Cahier des Clauses Techniques Particulières C.C.T.P.

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1 VILLE D AVRANCHES SERVICE WIFI URBAIN Lt 1 : Dépliement d un réseau WiFi Urbain et explitatin Lt 2 : Mise en place et explitatin de services à valeur ajutée Cahier des Clauses Techniques Particulières C.C.T.P. Tus les mntants figurant dans le présent dcument snt exprimés en Eurs. Explitatin Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée 1

2 CHAPITRE I INDICATIONS GENERALES ET DESCRIPTION GLOBALE DES INFRASTRUCTURES ET SERVICES ATTENDUS Le présent C.C.T.P. est cmmun aux 2 lts (Lt 1 : Dépliement d un réseau WiFi Urbain et explitatin / Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée) Article I.1. Objet du Présent C.C.T.P. Dans le cadre de sa plitique de valrisatin du territire et étant dnné la crissance expnentielle des usages numériques en nmadisme et l adptin massive des terminaux cmmunicants par la ppulatin, la ville d'avranches envisage de mettre en place un service d accès WiFi gratuit pur permettre aux usagers résidents, visiteurs, cmmerçants, agents municipaux de prfiter d une cnnectivité à Internet et de platefrmes de services numériques. Au-delà d un accès à Internet en mbilité par le WiFi, la Ville d Avranches suhaite prpser aux usagers des applicatins interactives pur mettre en avant les atuts culturels, assciatifs, turistiques et envirnnementaux d Avranches. La cmmunicatin digitale qui sera réalisée par le biais de ce réseau sera créatrice de valeur et d image pur la Ville d Avranches, et permettra ntamment aux usagers : De se cnnecter gratuitement à Internet en mbilité sur tutes les znes à frte fréquentatin : les sites ntires de la ville, les cmmerces, les lieux de cnvivialité, les sites sprtifs et culturels, le cinéma, les restaurants, hôtels, bars, ciffeurs, sites administratifs De dévelpper du lien scial par la mise en place de réseaux cityens s articulant sur la mise en relatin d individus partageant des centres d intérêts cmmun u des bjectifs cnvergents. D accritre l'attractivité de la ville et de sn envirnnement par la mise en avant d applicatins culturelles et histriques innvantes et riches en cntenu. De permettre une meilleure cmpréhensin des flux de persnnes dans la Ville, et de permettre ensuite une meilleure gestin des infrastructures et des services aux cityens. De plus la Ville purra prpser si elle le suhaite aux cmmerçants et artisans lcaux de cmmuniquer sur le prtail de cnnexin au service WiFi seln un mdèle écnmique à définir ultérieurement. Explitatin Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée 2

3 Le marché cnsiste en : - L analyse des znes à cuvrir, et les audits techniques sur site permettant de déterminer la meilleure implantatin pssible des équipements de diffusin WiFi et leur raccrdement à Internet en fnctin des caractéristiques des sites d implantatin - La réalisatin de dssiers de sites préliminaires pur tutes les implantatins prpsées par le Candidat et qui nécessiternt sn interventin - La furniture des équipements actifs (pint d accès WiFi, ruteurs, cmmutateurs ) u passifs (câbles, armires techniques ) - La demande d autrisatin de passage au riverain sur les façades pur installatin des équipements. - Le câblage et la pse de l infrastructure - La rédactin et la furniture de Dssiers d Ouvrage Exécutés (DOE) pur tutes les implantatins réalisées par le Candidat - De façn ptinnelle et sur demande spécifique, la furniture de liens de cllecte cmplémentaires - L ingénierie pur l intercnnexin de l infrastructure WiFi au réseau de Cllecte de la Ville d une part, pur l explitatin de ce réseau WiFi d autre part - L explitatin des infrastructures physiques - L explitatin du Service WiFi - L ingénierie pur la mise en place et l explitatin des Services à Valeur ajutée - Les prestatins d Explitatin des Services WiFi et d Explitatin des Services à Valeur ajutée au curt du temps Pièces techniques du marché : Plan d implantatin - znes à cuvrir en WiFi a minima Plan d architecture du réseau de cllecte existant de la Ville Présent CCTP Brdereau des prix BPU Devis Quantitatif Estimatif DQE Article Descriptin des travaux L entreprise cmprend tutes les furnitures et prestatins nécessaires à la cmplète réalisatin des travaux en vue de la furniture du Service WiFi Public et des Services à Valeur Ajutée assciés et de leurs explitatins au curs du temps, à l exclusin de celles mentinnées au paragraphe 1.3 du C.C.T.P. Le Candidat devra tenir cmpte dans sn ffre que les travaux à réaliser snt à crdnner avec les services techniques et infrmatique de la Mairie (furniture des liens de cllecte, intercnnexin au réseau électrique de la Ville, autrisatin d accès, installatin ), et avec le u les gestinnaires des bâtiments hébergeant les équipements (dssiers de site, autrisatin d hébergement, ). Explitatin Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée 3

