service Service Dell WDM d'installatin à distance (tris jurs) Intrductin Le présent service d'installatin Dell Wyse Device Manager (WDM - le(s) «Service(s)») cmprend une missin de tris (3) jurs à distance pur le cmpte du Client, péride durant laquelle Dell installera la slutin Dell WDM et effectuera un transfert de cnnaissances de base. Le devis, bn de cmmande u tut autre type de facture cnvenu par les deux parties (le cas échéant, le «Bn de cmmande») dit cntenir le nm du u des services ainsi que les ptins de service dispnibles que vus avez achetées. Pur tute aide supplémentaire u pur demander une cpie de vtre u vs cntrats de service, cntactez le supprt technique de Dell u vtre ingénieur cmmercial. Champ d'applicatin du Service Cmme indiqué ci-après, le Service cmprend l'implémentatin de la slutin Dell WDM sur un serveur physique u virtuel, la créatin de grupes de périphériques, la capture d'une image, la créatin d'un package d'images, la détectin de pints de terminaisn de client léger Dell Wyse, ainsi qu'un transfert de cnnaissances. La prestatin du Service sera effectuée à distance sur une péride de tris (3) jurs uvrables cnsécutifs. Un ingénieur cmmercial Dell cntactera le Client afin de planifier ce Service dans un délai d'au mins dix jurs uvrables avant le début du Service et seln une dispnibilité des ressurces cnvenue mutuellement par Dell et le Client. La prestatin du présent Service sera effectuée, sus réserve des mentins de l'annexe A, pendant les heures de bureau habituelles (heure lcale du Client), du lundi au vendredi, à l'exceptin des jurs fériés lcaux, réginaux u natinaux. Références SKU du Service Vir annexe B Principales étapes du Service La prestatin du Service se dérulera en plusieurs phases (énumérées ci-après) et cmprendra les éléments suivants : 1. Réunin de lancement Dell, avec la cpératin du Client, travaillera à finaliser les éléments suivants avant le début de la missin à distance : Finalisatin du prgramme et du calendrier du prjet. 1 Service d'implémentatin WDM (tris jurs) v septembre 2012

2 Vérificatin avec le Client que les cnditins techniques prérequises répertriées cidessus nt été u sernt respectées avant le début de la missin à distance (les «Cnditins techniques prérequises») : Installatin en rack et mise sus tensin du matériel. Cnnexin et accessibilité à distance du réseau et du SAN, le cas échéant. Vérificatin du respect de tutes les cnditins relatives à Active Directry, DHCP, PXE et DNS, telles qu'elles snt définies dans les Cnditins techniques prérequises. Sumissin par Dell du mdèle de Cnditins techniques prérequises au Client avant la réunin de lancement, afin que ce dernier puisse le remplir et le présenter à Dell, cnfrmément au présent paragraphe Étude cnceptuelle Dell furnira une présentatin de l'architecture d'installatin et des cmpsants, qui devra inclure les éléments suivants : a. Présentatin du réseau et de sa cnfiguratin ainsi que des services WDM standard (PXE, TFTP, HTTP/S) b. Emplacement du référentiel de lgiciels principal c. Cnfiguratin et emplacement de SQL d. Liste des prts nécessaires aux cmmunicatins entre services WDM 3. Installatin et cnfiguratin de WDM Dell est tenu d'installer tus les cmpsants WDM sur un (1) serveur autnme unique et d'effectuer les cnfiguratins suivantes seln les infrmatins furnies par le Client. Base de dnnées Sus-réseau DHCP/PXE Licence Référentiel de lgiciels Dell effectuera la cnfiguratin de WDM, qui devra inclure les éléments suivants : Cnfiguratin de WDM Device Discvery Exécutin de la détectin des périphériques sur un seul emplacement Détectin et cnnexin d'un maximum de 20 pints de terminaisn Wyse Créatin d'un maximum de deux (2) grupes de périphériques Créatin d'une (1) vue de périphérique Dell effectuera la prestatin des services liés à WDM Package Manager, qui devrnt inclure les éléments suivants : Capture d'une (1) image de client léger WYSE Créatin d'un (1) prgiciel Enregistrement d'un (1) prgiciel Exécutin d'un (1) prgiciel Mise en place d'un calendrier de distributin 4. Transfert de cnnaissances et réunin de clôture 2 Service d'implémentatin WDM (tris jurs) v septembre 2012

