Orientations générales de la Formation Professionnelle

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1 Orientatins générales de la Frmatin Prfessinnelle Année 2015 Branche Banque Ppulaire 1 Cmmissin Paritaire Natinale à l Empli 10 juillet 2014

2 Préambule Les rientatins générales de la frmatin prfessinnelle accmpagnent la mise en œuvre du plan stratégique «Grandir autrement». L accélératin rendue nécessaire de ntre dévelppement - à la fis pur relever le défi du digital, cnslider ns équilibres de slvabilité et de liquidité, accmpagner ns ambitins à l internatinal, tut en cultivant la richesse de ntre mdèle cpératif et en sutenant une plitique frte de sécurisatin de l empli fixe les axes majeurs des rientatins annuelles de la frmatin prfessinnelle pur l année En cmplément, ces rientatins s inscrivent directement dans le cadre de l accrd GPEC Grupe en vue de participer à la réalisatin des bjectifs de cet accrd : Organiser l bservatin et l anticipatin des évlutins des emplis et des cmpétences ; Définir des dispsitifs de gestin des ressurces humaines et de dévelppement des cmpétences tut au lng de la vie prfessinnelle ; Faciliter la prmtin de la mbilité au sein du grupe ; Prmuvir l égalité prfessinnelle et la prmtin de la mixité ; Accmpagner les senirs et préparer à la fin de carrière. Les rientatins de la frmatin prfessinnelle snt l expressin des ambitins du Grupe en matière d intégratin, de frmatin et de dévelppement des salariés, dans un cntexte d adaptatin du Grupe BPCE à sn envirnnement sci-écnmique. En applicatin du Cde du travail, elles fixent les axes priritaires de renfrcement des cmpétences des femmes et des hmmes du grupe, au regard des perspectives écnmiques et de l'évlutin de l'empli, des investissements et des technlgies. Eu égard la li du 5 mars 2014, les rientatins de la frmatin prfessinnelle pur l année 2015 s inscrivent dans une vlnté frte de sécurisatin des parcurs prfessinnels au niveau individuel et cllectif et ainsi favriser l emplyabilité de tus. Ces rientatins mettent en exergue de plus la nécessité de cncevir la frmatin prfessinnelle cmme un investissement pur les entreprises et les salariés. 2 Cmmissin Paritaire Natinale à l Empli 10 juillet 2014

3 Les rientatins générales de la frmatin prfessinnelle pur l année 2015 snt structurées autur de 3 axes majeurs : La DRH Grupe s engage à accmpagner la mise en œuvre de ces rientatins générales de la frmatin 2015 en répnse à l expressin des besins exprimés u à venir des entreprises de la branche. Ntamment, elle anticipera et impulsera les actins de frmatin nécessaires à l adaptatin des cllabrateurs aux ambitins du plan stratégique, et elle cherchera à satisfaire encre plus les besins de frmatin de chaque cllabrateur. En cmplément elle : accmpagnera la filière RH à déplyer pleinement la mise en œuvre de la li du 5 mars 2014 relative à la frmatin prfessinnelle, à l'empli et à la démcratie sciale ; guidera les entreprises à s adapter à la transfrmatin des mdes d apprentissages (mdèle 70/20/10, cmmunautés apprenantes, c-dévelppement, wiki, mc ) participera, en prduisant directement les prgrammes de frmatin qui s effrcernt d être cmmuns aux deux branches, en favrisant les actins de mutualisatin de myens pédaggiques et en rganisant le partage de bnnes pratiques internes cmme externes, à l efficience des plitiques de frmatin des entreprises du grupe. 3 Cmmissin Paritaire Natinale à l Empli 10 juillet 2014