4 LOT 1 : Dépliement d un réseau WiFi Urbain et explitatin Les travaux cmprennent : - Analyse des znes à cuvrir / audits techniques : Visite Technique sur site avec un technicien niveau 1 Ingénierie d implantatin de réseau WiFi : chix d implantatin, d intégratin dans l envirnnement de pse, de câblage et d intercnnexin. - Dssiers préliminaires de sites Remise d'un livrable type "Avant-Prjet Détaillé" cmprenant : carte de cuverture thérique, synptique des installatins, reprtage pht, planning des travaux - Furniture Furniture d équipements WiFi : le candidat prpsera en répnse au service attendu une infrastructure WiFi en justifiant ses chix techniques et en prpsant la meilleure apprche Qualité / Cût glbal de la slutin. Sernt également inclus dans la répnse la furniture des différents équipements actifs u passifs nécessaires au dépliement de l architecture : ruteurs, cmmutateurs, armires techniques - Câblage et pse de l infrastructure Le prestataire indiquera les cûts unitaires de dépliement de l infrastructure incluant tute prestatin et furnitures (pse, câblage, fixatin, raccrdement, petites furnitures ). La prestatin standard s entend pur un câblage Ethernet Cat 6E u supérieur d une lngueur unitaire de 80 m, hrs nacelle, et à une hauteur de pse < 3m (La Pse en hauteur fait l bjet d une ligne budgétaire spécifique). La Lcatin de nacelle fera l bjet d une ligne budgétaire spécifique. Le Camuflage des équipements de l infrastructure fera l bjet d une ligne budgétaire spécifique - Dssiers d uvrage exécuté (DOE) Pur chaque implantatin réalisée par ses sins, la Candidat remettra à l issue du dépliement un DOE incluant le plan d implantatin et de câblage des équipements, des prises de vue, une mesure radi représentative, et les cntacts relatifs au site nécessaires pur la maintenance. - Les liens de cllecte Internet Ceux-ci snt furnis en standard sit par la Cllectivité (pur les sites extérieurs u pur les sites intérieurs gérés par la Cllectivité), snt furnis en standard sit par les cmmerçants et prpriétaires privés qui hébergernt des pints d accès WiFi. Cependant en cas de besin et sur Explitatin Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée 4