3 Lrs de l'installatin, Dell effectuera un transfert de cnnaissances de base afin d'inclure l'assistance relative à l'interface utilisateur WDM. Dell vérifiera ces infrmatins avec le Client en fnctin du temps restant. Lrs de la fin du Service, Dell rganisera une réunin de clôture et remettra le dcument décrivant la façn dnt Dell a implémenté WDM dans l'envirnnement du Client. Respnsabilités du client D'une manière générale, le Client accepte de cpérer avec Dell dans le cadre de la prestatin des Services. Le Client accepte que les respnsabilités suivantes lui incmbent : Le Client est respnsable de s'assurer du respect des Cnditins techniques prérequises préalablement à la prestatin du Service par Dell. Le Client est tenu de faire preuve d'une cpératin raisnnable (ntamment permettre aux experts techniques u spécialisés de dispser d'un accès en temps et en heure) vis-à-vis des besins de Dell pur effectuer la prestatin du Service. Si le Client ne cpère pas suffisamment, Dell ne purra être tenu respnsable de l'échec de la prestatin du Service et le Client ne purra prétendre à aucun rembursement. Le Client est respnsable de l'installatin et de la cnfiguratin de tut matériel nécessaire à la prestatin du présent Service. Le Client a la pssibilité de demander à Dell d'effectuer ces services d'installatin et de cnfiguratin (qui snt alrs vendus séparément et fnt l'bjet d'un cntrat distinct). Le Client est respnsable des éléments nécessaires à la prise en charge de WDM : lgiciels, matériel, licences et services liés à l'infrastructure (DNS, DHCP, Active Directry). Pur assurer l'hébergement sur un envirnnement virtuel, il est nécessaire que l'hyperviseur sit déjà installé et cnfiguré sur un système d'explitatin serveur cmpatible Windws, préinstallé sur la machine virtuelle. Le Client a la pssibilité de demander à Dell d'effectuer ces services d'installatin et de cnfiguratin (qui snt alrs vendus séparément et fnt l'bjet d'un cntrat distinct). Le Client est respnsable de furnir et d'installer tut certificat SSL éventuellement nécessaire. Le Client garantit qu'il a btenu, pur lui-même et pur Dell, l'autrisatin d'utiliser et d'accéder aux lgiciels, matériel et systèmes sus licence u appartenant au Client, aux dnnées qui y snt hébergées, ainsi qu'à tut cmpsant matériel et lgiciel inclus (les «Prduits pris en charge»), dans le but d'effectuer la prestatin de ces Services. Si le Client ne dispse pas de cette autrisatin, il lui incmbe de l'btenir, à ses frais et avant de cntacter Dell pur bénéficier de ces Services. Le Client s'engage à cllabrer et à suivre les instructins dnnées au téléphne par l'agent du supprt technique de Dell u sur site par les techniciens Dell. L'expérience démntre que la plupart des prblèmes et erreurs du système peuvent être rectifiés par téléphne grâce à une étrite cpératin entre l'utilisateur et l'agent du supprt technique u le technicien. Lrsque les Services nécessitent une interventin sur site, le Client furnira (sans cût supplémentaire pur Dell) un accès libre, sécurisé et suffisant aux installatins du Client et aux Prduits pris en charge, ntamment un espace de travail suffisamment grand, l'électricité et une ligne téléphnique lcale. Il prpsera également un écran, une suris (u un dispsitif de pintage) et un clavier (sans cût supplémentaire pur Dell), si le système ne dispsait pas de ces éléments. Le Client s'engage à sauvegarder l'ensemble des dnnées, lgiciels et prgrammes existants sur tus les systèmes cncernés avant et pendant la prestatin du Service. Le Client est tenu 3 Service d'implémentatin WDM (tris jurs) v septembre 2012

