Projet : transfert de compétences entre les générations»

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1 Prjet : transfert de cmpétences entre les génératins» «référentiel de cmpétence» I. IDENTITÉ DU PRODUIT Nm du prduit : référentiel de cmpétence Présentatin synthétique du prduit : Ce référentiel de cmpétences décrit l activité d un Respnsable de magasin de la sciété Agri Sud Est (Sciété du grupe Dauphinise) et les cmpétences à mettre en œuvre dans l exercice de sn métier. Les cmpétences snt exprimées en termes de savir agir prfessinnels, rientés vers un bjectif, un niveau de réalisatin des «gestes du métier» dans un envirnnement dnné. Ce référentiel se décmpse en 9 fnctins (piltage de l activité, gestin financière, gestin cmmerciale, animatin cmmerciale et dynamisatin des ventes, cnseil et vente, lgistique et gestin des stcks, management de l équipe et cmmunicatin, dévelppement persnnel, ressurces humaines) et 55 activités crrespndant a des savir-faire spécifiques au métier. Membres cncepteurs du prduit : Le cadre de référence cnceptuel est celui de l analyse systémique et de l apprche Grupe Métier telle qu elle est pratiquée par le réseau des GRETA, dans le cadre des démarches de cnseil et de diagnstic des cmpétences. Le prduit est issu d une démarche participative qui a impliqué le Greta Leman, la Directin du Grupe Dauphinise, le service frmatin du grupe Dauphinise, des respnsables du persnnel et 8 respnsables de magasin représentatifs de la diversité des pratiques du métier, intégrant l étendue et la variabilité des situatins prfessinnelles vécues sur le terrain. Persnnes cntacts : Elisabeth Munier, respnsable ressurces humaines Grupe Dauphinise Annie Mrant, respnsable de frmatin grupe Dauphinise

2 Où se prcurer le prduit? Nm du supprt Type de supprt (fichier dc, pdf, jpeg, mpeg.. nmbre de pages, frmat du dcument ) Où se prcurer le prduit? Supprt 1 Référentiel de frmatin Fichier dc Service frmatin grupe Dauphinise II. NAISSANCE DU PRODUIT Cntexte : Agri Sud Est Est une Sciété du Grupe Dauphinise dnt l activité est la distributin spécialisée de prduits agricles et de jardin à des prfessinnels et des particuliers. Les clients snt des agriculteurs, des cllectivités u des prfessinnels des espaces verts et le grand public. Le Grupe Dauphinise a 120 pints de vente, 1100 cllabrateurs et une équipe de 80 technic-cmmerciaux itinérants (agricle). L activité Lisir vert d Agri Sud Est est marquée par tris évlutins principales : le dévelppement prgressif des métiers agricles vers des métiers du jardin, du lisir et de la décratin, le dévelppement des surfaces de ventes, l urbanisatin crissante, particulièrement des znes «rurbaines». Il y a deux types de ppulatins, des anciens cllabrateurs, âgés avec une frte ancienneté, fidèles à l entreprise et des cllabrateurs très récents, entrés depuis mins de 5 ans. Les évlutins et les caractéristiques de la ppulatin nt des répercussins frtes sur le métier de respnsable de magasin, ppulatin essentiellement prmue de l interne, avec de nmbreux départs à prévir rapidement, et dnt le savir-faire n a pas été frmalisé. Il n existe pas d util de repérage des cmpétences pur ce prfil d empli, ni de frmatin «maisn» sur ce métier. Dans le cadre de l engagement de l entreprise cnsiste à frmaliser les savirs des respnsables de magasins et à faciliter le transfert des savirs et savir-faire entre les respnsables de magasin plus âgés et plus anciens et les nuveaux arrivants, issus de l interne u de l externe.

3 Besins initialement identifiés, territires et publics visés : En 2003, la sciété emplie 284 persnnes (2/3 d hmmes, 1/3 de femmes). 18% du persnnel a plus de 50 ans, 31% mins de 29%. Ces chiffres attestent la faiblesse de la ppulatin médiane. L ancienneté myenne est de 11 ans. Le diagnstic réalisé en 2003 a prté sur la ppulatin des respnsables de magasin Agri Sud Est, qui représentent alrs 37 persnnes. Objectifs pursuivis : Le premier bjectif de la cnstructin du référentiel a été de rendre lisibles et visibles les cmpétences du métier. Un secnd bjectif était d rganiser le transfert des cmpétences, des salariés expérimentés vers les autres salariés, afin de se préparer à «assurer la relève», à intégrer de nuveaux respnsables, et à cnstruire des utils de frmatin centrés sur le métier et les cmpétences assciées. Enfin, le dernier bjectif avait une dimensin de gestin prévisinnelle des emplis : mettre le métier en perspective et sumettre l analyse des cmpétences à un «examen prspectif» pur intégrer dans l analyse des cmpétences les évlutins prévisibles du métier cmpte tenu des évlutins du grupe auquel appartient Agri Sud Est. III. PRESENTATION DU PRODUIT FINAL Finalité(s) du prduit : Faire évluer la gestin des ressurces humaines en entreprise Renuveler les pratiques de frmatin Prfessinnaliser les acteurs Pur quels types d utilisateurs a été cnçu le prduit : (Respnsables des ressurces humaines, services publics de l empli, rganismes de frmatin.) Cet util a été cnçu pur le service ressurces humaines et le service frmatin. Il est destiné à faciliter la cnstructin de parcurs de frmatin en adéquatin avec les pratiques du métier. Quels bénéficiaires le prduit vise-t-il? (jeunes, demandeurs d empli, salariés, travailleurs discriminés de part leur handicap, leur rigine, leur sexe ) Salariés de l entreprise