5 demande spécifique de la Cllectivité, le Candidat purra prpser la furniture d un lien de cllecte. Le Brdereau de prix indiquera uniquement la furniture et l abnnement à un accès VDSL standard (prestatin sumise à l éligibilité de chaque site) avec ligne nue. Les ffres de classe supérieure (SDSL, Fibre Optique) fernt l bjet d un devis spécifique sur demande. - L ingénierie pur l intercnnexin de l infrastructure WiFi pur l explitatin de ce réseau WiFi d autre part. Une fis les infrastructures déplyées, le Candidat prendra en charge la mise en service et recette technique des réseaux, cette prestatin incluant ntamment la cnfiguratin des équipements actifs, les ptimisatins radi (réglages canaux et puissance), les tests de cnnexin de but en but et la rédactin d un dcument technique d explitatin. - L explitatin des infrastructures physiques et la maintenance sur site Le Candidat prpsera une prestatin d explitatin des infrastructures physiques incluant une supervisin active des équipements du réseau, une prise en main à distance des équipements et une prcédure de rétablissement du service, et une prestatin de maintenance sur site lrsqu un déplacement physique s avère nécessaire. L explitatin des infrastructures physique s accmpagnera d un engagement d interventin en J+1 (en JO) pur les incidents majeurs (cupure glbale du service) et J+5 pur les incidents mineurs (service dégradé mais nn cupé). Les différentes licences lgicielles et matérielles nécessaires au bn fnctinnement de l architecture prpsée sernt également inclues dans les cûts d explitatin d infrastructure, de même que le supprt technique éventuel à la Cllectivité et les mise à jurs lgiciels. - L explitatin du Service WiFi Le Candidat prpsera une prestatin d Explitatin du Service WiFi. L explitatin du Service WiFi intègrera ntamment la gestin des lgs de cnnexin cnfrmément à la législatin en vigueur et la répnse aux réquisitins judiciaires, de même que l hébergement et le management des prtails captifs et des cntrôles d accès. Les différentes licences relatives à la platefrme d explitatin du Service WiFi sernt également inclues dans les cûts d explitatin du Service WiFi, de même que le supprt technique éventuel à la Cllectivité. Explitatin Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée 5

6 Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée - L ingénierie pur la mise en place et l explitatin des Services à Valeur ajutée Le Candidat prendra en charge l ingénierie pur la mise en place des services à valeur ajutée dnt les fnctinnalités attendues snt détaillées au chapitre II. Cela inclut ntamment : La mise en place des services et la cnfiguratin des applicatins cnfrmément au cahier des charges. La livraisn de platefrmes applicatives dcumentées, et accmpagnées par une frmatin aux utilisateurs de la Cllectivité La mise en frme des livrables et la frmalisatin des échanges de dnnées - Les prestatins d Explitatin des Services à Valeur ajutée Le Candidat prpsera une Explitatin des Services à Valeur Ajutée qui inclura ntamment : La maintenance des Serveurs et des platefrmes applicatives hébergés par ses sins permettant la livraisn des Services à Valeur ajutée Les licences afférentes à ces services Le Supprt à la Cllectivité pur tute questin afférente à ces Services à Valeur Ajutée Article I.3. Travaux u prestatins nn cmpris dans l entreprise Liens de cllecte Internet et abnnements afférents (sauf demande spécifique sur devis) Réseau de cllecte municipal (entre les pints de livraisn et le raccrdement central au réseau Internet Raccrdement électrique des sites à équiper et abnnements afférents Lyers éventuels d hébergement Câblages supérieurs à 80m (étude spécifique le cas échéant) Baie Télécm dans les lcaux de la mairie pur l hébergement éventuel de Serveurs nécessaires à la furniture du service WiFi Charte et fichiers graphiques de la Cllectivité pur la réalisatin du prtail captif Mise à jur régulière du prtail captif (une cnsle d administratin pur la mise à jur du prtail devra être prpsée par le Candidat à la Cllectivité) Article I.4. Dimensinnement du réseau WiFi L bjectif du réseau Wifi de la Ville d Avranches étant de permettre une cnnexin des usagers de façn naturelle et intuitive lrs de leurs déplacements que ceux-ci sit des usagers lcaux u des visiteurs extérieurs et afin d assurer un usage maximum du service, le réseau WiFi prpsé devra Explitatin Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée 6