4 d'effectuer régulièrement des cpies de sauvegarde des dnnées stckées sur tus les systèmes cncernés, afin d'éviter d'éventuelles pannes, mdificatins u pertes de dnnées. DELL NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE DE : VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PROPRIÉTAIRES OU PERSONNELLES ; LA PERTE OU L'ENDOMMAGEMENT DE DONNÉES, PROGRAMMES OU LOGICIELS ; LA PERTE OU L'ENDOMMAGEMENT DE SUPPORTS AMOVIBLES ; LA PERTE D'UTILISATION D'UN SYSTÈME OU RÉSEAU ; ET/OU TOUT OUBLI OU ACTE, NOTAMMENT DE NÉGLIGENCE, PAR DELL OU UN FOURNISSEUR DE SERVICES TIERS. Dell ne purra être tenu respnsable de la restauratin u de la réinstallatin de dnnées u de prgrammes. Ces Services peuvent nécessiter l'accès par Dell à du matériel u des lgiciels nn fabriqués par Dell. Les garanties de certains autres fabricants peuvent être annulées si Dell u tute autre entité que le fabricant intervient sur ledit matériel u lgiciel. Il incmbe au Client de s'assurer que les Services assurés par Dell n'affectent pas ces garanties u, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le Client. Dell décline tute respnsabilité liée aux garanties tierces u à l'impact que les services Dell peuvent avir sur ces garanties. Services exclus Afin d'éviter tut malentendu, les activités suivantes ne snt pas cmprises dans le champ d'applicatin de la présente Descriptin du service : Tut service, tâche u activité autre que ceux spécifiquement énncés dans la présente Descriptin du service Tut matériel u licence lgicielle Dell WDM (à acheter séparément) Les services de frmatin et de certificatin Dell La mise en cluster de base de dnnées La cnfiguratin de certificats SSL L'architecture distribuée à des fins d'extensibilité et de sécurité La gestin autmatisée des règles des périphériques (en fnctin des prfils) La créatin d'images autgéniques Tut dépannage lié au réseau u au stckage La cnfiguratin avancée des services IIS Tut service de cnstructin (ntamment tut service «Rack and Stack» (installatin et intégratin)) La créatin de tute prpriété intellectuelle créée spécifiquement et uniquement pur le Client Les termes de la présente Descriptin du service ne cnfèrent au Client aucune autre garantie que celles furnies aux termes du cntrat 4 Service d'implémentatin WDM (tris jurs) v septembre 2012

5 Divers A. Reprt et expiratin. Dès lrs que le présent Service a été planifié, tute mdificatin de ladite planificatin dit être apprtée au mins 8 jurs calendaires avant la date prgrammée. À partir de 7 jurs avant la date prgrammée, des frais de reprt sernt appliqués, ne dépassant pas 25 % du prix des Services. Le Client s'engage à cnfirmer le reprt du Service au mins 8 jurs avant que ce dernier ne débute. Sauf dispsitins cntraires de la li en vigueur, le Client peut utiliser le présent Service une fis durant la péride d'un an qui suit la date d'achat initiale (la «Date d'expiratin»). La date d'achat initiale crrespnd à celle figurant sur la facture du Service u à celle de la cnfirmatin de la cmmande par Dell (la plus élignée dans le temps s'appliquant). La prestatin du présent Service par Dell sera cnsidérée cmme étant effectuée après la Date d'expiratin, même si vus n'utilisez pas le Service. B. Limites cmmercialement raisnnables du champ d'applicatin du Service. Dell peut refuser d'effectuer la prestatin du Service si, à sn avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pur Dell u ses prestataires de services, u dépasse le champ d'applicatin du Service. Dell ne peut être tenu respnsable des pannes u retards de perfrmances causés par des événements échappant à sn cntrôle, ntamment le manquement du Client à respecter ses bligatins énncées dans la présente Descriptin du service. Le Service ne cncerne que les utilisatins pur lesquelles le Prduit pris en charge a été cnçu. C. Services en ptin. Il est pssible d'acheter auprès de Dell des services en ptin (ntamment l'assistance au cas par cas et les services gérés, les services d'installatin, de cnseil, de supprt technique prfessinnel u de frmatin), qui dépendent du lieu d'activité du Client. Les services en ptin peuvent faire l'bjet d'un cntrat distinct avec Dell. En l'absence d'un tel cntrat, les services en ptin snt furnis cnfrmément aux dispsitins de la présente Descriptin du service. D. Affectatin. Dell peut déléguer le présent Service et/u la présente Descriptin du service à des furnisseurs de services tiers qualifiés. E. Annulatin. Dell se réserve le drit d'annuler le présent Service à tut mment au curs de sa péride de validité pur les mtifs suivants : Le Client ne s'est pas acquitté de la ttalité du mntant à payer pur le présent Service cnfrmément aux cnditins stipulées sur sa facture ; Le Client se mntre insultant, menaçant u refuse de cpérer avec l'agent du supprt technique u le technicien sur site ; u le Client n'a pas respecté l'ensemble des cnditins générales mentinnées dans la présente Descriptin du service. En cas d'annulatin du présent Service par Dell, le Client en sera tenu infrmé par ntificatin écrite envyée à l'adresse figurant sur la facture du Client. Cette ntificatin cmprtera le mtif de l'annulatin ainsi que sa date de prise d'effet, à savir un minimum de dix (10) jurs à cmpter de la date d'envi de la ntificatin d'annulatin au Client, sauf dispsitins cntraires prévues par la législatin lcale ne puvant être mdifiées par cntrat. Si Dell annule le présent Service cnfrmément à ce paragraphe, le Client ne purra bénéficier d'aucun rembursement des mntants acquittés u dus à Dell. F. Restrictins gégraphiques et délcalisatin. Le présent Service est destiné à être furni sur le u les sites mentinnés sur la facture du Client en tant qu'adresse de livraisn. Le présent Service n'est pas dispnible dans certaines régins. Les ptins incluses dans le Service varient en fnctin 5 Service d'implémentatin WDM (tris jurs) v septembre 2012