4 AXE 1 : Accmpagner les transfrmatins de ntre mdèle bancaire tut en sécurisant les parcurs prfessinnels Faire de ns entreprises les banques leaders de la relatin humaine et digitale Dès 2015, ns plans de frmatin devrnt priritairement se centrer sur l adaptatin des cmpétences de l ensemble de ns métiers à ntre mdèle cible de relatins cmmerciales. A la fis humain et digital, ce mdèle relatinnel exige de ns cnseillers qu ils maîtrisent parfaitement l ensemble des canaux de cntacts numériques et satisfassent aux exigences accrues d expertise de ns clients. L adaptatin des cmpétences de ns équipes cmmerciales aux évlutins des habitudes de cnsmmatin de ns clients cnstitue une pririté de frmatin dès Il s agira dnc de favriser la relatin client en mde multicanal en accmpagnant les cllabrateurs dans leurs nuvelles façns d exercer leur métier et dnc de réfléchir aux besins d accmpagnement et de frmatin pur chaque métier en relatin permanente avec ns clients L effrt frmatin sera d accmpagner nn seulement les Cnseillers et Directeurs d Agence dans la cnduite de l'entretien, la vente à distance et la relatin client en mde multicanal, mais également l ensemble des fnctins supprts cntributives au service client : Pursuivre le dépliement des parcurs de frmatin d apprpriatin des utils de distributin multicanale Faciliter l apprpriatin des nuveaux cmprtements cmmerciaux induits par le dévelppement de la banque digitale, tant dans l évlutin de la relatin client que dans l utilisatin ptimisée des nuveaux canaux de distributin Favriser la relatin cmmerciale en mde multicanal en dévelppant les pprtunités cmmerciales (rebnds cmmerciaux ntamment) Dévelpper la cmpétence sur les ffres de Banque à distance Rendre ns cllabrateurs cnvainquant sur la Banque facilitatrice qui apprte des slutins innvantes à ses Clients Pr et Entreprises Adapter les fnctins supprt au dévelppement à la digitalisatin des prcessus. 4 Cmmissin Paritaire Natinale à l Empli 10 juillet 2014

5 Il cnviendra également d accmpagner les cllabrateurs à évluer dans ce nuveau mdèle digital et acquérir de nuvelles expertises : ingénierie flux, ingénierie financière, ingénierie internatinale, middle-ffice, métiers distanciels Par ailleurs, la transfrmatin du mdèle relatinnel nus impsant de rendre «digitaux cmpatibles» ns prcessus de gestin, les effrts de frmatin aux utils numériques se prternt dnc également sur les fnctins supprts au dévelppement. Accmpagner les entreprises à s affirmer cmme acteur majeur de l épargne pur financer leurs clients Ntre plan stratégique réaffirme ns enjeux de cnquête en matière de cllecte, à la fis pur défendre ntre PNB, mais aussi pur nus permettre de financer les prjets de ns clients. Eu égard à la structure de détentin de ns encurs (envirn 20% des clients détiennent 80% de la cllecte), ntre ambitin nus cnduira à pursuivre ntre stratégie de cnquête clientèle et par cnséquent de centrer ns effrts frmatins sur le renfrcement des cmpétences requises. Les actins déjà installées d activatin et de cnquête de clientèles devrnt être pursuivies afin de prduire tus les résultats attendus. Il cnvient par ailleurs d accmpagner ns cllabrateurs sur la maîtrise de l ffre Epargne et des techniques de vente assciées par : Un renfrcement de la capacité de ns cmmerciaux à prpser, par une meilleure apprche glbale des besins du client, des répnses adaptées en remettant à niveau : les cmpétences fndamentales liées à la cnnaissance de l ensemble de la gamme de prduits d'épargne (ntamment les parts sciales et assurance-vie) les cmpétences des cnseillers sur la phase de décuverte de l entretien structuré Un dévelppement des expertises des métiers cmmerciaux et techniccmmerciaux relatives à l ingénierie grandissante des prduits de gestin d actins d actif et de défiscalisatin Un dévelppement des techniques cmmerciales liées à la vente d'épargne financière aux particuliers 5 Cmmissin Paritaire Natinale à l Empli 10 juillet 2014

6 Les plans de frmatin divent également cntinuer à cnsacrer des myens imprtants en faveur des prgrammes préparant aux métiers de CAGP et de gestinnaires patrimniaux par : Un accmpagnement des cllabrateurs pur dévelpper leur niveau d expertise en matière de cnseil et de diagnstic patrimnial Une mntée en cmpétences des CGP sur le marché des prfessins libérales La cnquête des clientèles prfessinnels, entreprises, écnmie sciale et lgement scial, traditinnellement épargnantes dnne également lieu à une nécessité de : Aider les cnseillers clientèles Pr et entreprises à passer d'une lgique de crédit à une lgique de financement en prpsant quand c est adapté des slutins de financement de type affacturage et crédit-bail en lieu et place de slutins de crédit amrtissable Sutenir l activatin des clientèles à frt ptentiel de crissance par une meilleure cnnaissance de leur besins : agriculture et surtut Prfessins Libérales Devenir un bancassureur de plein exercice Le plan stratégique nus cnduit à devir passer d un statut de banque qui distribue de l assurance à un statut de «bancassureur» de plein exercice. Il s agit dnc de réfléchir aux prcess qui permettrnt de dévelpper l activatin des clientèles sur la Bancassurance, qui permettrnt d ancrer encre plus la bancassurance dans ntre culture. Dès 2015, nus devrns dnc : Pursuivre la mntée en cmpétence «assurance» des salariés pur les aider à maîtriser les prcess et les nuveautés réglementaires pur valriser leur devir de cnseil ntamment en les frmant aux nuveautés réglementaires issues de la transpsitin en drit français (mars 2016 au plus tard) de la directive eurpéenne sur les crédits immbiliers Renfrcer les cnnaissances de l ffre Assurance de ns cnseillers clientèles Pr ntamment au travers du prgramme de frmatin natinal ABA PRO, parcurs Assurances Accmpagner la prfessinnalisatin des cllabrateurs dans la cmmercialisatin du crédit immbilier 6 Cmmissin Paritaire Natinale à l Empli 10 juillet 2014