7 cuvrir de façn priritaire : Les znes à frte fréquentatin : rues cmmerçantes, lieux de vie sciale, znes sprtives Les znes présentant un attrait particulier, pur les turistes cmme pur les visiteurs : sites turistiques, places, administratins, infrastructures publiques, place de marché Les sites culturels, centres assciatifs L abrd immédiat des écles, des lieux de culte Le candidat devra prpser un dimensinnement du réseau afin de cuvrir ces znes cibles, et précisera sa prpsitin en accmpagnant sn ffre d un plan du territire qui indiquera les znes sur lesquelles le service sera délivré (rues, sites, places ). Le Candidat devra prpser une infrastructure qui permette de cuvrir en service WiFi a minima les znes identifiées sur le plan furni avec le présent CCTP [Plan d implantatin - znes à cuvrir en WiFi a minima]. Deux types de pints d accès purrnt être prpsés : - Des pints d accès «Indr» qui sernt destinés à être installés en envirnnement prtégé (à l intérieur de bâtiments) ; ces pints d accès purrnt être installés par le prpriétaire u l explitant de chaque site (sites publics, cmmerces, administratins ). L accès Internet sera furni par le prpriétaire u l explitant de chaque site. Ces pints d accès diffusernt principalement à l intérieur des bâtiments dans lesquels ils snt installés, et dans l envirnnement extérieur immédiat en fnctin de l architecture des bâtiments. - Des pints d accès «Outdr» (extérieurs) qui sernt destinés à être installés en extérieur, pur cuvrir des znes en champ libre cnsidérées cmme intéressantes à cuvrir ; les installatins de pints d accès en Outdr sernt effectuées exclusivement aux pints de srtie du réseau fibre d Avranches pur limiter les cûts d adductin à Internet qui sera furnie par la Ville. Le candidat précisera dans sn ffre technique les éventuels pré-requis sur le type et les caractéristiques des liens Internet dnt il aura besin pur l adductin de ses htspt WiFi (technlgie, débit, type de livraisn ). Précisins sur les mdalités de mise en place des pints d accès Afin de réduire les cûts de mise en place du réseau, les pints d accès Indr sernt cnçus pur puvir être installé par l explitant de chaque site, avec un supprt téléphnique de la part du Prestataire. L explitant du site furnira le lien Internet cmme précisé précédemment, de même que l alimentatin électrique du pint d accès WiFi Indr (celui-ci se cnnecte sur une prise électrique standard 220V). Pur les pints d accès Outdr, la Ville mettra à dispsitin du Prestataire une adductin au réseau électrique à prximité immédiate du pint d hébergement, de même qu un raccrdement au réseau Internet de la Ville. La Ville précisera lrs de l attributin du marché les mdalités d intercnnexin à sn réseau Internet (adressage IP, intercnnexin, architecture réseau impactant les règles d ingénierie de cllecte ). Explitatin Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée 7

8 CHAPITRE II SPECIFICATIONS TECHNIQUES DES EQUIPEMENTS ET DESCRIPTIFS FONCTIONNELS DE BASE DES SERVICES Les spécificatins techniques et descriptifs fnctinnels des services ci-dessus snt des prérequis de base. Le Candidat purra s il le suhaite prpser des spécificatins et fnctinnalités plus larges si ces prérequis snt respectés. Article II.1. Spécificatins techniques minimum des équipements WiFi Les brnes prpsées devrnt : Etre administrables à distance Etre interpérables avec les clients IEEE a/b/g/n/ac Psséder au minimum 2 bandes radis 300 Mbit/s (2x2 MIMO) cnfigurables en b/g/n et ac ; de plus chaque Radi devra être prgrammable par lgiciel pur une utilisatin en 5 GHz Offrir des dispsitifs de sécurité intégrés (type IDS-IPS) Etre cmpatibles avec la nrme 802.3af au minimum. Etre livrées avec des injecteurs POE cnfrmes à la nrme 802.3af Pur les brnes extérieures la nrme IP 67 devra au mins être respectée Etre certifiés CE et cnfrmes à la règlementatin française en termes de diffusin hertzienne Etre dté d antennes internes mnidirectinnelles intégrées Assurer l assciatin de 240 utilisateurs Etre dté de système d ptimisatin de la diffusin hertzienne (canaux, puissance) Etre cmpatible avec la prise en charge de Bnjur Directr Etre accmpagné d une garantie matérielle à vie Etre certifié PassPint Article II.2. - Descriptif fnctinnel du service WiFi L accès WiFi public de la Ville d Avranches est un service d accès à Internet en mbilité destiné aux usagers, cityens d Avranches u visiteurs. Il dit être accessible de façn simple et intuitive, tut en étant cnfrme à la législatin en vigueur. Il dit être cmpatible avec tut type de terminal mbile u fixe cmpatible WiFi. De plus, il dit permettre à la Cllectivité de mettre en avant ses atuts et d infrmer les usagers via le prtail captif d authentificatin, et plus largement grâce aux différents affichages qui pnctuent le «parcurs de cnnexin» des usagers au service. Enfin, il dit permettre à la Cllectivité au curs du temps et si elle le suhaite de prpser aux acteurs écnmiques de la Ville de cmmuniquer sus la frme d affichages publicitaires qui sernt visibles lrs de la cnnexin au service, à l instar des cmmunicatins qui peuvent être prpsées sur les supprts traditinnels. Pur répndre à ces différentes exigences, le service WiFi dit a minima répndre aux prérequis Explitatin Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée 8