6 des régins. Si certaines ne snt pas dispnibles, le Client est invité à cntacter sn ingénieur cmmercial Dell. 6 Service d'implémentatin WDM (tris jurs) v septembre 2012

7 Cnditins générales La présente Descriptin du service est cnclue entre vus, le Client («vus» u le «Client»), et l'entité Dell mentinnée sur vtre facture pur l'achat de ce Service. La prestatin du présent Service est sumise à un cntrat principal de services distinct cnclu entre le Client et Dell, qui autrise expressément la vente du Service. En l'absence d'un tel cntrat, seln le lieu d'activité du Client, la prestatin du présent Service est sumise aux cnditins générales de vente de Dell u au cntrat principal de services standard de Dell (le cas échéant, le «Cntrat»). Cnsultez le tableau ci-dessus pur truver l'adresse URL crrespndant au Cntrat dispnible applicable au lieu d'activité de vtre Client. Les parties déclarent avir lu les cnditins générales en ligne et acceptent d'être liées par ces dernières. De plus, le Client accepte qu'en cas de renuvellement, de mdificatin, d'extensin u de pursuite de l'utilisatin du Service au-delà de la durée initiale, ce dernier sit sumis à la Descriptin du service alrs en vigueur, dispnible à l'adresse En cmmandant les Services, en en recevant la prestatin, en utilisant les Services u les lgiciels cnnexes, u en sélectinnant le butn u la case (u autre) «J'accepte» sur le site Web Dell.cm lrs de vtre achat, u dans l'une des interfaces Internet u lgicielles Dell, vus acceptez d'être lié par la présente Descriptin du service et par les cntrats qui y snt référencés. Si vus cntractez cette Descriptin du service pur le cmpte d'une entreprise u de tute autre persnne mrale, vus déclarez être légalement autrisé à lier cette persnne mrale aux cnditins de la présente Descriptin du service. Dans ce cas, «vus» u le «Client» devez désigner cette persnne mrale. Outre le fait de recevir la présente Descriptin du service, les Clients se truvant dans certains pays peuvent également être tenus de signer un Bn de cmmande. Cnditins générales assciées à vtre achat de services Dell Site du Client Clients achetant des services Dell directement auprès de Dell Clients achetant des services Dell via un revendeur Dell agréé États-Unis Canada Amérique latine et Caraïbes (anglais) (français du Canada) Site Web spécifique du pays u * (anglais) (français du Canada) Site Web spécifique du pays u * Asie-Pacifique-Japn Site Web spécifique du pays u * Les Descriptins du service et les autres dcuments assciés aux services Dell que vus recevez éventuellement de vtre vendeur ne cnstituent pas un accrd entre vus et Dell ; ils nt pur seul bjet de décrire le cntenu du Service que vus achetez auprès du vendeur, vs bligatins en tant que destinataire du Service, ainsi que les limites de ce dernier. Par cnséquent, tute référence au «Client» dans la présente Descriptin du service et dans tut autre dcument asscié aux services Dell sera cnsidérée cmme se référant à vus, tandis que tute référence à Dell sera uniquement cnsidérée cmme se référant à Dell en tant que furnisseur du Service pur le cmpte de vtre vendeur. Vus n'aurez aucune relatin cntractuelle directe avec Dell dans le cadre du Service décrit dans le présent dcument. Pur éviter tute cnfusin, les cnditins de 7 Service d'implémentatin WDM (tris jurs) v septembre 2012