4 Nuveaux entrants Autres publics cibles ptentiels : Mdalités de fnctinnement et de transférabilité (types d utilisatin pssible, pré-requis nécessaires à l utilisatin, myens humains et matériels nécessaires, cnditins de mise en œuvre particulières ) Résultats et impacts cnstatés : Ce travail a permis de cnstruire un util de repérage des cmpétences pur identifier les référents, d identifier les niveaux de cmpétences des respnsables de magasin en termes de capacité à transférer. Il a permis de clarifier les attentes de la directin vis-à-vis de ces respnsables (missin, niveau d autnmie ), d élabrer des prcédures de fnctinnement entre siège et magasins, de favriser l intégratin de nuveaux cllabrateurs ntamment issus de l externe. Ce travail a cnduit à une réflexin sur les pratiques de frmatin La mise en place des frmatins n est pas allée de si. Les premières frmatins nt été un échec car pas assez en lien avec l analyse du travail faite en amnt : Initialement, l idée était de cnstruire la frmatin en phase avec les idées frtes qui se snt dégagées du travail sur les référentiels métiers. Pur des cntraintes de temps, l entreprise a finalement eu recurs à un intervenant extérieur qui a prpsé une frmatin en plusieurs étapes : tur de table, frmatin thérique, étude de cas. Très vite, cette frmatin s est révélée inadaptée à l attente des respnsables de magasin et du grupe : synpsis vague, prblématique élignée du cœur de métier de la Dauphinise, frmatin standard. Les respnsables de magasin impliqués dans ce prcessus de cnstructin du référentiel avaient beaucup d attentes vis à vis de cette frmatin pur acquérir les cmpétences clés mises en évidence dans le travail sur les référentiels et les transférer aux jeunes entrants ; r la frmatin n a pas permis ces acquisitins mais en est resté à des repérages de ce que les respnsables de magasin étaient capables de faire u ne pas faire. En fait, le chef de prjet d Agri Sud Est, membre du grupe prjet a très vite arrêté cette frmatin et tiré les enseignements pur réactiver les grupes de travail. La frmatin des senirs dit être en lien avec le travail effectué à l amnt sur les référentiels de frmatin. Il ressrt que la frmatin dit être cnstruite à partir de l analyse du travail, du métier. Il ne peut s agir de frmatin thérique standard mais de frmatins sur mesure avec un travail imprtant en interne sur les cntenus (synpsis

5 très détaillé) et sur la cmmunicatin à l ensemble des persnnels à l amnt de la frmatin. Ce référentiel a permis de cnstruire des parcurs de frmatin sur les cmpétences clés du métier Á la suite de l analyse des difficultés dans la mise en place de frmatins standards un nuveau prgramme de frmatin a été élabré qui est parti davantage des attentes des persnnes. Les frmatins nt mis l accent sur le nuveau psitinnement dans l rganisatin et dnc le nuveau rôle des respnsables de magasin, sur des questins structurantes liées au thème de frmatin. Les grupes nt été cnstruits en favrisant des crisements inter-génératinnels. Ces frmatins permettent d amélirer et d ptimiser les résultats du lisir vert à travers la prfessinnalisatin et la respnsabilisatin des respnsables de magasin et d harmniser les pratiques dans l esprit de la cnstitutin du Grupe entre les différentes entreprises, les différentes régins, les différents magasins. L impact de ces frmatins est de rendre les respnsables de magasin davantage capables de faire des prévisins, un suivi et une restitutin des résultats de sn magasin, de recruter, de frmer, d évaluer, de sanctinner sn persnnel, de cmmuniquer avec sn équipe. Ces frmatins renfrcent la capacité à cmprendre et appliquer les différentes législatins en termes de cmmerce, de travail, de gestin ; de vendre, de mettre en avant, les prduits, d assurer et de mettre en avant un service audelà du prduit ; elles permettent enfin de cmprendre et d expliquer l rganisatin, la raisn d être, les principes de fnctinnement du grupe. Valeur ajutée du prduit : Le prduit a permis une identificatin des cmpétences d un respnsable de magasin. Une réflexin sur les pratiques de frmatin : cnstructin de frmatins en lien avec les réalités du métier, en lien avec l expérience des persnnels. Le dévelppement de l autnmie et de la respnsabilité des respnsables de magasin.