9 suivants : - Permettre une authentificatin des usagers seln le mde «Click & Cnnect», u en mde «Déclaratif» après avir rempli un frmulaire d identificatin cmprenant de 1 à 10 champs à renseigner (ex: Nm/Prénm/ ) et une Case «Opt-in» (bligatin légale pur permettre une cmmunicatin ultérieure de la Cllectivité vers les usagers qui le suhaitent. - Inclure des Cnditins Générales d Utilisatin qui devrnt être acceptées avant de puvir accéder au service. Le Candidat furnira un exemple de ces CGU - Etre dté d un prtail captif en «respnsive design» qui s adaptera parfaitement à tut type d écran de terminal mbile u fixe (Smartphne, Tablette, PC ), qui cmptera a minima les znes d affichage suivantes : Zne d authentificatin Zne de texte Zne d image/vidé Zne display (bannière publicité) Zne d affichage de flux RSS Le Candidat précisera un mdèle de design du Prtail Captif - Prpser à la Cllectivité une mdalité de mise à jur simple de ce prtail - Les affichages présents sur le Prtail d authentificatin sernt «gélcalisables», c'est-àdire qu ils purrnt être persnnalisés en fnctin de la lcalisatin du pint d accès auquel est cnnecté l utilisateur. - Prpser une mdalité d accès aux bases de dnnées Usagers - Prpser un back-ffice qui permettent ntamment d accéder aux statistiques d usages du service (nmbre de cnnexin / jur, semaine, mis ) - Prpser une mdalité de cnfiguratin simple des paramètres de cnnexin des utilisateurs ; a minima devrnt puvir être cnfiguré les heures d uverture du service, la durée des sessins, les débits maximum par usagers (mntant et descendant) et les limitatins d accès (liste de sites nn autrisés). Article II.3. Explitatin des infrastructures et des services L ffre attendue du Candidat s entend «tut inclus» en termes d explitatin et de maintenance tant pur l infrastructure que pur les Services. Le Candidat prpsera une ffre ptimisée en termes de Cntinuité de service pur atteindre un niveau de GTI de 4heures JO pur tut incident majeur, et de 5 jurs uvrés pur tut incident mineur. La Cllectivité fera sn affaire de la mise à jur des cntenus du prtail captif via le système d administratin du cntenu qui sera prpsé par le Candidat. Le Candidat prpsera à la Cllectivité un Supprt VIP avec un interlcuteur identifier pur répndre à tut type de questin des représentants de la Cllectivité, et pur permettre à la Cllectivité de prpser les meilleurs services pssibles aux Usagers. Article II.4. - Descriptif fnctinnel des services à valeur ajutée Imprtant : la liste des services mentinnés ci-dessus peut être cmplétée par le Candidat part tute autre slutin pertinente dans la recherche de slutins de type «Smart City» Explitatin Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée 9