8 paiement u les autres cnditins cntractuelles qui, par nature, s'appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s'appliquernt pas à vus et sernt telles que définies par vus et le vendeur. Eurpe, Myen-Orient et Afrique Site Web spécifique du pays u * Les Descriptins du service et les autres dcuments assciés aux services Dell que vus recevez éventuellement de vtre vendeur ne cnstituent pas un accrd entre vus et Dell ; ils nt pur seul bjet de décrire le cntenu du Service que vus achetez auprès du vendeur, vs bligatins en tant que destinataire du Service, ainsi que les limites de ce dernier. Par cnséquent, tute référence au «Client» dans la présente Descriptin du service et dans tut autre dcument asscié aux services Dell sera cnsidérée cmme se référant à vus, tandis que tute référence à Dell sera uniquement cnsidérée cmme se référant à Dell en tant que furnisseur du Service pur le cmpte de vtre vendeur. Vus n'aurez aucune relatin cntractuelle directe avec Dell dans le cadre du Service décrit dans le présent dcument. Pur éviter tute cnfusin, les cnditins de paiement u les autres cnditins cntractuelles qui, par nature, s'appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s'appliquernt pas à vus et sernt telles que définies par vus et le vendeur. * Les clients peuvent accéder à leur site Web lcal simplement en accédant à ce dernier à partir d'un rdinateur cnnecté à Internet depuis leur régin, u en sélectinnant l'ptin de sélectin d'une régin u d'un pays sur le site Web D ell, à l'adresse 8 Service d'implémentatin WDM (tris jurs) v septembre 2012

9 2012 Dell Inc. Tus drits réservés. Des marques u nms de prduits peuvent apparaître dans le présent dcument en référence aux entités revendiquant la prpriété de ces marques et de ces nms u à leurs prduits. Les spécificatins snt crrectes à la date de publicatin, mais snt sujettes à dispnibilité u à mdificatin sans préavis. Dell et ses sciétés affiliées ne peuvent en aucun cas être tenues respnsables des erreurs u des missins de typgraphie u de phtgraphie. Annexe A Exceptins aux heures de bureau Dell Pays Saint Kitts, Sainte Lucie, Saint Vincent, Trinité, Îles Vierges, reste des Caraïbes anglphnes La Barbade, Bahamas, Belize, Csta Rica, Salvadr, Grand Cayman, Guatemala, Hnduras, Jamaïque, Panama, Prt Ric, Rép. dminicaine, Suriname, Îles Turques et Caïques Australie, Bermudes, Chine, Haïti, Hng Kng, Japn, Crée, Malaisie, Antilles néerlandaises, Nuvelle-Zélande, Singapur, Taïwan, Thaïlande Argentine, Inde, Paraguay, Uruguay Blivie, Chili Heures de bureau Dell De 7 h à 16 h De 8 h à 17 h De 9 h à 17 h De 9 h à 18 h De 9 h à 19 h 9 Service d'implémentatin WDM (tris jurs) v septembre 2012

10 Annexe B États-Unis et au Canada SKU États-Unis et au Descriptin lngue Canada ICS, Dell WDM, 3day CNSLT REMOTE IMPL EMEA SKU EMEA Descriptin lngue ICS, Dell WDM, 3day CNSLT REMOTE IMPL APJ SKU APJ Descriptin lngue ICS, Dell WDM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Argentine SKU Argentine Descriptin lngue ICS, Dell WDM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Chili SKU Chili Descriptin lngue ICS, Dell WDM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Clumbia SKU Clumbia Descriptin lngue ICS, Dell WDM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Mexique SKU Mexique Descriptin lngue ICS, Dell WDM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Brésil SKU Brésil Descriptin lngue ICS, Dell WDM, 3day CNSLT REMOTE IMPL 10 Service d'implémentatin WDM (tris jurs) v septembre 2012