7 Garantir la bnne applicatin des «évlutins réglementaires» Il cnvient de pursuivre l effrt frmatin pur intégrer tant que pssible l ensemble des évlutins réglementaires directement dans l ffre de frmatin métier afin d en faciliter la cmpréhensin et l applicatin dans les pratiques qutidiennes des cllabrateurs. Les bjectifs à pursuivre pur l ensemble des entreprises snt les suivantes : Pursuivre le dépliement du trnc cmmun de frmatin à la Cnfrmité et la Sécurité Financière, afin de permettre à chaque cllabrateur d être en mesure de maîtriser les risques inhérents à sn activité et assurer ainsi la prtectin du client. Pursuivre ns prgrammes de certificatin AMF et d habilitatin Assurances. Les ambitins frtes en matière de cllecte renfrcent la nécessité de garantir à ns équipes cmmerciales un niveau de certificatin adapté. Assurer la mntée en cmpétence et la sensibilisatin aux bnnes pratiques cmmerciales pur favriser la «vente cnseil» dans le respect des prcess et de la réglementatin en vigueur ntamment dans le cadre de la cnfrmité assurances. 7 Cmmissin Paritaire Natinale à l Empli 10 juillet 2014

8 AXE 2 Mettre le management au cœur, tant de la réussite cllective, que des dévelppements persnnels Chef d rchestre dans la mise en œuvre du changement et la cnduite des actins qutidiennes, le manager dnne le sens, anime l activité et accmpagne le dévelppement de ses cllabrateurs, en btenant l adhésin et l engagement de ses équipes. Ce rôle central du manager cncure directement à la bnne adaptatin des cmpétences des cllabrateurs au besin de l entreprise et facilite pur chacun la réalisatin de sn prjet prfessinnel manager acteur de la GPEC et de la mbilisatin des cllabrateurs). Le manager de prximité est ainsi placé au 1 er rang de la transfrmatin du Grupe. Il n en demeure pas mins que c est bien l ensemble de la ligne managériale qui va être mbilisé dans la cnduite des transfrmatins du Grupe et de ses entreprises. Une des prirités pur l année 2015 est dnc d accmpagner l ensemble de la cmmunauté managériale autur de la mise en œuvre de ces rientatins stratégiques. L investissement frmatin devra dnc marquer la vlnté du grupe et des entreprises d aider la ligne managériale, à relever ns défis de transfrmatin tut en assurant la chésin et la slidarité de leur équipe dans l actin cllective. En cmplément des prgrammes déjà déplyés dans les entreprises, la frmatin Grupe déclinera une ffre natinale : Pur l ensemble de la ligne managériale managers et managers de managers, une ffre natinale de frmatin sera prpsée pur s apprprier les fndamentaux du management, faciliter la mise en œuvre des transfrmatins et relever les défis du plan stratégique. Elle purra être prpsée à tut manager nuvel entrant dans le Grupe, ainsi qu à des managers déjà en pste désireux d appréhender plus cncrètement les enjeux du manager dans le Grupe. Par ailleurs, un effrt sera fait sur les pratiques managériales permettant de révéler et de dévelpper les ptentiels de ses cllabrateurs. Une ffre de frmatin natinale à la carte sera cnstruite pur les entreprises. Cette ffre purra ntamment s appuyer sur la pédaggie du c-dévelppement favrisant ainsi le partage du management des différences et des cmplémentarités au sein des équipes. Parce que ns Directeurs d Agence divent apprendre à leurs cllabrateurs à gagner en autnmie et en cmpétences, nus devns les accmpagner pur renfrcer leur efficacité persnnelle et interpersnnelle. En cmplément de l ffre natinale, les plans de frmatin des entreprises intégrernt des actins permettant d aider les managers cmmerciaux en ce sens. Une attentin tute particulière sera accrdée au dévelppement d une ffre dédiée à tus les acteurs du Grupe, en charge de prjets impactant frtement l ensemble des réseaux cmmerciaux de ntre grupe, intégrant ntamment la cnduite de changement. 8 Cmmissin Paritaire Natinale à l Empli 10 juillet 2014