10 a) Analyse de fréquentatin Afin de permettre à la Cllectivité d acquérir une cnnaissance apprfndie des flux de visiteurs au sein de la Ville, avec un niveau de précisin élevé, le Candidat prpsera une platefrme d analyse de fréquentatin qui s appuiera sur le réseau des brnes WiFi pur la captatin des dnnées A minima cette platefrme d analyse prpsera les indicateurs de suivi statistiques suivants avec niveau de granularité à la brne : Curbe de fréquentatin au curs du temps Temps myen de «statinnement» à prximité d une brne Taux de fidélité (% d usagers récurrents) Analyse des parcurs type (avec une visualisatin par exemple des parcurs les plus fréquents et des znes les plus denses sus la frme d une carte de chaleur) b) Platefrme de Push vers les usagers Le Candidat prpsera une u plusieurs slutins de Push d infrmatin vers les usagers en fnctin des critères suivants : - Push d infrmatin vers les usagers utilisateurs au sein d une applicatin de cnnexin au WiFi («Ntificatin In-app»), u injectin de cntenu dans le navigateur Internet des utilisateurs du Service WiFi (authentifiés au mins une fis sur le prtail de cnnexin WiFi, avec pssibilité de segmenter les destinataires des messages d infrmatin c) Platefrme d Affichage dynamique d infrmatin «chaude» en prvenance d une surce extérieure Le Candidat prpsera une mdalité d affichage dynamique d infrmatin «chaude» sur le prtail captif de cnnexin au WiFi u sur la page de redirectin pst-cnnexin, infrmatin que se mettra à jur autmatiquement en fnctin des mises à jur de la page surce Cette fnctinnalité permettra d afficher dynamiquement de l infrmatin cityenne, culturelle, pratique, écnmique, etc à partir de surces d infrmatin existantes et pur lesquelles la mise à jur régulière est déjà réalisée. d) Applicatin de Vie Cityenne Le Candidat prpsera une applicatin de dévelppement de la cityenneté par une platefrme de cmmunicatin bidirectinnelle entre les Cityens et la Cllectivité : - Pur permettre à la Cllectivité de cmmuniquer de façn ciblée vers les Cityens qui le suhaitent, sur des thèmes que chaque cityen aura sélectinné lrs de sn inscriptin dans une liste (ex : vie pratique, alertes envirnnement, évènements culturels etc ) - Pur permettre aux Cityens de cmmuniquer de façn persnnalisée auprès de la Cllectivité pur signaler un prblème dans la Ville, prpser des évlutins sur les services prpsés aux Cityens - Permettre aux Elus de mener des sndages en ligne sur des questins cncrètes liées à la vie de la cité, et dévelpper un esprit de Démcratie Participative pur recréer du lien avec les Cityens. e) Applicatin turistique Explitatin Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée 10

11 Le Candidat prpsera une platefrme qui permettra aux turistes de cnsulter in-situ u sur Internet les pints d intérêts remarquables de la Ville, et de télécharger du cntenu multimédia sur un terminal mbile de type Tablette u Smart Phne. Les infrmatins divent puvir être sélectinnées par l usager en fnctin de ses centres d intérêts, et divent puvir être cmpilées et cnsultées ultérieurement par l usager. f) Platefrme cllabrative de suivi de la pllutin au sein de la Ville Le Candidat prpsera une platefrme de mesure des niveaux de pllutin dans la Ville, cette slutin puvant être déplyée par la Cllectivité et/u prpsée sus une frme cllabrative aux Cityens pur un cût d acquisitin mdéré. La cnsultatin des dnnées récltées devra être uverte aux cityens et cnsultable en ligne depuis tut type de terminal. Le candidat précisera l ensemble des cûts afférents à la mise en place et à l explitatin éventuelle de ces différentes platefrmes applicatives, et indiquera dans sa prpsitin les types de livrables prpsés. Explitatin Lt 2 : Mise en place et Explitatin de services à valeur ajutée 11