9 AXE 3 : Gagner en impact à cût maîtrisé pur ptimiser l investissement frmatin Particulièrement visible auprès de la Génératin «Y», frce est de cnstater que les mdes d apprentissage évluent cnsidérablement. A titre d exemples, dans la vie curante les chats u les wikis prmeuvent de tute part le dévelppement de cmmunautés apprenantes. Les universités mettent en ligne leur curs dans des mcs. Le mdèle «70/20/10» des apprentissages infrmels, attribue la réussite des managers pur 70 % à leurs challenges prfessinnels, 20 % à leur enturage, 10 % seulement à la frmatin traditinnelle. Dès lrs, nus vyns bien que plus que les seuls budgets cnsacrés annuellement la frmatin, l efficience de la frmatin prfessinnelle ne peut se lire qu'en relatin avec ses bjectifs recherchés (purqui?), avec les fnctins qu'elle pursuit (cmment? quel mix pédaggique?), mais aussi avec les besins auxquels la frmatin est censée apprter une répnse (pur qui? sur quelles bases?). A ce titre, pur maximiser sn efficacité et ptimiser ses investissements, dès 2015 la frmatin des entreprises du grupe veillera à satisfaire aux principes d efficacité suivants : Individualiser les frmatins : il s agit pur 2015 d avancer sur la capacité des entreprises à individualiser plus frtement les dispsitifs en ciblant mieux les ppulatins de cllabrateurs à frmer et en pririsant la démarche de mntée en cmpétences. Ciblage des prirités : centrer priritairement ns actins de frmatin sur les prirités des Plans Stratégiques Grupe et lcaux, en particulier les cmprtements et les aptitudes en clientèle. Ambitin de mdernité et d impact : nécessité d une très grande ambitin en matière d investissement sur une pluralité de mdalités pédaggiques. Les entreprises devrnt accélérer leur effrt en 2015 pur intégrer cncrètement la mdalité «classe virtuelle» dans leur catalgue de frmatin. Le Grupe lancera en étrite cpératin avec les entreprises une ffre de MOOC*, curs en ligne interactifs. Salariés et managers acteurs : rendre les salariés et les managers davantage acteurs de la mntée en cmpétences. Eu égard la li du 5 mars 2014 qui place chacun des salariés, cmme acteur de sn prpre dévelppement, les entreprises devrnt cntribuer à favriser l accès à l infrmatin des salariés quant aux évlutins de leurs drits en matière de frmatin cntinue. Leviers de mutualisatin renfrcés : mieux partager l ffre de frmatin en mutualisant les achats et en maximisant les synergies de mise en œuvre sur une base territriale chaque fis que pssible et en partageant une ffre certifiante répndant aux nuveaux critères d éligibilité des pérides de prfessinnalisatin, tels que définis par la li du 5 mars Cmmissin Paritaire Natinale à l Empli 10 juillet 2014

10 Piltage des dispsitifs. renfrcer les dispsitifs de mesure de retur sur attentes des investissements frmatin pur suive a psteriri l efficacité des prgrammes, ntamment en dévelppant l ffre et l utilisatin du dispsitif d évaluatin «Frmaéva». Echange de bnnes pratiques : levier de dévelppement et de mélange des cultures. *MOOC : Massive Open Online Curse / Traductin : frmatin uverte et à distance en téléenseignement 10 Cmmissin Paritaire Natinale à l Empli 10 juillet 2014

11 Cnclusin Ces rientatins prpsées résultent d un travail participatif de : Recensement, auprès des lignes métiers, des axes nécessitant un accmpagnement de frmatin priritaire ; C-cnstructin avec les Respnsables Frmatin des entreprises ; Echanges et cntributins de la CPNE ; Partage avec les DRH des entreprises de la branche. A l issue de la CPNE de 10 juillet 2014, elles sernt adressées aux entreprises, afin de fixer le cadre général à l élabratin des plans de frmatin des entreprises pur l année Cmmissin Paritaire Natinale à l Empli 10 juillet 2014